某物業(yè)管理顧問(wèn)工作保密制度（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包含以下內(nèi)容：

1. 工作時(shí)間與休假政策：規(guī)定正常工作日、休息日、假期安排等。

2. 職責(zé)與權(quán)限：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。

3. 操作規(guī)程：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟和安全規(guī)范。

4. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定道德和職業(yè)行為規(guī)范，如誠(chéng)信、尊重和團(tuán)隊(duì)精神。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃和晉升路徑。

6. 考核與獎(jiǎng)懲：設(shè)立績(jī)效考核體系，與薪酬、晉升掛鉤。

注意事項(xiàng)

制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1. 合法性：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，不得侵犯員工合法權(quán)益。

2. 實(shí)用性：制度應(yīng)切合實(shí)際，便于執(zhí)行，避免空泛和難以操作。

3. 公平性：制度應(yīng)公正對(duì)待所有員工，避免偏袒或歧視。

4. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著組織發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持其有效性和適應(yīng)性。

5. 溝通與共識(shí)：充分溝通，確保員工理解和接受制度，形成共識(shí)。

制度格式

工作制度的格式一般包括以下部分：

1. 封面：標(biāo)明制度名稱(chēng)、制定日期、發(fā)布單位等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。

3. 引言：簡(jiǎn)述制度背景、目的和適用范圍。

4. 主體部分：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和流程。

5. 附則：包括修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等補(bǔ)充信息。

通過(guò)以上指導(dǎo)，我們能夠更好地理解和制定符合組織需求的工作制度，從而推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

某物業(yè)管理顧問(wèn)工作保密制度范文

第1篇 某物業(yè)管理顧問(wèn)工作保密制度

物業(yè)管理顧問(wèn)工作保密制度

為增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,防止公司顧問(wèn)咨詢(xún)資料被其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所盜取,保障合作方的利益不受侵害,特制訂公司顧問(wèn)工作保密制度:

一、在開(kāi)始顧問(wèn)工作的首次會(huì)議上,顧問(wèn)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)需向發(fā)展商做出保密聲明:顧問(wèn)團(tuán)人員及駐場(chǎng)顧問(wèn)對(duì)工作期間接觸到發(fā)展商的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及專(zhuān)利等給予保密,在沒(méi)有得到發(fā)展商許可的情況下不會(huì)向任何第三方泄漏。發(fā)展商也不得將我方提供的資料、樣本等提供給第三方?？蛻?hù)若對(duì)聲明有書(shū)面要求,雙方應(yīng)在保密協(xié)議上簽字。

二、咨詢(xún)顧問(wèn)在采集、獲取項(xiàng)目資料時(shí),應(yīng)征得發(fā)展商同意。在發(fā)展商不同意的情況下,不得對(duì)實(shí)物、模型、圖紙、資料、文件等進(jìn)行拍攝、錄制、復(fù)印、謄寫(xiě)。

三、項(xiàng)目資料由咨詢(xún)部專(zhuān)人管理,存放資料的文件柜需加鎖,借閱需經(jīng)批準(zhǔn)。不得擅自復(fù)制。儲(chǔ)存資料的電腦需加密碼,筆記本電腦一般不得借出,數(shù)碼相機(jī)借出時(shí),需將cf卡清空。

四、向發(fā)展商提供資料、樣本文件由咨詢(xún)部歸口管理,由咨詢(xún)部整理、匯總,統(tǒng)一發(fā)放。駐場(chǎng)顧問(wèn)不再向發(fā)展商提供樣本。

五、公司經(jīng)濟(jì)合同、競(jìng)標(biāo)書(shū)、質(zhì)量手冊(cè)等資料作為公司的保密文件,任何人員不得對(duì)其他無(wú)關(guān)人員透露其情況。

六、對(duì)公司未定稿的討論文件,一律不得向其他人員泄密。

七、公司的顧問(wèn)咨詢(xún)文件,由顧問(wèn)團(tuán)長(zhǎng)按工作需要設(shè)置相關(guān)人員的查閱權(quán)限,對(duì)無(wú)關(guān)人員不得透露其工作細(xì)節(jié)。

八、任何離開(kāi)公司的顧問(wèn)咨詢(xún)?nèi)藛T,必須交清資料。將公司資料提供他人者,公司將按照國(guó)家有關(guān)法律保留依法起訴的權(quán)利。

第2篇 物業(yè)園區(qū)安防工作程序制度

物業(yè)園區(qū)安防工作程序

一、為保障設(shè)備性能與延長(zhǎng)使用壽命,應(yīng)讓設(shè)備每天交替停用1-2小時(shí)。

二、監(jiān)視系統(tǒng)開(kāi)機(jī)后立即進(jìn)入錄制狀態(tài),并檢查設(shè)備是否處于正常工作中,然后查看各攝像頭成像是否正常、清晰。

三、檢查紅外監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常布防與解除布防及報(bào)警。

四、檢查樓宇對(duì)講系統(tǒng)正常與否。

五、檢查云臺(tái)變焦功能的攝像機(jī)能否正常變焦、旋轉(zhuǎn)。

六、將云臺(tái)的攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)主要出入口進(jìn)行攝錄像。

第3篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部日常工作制度格式怎樣的

物業(yè)公司財(cái)務(wù)部日常工作制度入伙工作制度1.按財(cái)務(wù)部或發(fā)展商要求在指定銀行開(kāi)戶(hù),與銀行簽訂代收管理費(fèi)等款項(xiàng)協(xié)議。

2. 根據(jù)發(fā)展商提供的業(yè)主資料,為業(yè)主辦理好結(jié)算管理費(fèi)專(zhuān)用存折。

3. 根據(jù)發(fā)展商提供的物業(yè)類(lèi)型、建筑面積,按財(cái)務(wù)部備案核準(zhǔn)的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(或預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)),編制各種戶(hù)型月收費(fèi)一覽表,使用電腦收費(fèi)系統(tǒng)的將上述資料錄入電腦。

4. 確定其他收費(fèi)項(xiàng)目(包括代發(fā)展商收費(fèi)項(xiàng)目),入伙前打印出入伙收費(fèi)單(代收據(jù))。

財(cái)務(wù)公開(kāi)制度1.管理費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、水電費(fèi)和各種有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)行公開(kāi)制度,各管理處應(yīng)將各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在本物業(yè)收費(fèi)場(chǎng)所公開(kāi),其公開(kāi)格式、式樣由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定(見(jiàn)附表)。

2. 大廈(小區(qū))《損益表》、《物業(yè)管理成本明細(xì)表》和《房屋本體維修基金收支情況表》(見(jiàn)附表)應(yīng)按季在小區(qū)宣傳欄或大堂醒目位置向業(yè)主公布。

季度收支情況報(bào)表,應(yīng)由管理處主任、業(yè)主委員會(huì)主任簽字并加蓋管理處公章。

每期報(bào)表張貼時(shí)間為10天,逾期應(yīng)取下保管。

費(fèi)用催繳制度根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則、住宅局《業(yè)主公約》示范文本對(duì)欠交管理費(fèi)等費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定,制訂管理費(fèi)催繳制度如下:1.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主(使用人)可采取電話(huà)通知、書(shū)面通知和上門(mén)催收等方式催繳。

對(duì)欠費(fèi)3個(gè)月以上的業(yè)主(使用人)必須定期(每季度一次)發(fā)出書(shū)面催交函,催交函直接送達(dá)的,要求業(yè)主、住戶(hù)簽收;

催交函郵寄的必須掛號(hào)寄出。

上述催收資料必須妥善保管。

2. 對(duì)無(wú)故不交管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金和規(guī)定的其他費(fèi)用的,管理處可限期繳交,逾期按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定,按日收取萬(wàn)分之五滯納金。

3. 對(duì)業(yè)主拖欠水電費(fèi)等費(fèi)用的,管理處與供水、供電等部門(mén)簽有委托抄表及收費(fèi)合同的,可按合同規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施。

4. 對(duì)連續(xù)六個(gè)月以上拒交各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用的,需上報(bào)公司總會(huì)計(jì)師,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定采取相應(yīng)措施追繳有關(guān)費(fèi)用,必要時(shí)可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。

入伙工作規(guī)程1.入伙前管理處財(cái)務(wù)人員應(yīng)實(shí)地了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況,仔細(xì)研究公司與發(fā)展商簽訂的本項(xiàng)目《物業(yè)管理合同》,詳細(xì)了解與財(cái)務(wù)工作有關(guān)的各項(xiàng)條款,如:物業(yè)類(lèi)型、管理面積、委托管理年限、開(kāi)辦費(fèi)用和管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

2. 通過(guò)管理處與發(fā)展商取得聯(lián)系,索取該物業(yè)總戶(hù)數(shù)、戶(hù)型和面積等資料,根據(jù)戶(hù)型面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料,入伙前制作出各類(lèi)戶(hù)型收費(fèi)一覽表。

3. 確定入伙收費(fèi)項(xiàng)目(含社會(huì)代辦業(yè)務(wù)、代發(fā)展商收費(fèi)項(xiàng)目等),預(yù)先打印出入伙收費(fèi)通知單。

4. 聯(lián)系開(kāi)戶(hù)銀行簽訂代收管理費(fèi)協(xié)議,準(zhǔn)備好銀行、管理處和業(yè)主三方委托收款協(xié)議書(shū),并代理業(yè)主開(kāi)好托收費(fèi)用專(zhuān)用存折。

5.入伙前準(zhǔn)備好財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、收款專(zhuān)用章、收據(jù)、發(fā)票和零錢(qián)等。

催收管理費(fèi)工作規(guī)程1.月初派發(fā)繳費(fèi)通知單到業(yè)主信箱,同時(shí),對(duì)上月欠費(fèi)業(yè)主發(fā)出拖欠費(fèi)用通知單,通知業(yè)主到銀行及時(shí)存足款項(xiàng),要求通知單必須投放準(zhǔn)確。

2. 根據(jù)銀行劃款回單,核對(duì)出未劃回款項(xiàng)的業(yè)主,采取電話(huà)通知和在大堂醒目位置公告通知兩種方法催收管理費(fèi),告之業(yè)主可到管理處財(cái)務(wù)室交納現(xiàn)金,逾期按規(guī)定征收滯納金。

3. 對(duì)拖欠六個(gè)月以上業(yè)主,書(shū)面上報(bào)公司總會(huì)計(jì)師,必要時(shí)通過(guò)法律訴訟解決拖欠問(wèn)題。

4. 對(duì)長(zhǎng)期居住在境外欠費(fèi)的業(yè)主,采取電話(huà)、發(fā)函形式催收管理費(fèi)。

5.收費(fèi)工作人員接待業(yè)主要做到態(tài)度熱情、談吐文明禮貌,電話(huà)催繳管理費(fèi)時(shí)要先問(wèn)好,然后自報(bào)單位、姓名,詳細(xì)告知所欠各項(xiàng)費(fèi)用的起止時(shí)間、金額,限定繳款期限,在業(yè)主清楚明了并向業(yè)主致謝后,方可掛機(jī)。

6. 管理處財(cái)務(wù)人員要熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),對(duì)業(yè)主有關(guān)提問(wèn)政策出處解釋準(zhǔn)確,以理服人。

第4篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀

員工行為準(zhǔn)則

1.自覺(jué)遵守公司員工守則。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自使用藏客用品。

5.服從安排,不得擅自離崗。

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主戶(hù)內(nèi)聊天。

7.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶(hù),但不要過(guò)份熱情。

10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。

11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。

儀表儀容

1.頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。

2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

3.不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

4.皮鞋干凈光亮,常上油

5.不準(zhǔn)帶bp機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)

6.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)

7.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

8.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

著裝

1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊

2.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。

3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

4.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。

5.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

禮貌用語(yǔ)

1.您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒(méi)關(guān)系不客氣打擾了

2.與人交談先說(shuō)您好

3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)對(duì)不起

4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起

5.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)您早前面加上___經(jīng)理或___主任

6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。

工作中的五個(gè)一樣

1.上崗與下崗一樣

2.平時(shí)與假日一樣

3.檢查與不檢查一樣

4.白班與夜班一樣

5.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

第5篇 物業(yè)園區(qū)工程管理工作目標(biāo)制度

物業(yè)園區(qū)工程管理工作目標(biāo)

工程管理的工作目標(biāo)

內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注

房屋管理

小區(qū)的各類(lèi)設(shè)施完好率達(dá)98%。

房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)100%以上。

維修質(zhì)量合格率達(dá)100%。房屋外觀完好、整潔、無(wú)妨礙觀瞻。防盜網(wǎng)、空調(diào)架、外墻無(wú)銹跡、無(wú)安全防患、外墻裝飾無(wú)破損或污跡。

無(wú)違章裝修、無(wú)亂搭建、無(wú)亂張貼懸掛等。

無(wú)擅自改變房屋用信得用途。

堅(jiān)持房屋修繕制度。

道路暢通無(wú)損壞、路面平坦整潔、排水暢通。

公用排污、排雨水管線(xiàn)設(shè)施完好無(wú)損。

停車(chē)場(chǎng)、棚、建筑小品、雕像等完好無(wú)損。

設(shè)備管理重大管理責(zé)任事故發(fā)生率達(dá)100%。

公共配套設(shè)施無(wú)好率達(dá)100%。

路燈完好率達(dá)100%。供電、供水、供氣通訊管線(xiàn)及設(shè)施完好無(wú)損,運(yùn)行正常,二次供水水箱加蓋,環(huán)境整潔、無(wú)二次污染及隱患。

便民服務(wù)便民有償服務(wù)維修及時(shí)率達(dá)100%。

維修合格率達(dá)100%

維修回訪(fǎng)達(dá)100%。

維修回返率達(dá)0%。

便民服務(wù)接到通知15分鐘到達(dá)業(yè)戶(hù)家中。維修回訪(fǎng)達(dá)得到業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意為止。維修應(yīng)一次維修完畢并反復(fù)測(cè)試,做到業(yè)主滿(mǎn)意并從技術(shù)角度出發(fā)可行為止。

培訓(xùn)管理持證上崗率達(dá)100%。

培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

崗前培訓(xùn)率達(dá)100%。對(duì)工程人員要求有上崗證方可招聘入司。

新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。

培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。

第6篇 物業(yè)行政車(chē)輛使用管理制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:車(chē)輛使用管理制度

16車(chē)輛使用管理制度

16.1總則

為加強(qiáng)公司車(chē)輛管理,確保行車(chē)安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,制定本制度。

16.2車(chē)輛使用范圍

16.2.1公司接送往來(lái)賓客等接待用車(chē);

16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車(chē);

16.2.3員工外出開(kāi)會(huì)、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車(chē);

16.2.4其它緊急和特殊情況用車(chē)等。

16.3車(chē)輛使用程序

16.3.1周一上午本部各部門(mén)以電郵形式申報(bào)本周用車(chē)計(jì)劃,交由前臺(tái)文員定出公司車(chē)輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。

16.3.2需用車(chē)人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車(chē)部門(mén)需提前一天填寫(xiě)公司車(chē)輛使用申請(qǐng)表,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。

16.3.3資源部盡可能安排同線(xiàn)路外出辦事的同事共同用車(chē)。

16.3.4無(wú)法安排用車(chē)時(shí),資源部將開(kāi)具無(wú)公司車(chē)輛安排回執(zhí)。

16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車(chē)等交通工具。

16.4車(chē)輛的管理

16.4.1車(chē)輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。

16.4.2必須在公司指定的場(chǎng)所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng),以確保車(chē)輛保持良好運(yùn)行;司機(jī)有責(zé)任在每次出車(chē)前進(jìn)行檢查,確保安全后方可用車(chē)。

16.4.3停放公司指定車(chē)位,鑰匙交回資源部(或存放在時(shí)代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車(chē)輛。

16.4.4車(chē)輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。

16.4.5車(chē)輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦,司機(jī)在每個(gè)工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車(chē)時(shí)的需求。

16.4.6司機(jī)出車(chē)時(shí)應(yīng)向用車(chē)人收回車(chē)輛使用申請(qǐng)表,并在工作日志中及時(shí)登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車(chē)人簽名確認(rèn)。

16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車(chē)輛停入停車(chē)場(chǎng),同時(shí)及時(shí)登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。

16.4.8公司人員下班后或周末確需用車(chē)的,應(yīng)提前向資源部提出申請(qǐng),確有急事應(yīng)口頭申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,方可用車(chē)。自行開(kāi)車(chē)者需在公共用車(chē)登記薄上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。

16.4.9司機(jī)每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。

16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車(chē)輛外觀及車(chē)內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保障油箱儲(chǔ)油不少于1/4,外出時(shí)需在正規(guī)停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

16.4.11杜絕員工無(wú)證或未經(jīng)允許駕駛公司車(chē)輛。

16.4.12用車(chē)人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

第7篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見(jiàn)箱;

2、設(shè)立投訴電話(huà);

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3 天。

第8篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20.1收集二次用紙(單面用過(guò)的紙)

20.1.1對(duì)已無(wú)效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。

20.1.2對(duì)已無(wú)效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。

20.2使用二次用紙

20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項(xiàng)工作主要由行政人員負(fù)責(zé)。

20.2.2復(fù)印非對(duì)外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來(lái)文件,使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。

第9篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度

小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度

一、目的

規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。

二、適用范圍

適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、配電值班人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話(huà)命令。

2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線(xiàn)和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線(xiàn)上的工作;二次接線(xiàn)回路上的工作,無(wú)需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)上的工作。

3、其他工作用口頭或電話(huà)命令。口頭或電話(huà)命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對(duì)一遍。

4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收?qǐng)?zhí),另一份由值班員收?qǐng)?zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號(hào)碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中。

5、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開(kāi)工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。

6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開(kāi)始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線(xiàn),懸掛指示牌。

7、工作票的有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限。

8、需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。

9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。

10、工作票所列人員的安全責(zé)任:

⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。

⑵、工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人):正確安全地組織工作;結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件;工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng)。

⑶、工作許可人:負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件;負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善;負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn);對(duì)工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問(wèn);也必須向工作票簽發(fā)人詢(xún)問(wèn)清楚,必要時(shí)應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。

⑷、工作班成員:認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度2

物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度(二)

為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者;

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者;

3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者;

4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;

5、拾金不昧者

6、年終被評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體,被評(píng)為省、市政府治安模范標(biāo)兵者。

二、懲罰細(xì)則

1、值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。

2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。

3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。

4、未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

5、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。

6、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。

7、執(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

8、對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。

9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。

10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

12、法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。

13、思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

14、工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第11篇 物業(yè)行政物品領(lǐng)用制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:物品領(lǐng)用制度

10物品領(lǐng)用制度

10.1物品領(lǐng)用前先填寫(xiě)《工作任務(wù)單》或《用料單》,確部門(mén)主管審核審核后方可領(lǐng)取,各部門(mén)主管須跟進(jìn)物料使用情況。

10.2對(duì)用戶(hù)維修由相關(guān)部門(mén)下單,工程部領(lǐng)料,完成維修后,客服中心在進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),監(jiān)管材料是否得到合理使用。

10.3各部門(mén)內(nèi)部需領(lǐng)用物品時(shí),由部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。

10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫(xiě)退料單、領(lǐng)料單,交倉(cāng)管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實(shí)用料。

物料領(lǐng)用流程

備注:1物料領(lǐng)用審批時(shí)間需在當(dāng)天內(nèi)完成,遇審批人不在時(shí),可通過(guò)電話(huà)請(qǐng)批,后補(bǔ)簽名。

第12篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

一、嚴(yán)禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報(bào)處分。

二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng),違者扣發(fā)100元工資,并給予通報(bào)處分。

三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。

四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。

五、嚴(yán)禁維修用車(chē)為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。

六、對(duì)不按時(shí)上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。

七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。

八、對(duì)出車(chē)致使車(chē)輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車(chē)輛要及時(shí)保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。

九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù),熟練掌握其性能,并實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。

十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書(shū)面批準(zhǔn),擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。

十一、在維修過(guò)程中,用料要堅(jiān)持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負(fù)20%責(zé)任,副主任負(fù)10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。

第13篇 雅居樂(lè)物業(yè)綠化部工作獎(jiǎng)罰制度

雅居樂(lè)物業(yè)綠化部獎(jiǎng)罰制度

一、凡符合條件之一者,部門(mén)酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、大功:

1、對(duì)工作表現(xiàn)突出、創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)者;

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;

3、拾金不昧價(jià)值較高者;

4、在部門(mén)考核評(píng)選成績(jī)優(yōu)秀之組長(zhǎng),在班組考核選成績(jī)優(yōu)秀之個(gè)人。

二、有下列行為之一者,作警告處罰:

1、對(duì)上司及客人、業(yè)主有不禮貌行為;

2、在辦公室或公司公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人情緒者;

3、上班時(shí)間不戴工卡以及儀容、儀表不整潔者;

4、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事或大聲談話(huà)、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙,在工作區(qū)域到處游逛、閑聊等;

5、無(wú)故不參加公司或部門(mén)會(huì)議者;

6、上班時(shí)間在工作區(qū)域隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭、雜物或亂放用具者;

7、下班時(shí)間未將所用工具收拾妥當(dāng)放回原處,就離開(kāi)工作場(chǎng)所者;

8、上班時(shí)間處理私人事務(wù)者;

9、擅自動(dòng)用他人辦公用具、翻閱物件者;

10、對(duì)發(fā)放的工具不愛(ài)護(hù)者,且照原價(jià)賠償;

11、未做好安全措施進(jìn)行噴藥者;

三、有下列行為之一者,做小過(guò)處分:

1、違反第二項(xiàng)規(guī)定三次者;

2、有損公司形象受到投訴者;

3、捏造請(qǐng)假理由或偽造病假單等,經(jīng)查證為實(shí)者;

4、未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自休息者;

5、工作時(shí)間偷閑、怠工或故意拖延時(shí)間者;

6、未經(jīng)許可私自借公司財(cái)務(wù)者;

7、辱罵同事及管理人員,情節(jié)嚴(yán)重者;

8、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn),私自離開(kāi)工作崗位者;

9、向他人或外界透露個(gè)人的薪金數(shù)額,違反公司薪金保密制度者;

10、因工作需要無(wú)故不加班者;

11、拖延執(zhí)行上級(jí)命令,影響工作進(jìn)度尚未造成損失者

12、對(duì)業(yè)主的庭院保養(yǎng)出現(xiàn)投訴者;

13、在未、確保安全進(jìn)行施工者;

14、因管理不離;未造成嚴(yán)重失誤者。

四、有下列行為之一者,記大過(guò)處罰:

1、違反第三項(xiàng)規(guī)定兩次者;

2、造謠惑眾,挑撥是非或在公司內(nèi)部帶頭不守規(guī)定,有事實(shí)證明,但情節(jié)較輕者;

3、違反規(guī)定工程程序,造成公司利益受損者;

4、散播謠言,破壞公司正常工作生活秩序者;

5、工作不負(fù)責(zé)任,浪費(fèi)公司財(cái)物者;

6、摘取業(yè)主庭院中的刮果者;

五、凡有以下行為者,可不經(jīng)預(yù)告給予解雇:

1、違反第四項(xiàng)規(guī)定兩次者;

2、賭博、吸毒、賣(mài)淫、嫖娼、盜竊或協(xié)助各類(lèi)違反法律行為者;

3、在公司有打架行為之雙方;

4、無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆,影響公司利益、工作秩序者;

5、利用職權(quán)和工作之便,營(yíng)私舞弊,謀取私利,使公司受到經(jīng)濟(jì)損失者;

6、與賓客及業(yè)主爭(zhēng)吵,故意刁難客人或業(yè)主,或向其索取小費(fèi)物品或其他報(bào)酬受到投訴者;

7、偷竊公司、客人、業(yè)主和他人財(cái)物者;

8、有其他違紀(jì)行為或其他嚴(yán)重錯(cuò)誤者;

9、故意損壞公司設(shè)備工具、原料及其他物品者;

10、遇非常事變,借故躲避,致使公司財(cái)務(wù)蒙受損失者;

11、未得預(yù)先準(zhǔn)許而缺勤三天以上者,或經(jīng)常遲到、早退,經(jīng)批評(píng)教育無(wú)悔改之意者;

12、代打卡或授他人打卡者;

13、經(jīng)常玩忽職守,井批評(píng)教育后無(wú)悔改之意者;

14、向公司或上司提供虛假證明或資料,有欺騙或不誠(chéng)實(shí)行為者;

15、工作惡劣,損害客戶(hù)利益,影響公司聲譽(yù)者;

16、蓄意違抗公司或上司合理安排合理和調(diào)遣,不服從公司分配或頂撞上司者;

17、竊取公司機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者;

18、經(jīng)公司績(jī)效考核不合格者;

19、一年之內(nèi)記大過(guò)兩次或小過(guò)三次者;

20、故意破壞消防器材、防火標(biāo)志、違章作業(yè)者;

21、在工作區(qū)域,亂接駁電源,堆放可燃性材料者;

22、在倉(cāng)庫(kù)吸煙,使用明火,疏忽大意者。

六、有其他違反公司規(guī)定者酌情處理。

第14篇 物業(yè)工程部上墻工作票制度

物業(yè)工程部上墻制度:工作票制度

工作票制度

1.0工作票的工作范圍:

1.1在高壓電氣設(shè)備(包括線(xiàn)路)上需要全部停電或部分停電工作;

1.2進(jìn)行其它(如二次回路等)需要將高壓設(shè)備停電或做安全技術(shù)措施的工作。

2.0一個(gè)負(fù)責(zé)人、一個(gè)班組,在同一時(shí)間內(nèi)只能執(zhí)行一張工作票。

3.0在一個(gè)電氣連接部分或整個(gè)變配電裝置全部停電工作,有兩個(gè)及以上班組同時(shí)交叉工作時(shí),按班組填寫(xiě)工作票,并指定總的負(fù)責(zé)人。由總負(fù)責(zé)人制定安全措施。班組負(fù)責(zé)人應(yīng)向總負(fù)責(zé)人要令,得到工作許可令后方可進(jìn)行工作。工作完畢后班組負(fù)責(zé)人應(yīng)向總負(fù)責(zé)人交令,由總負(fù)責(zé)人收回工作許可令后統(tǒng)一送電。

4.0在工作過(guò)程中,需要補(bǔ)充工作項(xiàng)目,必須由工作負(fù)責(zé)人征得工作許可人的同意。如增加或改變安全措施時(shí),應(yīng)另填寫(xiě)工作票,將安全措施及補(bǔ)充工作項(xiàng)目告知全體工作人員。

5.0工作票由工作負(fù)責(zé)人填好后,應(yīng)由工作票簽發(fā)人簽發(fā)。工作負(fù)責(zé)人不得簽發(fā)工作票。

6.0工作票所列的各種工作人員及相關(guān)的安全責(zé)任:

6.1工作票簽發(fā)人:指電氣負(fù)責(zé)人,生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人以及指派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員,其安全責(zé)任為:

6.1.1工作必要性;

6.1.2工作是否安全;

6.1.3工作票上所填安全措施是否正確完備;

6.1.4所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠,精神狀態(tài)是否良好。

6.2工作負(fù)責(zé)人:指帶領(lǐng)一個(gè)或幾個(gè)小組進(jìn)行工作的人,主要是負(fù)責(zé)填寫(xiě)工作票及作為現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)護(hù)人,其安全責(zé)任為:

6.2.1正確安全地組織工作;

6.2.2結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;

6.2.3督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;

6.2.4負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備和值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件;

6.2.5工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng);

6.2.6工作班人員變動(dòng)是否合適。

6.3工作許可人:在變(配)電所內(nèi)是當(dāng)值班員。在線(xiàn)路上為值班調(diào)度員、有申請(qǐng)停發(fā)電權(quán)人員、變電所值班員或領(lǐng)導(dǎo)指定人員擔(dān)任。其安全責(zé)任為:

6.3.1負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否正確完備,是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件;

6.3.2工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善;

6.3.3負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn);

6.3.4對(duì)工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問(wèn),也必須向工作票簽發(fā)人詢(xún)問(wèn)清楚,必要時(shí)應(yīng)要求作詳細(xì)補(bǔ)充。

6.4值長(zhǎng)的安全責(zé)任為:負(fù)責(zé)審查工作的必要性和檢修工期是否與批準(zhǔn)期限相及工作票所列安全措施是否正確完備。

6.5工作班成員的安全責(zé)任為:認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的實(shí)施。

6.6工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人不得相互兼任。

7.0工作票的填寫(xiě)應(yīng)清楚整潔,不得任意涂改。工作票執(zhí)行后,保存日期不應(yīng)少于三個(gè)月。

第15篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

1目的

驗(yàn)證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。

2范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報(bào)告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長(zhǎng)。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展;負(fù)責(zé)編寫(xiě)《年度內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審報(bào)告》;實(shí)施《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,組織編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》,編寫(xiě)《內(nèi)審報(bào)告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實(shí)施的驗(yàn)證。

3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動(dòng),負(fù)責(zé)實(shí)施糾正或糾正/預(yù)防措施。

4程序

4.1年度內(nèi)審計(jì)劃

4.1.1內(nèi)審每年進(jìn)行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動(dòng)、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計(jì)劃》,于每年年初報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時(shí)由中心經(jīng)理及時(shí)組織內(nèi)審:

a.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對(duì)某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;

e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。

4.1.2《年度內(nèi)審計(jì)劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;

b.受審部門(mén)和審核時(shí)間。

4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)某幾項(xiàng)要求對(duì)管理處進(jìn)行重點(diǎn)審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。

4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備

4.2.1內(nèi)審組

a.審核時(shí),內(nèi)審員必須與受審部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系;

b.內(nèi)審員必須經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;

c.內(nèi)審組長(zhǎng)由中心經(jīng)理?yè)?dān)任。

4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。

4.2.3《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員;

c.內(nèi)審日期、日程;

d.受審部門(mén)及審核要點(diǎn);

e.內(nèi)審報(bào)告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》以書(shū)面形式通知受審核部門(mén),受審核部門(mén)接到計(jì)劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對(duì)審核項(xiàng)目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。

4.2.5在了解受審核部門(mén)的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》組織內(nèi)審員編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點(diǎn)、項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無(wú)遺漏和審核能順利進(jìn)行。

4.3內(nèi)審實(shí)施

4.3.1首次會(huì)議

a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;

b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門(mén)確定陪同人員。

c.內(nèi)審組長(zhǎng)講話(huà)。

4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核

a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對(duì)被審核部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核;

b.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,對(duì)存在問(wèn)題的客觀性進(jìn)行研究,力求公正,并將不合格事實(shí)記錄于《內(nèi)審檢查表》中;

c.內(nèi)審員在審核完成后,對(duì)受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報(bào)告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對(duì)需進(jìn)行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。

4.3.3內(nèi)審報(bào)告

4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開(kāi)內(nèi)審小組會(huì)議,綜合分析、評(píng)審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng):對(duì)于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門(mén)予以糾正;對(duì)于需進(jìn)行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報(bào)告》,由責(zé)任管理處進(jìn)行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實(shí)施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級(jí)

a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過(guò)程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會(huì)引起很大爭(zhēng)議的需進(jìn)行原因分析的不合格;服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;在采購(gòu)服務(wù)或采購(gòu)物資中,偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進(jìn)行原因分析的不合格;

c.采取糾正的不合格:個(gè)別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無(wú)須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。

4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報(bào)告》在《不合格項(xiàng)分布表》中記錄不合格項(xiàng)分布情況。

4.3.3.4現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報(bào)告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報(bào)告內(nèi)容:

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員、被審核部門(mén);

c.內(nèi)審計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);

d.不合格項(xiàng)數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;

e.存在的主要問(wèn)題分析;

f.對(duì)中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。

4.3.4末次會(huì)議

a.參會(huì)人員:內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會(huì)議;與會(huì)者在《會(huì)議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會(huì)議記錄;

b.會(huì)議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報(bào)告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進(jìn)控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話(huà);

c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報(bào)告》。

4.3.5責(zé)任管理處實(shí)施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《年度內(nèi)審計(jì)劃》zc-20/b01

2.《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》zc-20/b02

3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03

4.《不合格報(bào)告》zc-20/b04

5.《不合格項(xiàng)分布表》zc-20/b05

6.《內(nèi)審報(bào)告》zc-20/b06

第16篇 對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度

對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標(biāo):

處理程序正確,確保無(wú)因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1. 預(yù)見(jiàn)性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時(shí)間;

(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車(chē)場(chǎng)、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對(duì)業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書(shū)面停水通知至別墅區(qū)每戶(hù)及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車(chē)提前做好水貯備工作,隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣,對(duì)未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶(hù)提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員,為樓上住戶(hù)義務(wù)送水;

2. 突然停水

(1)接報(bào)后迅速與管理處前臺(tái)聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時(shí)向業(yè)戶(hù)解釋(如屬來(lái)電了解停水原因的業(yè)戶(hù)而又無(wú)法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話(huà)及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動(dòng)消防車(chē)緊急供水;部門(mén)應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶(hù)提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來(lái)水公司方面原因,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項(xiàng):

1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì),如屬預(yù)見(jiàn)性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶(hù)做好貯水準(zhǔn)備;并對(duì)少數(shù)未知戶(hù)提供幫助;如屬臨時(shí)突然停水,應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間,合理地向業(yè)戶(hù)做好解釋;

2. 所有接待人員對(duì)業(yè)戶(hù)的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶(hù)表示歉意。

第17篇 某物業(yè)保安日常工作考核制度

物業(yè)保安日常工作考核制度

1、日?？己藢?shí)行扣分制度,1分10元。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。

2、在工作崗位上站姿、坐姿及手勢(shì)不規(guī)范的,一項(xiàng)扣1分。

3、值勤時(shí)插手、背手、抱手

4、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。

5、在工作場(chǎng)所或工作崗位吸煙,一次扣2分。

6、接交班時(shí)、崗位工作交接不清、物品移交不清點(diǎn),一項(xiàng)扣2分。

7、不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的,一項(xiàng)扣1分。

8、不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的,一項(xiàng)扣1分。

9、上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì),一次扣2分。

10、上班時(shí)間無(wú)故不配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排,一次扣2分。

11、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、閑聊或干擾他人正常通信,一項(xiàng)扣2分。

12、上崗值勤時(shí)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、辦私事、干與工作無(wú)關(guān)的事,一項(xiàng)扣2分。

13、發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時(shí)查詢(xún)盤(pán)問(wèn)的,一次扣2分。

14、在工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀、不仔細(xì)認(rèn)真的,一次扣2分。

15、不按工作流程操作、不服從班次安排,一項(xiàng)扣2分。

16、對(duì)出入人員、物品控制不嚴(yán),未造成損失的,一項(xiàng)扣2分。

17、上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的,一項(xiàng)扣3分。

18、巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的,一項(xiàng)扣2分。

19、未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的,一次扣5分。

20、夜班值勤時(shí)警惕性不高,思想麻痹,睡覺(jué)打盹的,一次扣5分。

21、私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道,講粗話(huà)聊天,影響正常通信的,一次扣5分。

22、違反保密制度將公司及客戶(hù)資料透露給他人的,一項(xiàng)扣10分或辭退。

23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的,一項(xiàng)扣10分或辭退。

24、利用職權(quán)貪污挪用公款,中飽私囊的,一項(xiàng)扣10分或辭退。

第18篇 物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度

物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一、守護(hù)保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀容儀表

1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證。

2.精神飽滿(mǎn),姿態(tài)良好。

3.舉止文明,大方。

4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背。

(二)工作要求

1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。

2.能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄。

3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。

4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。

5.服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。

(三)服務(wù)態(tài)度及要求

1.禮貌待人,說(shuō)話(huà)和氣,微笑服務(wù)。

2.主動(dòng),熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)。

3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵,打斗事件。

4.登記有效證件不超過(guò)30秒鐘(不出錯(cuò))。

5.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶(hù))被盜、被搶等案件。

6.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。

7.接到住戶(hù)報(bào)警,不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。

(四)形象規(guī)定

1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5 厘米,鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如 松,坐如鐘,動(dòng)如風(fēng)。

4.不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽(tīng)收(錄)音機(jī),看書(shū)報(bào)。

二、巡邏保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀額表

1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全。

2.精神飽滿(mǎn),姿態(tài)良好。

3.舉止文明,大方。

4.不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?/p>

(二)工作要求

1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。

2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,發(fā)電機(jī)房,配電記,水泵房,消防中心等重點(diǎn)位置的防 范等。

3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強(qiáng)分析,判斷,處理問(wèn)題的能力。

4.熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況。

5.能圓滿(mǎn)完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。

(三)服務(wù)態(tài)度及要求

1.微笑服務(wù)。

2.主動(dòng),熱情,耐心,周到地為住戶(hù)服務(wù)。

3.說(shuō)話(huà)和氣,禮貌等人。

4.不發(fā)生起爭(zhēng)吵、打斗事件。

5.按時(shí)巡邏,按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。

6.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶(hù))家被盜搶事件。

7.車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車(chē)。

8.接到住戶(hù)報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。

9.處理各種違章,文明禮貌,及時(shí)有效,機(jī)動(dòng)靈活,不失原則。

10.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。

三、治安保衛(wèi)服務(wù)的檢驗(yàn)

(一)

一)班檢:各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫(xiě)“班檢表”

二)日檢

1.管理處保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《員工考核表》。

2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

3.周檢、月檢:管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

第19篇 _物業(yè)周檢工作制度

周檢工作規(guī)定

1.0 范圍:

物業(yè)公司下屬各管理部周檢。

2.0 職責(zé):

2.1 各物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班(隊(duì))長(zhǎng)參加周檢。

2.2 物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。

2.3 管理部負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)組織事務(wù)助理、班組(隊(duì))長(zhǎng)及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施并上報(bào)物業(yè)公司。

3.0 周檢要求:

3.1 每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

3.2 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。

4.0 檢查的方式方法:

4.1 時(shí)間安排:

每周五下午檢查本周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前一天。

4.2 參檢人員的檢查組織形式:

采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理部,可由正、副經(jīng)理分組帶隊(duì)檢查。

4.3 檢查方法:

實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主,并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

5.0 檢查項(xiàng)目和抽檢內(nèi)容:

5.1 房管工作:

抽查2-3個(gè)辦公房間、展示廳等,征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理意見(jiàn),抽查2份投訴處理、回訪(fǎng)記錄、巡視記錄、違章處理紀(jì)錄、來(lái)訪(fǎng)登記和維修派工單等質(zhì)量記錄,巡檢資料檔案柜、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。

5.2 保安工作:

每個(gè)巡邏區(qū)抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5 份來(lái)訪(fǎng)登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5 人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。

5.3 車(chē)輛管理:

抽查1個(gè)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的出入口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用,工作流程的掌握等);抽查1個(gè)摩托車(chē)、自行車(chē)保管站;抽查2-3份各崗位的車(chē)輛出入記錄,巡查所轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放。

5.4 清潔工作:

室內(nèi)抽查三個(gè)展廳,抽查三個(gè)衛(wèi)生間,室外抽查4-5個(gè)垃圾筒(果皮箱),區(qū)間道路達(dá)200-500米、停車(chē)場(chǎng)500平方米、綠化地100平方米(隱蔽處1處、綠籬下50米);巡檢消殺工作。重點(diǎn)抽查開(kāi)水房、倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)廣場(chǎng)、衛(wèi)生間。

5.5 綠化工作:

抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。(管理處有權(quán)監(jiān)督過(guò)問(wèn)花木公司在所轄區(qū)的綠化工作)

5.6 維修工作:

抽查8-10個(gè)大樓進(jìn)出門(mén)、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風(fēng)口。檢查地點(diǎn)同檢查車(chē)輛、清潔、綠化地點(diǎn)盡量相同一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。

5.7 機(jī)電設(shè)備管理:

主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務(wù)助理、班組長(zhǎng)檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。

5.8 檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。

6.0 處理結(jié)果:

對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《不合格處理表》,并做出處理措施。

7.0 檢查記錄:

7.1 預(yù)先填好檢查表,可選用以下一種方法紀(jì)錄:

a)各管理處可根據(jù)文件要求,將應(yīng)覆蓋的各檢查項(xiàng)編制成固定式樣,每月循環(huán)使用。

b)周檢前擬定檢查線(xiàn)路后制作檢查表,根據(jù)表中的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查。

7.2 采用邊檢查邊記錄時(shí),應(yīng)注意不漏項(xiàng)。

7.3 填寫(xiě)檢查時(shí)應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容,突出本

周檢查的重點(diǎn)。

第20篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃制度

物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃

__花園20__年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及預(yù)算

序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)原因預(yù)計(jì)進(jìn)行日期預(yù)算費(fèi)用(元)費(fèi)用來(lái)源責(zé)任人備注

1發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費(fèi) d

2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d

3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費(fèi) d

4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費(fèi) d

5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費(fèi) d

6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費(fèi) d 外包

7車(chē)輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費(fèi) d

8防盜監(jiān)控、對(duì)講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d

9火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d

10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費(fèi) d 外包

11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包

12電梯及大堂空調(diào)維護(hù)加雪種,更換破壞零件12月份管理費(fèi) d 無(wú)法確定

13樓層防火門(mén)及管道井的維護(hù)更換破損的玻璃及損壞的閉門(mén)器,門(mén)鎖等10月份管理費(fèi) d 無(wú)法確定

14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費(fèi) d

15增建公共娛樂(lè)康體設(shè)施應(yīng)業(yè)委會(huì)要求在會(huì)所前臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)1月-2月深圳地產(chǎn) d 無(wú)法確定

16小區(qū)其它設(shè)旆的即時(shí)維修

20__年工程維修物資采購(gòu)計(jì)劃

序號(hào)物資/服務(wù)名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)物資類(lèi)別數(shù)量估算金額(元)采購(gòu)期限用途說(shuō)明

1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020__-1-15工程維修

2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020__-1-15工程維修

3日光燈40w維修500支400020__-1-15工程維修

4日光燈20w維修100支80020__-1-15工程維修

5日光燈震流器40w維修50個(gè)55020__-1-15工程維修

6日光燈震流器20w維修30個(gè)41520__-1-15工程維修

7啟輝器20-80w維修200個(gè)30020__-1-15工程維修

8白熾燈(羅口)60w維修300只24020__-1-15工程維修

9白熾燈(羅口)40w維修400只32022__-1-15工程維修

10球砂泡25w維修400只48020__-1-15工程維修

11吸頂燈罩(半圓)關(guān)圓玻璃維修20個(gè)16020__-1-15工程維修

12防潮燈罩玻璃維修10個(gè)30020__-1-15工程維修

13聲光控開(kāi)關(guān)普通型維修50個(gè)65020__-1-15工程維修

14面板開(kāi)關(guān)單位維修50個(gè)12520__-1-15工程維修

15面板開(kāi)關(guān)雙位維修50外17520__-1-15工程維修

16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各__-1-15工程維修

17高壓鈉燈70w/220v維修50個(gè)165020__-1-15工程維修

18高壓鈉燈震流器70w/220v維修__-1-15工程維修

19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022__-1-15工程維修

20超光燈100w維修__-1-15工程維修

21石英燈杯35w/12v維修__-1-15工程維修

22石英燈整流器35w/123v維修__-1-15工程維修

23電工絕緣膠布普通維修__-1-15工程維修

24水膠布普通維修__-1-15工程維修

25驗(yàn)電筆220v工具20支20020__-1-15工程維修

26水籠頭4分/6分維修各50只57520__-1-15工程維修

27銅球閥4分/6分維修各30只48020__-1-15工程維修

28銅閘閥4分/6分維修各10只30020__-1-15工程維修

29水管堵頭4分/6分維修各306020__-1-15工程維修

30水管內(nèi)接彎頭三通4分/6分維修各2024020__-1-15工程維修

31尼龍?jiān)鷰?00/300mm維修各1008020__-1-15工程維修

32膨脹螺絲6/8/10mm維修各__-1-15工程維修

33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020__-1-15工程維修

34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020__-1-15工程維修

35砂輪片直徑40cm維修20張20020__-1-15工程維修

36電焊條直徑4mm維修4包8020__-1-15工程維修

37信報(bào)箱普通型維修100把50020__-1-15工程維修

38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020__-1-15工程維修

39防火門(mén)鎖普通型維修30把240020__-1-15工程維修

40彈力鎖普通型維修50把50020__-1-15工程維修

41毛刷4寸/6寸維修各30把15020__-1-15工程維修

42玻璃膠普通型維修200瓶160020__-1-15工程維修

43閉門(mén)器普通型維修50個(gè)5000元20__-1-15工程維修

44防火門(mén)玻璃380_420_5mm維修50塊440020__-1-15工程維修

45容氣開(kāi)關(guān)c45-2pc10-63a維修__-1-15工程維修

46車(chē)道磚大連磚維修1000塊200020__-1-15工程維修

47水泥400號(hào)維修10包15020__-1-15工程維修

48沙子細(xì)河沙維修10立方40020__-1-15工程維修

49天拿水寶馬維修5桶32520__-1-15工程維修

50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020__-1-15工程維修

51油漆銀粉、藍(lán)、灰/14公斤維修各3桶100020__-1-15工程維修

52乳膠漆南港牌維修10桶65020__-1-15工程維修

53馬路漆海虹維修4桶45020__-1-15工程維修

54電池補(bǔ)充液普通型維修30瓶15020__-1-15工程維修

55黃油普通維修1桶3020__-1-15工程維修

56密封填料普通維修30m3020__-1-15工程維修

57維修

20__年__花園管理處工程維修人員培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào)主題內(nèi)56容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排

01禮儀維修人員上門(mén)維修服務(wù)禮儀規(guī)范全體集中講座會(huì)議室 d 41月

02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 22月

03安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 13月

04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 24月

05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 45月

06技能如何提高維修工作水平全體講座會(huì)議室 d 26月

07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 17月

08安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 18月

09規(guī)程發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 19月

10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 110月

11規(guī)程關(guān)于抄表計(jì)量工作注意事項(xiàng)全體講座會(huì)議室 d 111月

12計(jì)量如何提高與住戶(hù)溝通的技巧全體講座會(huì)議室 d 412月