- 目錄
制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括但不限于以下內(nèi)容： - 員工手冊：概述公司的使命、價值觀和政策。 - 職位描述：詳細列出每個職位的職責和期望成果。 - 人力資源政策：如招聘、薪酬、福利和績效管理。 - 內(nèi)部溝通和報告機制：規(guī)定信息的傳遞方式和頻率。 - 保密協(xié)議和知識產(chǎn)權(quán)保護：保護公司敏感信息。 - 客戶服務標準：設定與客戶互動的質(zhì)量標準。 - 設備和設施管理：關(guān)于辦公設備的使用和維護規(guī)定。 - 應急響應計劃：面對突發(fā)事件的準備和應對策略。
注意事項
制定工作制度時，應注意以下幾點： 1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 參與度：鼓勵員工參與制度的討論和修訂，增強其認同感。
3. 實用性：制度應實際可行，避免過于理想化或脫離實際。
4. 更新機制：定期審查和更新制度，以適應變化的環(huán)境。
5. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
6. 溝通傳達：確保制度被有效傳達給每位員工，必要時進行培訓。
制度格式
工作制度的格式一般包括標題、正文和簽署部分。標題應簡潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文部分按照上述內(nèi)容結(jié)構(gòu)編排，段落清晰，字體統(tǒng)一；簽署部分應有負責人或管理層的簽名和日期，表示對制度的認可和執(zhí)行。
通過以上介紹，我們了解了工作制度的含義、編寫方法、內(nèi)容構(gòu)成及注意事項。在制定公寓保安工作制度時，需結(jié)合公寓的具體情況，關(guān)注保安的崗位職責、安全巡邏、訪客管理、應急處置等方面，確保制度的全面性和實用性，從而提升公寓的安全管理水平。
公寓保安工作程序制度范文
第1篇 公寓保安工作程序制度
公寓保安工作程序
1、公寓客戶房門破鎖處理程序
_ 公寓客戶由于房門鑰匙丟失,無法進入房間,可由本人向公寓管理部門提出書面申請。
_ 公寓管理部有關(guān)領導簽批申請書后,書面通知保安部單元號及破鎖時間。
_ 破鎖時四方人員:客戶、管理部門、保安部及工程部均在場,缺一方人員,保安部可提出不能破鎖,
_ 破鎖后,各方人員在工作單上簽字。
_ 向保安經(jīng)理匯報,做好記錄。
2、公寓客人鑰匙忘在門上的處理程序
_ 要停下來觀察周圍情況。
_ 不要離開該租區(qū)門外。
_ 不要動手去拿鑰匙或敲、開該租戶門。
_ 要用對講機呼叫,向保安主管報告情況,保安主管接報后,立即與公寓管理部門聯(lián)系,請公寓管理部門人員通過電話或到該房間查看。
_ 在進入房間查看時,不要動鑰匙和門把手,要先敲門,兩人以上同時進入。
_ 進入房間后,發(fā)現(xiàn)異常情況要注意保護現(xiàn)場,及時向保安主管報告。
3、公寓客人醉酒后的處理程序
_ 遇有公寓客人醉酒乘車歸來,門衛(wèi)要上前幫、扶其行走,以免其不穩(wěn)摔倒受傷。
_ 要記下所乘車輛的車號、司機姓名、聯(lián)系方式、單位電話、歸來時間及簡單情況了解。
_ 如果發(fā)現(xiàn)客人神智不清,要及時和公寓管理部門聯(lián)系,請盡快與其客人的家屬聯(lián)系,請家屬到門口接人。如與家屬聯(lián)系不上,有危險的客人要先送醫(yī)院救治。
_ 如果客人神智較清醒,可與公寓管理人員一起(兩人以上)送其回到居室或交給其家屬。
4、公寓煤氣報警處理程序
_ 工程部技術(shù)人員在接到煤氣報警的信息后,應立即攜帶**到報警地點確認煤氣報警情況,若誤報,要將情況反饋消防監(jiān)控室。
_ 若是真的煤氣報警出現(xiàn),應立即按照緊急處理程序進行處理。根據(jù)現(xiàn)場煤氣泄露的程度,及時通知公寓管理部門人員,組織周邊客人進行疏散,同時要將煤氣報警的情況反饋給消防監(jiān)控室。
_ 消防監(jiān)控室值機員在接到煤氣報警泄露信息后,應立即通知工程部總調(diào)度,請他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場,按緊急事件處理。
_ 保安主管接到公寓煤氣泄露報警信息后,應立即趕到現(xiàn)場,組織保安人員控制泄露現(xiàn)場無關(guān)人員進入,維持秩序,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,同時要將煤氣泄露情況立即向保安部經(jīng)理報告。
_ 公寓管理部門人員在接到煤氣報警泄露的信息后,應立即趕到現(xiàn)場,依據(jù)現(xiàn)場保養(yǎng)人員對煤氣泄露程度的決定,有組織地對泄露區(qū)內(nèi)各種人員疏散,并撤離到安全地帶,妥善處理事故現(xiàn)場的各種問題。
_ 煤氣泄露區(qū)域,禁止各種明火出現(xiàn)。
_ 泄露區(qū)域立即打開門窗通風。
_ 各種閑雜人員迅速離開煤氣泄露區(qū)。
第2篇 公寓物業(yè)保安部管理制度6
公寓物業(yè)保安部管理制度(六)
1.保安員紀律
1.1愛崗敬業(yè),服從命令聽從指揮,遵紀守法,嚴于律己,文明服務禮貌待人,積極主動、勇敢無畏、堅守崗位、提高警惕;
1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗;
1.3愛護公共設施、設備,熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法,熟知各項突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進行處理;
1.4認真參加軍體培訓及消防演練工作;
1.5嚴格按交接班制度,不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2.保安人員請銷假制度
2.1嚴格實行《員工手冊》相關(guān)管理規(guī)定。
2.2臨時請假不超過3小時由保安隊長批準,不超過8小時由保安部經(jīng)理批準。
2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個月向公司提出申請。
2.4請假人員必須按規(guī)定時間銷假,不準代銷與不銷。
2.5臨時外出時,實行雙人制,不得私自外出。
2.6外出或休假期間請假人員應注意確保自身安全。
3.宿舍區(qū)內(nèi)務制度
3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3.3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物,被褥應統(tǒng)一要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3.4宿舍內(nèi)設衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃,每周六全天大掃除。
3.5室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
3.6室內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧,以免影響其他隊員休息。
3.7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設備。
3.8室內(nèi)各班人員不準隨意亂串,不準留客人住宿或讓無關(guān)人員進入宿舍。
3.9宿舍門鑰匙由各班長管理,未經(jīng)隊長批準,不準私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。
4.勤務交接登記制度
4.1必須按時接崗,不準誤崗、脫崗;
4.2每班崗必須提前半小時叫崗,督促接班人員,整理服裝備勤;
4.3接崗時做好交接,是否有通知及上級的代辦事項等,警戒區(qū)域內(nèi)是否正常;
4.4領班監(jiān)督各崗位警員進行交接,交接時注意觀察當班設備是否正常完好;
4.5領班必須認真填寫交接記錄,并詳細記錄本班警員執(zhí)勤情況;
4.6領班必須將執(zhí)勤情況上報保安主管。
4.7就寢時間:每晚22點之前下崗所有隊員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假,并保證備勤率在50%以上。
5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間,所有人員嚴禁外出,停止休假,保證備勤率在80%。
5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。
5.2節(jié)假日應急制度
5.2.1在各節(jié)日之前組織全體警員進行節(jié)日動員。
5.2.2全面地組織學習有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務知識。
5.2.3保安部負責對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進行徹底安全檢查,找出不安全隱患及時采取解決方法,做到防患于未燃。
5.2.4執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域,保安領班須不間斷地查崗,夜間須輪流在門衛(wèi)值班,并不間斷查崗。
5.2.5組織緊急集合及消防演練。
5.2.6加強請銷假制度,保證備勤率在80%。
5.2.7加強區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機、民工的管理,嚴格檢查出入證件及出門條,控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動。
5.2.8密切注意警員思想動態(tài),控制警員流動、保證內(nèi)部穩(wěn)定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1緊急集合的目的
加強紀律性和警惕性,鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2要求
a.每名隊員在接到緊急集合的命令時,必須迅速到達集合地點;
b.集合過程中不得大聲喧嘩;
c.各宿舍安排值班人員;
d.每月緊急集合演練一次。
5.3.3演練流程
a.主管通知各宿舍領班,緊急集合的準確地點;
b.由主管掌握到達緊急集合地點的時間;
c.控制社區(qū)、大門等交通要道;
d.各領班集合、整理隊伍;
e.主管對緊急集合進行講評;
f.將隊伍帶回。
6.巡邏檢查制度
6.1保安隊負責公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負責公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進行巡視,使用巡更器進行確認。
6.3每班下崗時應將《巡視檢查記錄》填寫完整。
6.4白班于每日21:00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù),次日6:00將巡更器領出使用。夜班于每日21:00后將巡更器從中控室領出,次日6:00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。
6.5巡視保安員接到門崗通知有外來人員、車輛進入時,應對其進行引導。
6.6在巡視中,遇住戶應面帶笑容主動問好。遇有住戶車輛經(jīng)過時,應主動禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應主動上前詢問是否需要提供幫助,并將其護送至門口。
6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫等危險區(qū)域玩耍時應主動上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。
6.9遇有住戶反映問題應認真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷人員應及時勸離公寓。
6.11對單元外施工堆料、車輛停放進行檢查。
6.12戶內(nèi)發(fā)生報警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報警處理程序》。
第3篇 公寓保安服務管理制度
公寓保安服務管理
1.人員出入管理
(1)公寓管理處委派保安值班人員,負責對進入公寓區(qū)域的外來人員的登記工作。
(2)下列人員進入公寓區(qū)域,需經(jīng)保安值班人員通過對講電話征得業(yè)戶同意后,方可登記放行。
①到業(yè)戶室內(nèi)控親、訪問和聯(lián)系業(yè)務的人員;
②到物業(yè)管理處和房產(chǎn)部門聯(lián)系(檢查)工作、購房(看房)和辦理入住、租賃手續(xù)等人員;
③其他經(jīng)管理處同意的人員。
(3)為業(yè)戶送貨人員進入公寓區(qū)域,需出示有效送貨單,且經(jīng)保安值班人員通過對講電話與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后方可登記進入。
(4)煤氣、電力、自來水等抄表人員在出示有效證件登記后可進入。
(5)煤氣、電力、自來水、環(huán)衛(wèi)、電梯、郵政、公安和消防等特種車輛、人員進入公寓區(qū)域不屬登記范圍。
(6)下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理處特別許可,不予登記進入。
①各類廣告宣傳人員;
②各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
③各類保險宣傳、推銷人員。
④無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示有關(guān)證件及行跡可疑者;
⑤其他未經(jīng)特別許可的人員。
2.保安服務管理
(1)保安每天樓層巡邏,發(fā)現(xiàn)情況按保安服務規(guī)定解決。
(2)監(jiān)控中心密切監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況立即通知巡邏保安至現(xiàn)場。
(3)門山崗及巡邏崗24小時值勤。
(4)車管保安維持公寓停車秩序,熱情禮貌,停車前作檢視。嚴格按規(guī)定收取停車費。
3.消防服務管理
(1)建立健全公寓義務消防隊伍,制定培訓、操練制度。
(2)定期檢查消防設施,保持完好,緊急狀態(tài)下及時投入使用。
(3)定期巡視公寓消防系統(tǒng),確保設備全天候有效。
(4)發(fā)現(xiàn)消防設施異常和故障及時報維修,限時恢復正常。
4.保安設備管理
(1)公寓內(nèi)所有保安設施檢查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時報維保部,限時恢復正常。
(2)巡視公寓內(nèi)各保安設施、安全通道,作好記錄。
(3)督促檢查保安設施使用員工,嚴格按規(guī)范操作,保安人員各守其職。
5.保安隊員交接班制度
(1)保安隊員接班必須提前20分鐘到崗,做好接班準備工作。
(2)上一班當班隊員和班長,在下班前應做好警衛(wèi)室、監(jiān)控室的衛(wèi)生工作,以及物品交班清點等準備工作。
(3)接班班長必須對紅外線報警系統(tǒng)進行檢查(班長在監(jiān)控室內(nèi),保安隊員對小區(qū)內(nèi)每一個防區(qū)進行測試),測試完畢后在《保安值班記錄》上作好接班記錄。
(4)交班隊員在接班隊員未到或交班未清的情況下,不準離開崗位。
(5)接班隊員在交班未清的情況下,應全面了解上一班保安工作,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并如實記錄,并向領班和管理處匯報。
(6)如因交接班制度執(zhí)行不嚴引起后果,則對責任人追究相應責任。
第4篇 某酒店式公寓保安值班巡邏制度
酒店式公寓保安值班巡邏制度
一、保安隊必須堅持24小時巡邏,負責公司內(nèi)部及公司周圍的安全防范工作。
二、值班巡邏人員應對大堂、樓層及公司內(nèi)部各部位及附屬設施、場所進行巡邏檢查,依法保護人身財產(chǎn)安全,堵塞安全防范漏洞,防止火災及其他災害事故的發(fā)生。
三、認真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員,及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動,必要時將其扭送公安機關(guān)依法處理。
四、完成公安機關(guān)交辦的其他各項任務。
