崗位職責(zé)是什么
售票崗是負(fù)責(zé)處理票務(wù)銷售、管理和客戶服務(wù)的核心崗位，其工作內(nèi)容主要圍繞著為公眾提供購(gòu)票服務(wù)，確保票務(wù)流程的順暢進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)良好的客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)：售票員需精通使用票務(wù)銷售軟件，能夠快速準(zhǔn)確地完成售票操作。
2. 良好的溝通能力：能夠清晰、禮貌地與顧客交流，解答關(guān)于票價(jià)、座位、活動(dòng)時(shí)間等相關(guān)問題。
3. 細(xì)心負(fù)責(zé)：確保每一筆交易的準(zhǔn)確性，避免票務(wù)錯(cuò)誤或遺漏。
4. 適應(yīng)性強(qiáng)：能夠應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的壓力，保持高效服務(wù)。
5. 客戶至上：始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，處理客戶投訴和特殊情況。
崗位職責(zé)描述
售票崗的日常工作包括但不限于： - 在窗口或在線平臺(tái)進(jìn)行票務(wù)銷售，根據(jù)客戶需求推薦合適的票種。 - 維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新票務(wù)信息。 - 處理退票、改簽等票務(wù)變更請(qǐng)求，遵守相關(guān)規(guī)定。 - 解答顧客疑問，提供活動(dòng)信息，協(xié)助解決購(gòu)票過程中的技術(shù)問題。 - 保持售票區(qū)域的整潔，確保良好的環(huán)境體驗(yàn)。 - 定期盤點(diǎn)票務(wù)庫存，確保賬實(shí)相符。 - 在必要時(shí)，參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成大型活動(dòng)的票務(wù)組織工作。
有哪些內(nèi)容
1. 售票操作：熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，包括售票、驗(yàn)票、打印及電子票務(wù)的處理。
2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，處理客戶的投訴和建議，保持友好態(tài)度。
3. 票務(wù)管理：監(jiān)控票務(wù)銷售情況，報(bào)告異常或問題，參與制定銷售策略。
4. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄每日售票數(shù)據(jù)，定期提交銷售報(bào)告。
5. 協(xié)作與培訓(xùn)：參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)，接受新政策和系統(tǒng)培訓(xùn)。
6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、票務(wù)短缺等，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
總結(jié)，售票崗是一個(gè)需要專業(yè)技能、耐心和熱情的職位，其工作不僅關(guān)乎到票務(wù)銷售，更關(guān)乎到客戶滿意度和品牌形象的建立。每一位售票員都是連接公眾與活動(dòng)的橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響到整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和客戶體驗(yàn)。
售票崗崗位職責(zé)范文
第1篇 航空售票崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第2篇 航空售票崗位職責(zé)任職要求
航空售票崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理，負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系，完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源，確保公司客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及提升客戶滿意度;
4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊(cè)的編制、培訓(xùn)，建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和改進(jìn);持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;
2.市場(chǎng)營(yíng)銷、民航運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級(jí)乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;
5. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)能力，具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識(shí)以及管理知識(shí)。
6. 接受風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能力要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并具備貫徹執(zhí)行力 崗位主要職責(zé)描述:
1. 全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理，負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系，完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源，確保公司客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及提升客戶滿意度;
4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊(cè)的編制、培訓(xùn)，建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和改進(jìn);持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷、民航運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級(jí)乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;
5. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)能力，具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識(shí)以及管理知識(shí)。
6. 接受風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能力要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并具備貫徹執(zhí)行力
航空售票崗位
第3篇 影城售票崗位職責(zé)
市場(chǎng)主管(蘇寧影院) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)影城各類活動(dòng)美陳物料設(shè)計(jì)、制作,保管好影城宣傳品資料;
2、當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系的日常維護(hù)及媒體對(duì)接,保證媒體報(bào)道的數(shù)量;
3、拓寬影城各種售票渠道,如電子商務(wù)網(wǎng)站,提高訪問量,會(huì)員數(shù)和活躍度;
4、影城自媒體平臺(tái)影訊維護(hù),影城微信、微博、本地論壇維護(hù)。
任職要求:
1、設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè);
2、有從事市設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉photoshop、pagemaker等設(shè)計(jì)軟件;
3、具備良好的溝通能力、市場(chǎng)策劃設(shè)計(jì)能力、獨(dú)立工作能力強(qiáng),有良好的邏輯分析和設(shè)計(jì)能力;
4、積極進(jìn)取踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
