酒店總臺崗位職責3篇

崗位職責是什么

酒店總臺，也被稱為前臺接待，是酒店對外的第一窗口，承擔著與客人接觸的首要任務(wù)，負責為客人提供入住、退房、咨詢等服務(wù)。

崗位職責要求

1. 良好的溝通技巧：總臺員工需具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客人交流。

2. 專業(yè)知識：熟悉酒店的各項服務(wù)、設(shè)施及政策，能準確解答客人的疑問。

3. 細心周到：關(guān)注細節(jié)，確保每位客人的需求得到滿足，提升客戶滿意度。

4. 應(yīng)變能力：遇到突發(fā)情況時，能迅速做出合理判斷，妥善解決問題。

5. 專業(yè)形象：保持整潔的儀表和友好的態(tài)度，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。

崗位職責描述

作為酒店總臺，日常工作包括但不限于：

1. 歡迎和接待客人，辦理入住手續(xù)，分配房間，確?？腿诵畔蚀_無誤。

2. 處理預(yù)訂和取消，協(xié)助調(diào)整房間安排以滿足客人需求。

3. 提供信息查詢，如酒店設(shè)施、周邊景點、交通指南等。

4. 解答客人疑問，處理投訴，維護良好的客戶關(guān)系。

5. 協(xié)助處理財務(wù)交易，如收取房費、押金，處理退款等。

6. 與各部門協(xié)調(diào)，確?？头壳鍧崱⒉惋嬵A(yù)訂等服務(wù)順利進行。

7. 監(jiān)控和維護前臺區(qū)域的整潔，保持工作環(huán)境的專業(yè)與舒適。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供24小時不間斷的服務(wù)，包括接待新到店客人，處理退房手續(xù)，解決客人在住宿期間遇到的問題。

2. 酒店運營支持：參與酒店的日常運營，與后臺系統(tǒng)保持同步，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

3. 銷售與推廣：了解酒店的促銷活動，適時向客人推薦，提高酒店的額外收入。

4. 文件管理：妥善保管客人文件，遵守隱私政策，保護客戶信息安全。

5. 團隊協(xié)作：與客房部、餐飲部、銷售部等部門緊密合作，確保酒店運營順暢。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展變化。

酒店總臺崗位不僅要求員工具備專業(yè)的服務(wù)技能，更需要他們展現(xiàn)出熱情、專業(yè)的態(tài)度，為每一位客人創(chuàng)造愉快的入住體驗，從而提升酒店的整體形象和口碑。

酒店總臺崗位職責范文

第1篇 酒店總臺領(lǐng)班崗位職責（4）

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責(四)

1、負責當班期間服務(wù)督導(dǎo)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和崗位工作正常運轉(zhuǎn)。

2、負責交接班工作,布置和總結(jié)本班工作,檢查儀容儀表。

3、負責總臺客房鑰匙的控制管理。

4、掌握客房銷售情況,及時向上級匯報并根據(jù)指示做好預(yù)定控制。

5、負責客房預(yù)定的排房。

6、檢查服務(wù)員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報表。

7、檢查房價折扣的執(zhí)行情況。

8、及時向主管匯報vip客人名單。

9、解決總臺工作中出現(xiàn)的問題,及時向主管匯報。

10、負責對本崗位服務(wù)人員進行培訓(xùn),保證服務(wù)人員良好的業(yè)務(wù)水平。

11、完成上級下達的其他工作任務(wù)。

12、完成總臺接待員指責范圍的各項工作。

第2篇 酒店總臺收銀員崗位職責

1、負責收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責任自負,并承擔經(jīng)濟責任10元。

2、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品,以上沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

3、實行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

4、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動向顧客打招呼,客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號,客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,找給客人零錢,要對顧客說道:找您__元,請點好。以上做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

5、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況,除承擔經(jīng)濟損失外,還要承擔經(jīng)濟責任10元。

6、當好領(lǐng)導(dǎo)好管家,把好經(jīng)濟關(guān),一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴字當頭,做好本職工作,除了向老板、經(jīng)理匯報經(jīng)營情況外,不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字,否則承擔經(jīng)濟責任20元。

第3篇 酒店總臺接待員崗位職責（3）

酒店總臺接待員崗位職責(三)

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成上級不知的工作任務(wù)。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

4、負責vip的上報。

5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

10、為客人提供留言服務(wù)。

11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

12、做好總臺客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、保持本崗位的財務(wù)保管

15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。

16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。