制度包括哪些內容
工作制度通常包括以下主要內容：
1. 組織架構：展示各部門的構成和相互關系。
2. 崗位職責：詳述各職位的工作內容和期望成果。
3. 工作流程：描述日常操作的步驟和流程。
4. 工作時間：規(guī)定員工的工作日、休息日、假期等。
5. 考勤制度：記錄和管理員工的出勤情況。
6. 安全規(guī)程：確保員工安全，防止事故發(fā)生的措施。
7. 服務質量標準：設定服務質量和客戶滿意度的目標。
8. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓計劃。
9. 溝通與報告：規(guī)定內部溝通和對外報告的程序。
10. 人事政策：包括招聘、晉升、考核、薪酬福利等。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 實際操作性：制度應符合實際情況，便于執(zhí)行，避免過于理想化。
2. 公正公平：制度要對所有員工一視同仁，避免歧視和偏袒。
3. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家勞動法規(guī)，避免法律風險。
4. 反饋調整：定期收集員工意見，適時修訂和完善制度。
5. 員工參與：鼓勵員工參與制度制定，增強認同感和執(zhí)行力。
6. 文檔化管理：將制度以書面形式記錄，方便查閱和執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式應清晰、統(tǒng)一，一般包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂版本等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查找。
3. 引言：簡述制度的目的和重要性。
4. 正文：詳細闡述各項規(guī)定和流程。
5. 附錄：如有必要，可附加圖表、表格等輔助資料。
6. 簽署頁：由負責人簽名確認，體現權威性。
以上內容旨在為大廈物業(yè)管理中心提供一個制定工作制度的參考框架，希望在實踐中能幫助提升管理效率和服務質量。每個組織的具體情況不同，因此在實際應用中，需要根據自身需求進行調整和優(yōu)化。
大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程范文
第1篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程
物業(yè)管理中心工作檢查流程
1目的
通過對管理處工作的督查,提高質量管理水平。
2范圍
本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。
3職責
3.1中心經理每月組織中心職能部門對管理處進行檢查。
3.2中心經理安排職能部門對中心進行夜查。
3.3中心職能部門不定期對各管理處進行檢查。
4中心檢查流程
4.1中心月檢
4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計劃報中心經理批準后實施。
4.1.2原則上對__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進行一次中心月檢。
4.1.3按照中心月檢計劃進行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時間可順延。
4.1.4由中心經理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準備工作。
4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據公司項目管理、檢查考評表和年度品質考核指標等對管理處工作進行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表 》。
4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結果匯總到綜合管理部,綜合管理部進行匯總整理后,由中心經理審核后下發(fā)各管理處。
4.1.7各管理處根據檢查情況,對查出的問題擬定出整改計劃,并上報中心綜合管理部,限期進行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改情況。
4.1.8中心也可定期以中心內審方式開展中心月檢工作。
4.2中心夜檢
4.2.1每月由中心經理安排至少進行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進行檢查。
4.2.2檢查人可由中心經理、經理助理、中心各職能部門負責人和指定人員組成。
4.2.3在檢查前知道將進行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)現有通報現象,將嚴肅處理。
4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進行檢查,檢查其是否按照工作職責和工作標準履行了其職責。
4.2.5對夜間檢查發(fā)現的問題,由綜合管理部進行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要及時進行處理,并上報整改方案。
4.3中心職能部門檢查
4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進行工作檢查,對相關職能范圍內的工作進行監(jiān)督、指導,幫助提升管理處服務管理質量,記錄填寫于《服務質量檢查考評表》。
相關質量記錄
1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04
2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05
第2篇 _大廈物業(yè)工程部工作計劃管理制度
大廈物業(yè)工程部工作計劃管理制度
1、工程部應根據管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執(zhí)行,使工作井井有條。
2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;每年應制定年度設備維護和更新改造計劃;每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。
3、規(guī)劃和年度計劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項目報請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認真落實計劃內容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。若因客觀原因計劃無法按期完成時,應事先向領導說明。
6、各級領導要經常檢查計劃執(zhí)行情況,發(fā)現問題及時處理。若在執(zhí)行過程中發(fā)現計劃不符合實際情況時可予以修正。
第3篇 大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度為充分調動員工的積極性,表揚先進,批評落后,特制定獎勵和懲罰制度。
1. 員工專業(yè)技能考核:
(1)員工到崗后試用期滿轉正時進行基本技能考核,考核合格后方能轉正。
(2)每季度由各個專業(yè)主管對所屬員工技能情況工作表現進行評定,工程部經理對專業(yè)主管工作業(yè)績進行評定。
(3)每次專業(yè)培訓適時安排考核。
2. 根據員工的工作業(yè)績,對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵:
(1)工作勤于職守,成績顯著;
(2)業(yè)務技術精良,成效顯著;
(3)勤儉節(jié)約,效果明顯;
(4)技術革新,效果突出;
(5)發(fā)現重大隱患,避免事故發(fā)生。
3. 對員工有以下行為者,將報請物業(yè)管理中心給予處罰:
(1)違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脫崗;
(3)由于工作失誤造成設備和人身安全事故;
(4)工作態(tài)度和質量差,造成客戶投訴;
(5)工作時間辦私事;
(6)私自將大廈或客戶物品帶出大廈;
(7)工作時間串崗聊天,喝酒,會客;
(8)工作時間吵架;
(9)發(fā)現問題未及時報告;
(10)其它違規(guī)、違紀行為。
第4篇 大廈物業(yè)管理中心行文管理工作流程
物業(yè)管理中心行文管理工作流程
1、目的
對中心行文做出規(guī)定。
2、范圍
本手冊規(guī)定中心上行文、平行文、下行文發(fā)放收集管理流程。
3、職責
3.1中心經理批準中心行文。
3.2綜合管理部負責中心行文的擬定、發(fā)放、歸集
3.3各職能部門、各管理處擬定與職責相關的行文,報中心經理批準。
4、行文管理
4.1常用公文種類
4.1.1決定
用于對重要事項做出決策和安排,獎懲有關單位和個人,變更或撤消下級單位不適當的決定事項。
4.1.2指示
用于對下級單位布置工作,闡明指導原則。
4.1.3通告
用于在一定范圍內公布各單位及員工應當遵守的或需要周知的事項。
4.1.4會議紀要
用于記載、傳達會議情況及議定事項。
4.1.5通知
用于傳達上級批示和要求下級辦理或周知的事項;批轉下級公文或轉發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;發(fā)布規(guī)章;任免和聘用管理人員。
4.1.6通報
用于對人和事的表揚或批評;傳達重要精神或情況。
4.1.7請示
用于向上級請求指示,批準。
4.1.8報告
用于向上級匯報工作,反映情況,提出意見和建議,答復上級詢問。
4.1.9批復
用于答復下級請示事項。
4.1.10總結
用于向上級做綜合性的全面工作匯報。
4.1.11計劃
用于對今后工作做出全面安排。
4.1.12簽報
用于各部門向公司領導請示,匯報工作。
4.1.13函
用于不相隸屬關系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復問題,向有關主管部門請求批準等。
4.1.14內部信息
用于向上級單位和公司內部披露公司重要事件、主要工作、經營管理情況、最新動態(tài)以及所涉行業(yè)的最新前沿理論和消息等,一般每月定期發(fā)布一次。
4.2行文關系和規(guī)則
4.2.1各管理處應根據各自的隸屬關系和職責范圍確定行文關系,非緊急情況不得越級行文。
4.2.2各管理處不得直接向公司及以上單位行文,如確要行文,應由各管理處擬稿,經中心綜合管理部審核,報中心經理批準后呈報。
4.2.3公文原則上不得直接呈報領導個人;各管理處不得以單位負責人個人名義向公司或公司領導呈報需公司審批的文件。
4.2.4所有公文原則上由中心綜合管理部統(tǒng)一處理。
4.2.5凡需兩個以上部門會簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關部門會簽辦理。
4.2.6向上級請示的公文,一般只寫一個呈報單位,如果需同時報告另一上級單位,可用抄報的形式。
4.3公文處理程序
4.3.1公文處理程序分為收文程序、發(fā)文程序、內部簽報和文件傳閱程序。收文程序包括簽收、錄入(登記)、分辦、催辦、反饋、歸檔等;發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編號、打印、校對、登記、發(fā)送和存檔等;內部簽報程序包括擬文、審核、批轉、附議、批閱、經辦、歸檔等;文件傳閱程序包括擬文、審核、流轉、批辦、歸檔等。
4.3.2中心綜合管理部收到外單位或各管理處送來的文件,在《收(發(fā))文登記簿》中及時記錄,同時填寫《文件會簽單》,對其來源、去向、時間、編號、內容和處理情況等進行登記。公司來文由中心經理或綜合管理部部門負責人根據需要決定是否轉發(fā),一般屬于公司規(guī)章制度、品質管理及明確須下發(fā)的文件,則下發(fā)各管理處并由管理處存檔,其它文件不再正式下文轉發(fā),而是通過例會向各管理處傳達。
4.3.3根據辦理事項的需要,由經辦人員撰稿、文員按規(guī)定格式排版、由相關部門負責人對公文內容、格式等進行核稿,由中心領導審核簽發(fā)。
4.3.4核稿重點為:是否需要行文,是否與有關部門、單位協(xié)商、會簽,文字表述、文種使用、公文格式等是否符合公文管理辦法。核稿過程中,如屬一般性問題,核稿人可直接修改;如改動較大,可附上意見,退相關部門或管理處修改。
4.3.5綜合管理部按發(fā)送范圍分發(fā),在《收(發(fā))文登記簿》中及時記錄;對以易發(fā)系統(tǒng)、傳真方式發(fā)送的文件,必須要求收文單位予以確認。
4.3.6對下發(fā)的重要公文,主辦部門要及時了解和反饋執(zhí)行情況。
4.3.7公文辦理完畢后,具體承辦人應根據文書立卷要求,整理公文原稿及有關資料交中心綜合管理部分類存檔,個人未經許可,不得私自保存應存檔的的公文。
4.3.8對于沒有存檔價值的公文,經過鑒別和主管領導批準后可銷毀。
5、相關質量記錄
1.《文件會簽單》 zc-01/b04
2.《收(發(fā))文登記簿》gg-jr-02/b06
第5篇 _大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
為充分調動員工的積極性,表揚先進,批評落后,特制定獎勵和懲罰制度。
1.員工專業(yè)技能考核:
(1)員工到崗后試用期滿轉正時進行基本技能考核,考核合格后方能轉正。
(2)每季度由各個專業(yè)主管對所屬員工技能情況工作表現進行評定,工程部經理對專業(yè)主管工作業(yè)績進行評定。
(3)每次專業(yè)培訓適時安排考核。
2.根據員工的工作業(yè)績,對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵:
(1)工作勤于職守,成績顯著;
(2)業(yè)務技術精良,成效顯著;
(3)勤儉節(jié)約,效果明顯;
(4)技術革新,效果突出;
(5)發(fā)現重大隱患,避免事故發(fā)生。
3.對員工有以下行為者,將報請物業(yè)管理中心給予處罰:
(1)違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脫崗;
(3)由于工作失誤造成設備和人身安全事故;
(4)工作態(tài)度和質量差,造成客戶投訴;
(5)工作時間辦私事;
(6)私自將大廈或客戶物品帶出大廈;
(7)工作時間串崗聊天,喝酒,會客;
(8)工作時間吵架;
(9)發(fā)現問題未及時報告;
(10)其它違規(guī)、違紀行為。
第6篇 大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序流程圖
大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序及流程圖
1.1程序
1.1.1目的
規(guī)范物業(yè)公司內部對已交接物業(yè)鑰匙(包括公共鑰匙與各分戶鑰匙)的管理。
1.1.2范圍
適用于所屬物業(yè)鑰匙管理。
1.1.3 職責
1.1.3.1 物業(yè)經理指派專人作為鑰匙保管員。
1.1.3.2 鑰匙保管員負責鑰匙的分類、保管、發(fā)放及進行相關記錄。
1.1.3.3 鑰匙管理嚴格強調時效性,所借鑰匙均需當天借用,當天歸還。
1.1.4 工作程序
1.1.4.1 各戶鑰匙全部由客服部進行保管;公共區(qū)域鑰匙分為兩套,一套由工程部自行保管,另一套備份鑰匙由客服部保管;
1.1.4.2公共鑰匙按照設備類別→系統(tǒng)進行分類;分戶鑰匙按照樓層→各戶進行分類;
1.1.4.3將分類的鑰匙貼上標簽,標簽紙上應寫明樓別、房號或設備房名稱;
1.1.4.4 接管鑰匙后,無工作需要任何人不得以私人名義借出鑰匙;
1.1.4.5 任何鑰匙借出均需嚴格辦理登記手續(xù),填寫《鑰匙領用登記表》;
1.1.4.6 鑰匙均由客服部保管,未經公司經理同意,任何人均不得私配鑰匙,如需外借按4.3辦理;
1.1.4.7 鑰匙使用人有調崗、離職等變動時,需將鑰匙上交由鑰匙保管員簽收后方可辦理人事變動手續(xù);
1.1.4.8 鑰匙分發(fā)給相關使用部門,使用人須簽收《鑰匙發(fā)放表》。
1.1.5 相關記錄表格
《鑰匙借用登記表》
1.2 流程圖
第7篇 _大廈物業(yè)工程部工作單管理制度
大廈物業(yè)工程部工作單管理制度
一.工作單和維修電話記錄制度的目的:
1.有利于檢查工作質量,責任落實到人。
2.憑工作單進入客戶區(qū)域,工作單就是工程維修人員進入客戶區(qū)域的通行證。
3.憑工作單到庫房領料,便于大廈各部門核算,同時也有利于庫房管理、統(tǒng)計。
4.工程部調度接到維修電話通知后,填寫《維修工作單》,按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時到客戶處進行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調度人員每日應做出統(tǒng)計,每月做出工單月報送交工程部。
二.使用和管理工作單的具體要求:
1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據,各使用部門應認真、詳細填寫,以免影響服務效率及工作質量,工程部辦公室應設置工作單存欄。
2.工作單一式三聯:分為三種顏色的單子。一聯為申請部門留底備查、二聯為工程部留底備查,三聯為維修完畢申請人簽字驗收,返回工程部留底備查。
3.工程部調度人員接到返回的工作單后,應按專業(yè)分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件。
4.工作單應寫清工作地點、工作內容,一份工單只填寫一項工作,便于工程部分派。
5.當工程部人員完成工作后,當事人予以驗收、復查,合格后在工作驗查一欄簽名。
6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯系保修。
7.使用部門采購的新設備應及時通知工程部,以便配合使用前的檢查及調試,及時將圖紙資料交工程部閱存。
三.其他注意事項:
1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現象及各部門巡查發(fā)現設備、設施存在問題時,可以電話方式通知工程部。
2.補配鑰匙及換鎖工作,應先到保安部申請,填寫補、配鑰匙申請表,不能憑工作單補、配鑰匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料費在300元以上的投資,一律填寫客戶服務單,并由財務部審核,總辦批準后實施。
4.凡是文字表達不清,而需要附圖說明的工作應附圖說明,圖中尺寸比例要標清楚。
5.凡不能按相關規(guī)定及時完成的工單,存放在未完成一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在等備件格內,并及時申報采購單爭取及時恢復。領班以上各級人員均應對未完成和等備件的工作單給以高度重視,積級采取相應措施并向工程部報告原因。
