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商場(chǎng)規(guī)章制度是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的基石，它們定義了商場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)則，確保了商業(yè)活動(dòng)的有序進(jìn)行。編寫(xiě)有效的商場(chǎng)規(guī)章制度，需要兼顧管理的實(shí)效性和員工的可接受性，也要符合法律法規(guī)的要求。
規(guī)章制度包括哪些
商場(chǎng)規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德、工作紀(jì)律和行為規(guī)范，如著裝要求、服務(wù)態(tài)度、考勤制度等。
2. 營(yíng)業(yè)管理：規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間、銷(xiāo)售政策、退換貨流程、顧客投訴處理機(jī)制等。
3. 安全與衛(wèi)生：包括消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等，確保商場(chǎng)的安全環(huán)境。
4. 設(shè)備設(shè)施管理：規(guī)定設(shè)備使用、保養(yǎng)、報(bào)修流程，保障商場(chǎng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5. 人力資源管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升、福利待遇等方面。
6. 應(yīng)急預(yù)案：制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，如火災(zāi)、停電、搶劫等。
作用和意義
1. 規(guī)范行為：為員工提供清晰的行為指南，減少誤解和沖突。
2. 維護(hù)秩序：確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，提高工作效率。
3. 保護(hù)權(quán)益：保護(hù)員工和顧客的合法權(quán)益，防止糾紛的發(fā)生。
4. 提升形象：體現(xiàn)商場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，增強(qiáng)顧客信任度。
5. 遵守法規(guī)：確保商場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)符合國(guó)家和地方的法律法規(guī)。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟和注意事項(xiàng)：
1. 明確目標(biāo)：確定規(guī)章制度要解決的問(wèn)題或達(dá)成的目標(biāo)。
2. 法規(guī)調(diào)研：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
3. 征求意見(jiàn)：廣泛聽(tīng)取員工、管理層及法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，確保制度的合理性和可行性。
4. 制定草案：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，編寫(xiě)初步的規(guī)章制度草案。
5. 評(píng)審修改：組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)反饋進(jìn)行必要的修改。
6. 實(shí)施與培訓(xùn)：正式發(fā)布規(guī)章制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保其理解和執(zhí)行。
7. 定期評(píng)估：定期審查規(guī)章制度的效果，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整更新。
商場(chǎng)規(guī)章制度范文
第1篇 大商場(chǎng)商戶(hù)商家裝修施工規(guī)章制度
2010年是災(zāi)難比較多得一年,商場(chǎng)也不例外,為確保各商戶(hù)裝修工作的順利進(jìn)行,規(guī)范商場(chǎng)的裝修行為,保持商場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),做到安全、文明施工,特制定本規(guī)定。敬請(qǐng)各裝修施工隊(duì)遵照?qǐng)?zhí)行
一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定:
1、 施工前必須按照裝修方案中的《裝修現(xiàn)場(chǎng)圍板效果圖》將裝修現(xiàn)場(chǎng)隔離。
2、 所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場(chǎng),并要求衣冠整潔,否則商場(chǎng)管理人員將拒絕其入場(chǎng)或清理出場(chǎng)。
3、 商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺(jué)、煮食。施工人員只能在其施工場(chǎng)地工作,不得隨意走動(dòng)。否則將罰款200元。
4、 對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進(jìn)出,只能在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行,同時(shí)注意保護(hù)相鄰部位設(shè)施以及相關(guān)商戶(hù)的所有物品。如有損壞需照價(jià)賠償。進(jìn)出材料必須登記。
5、 若需進(jìn)行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作,請(qǐng)?zhí)崆白骱冒才?在非營(yíng)業(yè)時(shí)間或到商場(chǎng)后門(mén)外進(jìn)行。否則罰款300元。
6、 裝修垃圾必須及時(shí)清理,并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結(jié)束后有施工隊(duì)自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。
7、 裝修過(guò)程中不得損壞商場(chǎng)任何設(shè)施和物品。退場(chǎng)時(shí)必須接受防損部門(mén)的檢查,不得帶走商場(chǎng)任何物件。
二、消防管理:
1、施工負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的一切消防責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器,說(shuō)所用材料需進(jìn)行適當(dāng)防火處理。
2、對(duì)于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用過(guò)程中注意安全,用后妥善處理。
3、商場(chǎng)內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的作業(yè)。若確實(shí)需要,必須事先向工程及防損部申請(qǐng),在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督時(shí)進(jìn)行。違者重罰500-1000元。
三、工程要求:
1、 專(zhuān)柜的裝修均不得影響或損壞商場(chǎng)的空調(diào)風(fēng)管、配電主干、消防設(shè)施等原有設(shè)施與設(shè)備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。
2、 花上需吊裝物件的(包括吊天花),必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上,不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。
3、 用的電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、插座、燈具、等必須有標(biāo)明生產(chǎn)廠(chǎng)家、注冊(cè)商標(biāo)及ccc認(rèn)證。
4、 一專(zhuān)柜必須在合適位置(不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù))安裝一配電箱,用于控制專(zhuān)柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{(diào)房電箱控制。
5、 有電線(xiàn)必須采用2.5mm2以上有出廠(chǎng)標(biāo)志的國(guó)標(biāo)電線(xiàn)。電線(xiàn)必須穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管線(xiàn)布置必須橫平豎直,主管使用pvc硬管,進(jìn)入燈具部分可用軟管,在交叉部位使用pvc三通,對(duì)接部位使用pvc直通。電線(xiàn)顏色按相線(xiàn)(黃、綠、紅)零線(xiàn)(黑色)、地線(xiàn)(黃綠相間)的標(biāo)準(zhǔn)色區(qū)分開(kāi)。
6、 燈具安裝必須牢固,并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線(xiàn)吊裝。
燈箱內(nèi)部需使用防火材料,并預(yù)留散熱孔。
7、 燈必須安裝配套支架,電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12v鹵素?zé)?不得使用220v燈杯。
8、 必須嚴(yán)格按審批過(guò)的圖紙施工,不得隨意改動(dòng),若確有所需必須先報(bào)業(yè)務(wù)部審批。
第2篇 某商場(chǎng)消防規(guī)章制度
商場(chǎng)消防規(guī)章制度
1.1消防工作標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1門(mén)店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制,做到層層有人抓。
1.1.2實(shí)行崗位防火責(zé)任制,做到處處有人管。
1.1.3有公職或兼職防火干部,做好經(jīng)常性消防安全工作。
1.1.4有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置,不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施,做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。
1.1.5有健全的各項(xiàng)消防安全制度,包括門(mén)衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查,用火、用電、易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護(hù)保養(yǎng),以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
1.1.6對(duì)火險(xiǎn)隱患,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改,一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確安保全。
1.1.7明確消防重點(diǎn)部位,做到定點(diǎn)、定人、定措施,并根據(jù)需要,采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。
1.1.8對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí),對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)?；?、制度化。
1.1.9有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃,做到切合實(shí)際,能夠收到預(yù)期的效果。
1.1.10對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比,獎(jiǎng)懲分明。
1.2防火組織制度
1.2.1各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì),安全委員會(huì)人員包括:主任、副主任、委員。
1.2.2各部門(mén)或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括:組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員,人數(shù)根據(jù)情況確定,各部門(mén)和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。
1.2.3防火安全委員會(huì),每季度召開(kāi)一次例會(huì),每月一次防火檢查。
1.2.4各部門(mén)和樓面每月召開(kāi)一次消防會(huì),要確實(shí)組織好防火檢查,制訂計(jì)劃,重視防火檢查的重要性。
1.2.5確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,每年不少于一次。
1.2.6各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交安保部備案,如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。
1.2.7必須有應(yīng)急滅火方案。
1.2.8各部門(mén)簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》見(jiàn)附表,引進(jìn)廠(chǎng)家簽訂《引進(jìn)廠(chǎng)家防火安全責(zé)任書(shū)》見(jiàn)附表,
1.2.9組織結(jié)構(gòu)
店安委會(huì)
委員若干,由安保正副主管、各部門(mén)經(jīng)理或主管組成
防火安全小組
組員若干名
后附表:
《防火安全責(zé)任書(shū)》
《引進(jìn)廠(chǎng)家防火安全責(zé)任書(shū)》
《引進(jìn)廠(chǎng)家治安防范責(zé)任書(shū)》
第3篇 商場(chǎng)員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝，精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)。
風(fēng)險(xiǎn)提示：實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶(hù)。
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
十一、入職條件：
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。
1、填寫(xiě)員工入職表，簽訂勞動(dòng)合同，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證;
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資;
2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者。
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第4篇 商場(chǎng)裝修管理規(guī)章制度
為嚴(yán)格裝修管理，保證裝修工程保質(zhì)、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：
一、安全保衛(wèi)制度
1.所有人員進(jìn)場(chǎng)必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。
2.裝修人員按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)。裝修人員必須服從商場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。
3.禁止在商場(chǎng)內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。
4.禁止私拉亂扯、亂插電線(xiàn)、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線(xiàn)頭接電，否則一次罰款100元。
5.用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類(lèi)必須符合安全規(guī)定。
6.施工人員不得穿拖鞋進(jìn)場(chǎng)，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。
7.需電焊和切割東西，必須將場(chǎng)地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。
8.施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場(chǎng)，否則一次罰款300元。
9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問(wèn)題由裝修方修補(bǔ)。
10.施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗(yàn)收后進(jìn)場(chǎng)，所有材料只許進(jìn)場(chǎng)，不許出場(chǎng)。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。
2.裝修材料須經(jīng)公司設(shè)備科、保衛(wèi)科認(rèn)定，符合消防規(guī)定及商場(chǎng)和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。
3.施工人員不得隨意破壞場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。
三、衛(wèi)生管理制度
1.施工方不得在施工場(chǎng)地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負(fù)責(zé)清理。
2.施工人員不得在場(chǎng)地亂涂、亂畫(huà)，隨地便溺，否則一次罰款50元。
3.施工期間，施工人員使用廁所由商場(chǎng)指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。
4.施工結(jié)束后，裝修垃圾由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。
四、協(xié)調(diào)管理 裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者 取消裝修的資格。
第5篇 商場(chǎng)員工規(guī)章制度
商場(chǎng)員工規(guī)章制度
（一）
一、員工管理內(nèi)容
（一）人事調(diào)配
1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
（二）勞動(dòng)管理
1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷(xiāo)等專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。
（三）薪酬管理
根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。
（四）獎(jiǎng)懲管理
即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
（五）員工考評(píng)
即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)、公正的分析與評(píng)價(jià)。
（六）教育培訓(xùn)
1、上崗培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、日常思想教育
（七）檔案管理（部門(mén)人事檔案）
1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄基本情況2、工作檔案：考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等
二、員工管理規(guī)定（試行）
本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線(xiàn)員工，一線(xiàn)員工由公司聘用員工和廠(chǎng)商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。
（包括廠(chǎng)聘員工）3.）員工的定編（含廠(chǎng)商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。
如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1）公司自有員工的上崗管理：
a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門(mén)報(bào)到。
報(bào)到之日為員工上崗之日。
b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。
c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
2）廠(chǎng)聘員工的上崗管理
a、廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件
年齡：26周歲以下
學(xué)歷：高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性
1、70米以上；女性
1、62米以上，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。
b、上崗程序
填表：由廠(chǎng)商填寫(xiě)“廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫(xiě)員工職位申請(qǐng)表
核對(duì)定編：廠(chǎng)商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠(chǎng)商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說(shuō)明。
面試：廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。
面試合格后填寫(xiě)“廠(chǎng)商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)、擔(dān)保人電話(huà)、住址。
提供戶(hù)口所在警署的戶(hù)籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。
用途建立本企業(yè)員工檔案。
※廠(chǎng)商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。
（每月初開(kāi)班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開(kāi)據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門(mén)報(bào)到。
c、促銷(xiāo)員（臨時(shí)員工）
促銷(xiāo)員上崗程序依照“廠(chǎng)聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷(xiāo)申請(qǐng)。
促銷(xiāo)期促銷(xiāo)員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。
3. ）員工異動(dòng)管理
①、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
②、員工異動(dòng)（含部門(mén)內(nèi)異動(dòng)、部門(mén)間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。
各部門(mén)不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。
③、因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè) 員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
④、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。
⑤、廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。
廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
4）員工考核管理
①、公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。
員工必須自覺(jué)執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠(chǎng)商規(guī)定完成工作任務(wù)。
公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線(xiàn)員工（包括新、老員工、廠(chǎng)聘員工）的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。
②、員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
③、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
④、公司自有員工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠(chǎng)商共同負(fù)責(zé)，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠(chǎng)商的考核管理。
5）員工離職管理
①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。
②、自動(dòng)離職：
a、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
c、部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。
d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
③、公司辭退
對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門(mén)主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開(kāi)公司。
④、廠(chǎng)聘員工的離職、辭退
a、為保證各專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠(chǎng)聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專(zhuān)柜工作未滿(mǎn)三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠(chǎng)方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。
b、在本公司辭職的廠(chǎng)聘員工，從離開(kāi)公司半年內(nèi)，廠(chǎng)商不得重新聘用。
原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠(chǎng)商辭職或解聘的員工，乙廠(chǎng)商不得重新聘用）
c、廠(chǎng)聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書(shū)面辭職報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷(xiāo)工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。
d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠(chǎng)聘員工，公司及廠(chǎng)方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。
6）員工工資管理
①、標(biāo)準(zhǔn)制定
a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
b、公司派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
c、廠(chǎng)商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠(chǎng)商自行制定。
②、工資發(fā)放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。
派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資按合同從廠(chǎng)商銷(xiāo)售額中予以扣除。
b、廠(chǎng)商自聘員工的工資由廠(chǎng)方自行發(fā)放。
7）員工膳食管理
①、全體員工（自有員工、廠(chǎng)商員工）必須在公司職工食堂就餐。
②、公司自有員工、廠(chǎng)商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠(chǎng)方結(jié)算款中予以扣除。
本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。
本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門(mén)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。
商場(chǎng)員工規(guī)章制度
（二）
一、管理員行為規(guī)范
（一）管理員守則
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
（二）管理員工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
（三）管理員服務(wù)態(tài)度
1、禮貌――這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。
2、樂(lè)觀(guān)――以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。
3、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
4、熱情――盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心――對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等――一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問(wèn)好。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
6、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
七、管理員獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
（2）為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
（4）在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3、獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
1、甲類(lèi)過(guò)失。
有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財(cái)物。
（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。
（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
2、乙類(lèi)過(guò)失。
有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。
（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
（12）工作時(shí)間消極怠工。
3、丙類(lèi)過(guò)失。
有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。
（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
（三）處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式
1、口頭警告。
僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。
2、書(shū)面警告。
管理員重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20. 3、最后書(shū)面警告。
員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20并下調(diào)工資一級(jí)。
4、降級(jí)、撤職、罰款。
員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開(kāi)除。
員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
（四）處罰程序
、普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。
管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
八、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門(mén)在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。
保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場(chǎng)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。
保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、崗位職責(zé)
（一）保安部管理責(zé)任崗位職責(zé)
1、組織商場(chǎng)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
6、配合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)，抓好保安部及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查商場(chǎng)員工工作落實(shí)情況。
7、監(jiān)督和檢查商場(chǎng)的四防安全情況，處理商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)糾紛事故。
8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀(guān)念。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在保安主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（三）監(jiān)控室管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
十、管理員操作流程
（一）交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。
如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長(zhǎng)交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。
如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
（二）管理員工作流程
1、管理員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開(kāi)關(guān)及門(mén)口音響播放情況。
2、早上沒(méi)有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng)。
3、管理員監(jiān)督商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員上班不能走前門(mén)進(jìn)，任何員工早上沒(méi)營(yíng)業(yè)之前沒(méi)有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商鋪老板。
4、商場(chǎng)設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。
前后門(mén)崗位不允許空崗。
5、管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒(méi)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。
6、營(yíng)業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。
7、前門(mén)值班管理員負(fù)責(zé)前門(mén)不允許任何人停車(chē)，保持大門(mén)前暢通。
8、管理員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標(biāo)志的促銷(xiāo)紙及宣傳單。
不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營(yíng)。
9、停止?fàn)I業(yè)后管理員負(fù)責(zé)各商鋪清場(chǎng)，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開(kāi)。
10、后門(mén)口管理員監(jiān)督檢查各商鋪營(yíng)業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。
營(yíng)業(yè)員攜帶商品出商場(chǎng)必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11、商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后，管理員只許在通道巡查，非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理員不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。
12、管理員在值班期間不許和營(yíng)業(yè)員開(kāi)玩笑。
聊天。
嬉笑做與工作無(wú)關(guān)的事情。
管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛(ài)關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。
（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
（一）使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
（二）對(duì)話(huà)要求
1、收到呼叫要用“收到請(qǐng)講”。
沒(méi)有聽(tīng)清，要說(shuō)“請(qǐng)重復(fù)”。
2、收接對(duì)方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“ok”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
第6篇 某商場(chǎng)安保規(guī)章制度
商場(chǎng)安保規(guī)章制度
二、商場(chǎng)安保人員著裝規(guī)定
1著制式服裝上崗,須配戴帽徽、臂章、各種符號(hào)。
2不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須,蓄發(fā)。
3大檐帽前沿與眉同高,不得手拎、掖挾大檐帽。
4著春秋裝、夏裝,必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷,不得挽袖、卷褲腿,襯衣內(nèi)扎。
5不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共場(chǎng)合不得倚靠、歪坐、躺臥。
6著裝巡邏、行走,執(zhí)勤期間不得吸煙,吃零食。
三、開(kāi)閉場(chǎng)規(guī)定
3.1開(kāi)場(chǎng)時(shí)間:
每天上午8:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)(視情況隨時(shí)調(diào)整)員工必須從員工通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。收貨通道憑商場(chǎng)核發(fā)的證件和相關(guān)手續(xù)進(jìn)入。
3.2閉場(chǎng)時(shí)間:
每晚22:00閉場(chǎng)(視各地門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間而定),員工下班必須走員工通道,如閉場(chǎng)后需加班,由部門(mén)負(fù)責(zé)人到安保部填寫(xiě)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)作業(yè)單,進(jìn)行備案。夜間巡場(chǎng)規(guī)定:
每晚18:00商場(chǎng)值班經(jīng)理與安保部夜間值班人員,到監(jiān)控室集合,由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場(chǎng)要求,并組織指揮安保人員加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡視(半小時(shí)一次),主要檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患,有無(wú)被盜情況以及其它危及安全的異常情況,并認(rèn)真做好登記。
巡場(chǎng)人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走,人與人之間必須保持通視。
待賣(mài)場(chǎng)人員走完后由值班經(jīng)理會(huì)同安保人員組織清場(chǎng),完畢后通知監(jiān)控室,打開(kāi)報(bào)警裝置,巡場(chǎng)前通知監(jiān)控室,并隨時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告巡場(chǎng)的位置,巡場(chǎng)完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。
附:《閉場(chǎng)安全檢查記錄表》
填寫(xiě)說(shuō)明:
1.年、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫(xiě)
2.檢查內(nèi)容情況,正常填√,異常填寫(xiě)×,并注明情況
3.有問(wèn)題部分處理結(jié)果
4.檢查人員簽字,并注明職務(wù)、部門(mén)
附:《清場(chǎng)、安全檢查登記》
填寫(xiě)說(shuō)明:
1.按年、月、日各兩位填寫(xiě)
2.檢查人員簽字
3.檢查情況
4.遺留隱患具體情況
5.安保主管簽字,并簽署意見(jiàn)
4交接班制度
4.1定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接,并向安保主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。
4.2交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上,認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡(jiǎn)練的填寫(xiě)當(dāng)日的工作情況,接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況,對(duì)未解決問(wèn)題重點(diǎn)記錄,并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。
4.3交班領(lǐng)班口頭向安保主管做當(dāng)日工作情況匯報(bào)。
4.4如店內(nèi)發(fā)生重大問(wèn)題,各交接班領(lǐng)班視工作需要,積極配合安保主管解決問(wèn)題,直至問(wèn)題解決。
4.5安保主管負(fù)責(zé)將交接班中反映出來(lái)的問(wèn)題分類(lèi)處理。
5對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定
5.1外部門(mén)須借對(duì)講機(jī)時(shí),必須有主管簽字,方可借用。
5.2監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充電和保管。
5.3使用對(duì)講機(jī)時(shí)不允許聊天、說(shuō)笑。
5.4歸對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查。
5.5借用對(duì)講機(jī)者須在借用的當(dāng)天將對(duì)講機(jī)歸還。
6夜班警衛(wèi)工作要求
6.1嚴(yán)格遵守交接班制度:
夜班警衛(wèi)按時(shí)到崗,與白班進(jìn)行交接班。
6.2嚴(yán)格遵守規(guī)定:
夜班人員上崗后,應(yīng)立即認(rèn)真做好清場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作,按清場(chǎng)的時(shí)間和程序進(jìn)行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前將所有無(wú)關(guān)人員清出賣(mài)場(chǎng)。
6.3加強(qiáng)管理:
對(duì)在商場(chǎng)施工的人員,要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行管理,并劃定其活動(dòng)范圍。施工前必須持安保部簽發(fā)的許可證、動(dòng)火證;施工結(jié)束后,將其送出賣(mài)場(chǎng)以外,不得自行離場(chǎng)。
6.4加強(qiáng)夜間巡視:
夜間警衛(wèi)嚴(yán)格按照巡場(chǎng)路線(xiàn)分組巡視,并隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系,詳細(xì)記錄每次巡場(chǎng)情況。
6.5進(jìn)入賣(mài)場(chǎng):
若因情況需進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),須由值班經(jīng)理帶領(lǐng),安保領(lǐng)班和安保員共同進(jìn)入。處理事件,并做詳細(xì)記錄。
7內(nèi)保人員便衣上崗條例
內(nèi)保人員因工作需要而著便裝上崗時(shí),必須嚴(yán)格遵守本條例中所規(guī)定的紀(jì)律,完成所規(guī)定的任務(wù)。
7.1上崗紀(jì)律
7.1.1內(nèi)保員必須模范遵守商場(chǎng)的所有規(guī)章制度,維護(hù)商場(chǎng)利益,保護(hù)顧客權(quán)益。不得以任何借口為理由,松懈勞動(dòng)紀(jì)律,粗心大意,玩忽職守。
7.1.2內(nèi)保員著便衣上崗時(shí),須精神飽滿(mǎn)、著裝整潔、正派。如遇商場(chǎng)店長(zhǎng)、值班經(jīng)理視察時(shí),應(yīng)主動(dòng)表明身份,并簡(jiǎn)要說(shuō)明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域,并請(qǐng)示工作。如無(wú)特殊情況,不得擅自離開(kāi)責(zé)任區(qū)。
7.1.3便衣內(nèi)保員上崗時(shí),禁止公開(kāi)與商場(chǎng)管理人員、營(yíng)業(yè)員談話(huà)、接觸,禁止串崗閑聊。如工作需要,應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境交換情況。內(nèi)保員應(yīng)隨時(shí)與安保部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。持對(duì)講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。
7.1.4在執(zhí)法、服務(wù)時(shí),要文明用語(yǔ)、禮貌待人。在了解情況、調(diào)查問(wèn)題時(shí),不得用污辱、諷刺性語(yǔ)言。不得因個(gè)人言行而影響和損害商場(chǎng)整體形象和榮譽(yù)。
7.1.5內(nèi)保員便衣上崗時(shí),遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份:
上崗時(shí)應(yīng)向店長(zhǎng)及值班經(jīng)理表明身份,以便配合工作;
抓獲扒手及時(shí)向受害人查詢(xún),并作書(shū)面記錄;
發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害,及時(shí)疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序;
7.2任務(wù)
7.1維護(hù)商場(chǎng)秩序,保護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全。
7.2對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)(包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地)嚴(yán)密守護(hù)、巡邏,如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)果斷處理,同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)安保部。
7.3對(duì)發(fā)生在商場(chǎng)內(nèi)的一切有損商場(chǎng)形象,影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的人和事,應(yīng)及時(shí)加以制止,如制止無(wú)效應(yīng)立即上報(bào)安保部及商場(chǎng)經(jīng)理,以便協(xié)調(diào)解決。
7.4熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境,商品分布情況,各柜組負(fù)責(zé)人情況,以利于開(kāi)展工作。
7.5加強(qiáng)巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、安保部報(bào)告,監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,積極組織撲救、搶救工作,并疏散群眾。
7.6發(fā)生治安、刑事案件時(shí),應(yīng)采取積極有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向安保部報(bào)告,配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。
7.7保證完成商場(chǎng)及安
保部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
8收銀臺(tái)安全管理細(xì)則
8.1工作期間不得在崗會(huì)客。
8.2建立、建全收銀員交、接班制度。設(shè)立交接簽字登記本,隨時(shí)接受安保部的查驗(yàn)。
8.3收銀員要提高警惕,留意收銀臺(tái)周?chē)闆r,遇有可疑情況立即向安保部報(bào)告。
8.4商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件,各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不得擅自離開(kāi),由安保部安排撤離。
8.5安保部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給予處罰。
9接報(bào)案制度
為確保lh商廈安全,及時(shí)打擊違法犯罪,制定本制度。
9.1全體員工(包括廠(chǎng)家營(yíng)業(yè)員)進(jìn)場(chǎng)接班時(shí)(包括早班、晚班),應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品,發(fā)現(xiàn)商品丟失后,立即查明丟失商品之品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況,并立即報(bào)告樓面主管,同時(shí)盡最大可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9.2樓面主管在接報(bào)后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),并通知安保部,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。
9.3早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失,必須在開(kāi)門(mén)前報(bào)安保部。
9.4超過(guò)開(kāi)門(mén)時(shí)間報(bào)案即視為營(yíng)業(yè)期間報(bào)失,并按規(guī)定處理。
9.5晚班營(yíng)業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核,發(fā)現(xiàn)商品短失應(yīng)立即報(bào)安保部,發(fā)案部門(mén)人員留場(chǎng),待初步調(diào)查報(bào)案方可下班。
9.6報(bào)案人要對(duì)所報(bào)案件負(fù)責(zé),不得謊報(bào),如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案,將給予嚴(yán)肅處理。
附:《接報(bào)案登記表》
填寫(xiě)說(shuō)明:
1.本表編號(hào)
2.年、月、日、時(shí)、分各兩位填寫(xiě)
3.報(bào)案單位或部門(mén)名稱(chēng)
4.報(bào)案人、證明人簽字
5.填男或女
6.年齡
7.員工工號(hào)
8.案發(fā)具體位置
9.損失物的具體名稱(chēng)、數(shù)量、貨號(hào)、單位、總價(jià)、形狀等
10.案發(fā)具體情況和過(guò)程
11.店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理簽字
12.安全主管簽字
13.年、月、日各兩位填寫(xiě)
10進(jìn)出口要求
10.1員工通道:
10.1.1外出入口,負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記,除指定財(cái)務(wù)人員,不得帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),不得攜帶商品出入。員工可帶包進(jìn)入,出來(lái)時(shí)需主動(dòng)示包,接受安保人員檢查。
10.1.2內(nèi)出入口:禁止所有人員帶包和商品出入。
10.1.3物品攜出/歸還需填《物品攜出/歸還申請(qǐng)表》,安保核實(shí)后留安保聯(lián)放行,登記物品歸還后注清。
附:《物品攜出/歸還申請(qǐng)單》
填寫(xiě)說(shuō)明:
1.按年、月、日各兩位填寫(xiě)
2.按5位填寫(xiě)
3.物品名稱(chēng)
4.理由、原因
5.按年、月、日各兩位填寫(xiě)
6.申請(qǐng)攜出人簽字
7.申請(qǐng)攜出人所在部門(mén)經(jīng)理簽字
8.提供物品部門(mén)經(jīng)理簽字
9.店長(zhǎng)同意簽字
10.安保檢查后簽字放行
注:此表為員工通道出門(mén)時(shí)使用
10.2倉(cāng)庫(kù)出入口
原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出
10.1收貨部的出入口需設(shè)安保人員,尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門(mén)的人員進(jìn)入收賣(mài)場(chǎng)必須佩戴工牌,否則不許進(jìn)入收賣(mài)場(chǎng)。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)安保檢查。
10.2禁止部分商品卸下的送貨車(chē)輛進(jìn)入。
10.3進(jìn)入送賣(mài)場(chǎng)的送貨車(chē),需登記車(chē)輛牌號(hào)和訂貨單。
10.4車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)檢查是否有攜帶商品。
10.5收貨部?jī)?nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置,加強(qiáng)對(duì)收貨監(jiān)控管理。
10.6加強(qiáng)員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識(shí)教育,提高防范意識(shí),互相監(jiān)督,遵守公司的有關(guān)規(guī)定,杜絕一切不利于公司的盜竊行為。
10.7商品的進(jìn)出都必須有清單同行。
10.8退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn),與退貨單同行方可出入。
10.9員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部,如掛包、手袋等,所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。
10.10員工不能在收賣(mài)場(chǎng)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品。
10.11不許在收賣(mài)場(chǎng)域吃東西。
附:《廠(chǎng)商攜入物品明細(xì)單》(駐場(chǎng)、展銷(xiāo))
填寫(xiě)說(shuō)明:
1.供應(yīng)商名稱(chēng)
2.計(jì)劃入場(chǎng)日期
3.計(jì)劃出場(chǎng)結(jié)束日期
4.攜帶物品名稱(chēng)
5.攜帶數(shù)量
6.、7.按年、月、日各兩位填寫(xiě)
8.安保檢查后簽字
9.部門(mén)經(jīng)理同意簽字
10.攜帶物品的供應(yīng)商人員簽字
10.3顧客入口
10.3.1禁止員工通行
10.3.2禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)
10.3.3無(wú)會(huì)員證者不得入內(nèi)
10.3.4規(guī)范語(yǔ)言:
請(qǐng)您出示會(huì)員卡。
