- 目錄
第1篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補(bǔ)充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求
呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);
2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;
6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
第5篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求
聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo);
2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時總結(jié)運(yùn)營問題;
3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)
5.完成上級下達(dá)的工作指標(biāo)的同時管理好自己的團(tuán)隊(duì)，積極向上級匯報工作及業(yè)績
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一致。
聯(lián)通呼叫中心客服崗位
第6篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
