制度包括哪些內容
物業(yè)保安服務工作制度應包含以下幾個核心部分：
1. 崗位職責：詳細闡述各保安崗位的日常工作內容和要求。
2. 工作時間與休息制度：規(guī)定工作時長、輪班制度及節(jié)假日安排。
3. 操作規(guī)程：制定安全操作流程，如遇緊急情況的應對措施。
4. 培訓與發(fā)展：規(guī)定定期的技能培訓和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 行為準則：明確員工行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、職業(yè)道德等。
6. 監(jiān)督與評估：設定績效考核標準，定期進行評估。
7. 獎懲制度：設立獎勵和懲罰機制，以激勵員工遵守制度。
注意事項
在制定物業(yè)保安服務工作制度時，需注意以下幾點：
1. 制度應符合法律法規(guī)要求，不得違反相關勞動法規(guī)。
2. 制度要具有可操作性，避免過于抽象和模糊的條款。
3. 考慮員工的接受程度，制度應易于理解，執(zhí)行性強。
4. 定期審查和更新制度，以適應業(yè)務變化和發(fā)展需求。
5. 制度公布前，應充分征求員工意見，確保公平公正。
制度格式
物業(yè)保安服務工作制度的格式通常包括以下部分：
1. 封面：注明制度名稱、制定日期和修訂日期。
2. 引言：簡述制度的目的和重要性。
3. 主體：按照上述內容劃分章節(jié)，逐條闡述。
4. 附則：包括解釋權歸屬、修訂說明等。
5. 簽署頁：由管理層簽字確認生效。
通過上述步驟，我們可以構建一套科學、實用的物業(yè)保安服務工作制度，以確保物業(yè)的安全管理和服務質量。在實際操作中，制度的有效執(zhí)行離不開管理層的監(jiān)督和員工的配合，只有大家共同遵守，才能真正發(fā)揮其作用。
物業(yè)保安服務工作控制程序制度范文
第1篇 物業(yè)保安服務工作控制程序制度
城市花園物業(yè)管理有限公司
--保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第2篇 物業(yè)保安部對講機使用制度格式怎樣的
物業(yè)保安部對講機使用制度
1、對講機及其配套的電池、充電器等,統(tǒng)一由綜合經(jīng)營管理部購置、造冊發(fā)放,由使用部門到綜合經(jīng)營管理部領取。
2、對講機是使用人執(zhí)行任務的工具,使用人必須保管好并正確使用對講機,不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞,責任人必須照價賠償。
3、對講機只供隊員執(zhí)勤時使用,嚴禁轉借他人,杜絕個人外出攜帶。
4、對講機要嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁使用者私自拆卸及亂調頻率。
5、對講機應嚴格按照產(chǎn)品使用說明書上方法進行使用,防止與其他物體撞擊,禁止玩弄對講機。
6、做好對講機的保養(yǎng)工作,每天必須對外表進行一次清潔,事務助理要不定期進行抽查。
7、值班員交接時,必須做好對講機的交接驗收工作,并做好記錄,以便掌握器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題,分清責任。因交接驗收工作不負責任,而導致通迅器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責任。
8、充電器應放置在保安值班室保管和使用,當對講機電池電量用完后,由使用人負責充電工作,使用人必須熟悉電池和充電器基本性能,按器材說明書的使用方法使用。
9、對講機發(fā)生故障,應及時報告管理處,綜合經(jīng)營管理部負責安排維修,任何人員不得自行修理,如有違者,追究由此所造成的責任。
10、執(zhí)勤過程中,在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告管理處,由事務助理調查并做出處理意見,上報管理處主任批準。
第3篇 大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度
大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職,忠于職守
保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的責任。因此,保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出色地完成保衛(wèi)任務。
2、遵紀守法,勇于護法
保安員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主的安全,通過提供優(yōu)質的安全服務,贏得業(yè)主的信任和社會認可。
3、不計得失,勇于奉獻
保安員是公司和業(yè)主正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候,任何情況下,都應當將公司和業(yè)主的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
4、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明、執(zhí)勤、禮貌待人是保衛(wèi)人民精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上,服務第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
5、廉潔奉公,不謀永利
安全服務與業(yè)主有關廣泛的聯(lián)系,有些人為謀取私利,會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,保安員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金,不給違法違紀公子以任何可乘之機。
第4篇 物業(yè)保安部日常管理制度
物業(yè)保安部的日常管理
一.計劃管理
保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計劃。物業(yè)安全計劃應是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩?、員工人身和財物的安全以及物業(yè)財產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計劃,首先應對構成在物業(yè)內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究,然后結合本物業(yè)的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。物業(yè)安全計劃是指導開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經(jīng)理認可后,負責對物業(yè)安全計劃的修訂。
根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應根據(jù)物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在物業(yè)內按計劃實施。
二.組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制,調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調組織,加強與當?shù)毓矙C關、消防機關的聯(lián)系,形成一個完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡。此外,還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責任心,通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。
四.物資設備管理
管理好物業(yè)中的各種安全設備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五.協(xié)調管理
物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯(lián)絡,取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。
第5篇 物業(yè)管理公司保安服務要求制度
物業(yè)管理公司保安服務要求
一、安全
安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。
四、形象
保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第6篇 物業(yè)小區(qū)保安隊管理制度－5
物業(yè)小區(qū)保安隊管理制度5
保安隊的職責
一、在集團、公司的領導下,維護物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內居民的生命財產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設施設備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告公司領導,需向公安部門報案的要及時報案,確保小區(qū)的安全。
三、對小區(qū)內的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關規(guī)定的宣傳工作。
四、保護小區(qū)內刑事、治安案件或治安災害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。
五、負責管理好小區(qū)內交通秩序。
六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。
保安隊長職責
一、熱愛保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個人利益與集體利益的關系,個人安全與公民人身安全的關系,不怕犧牲,做維護大局,維護群眾利益的模范。
二、在公司領導下,全面負責保安隊的工作,嚴格管理,嚴格要求,認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度,確保保安隊的各項任務圓滿完成。
三、加強保安人員業(yè)務和素質方面的培訓,做好與有關部門和基層保安人員的協(xié)調工作,及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導提供建設性工作建議,根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的保安隊內部管理規(guī)定和標準,并學習外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進經(jīng)驗,結合自身特點建設一支具有山興特色的保安隊伍。
四、對保安人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結。
五、對保安人員的思想工作隨時調查了解,全面把握,對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握,并及時做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。
六、負責對保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結果報公司經(jīng)理審批。
七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為,必須在查明情況后,于當天向公司領導匯報,根據(jù)領導指示做出處理意見。
八、每周召開保安人員例會,傳達貫徹上級指示,總結本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題;同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內各種保安設施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安組長的職責
一、對保安隊長負責,做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、保安隊的各項規(guī)章制度,帶頭認真履行保安隊員職責,帶領保安組全體人員,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴于律己,團結一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對小區(qū)內發(fā)生事故,必須及時向保安隊長報告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀行為,必須及時向隊長報告,并對其批評教育,不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時報告隊長,以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領組員搞好本組分工負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安隊員職責
一、服從集團、物業(yè)公司的領導,聽從保安隊長及組長的命令,認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護保安人員的良好形象。
二、認真學習政治理論和法律知識,不斷提高自身素質,做好學習筆記。
三、嚴格遵守保安隊員獎懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責,不準超權限行使職責。
四、注重自身修養(yǎng),提高內在素質,相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志;要互相支持,互相配合,精誠團結,共同完成工作任務。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護法律尊嚴和保安隊的聲譽,不準以任何理由,任何名義,對任何人進行吃、拿、卡、要。
六、樹立責任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。
七、嚴格請銷假制度,有事及時請假,辦完后及時銷假;不準遲到、早退,不準中途脫崗;工作時間不準辦私事。
八、要嚴格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認真履行工作職責。
九、嚴格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安人員的基本要求
一、保安人員必須做到:
1、遵紀守法,無違法犯罪及練法_等_的不良紀錄。
2、必須樹立愛崗敬業(yè)高尚的道德品質和工作作風,為物業(yè)公司負責,為小區(qū)內全體業(yè)主、居民負責。
3、根據(jù)公安部門的有關要求,熟練掌握保安崗位知識,維護集團利益,服從物業(yè)公司的領導,認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護保安人員的良好形象。
4、努力學習法律、科學、文化和業(yè)務知識,不斷提高政治素質、業(yè)務素質和工作能力。
5、嚴格遵守保安職責及其他規(guī)章條例,嚴格遵守請銷假制度,對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。
6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風,隨時制止各種違法犯罪活動,做好安全防范工作,嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時注意自身安全。
7、立場堅定,敵我分明,對一切違法行為要勇于斗爭,不得包庇、袒護縱容、貪贓枉法。
8、注意工作方法,學會做群眾工作,提高識別處理問題的能力,堅持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
9、提高獨立工作能力,根據(jù)各組擔負的具體任務,搞好安全保衛(wèi)的工作計劃,并積極組織實施。實行優(yōu)質服務,任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。
二、日常工作:
㈠儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、上崗前、下崗后須到指定地點(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);勤換洗服
裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
㈡上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。
㈢文明禮貌
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,當住戶或外來人員向你咨詢時,應主動問候您好,請問您有什么事嗎;當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時,使用對不起,打擾了,請您……,當結束時,使用謝謝合作,再見。等禮貌用語。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務,禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。
5、進入各級領導室前,應輕輕敲門,經(jīng)允許后進入。
㈣門衛(wèi)崗
1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導,來訪人員須填寫來訪人員登記表,說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。
2、勸阻無關人員及未批準的商販進入小區(qū)。
3、管理小區(qū)交通秩序,引導車輛正常有序進出小區(qū),無關車輛不得進入小區(qū)。
4、門衛(wèi)崗亭須保持整潔美觀,無關人員不得進入門衛(wèi)崗亭。
5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。
㈤巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。
2、巡邏值勤主要內容包括:小區(qū)內陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關配套設施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細則
平均每天上崗8小時,當日下午4:00--次日0:00為中班;0:00--8:00為夜班;8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任;驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報批評。
6、特殊情況需調換班時,必須經(jīng)隊長同意,提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準,未經(jīng)批準擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時刻保持良好的精神風貌。
3、堅守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責任人承擔經(jīng)濟賠償?shù)热控熑巍?/p>
4、上崗堅決做到五不準,即不準喝酒,不準聊天、談情說愛,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退。
5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內居民的風俗習慣,遵守群眾紀律。
6、愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。
7、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假,無故不請假者,視為曠工。
8、嚴格執(zhí)行培訓制度,除正常上崗外,每周安排培訓、學習及會議時間2小時,由隊長統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時講好個人衛(wèi)生。
請銷假制度
一、保安隊員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由隊長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,隊長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。
二、保安隊員請事假,一律不準捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。
三、不請假私自離崗者,按曠工論處。
四、保安隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。
六、各有關負責人在記錄、上報、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責任,從嚴處理,對責任人視具體情況罰款50-100元。
保安人員獎懲制度
為鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲細則:
一、獎勵細則:
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20-200元。
二、懲罰細則:
1、工作期間擅自離崗,進行收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與工作無關的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50
元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。
8、如有業(yè)主投訴,對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實,每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機關追究其刑事責任。
10、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領導要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責任人,由責任人承擔經(jīng)濟賠償責任。
13、嚴格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《保安人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴格執(zhí)行培訓制度,無故不參加培訓學習者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責任人20元。
16、保安人員要聽從指揮,不得頂撞領導,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、保安人員要精誠團結,互相配合,相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除隊籍。
18、保安組長要認真履行《保安組長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、保安隊長要認真履行《保安隊長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、保安隊長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為具有處罰權,經(jīng)公司領導查實批準后實施。
21、集團、公司領導在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊員有違規(guī)違紀行為,首先處罰保安隊長20-100元,并按規(guī)定對責任人進行處罰。
保安隊警械、服裝、對講機管理制度
為進一步規(guī)范對講機的使用,提高保安隊的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:
一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領用手續(xù)。隊長辦理從公司領用手續(xù);組長與隊長辦理領用手續(xù);交接班時,辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當事人全額賠償外,還要逐級追查責任,并處以經(jīng)濟處罰20-100元。
二、對講機管理:
1.交接班時嚴格認真的檢查機體是否完好。分清責任,對損壞或丟失的按原價進行賠償。由各組組長接班時驗收。
2.不得用對講機進行與工作無關的對話,更不得用來聊天,如有違反每次處罰10元。
3.不得將對講機帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4.對講機要及時充電,在崗期間不得出現(xiàn)對講機沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。
5.使用對講機對話時要有禮貌。如:__收到請回答,收到請講等。
6.其他事項按照保安器材管理規(guī)定進行管理。
第7篇 物業(yè)保安請銷假制度9
物業(yè)保安請銷假制度(九)
1.內保員外出必須請假,填寫請假單,批準后方可外出。按時歸隊,銷假。
2.內保員外出必須逐級請假,四小時以上二十四小時以下由主管批準,二十四小時以上由部門經(jīng)理批準。
3.外出期間如不能及時歸隊,有特殊情況的需說明事由通知批示人,批示人視情況而定。
4.當班期間不許外出請假,如有特殊情況必須外出,須由主管批準,當班人員找替班人員替補。
5.內保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關。
第8篇 某物業(yè)保安部會議學習訓練考勤制度
物業(yè)保安部會議學習訓練考勤制度
(一)會議
1、早檢查:每天一次,由值勤領班組織。主要對不上崗隊員個人的儀容進行檢查
2、班務會:每周進行一次。由領班主持。本班隊員參加。主要是對一周工作進行總結講評,對下周工作進行重點布置。
3、隊務會:每月進行一次。由隊長主持,領班參加。主要是對階段性工作進行總結講評,傳達上級的文件和指示的精神,布置下月工作?？偨Y經(jīng)驗、查找問題,提出整改時間并討論研究獎懲決定。
4、隊務大會:每季進行一次或根據(jù)需要每月進行。由隊長主持,必要時請公司相關領導列席,全體隊員參加。主要進行一月或一季度工作講評,查找不足,總結經(jīng)驗。表彰先進,激勵后進。
(二)學習
1、每月一到三周周三、五為學習時間,主要進行法律和相關知識的學習。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。無故缺課以曠工論。
2、每月最后一周為考試時間。缺考人員要進行補考。
(三)訓練
1、每月前兩周二、四、六為訓練時間,主要進行隊列、體能和特殊情況處置的訓練。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。不得無故缺課,否則按曠工論。
2、每月倒數(shù)第二周為考試時間。缺勤人員進行補考。
(四)考勤
1、隊員上班時要按時打卡,未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報告當值領班或主管,當值領班或主管查清屬實由主管在未打一欄里簽名確認。但每月不得超過兩次。
2、任何隊員不得代本部門員工或其他部門員工打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。
3、如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報者按代打卡論處。
4、打卡后脫崗者,按曠工論。
第9篇 某物業(yè)園區(qū)保安員制度
物業(yè)園區(qū)保安員制度
1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內部各項規(guī)章制度。
2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
3、堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。
4、注意儀容整潔,講究文明禮貌。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉筆打鬧;不準會客、看書報;不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。
6、不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進單位留宿,需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領導批準。
8、愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。
第10篇 物業(yè)保安員培訓管理制度
物業(yè)保安員的培訓管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
三、職責
(一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師
(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結。
(二)軍事技能培訓
1.培訓內容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓標準-隊列》;
2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;
3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓要求:
1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓
1.培訓內容:
1)消防法規(guī)的學習;
2)消防理論知識的學習;
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人
員講授示范。
(五)法律知識培訓
1.培訓內容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關內容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯(lián)系有關法律界人士授課。
(六)服務培訓
1.培訓內容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務意識;
5)服務技能;
6)服務要求。
2.服務培訓由公司安排有關人員授課。
(七)安全培訓
1.培訓內容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培訓。
(十)文化知識培訓
1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
2.文化知識培訓內容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓
1.培訓內容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內務管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓形式:
1)正確的人際關系處理;
2)公共關系學基礎知識;
3)溝通與協(xié)調;
4)講解與示范。
(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。
第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度5
物業(yè)保安人員交接班制度(五)
1.保安員應著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;
2.接班時,交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;
3.交班保安員要等接班保安員對責任區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;
4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔責任;驗收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。
5.有事項交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;
6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負責。
第12篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經(jīng)理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日常考核標準。
(4)對部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。
第13篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度
物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度
一、分配條件
1、公司各項目宿舍標準,由各項目部統(tǒng)一安排;
2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品,費用自理,員工離職自行處理。
二、宿舍管理規(guī)定:
1、凡住集體宿舍的員工,應自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。
2、未經(jīng)許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉讓他人居住,違者服務中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。
3、未經(jīng)服務中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務中心辦理暫住手續(xù),并由相應住宿人員對借宿者的行為擔保。
4、住宿人員不得擅自調換房間內配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務中心提出申請并得到批準。
5、室內配置的電器設備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應及時報修。
6、宿舍內不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒收電器具,并給一定經(jīng)濟處罰紀律處分;由此造成事故者,責任自負,并承擔經(jīng)濟賠償。
7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵擾他人的正常生活。
8、私人會客不得在宿舍內。
9、必須嚴格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內配置的的公用物品及公共設施,如損壞需按價賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。
10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不得在室內飼養(yǎng)寵物,嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴禁向窗外潑水、倒雜物。
11、每個宿舍應推舉1名舍長,全面管理本宿舍安全、清潔等工作。
12、宿舍應建立值日制度,每天必須按排1人值日,當值者負責公共衛(wèi)生及水、電等設備的安全使用。
13、出入宿舍隨手關門,離開時須關好門窗,鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物,注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品,及時排除事故隱患。
14、宿舍人員應加強團結,互相關心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。
15、嚴禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。
16、宿舍內嚴禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動,違者無條件退宿。
17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關水,發(fā)生故障應及時報修。
18、講衛(wèi)生,愛清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀。自覺維護公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。
19、室內不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。
20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務者,按公司有關規(guī)定進行處理。
21、服務中心保存宿舍備用鑰匙,對宿舍內務狀況不定期抽查并通報結果。
三、退房
1、住宿人員離職時須無條件退住,并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。
2、住宿人員退房時,由服務中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價賠償。
第14篇 花園物業(yè)保安員崗位責任制獎罰制度
物業(yè)管理有限公司
花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的
為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍
zz花園全體保安員。
3、制度
3.1獎勵
3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3.2扣罰
3.2.1違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。特殊情況提前向隊長報告并經(jīng)批準者,不受此項處罰。
3.2.3向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5對工作不負責任,造成客戶投拆并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;無故曠工每次扣50元;值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經(jīng)教育不改者扣20元;不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7不服從上級指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經(jīng)批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.10不請假或請假未經(jīng)批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.11私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;未造成后果的扣罰50元。
3.2.12利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.13本經(jīng)本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.14經(jīng)批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.15故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.16工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.17在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.18親人來隊探望,經(jīng)隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.19每月違章2次需停職學習,連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.20保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.21保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.22遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.23違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第15篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度
物業(yè)保安隊員工培訓標準程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工的培訓。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實施時間;
4.1.2.3有考核的標準;
4.1.2.4有明確的培訓范圍;
4.1.2.5有培訓費用預算。
4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊領班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由保安隊主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1培訓內容:
4.3.1.1隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準一隊列》。
4.3.1.2拳術項目:軍體拳。動作要點見《軍訓標準一拳術》;
4.3.1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓要求;
4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;
4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學習;
4.4.2.2消防理論知識的學習;
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2培訓內容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關內容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓
4.6.1培訓內容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務意識;
4.6.1.5服務技能;
4.6.1.6服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務會;
4.8.1.2保安隊員全體會議;
4.8.1.3個別交談;
4.8.1.4交接班時講評。
4.8.2思想教育的內容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準則。
4.8.3班務會每周由保安隊領班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓內容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.
4.11.2培訓內容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊員內務管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關作業(yè)程序。
4.11.3培訓形式:
4.11.3.1正確的人際關系處理;
4.11.3.2公共關系學基礎知識;
4.11.3.3溝通與協(xié)調;
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責將培訓內容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓登記表》
6.0相關支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內務管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓標準--對列》
第16篇 某物業(yè)項目保安部處罰制度
物業(yè)項目保安部處罰制度
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。
(四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間,服務意識差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。
(七)違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內容的,且情況輕微的,扣2分。
(八)公司領導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴肅處理。
(九)違反1-8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。
(十)無故不參加訓練、學習、培訓者,扣2分。
(十一)無故遲到、早退者,扣2分。
(十二)學習、訓練時不認真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者,每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的,由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。
注: 對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規(guī)定進行處理。
處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注:獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。
第17篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范1.保安服務
(1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范a. 每天按時開啟和 服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視人員服務提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發(fā)現(xiàn)故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。
1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關人員聯(lián)系,
第18篇 某某物業(yè)保安部規(guī)章制度
某物業(yè)保安部規(guī)章制度
目的:有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規(guī)定》
著裝規(guī)定:
1、統(tǒng)一著裝、精神抖擻,要求舉止文明、大方得體。
2、統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽,系領帶,佩帶工作證,扎腰帶,服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物,口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上,不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規(guī)定:
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠,伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中,執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘,走如風。
4、不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。
5、不準隨地吐痰,亂丟雜物,不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到微笑服務,對待業(yè)主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。
對講機使用規(guī)定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一,因而要愛惜使用,妥善保管。
2、對講機在換電池時,必須先關掉電源,保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經(jīng)常更換,確實無電后方能更換。
4、不準用對講機談論與當班無關的事,不能在對講機內講家鄉(xiāng)話,講粗口、說臟話。
5、認真作好對講機的交接工作,以免出現(xiàn)問題后互相推卸責任。
6、作到誰使用,誰保管,誰損壞,誰賠償?shù)脑瓌t。
交接班規(guī)定
1、按時交接班,接班人應提前十分鐘到崗位,接班人員未到前,當班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應注意的事項,做到三明,即上班情況明,本班接班的事情明,物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記,應做到三清即:本班情況清,交接的問題清,物品器械清。
4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能交給下班的事情要繼續(xù)在崗位處理完,接班人協(xié)助完成。
5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成,交班保安員應負責值班場地的清潔衛(wèi)生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的,需按規(guī)定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的由班長批假,并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假,并報人事部審批。
4、訓練學習期間一般不安排請假,訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。
隊列規(guī)定
1、集體活動時,如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查儀容儀表,下達整理著裝口令,凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓練或集體活動時,指揮員見到領導來到時要列隊報告。
3、在訓練和執(zhí)勤中,兩人并列行走,三人成行行走,要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮,按要求做動作。
5、在隊列訓練和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,口令口號雄壯有力,指揮員口令要清楚洪亮,富有號召力。
文明禮貌用語規(guī)定
1、當來訪客人進入小區(qū)時,(起身)請問:先生(小姐或阿姨)什么事您找誰
2、當有上級領導,(外賓在公司領導的陪同下)來到時,(起身相迎立正敬禮)歡迎光臨請多指導、多謝指導等。
3、當接到業(yè)主(住戶)報案時,先生(小姐)請別急、慢慢講;當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座及姓名后,請出示您的證件;檢查完畢交還證件時,多謝合作;明確事情后請稍等;立即向管理部匯報,并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時,(主動上前詢問)先生(小姐)發(fā)生什么事需要向當事人作調查時,對不起,請到管理部協(xié)助我們調查。
5、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常時,先按門鈴,待主人開門后請問有什么需要幫忙嗎對不起,打擾了。
6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時,予以制止,并按文明禮貌用語之規(guī)定,制止違章均要敬禮。
7、當車輛停在道口欄桿時,上前立正敬禮,發(fā)給臨時停車卡謝謝合作,當后面有車輛在排隊等候時,對不起久等了。
8、當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時,先生(小姐)對不起,請您按位泊車或請不要停在人行道,請不要停在綠化地,請不要停在路口 。
9、當發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處,需要詢問時,先生(小姐)請問貴姓,住哪棟哪號,請出示證件。并及時向主管報告,請示處理方法,退還證件時對不起,謝謝合作。
10、當發(fā)現(xiàn)車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,先生(小姐),請關好門窗,鎖好車。
11、當司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋對不起,我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢。
第19篇 _物業(yè)保安員訓練考核制度
物業(yè)保安員訓練考核制度
目的:檢查訓練及日常工作情況,更好的安排好訓練及日常的工作。
內容:軍事訓練
每月進行包括(隊列、拳術、消防、體能及業(yè)務學習)不少于4次。消防實戰(zhàn)演習每年不少于一次。
軍事考核標準
一、單兵隊列考核標準
1、軍人姿態(tài):頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉法:兩快一穩(wěn)即轉體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
3、齊步與立定:向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定;腿繃直,小腿帶動大腿,腳掌離地25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定;第一步躍出去,運臂時前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬起與肩平,手指與帽檐接縫處約1-2厘米,手臂經(jīng)胸前到帽檐。
二、擒敵拳;(1-----20棟,分解連貫)動作準確、熟練,剛勁有力、干凈利落。
三、體能:1、百米跑13秒以內,2、俯臥撐50個以上,3、爬樓梯16層70秒以內。
四、消防:
1、消防知識:熟悉撥打火警電話119的程序,能分清油火、氣體火、固體物質火、懂得煤氣泄露的處理方法,熟悉小區(qū)消防設施的位置。
2、消防報警:會打報警電話,使用對講機,用報警按紐報警。
3、滅火器的使用;能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用;會開伐門,能快速正確的接上水槍接合器,攜水帶不帶線,在一分鐘內完成,懂得注意事項。
4、掌握疏散、救援、警戒要領。
注:
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核,試用期考核在試用期滿后進行,不合格者不予錄用;季度考核每季度尾進行;年終考核在每年年終進行,75分為達標,季度考核不合格者可以重新試用、補考一次,補考仍不合格者,作辭退處理;年終考核不設補考,每次考核后由主任填寫考核表格存檔。
服務過程的檢驗考核
目的:
1、及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正:
2、杜絕各種保安違紀行為:
3、預防和防止各種治安事故隱患:
4、確保文明執(zhí)勤,文明服務,為業(yè)主住戶提供滿意的服務。
二、檢驗方法
1、班檢:各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查,填寫班檢表,10天上報一次主管處。
2、月檢:由主管根據(jù)檢驗標準對全體隊員結合班檢情況,作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。
3、不合格的處理:
1)、輕微不合格的處理:班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時糾正處理,處理結果在檢驗表中注明,月檢由主管填寫不合格服務處理表,按章進行處理。
2)、嚴重不合格的處理:由助理副主管逐級報告,針對實際情況,立即進行處理,并按章處罰。
三、工作檢驗標準;
1、崗亭護衛(wèi)員
儀容儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作證,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服務態(tài)度
1、禮貌待人,說話和氣,微笑服務,2、主動熱情,耐心,周到地為業(yè)主(住戶)服務,3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。
服務要求
1、登記有效證件不超過30秒,(不出錯),2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶案件,3、不準出現(xiàn)崗亭附近秩序混亂等情況,4、接到住戶報警,不超過一分鐘馬上報告處理。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到早退,忠于職守,2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等,3、處理問題講原則,講方法,以理服人,4、保守內部機密。
工作要求
1、熟悉掌握區(qū)內業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關系,2、熟悉區(qū)內買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名,3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設備的操作程序,4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能正確處理各類突發(fā)事件,5、服從領導,聽從指揮。
其他
1、遵守管理部培訓制度,按時參加學習、訓練,2、能遵守崗亭護衛(wèi)員職責、權限等。
2、巡邏護衛(wèi)員
儀儀容表
1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或將手插入衣褲袋。
服務態(tài)度
1、微笑服務,2、主動熱情耐心、周到的為業(yè)主(住戶)服務,3、說話和氣、禮貌待人,4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。
服務要求
1、按時巡邏簽到、不坐哨,2、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中被盜、被搶事件,3、區(qū)內車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車,接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章,文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則,5、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職發(fā)生一起意外事故。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到、早退、忠于職守,2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺,3、處理問題講原則、講方法、以理服人,4、保守內部機密。
工作要求
1、服從領導、聽從指揮,2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備、主要通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理問題的能力,4、熟悉車場的基本情況,5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務。
第20篇 物業(yè)保安員考核獎罰標準制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎罰標準
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2022元以內)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價值2022元以上)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情/災情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財產(chǎn)的安全,獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機關破獲工貿園區(qū)內刑事案件的,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作,能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
13 保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中,檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/
6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的,公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費,并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。
15 保安員個人內務整理評比優(yōu)秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認真執(zhí)行請銷假制度。
外出請假,歸隊銷假。
未經(jīng)批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友,互相愛護。
保安員內部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區(qū)內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責任區(qū)內發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。
16 保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。
補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安班(組)長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當班時間內及責任區(qū)內的違章違紀,負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無組織紀律、不服從管理、
