- 目錄
崗位職責是什么
物業(yè)中心客服崗位是物業(yè)管理團隊的核心組成部分，主要負責維護業(yè)主和租戶的滿意度，通過高效溝通和優(yōu)質服務解決他們在居住環(huán)境中遇到的各種問題。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠與各種性格和背景的人建立積極的關系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能準確解答業(yè)主疑問。
3. 具備較強的問題解決能力，能在緊急情況下迅速作出反應。
4. 能夠熟練使用辦公軟件，如電子郵件、crm系統(tǒng)等，進行日常事務管理。
5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質服務。
崗位職責描述
物業(yè)中心客服的主要職責在于提供全天候的客戶服務，確保居民的舒適和安全。他們需要接待業(yè)主來訪，接聽電話，處理投訴，協(xié)調維修服務，并及時跟進問題的解決進度。此外，他們還需負責收集和記錄業(yè)主需求，更新物業(yè)信息系統(tǒng)，以便團隊能更好地理解和滿足業(yè)主的需求。
在日常工作中，客服人員需要定期與各部門溝通，如工程部、保安部、保潔部等，確保協(xié)同工作，解決設施維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全保障等問題。他們還需參與策劃和組織社區(qū)活動，增進業(yè)主間的互動和社區(qū)凝聚力。
有哪些內容
1. 日?？蛻舴眨喊ń哟?、咨詢、投訴處理，以及通過電話、郵件或現(xiàn)場方式解決業(yè)主問題。
2. 協(xié)調服務：與物業(yè)各部門合作，調度資源，安排維修、保養(yǎng)等工作。
3. 信息管理：更新和維護業(yè)主檔案，記錄服務請求和處理結果，確保信息準確無誤。
4. 關系維護：定期與業(yè)主溝通，了解需求和反饋，提升業(yè)主滿意度。
5. 事件處理：應對突發(fā)事件，如設施故障、安全問題等，快速響應并協(xié)助解決。
6. 社區(qū)活動：協(xié)助策劃和執(zhí)行社區(qū)活動，增強業(yè)主的歸屬感和社區(qū)氛圍。
物業(yè)中心客服崗位的關鍵在于提供專業(yè)、貼心的服務，他們是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，確保物業(yè)服務質量，構建和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)中心客服崗位職責范文
第1篇 物業(yè)中心客服崗位職責任職要求
物業(yè)中心客服崗位職責
崗位職責
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。
任職資格:
崗位職責
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
第2篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
第3篇 物業(yè)中心客服崗位職責
客服主任(物業(yè)服務中心) 新世界地產 廣州芳村-新世界房地產發(fā)展有限公司,新世界地產,芳村-新世界房地產 該職位任職于新世界中國地產旗下具備一級物業(yè)資質的廣州錦日物業(yè)服務有限公司。
崗位職責:
1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;
3、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調地產銷售等各方關系;
5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業(yè);
2、有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調能力;
4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。
