服務行動總結(jié)（十六篇）

【第1篇 進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)

醫(yī)療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。為貫徹落實黨的__大和__屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

工作目標：自20__~20__年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。

一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

(三)設置醒目標識。

就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

(四)提供便民設施。

完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

(五)擴大預約比例。

三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至20__年底，三級醫(yī)院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%。

(六)推進雙向轉(zhuǎn)診。

推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實現(xiàn)分時預約。

全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至20__年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

居強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

(十三)加強信息引導。

通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

居強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。

五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務。

(十八)開展患者隨訪。

居強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優(yōu)質(zhì)護理。

咎續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，至20__年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至20__年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至20__年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認。

在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結(jié)果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取筐額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。

八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務

(二十六)體現(xiàn)良好風貌。

醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。

(二十七)注重心理疏導。

居強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護患者隱私。

執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

(二十九)加強社工和志愿者服務。

居強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。三級醫(yī)院應積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻铡３浞职l(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系

(三十)推進三調(diào)解一保險機制建設。

公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。至20__年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療風險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔形式，至20__年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險互助金參保率達到90%以上。

(三十一)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進。

十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境

(三十二)認真組織落實。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務實際情況，組織醫(yī)療機構采取措施切實落實改善醫(yī)療服務行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機構績效考核指標體系。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。

(三十三)助力深化改革。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機構落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。

(三十四)發(fā)揮典型示范作用。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。

(三十五)加強宣傳指導。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫(yī)療機構落實行動計劃的監(jiān)督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機構落實行動計劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應的工作基礎。對于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構，要嚴肅處理、追查到底。

【第2篇 春風行動就業(yè)服務活動總結(jié)

根據(jù)__市人力資源和社會保障局《關于開展2023年'春風行動'就業(yè)服務專項活動的通知》的有關要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開展'春風行動'就業(yè)服務專項活動，活動圍繞'搭建供需平臺，促進轉(zhuǎn)移就業(yè)'的主題有序進行，現(xiàn)將此項活動的工作情況總結(jié)如下：

一、健全組織，提高社會關注

在前期準備期間，為全面落實此項工作，我局及時成立工作領導小組，由分管局長黃達任組長，局就管中心負責人及街鎮(zhèn)勞動保障所所長為成員，同時制定了__區(qū)'春風行動'就業(yè)服務專項活動工作方案，明確活動主題、服務對象及各階段活動內(nèi)容，為活動有序進行打下良好的基礎。

為營造良好的社會氛圍和活動，在全區(qū)范圍內(nèi)大力宣傳'春風行動'活動，一是在轄區(qū)內(nèi)人流聚集地張貼《春季民工有序流動工作公告》、懸掛活動宣傳橫幅；二是組織各街鎮(zhèn)勞動保障所開展對本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)春季用工調(diào)查、農(nóng)村務工人員外出就業(yè)情況調(diào)查、企業(yè)留寧人員調(diào)查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調(diào)查，為節(jié)后組織轉(zhuǎn)移就業(yè)做好準備；三是在區(qū)、街鎮(zhèn)的公共職業(yè)介紹機構還專門設置了'民工就業(yè)服務窗口'宣傳'春風行動'活動，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務，讓進城務工勞動者及時獲得進城務工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。

二、認真組織活動，做好就業(yè)服務

開始階段，根據(jù)市局統(tǒng)一布署，我區(qū)分別在年前開始著手摸底調(diào)查，了解企業(yè)春季用工需要情況和返鄉(xiāng)人員情況，并籌集工資標準不低于2000元的各類就業(yè)崗位，在調(diào)查期內(nèi)摸底調(diào)查企業(yè)20家，共有員工1746人，外地員工530人，人均工資3000元/月，相較上一年度有較大增幅，其中只有8家企業(yè)企業(yè)在節(jié)后不同程的計劃招用新員工，計劃招用人員僅232人；被調(diào)查100名農(nóng)村外出務工人員中，依舊以蘇南及南方收入比較高的`城市居多，調(diào)查者中人均工資2600-3000元/月為主。

在實施階段中，舉辦廣場招聘會是'春風行動'活動的其中一項重要內(nèi)容。2月19日在__橋北長途客運站站前廣場由區(qū)區(qū)人力資源和社會保障局、總工會、泰山街道辦事處三家共同舉辦2023年__區(qū)'春風行動'啟動儀式活動?；顒又?，區(qū)人社局高度重視這項工作，施宇局長及分管領導黃達副局長親臨現(xiàn)場指導工作，現(xiàn)場詢問工作人員活動情況，并對前來咨詢的農(nóng)村勞動者了解工作和生活情況。期間共免費發(fā)放由人社部門提供包括操作工、保安、服務員、保潔員、電工等就業(yè)信息一覽表150份，當天共有200余人參加活動。同時，人社局工作人員還對前來參會的勞動者提出的有關咨詢就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等優(yōu)惠政策及時給予解答，現(xiàn)場接待各類咨詢約60人次，免費發(fā)放各類培訓、就業(yè)、活動材料500余份。

為擴大全區(qū)'春風行動'活動的效果，2月27日人社局聯(lián)合江浦街道勞動所，在新創(chuàng)建的位于白馬社區(qū)服務中心的江浦街道'新__人之家'廣場舉辦專場招聘活動，招聘會上共帶來電工、操作工、文員、營銷、駕駛員、服務人員、物業(yè)等59個工種。招聘會現(xiàn)場進場人數(shù)2000余人，填寫求職表1200余份，初步達成就業(yè)意向756人。區(qū)人社局局長施宇同志率局相關科室負責人親赴現(xiàn)場，了解到場企業(yè)、求職者的需求和困難情況，相關科室負責人對求職者所提問題進現(xiàn)場解答、政策咨詢，施局長還接受了到場采訪的區(qū)電視臺采訪，介紹了我區(qū)2023年春風行動等工作開展情況。

據(jù)統(tǒng)計我區(qū)2023年'春風行動'階段活動期間共舉辦面向進城務工勞動者專場招聘會13場次，共有415家次用人單位進場招聘，累計提供就業(yè)崗位14436個次，參加招聘會人數(shù)為13308人次，共有6874名求職者報名應聘，初步與用人單位達成就業(yè)意向為3337人。同時，張貼《公告》50張，發(fā)放'春風臺歷'、'春風記事本'、'春風撲克'、就業(yè)指南等宣傳材料達6300余份。

三、在效開展培訓，提高勞動技能

有針對性的開展調(diào)研工作，科學嚴謹?shù)闹贫üぷ鞣结?，抓住春?jié)前后農(nóng)村勞動力相對較集中的最佳培訓時機，2月26日由__鎮(zhèn)、頂山街道、橋林街道開始，全力推進農(nóng)村勞動力職業(yè)指導培訓迅速有效開展。幫助了農(nóng)村勞動力認清當前就業(yè)形勢，提高就業(yè)質(zhì)量。幫助其了解相關的勞動法律、法規(guī)，規(guī)避從業(yè)的風險。

對用工需求較大的規(guī)模企業(yè)，指導企業(yè)與優(yōu)質(zhì)培訓資源合作開展定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)等培訓，在提高就業(yè)率的同時解決企業(yè)招工難等問題。

重視家庭服務業(yè)工作的開展。3月14日，(www.koomao.com)聯(lián)合__快易潔家政服務有限公司為46名女性農(nóng)村勞動力開辦'家政服務員'訂單式定向培訓。訂單式定向教學的開展在滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際的同時，充分尊重參培人員的愿望，幫助學員取得'國家職業(yè)資格證書'，解決了企業(yè)的后顧之憂，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展，

四、規(guī)范人力資源服務機構

為加強對人力資源服務機構的管理，我區(qū)在2-4月對全區(qū)范圍內(nèi)的人力資源服務機構組織年檢工作，在2月22日在局五樓會議室對轄區(qū)內(nèi)各人力資源服務機構布置年檢工作，會議中對年檢工作進行了具體安排，同時還帶領參會人員學習了第十一屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議通過的《中華人民共和國勞動合同法》修改條例。截止目前全區(qū)已有25家參與此次年檢工作，提交了包括勞動合同、繳納保險證明、派遣協(xié)議、機構基層情況和財務狀況等材料。為接下來的全區(qū)勞動力市場整頓治理工作提供了良好的鋪墊工作。

__勞動就業(yè)管理中心

【第3篇 志愿服務 統(tǒng)一行動周活動總結(jié)

激情在奉獻中燃燒，青春在服務里閃光，青年志愿者服務的身影跳動在貴州大學的各個角落。在院團委的領導下，理學院的青年志愿者們用青春、奉獻、激情、愛心，在振興理院、構建和諧貴大的偉大實踐中，譜寫著燦爛而輝煌的青春篇章。

2023年3月8日，為期一周的理學院“志愿服務統(tǒng)一行動周”終于落下了帷幕。一周以來豐富多彩的的志愿服務活動為此次統(tǒng)一行動周畫上了一個圓滿的句號。

進入3月，雷鋒活動月，正值全運在即。為了深入貫徹落實團的十六屆二中全會精神，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，自行動周開始以來，我院全體師生秉承著“讓周圍的生活更美好”的志愿服務精神，先后進行了“建綠色家園，做環(huán)保使者”公益行動、愛心漂流瓶、發(fā)表學雷鋒倡議書、愛心環(huán)保袋、結(jié)對子、主題團日活動以及三月文明禮貌月”活動等一系列志愿服務活動，收到了良好的效果，獲得大家的廣泛關注和一致好評。

我們都在期待這“志愿服務統(tǒng)一行動周”能開展更多更好的活動。大家都已摩拳擦掌，躍躍欲試了。

3月3日開始，一直將持續(xù)至月末的“愛心漂流瓶”活動，以“日行一善”為活動主題，目前仍在同學們中間有序的傳遞著。每位收到愛心漂流瓶的同學都將做一件好事或?qū)懴伦约旱母邢敕湃肫恐?，再傳給下一位同學，依此類推。值得一提的是，由于本項活動的傳遞線路是由參與者隨機選擇的，還有幸使得這個“愛心漂流瓶”傳遞到了我們學院的幾位老師手中，他們在那里為我們留下了這樣的寄語：青春激揚，用心綻放。

此次活動受到了大家的高度評價，它將以生活中最簡單的行動提醒同學們“贈人玫瑰，手有余香”，雷鋒精神永存，愛心永無止境。

3月4日，由06信計和06應數(shù)班組成的60名同學參加了“建綠色家園，做環(huán)保使者”的校院環(huán)境維護行動。下午三點，他們從主教學樓大廳出發(fā)，帶著工具，踏上了整潔校園衛(wèi)生的征途。沿著主干道，開始了環(huán)繞校園一周的清潔工作。同學不顧露水和荊棘，依然縱身進入草蒲清理那些殘碎紙屑，真是振奮人心！

瞧瞧這兩人，你撿垃圾，我來裝，配合還真是默契。

走到了校醫(yī)處，想到這是為同學和老師看病的地方，同學們更是埋頭苦干，把地面墻壁清潔的幾乎是一塵不染。最后便到了學校的大門口，在那里，同學們更是絲毫不敢馬虎。

(女生就是這樣，雖然手中還提著包包，看似不是那么認真，但這絲毫不影響她們展現(xiàn)勞動天賦。你瞧！干得還是有模有樣吧。誰說我們嬌生慣養(yǎng)？)

清理完畢，已是下午五點，但同學們沒有叫苦叫累。雖然天氣是陰冷潮濕的，但是看到同學們熱火朝天的活動，想必雷鋒同志也會舒心一笑。

勞動后的喜悅才是最甜蜜的。此時此刻，只有汗水和笑容，才能真正值得人們牢記！

我們多么想大聲高呼——“勞動最光榮”。

辛勤的勞動永遠值得被珍惜。

3月5日“學雷鋒日”，理學院團委學生會在一教三樓理學院宣傳欄發(fā)表了“學雷鋒”活動倡議書，呼吁同學們樹立崇高的理想和高遠的人生追求，學習雷鋒助人為樂，勇于奉獻的精神，發(fā)揚艱苦奮斗的精神,堅持勤儉節(jié)約的作風，發(fā)揚雷鋒的“釘子”精神，實事求是，刻苦學習，積極參加旨在弘揚雷鋒精神的各種志愿服務活動，在實踐中加深對雷鋒精神的認識，領會雷鋒精神的內(nèi)涵。

時常在同學們視線中出現(xiàn)的愛心環(huán)保袋，在我們的努力之下也將獲得新的贊助，數(shù)量將增加，可以更好的為師生提供服務。今后的每一天，因為這一個個承載了愛心和奉獻的環(huán)保袋，將會變得整潔美好。

3月6日全面啟動的結(jié)對子行動，在理學院各班級如火如荼的進行起來。同學們大多采用“多對一”的形式，從方方面面對身邊的同學進行全方位的幫助。不時還會請教一下我們的輔導員老師，請求一些專業(yè)指導。通過這個活動，在同學們之間形成了一種和諧向上的團結(jié)氛圍，大家互相交流，互相幫助，共同進步。這項活動也將繼續(xù)開展下去，希望更多的同學能夠受益。

3月7日，就已經(jīng)有班級開展了“志愿服務我行動”的主題團日活動。由于各方面的原因?qū)е禄顒油ㄖ⒉皇呛芗皶r，到行動周結(jié)束還有一部分班級仍未來的及開展這次主題團日活動。但此次活動不會就此結(jié)束，未開展的班級將繼續(xù)開展，力求將活動做大做強。

校園的良好環(huán)境需要我們時刻注意，那不光光是一句空話，那需要我們真的動手，行動起來。在你行動起來后，也要帶動其他人，一起加入這個光榮的隊伍之中。這里每一個，有心人。

陽春三月，春光無限。3月8日進行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式。在文明禮貌月活動中，各班根據(jù)班級實際，將學雷鋒活動與學生的文明禮貌習慣及班級日常管理結(jié)合起來，引導學生說文明話，做文明事、當文明人，尋找身邊“道德榜樣”，校園活雷鋒不斷涌現(xiàn)。班干部、學生黨員模范帶頭、身先士卒，全體同學積極響應。主動拾起路邊的垃圾，主動向老師問好，主動排隊打飯等等。同學們在學習上、功課上也掀起了一種比學趕幫的良好氛圍。當文明禮貌標兵，爭先恐后；在學習中，同學以雷鋒的“釘子”精神為榜樣，以“沒有最好，只有更好”作為奮斗口號，勤奮學習、虛心求教、不恥下問的同學也越來越多了。

簡簡單單的留念，將青年志愿者的喜悅定格，將理學學子的精神展現(xiàn)。在奉獻過后，贏得喜悅與欣慰，這是莫大的幸福。讓我們永遠銘記這種幸福與光榮，在志愿服務的道路上不斷前行。

志愿服務統(tǒng)一行動周已經(jīng)結(jié)束，校園里涌現(xiàn)出了許多感人的事跡和先進典型，但仍存在著個別同學文明衛(wèi)生習慣差，如隨地亂扔，出口成臟等不和諧的表現(xiàn)。當我們在總結(jié)學雷鋒活動的時候，每個同學可以問一問：我到底學習了雷鋒哪些精神？以此激勵和鞭策今后的學習和生活。讓我們攜起手來，讓雷鋒精神永駐校園，讓雷鋒之歌在校園越唱越響！

一周以來，理學院的師生們付出很多，也收獲很多。但僅僅一周時間還遠遠不夠，為使周圍的生活更美好，我們一直在努力。在今后的時間里，理學院仍然會一如既往的工作、奉獻，使志愿服務精神隨著我們的成長而不斷得到弘揚！

【第4篇 服務百姓健康行動大型義診活動總結(jié)

滿族蒙古族自治縣衛(wèi)生局

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的實際問題，縣衛(wèi)生局積極響應國家、省、市衛(wèi)生計委統(tǒng)一號召，于2023年10月13-19日在全縣開展'服務百姓健康行動'義診活動周活動。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、領導重視、周密部署、精心安排

為搞好本次宣傳活動，衛(wèi)生局領導對此次活動非常重視，研究制定了《__滿族蒙古族自治縣'服務百姓健康行動'大型義診活動周實施方案》，成立了義診活動工作領導小組，印發(fā)了'服務百姓健康行動'大型義診活動公告，對義診時間、參加單位、義診地點均進行了詳細安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準備到位，為義診活動順利開展打下了堅實基礎。

二、認真宣傳、形勢多樣、內(nèi)容豐富

（一）公共場所義診活動

10月13日，衛(wèi)生局分別組織縣醫(yī)院、疾病預防控制中心、中醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和婦幼保健院在縣城廣場和婦幼保健院兒保中心院內(nèi)開展了為期1天的.公共場所義診活動，(www.koomao.com)各醫(yī)院均選派其特色專科的專家坐診，活動通過設立健康咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、免費測量血壓、現(xiàn)場講解等多種形式，對常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學常識和健康知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學就醫(yī)，讓過往的群眾紛紛主動參與其中。全天共發(fā)放健康教育宣傳資料1500份，義診人次達1200人次。

三、深入開展，探索建立長效機制

下一步，我們將按照活動方案要求和活動安排，繼續(xù)深入開展'服務百姓健康行動'大型義診活動，使之成為衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務的重點工作，長期堅持，抓出特色、抓出實效。

【第5篇 改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結(jié)

國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥局決定自20__年起，利用3年時間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，“行動計劃”從預約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個方面對醫(yī)院和醫(yī)務人員提出要求。我院積極響應，認真貫徹落實，加強內(nèi)部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)對照《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動情況匯報如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開全院動員大會。20__年3月20日醫(yī)院召開了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實年”活動啟動會，會上韋金儒院長就未來三年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。

(二)健全機構，明確工作任務。20__年3月25日醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”實施方案》，將工作任務分解細化至各科室，明確了各自的工作任務和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”政策落實研討會暨醫(yī)務管理能力提高班會議。會后召開會議，深入學習，并在全院中層會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報專欄、院外媒體等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。

(四)查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會、院長信箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領導分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動進行階段總結(jié)，對照醫(yī)院制定的目標逐項自查，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。

二、圍繞重點，持續(xù)改進

(一)優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實行按?？品謱訏焯?，每層均都有收費點，有效引導和分流患者。門診一樓大廳已設置自動掛號、繳費機。同時醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項目建設，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問題，方便患者進行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務后勤巡查小組，對就診區(qū)域進行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控煙監(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應位置鋪設防滑膠墊。

3、設置醒目標識。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標志，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按?？埔髲堎N了標識。

4、提供便民服務。在門診設立“一站兩崗十便民”的服務措施，即“一站式服務中心”、“學雷鋒志愿者服務崗”和“預約診療服務崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務，如：健康教育、投訴處理、門診預約、引導就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費陪護服務。門診一樓大廳設有自動掛號、繳費機，應急電話，紙、筆等便民物品。放射科設立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進預約診療服務，有效分流就診患者。

1、擴大預約比例。我院通過電話(0771-3919605)預約、現(xiàn)場預約、網(wǎng)絡預約、中國移動12580服務平臺為患者提供預約診療服務。

2、推進雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機構簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對居民雙向轉(zhuǎn)診進行統(tǒng)計匯總，即時為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機構建立對口支援協(xié)作機制，為基層醫(yī)療機構預留號源，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。

3、實現(xiàn)分時預約。我院門診制定了預約變更、暫停、取消等特殊情況應急預案。門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

(三)合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負責，保證急診檢查項目及時出具結(jié)果。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。

1、加強信息引導。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務平臺?；颊呖墒謾C了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導航等更多、準確的就診信息，完成掛號、預約、費用查詢、繳費、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

2、加強信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過信息化手段加強醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫，能提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過電話3919601、3919600、3919605進行查詢。近2年我院購置了兩臺全自動擺藥機，擺藥機的引進改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強度及減少了發(fā)藥差錯的概率。

(五)改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。

1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項實行門診告知或者床邊告知，能夠預約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關信息準確及時，能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風濕免疫科、康復科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個業(yè)務科室，新的住院部布局合理，床位面積達標，各種生活設施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時具備國內(nèi)先進水平的現(xiàn)代化手術室、icu、供應室順利投入使用，從硬件上達到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及安全，使我院整體醫(yī)療服務水平邁入了一個新的臺階。醫(yī)院停車位也增加了200多個，部分緩解了就醫(yī)群眾停車難的問題。我院嚴格執(zhí)行《探視、陪護制度》，在住院病區(qū)設立探視時間牌，并在患者入院24小時內(nèi)，護士告知患者或家屬探視、陪護的相關規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統(tǒng)一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業(yè)務培訓，培訓合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設有營養(yǎng)科，建立《營養(yǎng)科工作制度》、《營養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營養(yǎng)科查房工作制度》、《營養(yǎng)科會診制度》并嚴格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營養(yǎng)服務。

3、開展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導與隨訪、復診工作管理制度》，醫(yī)院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2013年底設立糾風辦,有專職人員負責每月病人滿意度問卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風督查工作，征求病人對醫(yī)療服務的意見和建議、調(diào)查滿意度等。

(六)持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。

加強護理力量，落實優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則(2014版)”和《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20__〕15號)精神，我院所有病區(qū)落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到97.1%。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術能力和專業(yè)技術職稱，安排在相應技術難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計委主辦，南寧市護理質(zhì)控中心、南寧市護理學會承辦的“20__年南寧市優(yōu)質(zhì)護理服務知識技能競賽”，醫(yī)院參賽團隊取得了優(yōu)異成績：派出的兩支參賽隊均獲團體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。

(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術部位識別標示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務人員手衛(wèi)生管理實施細則》，并組織落實。隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應水龍頭243 個，干手紙巾盒 395個。不定期開展多種形式手衛(wèi)生培訓，全院培訓與科室培訓相結(jié)合，理論培訓和操作考核相結(jié)合。每年對全院醫(yī)務人員、新職工、實習生、進修生進行專題講座和考核培訓6-8批次，每年培訓超過1200人次。預防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報告制度》，由責任護士定時巡視患者，并檢查相關設施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開展臨床路徑的?？朴?6個，病種125個。醫(yī)院加大對臨床路徑管理力度，實施推進臨床路徑工作開展六項措施。嚴格考核，力爭年內(nèi)完成臨床路徑指標。

3、加強合理用藥。我院認真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》，積極推進臨床抗菌藥物應用專項整治工作，將抗菌藥物臨床應用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

4、誠信診療收費。我院制訂了《醫(yī)藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》并嚴格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導醫(yī)臺附近設置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務;在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護士站領取住院費用清單。

(八)注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務。

1、注重心理疏導。醫(yī)院重視醫(yī)務人員人文教育和培訓，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓班，提高醫(yī)務人員溝通能力和服務意識。麻醉科對手術患者進行術前訪視，提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。

2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫(yī)護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細節(jié)措施保護患者隱私。

3、加強社工和志愿者服務。我院“小樂園志愿者服務隊”于2012年4月5日成立，設有志愿者管理服務部(黨辦)。截止20__年10月共招募志愿者2125 人。共開展志愿服務活動30次，20__年截止目前共開展志愿服務活動29次?！靶穲@志愿者服務隊”在院內(nèi)常態(tài)化的開展就醫(yī)指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。20__年11月，醫(yī)院黨委為進一步落實“行動計劃”，完善志愿服務工作，成立了醫(yī)院社會工作部，把志愿服務活動與醫(yī)務社會工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者服務工作有了質(zhì)的`飛躍。通過開展門、急診志愿社工服務，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。

1、推進三調(diào)解一保險機制建設。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理程序》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫(yī)療責任保險和第三方參與調(diào)解機制工作，積極參與醫(yī)療責任保險。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區(qū)設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

三、內(nèi)涵建設，突出亮點

(一)醫(yī)療核心制度落實年。20__年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實年”，我院圍繞“行動計劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實年”系列活動，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動。

1、核心制度知識競賽。我院于4月29日舉辦20__年“醫(yī)療核心制度競賽”個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場競答的方式進行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦“醫(yī)療核心制度知識競賽”，是要求醫(yī)務人員在日常工作中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，增強我院醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識。

2、護理品管圈(qcc)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈qcc活動，使護理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個個改進護理質(zhì)量、解決護理難題的團隊，利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問題，持續(xù)改進，實現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好局面。護理品管圈的運行作為一個常態(tài)化的工作開展，并將品管圈活動與臨床各項工作相結(jié)合。20__年1-11月，全院共開展品管圈項目27項，目前有17個品管圈項目已進行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強醫(yī)院質(zhì)量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計劃。20__年1-10月我院按計劃組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個科室進行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應用到實際工作中，不斷提高業(yè)務水平。切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

(二)加強陪護人員管理。為維護醫(yī)院品牌，保障病人權益，維護陪護人員利益，4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統(tǒng)一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業(yè)務培訓，培訓合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，提高患者對醫(yī)院的滿意度，也促進了整體服務質(zhì)量的提升。

(三)護理人文關懷活動。我院從20__年6月15日開始，長期實行護理人文關懷活動，該活動主要分為“對患者的關懷活動”和“對護理人員的關懷活動”，以開展專業(yè)知識培訓、成立“護士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護理等形式在全院推開實行?；顒赢斨杏楷F(xiàn)諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設植物認養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，體現(xiàn)對臨終患者的關懷;老年一病區(qū)開創(chuàng)“快樂吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護理，對所有疼痛患者進行疼痛關懷，最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。

四、積極宣傳，擴大影響

1、南寧晚報，20__年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報道我院成功實施南寧市首個腫瘤多學科診療團隊(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日報，20__年5月4日4版《激揚青春，擔當盡責，創(chuàng)新發(fā)展領航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事跡。

3、南寧日報，20__年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務方便市民就醫(yī)》，報道我院召開“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”實施方案研究部署會。

4、南寧晚報，20__年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動向黨獻禮》，報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對促黨建”等系列主題活動。

5、南寧日報，20__年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開展系列主題活動》，報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對促黨建”等系列主題活動。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區(qū)開辟救護“綠色通道”》，報道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。

根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對醫(yī)療服務領感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標示、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”對群眾就醫(yī)感受最強烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動計劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動計劃》的要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務。

改善醫(yī)療服務行動計劃上半年總結(jié)

根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求，自20__年9月，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務行動

為了深入推進改善醫(yī)療服務行動，經(jīng)院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至9 月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。

二、延伸服務舉措，改善患者就診感受

1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。

2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。

3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20__年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解。活動后還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。

三、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復

我院信息科和康復科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果?？祻涂谱o理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。

四、服務百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務送到群眾家門口，受到了當?shù)厝罕姷膹V泛好評。

五、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合能力

為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導等內(nèi)容培訓納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務人員的服務水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務品牌。

【第6篇 改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。歡迎欣賞改善醫(yī)療服務行動總結(jié)!

改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

醫(yī)療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

工作目標：自2015~2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。

一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

(三)設置醒目標識。

就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

(四)提供便民設施。

完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

(五)擴大預約比例。

三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%。

(六)推進雙向轉(zhuǎn)診。

推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實現(xiàn)分時預約。

全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

(十三)加強信息引導。

通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。

五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務。

(十八)開展患者隨訪。

加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優(yōu)質(zhì)護理。

繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，至2015年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)專科特色，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認。

在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結(jié)果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。

八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務

【第7篇 志愿服務統(tǒng)一行動周總結(jié)

志愿服務統(tǒng)一行動周總結(jié)

激情在奉獻中燃燒，青春在服務里閃光，青年志愿者服務的身影跳動在貴州大學的各個角落。在院團委的領導下，理學院的青年志愿者們用青春、奉獻、激情、愛心，在振興理院、構建和諧貴大的偉大實踐中，譜寫著燦爛而輝煌的青春篇章。

20__年3月8日，為期一周的理學院“志愿服務統(tǒng)一行動周”終于落下了帷幕。一周以來豐富多彩的的志愿服務活動為此次統(tǒng)一行動周畫上了一個圓滿的句號。

進入3月，雷鋒活動月，正值全運在即。為了深入貫徹落實團的十六屆二中全會精神，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，自行動周開始以來，我院全體師生秉承著“讓周圍的生活更美好”的志愿服務精神，先后進行了“建綠色家園，做環(huán)保使者”公益行動、愛心漂流瓶、發(fā)表學雷鋒倡議書、愛心環(huán)保袋、結(jié)對子、主題團日活動以及三月文明禮貌月”活動等一系列志愿服務活動，收到了良好的效果，獲得大家的廣泛關注和一致好評。

我們都在期待這“志愿服務統(tǒng)一行動周”能開展更多更好的活動。大家都已摩拳擦掌，躍躍欲試了。

3月3日開始，一直將持續(xù)至月末的“愛心漂流瓶”活動，以“日行一善”為活動主題，目前仍在同學們中間有序的傳遞著。每位收到愛心漂流瓶的同學都將做一件好事或?qū)懴伦约旱母邢敕湃肫恐校賯鹘o下一位同學，依此類推。值得一提的是，由于本項活動的傳遞線路是由參與者隨機選擇的，還有幸使得這個“愛心漂流瓶”傳遞到了我們學院的幾位老師手中，他們在那里為我們留下了這樣的寄語：青春激揚，用心綻放。

此次活動受到了大家的高度評價，它將以生活中最簡單的行動提醒同學們“贈人玫瑰，手有余香”，雷鋒精神永存，愛心永無止境。

3月4日，由06信計和06應數(shù)班組成的60名同學參加了“建綠色家園，做環(huán)保使者”的校院環(huán)境維護行動。下午三點，他們從主教學樓大廳出發(fā)，帶著工具，踏上了整潔校園衛(wèi)生的征途。沿著主干道，開始了環(huán)繞校園一周的清潔工作。同學不顧露水和荊棘，依然縱身進入草蒲清理那些殘碎紙屑，真是振奮人心！

瞧瞧這兩人，你撿垃圾，我來裝，配合還真是默契。

走到了校醫(yī)處，想到這是為同學和老師看病的地方，同學們更是埋頭苦干，把地面墻壁清潔的幾乎是一塵不染。最后便到了學校的大門口，在那里，同學們更是絲毫不敢馬虎。

(女生就是這樣，雖然手中還提著包包，看似不是那么認真，但這絲毫不影響她們展現(xiàn)勞動天賦。你瞧！干得還是有模有樣吧。誰說我們嬌生慣養(yǎng)？)

清理完畢，已是下午五點，但同學們沒有叫苦叫累。雖然天氣是陰冷潮濕的，但是看到同學們熱火朝天的活動，想必雷鋒同志也會舒心一笑。

勞動后的喜悅才是最甜蜜的。此時此刻，只有汗水和笑容，才能真正值得人們牢記！

我們多么想大聲高呼——“勞動最光榮”。

辛勤的勞動永遠值得被珍惜。

3月5日“學雷鋒日”，理學院團委學生會在一教三樓理學院宣傳欄發(fā)表了“學雷鋒”活動倡議書，呼吁同學們樹立崇高的理想和高遠的人生追求，學習雷鋒助人為樂，勇于奉獻的精神，發(fā)揚艱苦奮斗的精神,堅持勤儉節(jié)約的作風，發(fā)揚雷鋒的“釘子”精神，實事求是，刻苦學習，積極參加旨在弘揚雷鋒精神的各種志愿服務活動，在實踐中加深對雷鋒精神的認識，領會雷鋒精神的內(nèi)涵。

時常在同學們視線中出現(xiàn)的愛心環(huán)保袋，在我們的努力之下也將獲得新的贊助，數(shù)量將增加，可以更好的為師生提供服務。今后的每一天，因為這一個個承載了愛心和奉獻的環(huán)保袋，將會變得整潔美好。

3月6日全面啟動的結(jié)對子行動，在理學院各班級如火如荼的進行起來。同學們大多采用“多對一”的形式，從方方面面對身邊的同學進行全方位的幫助。不時還會請教一下我們的輔導員老師，請求一些專業(yè)指導。通過這個活動，在同學們之間形成了一種和諧向上的團結(jié)氛圍，大家互相交流，互相幫助，共同進步。這項活動也將繼續(xù)開展下去，希望更多的同學能夠受益。

3月7日，就已經(jīng)有班級開展了“志愿服務我行動”的主題團日活動。由于各方面的原因?qū)е禄顒油ㄖ⒉皇呛芗皶r，到行動周結(jié)束還有一部分班級仍未來的及開展這次主題團日活動。但此次活動不會就此結(jié)束，未開展的班級將繼續(xù)開展，力求將活動做大做強。

校園的良好環(huán)境需要我們時刻注意，那不光光是一句空話，那需要我們真的動手，行動起來。在你行動起來后，也要帶動其他人，一起加入這個光榮的隊伍之中。這里歡迎每一個，有心人。

陽春三月，春光無限。3月8日進行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式。在文明禮貌月活動中，各班根據(jù)班級實際，將學雷鋒活動與學生的文明禮 貌習慣及班級日常管理結(jié)合起來，引導學生說文明話，做文明事、當文明人，尋找身邊“道德榜樣”，校園活雷鋒不斷涌現(xiàn)。班干部、學生黨員模范帶頭、身先士卒，全體同學積極響應。主動拾起路邊的垃圾，主動向老師問好，主動排隊打飯等等。同學們在學習上、功課上也掀起了一種比學趕幫的良好氛圍。當文明禮貌標兵，爭先恐后；在學習中，同學以雷鋒的“釘子”精神為榜樣，以“沒有最好，只有更好”作為奮斗口號，勤奮學習、虛心求教、不恥下問的同學也越來越多了。

簡簡單單的留念，將青年志愿者的喜悅定格，將理學學子的精神展現(xiàn)。在奉獻過后，贏得喜悅與欣慰，這是莫大的幸福。讓我們永遠銘記這種幸福與光榮，在志愿服務的道路上不斷前行。

志愿服務統(tǒng)一行動周已經(jīng)結(jié)束，校園里涌現(xiàn)出了許多感人的事跡和先進典型，但仍存在著個別同學文明衛(wèi)生習慣差，如隨地亂扔，出口成臟等不和諧的表現(xiàn)。當我們在總結(jié)學雷鋒活動的時候，每個同學可以問一問：我到底學習了雷鋒哪些精神？以此激勵和鞭策今后的學習和生活。讓我們攜起手來，讓雷鋒精神永駐校園，讓雷鋒之歌在校園越唱越響！

一周以來，理學院的師生們付出很多，也收獲很多。但僅僅一周時間還遠遠不夠，為使周圍的生活更美好，我們一直在努力。在今后的時間里，理學院仍然會一如既往的工作、奉獻，使志愿服務精神隨著我們的成長而不斷得到弘揚！

【第8篇 春運志愿服務暖冬行動活動總結(jié)

春運志愿服務暖冬行動活動總結(jié)

親愛的志愿者友友們，大家好!

繼20__年本中心第一次參與春運志愿服務“暖冬行動”后，今年我們又一次在春運來臨之前與共青團市委，市青志協(xié)提前商議暖冬行動志愿服務相關事項。在共青團市委下發(fā)通知后本中心積極響應第一時間將活動組織公布信息及時發(fā)往至本中心各群及互助、湟中各分隊群并通過志愿匯同步招募志愿者參與到暖冬行動活動當中來!在以下幾方面總結(jié)如下：

一、暖冬行動時間

20__年1月30日至2月14日共計16天。

二、暖冬行動地點

西寧市火車站

三、暖冬行動組織者

1、共青團西寧市委、市青年志愿者協(xié)會

2、青海心之助志愿者服務中心

3、火車站區(qū)域黨建聯(lián)盟各單位

四、暖冬行動參與者

1、青海心之助公益彩虹愛心服務分隊

2、青海心之助公益湟中1+1愛心服務分隊

3、青海大學昆侖學院青年志愿者協(xié)會

4、青海大學青年志愿者協(xié)會

5、馬坊街道辦幸福社區(qū)

6、微心義工志愿者服務總隊

五、志愿服務內(nèi)容

開展引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民等志愿服務。

六、志愿服務具體數(shù)據(jù)

1、報名102人。比20__年增長152%

2、服務近600人次。比20__年增長168%

3、志愿服務時長近2600小時。比20__年增長70%

4、為近20000名旅客提供志愿服務。比20__年增長67%

5、其中中學生15人報名參與。比20__年增長69%

6、其中有83人首次報名參加

7、其中有19人連續(xù)兩年報名參加

本中心春運志愿者們在刺骨的寒風中，在漫天雪花飛舞中做到保證志愿服務時間里，一個微笑、一杯熱水、一句問候。從點滴做起，從細微處入手，用積極熱情的行動和真情去溫暖每一位過往的旅客，使旅客們從中能帶著溫暖的志愿服務和愉快的心情踏上迫不及待回家的路。每一位暖冬春運志愿者們在自己的志愿崗位上體現(xiàn)著志愿服務價值;在辛苦奉獻中贏得贊許，為全國春運工作增添著更多的`動力與激情!

七、志愿者(愛心人士)捐款捐物及名單

以上實際收到捐款2402.4元已全部為志愿者支付午餐費，且超支199.6元(超支由管理費支出)總支出2602元，剩余0元。

八、出現(xiàn)的問題

1、未能有效組織管理人員帶隊排班。

2、未能及時將當天午餐費捐款使用情況進行公布。

3、未能將使用了午餐費捐款人員簽字確認。

九、需要改進的地方

1、進一步做好活動前準備事項，多考慮細節(jié)和小事。

2、有捐款情況下將在當日活動結(jié)束后及時公布。

3、對使用捐款人員將采用簽字確認方式及時公布。

4、強化管理人員帶隊排班制。

5、視具體情況及時發(fā)布活動總結(jié)。

在此本中心向能夠在一線志愿者身后盡自身能力給予默默支持和貼心關懷的每一位志愿者(愛心人士)們表達最誠摯的問候和衷心的感謝!

同時，特別向志愿服務在春運中的每一位志愿者們由衷的感謝!“辛苦了!”感謝志愿者們一貫的，長期的，堅定不移對本中心發(fā)展付出了艱辛的努力和鼎力支持，感恩公益上與大家同在，共同學習，共同進步，風雨無阻砥礪前行!

青海心之助志愿者服務中心通過志愿服務春運“暖冬行動”活動的開展，充分發(fā)揮本中心志愿服務在春運工作中的積極作用，通過招募組織動員廣大志愿者們“參與到春運、體驗在春運、服務于春運”，將引導廣大志愿者們踐行本中心“用心做好服務”于社會的核心價值觀的具體體現(xiàn)，助力“溫暖青海西寧”貢獻自己的力量!

【第9篇 大學生志愿服務萬村遠程教育--暑假行動總結(jié)表彰方案

7月27日，__市大學生志愿服務萬村遠程教育__年暑假行動啟動以來，我市組織部、團市委高度重視、各鎮(zhèn)團委密切配合，積極組織開展志愿服務活動，全市廣大青年學生積極參加志愿服務行動，社會各界給予廣泛好評。為做好暑假行動的總結(jié)表彰工作，進一步鞏固和展示行動成果，交流和推廣先進經(jīng)驗，表彰優(yōu)秀志愿者，現(xiàn)制定方案如下：

一、總結(jié)方案

（一）總結(jié)形式

1.通過召開總結(jié)會、座談會等形式，樹立先進典型，總結(jié)成功經(jīng)驗，查找存在不足，探討推進行動的新形式、新思路；

2.整理行動成果（如文字、圖片、影像資料等），做好存檔工作；利用各種宣傳渠道，展示行動成果，推廣志愿服務理念，<蓮山~課件 >營造良好輿論氛圍；

3.做好書面總結(jié)工作，提煉成功經(jīng)驗與特色做法，查找工作中存在的問題與不足；

（二）材料報送

1.每名志愿者在志愿服務結(jié)束后，均須及時撰寫個人總結(jié)體會，將電子文檔報當?shù)仨椖哭k，作為評選優(yōu)秀志愿者的重要依據(jù)。

2.各鎮(zhèn)請將優(yōu)秀志愿者的推薦表、個人總結(jié)體會于8月24日下午五點前通過電子郵件報至市項目辦電子郵箱：c____@ok3w.net。

（三）工作要求

1.要充分認識做好行動總結(jié)工作的重要性，扎實做好總結(jié)工作，在建章立制上下功夫，為今后兩年行動的高效實施提供有力的組織和機制保障。

2.要與評選表彰工作結(jié)合起來，深入挖掘志愿服務先進典型，總結(jié)提煉特色，為評選表彰工作提供真實、客觀的參考依據(jù)；同時，通過評選表彰等形式對行動成果進行宣傳展示。

二、評選表彰方案

（一）評選對象：參加__市大學生志愿服務萬村遠程教育__年暑假行動的所有大學生志愿者。

（二）獎項設置及評選條件

__市大學生志愿服務萬村遠程教育__年暑假行動優(yōu)秀志愿者。評選條件：

①服從安排，自覺遵守服務時間，按質(zhì)按量地完成志愿服務工作；

②積極主動地完成各項既定任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，認真做好本職工作；

③在志愿服務活動中表現(xiàn)突出，工作成效顯著。

（三）表彰辦法：對獲獎個人頒發(fā)證書。

（四）推薦材料要求

個人申報時應填寫推薦表、個人活動總結(jié)、心得體會等；

【第10篇 醫(yī)院服務百姓健康行動活動總結(jié)報告

1.醫(yī)院服務百姓健康行動活動總結(jié)報告

根據(jù)國家、省通知要求，__市于_月_日啟動“服務百姓健康行動”大型義診活動周?；顒又羅月_日結(jié)束，在各縣(市)區(qū)同時展開。

活動包括_項內(nèi)容：在公共場所開展義診活動?；顒訂赢斕靇時，各縣(市)區(qū)在_個以上公共場所開展_天義診活動，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)二級以上醫(yī)院派出群眾需求較大?？频尼t(yī)療、藥學、護理專家，進行常見病和慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學常識和健康知識。

為紅軍老戰(zhàn)士提供義診服務。衛(wèi)生計生部門結(jié)合紀念紅軍長征勝利__周年，了解當?shù)丶t軍老戰(zhàn)士的醫(yī)療服務需求和困難，有針對性地安排醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構，主動開展為紅軍老戰(zhàn)士進行體檢、送醫(yī)送藥等義診活動。

到貧困地區(qū)進行義診。衛(wèi)生計生部門派出醫(yī)療隊，到轄區(qū)貧困村提供免費醫(yī)療服務，包括疾病咨詢、疑難病例會診、義診手術等項內(nèi)容。

到基層開展義診活動。衛(wèi)生計生部門組織協(xié)調(diào)二級以上醫(yī)院，派出糖尿病、高血壓等領域的專家，在社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構開展義診活動。

舉辦健康大講堂。衛(wèi)生計生部門組織專家走進學校、工廠、建筑工地、社區(qū)、黨政機關，講授、傳播健康知識，提高廣大人民群眾的健康意識，使群眾掌握適用的健康生活常識和專科防病知識，培養(yǎng)正確的就醫(yī)和用藥理念。各縣(市)區(qū)每天組織_～_場。

醫(yī)療服務進軍營。衛(wèi)生計生部門深入開展專家醫(yī)療隊赴基層部隊送醫(yī)送藥送技術活動，為部隊官兵、老干部和軍人家屬提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

__市衛(wèi)生計生委相關負責人介紹，本次義診活動以“傳承長征精神，義診服務百姓”為主題，是推動全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)深入學習貫徹落實“兩學一做”學習教育有關要求的具體體現(xiàn)。全市各級衛(wèi)生計生行政部門、各級各類醫(yī)療機構及軍隊各級醫(yī)療部門參加了活動。

2.醫(yī)院服務百姓健康行動活動總結(jié)報告

_月__日，醫(yī)院黨支部組織了由志愿黨員組成的醫(yī)療骨干共__人，來到__鎮(zhèn)凌邊村開展了狠抓落實迎亞運、深化服務促發(fā)展為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)大型義診活動。本次活動是我院為了為貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委《關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》精神的一次為民舉措。受到當?shù)厝罕姷姆Q贊和熱烈歡迎，贏得了良好的社會效益。

此次義診的科目有內(nèi)科、外科、骨科、五官科、中醫(yī)科、健康咨詢、測bp、血糖等。義診現(xiàn)場免費為當?shù)卮迕駵ybp、血糖;免費進行各?？瞥Ｒ?guī)檢查;免費贈送藥品;免費派發(fā)預防甲型h_n_流感、登革熱、腸道傳染病及各類慢性病防治宣傳資料。一個上午，測bp、血糖共__人次;進行健康知識咨詢及診病__人次;免費贈送藥品價值近___元;免費派發(fā)各類宣傳資料___多份。不少村民表示，__人民醫(yī)院的義診活動辦得好、辦得實在，真正為困難患者解決實際問題。希望今后多舉辦這樣的義診活動。

本次活動得到鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦、凌邊村委的大力支持，將為今后我院開展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作起到積極的促進作用。

3.醫(yī)院服務百姓健康行動活動總結(jié)報告

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的。實際問題，縣衛(wèi)生局積極響應國家、省、市衛(wèi)生計委統(tǒng)一號召，于202_年__月__-__日在全縣開展'服務百姓健康行動'義診活動周活動。

一、領導重視、周密部署、精心安排

為搞好本次宣傳活動，衛(wèi)生局領導對此次活動非常重視，研究制定了《__滿族蒙古族自治縣'服務百姓健康行動'大型義診活動周實施方案》，成立了義診活動工作領導小組，印發(fā)了'服務百姓健康行動'大型義診活動公告，對義診時間、參加單位、義診地點均進行了詳細安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準備到位，為義診活動順利開展打下了堅實基礎。

二、認真宣傳、形勢多樣、內(nèi)容豐富

__月__日，衛(wèi)生局分別組織縣醫(yī)院、疾病預防控制中心、中醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和婦幼保健院在縣城廣場和婦幼保健院兒保中心院內(nèi)開展了為期_天的公共場所義診活動，各醫(yī)院均選派其特色?？频膶＜易\，活動通過設立健康咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、免費測量血壓、現(xiàn)場講解等多種形式，對常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學常識和健康知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學就醫(yī)，讓過往的群眾紛紛主動參與其中。全天共發(fā)放健康教育宣傳資料____份，義診人次達____人次。

三、深入開展，探索建立長效機制

【第11篇 春風行動就業(yè)服務專項活動總結(jié)

為進一步加強對城鎮(zhèn)失業(yè)人員、就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)人員以及外來務工人員的就業(yè)服務，改善民工就業(yè)服務環(huán)境，依法維護其合法權益，根據(jù)__市人力資源和社會保障局《關于開展2023年'春風行動'就業(yè)服務專項活動的通知，決定自2023年1月至3月，在全區(qū)開展2023年'春風行動'就業(yè)服務專項活動。我區(qū)經(jīng)過精心組織和認真實施，專項活動取得了良好成效，現(xiàn)將有關活動情況總結(jié)如下：

一、基本情況

'春風行動'就業(yè)服務專項活動是關注民生、服務民生的重要舉措，更是人社部門新一年的重點工作，為了開好局、起好步，以系列就業(yè)活動為引領，全面做好就業(yè)再就業(yè)工作，以積極的就業(yè)措施來穩(wěn)定當前就業(yè)形勢。經(jīng)過區(qū)、街道、社區(qū)的共同努力，活動取得了較好效果，使群眾得到更多實惠，受到社會和廣大群眾歡迎。截止2023年3月26日，活動期間共舉辦專場招聘會40場，其中：大型專場招聘會31場，'送崗位進社區(qū)'專場招聘會9場，組織用人單位731家，提供就業(yè)崗位24536個，涉及機械、電子、服裝紡織、餐飲服務、物業(yè)管理等多個行業(yè)，達成就業(yè)意向9742人，發(fā)放'春風卡'等宣傳資料21000份。

二、主要做法

（一）強化組織領導，嚴格落實責任制度

為確保系列活動達到預期目的，促進各類群體實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，尤其是就業(yè)困難人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大中專院校畢業(yè)生得到及時有效的就業(yè)服務，我局迅速行動，春節(jié)前就多次召開專題會議，研究部署實施辦法。區(qū)政府高度重視此次活動，下發(fā)了《關于印發(fā)2023年'春風行動'就業(yè)服務專項活動方案的通知》[__政辦發(fā)〔2023〕19號]，提出了明確要求，制定了具體方案。成立區(qū)'春風行動'就業(yè)服務專項活動工作領導小組，各街道、園區(qū)相應成立領導小組，由分管領導牽頭，各勞動保障所、園區(qū)精心組織，明確工作責任和任務，對活動進行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，將責任落實到基層、落實到工作人員。區(qū)、街道、園區(qū)、社區(qū)在活動中上下聯(lián)動，組織到位、措施有力，形成了齊抓共管的良好局面，保證活動取得了實效。

（二）加強宣傳，營造氛圍

充分利用宣傳海報、移動傳媒、廣播電視、移動通訊、就業(yè)服務網(wǎng)站、微博等多種媒體，宣傳'春風行動'專項活動的服務主題與服務內(nèi)容，開展針對性強、群眾喜聞樂見、易于接受的宣傳，在各街道懸掛活動的主題橫幅，并在所有社區(qū)張貼活動公告，大力營造系列活動的社會氛圍，及時幫助求職者了解政策，掌握就業(yè)信息，求職方式，維權手段等內(nèi)容。進一步加強了與新聞媒體的協(xié)調(diào)配合，精心策劃宣傳方案，認真組織報道。__新聞、__電視臺等多家新聞媒體對本次'春風行動'就業(yè)服務專項活動情況給予了系列報道。

（三）形式多樣，重在實效

一是開展就業(yè)困難人員摸底調(diào)查，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘。在對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員家庭通過入戶調(diào)查，掌握轄區(qū)就業(yè)困難人員的數(shù)量和具體情況的基礎上，于2023年12月12日至2023年1月10日，以'送崗位、促就業(yè)、我們真情相助'為主題，開展'就業(yè)援助月'活動。對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員家庭通過入戶調(diào)查，掌握轄區(qū)就業(yè)困難人員的數(shù)量和具體情況，由區(qū)人力資源市場組織專場招聘會，對特困家庭，弱勢群體采取'一對一，一幫一'的就業(yè)援助制度，并提供有針對性的政策咨詢、職業(yè)指導和就業(yè)信息服務，履行免費、及時服務承諾和針對性專門服務措施，落實相關扶持政策。組織就業(yè)困難人員專場招聘會3場，援助各類就業(yè)困難人員112人就業(yè)。

二是以'搭建勞務對接平臺，幫您實現(xiàn)就業(yè)'為主題，統(tǒng)一部署，開展春風行動活動。從2023年1月29日開始，區(qū)人力資源市場和10個街道分別組織大型專場招聘會。設立'民工就業(yè)服務窗口'，并提供免費政策信息咨詢和職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、就業(yè)培訓、權益維護等勞動保障政策咨詢。免費為進城務工農(nóng)民發(fā)放相關宣傳資料，提供求職就業(yè)、舉報維權等服務須知和信息指南，并推薦其參加有組織的職業(yè)培訓和勞務輸出活動。向社會推薦一批服務比較規(guī)范、群眾比較滿意的公共和民辦職業(yè)中介機構，引導進城務工和就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)人員到合法職業(yè)中介機構求職。打擊違規(guī)職介行為和'黑中介'，取締未取得職業(yè)介紹行政許可、非法從事職業(yè)介紹活動的組織，為求職者和用人單位營造良好市場環(huán)境。

三是積極開展創(chuàng)業(yè)服務活動。結(jié)合我區(qū)農(nóng)村勞動力和外來務工人員創(chuàng)業(yè)特點，在各街道勞動保障所設立創(chuàng)業(yè)服務窗口，在各街道舉辦的大型專場招聘會場設立創(chuàng)業(yè)服務咨詢臺，積極開展'創(chuàng)業(yè)項目推薦'、'創(chuàng)業(yè)培訓指導'等各類針對性服務活動，發(fā)放創(chuàng)業(yè)宣傳資料，積極宣傳我區(qū)的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。

四是組織開展送崗位進社區(qū)活動。為推動社區(qū)失業(yè)人員特別是就業(yè)困難人員實現(xiàn)'家門口'就業(yè)，組織有條件的街道，有針對性的選擇就業(yè)崗位，將就業(yè)崗位送到了失業(yè)人員的'家門口，為廣大求職者提供了多方面、多層次的就業(yè)機會，讓失業(yè)人員在自家門口就能找工作，為失業(yè)人員提供便利的就業(yè)條件，街道結(jié)合就業(yè)困難群體的實際情況，有針對性地開展就業(yè)培訓，強化服務和指導。

五是開展企業(yè)缺工調(diào)查。經(jīng)過第一階段系列活動的開展，企業(yè)用工情況得到部分緩解，有針對性的開展企業(yè)缺工調(diào)查，搜集缺工信息，充分發(fā)揮社會中介作用，會同民營職業(yè)介紹機構共同組織勞動力為企業(yè)輸送用工。幫助企業(yè)聯(lián)系外省市人社部門，協(xié)助企業(yè)外出招聘，采取有效的措施，幫助企業(yè)緩解用工難。

六是做好系列活動的總結(jié)工作。認真總結(jié)系列活動開展情況，總結(jié)有效做法和成功經(jīng)驗完善就業(yè)工作長效機制。

三、'春風行動'就業(yè)服務專項活動呈現(xiàn)以下特點

一是企業(yè)主動性用工、提前用工。(www.koomao.com)相對往年，今年我區(qū)企業(yè)普通提高用工積極性，積極組織人員參加各類招聘活動，部分企業(yè)在年前就開始提前招工，提高福利待遇，為企業(yè)儲備用工。

二是企業(yè)崗位明顯增加。今年隨著部分企業(yè)擴大生產(chǎn)，部分新投產(chǎn)企業(yè)開工，企業(yè)訂單量增加，用工需求明顯。目前以加工制造業(yè)、服裝紡織業(yè)和電子加工業(yè)等傳統(tǒng)勞動密集型行業(yè)缺工為主。電子加工企業(yè)的一線操作工和服裝行業(yè)縫紉工缺工明顯，求職者普遍認為工作辛苦，待遇不高。此類企業(yè)雖然普通提高待遇，但待遇與務工人員尤其是'新一代'務工人員的期望值相差較大。

三是希望創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工增加。'春風行動'期間開展的創(chuàng)業(yè)宣傳活動中，吸引了大批農(nóng)民。他們對創(chuàng)業(yè)政策，創(chuàng)業(yè)培訓非常感興趣，很多人前來咨詢、洽談，其中不少是多年在外務工，掌握了一定的技能，積累了一定資金的返鄉(xiāng)人員。

四是企業(yè)用人門檻降低，普遍提薪。過去限制農(nóng)民工進城就業(yè)的性別、年齡、學歷等'門檻'降低了，所有用人單位招聘更加務實和理性，過去常見的'男性'、'35歲以下'、'大專以上學歷'、'待遇面議'等歧視性字眼和含糊性語言在招聘簡章中大幅減少，企業(yè)用工待遇普遍提高，平均月薪都達1500元以上。

【第12篇 服務百姓健康行動義診周活動總結(jié)

為方便群眾在家門口看病就醫(yī)，深入學習貫徹落實全國衛(wèi)生和健康大會精神，進一步樹立衛(wèi)生計生系統(tǒng)良好形象,根據(jù)上級衛(wèi)計部門落實“服務百姓健康行動全國大型義診活動周”文件要求，我院于9月14日、18日，聯(lián)合不同層級單位開展了三場專題義診活動，現(xiàn)將義診活動總結(jié)如下：

一、醫(yī)院重視、精心部署

為了保障此次活動的順利進行，醫(yī)院專門指定分管醫(yī)療院長牽頭義診周活動，并聯(lián)合福州孟超肝膽醫(yī)院、縣衛(wèi)計委、安凱衛(wèi)生院開展了不同主題的義診，派出內(nèi)、外、婦、兒、骨科、中醫(yī)科等相關科室骨干組成的義診醫(yī)療隊開展義診工作和講座。

二、依托平臺，通力協(xié)作

為了發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體單位三級聯(lián)動的作用，在經(jīng)過精心宣傳的情況下，結(jié)合登革熱疫情防控工作，我院積極與孟超肝膽醫(yī)院省級急性突發(fā)傳染病防控二隊于9月14日在我院病房1樓大廳開展聯(lián)合義診,主要為我縣群眾提供肝病相關診療活動及傳染病預防保健知識宣傳工作，讓我縣患者感受到上級專家精湛的醫(yī)術和優(yōu)良的服務。我院派出主治醫(yī)師1名，護士兩名，協(xié)助開展健康咨詢，免費測血壓、血糖等活動，共提供咨詢20余次，測血糖、血壓40人次，獲得了許多患者的好評。

三、義診進社區(qū)，惠及百姓

9月18日上午，我院派出4名專家到鳳城溫麻公園，積極配合縣衛(wèi)計局開展“健康連江——創(chuàng)新引領時代，智慧點亮生活”健康咨詢、義診活動。本著醫(yī)者仁心的精神，4名專家熱心接診到場患者，并對到場群眾做健康知識宣傳及免費送醫(yī)送藥。

四、醫(yī)聯(lián)體搭臺、幫扶基層

9月18日下午，我院組織內(nèi)、外、婦、兒、骨科、中醫(yī)科等科室的主任醫(yī)師組成縣醫(yī)院義、巡診團隊赴安凱衛(wèi)生院開展主題義診?？h級醫(yī)院的醫(yī)療資源下沉，吸引了當?shù)厝罕?0余人前來尋醫(yī)問藥;同時，各位專家也結(jié)合“三減三健全民行動”、“防治出生缺陷助力健康脫貧”等主題對基層群眾做了全方位、立體式的健康知識普及，為推動“2030健康中國規(guī)劃綱要”實施作出貢獻。

本次義診活動，我院共出醫(yī)務人員13人次，為群眾義診155人次，接待建檔立卡貧困人口2人次，發(fā)放健康宣傳材料300余份，直接、間接減輕患者負擔6325元。通過義診周活動的實施，增強了廣大人民群眾的健康保健意識，使廣大人民群眾掌握了適宜的健康生活常識和?？品啦≈R，提高了基層群眾的健康素養(yǎng)，引導了正確就醫(yī)和用藥理念。在院領導、各相關科室的大力支持下，2023年“服務百姓健康行動”取得圓滿成功。

【第13篇 2023年改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2023-2023年）的通知》（市衛(wèi)計[2023] 號）精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內(nèi)部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院2023年開展'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'活動總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開全院動員大會。2023年3月19日醫(yī)院召開了2023年'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'動員會，會上__院長就2023年我院開展'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實'行動計劃'.

（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使'進一步改善醫(yī)療服務行動計劃'活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

二、圍繞工作重點，持續(xù)改進

（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內(nèi)容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。

（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑'醫(yī)、護、患'一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務。

（四）推進檢查檢驗結(jié)果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認。

（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，滿足醫(yī)療服務新需求

（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供'一站式'診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將醫(yī)學專用、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。

（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。

（五）以'互聯(lián)網(wǎng)+'為手段，建設智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務。利用互聯(lián)網(wǎng)技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設，利用大數(shù)據(jù)信息技術為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

（六）以'一卡通'為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診'一卡通',患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。

（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。

（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。

（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的'醫(yī)托'、倒賣號源等不當行為。

四、加強內(nèi)涵建設，突出亮點

（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞'行動計劃',在院內(nèi)開展以'制度在心中，落實見行動'為主題的 '醫(yī)療核心制度落實年'系列活動，如'醫(yī)療核心制度知識競賽'、'三基'培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做'熟人'、'親人',理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

'改善醫(yī)療服務行動'是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，打造'滿意在醫(yī)院'服務品牌。

__醫(yī)院

2023年6月

【第14篇 改善醫(yī)療服務行動自查總結(jié)

改善醫(yī)療服務行動自查總結(jié)范文

近年來，我院堅持以病人為中心，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務和群眾就醫(yī)體驗，取得一定成效。為進一步改善醫(yī)療服務，適應深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和群眾對改善醫(yī)療服務的新期待，按照上級的統(tǒng)一部署，根據(jù)《__衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)__市關于進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（__[2015]__號）的文件精神，我院結(jié)合實際，開展了一系列的改善醫(yī)療服務行動活動，現(xiàn)就活動情況總結(jié)報告如下：

一、活動開展情況

（一）領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任

一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。二是根據(jù)上級部門的'活動實施方案，結(jié)合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，提高職工知曉率，培訓完成后進行了考試。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。

4、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

5、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。

7、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

（三）改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

1、門診大廳設立“一站式便民服務”站，制訂一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴一體化；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。

2、采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

（四）提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。

（五）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

【第15篇 科技局服務企業(yè)百日行動工作總結(jié)范文

根據(jù)吉區(qū)優(yōu)發(fā)[2023]1號通知要求，為進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，推進開放型經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。按照區(qū)里統(tǒng)一部署，從4月份以來，我局扎實開展了以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的服務企業(yè)“百日行動”，為了使這次活動的開展取得扎實的效果并成為一項為企業(yè)服務的長效機制，我們按照《實施方案》的要求做了大量的工作，現(xiàn)將前一階段的工作小結(jié)如下：

１、宣傳發(fā)動廣泛深入。根據(jù)區(qū)里的部署，我局結(jié)合實際制定了實施方案，并召開了干部動員大會，進行了廣泛的宣傳，使大家明確這項活動的重要性，主動與轉(zhuǎn)變職能和改變工作作風結(jié)合起來，與改進政風行風結(jié)合起來。達到了創(chuàng)新服務、提高效率的目的。

２、目標明確實施有序?；顒悠陂g我們根據(jù)自身部門的職責和區(qū)屬企業(yè)的特點，明確我們的服務方式和幫扶措施，真正實現(xiàn)了服務載體創(chuàng)新，服務形式拓展，服務質(zhì)量優(yōu)化的目標。為企業(yè)的發(fā)展提供了一些實實在在的幫助，得到企業(yè)主的高度贊揚和肯定。

３、解決問題取得實效。結(jié)合各自企業(yè)的特點和搜集到的相關信息，我們開展了以下工作：協(xié)助杰克公司和電機公司各召開了一次新產(chǎn)品鑒定會，分別鑒定出jkm101型（mk8240a）數(shù)控曲軸磨床、m1332型普通外圓磨床、m1432型萬能外圓磨床、曲軸磨削雙坐標數(shù)控砂輪修整器、ncm11100/1無心磨床等新產(chǎn)品５項和wlzk-2023發(fā)電機微機勵磁綜合控制器１項；積極為企業(yè)申報重點新產(chǎn)品計劃，近日,省科技廳下達了2023年度第一批重點新產(chǎn)品計劃(贛科發(fā)計字[2023]086號)，全省有212個項目列入計劃，其中市共36項，我區(qū)有13項，占全市總數(shù)1/3強，是設區(qū)以來我區(qū)列入省重點新產(chǎn)品計劃最多的一年，其中電纜有限責任公司2項、杰克機床有限公司8項、電機制造有限公司1項、聯(lián)創(chuàng)光電科技股份有限公司線纜分公司1項、天利電聲有限公司1項；組織幫助杰克和電機公司國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目的申報；組織電纜、友利電和杰克公司申報省級高新技術重大產(chǎn)業(yè)化專項資金項目；幫助引導天利電聲公司的新產(chǎn)品開發(fā)，申報省、市有關項目，迅速提升企業(yè)名氣，達到發(fā)展壯大的目的；組織牛牛公司、菜科所、匯通農(nóng)業(yè)發(fā)展公司等單位申報省級星火項目；為匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司的投資意向積極牽線搭橋并組織前往萬安縣考察，取得了很好的效果；走訪企業(yè)了解情況的同時，積極地把自身的業(yè)務向企業(yè)推介，促成了很多共識的形成，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。先后多次走訪了聯(lián)創(chuàng)光電分公司、電纜有限公司、杰克公司、中大科技有限公司、天利電聲公司、輝業(yè)曲軸連桿制造有限公司、匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司、新贛江制藥有限公司等一批企業(yè)，根據(jù)自身工作性質(zhì)的特點積極建言獻策，得到了廣大企業(yè)主的首肯。

４、建立并完善了長效機制。通過開展這次服務企業(yè)“百日行動”活動，更進一步密切了我局機關和各企業(yè)及服務對象的關系，通過最近的政風行風評議就足以說明。很多企業(yè)主對我們前階段的工作給予了很高的評價，也為我們以后的工作也提出了一些中肯的意見，達到了促進和提高的目的。同時我局為了更好地服務企業(yè)，結(jié)合自身工作的特點還制定了聯(lián)系服務對象的一系列制度，更有效地促進了工作的開展。

【第16篇 服務百姓健康行動總結(jié)

服務百姓健康行動總結(jié)

”服務百姓健康行動”東陽衛(wèi)生院義診活動總結(jié)

20__年9月17日，東陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院與區(qū)人民醫(yī)院組建的醫(yī)療隊，在革命老區(qū)逯村、北席開展“送醫(yī)、送藥、送健康”義診活動。

為了舉辦這次下鄉(xiāng)義診活動，東陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院與區(qū)人民醫(yī)院專家組認真部署，精心組織，由衛(wèi)生院院長穆春勇、區(qū)人民醫(yī)院骨科杜主任親自帶隊，醫(yī)療隊由區(qū)人民醫(yī)院的專家組和東陽衛(wèi)生院人員組成，設有骨外科、皮膚科、內(nèi)科、心電圖、b超、婦科、慢病組、兒?？频?，結(jié)合此次義診活動，我院公共衛(wèi)生科為鞏固基本公共衛(wèi)生服務，提高65歲以上老年人和慢性病人的管理率，積極聯(lián)系所轄兩個村衛(wèi)生室人員提前通知重點人群前來就診。

當醫(yī)療隊到達指定活動地點時，已經(jīng)有不少村民等候在村委會，看到醫(yī)療隊到來，村民們紛紛說：“現(xiàn)在的政策真是太好了！”醫(yī)療隊聽到這些話十分感動。醫(yī)療隊臨時搭建了義診活動場所和健康教育咨詢臺，為前來就診的群眾義診；為前來咨詢的村民進行健康教育咨詢，精心細致耐心地向他們進行宣傳和解答有關醫(yī)學保健知識。整個義診過程，前來尋醫(yī)問診的鄉(xiāng)親們絡繹不絕，醫(yī)護人員個個耐心解答。為每一位就診咨詢者測量血壓、講解病情，健康教育，積極為他們宣傳健康知識和提供健康指導。由于在農(nóng)村的很多慢性病人沒有意識到控制飲食和藥物治療很重要，盡管有的病人血壓很高，感覺頭昏，還不到村衛(wèi)生室測血壓，醫(yī)生和前來就診的居民積極交流，說明慢性病的飲食控制很重要，尤其是高血壓、糖尿病病人不知道飲食控制和藥物控制的重要程度，有些病人盡管吃了降壓藥，但血壓還是很高，說明降壓效果不明顯，向患者說明用藥量不夠，并向老百姓解釋了血壓應控制在正常范圍，當場向慢性病患者及其他患者免費發(fā)放了相應的保健養(yǎng)生資料。老百姓對這次活動非常的滿意，他們一致認為行政機關對他們進行了關愛和關心，也讓老年人認識了飲食與疾病的關系很重要，希望行政機關每年多組織一些健康體檢活動和健康教育活動，提高老百姓對疾病認識的總體水平和健康意識。

此次活動共診療患者255人次，免費做心電圖120人次；b超60余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料小冊子折頁等3種600多份，接待前來咨詢?nèi)舜芜_60余人次，活動現(xiàn)場氣氛熱烈。醫(yī)護人員認真細致的服務態(tài)度，贏得了居民高度的評價，達到了這次義診咨詢活動的目的。

東陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院20__.9.22.

北席村

逯村