物業(yè)管理員管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效、有序進行，它涵蓋了人員管理、服務(wù)標準、財務(wù)管理、設(shè)施維護、業(yè)主關(guān)系等多個方面，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，促進物業(yè)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 人員管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源流程，確保團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)標準：設(shè)定日常保潔、綠化養(yǎng)護、安全保障、投訴處理等服務(wù)規(guī)范，提升業(yè)主滿意度。
3. 財務(wù)管理：規(guī)范預(yù)算編制、費用收取、成本控制、審計監(jiān)督等環(huán)節(jié)，保證財務(wù)透明。
4. 設(shè)施維護：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃，確保公共設(shè)施的正常運行。
5. 業(yè)主關(guān)系：建立有效的溝通機制，處理業(yè)主訴求，促進和諧社區(qū)環(huán)境。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。
重要性
物業(yè)管理員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的職責分工和工作流程能提高工作效率，減少工作沖突。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標準有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主信任度。
3. 控制風險：嚴格的財務(wù)管理能防止財務(wù)漏洞，降低運營風險。
4. 維護權(quán)益：通過有效的業(yè)主關(guān)系管理，保護業(yè)主權(quán)益，減少糾紛。
5. 促進發(fā)展：健全的制度體系為物業(yè)公司長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
方案
1. 制度建設(shè)：制定全面的管理制度，包括操作手冊、流程圖等，確保每個員工都清楚自己的職責和操作規(guī)程。
2. 培訓(xùn)實施：定期進行員工培訓(xùn)，強化服務(wù)理念，提升業(yè)務(wù)技能。
3. 監(jiān)督評估：設(shè)立內(nèi)部審計部門，定期檢查各項工作的執(zhí)行情況，對不符合規(guī)定的進行糾正。
4. 反饋機制：建立業(yè)主反饋渠道，及時收集意見，改進服務(wù)。
5. 持續(xù)改進：根據(jù)實際情況和市場變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
物業(yè)管理員管理制度的建立健全，是物業(yè)管理公司提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的關(guān)鍵，需要全體員工共同參與和努力，以實現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)管理員管理制度范文
第1篇 崗位責任制：物業(yè)管理員
作為一名制度職責大全物業(yè)管理員,其崗位職責包括哪幾個方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責任制,僅供各位參考。
1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無缺地管好物資,適時適量地儲備物資,把好成品入庫、出庫關(guān),對企業(yè)負責。
2、樹立素質(zhì)適崗,合理儲備、倉庫核算、信息反饋、團結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。
3、做好倉庫保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉庫儲備情況。
4、做好倉庫物料進出登記報表。當月消耗、庫存必須當月清。
5、成品發(fā)放,及時掌握產(chǎn)品交貨時間、地點、單位,做好核對工作。實行校外客戶送貨單、校內(nèi)客戶工序單制度,安排人員及時送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來損失。
6、做好清倉盤點工作。 檢查物資的帳面數(shù)與實存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無錯誤;檢查各種物資有無缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。
7、嚴防火種入庫,易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。
8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
第2篇 物業(yè)管理員工作崗位職責
為了使各位物業(yè)管理員更清楚自己的崗位職責,以下列出一份物業(yè)管理員崗位職責,僅供大家參考。
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
第3篇 物業(yè)管理員保安員職責職位描述
物業(yè)管理員(保安員)職位描述
崗位職責:
1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設(shè)備設(shè)施的檢查及消防防范工作;
2、對外來人員及車輛的登記工作;住宅小區(qū)內(nèi)車輛交通的指揮、疏導(dǎo)工作;
3、熱忱待客,助人為樂,在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助。
任職要求:
1、初中以上學(xué)歷,男性,18-36周歲,身高172cm以上,無犯罪記錄;
2、身體健康,五官端正,無紋身和明顯疤痕,服務(wù)意識強;
3、普通話良好,有一定的表達溝通能力,熱情正直,紀律性與責任心強;
4、遵紀守法、品行優(yōu)良,退伍軍人優(yōu)先,_黨員優(yōu)先。
工作時間:12小時工作制。
第4篇 物業(yè)管理員(保安員) 職務(wù)說明書
物業(yè)管理員(保安員)職務(wù)說明書
工作概述:維護社區(qū)公共利益,保護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán),營造良好的居宿環(huán)境,履行給您一個五星級的家的承諾。
(一)任職資格
1、性別:不限
2、年齡要求:28歲以下
3、身體要求:男,170cm以上;女,165cm以上;能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間正規(guī)軍檢合格,身體協(xié)調(diào),體能良好,可因為處置突發(fā)事件而迅速采取有效的攔截、追查;判斷能力強,反應(yīng)敏捷,無色盲,視力5.0以上,說話聲音洪亮,吐詞清晰,無口吃;
4、學(xué)歷要求:初中或以上文化程度(女隊員為高中以上)
5、工作經(jīng)歷:有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退役軍人為佳;
6、工作技能要求:
經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標準》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員試用轉(zhuǎn)正考核標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:副領(lǐng)班
2、直接下級:無
3、合作部門:管理處各部
(三)崗位職責
1、忠于職守,維護社區(qū)治安秩序,防止治安案件事故發(fā)生;
2、熱枕待客,扶老攜幼,助人為樂,在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助;
3、嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程和具體要求;
4、及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并嚴格督查、問尋;
5、充分發(fā)揮一職多能、三員合一的優(yōu)勢,協(xié)助其他部門開展工作;
6、廣泛聽取與收集業(yè)戶意見、建議,并上報或跟進;
7、完成上級賦予的其他各項任務(wù)。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保當值區(qū)域無因管理責任而引致的安全事故發(fā)生;
2、確保無因工作態(tài)度消極、不主動攜助、回避確需幫助的客人、冷淡而引致的投訴或不滿;
3、確保崗位操作嚴格按《操作規(guī)程》執(zhí)行,違規(guī)次數(shù)不超過3次/月;
4、確保轄區(qū)內(nèi)洋房區(qū)樓道門關(guān)閉,無關(guān)好情形出現(xiàn);
5、確保小區(qū)道路指示牌、雪糕筒、路障堆設(shè)置規(guī)范,無積塵;
6、確保小區(qū)道路安全,無沙井蓋未蓋或未作明顯警示情形出現(xiàn);
7、確保轄區(qū)路段無煙火、果皮、紙屑,崗?fù)?nèi)物品擺放整齊;
8、確保轄區(qū)公共設(shè)施監(jiān)管到位,無因公共設(shè)施損壞或故障后不能及時上報而致客人、業(yè)戶投訴之情形出現(xiàn);
9、確保對可疑人員身份進行核實并記錄,無法核實的報告上級交由派出所處理;
10、確保業(yè)戶意見在10分鐘內(nèi)完成匯報反饋或通報,無因上報不及時而引致客人投訴或造成損失。
第5篇 初級物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題
z物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題
一、單項選擇題
1、對整幢房屋的門窗整修,樓地面、樓梯的維修是屬于()。
a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程
2、根據(jù)建設(shè)部規(guī)定,考核房屋修繕管理的標準是小修養(yǎng)護及時率為()。
a、85%b、100%c、90%d、99%
3、房屋維修過程中要注意保證質(zhì)量,這是房屋維修的()原則。
a、服務(wù)原則b、區(qū)別對待原則c、有償服務(wù)原則d、經(jīng)濟、合理、安全、實用原則
4、排水管道的排水動力是()。
a、壓力b、重力c、電力d、磁力
5、以下屬于堿性類清潔劑的是()。
a、漂白水b、潔廁精c、綠水d、鹽酸
6、適宜用于墻面綠化的是()。
a、薔薇b、大喬木c、盆栽d、插花
7、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中,不正確做法是()。
a、不要輕易向住戶承諾b、對拖欠費用的住戶,可通過法律途徑解決
c、保安員在日常巡邏中,如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖,應(yīng)立即進房查看物品是否失竊
d、處處維護公司形象
8、住宅小區(qū)由建設(shè)單位移交給物業(yè)公司管理時,()同時要提供統(tǒng)籌金和管理用房。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理公司c、購買者d、施工單位
9、室內(nèi)不得存放超過()的汽油、酒精等易燃物品。
a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤
10、關(guān)于房屋維修特點,說法錯誤的是()。
a、設(shè)計、施工只能在一定范圍內(nèi)進行b、房屋維修是大量的、偶然性的工作
c、裝修材料品種、規(guī)格多d、技術(shù)要求較高
11、結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌可能性的屬于()。
a、基本完玩好房b、一般損壞房c、嚴重損壞房d、危險房屋
12、適用于洗滌頑固污漬,對蠟有溶解作用的是()。
a、綠水b、玻璃水c、全能水d、洗潔精
13、關(guān)于樓宇接管驗收應(yīng)具備的條件,以下說法不正確的是()。
a、建設(shè)工程已竣工驗收合格b、各設(shè)備已能正常使用
c、各設(shè)施已能正常使用d、房屋幢、戶編號已完成
14、滅火器不應(yīng)設(shè)置在()的地方。
a、干燥b、強光c、人多d、強腐蝕性,
15、對屋架、梁、柱、墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于()。
a、設(shè)備工程b、木門窗工程c、輔助工程d、主體工程
16、按照嚴格標準,垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過桶容積的()。
a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3
17、設(shè)備管道不夠暢通,電管線有部分老化,這是屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴重損壞房d、危險房屋
18、用戶需改變煤氣管道,表具在臥室或廁所,應(yīng)先向()申請。
a、物業(yè)管理處b、水電主管c、煤氣公司d、規(guī)劃局
19、下列不屬于公共性服務(wù)項目內(nèi)容的是()。
a、清疏排水、排污管b、對住戶室內(nèi)外的水電設(shè)施進行維修
c、保安24小時巡邏d、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建樓宇從()。
a、承建單位移交給開發(fā)單位b、承包商移交給建設(shè)單位
c、建設(shè)單位移交給建設(shè)單位d、開發(fā)單位移交給房管部門
21、物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級可分為()級。
a、三b、四c、五d、六
22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當()角色。
a、管理員b、管家c、顧問d、監(jiān)理
23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時,不正確處理方法是()。
a、主動禮貌地詢問對方b、保護好現(xiàn)場、防止其他人員進入
c、盡快將情況通知保安部d、采取機智方法將罪犯制服
24、對植物的排水方法有開設(shè)排水溝和()。
a、少灌溉b、利用自然坡度c、噴灑吸水劑d、隔水
25、二次供水設(shè)施的保潔工作,應(yīng)由()進行清洗。
a、清潔工b、物業(yè)管理處組織c、專業(yè)隊伍d、住戶組織
26、下列關(guān)于安全使用管道煤氣說法不正確的是()。
a、同一廚房內(nèi)不得使用兩種燃氣和火源b、不得在管道上晾衣物
c、斷氣滅火,即迅速關(guān)閉表前和表后閥門
d、使用電子點火灶具時,如連續(xù)四次不能點燃,應(yīng)稍候等煤氣散開后再點
27、房屋部分結(jié)構(gòu)件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足,這類房屋屬于()。
a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴后果損壞房d、危險房屋
28、降低交流電源的頻率,異步電動機的轉(zhuǎn)速()。
a、不變b、升高c、降低
29、()是最廣泛使用的清潔劑。
a、全能水b、洗潔精c、燒堿d、漂白水
30、下列滅水器不能用于旋轉(zhuǎn)電機的是()。
a、二氧化碳滅火器b、1211滅火器c、干粉滅火器
31、水泵接合器的使用是()。
a、向水槍提供水滅火b、提供室外消防用水c、消防車將水由水泵接合器送至室內(nèi)消防管網(wǎng)
32、物業(yè)管理合同()以書面形式訂立。
a、應(yīng)該b、可以c、必須d、不必
33、對物業(yè)管理服務(wù)的認識,正確的是()。
a、物業(yè)管理的服務(wù)是義務(wù)的b、物業(yè)管理的服務(wù)是有償?shù)?/p>
c、物業(yè)管理的服務(wù)是無償?shù)膁、物業(yè)管理的服務(wù)是一部分是有償,但大部分無償
34、員工在聽取業(yè)主投訴時,不能()。
a、對業(yè)主反映的問題若有疑問一定要問清楚b、將自己的理解向用戶復(fù)述一遍
c、要求用戶再講一遍d、自己推斷用戶反映的問題
35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和()施工圖兩部分。
a、設(shè)備b、平面c、立面
36、貫徹落實誰主管,誰負責的原則的中心就是()。
a、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長b、成立專門負責的消防隊
c、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責任人d、層層落實防火責任
制
37、物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)大面積草坪適宜的灌水方法是()。
a、溝灌b、噴灌c、滴灌d、自然雨淋
38、下列關(guān)于污水檢查井的作用,描述不正確的是()。
a、連接多條管道b、方便清通排出管c、用于清掏糞便
39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設(shè)存水彎的是()。
a、小便槽b、洗手盆c、坐便器
40、下列對物業(yè)治安管理中服務(wù)的認識不正確的是()。
a、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)b、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務(wù)性
c、堅持服務(wù)第一,用戶至上的宗旨d、保安人員應(yīng)強化自己的服務(wù)意識
41、負責小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。
a、所在地人民政府b、房地產(chǎn)行政主管部門c、居民委員會d、國土局
42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷,花去醫(yī)療費用數(shù)百元。此時,業(yè)主應(yīng)承擔的責任為()。
a、刑事責任b、民事責任c、行政責任d、違憲責任
43、在市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更或終止,絕大多數(shù)將起因于()。
a、合同行為b、行政行為c、政府行為d、管理行為
44、按廣東省物業(yè)管理條例規(guī)定,住宅按()計算表決權(quán)。
a、建筑面積b、戶c、價值d、住房人數(shù)
45、為方便停車管理,車主須購買()。
a、車輛綜合保險b、第三者責任險c、人身保險d、人壽保險
46、下列對物業(yè)管理服務(wù)的認識,正確的是()。
a、物業(yè)管理主業(yè)是管理b、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)
c、物業(yè)管理無服務(wù)職能d、物業(yè)管理不屬服務(wù)性行業(yè)
47、()是小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。
a、保安管理b、環(huán)境管理c、房屋管理d、衛(wèi)生管理
48、當小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時,物業(yè)管理人員不該()。
a、保護現(xiàn)場b、記下辦案警務(wù)人員姓名、編號c、關(guān)閉出入門口大門d、隨意接受傳媒采訪
49、預(yù)防火災(zāi),就是要消除()。
a、可燃物b、助燃物c、著火源d、燃燒產(chǎn)生的條件
50、小區(qū)全部開發(fā)完成后,應(yīng)進行()。
a、竣工驗收b、接管驗收c、合格驗收d、竣工綜合驗收
51、一兒童在住宅小區(qū)內(nèi)違法燃放煙火,不慎引起火災(zāi),造成他人財產(chǎn)損失。其民事責任應(yīng)由()來承擔。
a、其監(jiān)護人b、其所在幼兒園c、其所在學(xué)校d、其所在街道居委會
52、物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主和()。
a、物業(yè)管理公司b、業(yè)主大會c、業(yè)主委員會d、房管局
53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質(zhì)條件是()。
a、服務(wù)意識b、管理意識c、給排水知識d、法律知識
54、()是物業(yè)公司防火第一責任人。
a、保安領(lǐng)班b、保安隊長c、管理處經(jīng)理d、物業(yè)管理公司總經(jīng)理
55、按全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準,小區(qū)房屋零修及時率應(yīng)達()以上,零修合格率應(yīng)達()。
a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%
56、下列對物業(yè)管理服務(wù)認識正確的是()。
a、物業(yè)管理服務(wù)是義務(wù)性的b、物業(yè)管理服務(wù)是輔助性
c、物業(yè)管理服務(wù)是一項政府職能d、服務(wù)是物業(yè)管理的生命線
57、通氣管的作用是()。
a、排除天面雨水b、抑制排水管道中氣壓波動c、防止污水溢出管道
58、關(guān)于對物業(yè)管理服務(wù)收費標準政府指導(dǎo)價的認識,正確的是()。
a、可以遵守,也可自行定價b、給出的是最低收費標準
c、給出的是最高收費標準d、標準中不含代收水電費、上門收垃圾等作用
59、車輛在小區(qū)停車場中允許()。
a、逆行b、人行道上行駛c、綠化帶上行駛d、低于5公里/小時行駛
60、業(yè)主如無正當理由,超過()不交應(yīng)交費用或有關(guān)賠償款、罰款的,可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。
a、2個月b、3個月c、6個月d、12個月
61、關(guān)于業(yè)主投訴,正確的處理態(tài)度是()。
a、認真接待,及時了解真相b、讓他(她)找相關(guān)崗位的工作人員
c、讓他(她)找上級d、請他(她)下次再來
62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是()。
a、0.1mb、0.2mc、0.05m
63、給水管道滲漏時,我們可以采用()法進行維修。
a、哈夫夾堵漏法b、更換新管c、電焊補漏d、膠水粘合
64、化學(xué)泡沫滅水器適宜撲救()。
a、木材起火b、油箱起火c、電路起火d、家電起火
65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是()。
a、減碳增氧b、調(diào)節(jié)氣候c、隔音消聲d、科學(xué)研究
66、下列不屬于物業(yè)車場崗位保安員的職責是()。
a、檢查車輛、車型、車牌號b、檢查停放車輛,及時發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象
c、制止并糾正違章車輛d、對違章車輛開出罰單
67、一個物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達到()以上可以召開第一次業(yè)主大會。
a、30%b、50%c、70%d、80%
68、在保安巡邏中,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門大開,則應(yīng)()。
a、叫來其他同事,進行觀察后再處理b、隨手把門關(guān)上
c、一個人入內(nèi),檢查有無偷盜d、通知業(yè)主,檢查有無偷盜
69、()的素質(zhì)代表著保巡隊伍的整體素質(zhì),在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。
a、保安部經(jīng)理b、保安領(lǐng)班c、巡邏員d、門衛(wèi)
70、為保證水表計量準確,旋翼式水表前后的直管應(yīng)大于()。
a、100mmb、300mmc、150mm
71、應(yīng)當裝設(shè)什么來避免短路事故的危害()
a、漏電開關(guān)b、接觸器c、繼電器d、熔斷器
72、下列不屬于經(jīng)營性服務(wù)的是()。
a、餐飲店b、美容美發(fā)中心c、服裝店d、照顧老人
73、經(jīng)營性服務(wù)的收費原則是()。
a、保本微利b、成本加利潤c、成本價d
、低于成本價
二、多項選擇
74、以下屬于施工現(xiàn)場經(jīng)常性管理的是()。
a、做好施工防護工作b、對構(gòu)件作試塊檢驗c、確認房屋產(chǎn)權(quán)情況d、把場內(nèi)淤泥、廢料及時清場
75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時,應(yīng)立即采取以下措施()。
a、關(guān)閉表前表后閥門b、立即小心地打開窗
c、立即打電話通知所屬分公司來搶險d、開風扇以使煤氣盡快擴散
76、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利c、法定稅費d、有線電視天線費
77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
78、水泵接合器的型式有()。
a、地下式b、地上式c、墻壁式d、獨立式
79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是()。
a、盆栽型b、樹木型c、花園型d、草坪型e、棚架型
80、在業(yè)主委員會成立之前,發(fā)展商通常有()特權(quán)。
a、制定收費標準b、控制物業(yè)大修基金c、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約d、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司e、在管理公約中保留對已有利的條款
81、物業(yè)管理中服務(wù)的()特性決定了要認真落實服務(wù)質(zhì)量管理。
a、無形b、一次性c、不可存貯d、不可預(yù)測e、不可評價
82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的()。
a、決策中心b、觀察中心c、指揮中心d、自動控制中心e、服務(wù)中心
83、下列哪些屬于房屋的人為損壞
a、加層擴建等引起房屋損壞b、火災(zāi)c、在樓面上堆積重物致使房屋損壞d、爆炸
84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有()。
a、基層互查b、員工自查c、領(lǐng)班作業(yè)檢查d、主管巡查e、部門經(jīng)理抽查
86、下列屬于治安工作范圍的是()。
a、防火b、防盜c、防破壞d、防爆e、防自然災(zāi)害
87、物業(yè)設(shè)備管理的主要制度有()。
a、接管驗收制度b、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度c、值班制度d、交接班制度e、制造記錄制度
88、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
89、自備發(fā)電機房發(fā)生火災(zāi),可選用下列哪些設(shè)備滅火()
a、消防栓b、泡沫滅火器c、1211滅火器d、二氧化碳滅火器
90、物業(yè)管理法律責任構(gòu)成的必要條件是()。
a、違法性b、因果關(guān)系c、社會危害性d、主觀過錯e、業(yè)主情緒
91、給水管道的噪聲主要來自()。
a、水泵震動b、水箱震動c、水錘d、管內(nèi)水流高速流動
92、管理及維護物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、管理合同b、項目投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞()
a、白蟻防治不力b、金屬構(gòu)件缺乏油漆保養(yǎng)c、給排水管道未采取防凍措施d、將辦公用房改為倉庫
94、業(yè)主通過代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)利()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費的收支e、參與修訂管理公約
95、健全消防制度主要是要建立()。
a、明火管理制度b、消防培訓(xùn)制度c、施工防火安全管理制度
d、重點部位防火管理制度e、消防安全檢查制度
96、給水管上閘閥生銹不能打開,正確打開的方法是()。
a、用力扭手輪,用力要猛b、用小錘輕輕敲擊,使之松動c、用管鉗輕輕轉(zhuǎn)動,滴油潤滑
97、在測量電路中,使用互感器的主要作用有()。
a、將測量儀表與高電壓隔離b、擴大儀表量c、提高測量精度d、減少測量能損
98、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會治安相結(jié)合c、服務(wù)第一,用戶至上
d、硬件、軟件一起抓e、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合
99、物業(yè)管理酬金的高低與()有關(guān)。
a、管理方式b、管理運作難度c、管理公司責任d、管理人員收入e、管理人員期望
三、綜合題:
100、向住戶發(fā)出一份通知,內(nèi)容為:做好清洗水池準備。
發(fā)出對象:m1住戶;
發(fā)出者:物業(yè)管理處;
時間:某年某月某日早上9:00正
第6篇 物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
z物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為__花園應(yīng)該屬____級。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的產(chǎn)品只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護()的合法權(quán)益。
a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵一線服務(wù)人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測試
3、下列對物業(yè)治安管理中服務(wù)的認識不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)b、保安人員要樹立業(yè)戶第一服務(wù)指導(dǎo)思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務(wù)性d、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關(guān)于公共水電分攤說法錯誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費用應(yīng)由物業(yè)公司負擔
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分攤
c、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費用,由小區(qū)住戶分攤
7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費的費用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()
a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年
13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會治安相結(jié)合
c、服務(wù)第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質(zhì),須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()
7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()
10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預(yù)收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定對業(yè)主欠費應(yīng)承擔的法律責任(6分)
第7篇 物業(yè)管理員助理裝修管理培訓(xùn)
物業(yè)管理員(助理)裝修管理培訓(xùn)
一、裝修管理的意義
隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進駐,物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來,如果說業(yè)主辦理進駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道,那么裝修管理將是業(yè)主逐步認識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息,從而認識、了解、認可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。
在業(yè)主裝修的過程中,將會產(chǎn)生一系列的問題,例如:違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗我們工作能力的時候。
為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業(yè)知識。例如:房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩,更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認可。
二、裝修管理的流程
業(yè)主在整個裝修過程中按照時間先后大致可分為三個階段:裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。
1、裝修手續(xù)辦理
每個物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同,一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù):、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。
在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時候,要充分了解業(yè)主的真實裝修意圖,解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如:在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動室內(nèi)門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問,就等于告知業(yè)主,那些是可以改變的那些是絕對不可改變的,同時夸大改動后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩,讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。
2、裝修施工過程
業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進場裝修,根據(jù)裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進行,也可能交叉進行,物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活掌握。
業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重,要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問、勤看,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能處理的及時上報,并記錄在巡查記錄上,做到有據(jù)可查,有字(業(yè)主簽字)可認。同時盡可能詳細記錄業(yè)主的裝修進程,包括業(yè)主的水電改動情況。當業(yè)主入住后,如果裝修工程發(fā)生問題,而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在,將會給我們的工作帶來極大的便利,同時也會讓業(yè)主感受到我們的細心、周到的服務(wù),貫徹了公司的服務(wù)宗旨。
3、裝修驗收
當施工單位施工完畢,業(yè)主提出裝修驗收需求時,物業(yè)管理人員應(yīng)當和業(yè)主、施工單位負責人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務(wù)是記錄和確認業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為,劃分相應(yīng)責任。裝修驗收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題,一定要讓業(yè)主、施工負責人簽字認可,盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔的責任和維修工作量。通過對業(yè)主裝修工程的驗收,可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病,讓業(yè)主真實感受到我們?yōu)樗氲?進一步增進感情,同時可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平,為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗。
三、裝修施工過程的管理
前面講過,一般情況下業(yè)主的裝修流程為:裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進場→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當然這個流程并不是一成不變的,有時相關(guān)工作可能同時交叉進行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中,上下水管線的改造最快,也就是2-3天的時間,長一點的大約7天左右,鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù),但一般來講,木工占總工期的時間最長,強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定,墻壁處理一般在10天左右。
分解業(yè)主的裝修流程和大致時間,目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時間段,以便我們在相應(yīng)的階段和時間段加大巡查力度,及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準備工作
當業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后,我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開始裝修,影響了您的生活,請您諒解!”。好話說到前面,一旦將來有些噪音影響,衛(wèi)生影響,相鄰業(yè)主也不好意思投訴,這一點尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要。可能有的業(yè)主不愿意做,我們可以告訴業(yè)主,如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染,我們將嚴加管理,相信他會做的。
2、材料、工人進場時的管理
在業(yè)主材料、工人進場時,需要安全部門崗的密切配合,如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進場,一定要問清楚:具體房號、材料用途,及時和業(yè)主溝通,了解材料的真實用途,對于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門崗之外。所謂異常的裝修材料包括:大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。
往往這些材料的進場預(yù)示著業(yè)主將大興土木,在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺上搭建構(gòu)筑物。因為房間的地板的承受重量是進過嚴格計算后設(shè)定的,隨意增加地板的荷重,將會給整個房屋帶來極不安全的因素。而頂層樓臺搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理條例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為,這些行為我們都要嚴加制止。
3、水、電線路施工管理
水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開始,同時也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀,都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下,外表好看了,但隱患增大了。
大多數(shù)的水管材質(zhì)是ppr熱融管,相對來講,容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓,然后封閉4個小時以上,觀察壓力表的讀數(shù)變化情況,壓力表在±0.2個壓力下變動為正常,否則要檢查管道滲漏情況。簡單的將管道連接在自來水管道上以不漏水來確定管道安全,是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具,不能聽信施工工人的言詞,他可能是偷懶。
業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時,建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30
第8篇 房屋租賃平臺物業(yè)管理員崗位職責
房屋租賃平臺物業(yè)管理員崗位職責
崗位職責:
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等
3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳
4)每月租房水電費的繳納
5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核
6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息
7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理
8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護,對消防安全的管理
9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問題并及時解決
10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對策
11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識,提高個人素質(zhì)
12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處
第9篇 某物業(yè)管理員職責
1.負責協(xié)助中心主任對托管的物業(yè)企業(yè)進行工作指導(dǎo)和督查;
2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾清運的指導(dǎo)和質(zhì)量考核;
3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理;
4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)管理員崗位職責模版
物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進行經(jīng)營性管理,因此一個小區(qū)里面都會配有一個物業(yè)管理員,下面是企業(yè)管理網(wǎng)提供具體的物業(yè)管理員崗位職責范文,歡迎瀏覽。
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
第11篇 物業(yè)部物業(yè)管理員崗位職責
1. 負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢和協(xié)調(diào)違章及投訴的處理工作。
2. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備業(yè)主入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。
3. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,并辦理裝修驗收手續(xù)。
4. 對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進行檢查,并按規(guī)定上報管理中心匯總制定年度維修養(yǎng)護計劃。
5. 熱情接待來訪業(yè)主,樹立良好公司形象,對業(yè)主的建議或投訴要及時登記并處理。
6. 負責管理費和各項費用的催繳工作。
7. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
8. 負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
9. 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
10. 負責物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資料,業(yè)主資料的檔案管理工作。
11. 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第12篇 后勤部物業(yè)管理員安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負的責任與要求,檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。
2 引用標準
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責規(guī)定》電安生「1996」640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責》(2006)95號
3 安全管理工作應(yīng)負的責任與要求
3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對責任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負有直接責任。對責任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負有責任。
3.2 認真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時糾正所轄責任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時消除。
3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。
3.6 樹立良好服務(wù)的思想,負責管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),增強安全意識,提高服務(wù)技能和安全防護能力。
3.8 參加對所轄責任區(qū)的事故和其他的異常情況時的調(diào)查處理,按“四不放過”的原則,進行原因分析,劃分責任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。
3.9 負責責任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經(jīng)濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草
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第13篇 后勤服務(wù)部物業(yè)管理員 安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負的責任與要求,檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。
2 引用標準
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責規(guī)定》電安生「1996」640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責》(2006)95號
3 安全管理工作應(yīng)負的責任與要求
3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對責任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負有直接責任。對責任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負有責任。
3.2 認真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時糾正所轄責任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時消除。
3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。
3.6 樹立良好服務(wù)的思想,負責管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),增強安全意識,提高服務(wù)技能和安全防護能力。
3.8 參加對所轄責任區(qū)的事故和其他的異常情況時的調(diào)查處理,按“四不放過”的原則,進行原因分析,劃分責任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。
3.9 負責責任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經(jīng)濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草
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第14篇 物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓(xùn)
物業(yè)管理公司員工坐姿禮儀培訓(xùn)
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。就座時的禮儀入座時走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。
就座時的禮儀
入座時走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時右腳先后收半步,然后站起。
一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腳之間可有一拳的距離,女性兩腳并攏無空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
要想坐姿更加的優(yōu)美,入座時就要輕柔和緩,就坐時不可以扭扭歪歪,兩腳過于叉開,不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不聽地抖動。女士著裙裝入座時,應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時,不可以一開始就靠在椅背上。就座時,一般至少坐滿椅子的三分之二,不可以坐滿椅子,也不要坐在椅子邊上過分前傾。
離坐時的禮儀
1、禮貌聲明
離開座椅時,身邊如果有人在座,應(yīng)該用語言或動作想對方先示意,隨后再站起身來。
2、注意次序
和別人同時離坐,要注意起身的先后次序。要優(yōu)先尊長,即地位低于對方時,應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時,可以首先離座。雙方身份相似時,可以同時起身離座。無論如何,搶先離座都是失態(tài)的表現(xiàn)。
3、動作輕緩
離座時要注意禮儀序列,不要突然起身離座時,不要驚嚇他人,最好要動作輕緩。不要因為不注意而弄出響聲或?qū)⒁螇|、倚罩弄掉在地上。
4、從左離開
“左出”是一種禮節(jié)。不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位,通常都講究從左側(cè)一方開始離開自己的座位。
座位高低不同時的坐姿禮儀
正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側(cè)伸出,是兩腳外側(cè)相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優(yōu)美。
較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。
較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部,應(yīng)當并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向?qū)υ捳?偏的角度應(yīng)根據(jù)位高低來定,但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準。
最為常用的坐姿禮儀
1、正襟危坐
上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應(yīng)當成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規(guī)的場合。
2、大腿疊放
兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收,同時腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場合采用。
3、垂腿開膝
上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規(guī),多為男式所使用。
4、雙腳疊放
將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左或右一側(cè),斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。
5、雙腿交叉
雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠遠伸出去。這種使用于各種場合,男女都可選用。
6、雙腿斜放
雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。
7、前伸后屈
大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。
8、雙腿內(nèi)收
兩大腿首先并攏,雙膝略打開,兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。在一般產(chǎn)隔閡采用,男女都比較適合。
第15篇 物業(yè)管理員招聘試題答案（60分鐘）
物業(yè)管理員招聘試題及答案(60分鐘)
一、 填空(20_2分)
1、 根據(jù)物業(yè)管理條例,物業(yè)管理活動的主體是: 。
2、 專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修、、、。專項維修資金歸 所有;
3、 《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定 業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)管理事項、、 、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
4、 《物業(yè)管理條例》第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè),導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。
5、 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期:屋面防水年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏 年;管道堵塞
個月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備 個采暖期或供冷期。
6、 一般的民用建筑是由 、 、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。
7、 一套完整的施工圖,除了要有圖紙目錄和設(shè)計說明書以外,還應(yīng)包括以下專業(yè)圖紙:
①圖 ② 圖 ③ 圖 ④ 圖
8、 物業(yè)管理綜合服務(wù)一般分為: 服務(wù)和 服務(wù)。
二、 問答題(2_10分)
1、 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料
2、 物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中的主要職責是什么
三、論述題(2_20分)
1、 根據(jù)您以往的經(jīng)驗,您認為物業(yè)管理工作中最棘手的問題是什么您是怎么處理的
2、 談?wù)勀鷮ξ飿I(yè)管理市場或者物業(yè)管理企業(yè)的認識。(比如:一個好的物業(yè)公司應(yīng)該有怎樣的組織機構(gòu)或管理模式怎樣的服務(wù)理念當前市場的物業(yè)管理企業(yè)主要存在哪些優(yōu)勢或弊端請不拘形式隨意發(fā)揮,可以談一個問題,也可以談多個問題)
答案:
填空
1、業(yè)主2、大修、更新、改造3、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標準、服務(wù)費用
4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務(wù)或未提供約定的服務(wù)
5、 5年 1年 2個月 2個 6、基礎(chǔ) 墻體
7、建筑施工結(jié)構(gòu)施工設(shè)備施工電氣施工 8、常規(guī)性特約
簡答
1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一) 竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。
2、
1) 配套設(shè)施的完善問題;
2) 水電供應(yīng)容量的問題;
3) 安全保衛(wèi)系統(tǒng);
4) 垃圾的處理方式;
5) 高層建筑物外觀的清潔問題;
6) 消防設(shè)施問題;
7) 物業(yè)管理所需設(shè)備問題;
8) 對建筑材料的意見;
9) 其他問題。
