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崗位職責(zé)是什么
總臺(tái)崗位是企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的窗口，是接待客戶(hù)、解答咨詢(xún)、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作的重要角色。這個(gè)崗位是企業(yè)形象的代表，需要具備良好的溝通能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：總臺(tái)人員需具備專(zhuān)業(yè)的禮儀知識(shí)，包括但不限于儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、接待流程等。
2. 溝通能力：能夠有效地與各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行交流，理解客戶(hù)需求，提供滿意的服務(wù)。
3. 組織協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
4. 問(wèn)題解決：面對(duì)突發(fā)情況，應(yīng)具備快速反應(yīng)和妥善處理問(wèn)題的能力。
5. 熟悉業(yè)務(wù)：了解公司產(chǎn)品、服務(wù)及政策，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
6. 記錄管理：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息和工作日志，以便后續(xù)跟進(jìn)。
崗位職責(zé)描述
總臺(tái)工作人員日常工作中，主要負(fù)責(zé)迎接來(lái)訪賓客，為他們提供熱情周到的服務(wù)。這包括引導(dǎo)客戶(hù)至相應(yīng)部門(mén)，協(xié)助安排會(huì)議，以及處理電話咨詢(xún)。他們還需與各部門(mén)保持緊密聯(lián)系，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。在遇到客戶(hù)投訴或特殊情況時(shí)，總臺(tái)人員需要保持冷靜，按照既定程序處理，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
此外，總臺(tái)崗位還涉及管理辦公區(qū)域的秩序，如維護(hù)前臺(tái)整潔，管理訪客出入，確保辦公環(huán)境的安全與和諧。他們還需要協(xié)助處理一些行政事務(wù)，如文件收發(fā)、信件處理等，以保證日常運(yùn)營(yíng)的順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)接待：包括迎賓、指引、解答疑問(wèn)等，展現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。
2. 信息傳遞：接收并傳達(dá)內(nèi)部和外部的信息，確保信息流通無(wú)阻。
3. 問(wèn)題處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客戶(hù)投訴、設(shè)備故障等，提供解決方案。
4. 行政支持：協(xié)助完成文件管理、信函處理、預(yù)約安排等工作。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域整潔，管理訪客動(dòng)線，維護(hù)辦公秩序。
6. 關(guān)系協(xié)調(diào)：與各部門(mén)建立良好協(xié)作關(guān)系，確保服務(wù)效率。
總臺(tái)崗位的工作繁雜而重要，每一項(xiàng)任務(wù)都直接影響到企業(yè)的對(duì)外形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，總臺(tái)人員需要具備高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)精神，始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑。
總臺(tái)崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無(wú)私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào),自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢(qián)虧,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2、總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐,語(yǔ)言清晰,簡(jiǎn)練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語(yǔ)言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品,以上沒(méi)有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3、實(shí)行帳錢(qián)分離,不許一人即管帳又管錢(qián),不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái),視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。
4、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動(dòng)向顧客打招呼,客人結(jié)帳時(shí)一定要向鞋吧服務(wù)員報(bào)客人手牌號(hào),客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,找給客人零錢(qián),要對(duì)顧客說(shuō)道:找您__元,請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重,個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作,除了向老板、經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況外,不能向任何人講經(jīng)營(yíng)數(shù)字,否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元。
第2篇 某總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位名稱(chēng):總臺(tái)服務(wù)員
二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)領(lǐng)班
三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)
四、聯(lián)系部門(mén):酒店各崗位
五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷(xiāo)客房,有關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?了解度假村的所有活動(dòng)。
4、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房,在滿
足客人要求的前提下,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、接受部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)。
10、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責(zé)任心。
12、嚴(yán)格遵守度假村及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語(yǔ)。
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。
3、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
第3篇 客服總臺(tái)崗位職責(zé)任職要求
客服總臺(tái)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的咨詢(xún)、接待、服務(wù)工作。
任職要求:
1.高中及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)客服、行政、后勤類(lèi)工作優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2.身高1.62米以上，身體健康，形象氣質(zhì)佳;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備基本服務(wù)禮儀知識(shí);
4.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
客服總臺(tái)崗位
第4篇 總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。
2. 做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。
3. 認(rèn)真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門(mén)認(rèn)可的其它有效證件登記。
4. 做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時(shí)結(jié)清住宿費(fèi),本校部門(mén)轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時(shí)催交。
5.認(rèn)真做好交接班工作,特別是對(duì)床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時(shí)上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入。
8.管理電話收費(fèi)工作。并及時(shí)做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。
9.不得私自降低房?jī)r(jià),如遇特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后定價(jià)。
第5篇 總臺(tái)崗位職責(zé)
付費(fèi)知識(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定某一品類(lèi)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,組成“買(mǎi)手+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)”工作組并帶領(lǐng)工作組完成品類(lèi)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)容引進(jìn)、上線推廣和服務(wù)跟蹤;
2、核心用戶(hù)的培養(yǎng)、管理和維護(hù),社群的建立,用戶(hù)線上線下活動(dòng)的策劃和開(kāi)展;
3、根據(jù)在線教育行業(yè)特點(diǎn)及公司戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)同完成各類(lèi)策劃案和推廣方案;
4、與教育行業(yè)相關(guān)渠道建立外部合作,提升產(chǎn)品的知名度;
5、跟蹤運(yùn)營(yíng)效果,收集、分析用戶(hù)習(xí)慣和反饋建議等各大數(shù)據(jù),促進(jìn)產(chǎn)品快速有效迭代;
6、管理運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程,與產(chǎn)品、教研、銷(xiāo)售等部門(mén)溝通協(xié)作,推動(dòng)和確?？绮块T(mén)項(xiàng)目的順利實(shí)施。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)(有知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、有少兒教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
3、有較強(qiáng)的交際能力,豐富的行業(yè)資源,快速的執(zhí)行力;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和敏感度、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣能力,熟知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方法;能對(duì)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整;
5、有成功的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例(通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成用戶(hù)高增長(zhǎng)、高活躍、高留存);
6、對(duì)少兒教育&知識(shí)付費(fèi)行業(yè)有強(qiáng)烈興趣.
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定某一品類(lèi)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,組成“買(mǎi)手+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)”工作組并帶領(lǐng)工作組完成品類(lèi)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)容引進(jìn)、上線推廣和服務(wù)跟蹤;
2、核心用戶(hù)的培養(yǎng)、管理和維護(hù),社群的建立,用戶(hù)線上線下活動(dòng)的策劃和開(kāi)展;
3、根據(jù)在線教育行業(yè)特點(diǎn)及公司戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)同完成各類(lèi)策劃案和推廣方案;
4、與教育行業(yè)相關(guān)渠道建立外部合作,提升產(chǎn)品的知名度;
5、跟蹤運(yùn)營(yíng)效果,收集、分析用戶(hù)習(xí)慣和反饋建議等各大數(shù)據(jù),促進(jìn)產(chǎn)品快速有效迭代;
6、管理運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程,與產(chǎn)品、教研、銷(xiāo)售等部門(mén)溝通協(xié)作,推動(dòng)和確保跨部門(mén)項(xiàng)目的順利實(shí)施。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)(有知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、有少兒教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
3、有較強(qiáng)的交際能力,豐富的行業(yè)資源,快速的執(zhí)行力;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和敏感度、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣能力,熟知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方法;能對(duì)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整;
5、有成功的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例(通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成用戶(hù)高增長(zhǎng)、高活躍、高留存);
6、對(duì)少兒教育&知識(shí)付費(fèi)行業(yè)有強(qiáng)烈興趣.
第6篇 酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)（3）
酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷(xiāo)售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問(wèn)詢(xún)資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢(xún)服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見(jiàn)和建議。
12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
第7篇 酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（4）
酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)
1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間服務(wù)督導(dǎo)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和崗位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)交接班工作,布置和總結(jié)本班工作,檢查儀容儀表。
3、負(fù)責(zé)總臺(tái)客房鑰匙的控制管理。
4、掌握客房銷(xiāo)售情況,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并根據(jù)指示做好預(yù)定控制。
5、負(fù)責(zé)客房預(yù)定的排房。
6、檢查服務(wù)員填寫(xiě)的住宿登記單等各類(lèi)工作表格、報(bào)表。
7、檢查房?jī)r(jià)折扣的執(zhí)行情況。
8、及時(shí)向主管匯報(bào)vip客人名單。
9、解決總臺(tái)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)向主管匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),保證服務(wù)人員良好的業(yè)務(wù)水平。
11、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
12、完成總臺(tái)接待員指責(zé)范圍的各項(xiàng)工作。
第8篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總臺(tái)接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總臺(tái)接待的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話的接聽(tīng),來(lái)訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫(xiě)《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第9篇 總臺(tái)客服崗位職責(zé)
商場(chǎng)總臺(tái)客服 成都富森美家居股份有限公司 成都富森美家居股份有限公司，富森美，富森美崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的咨詢(xún)、接待、服務(wù)工作。
任職要求:
1.高中及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)客服、行政、后勤類(lèi)工作優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2.身高1.62米以上，身體健康，形象氣質(zhì)佳;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備基本服務(wù)禮儀知識(shí);
4.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
第10篇 行政總臺(tái)崗位職責(zé)
1、小食堂監(jiān)督管理工作;
2、大食堂每周菜單發(fā)布;
3、確保順豐對(duì)賬準(zhǔn)確:每月錦祥、雅斯按部門(mén)、按人員對(duì)賬;
4、保持良好的前臺(tái)接待,電話接聽(tīng)、人員訪客接待、客戶(hù)泡茶;
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)工作。
任職要求
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、熟練使用辦公軟件;
3、優(yōu)秀應(yīng)屆生也可,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、20-35歲,女,本地人優(yōu)先;
5、3000-4000,雙休,五險(xiǎn)一金,免費(fèi)班車(chē),住宿,工作餐;
6、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第11篇 大樓服務(wù)總臺(tái)接待文員崗位職責(zé)
大樓物業(yè)服務(wù)總臺(tái)接待文員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
向客戶(hù)提供查詢(xún)、問(wèn)訊服務(wù),接受和反饋用戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二.工作要求
1.在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺(tái)崗位。
2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3.掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確,語(yǔ)言規(guī)范。
4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶(hù)滿意。遇來(lái)客違反大廈管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻(必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí))。
5.隨時(shí)注意總臺(tái)及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時(shí)向工程部報(bào)修,并作好記錄。
6.每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志,認(rèn)真處理上一班移交下來(lái)的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng),應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
7.認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)投訴意見(jiàn),并表示歉意,及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向上級(jí)匯報(bào)。
8.認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
9.當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí),如接班人員未到,由在班人員負(fù)責(zé)頂班,確?？偱_(tái)在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。
三.注意事項(xiàng)
1.總臺(tái)是大樓的門(mén)面,必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù),姿勢(shì)自然、端正,有問(wèn)必答,語(yǔ)言得體、態(tài)度謙恭。
2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。
3.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶(hù)名錄及個(gè)人私密。
4.與客戶(hù)保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶(hù)的饋贈(zèng)。
第12篇 客服總臺(tái)崗位職責(zé)
商場(chǎng)總臺(tái)客服 成都富森美家居股份有限公司 成都富森美家居股份有限公司,富森美,富森美 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的咨詢(xún)、接待、服務(wù)工作。
任職要求:
1.高中及以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)客服、行政、后勤類(lèi)工作優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2.身高1.62米以上,身體健康,形象氣質(zhì)佳;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備基本服務(wù)禮儀知識(shí);
4.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
第13篇 大廈總臺(tái)服務(wù)員接待員崗位職責(zé)
商務(wù)大廈總臺(tái)服務(wù)員、接待員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):總臺(tái)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;
3.接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);
4.保持總臺(tái)清潔;
5.認(rèn)真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門(mén)。
