- 目錄
有哪些
餐廳服務(wù)員獎罰制度主要包括以下幾個方面：
1. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衡量服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和專業(yè)知識。
2. 衛(wèi)生規(guī)定：確保員工遵守食品安全和衛(wèi)生規(guī)程。
3. 出勤紀(jì)律：準(zhǔn)時上下班，無無故缺勤或遲到現(xiàn)象。
4. 客戶滿意度：通過客戶反饋評估服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容是什么
1. 獎勵機(jī)制： - 月度優(yōu)秀員工：對表現(xiàn)突出的服務(wù)員給予獎金或額外休息日。 - 提成制度：根據(jù)銷售額或顧客滿意度給予一定比例的提成。 - 培訓(xùn)機(jī)會：為表現(xiàn)出色的員工提供專業(yè)提升培訓(xùn)。
2. 罰則條款： - 違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如態(tài)度不佳或延誤服務(wù)，可能會面臨警告或罰款。 - 不遵守衛(wèi)生規(guī)定：可能導(dǎo)致暫時停職或扣除績效獎金。 - 無故缺勤：連續(xù)多次將影響工資或晉升機(jī)會。 - 客戶投訴：因個人原因?qū)е碌耐对V可能會影響工作評估甚至解雇。
規(guī)范
實施這些獎罰制度時，應(yīng)遵循公平、透明的原則，確保所有員工都清楚了解標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程。定期進(jìn)行考核，以公正地評估每位服務(wù)員的表現(xiàn)。建立申訴渠道，讓員工有機(jī)會對不公平的處罰提出異議。在執(zhí)行過程中，管理者需保持一致性和連貫性，避免因人而異的處理方式。
重要性
餐廳服務(wù)員獎罰制度對于維持高效運營和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。它激勵員工提高工作積極性，通過獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)來增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。懲罰措施可以糾正不良行為，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。良好的獎罰制度能塑造積極的工作環(huán)境，吸引和留住優(yōu)秀的員工，從而推動餐廳業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
餐廳服務(wù)員獎罰制度范文
第1篇 餐廳服務(wù)員獎罰制度
餐廳服務(wù)員獎罰制度
一、扣分制度:
1、上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌。 2分
2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 2分
3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 2分
4、不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。 2分
5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生) 2分
6、當(dāng)班時打盹睡覺者。 4分
7、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。 2分
8、工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。 4分
9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。 2分
10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。 3分
11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。 2分
12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。 2分
13、班前會及大掃除無故缺席。 5分
14、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。 3分
15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。 5分
16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 2分
17、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。 2分
18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。 1分
19、在營業(yè)場所奔跑者。 2分
20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。 5分
21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。 2分
22、對工作不主動使之失職。 3分
第2篇 某餐廳服務(wù)員獎罰制度
每一家餐廳,對于餐廳管理人員及餐廳服務(wù)員、清潔工等都要有一些管理方面的員工獎罰制度,以下是關(guān)于餐廳服務(wù)員獎罰制度,僅供參考。
一、扣分制度:
1、上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌。2分
2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。2分
3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分
4、不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。2分
5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)2分
6、當(dāng)班時打盹睡覺者。4分
7、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。2分
8、工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。4分
9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分
10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。3分
11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。2分
12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。2分
13、班前會及大掃除無故缺席。5分
14、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。3分
15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。5分
16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。2分
17、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。2分
18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。1分
19、在營業(yè)場所奔跑者。2分
20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。5分
21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。2分
22、對工作不主動使之失職。3分
23、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。2分
24、不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時。2分
25、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。2分
26、拿酒水上餐具未使用托盤者。1分
27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。2分
28、當(dāng)班時間聚堆聊天。2分
29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。3分
30、遇到客人無主動問候意識。2分
二、有下列過失之一者,視情節(jié)嚴(yán)重,將受到10分以上罰款。
1、對客人不禮貌或與客人爭吵。
2、酗酒、賭博、打架者。
3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
4、蓄意破壞公物或客人物品者。
5、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。
6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽者。
7、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。
8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。
三、獎勵制度:
1、忠于職守,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為本部門樹立良好信譽,在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。10分
2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。20分
3、為保護(hù)本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。40分
4、講誠信,拾金不昧者。5-10分
5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。5分
以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人民幣5元,望各位同事認(rèn)真對待,如有補(bǔ)充或更改之處將另以書面通知。
第3篇 某某餐廳服務(wù)員獎罰制度
川 湘 華 樓
《服務(wù)員獎罰制度》
總則 :
1、 為本餐廳更好的管理及發(fā)展特制定本制度。經(jīng) 審議,自200 9 年 5 月 22 日開始執(zhí)行。
2、 范圍:凡本公司所屬員工.
3、 目的: 樹立制度、健全組織,規(guī)范工作行為.
4 、本制度實行的準(zhǔn)則:堅持按勞分配、多勞多得,支持效率優(yōu)先,兼顧公平的原則。
5 、本制度努力實現(xiàn)的方向:按效分配,唯才是用、唯功是賞的薪酬分配原則。
一、工作制度標(biāo)準(zhǔn):
1、遲到或早退一次者限30分鐘內(nèi)1分鐘一分,超過30分鐘為礦工處理。曠工一天扣3天工資。
2、請假未批準(zhǔn),擅自不上班者做曠工處理,無故曠工3天按自動離職處理。
3、未經(jīng)上級批準(zhǔn)自動調(diào)班者。扣 10 分。
4、上班不按時接班者?？?0分。一月內(nèi)3次。 扣50分。
二、工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn):
1、不參加會議或遲到者扣5分,會議期間電話調(diào)振動發(fā)出響聲者。 扣5分。
2、上班時間內(nèi)為經(jīng)上級同意私自會見親友?？?5 分。
3、上班時間互相打鬧、閑談、聊天者。 扣 20 分。
4、上班時間大聲談笑、哼小調(diào)唱歌者。 扣10分。
5、在餐廳內(nèi)或 店面 門口抽煙者。 扣 1 0分。
6、上班時間內(nèi)看報、閱報、聽音樂者?？?5 分。(上午 用手機(jī) 聽音樂 者在 11點以后 必須停止 )
7、做事不認(rèn)真引起客人投訴者經(jīng)查實后。 扣 1 0分。(損失由個人承擔(dān))
8、操作過程中為按程序做導(dǎo)致錯誤者。 扣10分。(并賠償造成的損失)
9、當(dāng)班時打盹睡覺者。 扣50分。
10、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 扣 1 0分
11、頭、肩、背靠墻不規(guī)范站立或坐時把腳放在凳子上者。 扣20分
12、客人來到跟前裝未看到者?？?0分。
13、泄漏 餐廳 機(jī)密者?？?0分。(重者開除)。
14、搬弄是非挑撥離間?？?00分。(重者開除)
15、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 扣20分。
16、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生) 扣20分。
17、工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。 扣10分。
18、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。 扣20分。
19、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。 扣50分。
20、對工作不主動使之失職。 扣30分。
三、工作儀態(tài)禮貌標(biāo)準(zhǔn):
1、見到上司要稱呼、同事間不團(tuán)結(jié),吵架、頂撞?？?3 0分。
2、上班時不穿工服,衣冠不整、不佩帶工號牌、儀容儀表不整齊?？?20分。
3、對待客人傲慢者。 扣20分。
4、不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。 扣20分
四、服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):
1、寫單字跡不規(guī)正。 扣10分。
2、寫單不寫服務(wù)員名字、時間者?？?0分。
3、寫漏單開錯單者。 扣10分。
4、因叫錯單退菜引起投訴者。 扣 2 0分。(點菜后要確認(rèn),重復(fù)一次菜名。)
5、私自玩電腦者。 扣 3 0分。
6、買單謀私利者開除并交公安部門處理。
9、區(qū)域衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)者。 扣10分。
10、客來不迎客走不送。扣10分。
11、餐前準(zhǔn)備工作不足者?？?0分。 (上午11:30分、下午6點正之前,必須完成 餐前 一切 準(zhǔn)備工作 )
12、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備者。扣10分。
13、上班時間不帶火機(jī)、筆、開瓶器。扣10分。
14、撿到遺物物品不上交者?？?0分。
15、往下水道級門口花園倒垃圾、茶葉者。扣 5 分。
16、晚上下班不關(guān)本崗位門窗者?？?0分。
17、在上班時間開關(guān)門時發(fā)出響聲者?？?0分。
18、客人走后不關(guān)空調(diào),電器設(shè)備者?？?0分。
19、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。 扣20分
五、有下列過失之一者,將受到50分以上罰款,視情節(jié)嚴(yán)重,重者開除處理。
1、對客人不禮貌或與客人爭吵。
2、酗酒、賭博、打架者。
3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
4、蓄意破壞公物或客人物品者。
5、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。
6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽者。
7、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。
8、 同事之間不團(tuán)結(jié)者。
以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人民幣 1 元,望各位同事認(rèn)真對待,如有補(bǔ)充或更改之處將另以書面通知。
第4篇 餐廳服務(wù)員管理扣分獎罰制度
一、扣分制度:
1、上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌。 2分
2、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 2分
3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 2分
4、不注意衛(wèi)生,隨地吐痰,丟棄雜物者。 2分
5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生) 2分
6、當(dāng)班時打盹睡覺者。 4分
7、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。 2分
8、工作散漫,未及時向客人提供合理服務(wù)。 4分
9、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。 2分
10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。 3分
11、對個人儀容、儀表不認(rèn)真對待。 2分
12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。 2分
13、班前會及大掃除無故缺席。 5分
14、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。 3分
15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。 5分
16、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 2分
17、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。 2分
18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。 1分
19、在營業(yè)場所奔跑者。 2分
20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。 5分
21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。 2分
22、對工作不主動使之失職。 3分
23、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘。 2分
24、不按規(guī)范站立或站立時間未準(zhǔn)時。 2分
25、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。 2分
26、拿酒水上餐具未使用托盤者。 1分
27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。 2分
28、當(dāng)班時間聚堆聊天。 2分
29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。 3分
30、遇到客人無主動問候意識。 2分
二、有下列過失之一者,視情節(jié)嚴(yán)重,將受到10分以上罰款。
1、對客人不禮貌或與客人爭吵。
2、酗酒、賭博、打架者。
3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
4、蓄意破壞公物或客人物品者。
5、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。
6、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽者
7、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。
8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。
三、獎勵制度:
1、忠于職守,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為本部門樹立良好信譽,在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。 10分
2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。 20分
3、為保護(hù)本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。 40分
4、講誠信,拾金不昧者。 5-10分
5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。 5分
以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理,每扣1分為人民幣5元,望各位同事認(rèn)真對待,如有補(bǔ)充或更改之處將另以書面通知
