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服務信息管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范服務信息的收集、處理、存儲和使用，確保服務質量，提升客戶滿意度，保護企業(yè)利益。該制度涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 服務信息定義與分類
2. 信息收集與更新機制
3. 信息安全與隱私保護
4. 信息使用與分享規(guī)定
5. 服務信息質量控制
6. 員工培訓與責任分配
7. 監(jiān)督與審計機制
8. 應急處理與問題解決流程
包括哪些方面
1. 服務信息定義與分類：明確哪些信息屬于服務信息，如客戶資料、服務請求、反饋意見等，并根據其敏感程度進行分類。
2. 信息收集與更新：規(guī)定如何合法、合規(guī)地收集信息，以及定期更新和維護信息的流程。
3. 信息安全與隱私保護：設立嚴格的信息安全措施，防止信息泄露，尊重并保護客戶的隱私權。
4. 信息使用與分享：規(guī)定內部各部門間以及與第三方共享信息的條件和程序，確保信息的正確使用。
5. 服務信息質量控制：設定信息質量標準，通過定期審核和評估，確保信息的準確性和時效性。
6. 員工培訓與責任分配：對員工進行服務信息管理的培訓，明確各崗位在信息管理中的職責。
7. 監(jiān)督與審計機制：建立內部監(jiān)督體系，定期進行審計，檢查制度執(zhí)行情況。
8. 應急處理與問題解決流程：預先設定應對信息丟失、泄露等突發(fā)事件的預案，快速有效地解決問題。
重要性
服務信息管理制度的重要性體現在：
1. 提升服務質量：準確、及時的信息有助于提供個性化服務，提升客戶滿意度。
2. 保障企業(yè)利益：有效管理服務信息可以降低運營風險，防止信息濫用導致的法律糾紛。
3. 維護客戶信任：保護客戶信息隱私，增強客戶對企業(yè)的信任，鞏固客戶關系。
4. 提高運營效率：規(guī)范化的信息管理流程，提高工作效率，減少因信息混亂導致的錯誤。
方案
1. 制定詳細的服務信息管理政策，明確各項規(guī)定和操作流程。
2. 建立專門的信息管理部門，負責制度的實施和監(jiān)督。
3. 實施員工培訓計劃，確保每個員工都了解并遵守制度。
4. 引入先進的信息管理系統(tǒng)，提高信息管理的自動化和智能化水平。
5. 定期進行內部審計，評估制度執(zhí)行效果，及時調整和完善。
6. 建立信息泄露應急響應機制，快速處理突發(fā)情況，減輕損失。
通過上述方案，企業(yè)能夠構建一個高效、安全、合規(guī)的服務信息管理體系，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。
服務信息管理制度范文
第1篇 物業(yè)服務中心信息化管理制度
物業(yè)服務中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心信息化管理。
3. 標準作業(yè)要求3.1計算機設備管理3.
1.1計算機設備采購
各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。
3.1.2計算機設備的變更3.
1.2.1 管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續(xù)方能離職或調動,由本部門負責人、置業(yè)信息管理部把關。
3.1.2.2 對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。
當使用的電腦出現故障而自己無法維修時,請聯系該電腦維修人員。
若有維修人員確實無法解決的維修設備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設備的使用3.
1.4.1 所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。
3.1.4.2 公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監(jiān)督員工上網。
3.1.4.3 正當使用的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下濫用和不正當使用:
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權的材料;
d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務無關的郵件。
3.1.5計算機設備的報廢
根據公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度進行。
3. 2信息化使用規(guī)范
3.2.1 所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。
3.2.2 計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。
3.2.3 禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。
不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。
3.2.4 禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。
3.2.5 計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。
未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。
3.2.6 計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7 計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8 禁止擅自對外發(fā)表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業(yè)務的其他不符合或違背公司利益的行為。
3. 3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3.文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的 2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發(fā)往其他無審批權限的領導處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3.要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態(tài)或內容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權限審批單。
5相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規(guī)范性負責。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內按照模塊內相關規(guī)定、備注要求處理相應業(yè)務。
7
oa系統(tǒng)模塊產生故障,應第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第2篇 s物業(yè)服務中心信息化管理制度
物業(yè)服務中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心信息化管理。
3標準作業(yè)要求
3.1計算機設備管理
3.1.1計算機設備采購
各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。
3.1.2計算機設備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續(xù)方能離職或調動,由本部門負責人、置業(yè)信息管理部把關。
3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無法維修時,請聯系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設備的使用
3.1.4.1所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監(jiān)督員工上網。
3.1.4.3正當使用的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下濫用和不正當使用:
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權的材料;
d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務無關的郵件。
3.1.5計算機設備的報廢
根據公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度進行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。
3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。
3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業(yè)務的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3
文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發(fā)往其他無審批權限的領導處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3
要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態(tài)或內容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權限審批單。
5
相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規(guī)范性負責。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內按照模塊內相關規(guī)定、備注要求處理相應業(yè)務。
7
oa系統(tǒng)模塊產生故障,應第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第3篇 信息技術外包服務安全管理制度
第一節(jié) 總則
1、為加強醫(yī)院信息技術外包服務的安全管理,保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運行環(huán)境的穩(wěn)定,特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術外包服務,是指醫(yī)院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術服務且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機構提供的信息技術服務,主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。
3、安全管理是以安全為目的,進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息,為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和,稱為安全管理。
4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規(guī)。
第二節(jié) 外包服務范圍
5、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。
6、咨詢服務:
6.1根據醫(yī)院的信息化建設總體部署,協(xié)助醫(yī)院制定切實可行的技術實施方案。
6.2 對醫(yī)院現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷和評估,提出合理化的解決方案。
6.3 根據醫(yī)院的實際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術咨詢服務。
7、運行維護服務:
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務。
7.2硬件設備的維修和保養(yǎng)。
7.3 根據醫(yī)院業(yè)務變化,提供應用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務。
7.4系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務數據問題的處理服務。
7.6 其它運行維護服務。
8、技術培訓:根據醫(yī)院的實際情況,提供相關的技術培訓。
第三節(jié) 外包服務安全管理
9、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過程的崗位責任制,對信息化全過程實行嚴格監(jiān)督和管理,確保信息安全。
10、 成立由分管領導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關制度的要求。并對服務人員進行安全保密教育。
12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
13、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求,進行相應的安全資質管理。
14、信息中心配備專人負責安全保密工作,負責日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導工作。對服務方提供的服務進行安全性監(jiān)督與評估,采取安全措施對訪問實施控制,出現問題應遵照合同規(guī)定及時處理和報告,確保其提供的服務符合醫(yī)院的內部控制要求。
15、對外包服務的業(yè)務應用系統(tǒng)運行的安全狀況應定期進行評估,當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估,提出改進意見,直至停止外包服務。
16、使用外包服務方設備的,對其進行必要的安全檢查。
17、在重要安全區(qū)域,對外部服務方的每次訪問進行風險控制;必要時應外部服務方的訪問進行限制。
第四節(jié) 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
第4篇 信息技術外包服務安全管理制度格式怎樣的
第一節(jié) 總則
1、為加強醫(yī)院信息技術外包服務的安全管理,保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運行環(huán)境的穩(wěn)定,特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術外包服務,是指醫(yī)院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術服務且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機構提供的信息技術服務,主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。
3、安全管理是以安全為目的,進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息,為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和,稱為安全管理。
4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規(guī)。
第二節(jié) 外包服務范圍
5、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。
6、咨詢服務:
6.1根據醫(yī)院的信息化建設總體部署,協(xié)助醫(yī)院制定切實可行的技術實施方案。
6.2 對醫(yī)院現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷和評估,提出合理化的解決方案。
6.3 根據醫(yī)院的實際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術咨詢服務。
7、運行維護服務:
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務。
7.2硬件設備的維修和保養(yǎng)。
7.3 根據醫(yī)院業(yè)務變化,提供應用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務。
7.4系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務數據問題的處理服務。
7.6 其它運行維護服務。
8、技術培訓:根據醫(yī)院的實際情況,提供相關的技術培訓。
第三節(jié) 外包服務安全管理
9、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過程的崗位責任制,對信息化全過程實行嚴格監(jiān)督和管理,確保信息安全。
10、 成立由分管領導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關制度的要求。
并對服務人員進行安全保密教育。
12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
13、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求,進行相應的安全資質管理。
14、信息中心配備專人負責安全保密工作,負責日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導工作。
對服務方提供的服務進行安全性監(jiān)督與評估,采取安全措施對訪問實施控制,出現問題應遵照合同規(guī)定及時處理和報告,確保其提供的服務符合醫(yī)院的內部控制要求。
15、對外包服務的業(yè)務應用系統(tǒng)運行的安全狀況應定期進行評估,當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估,提出改進意見,直至停止外包服務。
16、使用外包服務方設備的,對其進行必要的安全檢查。
17、在重要安全區(qū)域,對外部服務方的每次訪問進行風險控制;
必要時應外部服務方的訪問進行限制。
第四節(jié) 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
