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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分:
1. 組織架構(gòu):描述企業(yè)各部門的設(shè)置及相互關(guān)系。
2. 崗位職責(zé):明確各崗位的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容。
3. 工作流程:詳細(xì)列出業(yè)務(wù)處理的步驟和時間要求。
4. 考勤與休假:規(guī)定上下班時間、請假程序和假期安排。
5. 員工行為準(zhǔn)則:設(shè)定道德和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展:描述員工培訓(xùn)計劃和晉升路徑。
7. 激勵與獎懲:設(shè)立績效考核標(biāo)準(zhǔn)和獎勵懲罰機(jī)制。
8. 安全與衛(wèi)生:規(guī)定工作場所的安全規(guī)定和健康保護(hù)措施。
注意事項
在制定工作制度時,注意以下事項:
1. 法規(guī)遵守:確保制度符合國家法律法規(guī),不得違法。
2. 征求意見:在發(fā)布前廣泛征求員工意見,提高制度的接受度。
3. 持續(xù)更新:隨著企業(yè)發(fā)展,適時修訂制度,保持其適用性。
4. 培訓(xùn)宣導(dǎo):新制度出臺后,需進(jìn)行培訓(xùn),確保員工理解和遵守。
5. 執(zhí)行力度:制度的生命力在于執(zhí)行,要堅決執(zhí)行,樹立權(quán)威。
制度格式
工作制度的格式一般包括:
1. 封面:包含制度名稱、企業(yè)標(biāo)志和發(fā)布日期。
2. 目錄:列出各章節(jié)標(biāo)題,方便查找。
3. 正文:詳細(xì)闡述各項規(guī)定,采用條目化、編號化的方式,便于閱讀和理解。
4. 附件:如有圖表、表格等輔助材料,作為附件附在后面。
5. 簽署頁:由負(fù)責(zé)人簽字,表明批準(zhǔn)生效。
飯店工作制度范文
第1篇 飯店消防安全工作考評獎懲制度
一、凡有下列情形之一的根據(jù)實際情況給予精神、物質(zhì)獎勵或考核加分激勵,視情給予100-300元獎勵:
1、 認(rèn)真履行安全崗位職責(zé),嚴(yán)格落實消防安全制度,消防工作作出突出成績的;
2、 制止不安全行為,避免發(fā)生火災(zāi)的;
3、 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警和撲滅初起火災(zāi),經(jīng)確認(rèn)避免了火災(zāi)事故者;
4、 在火災(zāi)撲救過程中判斷正確、處置果斷、撲救事跡突出者;
5、 積極參加消防培訓(xùn)教育,在消防技能、業(yè)務(wù)理論比賽中取得優(yōu)異成績者;
6、 獲得政府或部門消防安全獎勵的;
7、 在消防工作中有其他優(yōu)異成績和突出表現(xiàn)者。
二、 凡有下列情形之一的,給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,并在考核減分,視情給予10-100元罰款,并予以通報批評;情節(jié)嚴(yán)重的,予以待崗或解除勞動合同,并負(fù)責(zé)賠償損失;或由公安消防機(jī)構(gòu)實施行政處罰;構(gòu)成犯罪的,交有關(guān)部門追究刑事責(zé)任。
1、 職工消防教育培訓(xùn)、義務(wù)消防隊活動制度未落實、未按規(guī)定記錄的;
2、 未簽發(fā)動火安全措施票擅自動火或動火未落實消防監(jiān)護(hù)人、安全措施,尚未造成損失的;
3、 接到火災(zāi)隱患整改通知不及時整改火災(zāi)隱患的;
4、 消火栓、消防水帶、水槍、接口損壞丟失或丟失后隱瞞不報的;
5、 非火災(zāi)情況下,未經(jīng)申報審批,擅自將消防設(shè)施器材(包括消火栓、消防水帶)挪作他用的;
6、 消防設(shè)施器材使用后不及時上報更換或隱瞞不報、未及時恢復(fù)備用,尚未造成損失的;
7、 消火栓、滅火器材(箱)周圍堆放雜物或未經(jīng)同意變更位置的;
8、 消防設(shè)施、器材未落實崗位定期維護(hù)保養(yǎng),或消防設(shè)施、滅火器材(箱)衛(wèi)生不潔的;
9、 未經(jīng)批準(zhǔn),擅自改動、拆除、停用消防設(shè)施,或故意破壞消防設(shè)施器材,未造成損失的;
10、 易燃易爆危險物品的使用、儲存、不符合安全規(guī)定或未經(jīng)批準(zhǔn)存放易燃易爆危險物品的;
11、 私接亂拉電源或擅自使用大功率電器設(shè)備的;
12、 在營業(yè)廳內(nèi)吸煙或發(fā)現(xiàn)顧客吸煙不加制止的;
13、 堵塞、占用消防安全疏散通道,在通道上擺放物品的;
14、 不會使用滅火器材和報火警的;
15、 無故不參加消防培訓(xùn)、消防演練的;
16、 消防值班、巡查人員不如實記錄的;
17、 其他違反消防安全管理的行為。
三、 以上獎懲由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)提出意見,報消防安全管理人審批,并將處理結(jié)果報有關(guān)部門。
第2篇 某飯店消防安全工作考評和獎懲制度
一、凡有下列情形之一的根據(jù)實際情況給予精神、物質(zhì)獎勵或考核加分激勵,視情給予100-300元獎勵:
1、認(rèn)真履行安全崗位職責(zé),嚴(yán)格落實消防安全制度,消防工作作出突出成績的;
2、制止不安全行為,避免發(fā)生火災(zāi)的;
3、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警和撲滅初起火災(zāi),經(jīng)確認(rèn)避免了火災(zāi)事故者;
4、在火災(zāi)撲救過程中判斷正確、處置果斷、撲救事跡突出者;
5、積極參加消防培訓(xùn)教育,在消防技能、業(yè)務(wù)理論比賽中取得優(yōu)異成績者;
6、獲得政府或部門消防安全獎勵的;
7、在消防工作中有其他優(yōu)異成績和突出表現(xiàn)者。
二、凡有下列情形之一的,給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,并在考核減分,視情給予10-100元罰款,并予以通報批評;情節(jié)嚴(yán)重的,予以待崗或解除勞動合同,并負(fù)責(zé)賠償損失;或由公安消防機(jī)構(gòu)實施行政處罰;構(gòu)成犯罪的,交有關(guān)部門追究刑事責(zé)任。
1、職工消防教育培訓(xùn)、義務(wù)消防隊活動制度未落實、未按規(guī)定記錄的;
2、未簽發(fā)動火安全措施票擅自動火或動火未落實消防監(jiān)護(hù)人、安全措施,尚未造成損失的;
3、接到火災(zāi)隱患整改通知不及時整改火災(zāi)隱患的;
4、消火栓、消防水帶、水槍、接口損壞丟失或丟失后隱瞞不報的;
5、非火災(zāi)情況下,未經(jīng)申報審批,擅自將消防設(shè)施器材(包括消火栓、消防水帶)挪作他用的;
6、消防設(shè)施器材使用后不及時上報更換或隱瞞不報、未及時恢復(fù)備用,尚未造成損失的;
7、消火栓、滅火器材(箱)周圍堆放雜物或未經(jīng)同意變更位置的;
8、消防設(shè)施、器材未落實崗位定期維護(hù)保養(yǎng),或消防設(shè)施、滅火器材(箱)衛(wèi)生不潔的;
9、未經(jīng)批準(zhǔn),擅自改動、拆除、停用消防設(shè)施,或故意破壞消防設(shè)施器材,未造成損失的;
10、易燃易爆危險物品的使用、儲存、不符合安全規(guī)定或未經(jīng)批準(zhǔn)存放易燃易爆危險物品的;
11、私接亂拉電源或擅自使用大功率電器設(shè)備的;
12、在營業(yè)廳內(nèi)吸煙或發(fā)現(xiàn)顧客吸煙不加制止的;
13、堵塞、占用消防安全疏散通道,在通道上擺放物品的;
14、不會使用滅火器材和報火警的;
15、無故不參加消防培訓(xùn)、消防演練的;
16、消防值班、巡查人員不如實記錄的;
17、其他違反消防安全管理的行為。
三、以上獎懲由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)提出意見,報消防安全管理人審批,并將處理結(jié)果報有關(guān)部門。
第3篇 省級旅游飯店星評員工作規(guī)程制度
省級旅游飯店星評員工作規(guī)程
根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》(gb/t143o8-2o10)要求,為確保星級飯店評定和復(fù)核工作質(zhì)量,加強(qiáng)對省級星評員(以下簡稱“星評員”)的監(jiān)督和管理,制度本規(guī)程。
一、 評定/復(fù)核檢查前準(zhǔn)備
1、星評員在收到省星評委發(fā)出的《星級評定/復(fù)核檢查通知書》后,
應(yīng)在7個工作日內(nèi),聯(lián)系受檢飯店所在地市級星評委負(fù)責(zé)人,與之協(xié)商確認(rèn)檢查時間;15個工作日內(nèi),自行前往受檢飯店進(jìn)行檢查;飯店一律不得安排接站(飯店與機(jī)場、車站不在同一城市的除外)、不得懸掛橫幅、安排列對迎接等活動。
2、在進(jìn)行檢查前,星評員應(yīng)預(yù)先研究受檢飯店的申請報告或復(fù)核項目自查報告及相關(guān)材料,查閱主流飯店預(yù)訂網(wǎng)站上對受檢飯店的評價信息,掌握受檢飯店的概括和特點;必要時可以咨詢、訂房等為由,事先進(jìn)行電話暗訪,并將情況如實記錄,匯入后期檢查報告中。
二、評定/復(fù)核檢查
3、星評員應(yīng)按約定時間抵達(dá)受檢飯店,檢查期間要著正裝,保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎,尊重受檢飯店的員工,認(rèn)真履行星評員地各項職責(zé)。
4、星評員在店停留時間原則上應(yīng)為36-48小時,其中檢查時間不少于8小時,準(zhǔn)備反饋意見和做反饋報告不少于8小時。
5、星評員進(jìn)行評定/復(fù)核檢查時,要據(jù)實評判各項必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營質(zhì)量的得分情況;對于標(biāo)準(zhǔn)中必備項目檢查表(附錄a)的項目,應(yīng)逐一實地檢查,如有未達(dá)標(biāo)項目,則直接終止檢查,做評定不達(dá)標(biāo)處理;對于標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備評分表(附錄b)、飯店運(yùn)營質(zhì)量評價表(附錄c)評分尺度有疑慮的項目,應(yīng)在檢查報告中就其主要項目列出清單,并就給分情況做出書面說明。
三、反饋會議和報告
6、檢查工作開始前應(yīng)召開情況匯報會,分別由星評員和飯店負(fù)責(zé)人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。
7、檢查工作結(jié)束后的反饋會議中,用于反饋報告的時間不得少于60分鐘。
8、反饋會議報告內(nèi)容應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評員共同準(zhǔn)備,并委托其中一人主講,非主講星評員原則上不再發(fā)表講話,如確有必要,其講話內(nèi)容應(yīng)與主講人形成互補(bǔ)而非簡單重復(fù),講話時間應(yīng)合理控制。
9、星評員應(yīng)高度重視反饋會議的質(zhì)量,反饋意見應(yīng)有較強(qiáng)的針對性和較高的專業(yè)性,體現(xiàn)省級星評員的責(zé)任意識和專業(yè)水平。會議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級標(biāo)準(zhǔn)的主題展開,要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談,要特別避免因反饋意見不當(dāng)而對受檢飯店產(chǎn)生誤導(dǎo)。反饋意見應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:
(1)確認(rèn)必備項目檢查表(附錄a)中要求的項目,受檢飯店是否全部達(dá)到;對不達(dá)標(biāo)的反對,應(yīng)提出明確的整改要求。
(2)就設(shè)施設(shè)備評分表(附錄b)和飯店運(yùn)營質(zhì)量評價表(附錄c)的扣分項目進(jìn)行說明。
(3)對飯店運(yùn)營質(zhì)量的評估意見。
(4)對飯店文檔類資料檢查的評估意見。
(5)對受檢飯店存在的突出問題的點評。
(6)其它需要反饋的內(nèi)容。
10、星評員不得以個人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn),不得在反饋會議上做出超越權(quán)限的評論和表態(tài)。
11 、星評辦要求受檢飯店對反饋會議進(jìn)行全程文字視頻記錄,并于5個工作日將反饋會議原始文字記錄及視頻資料上報星評辦,歸檔建庫。上述二者缺一,即視同評定材料不齊備,概不予上報省星評委。
四、檢查報告
12、星評員應(yīng)在檢查結(jié)束后3個工作日內(nèi),就檢查情況及意見形成不少于1500字的文字報告,并上報星評辦;檢查報告應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評員相互協(xié)調(diào)完成,不得交由受檢飯店工作人員或其他無關(guān)人員代筆。
13、檢查報告應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性,尤其是對飯店存在的主要問題要進(jìn)行有序的歸納、分類和總結(jié),而非簡單羅列或?qū)挿焊爬?;整改建議和意見應(yīng)有針對性和可操作性,使受檢飯店在后續(xù)整改過程中能夠通過一定努力將建議和意見落到實處。檢查報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:
(1)飯店基本情況及特色(500字內(nèi)),包括規(guī)模、投資和改造情況、服務(wù)項目及功能、經(jīng)營現(xiàn)狀、培訓(xùn)工作、管理者和員工情況等內(nèi)容。
(2)對照標(biāo)準(zhǔn)檢查情況(500字以上),包括必備項目檢查表(附錄a)的達(dá)標(biāo)情況;設(shè)施設(shè)備評分表(附錄b)和飯店運(yùn)營質(zhì)量評價表(附錄c)的得分情況,對評分尺度有疑慮的項目,列出清單并分別就給分情況進(jìn)行說明。
(3)不足之處(300字以上),對受檢飯店存在的問題進(jìn)行分類和歸納,指出其與標(biāo)準(zhǔn)的差距,可適當(dāng)舉例說明。
(4)意見和建議(約200字),有針對性的提出整改建議,供受檢飯店參考。
五、管理與評價機(jī)制
14、星評辦建立省級星評員的考核和檔案制度
(1)以月為單位,對受派星評員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
(2)以半年為單位,對受派星評員的出勤情況進(jìn)行考核。
六、工作紀(jì)律
15、星評員應(yīng)保持清正、廉潔的做法,未經(jīng)省星評委授權(quán),不得隨意實施對飯店的檢查工作。
16、星評員應(yīng)嚴(yán)格遵守《飯店星評工作“十不準(zhǔn)”》要求,不得為個人或親屬謀取私利。
第4篇 s飯店消防安全工作考評獎懲制度
一、凡有下列情形之一的根據(jù)實際情況給予精神、物質(zhì)獎勵或考核加分激勵,視情給予100-300元獎勵:
1、認(rèn)真履行安全崗位職責(zé),嚴(yán)格落實消防安全制度,消防工作作出突出成績的;
2、制止不安全行為,避免發(fā)生火災(zāi)的;
3、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警和撲滅初起火災(zāi),經(jīng)確認(rèn)避免了火災(zāi)事故者;
4、在火災(zāi)撲救過程中判斷正確、處置果斷、撲救事跡突出者;
5、積極參加消防培訓(xùn)教育,在消防技能、業(yè)務(wù)理論比賽中取得優(yōu)異成績者;
6、獲得政府或部門消防安全獎勵的;
7、在消防工作中有其他優(yōu)異成績和突出表現(xiàn)者。
二、凡有下列情形之一的,給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,并在考核減分,視情給予10-100元罰款,并予以通報批評;情節(jié)嚴(yán)重的,予以待崗或解除勞動合同,并負(fù)責(zé)賠償損失;或由公安消防機(jī)構(gòu)實施行政處罰;構(gòu)成犯罪的,交有關(guān)部門追究刑事責(zé)任。
1、職工消防教育培訓(xùn)、義務(wù)消防隊活動制度未落實、未按規(guī)定記錄的;
2、未簽發(fā)動火安全措施票擅自動火或動火未落實消防監(jiān)護(hù)人、安全措施,尚未造成損失的;
3、接到火災(zāi)隱患整改通知不及時整改火災(zāi)隱患的;
4、消火栓、消防水帶、水槍、接口損壞丟失或丟失后隱瞞不報的;
5、非火災(zāi)情況下,未經(jīng)申報審批,擅自將消防設(shè)施器材(包括消火栓、消防水帶)挪作他用的;
6、消防設(shè)施器材使用后不及時上報更換或隱瞞不報、未及時恢復(fù)備用,尚未造成損失的;
7、消火栓、滅火器材(箱)周圍堆放雜物或未經(jīng)同意變更位置的;
8、消防設(shè)施、器材未落實崗位定期維護(hù)保養(yǎng),或消防設(shè)施、滅火器材(箱)衛(wèi)生不潔的;
9、未經(jīng)批準(zhǔn),擅自改動、拆除、停用消防設(shè)施,或故意破壞消防設(shè)施器材,未造成損失的;
10、易燃易爆危險物品的使用、儲存、不符合安全規(guī)定或未經(jīng)批準(zhǔn)存放易燃易爆危險物品的;
11、私接亂拉電源或擅自使用大功率電器設(shè)備的;
12、在營業(yè)廳內(nèi)吸煙或發(fā)現(xiàn)顧客吸煙不加制止的;
13、堵塞、占用消防安全疏散通道,在通道上擺放物品的;
14、不會使用滅火器材和報火警的;
15、無故不參加消防培訓(xùn)、消防演練的;
16、消防值班、巡查人員不如實記錄的;
17、其他違反消防安全管理的行為。
三、以上獎懲由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)提出意見,報消防安全管理人審批,并將處理結(jié)果報有關(guān)部門。