物業(yè)服務項目崗位職責9篇

崗位職責是什么

物業(yè)服務項目崗位職責是指在物業(yè)管理行業(yè)中，負責某一特定物業(yè)服務項目的人員所承擔的工作任務和責任。這一職位需要協(xié)調(diào)資源，確保物業(yè)設施的正常運行，提升服務質(zhì)量，維護業(yè)主滿意度，并處理日常及突發(fā)問題。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與業(yè)主、租戶、供應商以及內(nèi)部團隊進行交流。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和標準，了解物業(yè)服務流程和規(guī)范。

3. 具備一定的財務管理能力，能處理預算編制、成本控制和費用收取等工作。

4. 能夠制定和執(zhí)行項目管理計劃，確保服務質(zhì)量和效率。

5. 具備問題解決能力，能在面對挑戰(zhàn)時迅速做出決策。

6. 對物業(yè)設施的維護保養(yǎng)有深入理解，能指導和監(jiān)督相關工作。

崗位職責描述

物業(yè)服務項目經(jīng)理的角色是多方面的，他們既是服務的提供者，也是問題的解決者。他們需要與業(yè)主建立積極的關系，理解他們的需求，提供個性化的服務。他們需要管理物業(yè)的日常運營，包括設施管理、清潔保養(yǎng)、安全監(jiān)控等，確保環(huán)境整潔、安全、舒適。

此外，項目經(jīng)理還需負責處理投訴和糾紛，通過有效的溝通和調(diào)解，促進和諧的社區(qū)氛圍。他們需要定期評估服務質(zhì)量，持續(xù)改進并創(chuàng)新服務模式，以滿足不斷變化的市場需求。

有哪些內(nèi)容

1. 服務規(guī)劃與實施：制定并執(zhí)行物業(yè)服務計劃，包括日常維護、季節(jié)性服務和特殊活動安排。

2. 團隊管理：領導和培訓物業(yè)團隊，確保團隊成員具備專業(yè)技能和服務意識。

3. 財務管理：管理項目預算，控制成本，確保財務狀況健康。

4. 業(yè)主關系：建立和維護與業(yè)主的良好關系，處理業(yè)主咨詢和投訴，及時解決業(yè)主問題。

5. 合同管理：與供應商簽訂和管理合同，確保服務質(zhì)量和成本效益。

6. 風險管理：識別和管理潛在風險，如設施故障、安全問題等，制定應急預案。

7. 質(zhì)量控制：定期評估服務質(zhì)量，制定改進措施，確保服務標準的持續(xù)提升。

8. 法規(guī)遵守：確保所有服務符合相關法規(guī)和行業(yè)標準，保持合規(guī)運營。

物業(yè)服務項目經(jīng)理的職責是全面而復雜的，他們扮演著連接業(yè)主、團隊和物業(yè)設施的關鍵角色，致力于創(chuàng)造一個高效、滿意和宜居的物業(yè)環(huán)境。

物業(yè)服務項目崗位職責范文

第1篇 某項目物業(yè)服務處保安崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務處保安崗崗位職責

一、熟悉物業(yè)服務區(qū)的地形、樓層分布及消防設施設備的配置情況。

二、了解并掌握物業(yè)服務區(qū)內(nèi)各業(yè)主單位的房號及車牌號碼。

三、上崗時著裝整齊、整潔,巡查以突出重點、兼顧一般、點面結(jié)合為原則,維護治安、防火安全秩序,保證服務區(qū)的安全,保護業(yè)主的利益。

四、執(zhí)勤巡查時應嚴守工作崗位,遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,堅持文明執(zhí)勤。

五、執(zhí)勤巡查要機警、靈活,眼觀六路,耳聽八方。嚴查各類閑雜可疑人員,糾正各種不安全行為,嚴防各種治安案件和安全事故的發(fā)生。

六、對執(zhí)勤和巡查中遇到的各類問題,應認真冷靜地分析判斷,及時正確處理。對突發(fā)事件和重大問題要在控制事態(tài)的同時,及時報告上級領導,以妥善解決和處理。

七、正確使用保安器械和對講機,保證其完好有效。

八、認真填寫值班、巡查記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

第2篇 物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位工作職責

直接上級:公司總經(jīng)理

工作上級:公司分管副總經(jīng)理

質(zhì)量監(jiān)管:公司綜合管理部

工作監(jiān)督:開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會

任職項目物業(yè)服務值班室

任職項目所有物業(yè)服務職工

1、依照《物業(yè)管理條例》和任職項目所在地區(qū)物業(yè)服務相關法律、法規(guī)規(guī)定,代表公司履行與該項目開發(fā)建設單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款。

2、根據(jù)公司制定的物業(yè)服務管理工作程序及質(zhì)量標準,針對項目要求,編制項目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。

3、根據(jù)項目財務預算,控制經(jīng)營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。

4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區(qū)所有特約服務管理工作。

5、負責和項目所在地的物業(yè)管理相關政府部門的協(xié)調(diào)工作。

6、負責簽訂經(jīng)所任職小區(qū)業(yè)主委員會和公司領導所批準的物業(yè)單項服務分包或承包服務合同。

7、接受本項目開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主委員會和公司的工作監(jiān)督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。

8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產(chǎn)權單位、社區(qū)業(yè)主各項合法權益。

9、完成公司領導交辦的其它工作。

第3篇 某項目物業(yè)服務處消防監(jiān)控崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務處消防監(jiān)控崗崗位職責

一、熟悉物業(yè)服務區(qū)內(nèi)消防設施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術。

二、對控制設備和通訊器材進行經(jīng)常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測試,確保消防設施各系統(tǒng)運行狀況良好。

三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術和日常管理工作。

四、系統(tǒng)設施發(fā)生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設備正常運行。

五、發(fā)生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據(jù)火情及時、準確地啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救和疏散人員。

六、發(fā)生火災要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災,并組織保護火災現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災原因。

七、定期做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,認真填寫值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。

第4篇 小區(qū)項目物業(yè)服務中心管理處主任崗位職責

項目物業(yè)服務中心/管理處主任崗位職責(適用于小區(qū)項目)

一、全面負責物業(yè)服務中心/管理處(簡稱服務中心/管理處)經(jīng)營管理情況和各項業(yè)務。

二、全面負責服務中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等),擬訂服務中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序,督促并領導 服務中心/管理處全體員工完成公司下達的指標和任務。

三、對服務中心/管理處的經(jīng)營收支情況負責,按月擬定服務中心/管理處的財務計劃,報公司財務部核準。于每一會計年度結(jié)束前,總結(jié)當年度、擬定下年度服務中心/管理處工作完成情況、工作目標、管理計劃和服務中心/管理處財務預算,呈公司匯總。按授權范圍,批準服務中心/管理處支付用款。

四、每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務中心/管理處工作需要,調(diào)整服務中心/管理處組織人事架構(gòu),并報公司批準后實施。

五、負責制定服務中心/管理處各項管理制度和工作制度,報公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準后施行。

六、負責評估服務中心/管理處各崗位工作績效,修訂服務中心/管理處工作計劃和目標,報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。

七、督促服務中心/管理處各崗位主管完成工作任務、工作目標,評估其工作表現(xiàn),負責調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位,對不勝任者或不合格者有處罰和解聘權。

八、負責建議服務中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇,報公司審批后執(zhí)行。

九、根據(jù)公司培訓要求,制定服務中心/管理處員工的培訓計劃。

十、協(xié)助公司行政部門招聘服務中心/管理處各崗位員工,根據(jù)員工工作績效向公司建議 服務中心/管理處各崗位人事任免。

十一、負責處理業(yè)主對管理服務工作的投訴。

十二、與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系,及時進行溝通,定期公布收支情況。

十三、完成公司交辦的其他工作。

第5篇 物業(yè)服務項目副經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)服務項目副經(jīng)理崗位工作職責

直接上級:項目經(jīng)理

工作監(jiān)督:公司綜合管理部

1、在項目經(jīng)理領導下根據(jù)公司與開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款,依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務質(zhì)量標準”,配合項目經(jīng)理完成任職項目物業(yè)服務管理工作。

2、負責對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務質(zhì)量標準進行監(jiān)督、檢查。

3、負責本項目部人力資源管理,職工在崗培訓。

4、負責本項目財務工作管理,參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務收費指標完成情況進行監(jiān)督、管理。

5、負責對本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務投拆處置。

6、負責對本項目部部門經(jīng)理以下職工工作的績效考核、評價。

7、負責對本項目客戶服務日常巡視質(zhì)量進行監(jiān)督、管理。

8、負責組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。

9、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。

第6篇 項目物業(yè)服務處保潔綠化崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務處保潔綠化崗崗位職責

一、負責劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。

二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。

三、經(jīng)常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設備狀況,發(fā)現(xiàn)損壞和丟失及時向主管匯報。

四、掌握物業(yè)服務區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現(xiàn)病蟲及時消殺。

五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。

六、對花草樹木盡心養(yǎng)護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。

第7篇 小區(qū)項目物業(yè)服務中心/管理處副主任崗位職責

項目物業(yè)服務中心/管理處副主任崗位職責(適用于小區(qū)項目)

一、在服務中心/管理處主任領導下,協(xié)助主任認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及其實施細則和公司有關規(guī)定,組織領導本處員工全面完成管理處承擔的各項工作任務。

二、協(xié)助服務中心/管理處主任分管服務中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。

三、制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關規(guī)章制度。

四、檢查督促各崗位切實履行崗位職責,遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

五、經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導。

六、定期向服務中心/管理處匯報分管有關工作情況,總結(jié)分管工作,不斷提高技術管理水平及工作效率和質(zhì)量。

七、努力學習、刻苦鉆研有關業(yè)務知識和技能,解決員工遇到的技術難題和工作困難。

八、熟悉各部門工作,及時、保質(zhì)地完成各項工作。

九、經(jīng)常巡視住宅區(qū),接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜,加強整改工作。

十、認真總結(jié)分管崗位全年工作,接受公司年度考核。

十一、完成公司交辦的其他工作。

第8篇 項目物業(yè)服務中心管理處行政內(nèi)勤崗位職責

項目物業(yè)服務中心/管理處行政內(nèi)勤崗位職責

一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

二、樹立全員管理、全員服務、全員護衛(wèi)和服務第一、業(yè)主至上的管理服務思想和理念。

三、熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜,協(xié)調(diào)服務中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務聯(lián)絡。

四、負責業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計,并協(xié)助相關部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。

五、負責服務中心/管理處文書檔案的整理和歸檔,負責服務中心/管理處內(nèi)部會議的記錄并整理會議紀要,督促紀要精神的完成落實情況。

六、負責督促服務中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。

七、打印及編制服務中心/管理處有關函件報告、編制服務中心/管理處員工月度值班表,月底做好服務中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計,并報服務中心/管理處主任。

八、負責項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。

九、保持服務中心/管理處內(nèi)部整潔,督促值日員工做好服務中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。

十、月底督促服務中心/管理處每位員工提交個人當月工作小結(jié)、下月工作計劃,集中后交服務中心/管理處主任。

十一、完成公司及服務中心/管理處交辦的其它任務。

第9篇 項目物業(yè)服務中心管理處財務出納崗位職責

項目物業(yè)服務中心/管理處財務出納崗位職責

一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

二、協(xié)助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。

三、負責服務中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領用、保管工作。

四、負責服務中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

五、根據(jù)服務中心/管理處收費情況及時打出收費單,委托銀行進行劃帳,負責向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。

六、按財務規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳,定期核對,做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。

七、負責每日現(xiàn)金收付工作。

八、嚴格執(zhí)行用款制度,明確用款權限,不挪用或私自借支公款。

九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積,以及各項收費標準和計算方法,做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。

十一、協(xié)助會計做好與財政稅務部門的聯(lián)絡。

十二、協(xié)助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。

十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)發(fā)放情況。

十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數(shù)據(jù)。

十五、及時完成領導交辦的其他任務。