第1篇 物業(yè)管理員崗位責(zé)任制
物業(yè)管理員崗位責(zé)任制
一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。
二、每天早晚兩次巡視管理區(qū)域,對公共部位的運行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行安排和實施,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,并及時做好紀(jì)錄。
三、走訪業(yè)主,征求與收集業(yè)主管理和服務(wù)等方面的意見和建議。協(xié)調(diào)鄰里之間因公共設(shè)施問題產(chǎn)生的矛盾。做好每月的收繳費用工作。
四、每天去業(yè)主的施工現(xiàn)場,按《安全責(zé)任書》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規(guī)定的時間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業(yè)主的裝潢情況和資料歸入檔案。
五、每周一次做好空房的日常安全巡視,及停電、停水、門窗關(guān)閉管理。
六、熟悉管理區(qū)域地理環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、各種管線走向、各種設(shè)備設(shè)施,制定各項設(shè)備的保養(yǎng)、維修計劃。
七、完成管理部交辦的各項工作。
第2篇 物業(yè)項目公用設(shè)施管理程序
物業(yè)項目公用設(shè)施管理程序(十五)
1.0目的本程序明確了對公用設(shè)施管理的職責(zé),方法和要求,以保證公用設(shè)施安全可靠的運行。
2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施(煤氣供應(yīng)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設(shè)施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。
3. 0職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)由小區(qū)內(nèi)專業(yè)部門維修的市政公用設(shè)施的監(jiān)管及小區(qū)公用設(shè)施的日常維護(hù)管理。
3. 2管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施問題的外部協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施的策劃。
3. 3工程部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;
小區(qū)公用設(shè)施方案制定及小區(qū)公用設(shè)施供應(yīng)商的委托評審工作。
3. 4財務(wù)部負(fù)責(zé)按合同的規(guī)定向供應(yīng)商支付規(guī)定的費用。
4.0實施程序
4.1小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的日常監(jiān)理
4.1.1市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工時,管理處應(yīng)要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區(qū)內(nèi)其它設(shè)施正常運行的情況下對圖紙進(jìn)行審批。
4.1.2管理處根據(jù)工程部的意見收取押金,對施工進(jìn)行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴?fù)。
4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應(yīng)的資料中。
4.1.4市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工期間,管理處應(yīng)每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設(shè)施的監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在公用設(shè)施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關(guān)業(yè)務(wù)部門迅速處理。
4.2小區(qū)公用設(shè)施的日常監(jiān)理
4.2.1 管理部負(fù)責(zé)對小區(qū)公用設(shè)施進(jìn)行策劃,工程部制定方案并上報公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。
4.2.2 工程部負(fù)責(zé)按《建筑物維護(hù)管理程序》的規(guī)定對小區(qū)公用設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行發(fā)包和評審,并將情況通知管理處。
4.2.3 管理處負(fù)責(zé)各自小區(qū)公用設(shè)施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。
4.2.4 管理處負(fù)責(zé)對供應(yīng)商按合同要求進(jìn)行監(jiān)管,并配合工程部對供應(yīng)商進(jìn)行評審。
4.3故障狀態(tài)的處理
4.3.1 小區(qū)市政公用設(shè)施的故障由管理處直接向市政業(yè)務(wù)主管單位聯(lián)系報修,影響較大時應(yīng)及時向管理部報告,同時將結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。
4.3.2 各管理處負(fù)責(zé)受理小區(qū)公用設(shè)施故障,并通知供應(yīng)商,將處理結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。
4.3.3 如供應(yīng)商不能按合同要求及時進(jìn)行維修的,管理處應(yīng)將情況上報工程部,由工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務(wù)。
4.3.5 公用設(shè)施日常巡檢的時間為每周一次;
但在臺風(fēng)暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發(fā)生。
5.0相關(guān)文件與記錄008-01公用設(shè)施巡檢記錄表008-02小區(qū)臨時開挖申請表010-01供應(yīng)商資格評定表010-02合格供應(yīng)商清單
第3篇 某某物業(yè)裝修管理程序培訓(xùn)
某物業(yè)裝修管理程序
1、業(yè)主裝修時應(yīng)提前5 ―7天(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報批手續(xù))向物業(yè)公司提出室內(nèi)裝修申請并詳細(xì)、如實地填寫相關(guān)表格。
2、相關(guān)表格和資料:
裝修申請表
裝修改造工程消防審核申報表 [由施工方提供](建筑面積在200m2以上)
裝修期間臨時電力供應(yīng)申請表
裝修設(shè)計圖紙
3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細(xì)則等方面的培訓(xùn) 。
4、裝修進(jìn)場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料 :
裝修單位營業(yè)執(zhí)照副本
裝修單位資質(zhì)等級證
各專業(yè)裝修圖
施工人員相片
專業(yè)操作證
5、工程技術(shù)人員審核裝修設(shè)計圖紙
衛(wèi)生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結(jié)構(gòu)、外墻、空調(diào)位置等方面。
6、裝修進(jìn)場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫以下資料(工程部、主任審核后) :
《裝修承諾書》
《二次裝修審核表》
《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
《裝修安全消防協(xié)議書》
《電氣安裝審批表 》
《裝修施工人員登記表》
7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務(wù)部門交付有關(guān)費用:
裝修押金
裝修管理費
工人出入證押金
工人出入證工本費
臨時供電安裝費(如需要)
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)
垃圾清運費
8、管理處發(fā)放
裝修許可證(開工證)
要求:管理處存根進(jìn)入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶內(nèi)明顯部位。
施工人員出入證
要求:每人一證、憑證出入
9、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管
貨物進(jìn)出的管理
裝修人員的管理
電梯使用的管理
車輛的管理
10、裝修完工
前提條件:已向消防、質(zhì)監(jiān)部門報竣工驗收并取得批復(fù)。
業(yè)主和施工隊負(fù)責(zé)人共同向管理處申請驗收。
工程部進(jìn)行現(xiàn)場驗收(填寫驗收表雙方簽字確認(rèn))。
施工單位提交竣工圖紙。
業(yè)主提交工程合同及裝修工程質(zhì)量保證書復(fù)印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后
憑相關(guān)收據(jù)退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關(guān)表格支持《二次裝修竣工驗收單》
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個月后
如無違反本規(guī)定及物業(yè)轄區(qū)其他管理規(guī)定的行為;
沒有對他人財產(chǎn)和公共場地、設(shè)施、設(shè)備等造成損害的;
沒有在公共區(qū)域遺留裝修雜物;
裝修工程符合有關(guān)條例及管理處事前所認(rèn)可的審批圖紙
退還裝修押金
相關(guān)表格支持《二次裝修工程結(jié)算確認(rèn)單》
第4篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書
藍(lán)灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(安全班)
1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。
2、范圍:藍(lán)灣管理處。
3、方法和過程控制:3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進(jìn)行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀(jì)錄表》上進(jìn)行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。
3、2對施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查,對已經(jīng)過期的證件要予以回收并及時通知管理處。
3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識,防止火災(zāi)的發(fā)生。
3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門負(fù)責(zé)人處理。
3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。
禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。
3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。
巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。
對于無證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。
⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進(jìn)出及搬運材料等。
裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進(jìn)行,禁止裝修隊在清運車進(jìn)場之前,把垃圾搬出戶外。
⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。
垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。
第5篇 物業(yè)管理法規(guī)運用技能培訓(xùn)試卷
一、是非判斷題(對的打'√',錯的打'×',共30分,每小題2分)
( × )l、行政處分是對公民和法人違反行政管理法律法規(guī)的行為所實施的制裁措施。
( √ )2、行政訴訟在審理中不能調(diào)解。
( √ )3、分期開發(fā)尚未完成的住宅區(qū),只能成立臨時業(yè)主委員會。
( √ )4、法律關(guān)系的實質(zhì)就是主體的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
( × )5、違約責(zé)任一般為過錯責(zé)任。
( × )6、行政法規(guī)是由國務(wù)院所屬各部、委根據(jù)法律法規(guī)所頒布的規(guī)范性文件。
( × )7、公平責(zé)任同樣適用于精神損害賠償場合。
( √ )8、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級按照最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期。
( √ )9、在復(fù)有法律關(guān)系中存在主體法律地位不平等。
( × )10、物業(yè)管理委托屬于具體委托。
( × )l1、行政調(diào)解不具[[有法律效力。
( √ )12、法律規(guī)范的中心規(guī)范是行為規(guī)范。
( × )13、在我國,仲裁是兩審終審制。
( × )14、合同成立時合同生效。
( √ )15、合同附件與合同正文具有同等法律效力。
二、簡答題(20分,每題10分)
1、物業(yè)管理合同一般包括哪些主要條款(10分)
答案要點:
合同一般主要包括八項條款
①當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所
②標(biāo)的
③數(shù)量
④質(zhì)量
⑤價款或者報酬
⑥履行期限
⑦地點和方式
⑧違約責(zé)任及解決爭議的方法第二條和第八條各2分,其余每條各1分
2、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)有哪些
答案要點:
建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》指出,物業(yè)管理公司的權(quán)利是:
1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實際情況,制定小區(qū)管理辦法;
2)依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理;
3)依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用;
4)有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;
5)有權(quán)要求管委會協(xié)助管理;
6)有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項管理業(yè)務(wù);
7)可以實行多種經(jīng)營,以其收益補充小區(qū)管理經(jīng)費。
物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)是:
(1)履行物業(yè)管理合同,依法經(jīng)營
物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù),首先是履行合同,對合同規(guī)定的事項要全面履行。
1)管理服務(wù)合同一經(jīng)簽訂,受國家法律保護(hù),合同義務(wù)受國家法律監(jiān)督。如果物業(yè)管理企業(yè)不全面履行合同,要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
2)不得擅自變更和解除管理服務(wù)合同,雙方必須信守合同。如果發(fā)生新的情況,要經(jīng)雙方協(xié)議重新達(dá)成新的合同。任何一方當(dāng)事人都不得擅自變更或解除合同,也不允許單方拒絕履行或者變更已經(jīng)訂立的管理服務(wù)合同。
3)依法解決管理服務(wù)合同中的糾紛。一種是通過協(xié)議解決糾紛,一種是通過有關(guān)主管部門的調(diào)解解決,也可以向人民法院起訴。
(2)接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督
(3)重大的管理措施應(yīng)當(dāng)交管委會審議,并經(jīng)管委會認(rèn)可
(4)接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)
權(quán)利與義務(wù)答出主要要點即可,每條1分
三、案例分析(50分)
(一)某小區(qū)四樓業(yè)主張某向管理公司投訴五樓業(yè)主李某,稱李改造住房時將客廳一角加建了一廁所,由此對其生活帶來了不良影響(張家在客廳時常聞李家沖廁水聲),要求物業(yè)管理公司進(jìn)行處理。
問:物業(yè)公司應(yīng)如何解釋或者處理理由是什么(15分)
答案要點:
物業(yè)管理公司應(yīng)告知住戶,此類事件可在物業(yè)管理公司配合下先協(xié)商解決,如協(xié)商不成住戶可向法院提起訴訟。(假設(shè)物業(yè)管理公司并未超越權(quán)限審批樓上住戶的裝修方案)。3分
其理由為:
(1)在物業(yè)管理委托合同無特別規(guī)定的情況下,物業(yè)管理公司的權(quán)限范圍不包括對住戶裝修方案的審批,只應(yīng)對報修的業(yè)主盡告知義務(wù),要求其按照《住宅使用說明書》進(jìn)行使用。4分
(2)業(yè)主裝修屬于對自己所有財產(chǎn)的處分,在不影響其他使用人的情況下是合法的。但是本案中樓上業(yè)主改變樓宇使用結(jié)構(gòu),給樓下業(yè)主造成損害。4分
(3)根據(jù)《民法通則》,樓上樓下屬于相鄰關(guān)系,樓下業(yè)主是否起訴則以造成損害的嚴(yán)懲程度而定。4分
(二)某小區(qū)業(yè)主黃某一家人'五一'旅游后回到家,發(fā)現(xiàn)家里積滿污水,經(jīng)查是與樓上相連處的下水道(管)漫出。事后,小區(qū)物業(yè)管理公司稱:下水管道是暢通的,因此不負(fù)管理責(zé)任。開發(fā)商則稱:此樓己通過綜合驗收,是合格的,包以也無責(zé)任。黃某于是投訴到消費者協(xié)會。
問:你如何看待此次事件(10分)
答案要點:
(1)下水道漏水,物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主查明原因及情況:4分
(2)如在保修期內(nèi),由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修,如確屬先天質(zhì)量缺陷,亦同。3分
(3)此外其他情形,則由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修。3分
(三)2000年10月,某房地產(chǎn)公司在擬建花園住宅小區(qū)的報批文件和圖紙說明,住宅樓為17層,第一層為本樓地下停車場。辦完審批手續(xù)后,該小區(qū)于2000年11月破土動工,并做售樓廣告,稱房地產(chǎn)公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車位。2001年年底該樓預(yù)售完畢,張某等52戶均在售房合同中約定:由房地產(chǎn)公司提供地下停車場的停車位。交付使用后,張某等戶在地下停車場停車時得知停車場已轉(zhuǎn)讓給小區(qū)的物業(yè)管理公司,小區(qū)住戶使用需交納5元/天的停車費。張某認(rèn)為購買了樓房就自然取得了地下停車場的部分所有權(quán),他不應(yīng)付費。為此,張某等數(shù)十名住戶與房地產(chǎn)公司交涉,但房地產(chǎn)公司則稱合同約定的提供停車位是有償提供,未說明是無償提供。鑒于協(xié)商不成,張某等訴至法院,要求判決房地產(chǎn)公司對地下停車場無處分權(quán),轉(zhuǎn)讓行為本身不合法,合同無效。
請你運用所學(xué)的物業(yè)管理法規(guī)相關(guān)知識對本案進(jìn)行分析處理。15分
答案要點:
(1)停車場在建筑物內(nèi)形成了一定空間,四周的范圍明確是具有獨立的出入口,已經(jīng)構(gòu)成了與住房相區(qū)別的特定物,在構(gòu)造上和利用上具有獨立性,因此停車場所有權(quán)仍歸房地產(chǎn)公司所有。3分
(2)本案中不能認(rèn)為因張某等購買了樓房就自然取得了地下停車場的部分所有權(quán),即區(qū)分所有建筑物的共用部分。而對于合同上的約定:房地產(chǎn)公司提供地下停車場的停車位,不能認(rèn)為房地產(chǎn)公司對地下停車場所有權(quán)的放棄。因此,房地產(chǎn)公司對地下停車場仍有
處分權(quán),換言之,物業(yè)管理公司對停車場的取得合法有效。4分
(3)對于張某等業(yè)主信賴?yán)娴膿p失,如房地產(chǎn)公司售房廣告的內(nèi)容,由于合同已生效履行,故本案中不存在締約過失責(zé)任的承擔(dān)問題。因為締約過失責(zé)任是指在合同成立前的締約過程中,因締約人一方致合同不成立或無效所具有的過失而承擔(dān)的責(zé)任。4分
(4)但本案例中,房地產(chǎn)公司稱房地產(chǎn)公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車位。沒有盡詳盡告知的義務(wù),即沒有告知消費者房地產(chǎn)公司提供的停車位是屬于所售樓房的一部分,還僅是公司為購房消費者能夠提供的一種有償服務(wù)。它沒有告知消費者停車場的所有權(quán)或使用權(quán)的劃分,且有一種誤導(dǎo)的嫌疑,對消費者造成信賴?yán)娴膿p失,應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任。但由于我國現(xiàn)行法律沒有規(guī)定,業(yè)主們很難得到這方面的損失賠償。4分
(四)某物業(yè)管理公司不與小區(qū)業(yè)主委員會協(xié)商,擅自將所管轄住宅小區(qū)的所有樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位300余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。該住宅小區(qū)業(yè)主委員會認(rèn)為,在購房時,已將該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中,對此公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為,經(jīng)交涉無果,遂一紙訴狀將物業(yè)管理公司告上法庭。被告辯稱:物業(yè)管理公司作為住宅小區(qū)的管理者,有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人設(shè)攤經(jīng)營。
請你運用所學(xué)的物業(yè)管理法規(guī)相關(guān)知識對本案進(jìn)行分析處理。10分
答案要點:
(1)我國《物業(yè)管理條例》第五十條規(guī)定:'物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。''物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。'
我國《民法通則》第78條規(guī)定:'財產(chǎn)可以由兩個以上的公民法人共有。' 物業(yè)的共有是指兩個或兩個以上的權(quán)利主體對同一項物業(yè)共同享有的所有權(quán)。共有權(quán)利主體稱為共有人,客體稱為共有物業(yè),各共有人之間因物業(yè)共有而形成權(quán)利義務(wù)關(guān)系稱為共有關(guān)系。物業(yè)的共有可分為按份共有和共同共有。除夫妻共同共有和家庭共同共有的物業(yè),大都屬于按份共有。在住宅小區(qū)的大廈中,大門、樓梯、電梯、大廳等都屬于業(yè)主共有財產(chǎn)。
《民法通則》第106條規(guī)定:'公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn),侵害他人財產(chǎn)、人身的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。' 5分
(2)本案中的物業(yè)管理公司將屬于業(yè)主所有的一層電梯旁的公共部位300余平方米出租給一單位設(shè)攤經(jīng)營,是一種對財產(chǎn)使用權(quán)的處分行為,它的行為侵害了部分業(yè)主對公共部分擁有的使用權(quán),物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任:停止侵權(quán),返還違法所得,賠償損失。3分
(3)物業(yè)管理公司要出租共有房屋部分,必須征得大多數(shù)業(yè)戶或業(yè)主委員會同意,且收益要歸全體業(yè)主所有。2
第6篇 商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容
商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容
一、kh商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
二、kh商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
五、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集,清運。
六、kh商業(yè)中心內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。
七、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。
八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。
九、多種經(jīng)營,有償服務(wù)、商務(wù)管理。
第7篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責(zé)任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進(jìn)行總體規(guī)劃。在公司下達(dá)各項任務(wù)、布置各項工作時,負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性,以保證各項工作的順利進(jìn)行。
2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議,聽取各部門工作匯報,確定一個時期安全防范工作的重點,審核、批準(zhǔn)各項安全防范制度、措施的實施。
3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人,提出處罰意見。
4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報告后,負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào),責(zé)成有關(guān)部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比。
(二)部門經(jīng)理責(zé)任
1、理范圍的人、財、物負(fù)安全責(zé)任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責(zé)任制,分級實行目標(biāo)管理,把安全責(zé)任逐級落實到人、落實到位。
2、全面掌握本部門人、財、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育,貫徹落實公司各項安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)過程中,要做到與安全工作同布置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同評比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項制度的落實情況,做到防范嚴(yán)密、人員可靠。
5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實,做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準(zhǔn)存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關(guān)。
7、本部門使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負(fù)責(zé),堅持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時,要及時組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報告,同時,采取應(yīng)急措施,不得延誤時間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負(fù)責(zé)簽字,并按期限整改。
11、及時了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀(jì)律差、安全意識不強、易在崗位上造成事故的職工,要及時采取措施,不得任其發(fā)展,不準(zhǔn)包庇。
12、公司和保安部傳達(dá)的有關(guān)安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時向本部門貫徹、落實,并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門人、財、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,自交接之日起,對本部門安全負(fù)全部責(zé)任。
(三)職工責(zé)任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項安全管理制度,在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時,對本崗位的安全負(fù)責(zé),切實管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門的責(zé)任。
2、了解本崗位的安全防范重點和易發(fā)案部位,認(rèn)真交接并做好記錄,夜間不準(zhǔn)睡覺值班的崗位,要嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)離崗。需要離開崗位時,必須有人替班,在離崗時間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。
3、職工要遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責(zé)任立即向保安部報告,有權(quán)利立即制止,不準(zhǔn)視而不見,知情不報。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時,一切言行必須維護(hù)公司利益,不準(zhǔn)與住戶建立私人關(guān)系,不準(zhǔn)私人交往,不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶的任何財物,不準(zhǔn)搭乘住戶汽車辦理私事,不準(zhǔn)在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準(zhǔn),不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時,要辦理交接手續(xù)。
7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品,不準(zhǔn)在崗位上存放過夜,不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準(zhǔn)在崗位上接待來客,不準(zhǔn)從事與本崗位工作無關(guān)的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),專人陪同。
9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn),并在保安部備案。
10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時,發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準(zhǔn)擴(kuò)散、傳播或私人留存。
12、負(fù)責(zé)使用計算機、傳真機、復(fù)印機的職工,要對過機資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。
13、嚴(yán)防計算機病毒,任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤在計算機上使用,不準(zhǔn)將計算機作為游戲機使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時,應(yīng)妥善解決,不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌?不準(zhǔn)干擾正常辦公秩序。
第8篇 助理物業(yè)管理師技能試題
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題?？荚囬_始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問題,并說明理由。
⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問題,并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第9篇 物業(yè)管理職業(yè)道德試題
職業(yè)道德模擬試題
基本知識領(lǐng)域
職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的( )。8~10
(a)時效性差 (b)作用力度強 (c)操作性強 (d)適用范圍廣
2、在職業(yè)道德活動中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85
a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個性
3、.黨的十六大報告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實 施綱要》,弘揚愛國主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點。413-16大
a.無私奉獻(xiàn) b .愛崗敬業(yè) c.誠實守信 d.遵紀(jì)守法
4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認(rèn)為正確的是( )。260~190
(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長
(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會
(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
(d)節(jié)儉不僅具有道德價值,也具有經(jīng)濟(jì)價值
5、辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時要做到( )。189-147
a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏
b.奉獻(xiàn)社會,襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家
c.堅持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.犧牲自我,助人為樂,鄰里和睦,正大光明
6、社會主義道德建設(shè)的基本要求是( )。421-綱11
a.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
b.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。
c.仁、義、禮、智、信
d.樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
7、現(xiàn)實生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動,但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113
a.技能 b.強烈的職業(yè)責(zé)任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅持真理的品質(zhì)
8.企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反對“管、卡、壓”
(c)執(zhí)法必嚴(yán) (d)學(xué)法、知法、守法、用法
9.從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設(shè)要堅持以( )為核心。413-16大
(a)集體主義 (b)愛國主義 (c)為人民服務(wù) (d)社會主義
10.社會主義道德建設(shè)的基本要求( )。 421-綱11
(a) 心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、 愛社會主義
(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
11、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的是( )。10~10
(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進(jìn)
12、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85
(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個性
13、對企業(yè)來說,誠實守信( )。151~124
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sp;(a)會增加經(jīng)營成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競爭
14、以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為正確的是( )。193~150
(a)辦事公道就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)
(d)對沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題
15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是( )。235~175
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚
16、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235
(a)團(tuán)結(jié)互助 (b)愛崗敬業(yè) (c)遵紀(jì)守法 (d)誠實守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241
(a)胸懷坦蕩 (b)互相學(xué)習(xí) (c)助人為樂 (d)平等尊重
18、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是( )。190-149
(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)
(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二) 多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
20、下列論述中,正確的是( )。413、421
(a)“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
21、企業(yè)文化包括( )。 p30
(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo) (d)企業(yè)作風(fēng)
22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中,正確的是( )。 49-55
(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
23.下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86
a.多說俏皮話 b.用尊稱,不用忌語
c.語速要快,節(jié)省客人時間 d.不亂幽默,以免客人誤解
24.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強企業(yè)的凝聚力。 26-29
a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
25、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86
(a)用尊稱 (b)語氣委婉 (c)語意明確 (d)語速適中
26、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中,你認(rèn)為正確的是( )293-204
(a) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) (b) 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
(c) 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) (d) 職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性
27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價值在于( )。242-178
a.節(jié)儉是安邦定國的法寶。 b.節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)
c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類生存的必需。
28、下列做法中,違反誠實守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部,增強競爭優(yōu)勢
(c)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之
29、.在職業(yè)活動中,要做到 公正公平就必須( )。225-164
a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅持按勞分配 d.不懼權(quán)勢,不計較個人得失。
30、在職業(yè)實踐中,做到公私分明應(yīng)( )。218-160
(a)增強大局意識 (b)富有奉獻(xiàn)精神 (c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公
31、現(xiàn)代社會的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195
(a)時間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)
32、樹立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括( )。119-106
(a)個人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境
(c)社會發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入
33、.職業(yè)紀(jì)律具有的特點是( )。293-204
a.明確的規(guī)定性 b.一定的強制性
c.一定的彈性 d.一定的自我約束性
34、無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。338-230
a.崗位責(zé)任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明( )。75/76-83
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟(jì)效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無關(guān)緊要
36.在企業(yè)經(jīng)營活動中,員工之間加強團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )362-248
a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對話
c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一。 d.互相學(xué)習(xí),共同提高。
37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224
(a)崗位責(zé)任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個人習(xí)慣
38、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。
c.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
39、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是( )。340-233
(a)加強協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學(xué)習(xí)
40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105
a.樹立職業(yè)理想 b.強化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機遇
行為習(xí)慣領(lǐng)域
41、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作,領(lǐng)導(dǎo)示意你坐下時,你通常會( )
a 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是( )。
a.不向任何人提起這件事
b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補過失
c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
d.告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法
43、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你通常會采取哪一種做法( )。
a.按照有關(guān)要求,利用工作時間按時完成
b.為了把這項工作做得更完美,不惜花費自己的業(yè)余時間,按時完成。
c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時,再趕緊去做,并按時完成
d.為了把這項工作做得更完美,寧可多花費時間,晚一些完成
44、某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會采取哪種做法( )。
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sp; a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做
b.不管別人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>
d.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做
45、對我的職業(yè),我一般情況下( )。
(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問,我很少提起
(c)偶爾也會說起 (d)從不與別人談?wù)?/p>
46、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ( )
(a)甲反復(fù)檢查,確信無錯后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時間快一點 (b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間相同
(c)從來不會刻意關(guān)注時間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間差不多
48、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作.當(dāng)他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ( )
(a)不管它,見領(lǐng)導(dǎo)要緊 (b)關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
(c)不管,就當(dāng)沒看見 (d)路上碰見人,順便告訴他來關(guān)
49、當(dāng)你還是學(xué)生的時候,老師在課堂上提問題,你( )。
(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
50、當(dāng)心情不好的時候,我通常( )。
(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因為不便發(fā)泄,只好暫時抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
51、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會采取以下哪種做法( )。
a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂
d.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇。
52、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書,可是又懷疑小王賺取購書打折費,要求小王開具購書清單,如果你是小王,你會( )。
(a)不給他買書(b)拖幾天再買(c)盡快給他買(d)買不買,依以后的心情而定
53、如果有一個對你未來發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開你,你會( )。
(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇
(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走
54、廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。
a.寧可被開除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門反映。
c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職
55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理。
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理
57、關(guān)于我的工作單位( )。
(a) 我很愿意向別人說起我的工作單位
(b)除非別人問,否則我很少主動說起我的工作單位
(c)我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
(d)我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
; 58、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動,飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。
c.客人怎么勸也不喝
d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
59、.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個困難的能力,在這種情況下,你通常會采取哪一種做法( )。
a.不主動去幫他,等他來找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動去幫助他。
c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題
60、我的計劃( )。
(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時不能完全按部就班
(b)通常不能執(zhí)行,因為畢竟計劃趕不上變化
(c)計劃只是個初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙
(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計劃
61、如果最近心情不太愉快,我會( )
(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無法使自己高興起來
(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。
(a)我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
63、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時,你認(rèn)為下列更合適的做法是( )。
(a)與他們一道談?wù)?b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開
64、當(dāng)有人向自己提出意見或進(jìn)行批評時,你一般會( )。
(a)反駁(b)解釋、說明(c)不予理會(d)耐心傾聽
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和計劃的(b)如果有重要的事情,就事先計劃一下
(c)只是有個大概的安排,很少能夠按計劃執(zhí)行(d)想怎么過就怎么過,從不事先安排
66、當(dāng)有事和別人說時,我通常( )。
(a)事先考慮好怎么說(b)有時間就想一想再說,沒時間就邊說邊想
(c)經(jīng)常不做準(zhǔn)備,想說什么就說什么(d)總是邊說邊想
67、“非典”期間,與人說話時,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說幾句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會( )
(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請假,允許后再回家處理
(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請假
69、在與人相約見面時.我一般是( )。
(a)提前到達(dá) (b)準(zhǔn)時到達(dá) (c)偶爾會遲到 (d)看情況確定到達(dá)時間
70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?( )。
(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應(yīng)
(b)先不答應(yīng).但努力去做,等辦到了再給他個驚喜
(c)告訴他自己不一定能辦到。但會盡力去做
(d)先答應(yīng),實在辦不到再解釋
71、我小時候:( )。
(a)很喜歡問問題 (b)不僅喜歡問問題,還喜歡追問 (c)很喜歡看書 (d)不太喜歡發(fā)問
72、業(yè)余時間,我喜歡:( )。
(a)學(xué)一些東西 (b)與家人或朋友聚會 (c)從事娛樂活動 (d)休息、睡覺
73、.員工小張一貫準(zhǔn)時上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解
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bsp;b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評 d.偶然一次,應(yīng)該諒解
74、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時,我通常會( )。
(a)覺得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
(c)覺得這是自己努力工作的回報 (d)想把今后的工作做的更好
75、.對于以下觀點,你認(rèn)同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有時人品比能力重要,有時能力比人品重要
態(tài)度取向領(lǐng)域
76、你感覺你所在單位的人際關(guān)系( )。
(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因為不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正當(dāng),但手段欠妥。
78、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對此你如何評價( )。
a.給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德
79、作為普通員工,你對單位組織的公益活動的態(tài)度是( )。
(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加
(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加
80、面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。
(a)只要沒損害我的利益,就沒有必要站出來說話(b)說了也沒用,還是不說的好
(c)習(xí)以為常 (d)不管有沒有損害我的利益,都在堅持原則
81、據(jù)報道,香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶,你對富豪此舉的感受是( )。
(a)純屬個人行為,無可厚非 (b)浪費財富
(c)如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派
82、a和b兩個小朋友都很愛吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰能夠等她買菜回來再吃,就可以再多獎勵一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎勵( )。
(a)我很贊成a的作法 (b)兩個人的做法都有可取之處
(c)兩個人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法
83、假如你單位來了一位新同事.你會選擇哪一種方式和他(她)進(jìn)行交往( )
(a)等他(她)來找自己 (b)找機會與他(她)搭腔
(c)先看看再說 (d)聽領(lǐng)導(dǎo)安排
84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復(fù)印機為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料,你會怎樣做( )。
(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道
(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)說明
(d)為了孩子?？梢岳斫?不要人為地為一點小事,制造公司內(nèi)部矛盾
85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。
(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你與朋友因為意見分歧而吵架,你可能作出的反應(yīng)是( )。
(a)深感后悔.主動道歉 (b)沒什么感覺,過一段時間自然就好了
(c)深感憂慮,擔(dān)心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、關(guān)于我的工作.我覺得;( )
(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作
(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做
(d)沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作
88、我對單位提供的福利待遇:( )。
(a)非常滿意
(b)雖然不是很滿意,但我覺得已經(jīng)比其他單位強很多了
(c)不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿意
89、可以這樣描述我對現(xiàn)在的工作單位的感覺:( )。
(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個單位工作 (b)我對現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的
(c)我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好,也沒覺得很壞 (d)我對自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意
90、我對離開現(xiàn)在的工作單位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒什么感覺
91、如果能重新開始:( ).
(a)我還會毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會選擇現(xiàn)在的工作單位
(c)如果沒有其他比較好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的工作單位
(d)我絕對不會再選擇現(xiàn)在這個工作單位了
92、對于那些計劃性強、做事有條理的人:( )
(a)我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡
(c)我不喜歡這樣的人,覺得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人
93、對于周圍自然界的事物:( )a
(a)我總能敏銳地覺察到它們的變化 (b)我很樂于觀察它們的變化
(c)有空時我會注意一下 (d)我很少注意它們
94、對于社會或國內(nèi)外大事.我:( )。
(a)經(jīng)常傾聽有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下
(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨到的見解
95、.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說感到比較困難的工作時,你會選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說 b.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成。
c.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 d.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
96、當(dāng)執(zhí)行一項枯燥而又無聊的任務(wù)時,我會:( )。
(a)耐心地做下去
第10篇 三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦事指南廈門市
三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)
一、設(shè)定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理條例》(2003年5月28日國務(wù)院第9次常務(wù)會議通過,2003年6月8日中華人民共和國國務(wù)院令第379號公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設(shè)部令第125號發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊資本人民幣50萬元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
(四)有委托的物業(yè)管理項目;
(五)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項條件的,資質(zhì)等級按照暫定三級資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請核定正式資質(zhì)等級。
三、申請材料目錄及依據(jù)
(一)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列申請材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書》有效期已過期,需重新申請物業(yè)資質(zhì)的,申請材料按本條規(guī)定報送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》(原件2份)
2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣,主營中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復(fù)印件2份);
4、驗資報告(復(fù)印件2份,注冊資金三級、臨時三級實際到位人民幣50萬元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復(fù)印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動合同(需鑒證機關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同(需鑒證機關(guān)蓋章) 具備中級職稱的財務(wù)和工程負(fù)責(zé)人任職證明(復(fù)印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設(shè)部培訓(xùn)的物管員上崗證不少于5人,中級職稱人員不少于5人,初級職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
注:當(dāng)企業(yè)法定代表人身份非國內(nèi)人士時:
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護(hù)照除外)均需由所在國家的公證機關(guān)公證并經(jīng)外交認(rèn)證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應(yīng)經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(wù)(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應(yīng)通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團(tuán))有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯(lián)合總會出具證明文書。
④臺灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺胞證,證明材料均應(yīng)在臺灣法院辦理公證,并經(jīng)海基會寄送副本。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個月內(nèi)申請核定資質(zhì)等級。申請核定資質(zhì)等級的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:
1、上述第(一)項申請暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交的材料;
2、暫定三級資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績材料復(fù)印件(指“上年度企業(yè)財務(wù)審計報告”);
5、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況報告。
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
四、申請表格
申請人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項辦理處免費領(lǐng)取,也可在廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)()免費下載。
五、行政許可程序
(一)申請人向我局提出申請,提交有關(guān)材料;
(二)我局進(jìn)行審核,作出行政許可決定;準(zhǔn)予許可的,于法定時間內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書。
六、行政許可的時限:
自收到完整的申請材料之日起,在20個工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長批準(zhǔn),可延長10個工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項獲準(zhǔn)后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級證書》?！稌憾ㄙY質(zhì)證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個月內(nèi)向許可機關(guān)申請核定資質(zhì)等級。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級證書后方可從事相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機關(guān)注銷其資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機關(guān)責(zé)令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
十、申請人辦理許可過程中的救濟(jì)權(quán)利
申請人在辦理許可過程中享有下列救濟(jì)權(quán)利:
(一)申請人在申請行政許可過程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);
(二)申請人的行政許可申請被駁回的,有權(quán)要求說明理由;
(三)申請人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟;
(四)許可機關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準(zhǔn)予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時,申請人因此遭受財產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補償。
(五)申請人的合法權(quán)益因行政機關(guān)違法實施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。
申請人在行使權(quán)利的過程中,應(yīng)同時履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),維護(hù)國家利益和社會公共利益,維護(hù)利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護(hù)行政機關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點、時間及公示網(wǎng)站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項辦理處(廈門市廈禾路362號建設(shè)大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時間:
1、審核時間:每周一、三上午(廈禾路362號建設(shè)大廈十四樓房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開網(wǎng)站:
第11篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序
物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序
1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進(jìn)行有效的控制。
2.范圍:所有綜合管理體系文件
3.職責(zé):
4.操作程序:
工作流程圖說明記錄
1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。
2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。
3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。
4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后至品質(zhì)管理部
6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。
7、手冊的更改采用換頁形式。
8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。
9、對于失效的文件由品質(zhì)管理部及時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。
10、若因任何原因而保留失效文件時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。
11、對于作廢文件由相關(guān)部門填寫《文件銷毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件銷毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:資源管理
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:資源管理
1資源提供
公司通過以下幾個方面確定和提供質(zhì)量管理體系實施和保持所需的人力資源、設(shè)備設(shè)施、相關(guān)信息、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等相應(yīng)資源,滿足顧客要求、增強顧客滿意。
2人力資源
2.1總則
公司確定每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員和崗位所應(yīng)具備的能力,包括在適當(dāng)?shù)慕逃?、招聘、培?xùn)基礎(chǔ)上所具有的服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和有關(guān)經(jīng)驗;制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準(zhǔn)則、招聘考核和日常工作考核的準(zhǔn)則和與之有關(guān)的培訓(xùn)要求;建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機制使各崗位人員勝任工作;就人力資源的調(diào)配建立相應(yīng)的管理機制,確保人力資源系統(tǒng)的有效性。
2.2能力、意識和培訓(xùn)
2.2.1對每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員及崗位,結(jié)合其工作性質(zhì)、工作要求和在實現(xiàn)顧客滿意方面的要求等因素進(jìn)行分析和評估,確定其應(yīng)具備的意識和能力,制定人員錄用標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職要求,建立jsnhwy0-01《人員招聘與錄用程序》予以明確。
2.2.2建立jsnhwy0-02《員工培訓(xùn)程序》對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制,通過崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等多種方式的培訓(xùn)使每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員具備其應(yīng)有的服務(wù)意識和能力。
2.2.3根據(jù)其工作性質(zhì)、工作要求和在實現(xiàn)顧客滿意方面的要求建立相應(yīng)的考核制度以評價培訓(xùn)的效果,定期進(jìn)行人力資源的評估和分析,建立jsnhwy0-03《員工考核程序》對過程所需的依據(jù)、準(zhǔn)則及具體的方法方式和手段予以明確和指導(dǎo)。
2.2.4根據(jù)評價、評估和分析的結(jié)果,結(jié)合有關(guān)的要求對影響服務(wù)
質(zhì)量的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)動和升/降職,以確保各崗位配備人員的適宜性,建立jsnhwy0-04《人力資源調(diào)配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通過在日常工作/會議中的宣貫和培訓(xùn)、組織開展各類主題活動和成立qc活動小組等方式使全體員工都能認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性和為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
2.2.6所有人員教育、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動及升/降職的資料都形成質(zhì)量記錄,有關(guān)記錄的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
3基礎(chǔ)設(shè)施
3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
a)在物業(yè)管理服務(wù)方面,確定和提供所需的管理用房,與項目服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各類機電配套設(shè)施設(shè)備等,建立相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理;
b)員工宿舍,電腦硬件和軟件、電話、傳真等通訊設(shè)施及對講設(shè)備等。
3.2公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)的一個業(yè)務(wù)組成,從另一個角度出發(fā),公用設(shè)施設(shè)備也是物業(yè)管理服務(wù)所必需的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。基于這一特點,公司建立jsnhwy0-05《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》,對物業(yè)管理服務(wù)中的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。
4工作環(huán)境
a)對工作環(huán)境進(jìn)行管理和控制,確定和滿足物業(yè)管理服務(wù)中各類機電設(shè)施設(shè)備工作場所的環(huán)境要求;
b)確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求,定期組織員工進(jìn)行體檢以保障員工的身心健康;
5相關(guān)文件
jsnhwy0-01 《人員招聘與錄用程序》
jsnhwy0-02 《員工培訓(xùn)程序》
jsnhwy0-03 《員工考核程序》
jsnhwy0-04 《人力資源調(diào)配管理程序》
jsnhwy0-05 《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》
第13篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)管理項自檢說明
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)管理項自檢說明
致 博盈**廣場是北京**集團(tuán)為推動荊州招商引資及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)項目,廣場從籌建到開業(yè)驗收,均得到市政府及各有關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)。
廣場以建立荊州首家以“綠色環(huán)?！睘橹黝}智能商務(wù)寫字樓為品牌目標(biāo),嚴(yán)格按政府各有關(guān)部門批準(zhǔn)的規(guī)范方案組織施工建設(shè),整體智能系統(tǒng)、綠化規(guī)劃方案圖、總平面圖、工程規(guī)劃、施工許可證均齊全,工程竣工后,經(jīng)政府各主管部門驗收合格。
2002年9月,**廣場大廈驗收后,由業(yè)主方特聘荊州市**物業(yè)管理有限公司接管,并簽訂了物業(yè)管理委托合同協(xié)議,驗收圖紙、檔案、資料齊全。
物業(yè)管理的前期介入,早在2002年5月**廣場改造施工開始,廣場開發(fā)商業(yè)主軍沙商貿(mào)有限公司即與荊州市**物業(yè)管理有限公司簽訂了**廣場前期物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)管理的項目、期限、雙方的權(quán)利及義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和違約責(zé)任等方面作出了明確的規(guī)定。
荊州市**物業(yè)公司作為一家受聘于**廣場物業(yè)整體管理而組建成立的專業(yè)化實體,**廣場物業(yè)管理處從服務(wù)招商引資及打造招商服務(wù)商務(wù)中心,以追求業(yè)主和租戶滿意,遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”之宗旨,努力把**廣場打造成為荊州一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都。
物業(yè)公司與業(yè)主按建設(shè)部有關(guān)規(guī)定及時簽訂了**廣場維修基金籌集、管理及使用協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行《維修基金管理規(guī)定》。
大廈自修建運營以來,實行規(guī)范化物業(yè)管理,設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門,崗位人員上崗持證率達(dá)100%,擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運行模式和管理規(guī)范,不斷建立健全各項管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn),配備專人管理物業(yè)檔案室,實行24小時值班服務(wù)制度,并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng),廣場物管處在全力保障業(yè)主及各租戶的服務(wù)質(zhì)量上,報業(yè)主批準(zhǔn)成立了“業(yè)主、租戶代表大會”,定期舉行座談會,廣泛征集租戶物業(yè)服務(wù)意見,并定期發(fā)放《租戶意見征詢表》,廣泛了解業(yè)主及租戶意見,安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。
為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作,提升整體服務(wù)管理水平及品牌實力,**物業(yè)管理有限公司將協(xié)同**廣場業(yè)主方就爭創(chuàng)工作,重點作好如下工作安排:
1、物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與,公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動員大會,對整個工作做出布署,并成立專班,全面負(fù)責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料、檔案歸檔整理;標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗收工作;
2、成立新物管條例實施宣傳小組,公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》,為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實施依據(jù);
3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動工作,以“努力提高物業(yè)管理水平,積極打造物業(yè)管理強勢品牌“為目標(biāo),已作出如下具體分工:
1)公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗收工作;
2)做好物業(yè)管理示范大廈的申報準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作,已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,組織各部門對照此評分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí),各部門召開會議,對照標(biāo)準(zhǔn),找出存在的問題及整改方案,統(tǒng)一報批、整改實施;
3)《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》中,所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部;做好自檢和及時與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正,并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級物管部門的驗收檢查。
第14篇 物業(yè)費用基金收取管理程序
1.0程序目的
通過對物業(yè)管理服務(wù)中各項費用、基金的測算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理,使各項費用、基金能及時得到收取,收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益,又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶滿意。
2.0適用范圍
適用于管理處所管物業(yè)各項費用、基金的收取管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處收費文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時收取各項費用。
4.0程序內(nèi)容
4.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費用測算
4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請公司審核。
4.1.2制定《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》時,應(yīng)考慮符合公司利益,同時又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門的要求,又為大多數(shù)業(yè)戶所能接受。
4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費信息和價格,當(dāng)需要改變收費標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)及時提供修改《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見至公司。
4.2費用收取
4.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費用項目等轉(zhuǎn)交財務(wù)部計算制單,客服中心負(fù)責(zé)在5個工作日內(nèi)將填制好的《收費通知單》派發(fā)住戶。
4.2.2如住戶在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費,客服中心將填制《費用催交通知》,對在當(dāng)月未交納費用的住戶,將按規(guī)定收取滯納金。
4.2.3對欠費逾2個月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費的住戶,財務(wù)部應(yīng)知會客服中心采取措施追繳費用。
4.3基金的收取管理
4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況,依據(jù)政府有關(guān)部門發(fā)布的指導(dǎo)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
4.3.2管理處對房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門和住戶的監(jiān)督、質(zhì)詢。
5.0支持性文件
5.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《收費通知單》
6.2《費用催繳通知》
第15篇 物業(yè)園區(qū)電梯管理維護(hù)培訓(xùn)
物業(yè)園區(qū)電梯的管理與維護(hù)培訓(xùn)
1、電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容
(1)根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。
(2)對電梯運行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。
(3)重視和落實電梯的保修和安全年檢工作。
(4)除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
(5)必須堅持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計劃,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。
(6)電梯鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。
(7)電梯運行管理中發(fā)生任何故障時,要首先救護(hù)乘客出梯。
(8)做好電梯的好電計量及收費工作。
(9)保持電梯機房、井道、轎箱的清潔及空氣流通。
(10)定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤滑等。
2、電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度
(1)電梯工作制度
①嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。
②堅持工作崗位,值班時間不做與本崗位無關(guān)之事。
③密切監(jiān)視和掌握各級的運行動態(tài)。遇重大活動,及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作,必要時可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。
④每日19:00以后及節(jié)假日期間,由于客流量減少,一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。
⑤按時完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。
⑥認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)與性能,做到判斷故障準(zhǔn)確,處理迅速及時。
⑦值班人員違反制度或使之造成設(shè)備損壞的,將追究其責(zé)任。
(2)電梯維修、保養(yǎng)操作規(guī)程
①電梯停駛保養(yǎng)時,首先應(yīng)切斷控制電源,確保安全。
②電梯機房要保持整潔,做到無積灰,無蛛網(wǎng),地板上無垃圾和灰塵;電梯機房不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人;電梯機房要有明亮的采光,窗玻璃完好無損且光明清晰,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。
③電動機全部外形要擦凈,做到無油垢、無黃油,底盤無機油。
④電梯控制屏用吹風(fēng)器或用漆刷輕撣,做到無灰塵;磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕,無油垢,如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動繼續(xù)運轉(zhuǎn)。
⑤井道底坑如有積水,必須首先斷點,然后排除。有漏水、滲水情況,一定要修好,同時要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物,保持底坑整潔,確保電梯下越程的極限開關(guān)有效動作。
⑥轎箱內(nèi)外、頂上、地下均需經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕;要定期油漆,保持清潔美觀。
⑦各層站廳門及地坎槽要經(jīng)常清潔,易防門腳阻塞而影響廳門暢通。廳門外要定期擦凈,保持整潔衛(wèi)生。
⑧電梯檢修后保養(yǎng)時必須掛牌,確認(rèn)轎箱內(nèi)無乘客后,方可停機。
⑨在較箱頂維修和保養(yǎng)時,除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車運行。工作時必須帶安全帽。
⑩井底作業(yè)時,禁止關(guān)閉廳門(廳站留有人監(jiān)視時除外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。
⒒電梯凡是轉(zhuǎn)動機件均需交由潤滑,要做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人,確保安全運行。
⒓維修保養(yǎng)工作后,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點工具和物品。
⒔機房、井道因工作需要動火時,必須遵守大廈動火規(guī)定,辦好動火證,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種。
第16篇 某某物業(yè)管理公司年第二次內(nèi)審計劃
某物業(yè)管理公司2023年第二次內(nèi)審計劃
目的:檢查香樟林管理處成立后,質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請iiso9001認(rèn)證的條件。
性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核
范圍:質(zhì)量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。
依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、手冊、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書
審核組:組長--zz,組員--ccc
審核時間:2023年12月19、20日(詳見日程安排表)
說明:
1、由審核組長依據(jù)經(jīng)審批后的計劃,在12月18日前制定出檢查表,交管理者代表審批。
2、日程表中所列要素號均為標(biāo)準(zhǔn)的要素號而非本公司質(zhì)量手冊的章節(jié)號,審核組在收到經(jīng)審批的計劃后,應(yīng)對照質(zhì)量手冊在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)審。
3、審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負(fù)責(zé)人商議后增加審核要素。
日程安排表
日期
時間
審核員:****
12月19日
9:00~9:30
首次會議
9:30~12:30
管理處主任(4.1總要求4.2.3文件控制5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.5職責(zé)權(quán)限和溝通、6.0資源管理、7.3設(shè)計和開發(fā))
13:30~15:00
客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.3設(shè)計和開發(fā)、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)
15:00~17:30
保安部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)
17:30~18:00
審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)
果,與部門負(fù)責(zé)人交換意見
12月20日
13:30~17:30
南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)
17:30~18:00
審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)
果,與部門負(fù)責(zé)人交換意見
10月22日
9:30~12:30
南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn))
13:30~16:00
南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn))
16:00~18:00
審核組末次會議,總結(jié)、與各
部門負(fù)責(zé)人交流
計劃編制:nn審批:jj
時間:2023年12月16日時間:2023年12月17日
