服務(wù)業(yè)務(wù)崗位職責16篇

崗位職責是什么

服務(wù)業(yè)務(wù)崗位是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它專注于為客戶提供高效、專業(yè)和滿意的解決方案，確保企業(yè)的運營順暢，并通過卓越的服務(wù)體驗增強客戶忠誠度。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便準確解答客戶疑問。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解客戶需求，有效解決他們的問題。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 熱情友好，致力于提供卓越的客戶服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

5. 持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手策略，以便優(yōu)化服務(wù)流程。

6. 有團隊合作精神，能夠與其他部門協(xié)作，共同提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

崗位職責描述

服務(wù)業(yè)務(wù)崗位的日常工作涉及接聽電話、回復電子郵件、處理客戶投訴，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。該崗位需要對客戶需求有深刻洞察，通過個性化服務(wù)提升客戶滿意度。此外，服務(wù)業(yè)務(wù)人員還需要定期分析客戶反饋，識別服務(wù)中的問題和改進點，以推動服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：負責日?？蛻糇稍儯óa(chǎn)品信息查詢、訂單處理、退換貨申請等。

2. 問題解決：及時響應(yīng)客戶遇到的問題，提供有效的解決方案，確保問題得到妥善解決。

3. 關(guān)系維護：建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期跟進，了解客戶反饋，提升客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板，為改進服務(wù)策略提供依據(jù)。

5. 流程改進：參與服務(wù)流程的改進項目，提出改進建議，提高服務(wù)效率。

6. 培訓與分享：參加內(nèi)部培訓，提升服務(wù)技能，并將學習到的知識分享給團隊成員。

7. 跨部門協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨笤谡麄€企業(yè)內(nèi)部得到一致響應(yīng)。

服務(wù)業(yè)務(wù)崗位的核心在于以客戶為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)贏得客戶信任，促進業(yè)務(wù)增長。這一角色不僅要求專業(yè)知識，更需要卓越的人際交往能力和解決問題的能力，以實現(xiàn)客戶滿意度與企業(yè)利益的雙贏。

服務(wù)業(yè)務(wù)崗位職責范文

第1篇 業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責

集成業(yè)務(wù)服務(wù)專員 上海執(zhí)誠 上海執(zhí)誠生物科技有限公司,上海執(zhí)誠,執(zhí)誠生物,執(zhí)誠 職責描述:

1.協(xié)助市場營銷部完成新客戶開戶及老客戶系統(tǒng)資料維護;

2.協(xié)助銷售完成訂單合同的處理;

3.協(xié)助完成市場部的招投標工作;

4.協(xié)助處理客戶咨詢及簡單的售后服務(wù)工作;

5.完成辦公室日常事務(wù)處理及部門領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1.檢驗專業(yè)畢業(yè);

2.能接受出差;

3.對醫(yī)學實驗室的運作、iso15189有一定的了解;

4.溝通能力強;

5.熟練使用office等辦公軟件。

第2篇 服務(wù)業(yè)務(wù)崗位職責

服務(wù)經(jīng)理(杭州) 西奧電梯 杭州西奧電梯有限公司,西奧電梯,西奧 工作職責:

1、對服務(wù)站業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌管理,支持服務(wù)銷售代表完成各項業(yè)務(wù)指標;

2、對免保進入及新簽入電梯的接收、檢查和整改的監(jiān)督,并完成各項ci整改;

3、保養(yǎng)路線的編排及計劃性保養(yǎng)程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督控制,完成在保梯定期年檢工作;

4、服務(wù)站整體盈利的控制、配件材料更換控制和應(yīng)收款管理;

5、對客戶定期拜訪、調(diào)查、反饋及關(guān)系的維護,以及政府主管部門的關(guān)系協(xié)調(diào);

6、對員工電扶梯技能、安全教育的培訓,以及對后備人員進行培養(yǎng)。

任職資格:

1、大專以上學歷,年齡28—45周歲;

2、熟悉電梯維?，F(xiàn)場管理,至少三年以上維保管理經(jīng)驗;

3、溝通能力強,責任心強,具有良好的組織協(xié)調(diào)、計劃和執(zhí)行能力、團隊配合能力、誠實守信的職業(yè)道德操守。

第3篇 后勤飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)員崗位職責

后勤集團飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)員崗位職責

一、在微機室班長的領(lǐng)導下進行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度。按時上下班,不遲到,不早退。

二、機房是飲食中心對外服務(wù)的窗口,工作人員應(yīng)熱情、積極、耐心的為廣大就餐人員服務(wù),樹立良好的工作形象。

三、機房工作人員應(yīng)全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項功能。系統(tǒng)發(fā)生故障無法修復時,要立即通知專業(yè)維修人員,同時向主管主任匯報。

四、機房工作人員要嚴格遵守《微機房管理制度》。操作員要有高度的責任心,按時開機、關(guān)機,保證餐廳一日三餐正常開飯。

五、機房工作人員在上班時間內(nèi),要堅守崗位,隨時辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務(wù)。

六、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務(wù)時,必須要求就餐人員出示本人的相關(guān)證件。

七、開飯時操作人員應(yīng)對所有窗口機進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時處理,如處理不了應(yīng)報告主管領(lǐng)導,請技術(shù)人員進行處理。

八、操作員在辦理增款業(yè)務(wù)時,所收錢款要當面驗清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯。

九、操作員不準辦理取款業(yè)務(wù),如遇特殊情況,要寫清原因報請主管領(lǐng)導同意后方可辦理,辦理時取款憑證上必須要有取款人的簽字。

十、每餐增款所收現(xiàn)金應(yīng)及時交中心出納室(后附機房打印存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務(wù)規(guī)定,長款交公,短款自賠。

十一、每天的數(shù)據(jù)報表應(yīng)及時打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按時給有關(guān)領(lǐng)導提供各項統(tǒng)計數(shù)字。

十二、下班應(yīng)認真檢查并關(guān)閉電源、窗戶后鎖門下班。

后勤集團飲食服務(wù)中心

第4篇 服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責任職要求

服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責

崗位職責及要求:

1) 在業(yè)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導下，協(xié)助完成部門年度銷售目標，落實有效信息收集、銷售合同簽訂等考核指標。

2) 積極搜集市場信息，包括醫(yī)療服務(wù)行業(yè)信息、潛在客戶信息、競爭對手信息并及時報備。

3) 對搜集的市場信息進行分析、跟蹤，挖掘有市場潛力的地域和客戶，在業(yè)務(wù)總監(jiān)的指導下進行業(yè)務(wù)拜訪和公關(guān)。

4) 配合業(yè)務(wù)總監(jiān)對客戶的接待、投標、談判、銷售合同的簽訂及后續(xù)協(xié)調(diào)工作;

5) 積極參與各種業(yè)務(wù)技能培訓，熟悉行業(yè)情況，不斷提升業(yè)務(wù)能力，成為清潔行業(yè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)拓展人員。

6)熟悉醫(yī)療服務(wù)渠道，并具有醫(yī)院后勤管理人脈及相關(guān)資源為佳; 職位亮點:

績效獎金 交通補助 定期體檢 彈性工作 年度旅游 五險一金 發(fā)展空間大 公司規(guī)模大 優(yōu)秀員工獎崗位職責及要求:

1) 在業(yè)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導下，協(xié)助完成部門年度銷售目標，落實有效信息收集、銷售合同簽訂等考核指標。

2) 積極搜集市場信息，包括醫(yī)療服務(wù)行業(yè)信息、潛在客戶信息、競爭對手信息并及時報備。

3) 對搜集的市場信息進行分析、跟蹤，挖掘有市場潛力的地域和客戶，在業(yè)務(wù)總監(jiān)的指導下進行業(yè)務(wù)拜訪和公關(guān)。

4) 配合業(yè)務(wù)總監(jiān)對客戶的接待、投標、談判、銷售合同的簽訂及后續(xù)協(xié)調(diào)工作;

5) 積極參與各種業(yè)務(wù)技能培訓，熟悉行業(yè)情況，不斷提升業(yè)務(wù)能力，成為清潔行業(yè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)拓展人員。

6)熟悉醫(yī)療服務(wù)渠道，并具有醫(yī)院后勤管理人脈及相關(guān)資源為佳;

服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位

第5篇 服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理崗位職責任職要求

服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理崗位職責

業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理-企業(yè)合作與服務(wù) 啟迪云控(北京)科技有限公司 啟迪云控(北京)科技有限公司，啟迪云控，啟迪云控崗位職責

1、負責外部客戶的方案溝通與設(shè)計，準確理解客戶需求，設(shè)計出滿足客戶的有競爭力的產(chǎn)品方案;

2、負責與外部客戶技術(shù)口的客戶關(guān)系建設(shè)與拓展;

3、 與公司內(nèi)部、外部合作伙伴以及項目團隊溝通，明確項目范圍，制定協(xié)作計劃

4、 維護項目信息和有效溝通，高效推動團隊合作和項目進程

5、 密切跟蹤項目進展，確保項目按時按質(zhì)完成

任職要求

1. 國家統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上產(chǎn)品開發(fā)或市場相關(guān)經(jīng)驗;汽車工程，自動化，通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.熟練車輛控制相關(guān)知識，深入理解智能交通業(yè)務(wù);

3.了解adas，v2_，自動駕駛系統(tǒng)原理， 熟悉網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)者優(yōu)先。

4.熟悉項目管理理論，良好的文檔編寫能力。

第6篇 業(yè)務(wù)服務(wù)崗位職責

備件服務(wù)業(yè)務(wù)顧問 tangent international limited tangent international limited 備件服務(wù)業(yè)務(wù)顧問:備件服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃能力、備件計劃業(yè)務(wù)規(guī)劃能力

崗位職責

1、開展企業(yè)業(yè)務(wù)市場備件業(yè)務(wù)(含備件計劃)的業(yè)界領(lǐng)先實踐研究;

2、ebg gsc在備件業(yè)務(wù)在海外的交付平臺、物流體系、備件計劃體系的規(guī)劃;

3、針對企業(yè)備件交付業(yè)務(wù)和備件計劃業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力短板開展業(yè)務(wù)設(shè)計,指導業(yè)務(wù)高效運作;

崗位要求

1、15年以上ict行業(yè)經(jīng)驗,其中5年以上顧問公司從業(yè)經(jīng)驗,對備件服務(wù)、備件計劃業(yè)務(wù)有深入研究;

2、對cisco、hp、ibm等備件服務(wù)及備件計劃業(yè)務(wù)有深入研究,并熟悉備件業(yè)務(wù)運作及管理;

3、掌握業(yè)務(wù)規(guī)劃及業(yè)務(wù)設(shè)計方法論,可系統(tǒng)全面指導業(yè)務(wù)運作及卓越運營;

job description

1、e_cellent practice research of the spare parts service(including spare parts planning)business in industrial market.

2、enterprise spare parts business plan and business capability layout

3、business design for the key business gap of the current spare parts service(including spare parts planning) between the benchmark,and guides of the business high-effective operation

e_perience requirements

1、15+ years working e_perience in ict industry,5+ years consultant and operating e_perience in spare parts service and spare parts planning.

2、having the deep research about the spare parts service and spare parts planning business of cisco, hp or ibm.

3、be proficient in the business plan and business design methodology, and can guide business operation and operating management.

第7篇 服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責

司法服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司 北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司,天威誠信,天威誠信 【崗位職責】

1、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,拓展司法合作資源;

2、分析司法業(yè)務(wù)的行業(yè)政策、業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)痛點,并根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及客戶場景進行司法服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計;

3、分析司法服務(wù)的業(yè)務(wù)需求,梳理業(yè)務(wù)流程并協(xié)助產(chǎn)品團隊理解和掌握需求;

4、與司法合作資源有效對接,促進司法服務(wù)產(chǎn)品的實現(xiàn)和落地;

5、與產(chǎn)品團隊緊密結(jié)合,確保司法服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量和實現(xiàn)進度;

6、編寫司法服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計及實施落地過程中的專業(yè)法律服文書及說明文檔;

7、針對目標應(yīng)用場景,制定司法服務(wù)通用解決方案并進行業(yè)務(wù)交流。

【任職要求】

1、本科及以上學歷,法律專業(yè)。

2、具有2年以上法律行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;有需求分析、產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先;熟悉司法行業(yè)(如公證、仲裁等)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

3、具有良好的團隊協(xié)作能力、溝通表達能力,問題分析與解決能力。

4、具有較強的分析判斷能力、創(chuàng)新能力及文檔編寫能力。

5、具備良好的合作精神、高度的責任感,對工作積極嚴謹,勇于承擔壓力。

第8篇 服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)崗位職責

資深服務(wù)端開發(fā)工程師-電商業(yè)務(wù) 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責:

1、負責用戶側(cè)、后臺的服務(wù)器端開發(fā);

2、對現(xiàn)有架構(gòu)、性能進行優(yōu)化。

任職要求:

1、精通php/go/java/c++一種或多種語言的開發(fā),有較強的架構(gòu)能力和良好代碼規(guī)范;

2、精通gnu linu_,熟悉sql,并了解常用的sql優(yōu)化技巧;熟悉mysql,并掌握常用性能優(yōu)化技巧;

3、熟悉memcached或redis、mongodb等nosql技術(shù),有大規(guī)模系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、學習能力強,具備良好的問題分析和解決能力,對新技術(shù)有敏感性并愿意致力于新技術(shù)研究;

5、質(zhì)量意識高,對項目質(zhì)量追求完美;

6、溝通能力強,良好的團隊合作精神;

7、有電商項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第9篇 業(yè)務(wù)中臺服務(wù)端（高級）開發(fā)工程師職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、負責業(yè)務(wù)中臺方向技術(shù)產(chǎn)品的服務(wù)端研發(fā)；

2、負責中臺技術(shù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)抽象、技術(shù)方案設(shè)計和實現(xiàn)；

3、負責在線大流量高并發(fā)系統(tǒng)設(shè)計和性能調(diào)優(yōu)；

4、主要實現(xiàn)語言為golang／python。

任職要求：

1、計算機及相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷；

2、有扎實的編程能力和代碼品位，良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ)；

3、能熟練使用一種編程語言，包括不限于golang/python/java/php/c++/c；

4、熟悉mysql、redis、mq等常用web組件，并了解基本原理；

5、理解常規(guī)的架構(gòu)設(shè)計思想，包括不限于服務(wù)化、異步、高可用、可擴展等；

6、有良好的可靠性意識，包括不限于監(jiān)控、容災(zāi)等；

7、具有良好的業(yè)務(wù)抽象和業(yè)務(wù)建模能力；

8、有良好的團隊溝通和協(xié)作能力，有良好的責任心；

9、有良好的自驅(qū)力和學習能力。

第10篇 服務(wù)端(高級)工程師-獨立閉環(huán)業(yè)務(wù)職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、負責今日頭條相關(guān)產(chǎn)品的后臺業(yè)務(wù)研發(fā)；

2、負責在線高并發(fā)大流量系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)；

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機、通信等相關(guān)專業(yè)；

2、有扎實的編程能力，有優(yōu)秀的設(shè)計和代碼品位；

3、深刻理解計算機原理，有良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ)；

4、熟悉mysql 、memcache、redis、消息隊列等常用web組件，并有能力進行定制化改進；

5、有高并發(fā)服務(wù)設(shè)計和實現(xiàn)經(jīng)驗優(yōu)先；

6、積極樂觀，責任心強，工作認真細致，具有良好的團隊溝通與協(xié)作能力；

7、熱愛編程，有較強的學習能力，有強烈的求知欲、好奇心和進取心 ，能及時關(guān)注和學習業(yè)界最新技術(shù)。

第11篇 業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責業(yè)務(wù)服務(wù)專員職責任職要求

業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責

崗位職責】

1、協(xié)助部門負責人開展日常工作，協(xié)助制定部門制度和發(fā)展計劃;

2、協(xié)助協(xié)調(diào)本部與公司其他部門工作對接，理順與各部門業(yè)務(wù)流程;

3、開發(fā)和維護客戶，接受不定期出差;

4、負責建聯(lián)證券營業(yè)部的相關(guān)部門及客戶經(jīng)理，積極做好聯(lián)動營銷和績效推動，跟蹤業(yè)務(wù)流程，及時反饋信息;

5、負責客戶的來訪接待、問題答疑、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等;

6、領(lǐng)導交辦的其他事項。

【任職條件】

1、本科及以上學歷，具有期貨從業(yè)資格，熟悉ib業(yè)務(wù)的相關(guān)政策;

2、有一年以上金融市場開拓工作經(jīng)歷，有一定的市場人脈;

3、具有市場開拓能力，有較強的服務(wù)意識和社交能力;

4、工作積極主動、勤奮守信、性格開朗、有責任心。

第12篇 服務(wù)端架構(gòu)師-獨立閉環(huán)業(yè)務(wù)職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、負責參與和指導一個或多個子領(lǐng)域的服務(wù)器端業(yè)務(wù)研發(fā)工作；

2、分析和深入發(fā)掘現(xiàn)有系統(tǒng)的不足，定位系統(tǒng)瓶頸，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性；

3、深入思考研發(fā)過程中的各項問題，促進團隊工作效率和開發(fā)質(zhì)量的提升；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)實際需求，為團隊引入新技術(shù)和新方案；

5、以自身良好的項目管理與協(xié)調(diào)溝通能力，負責跨團隊的重點項目的推進工作。

任職要求：

1、具備豐富的架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗，能夠準確、全面的理解業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)計合理的架構(gòu)方案；

2、具備海量數(shù)據(jù)和大規(guī)模分布式系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)經(jīng)驗；

3、具備良好的基本功，熟練使用各種的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法，在計算機領(lǐng)域具有較完整的知識體系，并能結(jié)合到實際工作中；

4、具備豐富的編碼和code review經(jīng)驗及良好的編碼習慣：結(jié)構(gòu)清晰、命名規(guī)范、邏輯性強、代碼冗余率低；對于java/python/golang/c++至少精通其中一種；

5、具備良好的溝通能力、組織能力及團隊協(xié)作精神；

6、有以下經(jīng)驗者優(yōu)先：

1） 負責過多條業(yè)務(wù)線或整個產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)架構(gòu)工作，組織過中等以上規(guī)模項目的；

2） 具備多種語言研發(fā)經(jīng)驗、深入了解語言特點并能靈活運用的；

3） 對多種數(shù)據(jù)庫中間件、消息中間件及其他大規(guī)模分布式系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)組件有深入理解的。

第13篇 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)專員崗位職責

深圳分公司-續(xù)期業(yè)務(wù)部-客戶服務(wù)專員 中意人壽保險有限公司 中意人壽保險有限公司,e-保險網(wǎng),中意 職責描述:

1.負責孤兒單續(xù)期提醒、催繳、收費、二開工作;

2.做好孤兒單、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復效事項;

3.負責做好客戶的各項售后服務(wù)工作,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、各項保全服務(wù)工作;

4.負責對業(yè)務(wù)渠道的續(xù)期收費工作的督導與追蹤;

5.完成上級交辦的其他事項。

任職要求:

1.全日制大專或以上學歷,金融經(jīng)濟類或市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上銷售經(jīng)驗,一年以上保險個險渠道銷售經(jīng)驗;

3.具備較強的協(xié)調(diào)、溝通、分析問題和解決問題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開朗,有一定的親和力。

5.持有保險從業(yè)資格證。

第14篇 會務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責范本

1.負責制訂會展服務(wù)計劃。

2.組織落實會展服務(wù)需求。

3.督促會展服務(wù)質(zhì)量。

4.會展業(yè)務(wù)客戶管理。

第15篇 銀保業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責內(nèi)容

1.策劃建議、推動、執(zhí)行和完善銀保營銷模式。

2.完成上級安排的其他工作。

第16篇 服務(wù)業(yè)務(wù)運營崗位職責

智能服務(wù)產(chǎn)品運營-業(yè)務(wù)分析方向 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 工作職責:

崗位職責:

1、負責人工智能在客服業(yè)務(wù)領(lǐng)域(深度學習、機器學習、智能決策、搜索、知識圖譜、機器人)的運營能力構(gòu)建;

2、結(jié)合美團點評智能服務(wù)應(yīng)用場景, 深入用戶使用app場景,挖掘用戶需求,根據(jù)用戶評價、漏斗分析,不斷優(yōu)化改進智能服務(wù)運營場景,并完成產(chǎn)品prd需求文檔的編寫工作;

3、進行新增自動業(yè)務(wù)受理功能,設(shè)置自動處理邏輯梳理,減低用戶觸達服務(wù)受理復雜度;

4、挖掘已上線功能對用戶留存的影響,定位現(xiàn)有問題,確定優(yōu)化方向并推動落地;

5、深度分析美團點評業(yè)務(wù)特征,結(jié)合用戶行為特征,業(yè)務(wù)特點輸出完整業(yè)務(wù)分析,產(chǎn)出業(yè)務(wù)智能服務(wù)落地場景;

6、進行產(chǎn)品市場調(diào)研,相應(yīng)競品分析,撰寫調(diào)研報告以及競品分析報告;

崗位要求:

1、本科及以上學歷,3年及以上產(chǎn)品經(jīng)理或ai產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、對nlp、知識圖譜領(lǐng)域的發(fā)展方向有清楚的認知和獨到見解;

3、具備產(chǎn)品宏觀視角,能獨立負責產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃,良好的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力;

4、能精準地挖掘并把握用戶需求,善于進行前瞻性的用戶需求判斷、引導及控制,并落實項目需求;

5、優(yōu)秀的溝通和解決問題的能力,牽引團隊探索未知、克服各種限制,達成既定目標