物業(yè)服務(wù)處崗位職責11篇

崗位職責是什么

物業(yè)服務(wù)處是物業(yè)管理公司中的核心部門，負責維護和提升住宅、商業(yè)或辦公物業(yè)的日常運營和服務(wù)質(zhì)量。這個崗位涵蓋了多個職能，包括客戶服務(wù)、設(shè)施管理、財務(wù)管理以及與業(yè)主和租戶的溝通協(xié)調(diào)。

崗位職責要求

物業(yè)服務(wù)處的工作人員需具備以下要求

1. 具備良好的人際交往能力，能有效處理業(yè)主和租戶的需求和投訴。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，確保服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

3. 具備一定的財務(wù)知識，能進行基本的預(yù)算管理和費用核算。

4. 具備問題解決能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)施故障、安全問題等。

5. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊和外部供應(yīng)商的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

崗位職責描述

物業(yè)服務(wù)處的主要工作集中在以下幾個方面：

1. 客戶服務(wù)：提供全天候的咨詢服務(wù)，解答業(yè)主和租戶的問題，處理投訴，保持良好的客戶關(guān)系。

2. 設(shè)施管理：監(jiān)督和維護物業(yè)的公共設(shè)施，如電梯、綠化、停車場等，確保其正常運行。

3. 財務(wù)管理：編制和執(zhí)行物業(yè)預(yù)算，收取物業(yè)管理費，管理物業(yè)維修基金，確保財務(wù)透明。

4. 協(xié)調(diào)溝通：與建筑商、承包商、供應(yīng)商等進行合作，確保服務(wù)質(zhì)量；同時與業(yè)主委員會或租戶代表保持緊密聯(lián)系，定期匯報物業(yè)狀況。

5. 規(guī)章制度：制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，保障社區(qū)秩序和安全。

6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件如火災(zāi)、漏水等進行快速響應(yīng)和處理。

有哪些內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)處的工作內(nèi)容包括但不限于：

1. 日常巡查：檢查公共區(qū)域的安全、清潔和設(shè)施狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 服務(wù)合同管理：簽訂和執(zhí)行與供應(yīng)商的服務(wù)合同，如保潔、保安等。

3. 費用收取：定期發(fā)送賬單，提醒業(yè)主和租戶按時繳納物業(yè)管理費和其他相關(guān)費用。

4. 維修維護：組織和監(jiān)督設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。

5. 活動策劃：組織社區(qū)活動，增進業(yè)主和租戶間的互動，營造和諧的居住環(huán)境。

6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運營符合政府規(guī)定，處理與政府部門的事務(wù)。

7. 報告編寫：定期向管理層提交工作報告，反映物業(yè)運營狀況和改進措施。

通過這些職責的履行，物業(yè)服務(wù)處致力于為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個安全、舒適、便利的生活或工作環(huán)境，同時確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

物業(yè)服務(wù)處崗位職責范文

第1篇 __物業(yè)服務(wù)處財務(wù)崗位職責

項目物業(yè)服務(wù)處財務(wù)崗位職責

一、在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全面負責管理處財務(wù)工作,認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理的政策、法令、法規(guī)。

二、遵守zd物業(yè)公司財務(wù)部工作職責及會計崗位職責。

三、負責物業(yè)管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。

四、按時審核發(fā)放管理處員工工資。

五、負責管理處各類物資的計劃采購管理工作。

六、妥善保管印章、支票,嚴格按規(guī)定使用。

七、負責管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發(fā)放工作。

八、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節(jié)約開支。

九、建立固定資產(chǎn)管理的臺賬、卡片。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

__物業(yè)有限責任公司

第2篇 麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責工作范圍

麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責及工作范圍

服務(wù)處經(jīng)理

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;

組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件;

負責小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制;

負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;

負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;

負責組織小區(qū)公益性活動;

完成公司交辦的其他任務(wù)。

財務(wù)部

負責本項目物業(yè)服務(wù)費、電梯費等其他相關(guān)費用的收取;

負責小區(qū)財務(wù)賬目的單獨立賬與存檔工作;

負責年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務(wù)指標控制;

負責小區(qū)財務(wù)賬目公示的編制;

負責各項財務(wù)報表的編制;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

工程維修部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責房屋設(shè)施設(shè)備的正常運行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作;

負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設(shè)施設(shè)備運行狀況合理安排每日工作;

負責小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件,并負責實施;

負責計劃和購置維保材料及工器具;

負責公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;

編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時組織預(yù)演;

負責對房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。

安全管理部主管

在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責;

負責對當值安保員的崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;

負責對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

負責對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;

負責員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳;

負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;

協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

環(huán)境管理部主管

服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負責;

負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行審查;

負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;

負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);

負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;

負責計劃和購置保潔材料及工器具;

負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);

完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員(檔案)

負責服務(wù)處來訪人員的接待工作;

負責物業(yè)服務(wù)電話的接聽,報修、投訴的處理;

負責有償服務(wù)與投訴的回訪工作;

負責工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;

負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;

負責服務(wù)處的文案工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。

客戶專員

負責物業(yè)服務(wù)費、電梯費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;

對裝修現(xiàn)場巡檢工作進行督導(dǎo);

與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;

了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻計獻策;

負責業(yè)主投訴的處理工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電工

負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);

負責高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;

負責給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;

認真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;

按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;

定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;

發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;

負責責任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。

水暖工

定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng),包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施,發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;

對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管,每月對用水量進行記錄;

對樓宇內(nèi)供暖、供水管線進行巡視,發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施,并報上級領(lǐng)導(dǎo),做好記錄;

做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

泥瓦工

對工程維修主管負責,執(zhí)行服務(wù)處的各項規(guī)定和制度;

負責房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;

負責房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;

發(fā)生事故時,應(yīng)確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

安保班長

對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務(wù)處的各項規(guī)章制度;

負責本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;

對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴重的報主管進行處理;

負責安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當事人責任;

對當班期間內(nèi)發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;

帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

監(jiān)控員

負責監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;

負責夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽與訴求處理工作;

對當值期間

發(fā)生的各類事件做好記錄;

負責監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門崗安保員

對安保班長負責,服從上級命令;

在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級報告;

負責外來人員的登記;

協(xié)助緊急服務(wù)處理。

巡崗安保員

對保安班長負責,服從上級命令;

巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);

巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證;

檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;

發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級報告;

發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。

車場崗安保員

負責停車場內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;

禁止易燃、易爆、危險品進入車場內(nèi);

負責停車場內(nèi)的安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;

對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;

發(fā)生緊急事件立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并采取控制措施;

交接班時對停車場內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進行查看。

保潔員

對環(huán)境管理部主管負責,認真執(zhí)行各項管理制度;

認真做好責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;

遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;

第3篇 物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責

一、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運行、保養(yǎng)和維修工作。

二、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的維修工作。

三、堅持“用戶第一”的態(tài)度,上門維修時必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護維修場所的一切陳設(shè)和物品,嚴禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復(fù)原狀。

四、發(fā)生應(yīng)急保障,應(yīng)保持頭腦冷靜,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進行積極搶修。

五、在保證設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)上,節(jié)約原材料,延長使用壽命。

六、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。

第4篇 物業(yè)服務(wù)處工程部主管崗崗位職責

項目物業(yè)服務(wù)處工程部主管崗崗位職責

一、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)工程部員工和設(shè)備的管理及調(diào)配。切實加強員工安全教育和保障設(shè)備的安全運行。

二、制定本部門工作標準、設(shè)備運行管理規(guī)定及操作規(guī)程,監(jiān)督并檢查各崗位的執(zhí)行情況。

三、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有建筑物的修繕和養(yǎng)護工作。

四、堅持監(jiān)督檢查各崗位原始運行記錄,掌握能耗規(guī)律,制定節(jié)能措施。

五、編制部門培訓(xùn)計劃,組織定期進行員工培訓(xùn)及考核。

六、組織制定設(shè)備更新、維修保養(yǎng)計劃和部門材料設(shè)備采購計劃。

七、負責跟綜維修派工單的作業(yè)情況。

八、負責本部門有關(guān)對外協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)事宜,理順處理好與其他部門的關(guān)系。

第5篇 某項目物業(yè)服務(wù)處保安崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處保安崗崗位職責

一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)的地形、樓層分布及消防設(shè)施設(shè)備的配置情況。

二、了解并掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)各業(yè)主單位的房號及車牌號碼。

三、上崗時著裝整齊、整潔,巡查以突出重點、兼顧一般、點面結(jié)合為原則,維護治安、防火安全秩序,保證服務(wù)區(qū)的安全,保護業(yè)主的利益。

四、執(zhí)勤巡查時應(yīng)嚴守工作崗位,遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,堅持文明執(zhí)勤。

五、執(zhí)勤巡查要機警、靈活,眼觀六路,耳聽八方。嚴查各類閑雜可疑人員,糾正各種不安全行為,嚴防各種治安案件和安全事故的發(fā)生。

六、對執(zhí)勤和巡查中遇到的各類問題,應(yīng)認真冷靜地分析判斷,及時正確處理。對突發(fā)事件和重大問題要在控制事態(tài)的同時,及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),以妥善解決和處理。

七、正確使用保安器械和對講機,保證其完好有效。

八、認真填寫值班、巡查記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

第6篇 某項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責

一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術(shù)。

二、對控制設(shè)備和通訊器材進行經(jīng)常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測試,確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良好。

三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術(shù)和日常管理工作。

四、系統(tǒng)設(shè)施發(fā)生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設(shè)備正常運行。

五、發(fā)生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據(jù)火情及時、準確地啟動有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救和疏散人員。

六、發(fā)生火災(zāi)要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災(zāi),并組織保護火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

七、定期做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,認真填寫值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。

第7篇 物業(yè)服務(wù)處保安保潔部主管崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

物業(yè)項目服務(wù)處保安、保潔部主管崗位職責

一、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、保潔、綠化管理工作。

二、負責部門日常工作安排、檢查、考核,掌握當日保安、保潔及綠化工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

三、制定各崗位培訓(xùn)計劃,注重理論與實踐相結(jié)合。定期組織員工培訓(xùn)并進行考核。

四、組織保安員定期進行消防設(shè)施設(shè)備、器材的檢查、保養(yǎng),確保完好有效。

五、組織管理義務(wù)消防隊,開展消防安全宣傳教育,組織應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。

六、掌握保潔低值易耗品的使用情況,制定節(jié)約措施。

第8篇 項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗崗位職責

一、負責劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。

二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。

三、經(jīng)常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)損壞和丟失及時向主管匯報。

四、掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現(xiàn)病蟲及時消殺。

五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。

六、對花草樹木盡心養(yǎng)護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。

第9篇 __物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責

項目物業(yè)服務(wù)處客服中心職員崗位職責

一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。

二、負責管理處規(guī)章制度、工作計劃等各類文件的起草工作。

三、負責管理處員工招聘培訓(xùn)工作。

四、負責__科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。

五、負責接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。

六、負責建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。

七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

__物業(yè)有限責任公司

第10篇 物業(yè)服務(wù)處配電運行崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處配電運行崗崗位職責

一、在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)的高、低壓配電房、發(fā)電機房、電梯機房、樓層配電房的日常保養(yǎng)維修和安全運行工作。

二、負責每月定期抄錄耗電量,及時匯總上服部門主管。

三、負責物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)照明燈具的啟停工作。

四、堅持對所轄區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備運行進行巡回檢查,并做好檢查記錄。

五、負責非辦公時間所轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備的應(yīng)急維修。

六、嚴格執(zhí)行安全用電制度,認真做好節(jié)電、降耗工作并注意防火。

七、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。

第11篇 物業(yè)服務(wù)處直燃機運行崗崗位職責

__物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處直燃機運行崗崗位職責

一、負責直燃機組及相關(guān)附屬設(shè)備的運行操作及監(jiān)控工作。

二、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求。確保機組及附屬設(shè)備的安全運行,嚴禁違章操作。

三、認真填寫原始運行記錄,對機組運行情況勤分析、勤檢查。堅持交接班制度,做到工具齊全完好,資料準確無誤。

四、負責樓宇內(nèi)風(fēng)機盤管的維護保養(yǎng)并對系統(tǒng)管線負監(jiān)管職責。

五、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關(guān)的事,不得無故曠工。