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崗位職責是什么
物業(yè)督察，是物業(yè)管理行業(yè)中一個至關(guān)重要的角色，主要負責監(jiān)督和檢查物業(yè)項目的日常運營，確保服務質(zhì)量、環(huán)境維護和安全管理等各項標準得以嚴格執(zhí)行。
崗位職責要求
1. 具備良好的職業(yè)道德，以公正、公平的態(tài)度執(zhí)行督察工作。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)標準，對物業(yè)管理工作有深入理解。
3. 擁有出色的觀察力和問題解決能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。
4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效與各部門及業(yè)主溝通，推動問題解決。
5. 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注重細節(jié)，保證工作的準確性和效率。
崗位職責描述
物業(yè)督察的工作日常涉及多個方面，他們需要定期巡查物業(yè)區(qū)域，檢查設施設備的運行狀況，確保公共設施的安全、整潔和功能性。他們需密切關(guān)注員工的服務質(zhì)量，對服務流程進行監(jiān)督，確保與公司標準和服務承諾一致。此外，物業(yè)督察還需要處理業(yè)主的投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改，提升業(yè)主滿意度。
在安全方面，物業(yè)督察需要定期評估和測試應急預案，確保物業(yè)安全措施的有效性，并對潛在的安全隱患進行排查。他們還需關(guān)注環(huán)保和節(jié)能措施的執(zhí)行，推動綠色物業(yè)管理。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：對物業(yè)區(qū)域進行定期巡查，包括公共設施、綠化、清潔、安保等方面。
2. 服務質(zhì)量監(jiān)控：評估員工的服務態(tài)度和專業(yè)技能，提供培訓建議和改進方案。
3. 問題處理：及時響應業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)各部門解決問題，跟進處理結(jié)果。
4. 安全管理：監(jiān)督消防、應急響應、安全培訓等，確保物業(yè)安全無虞。
5. 法規(guī)合規(guī)：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，避免違規(guī)風險。
6. 報告編寫：定期提交工作報告，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題和改善措施。
7. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門、業(yè)主保持良好溝通，推動問題的解決和改善。
8. 項目改進：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進建議，參與優(yōu)化物業(yè)管理流程。
物業(yè)督察在物業(yè)管理中扮演著監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者的角色，他們的工作對于提升物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，維護和諧的社區(qū)環(huán)境起著關(guān)鍵作用。
物業(yè)督察崗位職責范文
第1篇 _城物業(yè)安全督察崗位職責
花城物業(yè)安全督察崗位職責
一、目的
完善管理制度,為崗位提供工作指引。
二、范圍
適用于__花城服務中心
三、職責
1.在安全主管的直接領(lǐng)導下,負責所屬轄區(qū)內(nèi)的安全管理工作,直接對安全主管負責。
2.對主管下達的工作及信息及時傳達到安全班所有人員。并對所屬工作任務的落實情況進行跟進及檢查,將完成情況及時的反饋給安全主管。
3.及時收集班員反映的各種問題及合理化建議,隨時向安全主管反映,對信息做到上傳下達、承上啟下的作用。
4.掌握管理服務區(qū)域整體的狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,及時向安全主管或經(jīng)理取得聯(lián)系,并隨時報告事情的進展情況。
5.負責安全各崗位工作表格、質(zhì)量記錄及停車場票據(jù)的領(lǐng)用及發(fā)放,每月協(xié)助安全主管對質(zhì)量記錄的收集、檢查、整理及存檔。
6.負責停車收費情況的監(jiān)督管理,對于收取的停車費及其發(fā)票存根一起上繳財務。
7.負責安全班新員工的入職引導,關(guān)心和了解安全班班員的思想和生活動態(tài),并及時將情況向安全主管或經(jīng)理匯報,每半月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流會。
8.組織新到安全員崗前培訓及安全隊伍的軍事技能訓練的實施,每周參加各安全班組織的班例會,了解各班組的工作狀況及員工思想狀況,總結(jié)點評上周優(yōu)點及存在的不足,制定整改措施,并對下周的工作進行安排,提出要求。同時對班員在工作中遇到的疑難問題,幫助其解決。
9.每月最后一周協(xié)助安全主管進行軍事考核及組織安全班開展業(yè)余文化活動,協(xié)調(diào)配合安全班組之間的工作及日常事務。
10.每日對安全各崗位的工作狀況、bi執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進行監(jiān)督檢查,并及時進行現(xiàn)場指導及糾正,進行現(xiàn)場及時考核。
11.負責各辦公室、管理用房、樣板房、銷售廳、倉庫、防火門及其它的鑰匙管理,按照體系要求對鑰匙的登記、標識、使用進行分類管理,并定期核查數(shù)目及鑰匙所粘貼標識是否與實際相配套,配置鑰匙需按照體系要求進行審批。
12.負責安全各崗位佩發(fā)的物品、配套設備、器具、警備單車的使用情況進行管理,并制定相應的管理措施落實責任人。
13.對安全崗位配置的各類設備及物品每周不少于二次檢查,對物品的損壞要查清是原因,自然損壞直接上報安全主辦進行申領(lǐng)或維修,因使用或操作不當引起將追究當時使用人及責任人的責任,并作好相應的質(zhì)量記錄,保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài)。
14.協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長對管轄區(qū)域內(nèi)消防設施、安防設施、崗位實施狀況全面進行檢查,對各類設施設備的標識完好情況及時予以記錄,并報相關(guān)責任認進行協(xié)調(diào)處理。
15.負責組織緊急集合演練及協(xié)助安全主辦進行消防、治安、交通等緊急情況處理的預案演練,提高安全班處理突發(fā)事件的能力。
16.負責安全班各類信息的收集、整理(外部、內(nèi)部)顧客的建議和意見,并及時予以相應回復,對模糊不清的問題要及時的上報處理。
17.協(xié)助安全主管配合銷售、項目等各類活動,帶頭參加各類勞動加班及營銷活動的現(xiàn)場布置以及撤場工作。
18.在安全主管不在的情況下負責處理安全班的各類事務及日常管理,并將有關(guān)情況匯向項目經(jīng)理匯報。
19.遇見客人時,三米之內(nèi)微笑,主動打招呼。
20.見到有垃圾時應主動拾撿,做到人過地凈。
21.完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
第2篇 物業(yè)安全督察崗位職責
a.工作職責
a)負責安全部的日常培訓工作，按照安全工作需要制定培訓計劃，并分批召集基層安全員落實培訓工作。
b)每月組織各片區(qū)進行對培訓的內(nèi)容進行考核，每季度組織安全部各片區(qū)班組的軍事考核。
c)負責每月現(xiàn)場質(zhì)量記錄表格的收集、整理、檢查，無誤后交主管檢驗，最后按要求交資料室存檔。
d)負責安全部新員工的入職引導及崗前實習安排與指導，并關(guān)心和了解新到安全員的思想和生活動態(tài)，及時將情況向安全主管報告。
e)負責安全部內(nèi)部活動的組織，制定內(nèi)部活動計劃，并每月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流溝通會。
f)負責對安全部的內(nèi)務管理，制定內(nèi)務管理辦法，及時按照體系要求進行檢查，并予以通報。
g)負責對安全部所有物資的管理，對各崗位佩發(fā)的物品、配套設備、器具、警備工具的使用情況進行管理，并制定相應的管理措施落實責任人定期組織檢查，每周不少于一次檢查，對物品的損壞要查清原因，自然損壞直接上報安全主管進行申領(lǐng)或維修，因使用或操作不當引起將追究當時使用人及責任人的責任，并作好相應的質(zhì)量記錄，保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài)，并對檢查結(jié)果予以通報。
h)對主管及各領(lǐng)導下達的工作及信息及時傳達到安全主辦及安全班所有負責人。并對所屬工作任務的落實情況進行跟進及檢查，將完成情況及時的反饋給安全主管。
i)及時收集班員反映的各種問題及合理化建議，隨時向安全主管反映。
j)負責不定期對安全各崗位的工作狀況、bi執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進行監(jiān)督檢查，并及時進行現(xiàn)場指導及糾正，對存在的問題予以內(nèi)部通報。
k)協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長對管轄區(qū)域內(nèi)消防設施、安防設施、崗位實施狀況全面進行檢查，對各類設施設備的標識完好情況及時予以記錄，并報相關(guān)責任認進行協(xié)調(diào)處理。
l)負責組織緊急集合演練及協(xié)助安全主管進行消防、治安、交通等緊急情況處理的預案演練，提高安全班處理突發(fā)事件的能力。
m)負責安全班各類信息的收集、整理（外部、內(nèi)部）顧客的建議和意見，并及時予以相應回復，對模糊不清的問題要及時上報處理。
n)協(xié)助安全主管配合銷售、項目等各類活動，帶頭參加各類勞動加班及營銷活動的現(xiàn)場布置及撤場工作。
o)在安全主管不在的情況下負責處理安全部的各類事務及日常管理，并將有關(guān)情況匯向部門經(jīng)理匯報。
p)完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
b.溝通職責
a)與顧客的溝通：
-加強與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪，了解小區(qū)住戶對安全管理工作的意見或建議，為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務。
-掌握小區(qū)住戶的服務需求，及時上報領(lǐng)導。
-受理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。
-與轄區(qū)派出所的溝通：聽取公安消防部門對安全工作的意見和建議。
b)內(nèi)部溝通：
與上級的溝通：
-涉及員工獎懲、考核等意見上報告安全主管。
-關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報告安全主管或部門經(jīng)理。
-分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的原因，提報整改措施給安全主管。
-了解下級的工作和思想狀況，定期向安全主管或經(jīng)理報告。
與下級的溝通：
-就工作安排及實施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議，對下級工作給予合理的評價及激勵。
-了解下級的思想動態(tài)，解決下級生活和工作中存在的困難，激勵員工士氣。
-及時處理安全班長和安全員上報的幫助信息，并反饋處理結(jié)果。
-與下級進行考核面談。
與本部門其他人員的溝通
-加強與同事的溝通交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應同事的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成；
-與各業(yè)務口進行工作協(xié)商，解決日常管理工作中的問題。
-與其他部門的溝通：與維修、清潔綠化、客戶服務等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。
第3篇 物業(yè)督察崗位職責
1. 負責物業(yè)管理督察員日常管理;
2. 物業(yè)管理巡檢工作,確保樓宇管理正常運轉(zhuǎn);
3. 物業(yè)服務工作,包括客戶報修、投訴、二次裝修服務需求的受理,內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)、跟蹤、回訪等工作;
4. 檢查各區(qū)域環(huán)境保潔、消殺、綠化狀況,及時督促保潔公司整改各類清潔問題并跟蹤驗證;
5. 督促檢查區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護及維修,確保機電設備正常運行和消防工作的落實;
6. 遇緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
7. 完成公司交辦的相關(guān)工作。
任職要求:
1. 物業(yè)管理、酒店管理大專或以上,英語四級;
2. 5年以上五星級酒店、高端商場或?qū)懽謽枪ぷ鹘?jīng)驗;
3. 具優(yōu)秀的客戶服務意識,良好的溝通表達能力、協(xié)調(diào)能力;
4. 持有物業(yè)管理上崗證,有品牌物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第4篇 某物業(yè)安全督察崗位職責
物業(yè)安全督察崗位職責
直屬上級:安全主管
a.工作職責
a)負責安全部的日常培訓工作,按照安全工作需要制定培訓計劃,并分批召集基層安全員落實培訓工作。
b)每月組織各片區(qū)進行對培訓的內(nèi)容進行考核,每季度組織安全部各片區(qū)班組的軍事考核。
c)負責每月現(xiàn)場質(zhì)量記錄表格的收集、整理、檢查,無誤后交主管檢驗,最后按要求交資料室存檔。
d)負責安全部新員工的入職引導及崗前實習安排與指導,并關(guān)心和了解新到安全員的思想和生活動態(tài),及時將情況向安全主管報告。
e)負責安全部內(nèi)部活動的組織,制定內(nèi)部活動計劃,并每月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流溝通會。
f)負責對安全部的內(nèi)務管理,制定內(nèi)務管理辦法,及時按照體系要求進行檢查,并予以通報。
g)負責對安全部所有物資的管理,對各崗位佩發(fā)的物品、配套設備、器具、警備工具的使用情況進行管理,并制定相應的管理措施落實責任人定期組織檢查,每周不少于一次檢查,對物品的損壞要查清原因,自然損壞直接上報安全主管進行申領(lǐng)或維修,因使用或操作不當引起將追究當時使用人及責任人的責任,并作好相應的質(zhì)量記錄,保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài),并對檢查結(jié)果予以通報。
h)對主管及各領(lǐng)導下達的工作及信息及時傳達到安全主辦及安全班所有負責人。并對所屬工作任務的落實情況進行跟進及檢查,將完成情況及時的反饋給安全主管。
i)及時收集班員反映的各種問題及合理化建議,隨時向安全主管反映。
j)負責不定期對安全各崗位的工作狀況、bi執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進行監(jiān)督檢查,并及時進行現(xiàn)場指導及糾正,對存在的問題予以內(nèi)部通報。
k)協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長對管轄區(qū)域內(nèi)消防設施、安防設施、崗位實施狀況全面進行檢查,對各類設施設備的標識完好情況及時予以記錄,并報相關(guān)責任認進行協(xié)調(diào)處理。
l)負責組織緊急集合演練及協(xié)助安全主管進行消防、治安、交通等緊急情況處理的預案演練,提高安全班處理突發(fā)事件的能力。
m)負責安全班各類信息的收集、整理(外部、內(nèi)部)顧客的建議和意見,并及時予以相應回復,對模糊不清的問題要及時上報處理。
n)協(xié)助安全主管配合銷售、項目等各類活動,帶頭參加各類勞動加班及營銷活動的現(xiàn)場布置及撤場工作。
o)在安全主管不在的情況下負責處理安全部的各類事務及日常管理,并將有關(guān)情況匯向部門經(jīng)理匯報。
p)完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
b.溝通職責
a)與顧客的溝通:
-加強與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪,了解小區(qū)住戶對安全管理工作的意見或建議,為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務。
-掌握小區(qū)住戶的服務需求,及時上報領(lǐng)導。
-受理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。
-與轄區(qū)派出所的溝通:聽取公安消防部門對安全工作的意見和建議。
b)內(nèi)部溝通:
與上級的溝通:
-涉及員工獎懲、考核等意見上報告安全主管。
-關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報告安全主管或部門經(jīng)理。
-分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的原因,提報整改措施給安全主管。
-了解下級的工作和思想狀況,定期向安全主管或經(jīng)理報告。
與下級的溝通:
-就工作安排及實施的情況與下級溝通,聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議,對下級工作給予合理的評價及激勵。
-了解下級的思想動態(tài),解決下級生活和工作中存在的困難,激勵員工士氣。
-及時處理安全班長和安全員上報的幫助信息,并反饋處理結(jié)果。
-與下級進行考核面談。
與本部門其他人員的溝通
-加強與同事的溝通交流,主動跟蹤工作完成情況,積極回應同事的信息,確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成;
-與各業(yè)務口進行工作協(xié)商,解決日常管理工作中的問題。
-與其他部門的溝通:與維修、清潔綠化、客戶服務等部門溝通和交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。
第5篇 物業(yè)安全督察工作崗位職責
a.工作職責
a)負責安全部的日常培訓工作,按照安全工作需要制定培訓計劃,并分批召集基層安全員落實培訓工作。
b)每月組織各片區(qū)進行對培訓的內(nèi)容進行考核,每季度組織安全部各片區(qū)班組的軍事考核。
c)負責每月現(xiàn)場質(zhì)量記錄表格的收集、整理、檢查,無誤后交主管檢驗,最后按要求交資料室存檔。
d)負責安全部新員工的入職引導及崗前實習安排與指導,并關(guān)心和了解新到安全員的思想和生活動態(tài),及時將情況向安全主管報告。
e)負責安全部內(nèi)部活動的組織,制定內(nèi)部活動計劃,并每月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流溝通會。
f)負責對安全部的內(nèi)務管理,制定內(nèi)務管理辦法,及時按照體系要求進行檢查,并予以通報。
g)負責對安全部所有物資的管理,對各崗位佩發(fā)的物品、配套設備、器具、警備工具的使用情況進行管理,并制定相應的管理措施落實責任人定期組織檢查,每周不少于一次檢查,對物品的損壞要查清原因,自然損壞直接上報安全主管進行申領(lǐng)或維修,因使用或操作不當引起將追究當時使用人及責任人的責任,并作好相應的質(zhì)量記錄,保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài),并對檢查結(jié)果予以通報。
h)對主管及各領(lǐng)導下達的工作及信息及時傳達到安全主辦及安全班所有負責人。并對所屬工作任務的落實情況進行跟進及檢查,將完成情況及時的反饋給安全主管。
i)及時收集班員反映的各種問題及合理化建議,隨時向安全主管反映。
j)負責不定期對安全各崗位的工作狀況、bi執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進行監(jiān)督檢查,并及時進行現(xiàn)場指導及糾正,對存在的問題予以內(nèi)部通報。
k)協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長對管轄區(qū)域內(nèi)消防設施、安防設施、崗位實施狀況全面進行檢查,對各類設施設備的標識完好情況及時予以記錄,并報相關(guān)責任認進行協(xié)調(diào)處理。
l)負責組織緊急集合演練及協(xié)助安全主管進行消防、治安、交通等緊急情況處理的預案演練,提高安全班處理突發(fā)事件的能力。
m)負責安全班各類信息的收集、整理(外部、內(nèi)部)顧客的建議和意見,并及時予以相應回復,對模糊不清的問題要及時上報處理。
n)協(xié)助安全主管配合銷售、項目等各類活動,帶頭參加各類勞動加班及營銷活動的現(xiàn)場布置及撤場工作。
o)在安全主管不在的情況下負責處理安全部的各類事務及日常管理,并將有關(guān)情況匯向部門經(jīng)理匯報。
p)完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
b.溝通職責
a)與顧客的溝通:
-加強與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪,了解小區(qū)住戶對安全管理工作的意見或建議,為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務。
-掌握小區(qū)住戶的服務需求,及時上報領(lǐng)導。
-受理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。
-與轄區(qū)派出所的溝通:聽取公安消防部門對安全工作的意見和建議。
b)內(nèi)部溝通:
與上級的溝通:
-涉及員工獎懲、考核等意見上報告安全主管。
-關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報告安全主管或部門經(jīng)理。
-分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的原因,提報整改措施給安全主管。
-了解下級的工作和思想狀況,定期向安全主管或經(jīng)理報告。
與下級的溝通:
-就工作安排及實施的情況與下級溝通,聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議,對下級工作給予合理的評價及激勵。
-了解下級的思想動態(tài),解決下級生活和工作中存在的困難,激勵員工士氣。
-及時處理安全班長和安全員上報的幫助信息,并反饋處理結(jié)果。
-與下級進行考核面談。
與本部門其他人員的溝通
-加強與同事的溝通交流,主動跟蹤工作完成情況,積極回應同事的信息,確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成;
-與各業(yè)務口進行工作協(xié)商,解決日常管理工作中的問題。
-與其他部門的溝通:與維修、清潔綠化、客戶服務等部門溝通和交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。
第6篇 某小區(qū)物業(yè)安全督察員崗位職責
小區(qū)物業(yè)安全督察員崗位職責
安全督察員在安全管理班班長的領(lǐng)導下,負責小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作。其職責如下:
一、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列,各種公用設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。
二、巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查,發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕,并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。
三、加強復雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。
四、巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設施和綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章和受損壞及時處理和報告,制止住戶、外來人員和管理處員工的違章行為。
五、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,立即設法擒拿、報告,必要時或扭送公安機關(guān)處理。
六、巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通,消防器材是否百分之百完好,安全疏散標志是否醒目、正確,有無消防隱患。
七、協(xié)助配合其他崗位人員和管理處需及時解決的事項,及時報有關(guān)人員處理。
八、完成安全管理班班長交辦的其他任務。
