售后技術崗位職責16篇

崗位職責是什么

售后技術崗位，是企業(yè)中負責解決客戶在產品購買后遇到的技術問題、提供技術支持與服務的關鍵角色。這個崗位的人員需要具備扎實的技術知識和優(yōu)秀的客戶服務技巧，確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)的品牌形象。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產品技術細節(jié)，能夠迅速定位并解決客戶遇到的問題。

2. 具備良好的溝通能力，能以通俗易懂的方式解釋復雜的技術概念。

3. 保持專業(yè)素養(yǎng)，即使面對困難情況也能保持耐心和冷靜。

4. 了解客戶服務流程，能夠高效處理客戶投訴和建議。

5. 持續(xù)學習，跟蹤行業(yè)最新動態(tài)和技術更新，提升自身的專業(yè)技術水平。

6. 具備團隊協(xié)作精神，能夠與銷售、研發(fā)等部門緊密配合，共同解決問題。

崗位職責描述

售后技術人員的工作日常包括解答客戶的電話、郵件咨詢，排查和修復產品故障，提供技術培訓和指導。他們需要具備一定的問題解決能力，能在短時間內理解和分析問題，給出有效的解決方案。此外，他們還需定期收集和反饋客戶意見，協(xié)助改進產品和服務。

有哪些內容

1. 技術支持：為客戶提供產品使用指導，解答技術疑問，解決軟件或硬件故障。

2. 故障診斷：通過遠程或現場方式，分析并解決客戶遇到的產品問題。

3. 客戶溝通：保持與客戶的良好關系，了解他們的需求和期望，提供個性化服務。

4. 文檔編寫：編寫和更新技術手冊、故障排除指南等文檔，幫助客戶自我解決問題。

5. 培訓與指導：組織或參與技術培訓，教授客戶正確使用和維護產品。

6. 反饋與改進：收集客戶反饋，將問題和建議上報給相關部門，推動產品優(yōu)化升級。

7. 協(xié)作與協(xié)調：與內部團隊合作，如銷售部門了解客戶需求，與研發(fā)部門溝通技術難題。

售后技術崗位的工作，不僅是技術的體現，更是企業(yè)服務質量和客戶滿意度的保障。通過他們的努力，企業(yè)能夠建立穩(wěn)固的客戶基礎，提升市場競爭力。

售后技術崗位職責范文

第1篇 產品售后技術崗位職責

售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:

1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求:

1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

3、應屆生亦在考慮范圍。

第2篇 技術售后服務崗位職責

售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:

1.設備現場的安裝、調試工作;

2.能適應不定期的出差;

3.設備售后問題的應急搶修任務;

4.客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

5.設備現場的跟線工作;

6.配合銷售做好設備的驗收工作;

7.領導安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);

2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業(yè)經驗優(yōu)先考慮;

3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

第3篇 售后技術支持主管崗位職責

售后技術支持主管 萬魔聲學 萬魔聲學科技有限公司,1more,萬魔聲學,萬魔 職責描述:

1.負責公司rma售后退換貨判定及處理;

2.負責跟進各ems工廠退換貨處理進度,并按要求定期進行補貨,保證售后訂單準時結案;

3.輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試;

4.維護客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關系,妥善處理北京rma各項日常事務。

任職要求:

1.有耳機音響產品售后,測試以及rma處理相關工作經驗優(yōu)先(學歷可放寬);

2.熟練掌握 office 辦公軟件,有一定英語基礎;

3.頭腦靈活,做事認真,有責任心,善于交際。

第4篇 設備售后技術支持崗位職責

非標自動化設備售后技術支持工程師(蕪湖) 德派 德派裝配自動化技術(蘇州)有限公司,德派,德派裝配 具體要求: 1, 有非標自動化設備的裝配,調試和維修經驗;看懂氣路圖; 2, 有非標電氣元器件的使用與設置經驗;看懂電氣圖(有西門子plc接線經驗優(yōu)先); 3, 大專以上學歷,機電或機械設備專業(yè); 4, 有較強的技術溝通能力和優(yōu)秀的服務意識; 5, 善于學習,能適應出差,有駕照者優(yōu)先; 職責描述: 1, 產品導入階段時的客戶現場技術支持及維護; 2, 故障分析與檢查,診斷,檢測和維修; 3, 為客戶提供技術培訓; 4, 客戶拜訪以及積極進行服務產品銷售;

第5篇 安裝售后技術工程師崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第6篇 售后技術主管崗位職責售后技術主管職責任職要求

售后技術主管崗位職責

崗位職責:

1、對公司產品投入運行前，配合項目現場的調試、驗收、送電工作;

2、熟悉35kv及以上變電站內設備的售后服務，含二次保護、繼保、后臺、一次開關柜等變電站內所有設備;

3、了解10kv配電成套設備的售后服務;

4、負責解決客戶關于產品質量投訴，故障處理等問題;

5、負責現場產品質量，故障問題的分析與整理，提供生產技術指導方案;

6、負責對產品的售后問題進行跟蹤、處理;

7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫，總結售后經驗，指導工廠的生產;

8、加強業(yè)務學習、交流，形成良好的服務態(tài)度。

任職要求:

1、電氣類專業(yè)大專以上學歷;

2、3年以上成套電氣售后經驗;

3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設計軟件。崗位職責:

1、對公司產品投入運行前，配合項目現場的調試、驗收、送電工作;

2、熟悉35kv及以上變電站內設備的售后服務，含二次保護、繼保、后臺、一次開關柜等變電站內所有設備;

3、了解10kv配電成套設備的售后服務;

4、負責解決客戶關于產品質量投訴，故障處理等問題;

5、負責現場產品質量，故障問題的分析與整理，提供生產技術指導方案;

6、負責對產品的售后問題進行跟蹤、處理;

7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫，總結售后經驗，指導工廠的生產;

8、加強業(yè)務學習、交流，形成良好的服務態(tài)度。

任職要求:

1、電氣類專業(yè)大專以上學歷;

2、3年以上成套電氣售后經驗;

3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設計軟件。

第7篇 售后技術員（電池）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、負責編制售后技術培訓資料，對網點及相關方實施技術培訓；

2、負責組織解決維修技術疑難問題及故障判定處理；

3、負責所有重大市場質量信息及特殊事故處理、跟蹤，擬制處理方案及索賠；

4、電動車常識、整車使用方面的技術支持及市場日常咨詢的受理，現場技術指導。

崗位要求:

1、大專及以上學歷，機電、電氣自動化等相關專業(yè)；

2、2年以上車輛售后服務相關經驗，熟練掌握電動車三電專業(yè)知識，對電池板塊知識熟練掌握；

3、熟悉電動車工作原理，電動車整車及零部件相關知識，具備電器檢驗及分析能力；

4、熟練操作辦公軟件，cad繪圖軟件，執(zhí)c1駕照。具備較強的溝通表達能力。

第8篇 售后技術員崗位職責

售后技術員 廣州向川宜動漫科技有限公司 廣州向川宜動漫科技有限公司,全民好印象,川宜動漫,向川宜 1、大專以上學歷;

2、英語四級以上,能流利與外國客戶溝通;

3、熟練使用e_cel/word/ppt等基礎辦公軟件;

4、學習能力強,動手能力強;

5、吃苦耐勞,良好的溝通及表達能力強,具有團隊意識和強烈的工作責任感;

6、應屆畢業(yè)生優(yōu)先

正能量的活力團隊,期待優(yōu)秀的你的加入!

第9篇 售后技術服務工程師崗位職責任職要求

售后技術服務工程師崗位職責

售后技術服務工程師 1、售后質量問題反饋、跟蹤處理;

2、各種路徑技術支持、指導、監(jiān)督經銷商售后技術考核等;

3、新車型售后維修策略制定;

4、開發(fā)售后技術課件及培訓實施等。

招3人，base上海 1、售后質量問題反饋、跟蹤處理;

2、各種路徑技術支持、指導、監(jiān)督經銷商售后技術考核等;

3、新車型售后維修策略制定;

4、開發(fā)售后技術課件及培訓實施等。

售后技術服務工程師崗位

第10篇 技術售后崗位職責

技術運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司 杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:

1.負責公司運維部人員管理,產品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用

2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航

4.負責領導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行

5.負責運營工作

6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產品更新知識培訓,召開會議

7.客情關系管理

8.維保費管理

任職要求:

1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

2.組織.規(guī)劃.協(xié)調.調配等綜合能力強;

3.3年以上相關工作經驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;

4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網.it硬件不動產行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;

5.管理或者計算機及相關專業(yè),專科及以上學歷

第11篇 國際售后技術支持崗位職責

1、與國際客戶相關的技術工程師和技術決策者建立長期技術聯(lián)系。

2、從項目預設計階段到整個項目完成,為國際客戶提供現場技術支持。

崗位要求:

1、電子、電氣、自動化等相關專業(yè)本科及以上學歷;

2、有軌道交通變流器設計或相關行業(yè)技術服務相關工作經驗;

3、英語六級或以上,英語聽說讀寫流利;

4、思維開拓,能夠傾聽分享,有創(chuàng)造力,工作主動積極。

第12篇 售后服務技術工程師崗位職責任職要求

售后服務技術工程師崗位職責

崗位職責:

1、年度質量目標分解，根據技術圖紙資料作技術準備、現場指導檢查生產工人，嚴格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。

2、對生產出現的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質量分析會、處理生產技術問題。

3、每月質量分析報告、跟蹤解決不合格品單。

任職資格:

1、本科學歷，1年以上工作經驗。

2、掌握公司產品加工工藝、配合技術制定零部件返修方案、試車故障排除、進口產品結構識別(無圖紙)、產品裝配工藝及各類注意事項、裝配pfma分析及控制、產品事故責任分析。

3、產品潛在風險分析、拆裝箱工時及效率提升、設計缺陷識別及結構改進建議、各類部裝sop、分廠工裝設計。

售后服務技術工程師崗位

第13篇 實施工程師/售后技術支持職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責項目整個實施過程，有效確認項目實施范圍、成本控制與風險控制，控制項目實施進度控制和驗收；

2、界定多項目并行的合理安排和人員調配，充分利用項目組內成員及公司內各部門等項目資源，確保實施工作按既定計劃完成，順利實施和收款；

3、負責軟件實施過程中實施人員的合理安排與管理，與客戶方進行充分的溝通協(xié)調、關系維護，以推進實施結案；

4、深入挖掘客戶對軟件的業(yè)務需求及改進意見，及時反饋、跟蹤和解決問題，鞏固客戶關系，提高客戶滿意度；

5、負責項目實施進度表、客戶化需求解決方案等實施過程中的關鍵成果物的編寫與審核，并撰寫實施流程、項目實施計劃、跟蹤反饋、實施培訓課件、軟件輔助應用等文檔，以促進項目實施標準化流程的建設。

崗位要求：

1、本科以上學歷，計算機相關專業(yè)；半年及以上實施工作經驗；

2、具備優(yōu)秀的溝通、表達能力、應變能力、分析和解決問題的能力；

3、熟悉多元操作系統(tǒng)和數據庫，對項目實施難點和應用難點有充分的預見和計劃能力，順利提出解決方案，滿足項目驗收需要和客戶需求；

4、具備良好的項目管理才能和較好的文檔寫作能力，能夠合理制定計劃，協(xié)調及安排資源使用，跟進工作進展，合理調配安排和監(jiān)督項目組內員工的工作效率與工作質量，確保工作目標高質高效的按時完成；

5、具備較強的協(xié)調能力，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，善于和客戶溝通交流 ；

第14篇 產品售后技術支持崗位職責

售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:

1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求:

1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

3、應屆生亦在考慮范圍。

第15篇 售前/售后技術支持工程師崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責

1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作；

4、配合銷售做好產品市場推廣；

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專以上學歷，生物、環(huán)保專業(yè)；

2、相關專業(yè)，有2年以上工作經驗；

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第16篇 售后技術經理崗位職責售后技術經理職責任職要求

售后技術經理崗位職責

職責描述:

1.負責車輛疑難故障的診斷，指導重大事故的維修操作。

2.負責新車型，新技術，新工藝的轉訓工作。

3.編寫各類維修技術故障案例實例集。

4.監(jiān)督、指導維修技師使用專用工具。

5做好職工的技能培訓和考核工作。

6.負責建立和完善汽車維修的工藝流程，不斷提高工作效率和維修質量。

7.完成領導分配的其它工作任務。

任職要求:

1.2年及以上汽車行業(yè)技術經驗

2.持有駕駛證

3.30歲-40歲左右