崗位職責(zé)是什么
售后項(xiàng)目崗位，是一個(gè)專(zhuān)注于處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后出現(xiàn)的問(wèn)題、維護(hù)客戶關(guān)系并確?？蛻魸M意度的關(guān)鍵角色。此崗位主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，解決技術(shù)問(wèn)題，管理客戶期望，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)流程以提升售后服務(wù)的整體質(zhì)量。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效理解客戶需求并提供解決方案。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速定位和解決問(wèn)題。
3. 擁有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效規(guī)劃和執(zhí)行售后項(xiàng)目。
4. 能夠承受壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在復(fù)雜情況下做出明智決策。
6. 有客戶服務(wù)背景，理解客戶滿意度的重要性。
崗位職責(zé)描述
售后項(xiàng)目崗位的日常工作涉及與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶的協(xié)調(diào)，包括但不限于：
1. 接收和記錄客戶反饋，分析問(wèn)題的根本原因。
2. 制定并實(shí)施問(wèn)題解決策略，確保及時(shí)、高效地處理客戶問(wèn)題。
3. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，解決技術(shù)故障或產(chǎn)品缺陷。
4. 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)交付服務(wù)承諾。
5. 定期與客戶溝通，更新項(xiàng)目狀態(tài)，管理客戶期望。
6. 分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化流程。
有哪些內(nèi)容
1. 問(wèn)題跟蹤與管理：建立并維護(hù)問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)，確保所有問(wèn)題得到妥善解決。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與關(guān)鍵客戶進(jìn)行溝通，確保客戶滿意度并尋求持續(xù)改進(jìn)的建議。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售、技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)緊密合作，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與制定和實(shí)施售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 報(bào)告與分析：生成售后服務(wù)報(bào)告，分析問(wèn)題趨勢(shì)，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 政策與程序更新：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，適時(shí)更新售后流程和政策。
此售后項(xiàng)目崗位需要一位既懂得技術(shù)又擅長(zhǎng)人際交往的專(zhuān)業(yè)人士，他們將在公司與客戶之間架起橋梁，通過(guò)高效的服務(wù)和持續(xù)的改進(jìn)，鞏固公司的市場(chǎng)地位，贏得客戶的忠誠(chéng)與信任。
售后項(xiàng)目崗位職責(zé)范文
第1篇 售后項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
信息系統(tǒng)集成售后維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理 重慶信科通信工程有限公司 重慶信科通信工程有限公司,信科 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)智能化項(xiàng)目和信息系統(tǒng)集成維保項(xiàng)目的核價(jià)、投標(biāo)、合同管理、回款追蹤等工作;
2、負(fù)責(zé)智能化項(xiàng)目和信息系統(tǒng)集成維保項(xiàng)目的管理及技術(shù)服務(wù);
3、根據(jù)項(xiàng)目合同對(duì)客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求快速做出響應(yīng)并及時(shí)組織解決問(wèn)題;
4、編制所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目的售后服務(wù)用戶檔案和售后服務(wù)記錄;
5、做好與客戶之間的溝通,并處理好和用戶的關(guān)系。
任職要求:
1、通信、樓宇自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大學(xué)本科及以上學(xué)歷,精通常用軟件(office、ppt、autocad、visio、通信定額、廣聯(lián)達(dá)等);
2、具有三年以上信息化、系統(tǒng)集成、建筑智能化、弱電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程等項(xiàng)目的安裝、調(diào)試及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)和流行安全產(chǎn)品的應(yīng)用;能夠熟練操作和配置兩到三類(lèi)不同廠家的路由器、交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器等數(shù)通和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備;能夠熟練操作和配置各視頻監(jiān)控廠家的平臺(tái)和設(shè)備,以及故障問(wèn)題的分析處理能力;
4、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心;
5、持有駕駛證、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)者優(yōu)先;
6、能適應(yīng)出差。
條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬
第2篇 售后項(xiàng)目代表崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.電池系統(tǒng)共性故障匯總反饋；
2.制定產(chǎn)品可維修性范圍，收集匯總產(chǎn)品可維修性需求；
3.制定售后技術(shù)文獻(xiàn)模版，編寫(xiě)售后技術(shù)文獻(xiàn)（維修手冊(cè)、用戶手冊(cè)等）；
4.參與fa分析，跟進(jìn)fa進(jìn)度；
5.識(shí)別產(chǎn)品潛在批量風(fēng)險(xiǎn)；
6.后臺(tái)監(jiān)控算法優(yōu)化，輸出后臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
7.負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)、能力提升。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，具備電子電工、電氣、車(chē)輛工程等、電子電氣類(lèi)知識(shí)；
2、2年以上從事汽車(chē)電器/其他電氣設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，有整車(chē)廠售后/質(zhì)量工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的人際溝通能力、技術(shù)培訓(xùn)能力和抗壓能力；
4、cte-4或同等英語(yǔ)水平，口語(yǔ)流利。
第3篇 售后項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
service project manager售后項(xiàng)目經(jīng)理 達(dá)索析統(tǒng)(上海)信息技術(shù)有限公司 達(dá)索析統(tǒng)(上海)信息技術(shù)有限公司，達(dá)索析統(tǒng) as an industry services (is) project manager (pm) located in shenzhen to manage project e_ecution and services delivery of customer facing services projects， and to promote sustainable services business with these ds customers， by following ds methodologies and processes.
you’ll be e_pected to -
? have already accumulated 10+ years of plm services e_periences， and e_tensively engaged in solution definition， development & implementation， application support， and technical / delivery management for more than 5 full cycle plm projects
? have practiced in project management for more than 5 years， and well recognized from field achievements (past career records) and academic credentials (pmi pmp， prince2， …)
? focus on high tech and / or transportation & mobility industries， and know well about core business processes of such an industry
? familiar with at least one of the world class plm vendors’ solutions and technology
? have 3+ years of working e_periences in conte_ts of cross-nations and cultures and adequate communication capabilities in english
? engineering or science graduates (master， or bachelor with 12+ years of industrial e_periences)
your main works include -
? manage 3de_p platform based services delivery projects， and be accountable for the project success by ensuring quality delivery of services and achieving a high level of customer satisfaction
? apply ds project management methodology and best practices to effective management of project kpi achievements (business outcomes， delivery quality， project timing， financial， …)
? identify， analyze and report in a timely manner project status & progress， major risks & issues under is pmo’s supervision; proactively propose， align (with internal & e_ternal stakeholder) and take corrective / preventive measures to improve project achievements and performance
? lead， motivate and coordinate project team members’ efforts to ensure efficient collaborations among different ds business units and the joint project team (with customer & partners)
? manage the target customer and / or customer project oriented business cooperation with c&si and services partners
? assist is services business partner (and ds account team) with services business development activities
售后項(xiàng)目經(jīng)理崗位
第4篇 汽車(chē)售后項(xiàng)目區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)（四川）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1）、負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)在本區(qū)域拓展和運(yùn)營(yíng)的總體思路和計(jì)劃。
2）、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)在本區(qū)域范圍內(nèi)中高端汽車(chē)4s店進(jìn)店拓展工作，完成拓展指標(biāo)。
3）、負(fù)責(zé)牽頭本區(qū)域內(nèi)已進(jìn)店業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)，客情關(guān)系的維系，促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，依據(jù)公司整體銷(xiāo)售目標(biāo)和區(qū)域合作4s店?duì)顩r，完成區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)；
4）、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)和落地實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。
5）、完成公司安排的其他相關(guān)工作。
職位要求：
1）、汽車(chē)售前及售后用品銷(xiāo)售、汽車(chē)服務(wù)設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售或理賠等汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，具有3年以上產(chǎn)品項(xiàng)目的銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；
2）、具有較為豐富的區(qū)域內(nèi)中、高端汽車(chē)4s店合作經(jīng)驗(yàn)，有能夠影響或決定汽車(chē)售后項(xiàng)目進(jìn)入汽車(chē)4s店的人脈資源。
3）、具有豐富的商務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)，以及鍥而不舍的拓展精神。
4）、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 項(xiàng)目管理工程師（售后）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)和控制設(shè)備（鋰電池自動(dòng)化設(shè)備）從出貨到客戶現(xiàn)場(chǎng)后的設(shè)備安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作；
2、負(fù)責(zé)管控項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量、成本、交期等各項(xiàng)問(wèn)題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃交付；
3、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，隨時(shí)分析項(xiàng)目偏差，采取糾正措施；
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維護(hù)或非標(biāo)設(shè)備設(shè)計(jì)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有鋰電池行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織能力；
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和情況輸出項(xiàng)目報(bào)表；
4、能接受長(zhǎng)期出差；
5、為人謙卑、有擔(dān)當(dāng)，責(zé)任心較強(qiáng)。
第6篇 售后工程項(xiàng)目崗位職責(zé)任職要求
售后工程項(xiàng)目崗位職責(zé)
售后工程項(xiàng)目管理崗 浙江吉利控股集團(tuán) 浙江吉利控股集團(tuán)有限公司 吉利汽車(chē)新品售后工程，是聯(lián)接產(chǎn)品研發(fā)工程與市場(chǎng)服務(wù)保障的重要紐帶，通過(guò)同步參與npds產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，開(kāi)展售后工程的相關(guān)工作，為售后服務(wù)市場(chǎng)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，為售后服務(wù)滿意度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
售后工程項(xiàng)目管理崗的職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與研究院大項(xiàng)目組建立售后工程接口，明確各項(xiàng)目售后工程的組織機(jī)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)組織研究新品售后服務(wù)策略，包括維修策略、可維修性研究、備件拆分策略等，并向大項(xiàng)目組輸入市場(chǎng)售后服務(wù)的需求;
3、負(fù)責(zé)編制新品售后工程項(xiàng)目管控計(jì)劃，并納入到大項(xiàng)目組的管控計(jì)劃中;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤售后工程各業(yè)務(wù)模塊的工作開(kāi)展，并定期向服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)及大項(xiàng)目組進(jìn)行匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)對(duì)售后工程各業(yè)務(wù)模塊的交付物進(jìn)行跟蹤管理，并對(duì)異常情況及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控;
6、負(fù)責(zé)對(duì)售后工程業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，并參與修訂《吉利汽車(chē)新品售后工程管控規(guī)程》;
崗位要求:
1、3-5年汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)、原理相關(guān)知識(shí);
3、熟練使用日常辦公軟件(word，e_cel，ppt等);
4、了解汽車(chē)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)需求;
售后工程項(xiàng)目崗位
第7篇 售后工程項(xiàng)目崗位職責(zé)
整車(chē)售后零部件項(xiàng)目工程師 法國(guó)賽科技術(shù)工程集團(tuán)中國(guó)總公司 賽科工業(yè)科技開(kāi)發(fā)(武漢)有限公司,法國(guó)賽科技術(shù)工程集團(tuán)中國(guó)總公司,賽科工業(yè),賽科 responsibilities:
? main interlocutor in front of project for service & parts engineering
? to build a job share between 2 jv
? to prepare the service and parts recommendations and obligations
? to inform about s&p problematic which should be taken into account during the project
? to be the main interlocutor
? to define the kpi’s and consolidate all s&p engineering information
? ensure since the design until the vehicle end of life, of the attack of objectives of maintenance, reparability and the availability of the parts and accrssories
? to initiate an animated the job sharing between oem and jv’s in order to follow the project
? represent the whole of the trades of the parts and service near the project teams and reciprocally
? respect and make respect the dependent constraints of confidentiality of the mission
? accompany the project in its phrase upstream
? write and make validate the specifications of the project in term of part, service and accessories
? suggest solution of improvement and time of repair to the project team
? deliver the necessary documentation for parts & service
? take part of the training definition
? to carry out all kpi’s should follow
? follow the planning done by the project
requirement:
? bachelor or above
? fluent english,french is prefer
? high qualification level of automotive technology
? good capacity of management and analysis
? good capacity of listening
? being able to work together with other transversal departments
? being able to defend the interests of p&s division
? being able to keep information as confidential
