服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)（八篇）

【第1篇 創(chuàng)新保險服務(wù)，努力提升水平-工作總結(jié)

創(chuàng)新保險服務(wù)，努力提升水平-工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

２０＊＊年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費收入突破３０００萬大關(guān)，比去年凈增７００余萬元，超額完成上級規(guī)定指標(biāo)６００余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。

縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報。

一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺

隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍落實，基于此，我部新班子

從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務(wù)，服務(wù)渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認(rèn)為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點，把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項工作的全過程，以服務(wù)擴份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險服務(wù)，擴展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。

從嚴(yán)格落實制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。

從強化隊伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務(wù)水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結(jié)，樹正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點、承保對象、責(zé)任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。__年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議２０多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢，了解大局，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財險創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢

搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。

（一）由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向為主動服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來，向我們索取服務(wù)，我們被動地向客戶提供服務(wù)。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務(wù)拉回來。為此，我部專門配備了快速服務(wù)車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務(wù)和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風(fēng)里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

（二）由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù)

在建設(shè)和諧社會的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務(wù)好他人，服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候?？蛻魧ξ也糠?wù)態(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個重要亮點。這項服務(wù)的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。

需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

（三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù)

工作中，我們深深的認(rèn)識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為此，我們不斷加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù)，注重培育保險業(yè)務(wù)市場。２０＊＊年，我們在全市散發(fā)保險傳單份，接受客戶保險咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務(wù)市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。２０＊＊年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議，客戶對我部的服務(wù)基本滿意。

（四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放品?wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變。__年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務(wù)品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細的設(shè)計。單就投保建議書一項，我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。

以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

三、明年工作展望

上一年年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時代要求，適應(yīng)形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要：

（一）加強考核，落實責(zé)任。對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。

（二）細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。

（三）開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。

（四）進一步增強改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

【第2篇 水務(wù)局黨委創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧型機關(guān)總結(jié)

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關(guān)精神，按照建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的基本要求，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，加強水務(wù)局機關(guān)建設(shè)，提高廣大機關(guān)干部履行服務(wù)的能力和水平，水務(wù)局決定在局機關(guān)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型機關(guān)活動。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。水務(wù)局始終把加強學(xué)習(xí)作為提高隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)能力的重要手段，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，注重政治理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，由機關(guān)支部制定出詳細的學(xué)習(xí)計劃，增強了學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、實用性、針對性。在學(xué)習(xí)時間上，采取平日自學(xué)和周三集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，每周三下午定為機關(guān)集中學(xué)習(xí)日，有事必須直接和一把手請假，在學(xué)習(xí)形式上，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取理信紙與實踐相結(jié)合，采取走出去與請進來相結(jié)合，所有參學(xué)人員都能認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，機關(guān)支部每月都能夠?qū)W(xué)習(xí)筆記檢查一次，檢查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。目前，全局上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。服務(wù)的好壞直接影響政府的形象，為此，局機關(guān)從以下三個方面入手積極提高服務(wù)質(zhì)量。一是推行首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制，規(guī)范機關(guān)干部行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。二是圍繞全縣今秋明春旅游重點實施計劃積極開展工作，目前，涉及到水務(wù)工作的問題已全部列入20__年計劃。三是改變衙門作風(fēng)，將工作重心下移，下鄉(xiāng)隨時做好記錄，真正發(fā)揮好服務(wù)職能。

三、創(chuàng)建創(chuàng)新型機關(guān)。要求廣大干部職工樹立創(chuàng)新意識，積極投身于創(chuàng)新實踐，積極引導(dǎo)機關(guān)干部在工作思路中要有創(chuàng)新，在工作方法上要有創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，豐富知識，開拓視野，提高理論素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，更新思維方式，增強創(chuàng)新能力，進一步解放思想，大膽探索，不斷地把水務(wù)工作推向前進。

四、創(chuàng)建和諧型機關(guān)。在機關(guān)中倡導(dǎo)和諧理念，營造和諧氛圍，構(gòu)建和諧型機關(guān)，夯實和諧基礎(chǔ)。尊重服務(wù)對象，工作互相配合，形成合力。努力營造民主寬松、生動活潑、充滿生機、團結(jié)協(xié)作，積極向上的諧氛圍，推動機關(guān)各項工作協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

【第3篇 勞動就業(yè)局2023年上半年創(chuàng)新服務(wù)工作總結(jié)

今年上半年我市勞動就業(yè)工作圍繞“落實民生政策、完善操作制度、創(chuàng)建服務(wù)模式、維護社會穩(wěn)定”的總體要求，落實好就業(yè)扶持政策，加強人力資源市場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障平臺建設(shè)和就業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善公共就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，加大就業(yè)培訓(xùn)工作力度，促進農(nóng)民工、就業(yè)困難群體、大中專畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，通過抓亮點那 搞特色，廣開渠道，努力提高就業(yè)服務(wù)機構(gòu)破解難題與服務(wù)大局的能力。主要工作情況總結(jié)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)4051人，完成全年任務(wù)的90%；3、下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)1760人，完成全年任務(wù)的88.0%；

4、城鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)補貼人數(shù)3960人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補貼人數(shù)382人，分別完成全年任務(wù)的120.0%和91.0%；

5、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.6%；7、新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力9240人，其中市內(nèi)新增轉(zhuǎn)移6545人，分別完成全年任務(wù)的110.0%和85.0%；9、“4050”人員再就業(yè)人數(shù)344人，完成全年任務(wù)的81.9%；

10、零就業(yè)家庭安置率100%；12、失業(yè)保險基金征繳額170萬元，完成全年任務(wù)的47.2%。

二、主要工作措施

1、為確保全年勞動就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)的完成，及時制定了《2023年工作目標(biāo)考核方案和管理規(guī)定》，并將工作目標(biāo)任務(wù)下達到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務(wù)所和局科室，建立了層層落實責(zé)任制。3、成立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，為市政府?dāng)M定《關(guān)于扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款的若干政策措施的通知》（康府發(fā)[2023]2號）文件。

4、在市文化公園開展了全市范圍的返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策咨詢和返鄉(xiāng)農(nóng)民工法律援助行動，組織全市有關(guān)職能部門進行了入戶宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工和下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體新創(chuàng)業(yè)的扶持政策，發(fā)放《致外出務(wù)工農(nóng)民工朋友們的一封信》10萬份，發(fā)放《返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策問答》5萬余份。

5、建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息登記制度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所的作用，組織勞動保障事務(wù)所工作人員和村級勞動保障協(xié)管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)調(diào)查登記工作，切實做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工的回流原因、回流人數(shù)、技能培訓(xùn)愿望和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的調(diào)查摸底。在浮石鄉(xiāng)的江口村、高洲村、龍嶺鎮(zhèn)的汪背村、樟橋村設(shè)立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工監(jiān)測點。

6、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務(wù)所和工業(yè)園區(qū)的“返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口”平臺；二是建立了以市農(nóng)民學(xué)院為主體及民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參與的培訓(xùn)平臺；三是建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)孵化基地——_____市鏡壩返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園。

7、開展了一次機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)吸納就業(yè)困難群體特別是“4050”人員的調(diào)查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據(jù)，幫助以安置殘疾人就業(yè)為主的_____包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。

8、建立了兩家?guī)泳蜆I(yè)的勞動密集型小企業(yè)，發(fā)揮了企業(yè)促進就業(yè)的作用，帶動300余人就業(yè)，并幫助企業(yè)落實就業(yè)扶持資金200萬元。

9、開展為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)“送崗位、送培訓(xùn)、送政策”援助活動。3月份組織市工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)在唐江鎮(zhèn)、赤土鄉(xiāng)、朱坊鄉(xiāng)、十八塘鄉(xiāng)、橫市鎮(zhèn)等圩鎮(zhèn)將就業(yè)崗位送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工家門口，將培訓(xùn)政策送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策直接送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中。

10、強化了失業(yè)保險基數(shù)稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛(wèi)生院等十個單位的失業(yè)保險基數(shù)，提高征繳費基數(shù)平均達到150元。

三、存在的主要問題

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)出現(xiàn)下滑。

2、城鎮(zhèn)新增勞動力加上農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的壓力重，受經(jīng)濟危機影響，企業(yè)用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)。

3、返鄉(xiāng)農(nóng)民工認(rèn)定界定較難。

四、下一步的主要工作

1、開展“千企萬崗”幫促就業(yè)百日服務(wù)活動。一是開展就業(yè)崗位的信息收集；二是搞好大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業(yè)的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業(yè)招聘大會。

2、開展市場中介、組織服務(wù)和收費行為專項治理工作。

3、加大小額貸款擔(dān)保基金和放貸額度的比例，力爭達到1:8比例放貸，進一步擴大放貸規(guī)模。

4、召開一次鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障工作會議，重點落實《江西省就業(yè)和失業(yè)登記管理辦法》，加強失業(yè)人員的登記工作。

【第4篇 2023年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié):解放思想，創(chuàng)新實干

2023年初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了本全年的工作目標(biāo)，并在隨后的時間里對照目標(biāo)，踏實前進，同時緊密結(jié)合___區(qū)“大力改進作風(fēng)，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實干，一手抓社區(qū)服務(wù)工作，一手抓學(xué)習(xí)、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識與服務(wù)意

識得到增強，履職盡責(zé)的行為進一步落實，使社區(qū)服務(wù)工作得到了進一步的發(fā)展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認(rèn)真細致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當(dāng)前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認(rèn)知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實際生活需要，積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

其次，我們強化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責(zé)任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對象的滿意。

半年多來，中心的全體人員以高昂的學(xué)習(xí)、工作熱情完成了預(yù)定目標(biāo)的各項任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達到99.1%。

二、目前存在的問題

在__社會經(jīng)濟實現(xiàn)大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內(nèi)部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責(zé)人會議、社區(qū)服務(wù)對象座談會，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標(biāo)方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

3、 “生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達到品牌標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。

5、區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。

三、今后工作的方向

針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴(yán)格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實客戶群的比例及構(gòu)成，臨時客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂詳細收費標(biāo)準(zhǔn)并強制執(zhí)行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。

2、強化內(nèi)部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責(zé)任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現(xiàn)差錯嚴(yán)格執(zhí)行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進作風(fēng)，使服務(wù)職能得到全

【第5篇 水務(wù)局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、和諧型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機關(guān)工作總結(jié)

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關(guān)精神，按照建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨的基本要求，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，加強水務(wù)局機關(guān)建設(shè)，提高廣大機關(guān)干部履行服務(wù)的能力和水平，水務(wù)局決定在局機關(guān)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型機關(guān)活動。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。水務(wù)局始終把加強學(xué)習(xí)作為提高隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)能力的重要手段，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，注重政治理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，由機關(guān)支部制定出詳細的

【第6篇 創(chuàng)新保險服務(wù)，努力提升水平--保險公司__營業(yè)部__年工作總結(jié)發(fā)言

（呂梁分公司營業(yè)部） 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好： XX年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費收入突破3000萬大關(guān)，比去年凈增700余萬元，超額完成上級規(guī)定指標(biāo)600余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。 縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報。 一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺 隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍落實，基于此，我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強有力的思想保證。 做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務(wù)，服務(wù)渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認(rèn)為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點，把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項工作的全過程，以服務(wù)擴份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險服務(wù)，擴展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。 從嚴(yán)格落實制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。 從強化隊伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務(wù)水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結(jié)，樹正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點、承保對象、責(zé)任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。 第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢，了解大局，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財險創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢 搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。 （一）由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向為主動服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來，向我們索取服務(wù)，我們被動地向客戶提供服務(wù)。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務(wù)拉回來。為此，我部專門配備了快速服務(wù)車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務(wù)和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風(fēng)里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車 次，行程里數(shù)達 萬公里。入保的家庭比上年同比增加了 戶 ，企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。 （二）由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù) 在建設(shè)和諧社會的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務(wù)好他人，服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保

戶故意拖欠公司保費，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候 ?？蛻魧ξ也糠?wù)態(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個重要亮點。這項服務(wù)的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。 需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。 （三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù) 工作中，我們深深的認(rèn)識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為此，我們不斷加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù)，注重培育保險業(yè)務(wù)市場。XX年，我們在全市散發(fā)保險傳單 份，接受客戶保險咨詢約 人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務(wù)市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。XX年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議， 客戶對我部的服務(wù)基本滿意。 （四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放品?wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變。XX年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務(wù)品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細的設(shè)計。單就投保建議書一項，我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。 以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 三、XX年工作展望 XX年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時代要求，適應(yīng)形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要 （一）加強考核，落實責(zé)任。對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。 （二）細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。 （三）開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。 （四）進一步增強改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

【第7篇 服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告

1.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告

“解放思想改革創(chuàng)新在行動”學(xué)習(xí)心得開展“解放思想改革創(chuàng)新在行動”活動，是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實踐活動成果的迫切需要，是高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快“四區(qū)”建設(shè)進程的迫切需要，是加強機關(guān)建設(shè)和黨的建設(shè)的迫切需要。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，特別是面對高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快科學(xué)發(fā)展的新舉措，作為高新區(qū)的機關(guān)干部必須進一步解放思想，加大改革創(chuàng)新力度，為實施二次創(chuàng)業(yè)提供強大的思想動力和創(chuàng)新支撐。

作為高新區(qū)一名機關(guān)干部要進一步提高認(rèn)識，切實從政治和大局的高度充分認(rèn)識開展這次活動的重要性和必要性；按照高新區(qū)黨工委管委會確定的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實開展好活動；要努力破解在思想觀念、工作思路、工作方式、工作作風(fēng)、工作效能等方面存在的突出問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作效率和服務(wù)水平；要正確處理好活動與各項業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，以活動的開展促進本職工作，求實效、求效果。

作為高新區(qū)一名機關(guān)干部要在活動中進一步解放思想，增強責(zé)任感。要立足實際，以勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負責(zé)的態(tài)度，積極投入到活動中去。緊緊圍繞“五個一”、“五結(jié)合”做好文章。為高新區(qū)建設(shè)“五型”機關(guān)做貢獻。著力解決自身思想觀念、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面存在的問題，建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)；著力解決體制機制、思路措施等方面存在的問題，建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)；著力解決優(yōu)化環(huán)境、工作效率等方面存在的問題，建設(shè)效能型機關(guān)；著力解決機關(guān)作風(fēng)、公仆意識等方面存在的問題，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)；著力解決艱苦奮斗、廉潔自律等方面存在的問題，建設(shè)廉潔型機關(guān)。

作為高新區(qū)一名機關(guān)干部積極投身二次創(chuàng)業(yè)、加快推進科學(xué)發(fā)展，積極探索改進各項工作的新內(nèi)容、新方法，著力在提高服務(wù)水平上下功夫。為實現(xiàn)“大、高、新”的好項目引進和建設(shè)，早日建成“經(jīng)濟高速增長區(qū)、高新技術(shù)聚集區(qū)、集約高效樣板區(qū)、科學(xué)發(fā)展示范區(qū)”貢獻力量。

2.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名___，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

3.服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)報告

來六維公司已經(jīng)快一年的時間了，在這一年里，我團隊在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助密切配合下，我們在不斷的加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，我團隊每個人的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都取得了一定的進步，為今后的工作學(xué)習(xí)也打下了良好的基礎(chǔ)。

回首一年，我團隊每個成員的成長速度都非常的快，大家都是從零開始，到現(xiàn)在對整個教育培訓(xùn)行業(yè)有了一個全新的認(rèn)識，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識都有了很大程度上的提高。每個人都在克服自身的缺點，努力的提高自己，服務(wù)于整個團隊，也取得了一定的成績，但還存在很多不足的地方。第一，參加集體活動的積極性不夠，工作氛圍不夠活躍，團隊凝聚力還需加強。第二，我們團隊的業(yè)務(wù)水平還有待于在提高。大家已經(jīng)具備了最基本的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，但在與客戶溝通時不能深入話題，了解客戶的真實需求，尤其在避彈這一塊，技巧欠佳，不能及時的達成客戶成交。

隨著公司制度的不斷完善，公司的不斷發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，掌握的知識也更廣，我們團隊將吸取09年的經(jīng)驗，在搞好業(yè)務(wù)的同時，提高自身的綜合能力?，F(xiàn)將我團隊20__年的工作做一下計劃：

第一，我們將打造一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在20__年的工作中，我們將自己打造成為一支和諧具有殺傷力的團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時，針對我團隊的業(yè)務(wù)技巧方面，我會不定期的進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)技巧。

第二，我們將會建立一套明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法，加強團隊之間的溝通，提高團隊的凝聚力。

第三，培養(yǎng)我們團隊成員每個人養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的良好習(xí)慣，使大家的綜合能力迅速提高。最后，在以上基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)量，我們的目標(biāo)是積累更多的意向客戶，使我們的準(zhǔn)客戶資源化。

【第8篇 醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效年終總結(jié)

為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng)新意識，推進醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，2023年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動。活動調(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，范文內(nèi)容地圖聘請專科醫(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和?？茦I(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。

通過服務(wù)創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。

2023年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大2023年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。工作總結(jié)《醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新成效年終總結(jié)》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

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