第1篇 物業(yè)管理員工手冊－安全守則
物業(yè)管理員工手冊:安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的,必須立即報(bào)告主管,并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報(bào)告部門主管,及早做好預(yù)防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必須采取如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢擴(kuò)大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場。
4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。
5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話'119'報(bào)警。
第2篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責(zé)任分工
1.1護(hù)管班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時(shí),班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
1護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請銷假報(bào)告單》,請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長口頭批準(zhǔn);請假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長書面批準(zhǔn);請假兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象,特對護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。
b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語言
a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說話時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。
⑵認(rèn)識您很高興!
⑶您好!××××××管理處護(hù)管班,請進(jìn)。
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請問您的姓名
⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)管員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)管人員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語,護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)'。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-'請問您到此有什么事'
-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進(jìn)'。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請離開'。
-'先生(小姐),請問您找誰'
-'請您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時(shí)請被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請進(jìn)'。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對外國人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和***聯(lián)系一下'。
-'請您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進(jìn)!'
6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-'請您出示證件,謝謝!再見!'
-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-'您好,我是***(管理處)護(hù)管員***,請問您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護(hù)管員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護(hù)管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時(shí)要說'謝謝,再見!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護(hù)管班長每日對各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)要求
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)的要求
1、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是安保人員的應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo),物業(yè)公司的安保人員應(yīng)樹立時(shí)刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí),安保人員要沉著冷靜,及時(shí)配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好治安管理工作。
2、形象
安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務(wù),整齊的安保人員隊(duì)伍,優(yōu)良的安保人員素質(zhì)及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個(gè)良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評。
3、有序
在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設(shè)施有序且有效運(yùn)行,而且還要使來往人流、車流進(jìn)出有序,一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情,安保人員應(yīng)做到在第一時(shí)間緊張有序的應(yīng)對處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶提供安全舒心的感覺。
4、親情
安保服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量,一種障礙,但對業(yè)主和社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)公司的安保人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
第4篇 成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā),特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體,以人民內(nèi)部矛盾的形式,通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達(dá)訴求和主張,或直接爭取和維護(hù)自身利益,或發(fā)泄不滿、制造影響,因而對社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式,從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長,出現(xiàn)激化現(xiàn)象,對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì),個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點(diǎn)有:
(一)數(shù)量增多,規(guī)模擴(kuò)大;
(二)涉及的部門行業(yè)多,主體成分多元化,參與的人員復(fù)雜;
(三)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?維權(quán)內(nèi)容不同;
(四)表現(xiàn)方式激烈,內(nèi)部矛盾逐漸對抗化;
(五)組織程度高,經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān),采取措施應(yīng)合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識;加強(qiáng)情報(bào)收集工作,做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。
第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施:
(一)加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境;
(二)規(guī)范服務(wù)、誠信履約、依法經(jīng)營,避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育,提高員工的政治覺悟,樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開展法制宣傳,加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識,正面宣傳社會(huì)的和諧面及我國社會(huì)制度的優(yōu)越性;
(五)加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通,配合其開展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的工作;
(六)發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(七)發(fā)生群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻,但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為,應(yīng)保持克制;
(八)及時(shí)對群體性事件現(xiàn)場無關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散,并設(shè)立警戒,制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂,防止事態(tài)擴(kuò)大;
(九)密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況;
(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時(shí),秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下,進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù);
(十一)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場情況,內(nèi)容包括:事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等;
(十二)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對事件現(xiàn)場及證據(jù)進(jìn)行保全,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(十三)調(diào)查取證完畢后,在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對現(xiàn)場進(jìn)行清理,恢復(fù)正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一百○一條 社會(huì)安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。
第一百○二條 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定;
第一百○三條 社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安全,因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件的預(yù)防和處置中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主,堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作,處置社會(huì)安全事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。
第5篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全用電管理規(guī)定
項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門為工程部和保安部。物業(yè)各部門要配合主要職能部門,切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動(dòng)或者擅自操作供電部門安裝的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設(shè)備。
2.嚴(yán)禁無證操作電力供電設(shè)施。
3.嚴(yán)禁擅自改變用電類別。
4.未經(jīng)供電部門許可,嚴(yán)禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源。
6.嚴(yán)禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn)絲替換開關(guān)的保險(xiǎn)絲。
7.用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來水管道作為保護(hù)線使用。
9.嚴(yán)禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。
10.嚴(yán)禁使用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門許可的任何電器。
11.在有兒童活動(dòng)的場所,不應(yīng)使用低位置插座,否則須采取防護(hù)措施。
12.在插拔插頭時(shí)人體不得接觸導(dǎo)電極,不應(yīng)對電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好,燈頭、插座、開關(guān)等的帶電部份絕對不能外露,嚴(yán)防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時(shí),必須按照'使用說明'進(jìn)行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時(shí),應(yīng)由專人負(fù)責(zé)看管,人員離開時(shí)注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長時(shí)間使用或無人看管時(shí)發(fā)生意外。
16.項(xiàng)目工程部門電工人員應(yīng)對項(xiàng)目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進(jìn)行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設(shè)備發(fā)生故障,必須及時(shí)處置,報(bào)請供電部門派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗(yàn)合格的電工用個(gè)體防護(hù)用品。
18.注意用電安全,嚴(yán)防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項(xiàng)目內(nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險(xiǎn)'等警示標(biāo)識。進(jìn)行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時(shí),現(xiàn)場應(yīng)有人員看護(hù)。
19.項(xiàng)目保安人員應(yīng)注意對項(xiàng)目內(nèi)施工現(xiàn)場的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時(shí)要求整改,按項(xiàng)目的'施工管理規(guī)定'進(jìn)行處理。
20.各項(xiàng)目應(yīng)對操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn),使其掌握用電安全的基本知識和觸電急救知識。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應(yīng)先設(shè)法斷開電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進(jìn)行急救。對失去知覺的觸電者急救的主要方法是立即進(jìn)行人工呼吸,并迅速請醫(yī)生到現(xiàn)場檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第6篇 物業(yè)管理安全管理規(guī)定
物業(yè)管理安全管理規(guī)定
為了充分保證寫字樓客人和物管中心員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，在寫字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴(yán)格遵守以下安全工作守則和治安防范措施：
1.遵守物業(yè)管理制度和各部門制定的安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。
2.熟知各部門及本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
3.遵守有關(guān)吸煙的管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙蒂、火柴棒。
4.嚴(yán)禁藏匿或攜帶槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品進(jìn)入寫字樓，發(fā)現(xiàn)以上物品及行為，員工應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管或保安部。
5.保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每位員工的責(zé)任，如遇險(xiǎn)情要立即報(bào)告部門主管或值班人員，并積極協(xié)助部門經(jīng)理、值班人員、保安部排除險(xiǎn)情。
6.員工不得在寫字樓內(nèi)擅自向客人及員工販賣、索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。
7.員工不得在寫字樓內(nèi)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與毆斗事件及與客人進(jìn)行淫穢性交易。
8.員工當(dāng)班時(shí)禁止喝酒，服用毒品、麻醉劑、*等。
9.員工未經(jīng)允許不得私自使用自配鑰匙打開客用及辦公區(qū)域房門，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。
10.員工不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。
11.員工發(fā)現(xiàn)火情火警后，無論大小，必須采取以下措施：
(1)報(bào)火警電話(內(nèi)部號碼：
)，電話報(bào)警要講明火警的具體地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物品、報(bào)警人姓名和部門。
(2)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火。
(3)在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗。
(4)聽從物管中心消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，若火勢蔓延，應(yīng)協(xié)助和指導(dǎo)客人及有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯。
所有員工均不得攜帶任何行李、衣物、包裹物品等進(jìn)出寫字樓，應(yīng)主動(dòng)出示證件，接受保安人員檢查。保安人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)有權(quán)隨時(shí)檢查員工所攜帶的包裹和工作證件。
第7篇 物業(yè)管理處安全檢查內(nèi)容
為加強(qiáng)安全管理,確保安全經(jīng)營、消防、治安、交通安全工作的順利進(jìn)行,根據(jù)本公司具體情況制定本制度。
一、管理處共用標(biāo)準(zhǔn):
1.安全管理小組按月召開部門安全工作會(huì)議,有會(huì)議記錄。
2.各管理處安全制度的制定情況:
1>有安全制度且做到基本制度張掛上墻;
2>安全制度完善、合理、可行;
3.各管理處安全制度的執(zhí)行情況:
1>日常安全工作到崗、到人,各基層崗位設(shè)有安全員;
2>具體工作人員熟知本管理處的各項(xiàng)安全制度并在日常工作中遵守制度;
4.各管理處安全教育及培訓(xùn)情況:
1>日常工作中對本管理處員工進(jìn)行過勞動(dòng)安全、防火、治安、交通方面的安全教育,有文字記錄;
2>員工掌握手提滅火器的使用;
3>員工了解重大突發(fā)事件的工作程序:
(1)火災(zāi)、煤氣泄漏及重大突發(fā)事件的報(bào)警程序;
(2)火災(zāi)及重大突發(fā)事件工作程序;
5.各管理處日常安全工作基本情況:
1>各部室鑰匙管理情況;
(1)有專人掌管;
(2)有固定存放處;
(3)存放處安全不失控;
2>各部室每日鎖門、關(guān)窗、斷電情況:
(1)有專人負(fù)責(zé);
(2)有文字記錄;
3>各部室貴重物品的管理情況:
(1)有專人負(fù)責(zé);
(2)有防盜措施;
二、部門分類具體標(biāo)準(zhǔn):
1.財(cái)務(wù)部門受檢項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn):
1>具體部位:
(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)組;
(2)財(cái)務(wù)收銀組;
(3)財(cái)務(wù)部所屬庫房;
2>具體內(nèi)容:
(1)保險(xiǎn)柜存放金額符合標(biāo)準(zhǔn);
(2)支票、印章分開存放,分人管理;
(3)各收銀員每日收入按規(guī)定上交財(cái)務(wù)部:
①有專項(xiàng)制度;
②制度執(zhí)行情況;
(4)保險(xiǎn)柜使用情況;
①有專項(xiàng)安全規(guī)定;
②鑰匙有專人管理;
③保險(xiǎn)柜上鎖后隨手拔亂密碼;
(5)財(cái)務(wù)部下屬庫房安全管理情況:
①物品擺放符合要求;
②滅火器材配置合理,擺放位置明顯;
③用電安全規(guī)范,無私接、私用電源線及電加熱器具;
④門窗防盜加固牢固;
⑤庫房鑰匙管理有專人保管、專處存放、使用有記錄;
⑥危險(xiǎn)物品存放庫房做到隔離設(shè)置、專人負(fù)責(zé)、定期查看且有記錄;
⑦庫房管理人員對滅火器材及火災(zāi)事故應(yīng)急方案掌握會(huì)使用滅火器材、會(huì)報(bào)警、會(huì)自救;
(6)會(huì)使用安全報(bào)警系統(tǒng);
a有安全操作規(guī)程,制度上墻張掛;
b進(jìn)行崗前培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄;
c按規(guī)程執(zhí)行,無違章現(xiàn)象;
①物品擺放符合要求;
②安全用電無違章現(xiàn)象;
③配備滅火器位置合理、明晰;
④門窗牢固;
⑤庫房鑰匙保管專人負(fù)責(zé)、專處存放、使用有記錄;
(4)下屬各部位鑰匙管理符合要求,專人負(fù)責(zé),專處存放;
3.工程部受檢項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn):
1>具體部位:
(1)配電室;
(2)鍋爐房;
(3)水泵房及水箱間;
(4)電視機(jī)房;
(5)電腦廣播機(jī)房;
(6)客、貨梯機(jī)房;
(7)煤氣表房;
(8)所屬庫房;
2>具體內(nèi)容:
(1)下屬各崗位人員、崗位培訓(xùn)情況:
①進(jìn)行安全操作培訓(xùn)有記錄;
②各工種人員持證上崗;
③熟練使用滅火器材,并熟知重大突發(fā)事件的處理工作程序(火災(zāi)、斷水、斷電、跑水);
(2)下屬各部位防火安全工作情況:
①消防器材配置合理,位置明確;
②安全用電無違章用電情況;
③執(zhí)行重點(diǎn)部位禁止吸煙制度;
(3)下屬各崗勞動(dòng)保護(hù)措施情況:
①各種安全操作規(guī)程上墻張掛;
②有勞動(dòng)保護(hù)措施;
③有勞動(dòng)保護(hù)用品且有安全檢測日期;
④勞動(dòng)安全保護(hù)措施執(zhí)行;
(4)下屬各崗位日常值班安全工作情況:
①安全工作有專人負(fù)責(zé);
②值班記錄有安全事項(xiàng)的特別交待及安全工作交接記錄;
(5)下屬各部位鑰匙管理符合要求;
(6)各類機(jī)器設(shè)備按期檢測,有報(bào)告、有記錄:
①鍋爐壓力容器;②電梯設(shè)備;
③避雷系統(tǒng);
④排污排水系統(tǒng);
⑤給水系統(tǒng);
⑥勞保用品;
⑦消防水系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng);
⑧供、配電設(shè)備及安全用具;
培訓(xùn)工作有制度,有記錄;
重要資料存放合理,專人負(fù)責(zé),專處存放;
第8篇 物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:安全管理員內(nèi)部管理辦法
1.目的
規(guī)范安全管理員隊(duì)伍及安全管理裝備的管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)安全管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提升,使之建設(shè)成為科學(xué)、專業(yè)、品牌的**化團(tuán)隊(duì)。
2.范圍
適用于各管理處安全內(nèi)務(wù)管理工作。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處安全管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
安全主管 (辦)負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)的安全管理員內(nèi)部管理的實(shí)施推進(jìn)、檢查、考核。
安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查。
5.方法及過程控制
5.1安全員基本素質(zhì)要求
年齡 項(xiàng)目內(nèi)容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒
一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘
標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘
隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故,保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。
5.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無機(jī)能缺陷,能達(dá)到5.1條款要求。
5.1.2思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
5.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊執(zhí)行,佩戴本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或與客戶詢問需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
5.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開、收票據(jù),開啟擋車器,做直行手勢示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速規(guī)范,避免車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員交接崗或與顧客交涉時(shí),須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感;及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng);以禮待人,樂于助人、時(shí)間觀念強(qiáng)、服從上級安排;工作計(jì)劃性強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé);不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀(jì)律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報(bào)、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關(guān)的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,責(zé)任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對講機(jī)的管理與使用
5.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其他開關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動(dòng)。
5.2.1.3不得用對講機(jī)聊天說笑,談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
5.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點(diǎn)
5.2.2.1警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況的程度,絕對不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范范圍內(nèi)。
5.2.2.2夜間巡邏時(shí)必需統(tǒng)一佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
5.2.3質(zhì)量記錄:是用于記錄安全員當(dāng)值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容,質(zhì)量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時(shí)統(tǒng)一佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。
5.3內(nèi)務(wù)管理
5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學(xué)習(xí)之用,應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴(yán)格落實(shí)請銷假制度并填寫《安全員外出請銷假記錄表》,外出人數(shù)不超過不當(dāng)班住宿安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?。?yán)禁留宿外來人員。
5.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊,嚴(yán)禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動(dòng)。
5.3.7嚴(yán)格控制室內(nèi)吸煙,落實(shí)煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù),休息時(shí)間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔,各部門(班組)可設(shè)置專(兼)職內(nèi)務(wù)管理專員予以日常監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)日內(nèi)務(wù)值日人員。
5.3.9每日熄燈時(shí)間為23點(diǎn)。所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時(shí)間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)范填寫質(zhì)量記錄表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物
品以及工具的相關(guān)情況等。
5.4.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生進(jìn)行打掃,包括:崗?fù)さ孛?、玻璃、外表及周圍地面。并對崗?fù)?nèi)的所有物品進(jìn)行歸位擺放。
5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
a. 工作區(qū)域安全狀況;
b. 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)展情況;
d. 遺留問題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
5.5質(zhì)量記錄管理
5.5.1安全員質(zhì)量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無關(guān)的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長統(tǒng)一收回并存檔。
5.5.2安全班長每日當(dāng)班期間,對所有當(dāng)班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當(dāng)值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車場票據(jù)由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔。
5.6班組內(nèi)部溝通培訓(xùn)
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開展部門及班組內(nèi)部員工溝通會(huì),活躍組織內(nèi)員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長要收集員工個(gè)人工作、生活信息,并協(xié)調(diào)幫助員工解決困難問題。
5.6.2安全部要堅(jiān)持每周至少召開一次部門周例會(huì)、每月(月末或月初)至少召開一次部門月度例會(huì),班組要堅(jiān)持每周不少于召開一次班組周例會(huì),都必須及時(shí)作會(huì)議紀(jì)要并在部門或班組內(nèi)公布,同時(shí)要做資料存檔。
5.6.3公司(集團(tuán))、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時(shí),安全部(班組)都要及時(shí)以會(huì)議形式的溝通,確保信息正確、及時(shí)、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學(xué)完整的《部門(班組)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》,并全年按照執(zhí)行。
5.6.5安全部(班組)培訓(xùn)的開展,每周不得少于1次,填寫《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)后要做及時(shí)性的培訓(xùn)評估,后期工作中要適時(shí)予以跟進(jìn)培訓(xùn)有效性。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質(zhì)測試表》
第9篇 s物業(yè)消防安全管理手冊總則
物業(yè)《消防安全管理手冊》總則
一、為了加強(qiáng)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,保證國家、集體和客戶的財(cái)產(chǎn)安全,保障員工和顧客的人身安全,依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例及有關(guān)規(guī)定,為樹立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,特制定本手冊。
二、本手冊自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊。
三、消防工作實(shí)行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,堅(jiān)持'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。
四、各部門主管領(lǐng)導(dǎo)為本部門第一防火負(fù)責(zé)人,要切實(shí)履行所擔(dān)負(fù)的消防工作職責(zé),將消防工作納入本部門的經(jīng)營、工作、管理當(dāng)中,做到'五同時(shí)'(即同管理、同布置、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)懲)。
五、本物業(yè)管理有限公司的消防工作在總物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,由安全管理部實(shí)行監(jiān)督管理。
六、公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行本規(guī)定,各部門之間要互相配合做好此項(xiàng)工作,接受主管部門和上級公安消防部門的監(jiān)督和檢查。
七、做好消防工作是每個(gè)部門和個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。對違反消防保安管理,妨礙消防安全的行為,任何部門和個(gè)人都有權(quán)勸阻和向消防管理部門報(bào)告。對不服從管理的,要按有關(guān)管理處罰規(guī)定嚴(yán)肅處理。
八、每年11月9日為全國消防安全日,也為本物業(yè)的消防安全宣傳日。
第10篇 物業(yè)工程部上墻安全防火管理規(guī)定
物業(yè)工程部上墻制度:安全防火管理規(guī)定
工程部安全防火管理規(guī)定
1.0加強(qiáng)對全體員工治安防范意識,執(zhí)行公司制訂的治安管理制度,協(xié)同保安部門認(rèn)真做好公司動(dòng)力系統(tǒng)的治安保衛(wèi)工作。
2.0各崗位人員必須嚴(yán)守崗位責(zé)任,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理并按程序上報(bào),并保持好現(xiàn)場。
3.0未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等)禁止進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等場所。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦理登記手續(xù),由值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。4.0各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外,必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查。各級管理人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有不安全因素,及時(shí)進(jìn)行整改。
5.0不得隨意配制各機(jī)房鑰匙,無人時(shí)各機(jī)房、班組工作場地門窗必須鎖好。由水系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查各水池蓋是否鎖好,無關(guān)人員不得借用鑰匙,除水系統(tǒng)當(dāng)班人員外,必須經(jīng)該系統(tǒng)主管批準(zhǔn),才能打開水池蓋。
6.0設(shè)備機(jī)房禁止吸煙。
7.0維修工作中需使用易燃材料時(shí),應(yīng)特別小心。工作所需易燃品、油料必須由庫房保管,隨用隨領(lǐng)。
8.0需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí),要辦妥動(dòng)火證后方能施工,施工前盡可能排除易燃物品,施工中應(yīng)有專人持滅火器監(jiān)護(hù),施工后認(rèn)真檢查,確無火種時(shí)方能離開。
9.0不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知消防中心。
10.0發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告,盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi),工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電,保證消防水泵、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等正常工作,并組織重要設(shè)備的保護(hù)、人員疏散工作。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序7
物業(yè)項(xiàng)目安全管理工作監(jiān)控程序(七)
1.目的
加強(qiáng)對安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3.3護(hù)管班長負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。
4.方法和過程控制
4.1護(hù)管班長監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'的交接班制度,對本班的工作狀況進(jìn)行評價(jià),并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查,以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,對不合格的質(zhì)量記錄及時(shí)進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運(yùn)作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間,對當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控,至少每半小時(shí)用對講機(jī)呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時(shí)處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4.1.6對護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督,并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,對違章者應(yīng)及時(shí)予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動(dòng)中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際情況向上級匯報(bào)并及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前,須對各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考評掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2每周至少進(jìn)行一次夜間查崗,對夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。
4.2.3每周召開一次安全業(yè)務(wù)會(huì)議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
4.2.5每周對護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn),對巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1每月對本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.3.2監(jiān)督護(hù)管主管、班長的工作狀況,必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3通過與客戶的溝通或回訪,及時(shí)掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4及時(shí)檢查核實(shí)安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。
4.3.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。
4.3.6掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況,關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活,及時(shí)調(diào)
解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊(duì)伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會(huì)監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況,根據(jù)結(jié)果點(diǎn)評分析管理處安全管理工作狀態(tài),并將結(jié)論通報(bào)公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時(shí)提出整改意見。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí),如:反盜搶、反綁架等,并對演習(xí)情況做出評述,提出改進(jìn)意見。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1職責(zé):督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識,監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級檢查'系對全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃時(shí)間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報(bào)管理者代表審批,由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi),通知查崗人員(原則上應(yīng)與被查崗部門無關(guān)),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。'a級檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級檢查'是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報(bào)品質(zhì)管理部審批。由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部
及管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級檢查'系無計(jì)劃、不定時(shí)、臨時(shí)性的突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.5.4若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其它原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5查崗必須包括以下內(nèi)容:
a.護(hù)管員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
b.通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護(hù)管員裝備配戴情況:包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.5.6查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.5.7檢查結(jié)果的處理:
a.品質(zhì)管理部須對a級檢
查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
b.各管理處經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)于部門備案保存。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查;由管理處
經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,時(shí)
時(shí)處處注意做好治安消防工作。
4.6.2護(hù)管員必須忠誠、積極,好學(xué)上進(jìn),樂于奉獻(xiàn),機(jī)智勇敢,熱愛本職工作。
4.6.3每周兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4各管理處要對護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格
《緊急集合情況記錄表》
《治安、消防安全巡查記錄表》
《護(hù)管員巡查記錄表》
《消防演習(xí)情況記錄表》
第12篇 物業(yè)安全管理部職能職責(zé)
物業(yè)安全管理部職能
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
(3)成立義務(wù)消防隊(duì),定期舉行消防演習(xí)。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
第13篇 物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法
第一部分 辦公區(qū)域安全管理
(一)辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅,工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。下班時(shí)必須關(guān)好門窗,切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。
(二)辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路,如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。
(三)工程人員加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查,消除火種,排除安全隱患,以免引起火災(zāi)。
(四)任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用,不得超負(fù)荷使用。
(五)下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。
(六)杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。
(七)電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安全因素,應(yīng)立即解決,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(八)工作中做好安全防范,杜絕違章作業(yè)。
第二部分 緊急事件處理辦法
第一條 電梯困人解救方法
(一)成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:項(xiàng)目經(jīng)理
副組長:工程主管
組員:保潔部主管、客服部主管、安管部主管
(二)具體操作流程
(1)如乘客被困在電梯內(nèi),巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲,首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號,?？繕菍?并用對講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌,并詳細(xì)詢問被困者人數(shù)和有關(guān)情況。
(2)立即通知工程部維修人員緊急搶修,盡快解救被困者。如電梯有嚴(yán)重故障,立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司,派人解救被困人員及修理該電梯,致電時(shí)必須詢問對方的姓名和告知被困人情況。
(3)當(dāng)維修人員未到,被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足,需特別留意。若有人身體不適,安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維修人員實(shí)施解救。由工程人員到電梯機(jī)房,拉掉故障電梯的總電源,查看樓層鋼絲繩平層圖,手動(dòng)電引輪將電梯靠近樓層平層,然后機(jī)房人員和樓層解救人員上下確認(rèn)平層樓層后,由工程部主管指揮開門放人,救出被困人員。如情況嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系,必須通知'110''119''120'協(xié)助解救被困人員。
被困人救出后,須與他們聯(lián)系及詢問:
a、你是否有任何不適,是否需要幫助
b、請其提供姓名,地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因;
c、如被困者不合作及自行離去,則應(yīng)記錄下來,以便存檔留案備查。
(4)必須記錄該事件之始末的時(shí)間,詳細(xì)情形,維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開時(shí)間,消防車及警車和救護(hù)車號碼等。
(5)必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷者離開的時(shí)間,查詢傷者送往何處醫(yī)治。
(6)分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報(bào)告。
第二條 防臺、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法
(一)責(zé)任分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。
(2)工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi),防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排,檢查相應(yīng)工具,確保工作措施的實(shí)施。
(3)各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。
(二)工作程序
(1)臺風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項(xiàng)目設(shè)立24小時(shí)值班電話,保持各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。
(2)暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間,各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報(bào)解除,或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見,安排人員變動(dòng)。
(3)暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間,休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)心氣象預(yù)報(bào),在家待命,以便及時(shí)取得聯(lián)系,聽候調(diào)遣。
(4)臺風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié),各項(xiàng)目應(yīng)做好以下工作:
a、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品,工具等是否配齊。如:安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險(xiǎn)帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。
b、提前組織專業(yè)人員對排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。
c、給排水操作維修人員,對可能出現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
d、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間,工程部各專業(yè)領(lǐng)班對本專業(yè)的電器設(shè)備,加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
(5)檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣情況,整理水下電源信號線及動(dòng)力線。
(6)檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層,機(jī)房內(nèi)所有的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定,接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板,門必須做好防水,防護(hù)。
(7)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房,暴雨警報(bào)期間作好防水措施,沙袋就近放置。
(8)給排水操作維修人員,配合保潔部定期對小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。
(9)暴雪天氣,社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處,將積雪清理出去,車輛進(jìn)出口行人下車處,撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。 危險(xiǎn)的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示,引導(dǎo)業(yè)主安全行走。
(10)暴雪過后工程人員應(yīng)對供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施,作好冰雪清理和防凍工作。
第三條 火警應(yīng)急辦法
(一)職責(zé)分工
(1)安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理,工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后的工作。
(2)安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。
(3)工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)配合消防滅火工作,以減少火災(zāi)造成的損失。
(二)工作程序
(1)當(dāng)火災(zāi)報(bào)警時(shí),全體員工必須配合專職消防人員對火災(zāi)的確認(rèn),認(rèn)真處理,保持清醒的頭腦,不慌張,不大聲喧嘩。
(2)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),各機(jī)房值班人員必須用對講機(jī)或電話與消防中央控制室聯(lián)系,確認(rèn)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢情況(火警電話119)。
(3)正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報(bào)警的樓棟與樓層。
(4)火災(zāi)發(fā)生時(shí),工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行,保證供水供電,并組織重要設(shè)備的保護(hù),人員疏散工作,以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動(dòng):
a、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。
b、盡快從消防報(bào)警主控屏找出火警的樓層、方位及報(bào)警之種類。
c、通知項(xiàng)目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。
d、派出兩個(gè)員工攜帶對講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場,配合安管員一起檢查。
e、通知所有當(dāng)值員工,尤其是身處在地下車庫及機(jī)房的員工。
f、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。
g、當(dāng)消防員到場,立刻報(bào)告火警情況。如有需要,派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙,陪同消防員到現(xiàn)場。
h、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。
i、工程部主管應(yīng):
通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報(bào),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
與各工種協(xié)調(diào),確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常。
向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。
配合專職消防員,加強(qiáng)對自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)消防聯(lián)動(dòng)的監(jiān)視。當(dāng)消防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí),聽從消防人員的指示,例如改變以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài):
--空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng):在正常情形下,應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉,以防止?jié)鉄熉印?/p>
--排煙系統(tǒng):火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換,排煙閥打開,排煙風(fēng)機(jī)打開。
--正壓送風(fēng)系統(tǒng):消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)。
--電梯應(yīng)自動(dòng)降至首層并停止運(yùn)行,消防電梯降至首層待
命。
--干式噴淋系統(tǒng),濕式噴淋系統(tǒng),消火栓系統(tǒng)及時(shí)啟用。
--強(qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。
通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。
j、在機(jī)房的值班員工應(yīng):
立刻查看全機(jī)房范圍,確定警報(bào)是否源自主機(jī)房。
如火災(zāi)在機(jī)房內(nèi),不要冒險(xiǎn),在可能的情況下,將主機(jī)關(guān)掉。用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅。如不能把火撲滅,應(yīng)立刻關(guān)門離開火場并報(bào)警。
k、當(dāng)值人員應(yīng):
立刻上報(bào),在可能情況下,用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發(fā)覺火勢蔓延,不要孤身犯險(xiǎn),應(yīng)盡快離開現(xiàn)場。
與工程部聯(lián)系及依照上級之指示行動(dòng)。
(5)當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報(bào)后:
a、將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原,如有消防人員在場,須征得消防人員同意才可行動(dòng)。
b、如噴淋系統(tǒng)正在灑水,應(yīng)將分層閥關(guān)上,以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備,使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。
c、檢查受影響的樓層,并拍照作為記錄。
d、盡快寫出火災(zāi)報(bào)告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。
(6)各工程人員在巡檢時(shí),嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時(shí),不得在現(xiàn)場使用任何對講機(jī)、電話或開關(guān)任何電器,避免發(fā)生爆炸。在到達(dá)安全地帶后,立即匯報(bào)上級或消防控制中心。
第四條 溢水應(yīng)急辦法
(一)職責(zé)分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的溢水工作的組織與監(jiān)督。
(2)工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi),溢水工作的員工安排,檢查相應(yīng)工具,確保工作措施的實(shí)施。
(3)工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。
(二)工作程序
溢水來源有四種情況:管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢;員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)通知客服部和工程部,并及時(shí)報(bào)告各部門主管與物業(yè)經(jīng)理。
(1)客服部、安管部處理程序
① 接報(bào)后主管立即到現(xiàn)場.
② 迅速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水,以恢復(fù)原狀(疏泄)。
③ 迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞,若溢水可能流至各電梯口和其他樓層,則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口,以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。
④ 在工程部搶險(xiǎn)、應(yīng)急員工未趕到之前,將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。
⑤ 噴淋頭滴水時(shí),須用水桶接水;若噴淋頭受損失控噴水時(shí),應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出;若水勢太大無法及時(shí)排出,則另一頭可送到窗外,直接往室外排放(但要注意地面上行走的人員,作好地面的疏導(dǎo)工作)或另一頭從消防通道排至室外陽臺排放。
⑥ 大樓外進(jìn)水時(shí),應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板,并布置警示標(biāo)記,如公告或圍繩。
⑦ 控制現(xiàn)場,做好各住戶的安慰解釋工作,對自己不清楚的情況不要胡亂作答。
⑧ 監(jiān)控中心接報(bào)后,如有可能,應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。
⑨ 處理完成后,到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損情況。
(2)工程部處理程序
① 接報(bào)后主管與值班人員立即到場,作出溢水流量、來源、去向及影響的估計(jì)。
② 切斷溢水水源或供水泵,堵塞漏洞,溢水多時(shí)應(yīng)安裝臨時(shí)水泵盡快排水。
③ 切斷部分受影響區(qū)域的電源,但要保證應(yīng)急搶險(xiǎn)電源的供給。
④ 噴淋頭受損失控噴水時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。
⑤ 地下水反溢時(shí),應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉,并用排水泵將積水抽排出大廈外。
(3) 溢水情況的防止
① 屋頂排水口被堵溢水的防止:
清潔工定期清掃天臺(包括排水溝),以防止下雨后垃圾沖入排水口,造成堵塞。尤其是臺風(fēng)暴雨季節(jié),要加強(qiáng)巡視檢查。
② 水箱溢水的防止:
工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動(dòng)控制系統(tǒng),檢查限位聯(lián)動(dòng)是否失靈,報(bào)警裝置是否失靈,另外檢查排水口是否堵塞。
③ 停水后恢復(fù)供水時(shí)產(chǎn)生溢水的防止:
當(dāng)市政停水前后,物業(yè)服務(wù)中心對住戶作好停水、供水時(shí)間的確定和告示工作。防止恢復(fù)正常供水時(shí)發(fā)生有不正常的滲漏水事件。
第五條 天然氣泄漏應(yīng)變辦法
(一)職責(zé)分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時(shí)的應(yīng)急工作。
(2)工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持,并加強(qiáng)對水暖技工安全操作的指導(dǎo)。
(3)水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。
(二)工作程序
(1)安管部、客服部等部門處理程序
① 員工接報(bào)后迅速通知安管隊(duì)長迅速到達(dá)現(xiàn)場。
② 若確認(rèn)有煤氣泄漏,則迅速通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。
③ 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像(現(xiàn)場有監(jiān)控點(diǎn)),并根據(jù)上級指示,作出是否通知消防局、煤氣公司。
④ 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗,加快氣體擴(kuò)散,阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀,并對相關(guān)人員進(jìn)行疏散。
⑤ 煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何明火,嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對講機(jī);嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān),以免電火花引燃泄漏的煤氣。
(2)工程部處理程序
① 接報(bào)后迅速到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助查找泄漏地點(diǎn)及原因;在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。
② 迅速作出是否報(bào)煤氣公司緊急搶修,并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報(bào)煤氣公司。
第六條 停電應(yīng)急辦法
(一)職責(zé)分工
(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。
(2)工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持,并加強(qiáng)對強(qiáng)電技工安全操作的指導(dǎo)。
(3)強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。
(二) 工作程序
(1)安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序
① 在未知原因發(fā)生臨時(shí)停電時(shí),停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級主管。
② 若單路或局部停電,在迅速向工程部了解原因后,派員工至各停電所影響的部位向住戶作好解釋工作,求得諒解。
③ 若雙路全停電時(shí),則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。
④ 阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。
⑤ 根據(jù)停電信息對全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報(bào),做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。
⑥ 了解是否有人被困于電梯內(nèi),若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。
⑦ 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。
(2)工程部處理程序
① 值班人員應(yīng)根據(jù)停電時(shí)間、場合,迅速了解停電原因,組織恢復(fù)供電,通知相關(guān)部門(客戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室)并做好記錄。
雙路市電全停時(shí)
a、與供電局取得聯(lián)系,了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間,報(bào)告工程主管備案。
b、通知客戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。
c、加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視;
單路停電時(shí)
a、進(jìn)行供電切換工作,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視。
b、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。
局部停電
a、通知保潔部、安管部及客戶服務(wù)部,通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系
。
b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修。
第14篇 m物業(yè)項(xiàng)目庫房安全管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目庫房安全管理規(guī)定
一、各管理處所屬庫房要指派專人管理,庫房鑰匙由專人負(fù)責(zé),做好'六防'工作。(防火、防盜、防汛、防鼠害、防危險(xiǎn)品混存、防霉殘損)。
二、庫房門、窗要加裝防盜門和防盜窗,倉間內(nèi)配備足夠的消防器材,物器分類碼放,留有安全間距,確保通道暢通。
三、嚴(yán)格執(zhí)行'安全檢查制度',發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施,并及時(shí)匯報(bào)。庫管人員上班進(jìn)入庫房前必須檢查庫房門鎖有無異樣,下班離開時(shí)要檢查倉間,拉閘斷電,關(guān)窗鎖門。將鑰匙集中存放,并做好檢查記錄。
四、嚴(yán)禁在庫房吸煙,使用明火。
五、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)使用電熱設(shè)備,亂拉照明線路,使用大瓦數(shù)電燈泡。
六、嚴(yán)禁挪用庫房配備的消防器材。
七、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)會(huì)客、留宿,非庫房工作人員末經(jīng)允許不得入內(nèi)。
八、及時(shí)清除庫房內(nèi)的廢、舊雜物。
九、對來歷不明,性質(zhì)不清及私人物品不得入庫存放。
十、易燃、易爆、劇毒、危險(xiǎn)物品要專庫專放、專人保管,嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù),并報(bào)安全部門備案。
十一、庫房專職人員應(yīng)熟知消防知識,掌握消防器材使用方法,熟悉消防設(shè)備放置。
十二、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全部門及上級主管部門報(bào)告。
第15篇 商場物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范
商場物業(yè)管理安全工作目標(biāo):
以人為本,保障企業(yè)價(jià)值與社會(huì)、員工價(jià)值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個(gè)員工的責(zé)任。樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。
--各商場負(fù)責(zé)人牽頭定期召開以安全主題的會(huì)議,及時(shí)了解本商場安全現(xiàn)狀,商場安全管理工作情況報(bào)告在要求時(shí)限內(nèi)向區(qū)域、集團(tuán)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報(bào)告。
--造成經(jīng)濟(jì)損失超過一萬元定為較大經(jīng)濟(jì)損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財(cái)產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(xiàng)(未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)
消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬元價(jià)值以上、不能聯(lián)動(dòng)、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬元價(jià)值以上)。
高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬元價(jià)值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第16篇 綠景物業(yè)安全管理檢查崗工作職責(zé)
物業(yè)安全管理檢查崗工作職責(zé)
1、對本班各崗位工作負(fù)責(zé),對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限及時(shí)與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。
3、負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,質(zhì)量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。
4、監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況,及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5、負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性,協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級匯報(bào)。
6、實(shí)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
