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崗位職責是什么
公寓樓崗位職責是指在公寓物業(yè)管理中，為確保居民生活環(huán)境的安全、舒適和高效運行，所設定的一系列工作任務和責任。
崗位職責要求
1. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及公寓樓管理規(guī)定，確保運營合規(guī)。
2. 具備良好的服務意識，以業(yè)主和住戶的需求為中心。
3. 擁有基本的財務知識，能有效管理和控制預算。
4. 能夠處理緊急情況，如設施故障、安全問題等。
5. 善于溝通協(xié)調(diào)，解決住戶間的矛盾和問題。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重并保護住戶隱私。
崗位職責描述
公寓樓崗位職責涵蓋日常運營管理、客戶服務、設施維護、安全保障等多個方面。作為公寓樓的管理者，需確保公寓樓的環(huán)境衛(wèi)生整潔，公共設施正常運行，還需要定期進行設施檢查，預防可能出現(xiàn)的問題。此外，與住戶建立良好的溝通渠道，及時響應并解決他們的需求和投訴，也是該崗位的重要工作內(nèi)容。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：接待住戶咨詢，處理投訴，提供日常事務幫助，如鑰匙管理、信件收發(fā)等。
2. 設施管理：負責公寓樓的設施維護和保養(yǎng)，包括電梯、水電、空調(diào)、消防系統(tǒng)等，確保其正常運作。
3. 安全管理：執(zhí)行安全規(guī)程，定期巡查，預防和處理火災、盜竊等安全隱患。
4. 環(huán)境維護：監(jiān)督清潔工人的工作，保證公寓樓內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，維護綠化區(qū)域。
5. 費用收取與賬務管理：管理住戶租金、物業(yè)費等費用的收取，確保賬目清晰，收支平衡。
6. 規(guī)章制度執(zhí)行：制定并執(zhí)行公寓樓的規(guī)章制度，維護公共秩序。
7. 社區(qū)活動組織：策劃和組織社區(qū)活動，增進住戶間的互動和社區(qū)凝聚力。
8. 協(xié)調(diào)維修服務：對接外部維修服務商，安排和監(jiān)督維修工作，確保服務質(zhì)量。
公寓樓崗位職責旨在通過專業(yè)的管理和服務，創(chuàng)造一個安全、和諧、宜居的生活環(huán)境，提升住戶滿意度，同時也促進公寓樓的整體價值。
公寓樓崗位職責范文
第1篇 某學院公寓樓衛(wèi)生清潔員崗位職責
學院公寓樓衛(wèi)生清潔員崗位職責
1、清潔員要熱愛本職工作,不怕臟,不怕累,牢固確立一人臟換來眾人潔,一身臭換來眾人香的職業(yè)道德,以服務育人為宗旨,時時為學生著想,熱情為學生服務,在樓長的領導下,負責所分配區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,為學生創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、舒適、文明的學習,生活休息環(huán)境。
2、對所分配的區(qū)域,每天上、下午各清掃一次衛(wèi)生,重點區(qū)域,重點保潔。必須做到:地面樓梯拖掃干凈,洗手間、廁所沖洗潔凈,要求無雜物、無剩飯菜、無臟水、無糞便積垢,無臭氣異味;樓梯扶手、欄桿無積灰,墻面、頂棚無灰塵、蛛網(wǎng),每星期對公共部位的門、窗、玻璃,遮雨臺等進行擦、掃,保潔清潔明亮,并定期用鹽酸清洗便池,公共區(qū)域玻璃每學期要擦洗一遍,雨、雪后要及時擦凈。
3、各樓層放置在洗手間的垃圾容器及樓梯中的垃圾箱,要及時清理,不得堆積亂倒,要經(jīng)常檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)零散廢棄物要隨時清理,以保證公共區(qū)域的干凈衛(wèi)生。
4、要勤檢查公共區(qū)域的窗、門情況,注意天氣變化,在大風、雨雪天氣時要及時關(guān)窗,關(guān)門,以防意外發(fā)生。
5、愛護各種公共設施,隨時關(guān)水、控電,勵行節(jié)約。遇到水暖、電器設施、便池、水池損壞或堵氣、漏現(xiàn)象,應立即向上級報告,通知維修人員檢修,配合完成突擊維修任務。
6、清潔員要配合樓長、值班人員監(jiān)督學生自覺遵守學生公寓管理規(guī)定,對不遵守學生公寓管理辦法和衛(wèi)生規(guī)定的學生要善意勸導,批評教育,情節(jié)嚴重的,及時向上級匯報,由有關(guān)部門做出處理。
7、清潔人員要忠于職守,堅守崗位,遵守勞動紀律,不準檢垃圾、亂串樓層,一人不準進入學生宿舍,以高度責任心和任勞任怨的奉獻精神,按時保潔,保質(zhì)保量完成本職工作。
8、凡是撿到或?qū)W生上交的失物,立即送值班室,值班人員及時張貼招領啟示,認領時要詳細核對,情況相符后,憑學生證登記后,方可給予領取,嚴禁將拾到的學生失物據(jù)為已有。違者將給予經(jīng)濟處罰,清潔嚴重者予以辭退并交有關(guān)部門處理。
9、在樓長的領導下,承擔正常清掃時間和區(qū)域內(nèi)的安全巡查工作以及中午12:00-14:30分、晚18:00-22:00的安全值班巡查工作,確保學生財產(chǎn)和公共設施的安全。
10、完成上級下達的其他工作任務。
第2篇 學院公寓樓管理員樓長崗位職責
學院公寓樓管理員(樓長)崗位職責
1、本著全心全意為學生熱情服務的思想遵紀守法,愛崗敬業(yè),以服務育人,管理育人為宗旨,結(jié)合公寓六進工作,在后勤集團總公司及學生公寓管理與服務中心的領導下,以高度的責任心,全面掌握本樓學生的住宿情況,負責本樓的管理、服務、安全工作,處理本樓的日常事務,保證各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
2、按照目標管理的要求,除做好自身工作外,對安全值班員,清潔員的工作進行認證考勤、考核、檢查、督促、評估,對不按時上班,遲到早退,擅自離崗,無故曠工,不守紀律,不負責任的工作人員,要嚴格進行批評教育并上報公寓管理與服務中心,對屢次違反勞動紀律的,向公寓管理與服務中心主任報告,及時做出相應的處理。
3、每天要對公共區(qū)域衛(wèi)生檢查2次以上,與值班員、清潔員共同檢查宿舍管理制度實施情況,監(jiān)督樓內(nèi)衛(wèi)生及保潔工作,巡查安全情況,做好防盜、防火工作,對違反校規(guī)或不遵守宿舍管理者,進行批評教育,對造成公共財產(chǎn)損失的,根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予罰款,及時向?qū)W生公寓管理與服務中心匯報,同時通知有關(guān)二級學院或輔導員。
4、對突發(fā)事件,要及時處理并及時向公寓管理與服務中心及二級分院匯報,并協(xié)助做好相關(guān)工作。
5、經(jīng)常檢查學生宿舍家具、水、電、暖等設施完好情況,及時關(guān)閉水龍頭、電燈,節(jié)約用水、用電,發(fā)現(xiàn)失靈、損壞的設施及時通知有關(guān)人員,小的維修做到及時,大的維修要及時向公寓管理與服務中心辦公室反映,并協(xié)助及時解決處理。
6、每天察看值班紀錄、維修記錄、大件物品登記記錄及會客登記本,對值班員、清潔員反映的情況,要及時處理或向公寓管理與服務中心辦公室匯報。發(fā)現(xiàn)有私調(diào)宿舍的學生,要責令其搬回原宿舍。對外來人員要認真核對證件,做好登記,問清原由。
7、每天有重點的檢查學生宿舍衛(wèi)生情況,教育并督促學生搞好宿舍衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)違章使用電器,床上掛簾等情況,要堅決予以沒收,并對使用者進行批評教育。
8、管理好值班室的各種公共物品,并負責檢查值班室的衛(wèi)生、安全,禁止閑雜人員在值班室閑聊、值班員干私活,看電視、看書、報等現(xiàn)象。
9、加強自身學習,不斷提高自身素質(zhì),虛心聽取學生意見或建議,研究改進管理工作,并提出好的改革建議,帶頭遵守各項規(guī)章制度和紀律,起到模范帶頭作用。
10、每月對本區(qū)各樓范圍內(nèi)值班員、清潔員的工作進行監(jiān)督檢查考勤、評估,并上報公寓管理與服務中心辦公室,各樓值班記錄本每月交舊領新。
11、完成上級交辦的其他工作任務。
第3篇 某學生公寓樓長崗位職責獎懲細則
學生公寓《樓長崗位職責》獎懲細則
一、 執(zhí)行《職責》(簡稱)不力的樓長,中心將及時對其進行告誡和教育;對不能勝任者,予以解聘。
二、對于因執(zhí)行《職責》不力造成工作上的嚴重失誤或給中心、學校造成較大影響、嚴重侵犯學生切身利益者,給予相應處罰:
1. 因?qū)Ρ緲菃T工管理不善,本樓員工工作未達工作規(guī)范要求者,樓長應負連帶責任并處以相同數(shù)額罰款;發(fā)生員工與學生打架、爭斗,員工中有違章用電、偷摸行為及其它惡劣行為者,除對當事者予以相應處罰外,對該樓樓長予以每人次罰款20元,損失、影響尤為嚴重者,每人次罰款50元。
2. 因?qū)Ρ緲侵蛋鄦T工作要求、管理不嚴,造成外來人員進入樓內(nèi)實施偷盜、騷擾、推銷等,除對當事人予以相應處罰外,樓長應負有不可推卸的責任,每人次罰款20元;造成重大損失或惡劣影響者,每人次罰款100元。
3. 因未能嚴格執(zhí)行《職責》要求,消防意識不強,造成本樓內(nèi)因?qū)W生使用違章電器、動用明火、用電設施檢查不到位等引起的火災,扣除當年全部津貼;造成較大損失者,除罰款外,根據(jù)國家法律法規(guī)對負責樓長給予相應處分。
三、因工作責任心不強、措施不得力,造成每學年(期)在校生的宿舍調(diào)整及畢業(yè)生離校、新生入校的宿舍安排及各類學生臥具、家具、電視遙控器、門鎖、鑰匙的收藏與發(fā)放工作不能順利進行或完成,以及發(fā)生物品丟失等情況,每次罰款20元;造成重大損失者,罰款100元。
四、因管理不及時,服務不到位,造成住宿生對其工作不滿意的屬實投訴,除立即整改外,將按照工作人員年終考評辦法扣分。
五、不服從領導、搞小團體、小幫派、因個人恩怨影響中心工作,給中心工作造成重大損失或使中心形象嚴重受損者,每次罰款100元;情節(jié)尤為嚴重者,予以解聘。
六、對不能勝任本職工作或經(jīng)考察不適合擔任樓長者,中心將勸其離職或直接辭退。
七、對執(zhí)行《職責》得力,積極主動、有效開展工作、成績突出者,中心將給予適當獎勵。
第4篇 學生公寓樓維修工崗位職責
學生公寓樓維修工崗位職責
1、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,負責對全校學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。
2、對各公寓樓學生報修內(nèi)容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質(zhì)完成維修任務。
3、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。
4、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。
5、嚴格執(zhí)行領料制度,不以公物做人情,不將公物據(jù)為己有。收費維修項目要以出納交費收據(jù)為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現(xiàn)金。
6、工作中注意安全,嚴格操作規(guī)程,做到活完場清。
7、節(jié)假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。
8、搞好維修室的衛(wèi)生,愛護室內(nèi)的各種設施,設備,對工具要經(jīng)常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。
9、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領導匯報,以便及時解決處理。
10、完成上級領導交辦的其他各項工作任務。
第5篇 公寓樓層早班領班崗位職責內(nèi)容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層早班領班崗位職責
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:早班領班
直接上司:樓層主管
直接下屬:早班服務員
職權(quán):在樓層主管的指導下,充分掌握本酒店的企業(yè)文化思想,按規(guī)定的政策與程序、規(guī)章制度、工作標準與程序,督促并協(xié)調(diào)客房服務員的工作,確?？头砍Ｌ幱谧罴芽墒褂脿顟B(tài)。
職責:
1、熟悉所有房型及房間的布置。
2、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習慣。
3、根據(jù)酒店標準,檢查客房、通道、走火樓梯和服務區(qū)的清潔和操作是否正常。
4、協(xié)助樓層主管監(jiān)督和評估樓層服務員的表現(xiàn)。
5、協(xié)助督導樓層服務員,并合理安排工作。
6、監(jiān)控所負責樓層的客房設施狀況,控制維修房數(shù)量。
7、及時了解客房出租率,根據(jù)出租率情況,合理填寫客用品及清潔用品的申領,并控制樓層客用品及消耗,避免浪費。
8、及時提出正確的修理要求,隨時向樓層主管報告本樓層的損壞情況,并跟催維修事項。
9、及時跟進客人提出有關(guān)客房服務或設備方面的問題。
10、確?？头壳鍧嵭l(wèi)生用品和其它設備應符合本酒店最高操作標準。
11、在貴賓到來之前檢查所有貴賓客房的準備情況,確保貴賓用品的合理布置。
12、檢查所有緊急出口和走火樓梯,排除阻塞及火災隱患。
13、協(xié)助培訓新入職員工并監(jiān)督他們的表現(xiàn)。
14、了解客房服務員的需求和困難,并及時提供現(xiàn)場指導,積極提高員工士氣。
15、參加客房每周例會。
_公寓
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第6篇 h學生公寓樓長崗位職責獎懲細則
一、 執(zhí)行《職責》(簡稱)不力的樓長,中心將及時對其進行告誡和教育;對不能勝任者,予以解聘。
二、對于因執(zhí)行《職責》不力造成工作上的嚴重失誤或給中心、學校造成較大影響、嚴重侵犯學生切身利益者,給予相應處罰:
1. 因?qū)Ρ緲菃T工管理不善,本樓員工工作未達工作規(guī)范要求者,樓長應負連帶責任并處以相同數(shù)額罰款;發(fā)生員工與學生打架、爭斗,員工中有違章用電、偷摸行為及其它惡劣行為者,除對當事者予以相應處罰外,對該樓樓長予以每人次罰款20元,損失、影響尤為嚴重者,每人次罰款50元。
2. 因?qū)Ρ緲侵蛋鄦T工作要求、管理不嚴,造成外來人員進入樓內(nèi)實施偷盜、騷擾、推銷等,除對當事人予以相應處罰外,樓長應負有不可推卸的責任,每人次罰款20元;造成重大損失或惡劣影響者,每人次罰款100元。
3. 因未能嚴格執(zhí)行《職責》要求,消防意識不強,造成本樓內(nèi)因?qū)W生使用違章電器、動用明火、用電設施檢查不到位等引起的火災,扣除當年全部津貼;造成較大損失者,除罰款外,根據(jù)國家法律法規(guī)對負責樓長給予相應處分。
三、因工作責任心不強、措施不得力,造成每學年(期)在校生的宿舍調(diào)整及畢業(yè)生離校、新生入校的宿舍安排及各類學生臥具、家具、電視遙控器、門鎖、鑰匙的收藏與發(fā)放工作不能順利進行或完成,以及發(fā)生物品丟失等情況,每次罰款20元;造成重大損失者,罰款100元。
四、因管理不及時,服務不到位,造成住宿生對其工作不滿意的屬實投訴,除立即整改外,將按照工作人員年終考評辦法扣分。
五、不服從領導、搞小團體、小幫派、因個人恩怨影響中心工作,給中心工作造成重大損失或使中心形象嚴重受損者,每次罰款100元;情節(jié)尤為嚴重者,予以解聘。
六、對不能勝任本職工作或經(jīng)考察不適合擔任樓長者,中心將勸其離職或直接辭退。
七、對執(zhí)行《職責》得力,積極主動、有效開展工作、成績突出者,中心將給予適當獎勵。
第7篇 公寓樓層中班領班崗位職責內(nèi)容
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公寓樓層中班領班崗位職責
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:中班領班
直接上司:樓層主管
直接下屬:中班服務員
所屬級別:領班
1、熟悉所有房型及布置。
2、有計劃和針對性地安排公共區(qū)域計劃衛(wèi)生。
3、協(xié)助主管監(jiān)督和評估員工工作表現(xiàn)。
4、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習慣,根據(jù)其要求作好個性化服務。
5、按主管要求按質(zhì)按量按時完成工作任務。
6、合理安排工作,調(diào)動中班員工工作積極性。
7、檢查公共區(qū)域日常衛(wèi)生質(zhì)量。
8、檢查夜床服務質(zhì)量。
9、協(xié)助主管檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量,每日抽查40-60間,并提出合理化建議和意見。
10、及時跟進客人及當值上級提出的有關(guān)客房服務和設備方面的問題。
11、檢查當班內(nèi)即將入住的vip房衛(wèi)生質(zhì)量,并要求符合標準。
12、檢查員工查房情況,并詳細記錄特殊事項在領班交班本上進行交班和匯報。
13、確保員工按正確操作程序和要求進行工作。
14、檢查各區(qū)杯具清洗消毒情況。
15、收集所有遺留物品,并做好交接記錄。
16、及時傳達早班會議精神,并主持好班后總結(jié)會議,并記錄匯報。
17、每日檢查報紙派發(fā)執(zhí)行情況。
18、嚴格督促員工控制成本,合理領取物品。
19、完成防火防盜檢查任務。
20、擬定當月計劃衛(wèi)生安排表,并嚴格執(zhí)行落實。
z公寓
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執(zhí) 行 人:日期:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第8篇 h學生公寓樓長崗位職責
一、熟悉學校及本中心制定的各項規(guī)章制度,嚴格依據(jù)《學生公寓管理條例》和各項管理制度,配合樓長對所管轄公寓樓進行全面管理。
二、協(xié)助樓長負責本樓值班員、保潔員的工作分配、考評和管理,監(jiān)督、指導其完成各項服務工作。
三、每天對本樓進行例行檢查,對學校有關(guān)部門和學生的屬實投訴、工作人員不合格服務的現(xiàn)象應及時上報樓長,妥善處理。
四、全面掌握本樓的各種物業(yè)情況和其它信息資料,并對各類公共設施、設備、家具等進行嚴格登記。對分配水電指標嚴格控制、嚴格管理。
五、每周定期或不定期對學生宿舍進行安全、秩序檢查,對學生宿舍違章用電、私自留宿等違紀行為及時查處,認真記錄,并報中心辦公室。
六、協(xié)助樓長每月進行一次全面的消防安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)、消除各類隱患,并將檢查結(jié)果及處理意見于月底前報中心辦公室。
七、協(xié)助中心辦公室做好每學期(年)在校學生的宿舍調(diào)整及畢業(yè)生離校、新生入校的宿舍安排及各類學生臥具、家具、門鎖、鑰匙等物品的收繳、驗收與發(fā)放工作。
八、搞好本樓宿舍文化建設,努力增加學生服務項目。
九、服從領導、團結(jié)同志,以工作大局為重,不搞小團體、小幫派。
十、遵守學校各項規(guī)章制度,出現(xiàn)違紀或考試成績不及格時,經(jīng)公寓中心研究后予以辭退。
十一、做好中心安排的其它工作。
第9篇 _學院公寓樓衛(wèi)生清潔員崗位職責
學院公寓樓衛(wèi)生清潔員崗位職責
一、清潔員要熱愛本職工作,不怕臟,不怕累,牢固確立一人臟換來眾人潔,一身臭換來眾人香的職業(yè)道德,以服務育人的思想為宗旨,時時為學生著想,熱情為學生服務,在樓長的領導下,負責所分配區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,為學生創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、舒適、文明的學習,生活休息環(huán)境。
二、對所分配的區(qū)域,每天上、下午各清掃一次衛(wèi)生,重點區(qū)域,重點保潔。必須做到:地面樓梯拖掃干凈,洗手間、廁所沖洗潔凈,要求無雜物、無剩飯菜,無臟水,無糞便積垢,無臭氣異味;墻裙、樓梯扶手、欄桿無積灰,墻面、頂棚無灰塵、蛛網(wǎng),每星期對公共部位的門、窗、玻璃,遮雨臺等進行擦、掃、保潔清潔明亮,并定期用鹽酸清洗便池,公共區(qū)域玻璃每學期要擦洗一遍,雨后要及時擦凈。
三、各樓層放置在洗手間的垃圾容器及樓梯中的垃圾箱,要及時清理,不得堆積亂到,要經(jīng)常檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)零散廢棄物要隨時清理,以保證公共區(qū)域的干凈衛(wèi)生。
四、要勤檢查公共區(qū)域的窗、門情況,注意天氣變化,在風雨天氣時要及時關(guān)窗,關(guān)門,以防意外發(fā)生。
五、愛護各種公共設施,隨時關(guān)水、控電勵行節(jié)約。遇到水暖,電器設施,便池,水池損壞或堵氣、漏現(xiàn)象,應立即向上級報告,通知維修人員檢修,配合完成突擊維修任務。
六、清潔員要配合值班人員監(jiān)督學生自覺遵守宿舍公寓學生管理規(guī)定,對不遵守公寓管理辦法和衛(wèi)生規(guī)定的學生要善意勸導,批評教育,情節(jié)嚴重的,及時向上級匯報,由有關(guān)部門做出處理。
七、清潔人員要忠于職守,堅守崗位,遵守勞動紀律,不準檢垃圾、亂串樓層一人不準進入學生宿舍,以高度責任心和任勞任怨的奉獻精神,按時保潔,保質(zhì)保量完成本職工作任務。
八、凡是拾到或?qū)W生上交的失物,立即送值班室、值班人員及時張貼招領啟示,認領時要詳細對,情況相符后,憑學生證登記后,方可給予領取,嚴禁將拾到的學生失物據(jù)為已有。違者將給予經(jīng)濟處罰,情潔嚴重者予以辭退并交有關(guān)部門處理。
九、在樓長組長的領導下,承擔正常清掃時間和區(qū)域內(nèi)的安全巡查工作和中午12:00-14:30分,晚18:00-22:00的安全值班巡查工作,確保學生財產(chǎn)和公共設施的安全。
十、完成上級下達的其他工作任務。
第10篇 公寓樓層主管的崗位職責內(nèi)容
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公寓樓層主管的崗位職責
目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務經(jīng)理
直接下屬:樓層領班
職權(quán):管理好整個樓層的運作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務和樓層高效運轉(zhuǎn)。
職責:
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設。
2、協(xié)助房務經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。
4、協(xié)助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎勵條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)動員工士氣。
6、協(xié)助房務經(jīng)理計劃并安排樓層員工業(yè)務操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓,積極貫徹酒店服務宗旨,使客人感受到家外之家的優(yōu)質(zhì)服務。
7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確保客房處于最佳狀態(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進,保證房間維持在最高水平。
10、關(guān)注客房設施及出租率,及時做好壞房報告。
11、督促樓層服務員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。
12、保持與前臺的良好溝通與聯(lián)絡,充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務經(jīng)理。
15、嚴格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。
17、協(xié)助房務經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。
18、嚴格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會。
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本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第11篇 學院公寓樓值班員的崗位職責（2）
學院公寓樓值班員的崗位職責(二)
一、本著全心全意熱情為學生服務的思想,掌握了解大學生的生活特點和心理特征,遵紀守法,愛崗敬業(yè),結(jié)合公寓六進工作認真執(zhí)行宿舍管理的各項規(guī)章制度,以服務育人為宗旨,在樓長及樓管組長的管理領導下,負責全樓的值班工作,維護本樓公共區(qū)域及宿舍秩序,為學生創(chuàng)造一個安全、舒適的學習、生活、休息環(huán)境。
二、嚴格執(zhí)行公寓管理作息制度,按時開、關(guān)(鎖)樓門,對夜間關(guān)(鎖)樓門后回宿舍者,要查看證件,進行登記后,方能進樓入室。
三、嚴格執(zhí)行會客制度,對非本公寓學生和外來探訪人員要熱情接待,查看證件,并作會客登記。對滯留人員要督促離開,嚴禁留宿。
四、嚴格禁止男女生相互串樓,確有要事辦理的,憑證明或有效證件進行登記并規(guī)定時間,方可推入。
五、做好防火、防盜工作。適時巡查各樓層,嚴禁小商+小販和閑雜人員進入。遇有可疑人員,必須盤問清楚,必要時向公寓服務部和公寓治安室反映。發(fā)生竊案,要保護現(xiàn)場并及時報告公寓服務部或院保衛(wèi)處。
六、對攜帶貴重或大件物品出樓者,要驗明證件(學生證、身份證登記后方可帶出);必要時可請各樓輔導員認證,各種家具一律不準搬出宿舍(公寓配備的財產(chǎn))。
七、受理本樓內(nèi)的各種維修登記(包括:房屋、門、窗、玻璃、電等)并向樓長、組長和公寓服務部匯報,報請有關(guān)部門維修,做到維修及時、不積壓。
八、值班時,搞好值班室、門廳、走廊及附近公共衛(wèi)生,做到值班室窗明幾凈,物品擺放整齊。不遲到、不早退、不擅自脫崗,不干私活,不看電視,不看書報,不喝酒,值班時不睡覺,不在值班室與人聊天,不再值班室內(nèi)違反規(guī)定使用油、電爐等,會客登記記載重大事件發(fā)生的時間、地點和處理結(jié)果。
九、遇到刮風下雨,要迅速關(guān)好公寓樓內(nèi)公共部分的門窗,如遇緊急情況,要立即向上級主管部門匯報,使問題得到及時妥善解決,防止事態(tài)擴大。
十、熱誠服務,禮貌待人,文明用語,對違反宿舍管理制度者要耐心勸導教育,并加以制止,對不服從管理者向上級部門反映或與輔導員聯(lián)系進行教育。
十一、每晚鎖門后,要進行整樓的安全巡查,關(guān)好門窗、關(guān)水、關(guān)電、厲行節(jié)約。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重大問題及時向樓長或上一級報告。
十二、堅守崗位,認真觀察人員出入情況,如遇有可疑人員,必須詢問清楚,必要時立即采取措施,并向有關(guān)部門匯報。
十三、做好失物登記認證和認領工作,學生要憑學生證簽字領取,并寫明樓號,做好紀錄登記。
十四、嚴格執(zhí)行交接班制度,交班時要向接班人員簡要介紹值班情況,交清重大事件處理結(jié)果和需繼續(xù)辦理的事項,做好交接簽字。
十五、完成上級領導交辦的其他任務。
第12篇 某學院公寓樓值班員崗位職責
學院公寓樓值班員崗位職責
1、本著全心全意熱情為學生服務的思想,掌握了解大學生的生活特點和心理特征,遵紀守法,愛崗敬業(yè),結(jié)合公寓六進工作認真執(zhí)行宿舍管理的各項規(guī)章制度,以服務育人為宗旨,在公寓管理與服務中心主任、副主任及樓長的管理領導下,負責全樓的值班工作,維護本樓公共區(qū)域及宿舍秩序,為學生創(chuàng)造一個安全、舒適的學習、生活、休息環(huán)境。
2、嚴格執(zhí)行公寓管理作息制度,按時開、關(guān)(鎖)樓門,每天早上6:00準時開樓門、晚上23:00按時鎖樓門,對夜間關(guān)(鎖)樓門后回宿舍者,要查看其證件,進行登記后,方能進樓入室。
3、嚴格執(zhí)行會客制度,對非本公寓學生和外來探訪人員要熱情接待,查看證件,并作會客登記。對滯留人員要督促離開,嚴禁留宿。
4、嚴格禁止男女生相互串樓,確有要事辦理的,憑證明或有效證件進行登記并規(guī)定時間,方可推入。
5、做好防火、防盜工作。適時巡查各樓層,嚴禁小商、小販和閑雜人員進入。遇有可疑人員,必須盤問清楚,必要時向公寓管理與服務中心辦公室反映。發(fā)生竊案,要保護現(xiàn)場并及時報告公寓管理與服務中心辦公室或?qū)W校保衛(wèi)處。
6、對攜帶貴重或大件物品進出樓者,要驗明證件(學生證或身份證登記后方可出入);必要時可請各樓輔導員認證,各種家具一律不準搬出宿舍(公寓配備的財產(chǎn))。
7、受理本樓內(nèi)的各種維修登記(房屋、門、窗、玻璃、電、水籠頭、洗臉池、便池、沖水閥等)并向樓長、公寓管理與服務中心辦公室匯報,報請有關(guān)部門維修,做到維修及時、不積壓。
8、值班時,搞好值班室、門廳、走廊及附近公共衛(wèi)生,做到值班室窗明幾凈,物品擺放整齊。不遲到、不早退、不擅自脫崗,不干私活,不看電視,不看書報,不喝酒,值班時不睡覺,不在值班室與人聊天,不再值班室內(nèi)違反規(guī)定使用油、電爐等,會客登記記載重大事件發(fā)生的時間、地點和處理結(jié)果。
9、遇到刮風下雨,要迅速關(guān)好公寓樓內(nèi)公共部分的門窗,如遇緊急情況,要立即向上級主管部門匯報,使問題得到及時妥善解決,防止事態(tài)擴大。
10、熱誠服務,文明用語,禮貌待人,對違反宿舍管理制度者要耐心勸導教育,并加以制止,對不服從管理者向上級部門反映或與輔導員聯(lián)系進行教育。
11、每晚鎖門后,要進行整樓的安全巡查,關(guān)好門窗,關(guān)水、關(guān)電等,厲行節(jié)約。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重大問題及時向樓長或上一級報告。
12、服從領導,聽從調(diào)配,保證24小時值班。認真觀察人員出入情況,如遇有可疑人員,必須詢問清楚,必要時立即采取措施,并向有關(guān)部門匯報。
13、做好失物登記認證和認領工作,學生要憑學生證簽字領取,并寫明樓號,做好紀錄登記。
14、嚴格執(zhí)行交接班制度,交班時要向接班人員簡要介紹值班情況,交清重大事件處理結(jié)果和需繼續(xù)辦理的事項,做好交接簽字。
15、完成上級領導交辦的其他任務。
第13篇 公寓樓層早班服務員崗位職責內(nèi)容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層早班服務員崗位職責
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:樓層早班員工
直接上司:樓層領班
所屬級別:服務員
職權(quán):
1、整理好儀容儀表,按要求著裝,畫淡妝,發(fā)型整理。
2、了解和熟悉房型、設施。
3、認真聽取班前會內(nèi)容,并按要求嚴格執(zhí)行。
4、了解當日交班內(nèi)容,并熟記無誤。
5、了解和熟悉各種清潔用具和化學藥劑及機器設備的使用情況,并按正確的使用方法進行操作。
6、整理工作間、工作車物品按要求標準配備。
7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次,并隨時保持其清潔狀況良好。
8、按要求整理床鋪,并按清潔程序進行清掃。
9、及時檢查離店房間,并高效率的完成報吧程序和清掃任務。
10、為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務和對客服務。
11、及時匯報遺留物品,并上交客房辦公室。
12、每天負責清潔安排的房間,使其達到酒店的標準。
13、檢查房間設施設備,并準確無誤的向房務中心報告維修事項。
14、嚴格執(zhí)行部門工作紀律和規(guī)章制度。
15、嚴格執(zhí)行客衣收取制度。
16、嚴格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標準。
17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通,并熟悉消防設施的使用,及時消除火災隱患。
18、執(zhí)行上級安排的各項工作任務,確保計劃衛(wèi)生的落實和質(zhì)量標準的符合。
19、清點當班內(nèi)布草,杜絕布草流失。
20、及時清理垃圾,并按要求處理。
21、進行地毯維護,確保每日吸塵一次,發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。
22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級報告,未經(jīng)領班同意不得私自處理。
23、執(zhí)行領班安排的其它工作。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第14篇 公寓樓層中班服務員崗位職責內(nèi)容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層中班服務員崗位職責
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:樓層中班員工
直接上司:樓層領班
所屬級別:服務員
職權(quán):
1、熟悉房間房型及布局。
2、熟記房態(tài)、房情。
3、熟悉設備設施的使用和操作。
4、熟記早班交班事項并進行跟進服務。
5、班前班后清理公共區(qū)域,并隨時維護,保持干凈。
6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開夜床服務。
7、派發(fā)當晚免費晚報。
8、全面落實和執(zhí)行領班所安排的計劃衛(wèi)生。
9、牢記服務承諾制,并按承諾時限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務。
10、清洗早班所撤杯具,并按規(guī)范進行消毒。
11、詳細記錄住客房情況,避免發(fā)生安全事故。
12、檢查所有房門,確保無安全隱患。
13、清點布草,確保財產(chǎn)無流失。
14、清理當班時間內(nèi)的退房,確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。
15、正確使用清潔劑及工作機器,愛惜公共財產(chǎn)。
16、節(jié)約用水、用電,隨時關(guān)電、關(guān)門、關(guān)水。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人 :
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
第15篇 學生公寓樓管員崗位職責
大學學生公寓樓管員崗位職責
樓官員要在學生公寓中心直接領導下工作,以服務為先,育人為本作為工作總之,配合中心主任把公寓管理好,建設好。
1.認真學習馬列主義,_思想、_理論以及____的重要思想,遵守集團制定的各項規(guī)章制度和公寓管理中心的各項規(guī)定。嚴格加強對公寓的管理,維護秩序,主動熱情、文明、周到為同學提供快捷的服務。
2.負責本樓的全面工作和學生公寓的日常管理工作,協(xié)調(diào)學生分配本公寓的房間,完成宿管中心布置的各項任務。
3.了解本樓的治安保衛(wèi)、安全防火、節(jié)水、節(jié)電及衛(wèi)生管理等工作,督促檢查公共場所衛(wèi)生情況并做好紀錄。
4.負責本樓設備、備品的登記、核對管理維護工作。
5.負責本樓各項維修項目的提供和日常檢查及維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。
6.認真查處學生公寓內(nèi)發(fā)生的違紀問題,負責對違紀學生的批評教育工作,并與有關(guān)年級溝通聯(lián)系通報好人好事、違紀違規(guī)現(xiàn)象,有權(quán)對違規(guī)者進行處理。
7.負責本樓學生鑰匙管理工作,檢查寢食安全用電、防火等情況,參與文明寢食的建設與評比工作。
8.負責本樓門衛(wèi)、清掃人員的工作管理,并根據(jù)個人表現(xiàn)提出聘用、留用、獎勵、處罰、辭退建議。
9.遵守工作紀律,樓管員不準擅自離崗,有時必須向中心請假。
10.熟悉學生公寓內(nèi)的基本情況及學生住宿的詳細情況,熟悉并掌握公寓樓內(nèi)的配置設備的使用方法及性能。
11.工作時間內(nèi)不能長時間坐在辦公室里,不做與工作無關(guān)的事情,要經(jīng)常到各樓層巡視或在門衛(wèi)室指導、協(xié)調(diào)工作。
12.及時處理樓內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)出現(xiàn)打架、酗酒、賭博、搶劫、被盜、市獲得現(xiàn)象,要及時上報中心或報警。
13.負責做好和年級、學生的協(xié)調(diào)工作,完成中心交辦的其他工作。
