- 目錄
餐飲部是酒店的靈魂，其運營效率直接影響著客戶體驗和企業(yè)形象。因此，建立一套完善的員工管理制度至關(guān)重要。這套制度旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保部門運作順暢。
內(nèi)容是什么
1. 員工職責(zé)：明確各崗位職責(zé)，如服務(wù)員負責(zé)接待顧客，廚師負責(zé)菜品制作，清潔工負責(zé)衛(wèi)生維護等。
2. 出勤制度：規(guī)定工作時間、休息日、請假程序，確保人員配置合理，不影響正常營業(yè)。
3. 行為準則：強調(diào)禮貌待客、遵守職業(yè)道德，保持整潔儀容，禁止在工作場所內(nèi)吸煙、飲酒。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行服務(wù)技能和食品安全培訓(xùn)，提供晉升機會，鼓勵員工自我提升。
5. 激勵機制：設(shè)立績效獎金、優(yōu)秀員工獎，激發(fā)員工積極性和團隊協(xié)作精神。
規(guī)章制度
1. 嚴格按照工作流程操作，確保食品安全和服務(wù)質(zhì)量。
2. 所有員工必須遵守公司的保密協(xié)議，不得泄露商業(yè)秘密。
3. 對于違反規(guī)定的員工，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予警告、罰款乃至解雇的處罰。
4. 定期進行內(nèi)部審計，評估制度執(zhí)行情況，對存在問題進行整改。
管理規(guī)定
餐飲部的管理規(guī)定旨在營造一個高效、和諧的工作環(huán)境。管理層應(yīng)公正公平地執(zhí)行制度，對員工表現(xiàn)進行公正評價，同時關(guān)注員工的身心健康，提供必要的支持。員工應(yīng)主動配合，積極參與各項活動，共同打造一流的餐飲服務(wù)體驗。通過嚴格執(zhí)行這些制度和規(guī)定，我們期待每一位員工都能成為企業(yè)文化的傳播者，為客戶提供卓越的服務(wù)，提升酒店的整體聲譽。
餐飲部員工制度范文
第1篇 餐飲部員工扣分制度模版
一、 首先:按各崗位的不同分別制定
扣分制
度
二、扣分說明:
1、每項過失每次扣一分,一個月內(nèi)同樣錯誤兩次扣三分。
2、每月累計三分口頭警告,六分書面警告,九分最后警告,超過九分立即辭退。
3、
扣分制
度與餐廳獎分制度同時制行。
4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。
5、每扣1分按1元錢進行扣除,每周一統(tǒng)一上報人事部。
二、 扣分細則:
服務(wù)員
扣分制
度條例
1. 當(dāng)班時沒有佩戴名牌
2. 沒有按規(guī)定剪指甲 或不注意個人衛(wèi)生
3. 女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來,帶過多飾物,男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長
4. 餐具沒有分類疊放在下欄車里
5. 沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
6. 沒有勤巡桌子
7. 沒有工作時不按安排站立或聚堆同事間談話
8. 不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做
9. 不按規(guī)定擺臺、擺凳和餐具,餐具不足和不凈
10. 轉(zhuǎn)盤餐前餐后沒有保持干凈
11. 臟臺布、茶壺不及時清理走
12. 沒有及時清理臺上的雜物
13. 對客人不禮貌、不尊重或工作時發(fā)牢騷
14. 工作臺擺設(shè)私人物品
15. 擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法
16. 臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗
17. 不理會非本區(qū)的客人提出的要求
18. 使用酒店物品做私人用途
19. 不按規(guī)定私自推下欄車收臺
20. 托盤不按規(guī)定隨處亂放
21. 上班吃零食
22. 布草沒按規(guī)定擺放整齊
23. 故意損壞公物
24. 不愛護消防器材,消防栓下堆放雜物
25. 沒有清點完布草柜內(nèi)的臟布草或點完不搞衛(wèi)生
26. 沒有按照服務(wù)程序工作要領(lǐng)工作
27. 硬性索取客人小費(立即解雇)
28. 同事之間在餐廳大聲講話、爭吵打鬧
29. 舉止不雅(個人小動作)
30. 偷吃或接受客人打包的食物(簽過失單)
31. 不服從上司的工作安排或怠慢工作
32. 準備工作沒做好
33. 謠言惑眾破壞團結(jié)(立即解雇)
34. 當(dāng)班沒有筆、火機或其他用具
35. 下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游
36. 客人離開后沒有及時清理臺上的餐具以及重新擺設(shè)
37. 不主動接待客人,沒有使用禮貌用語稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負責(zé)的區(qū)域
38. 不按規(guī)定行走員工通道
39. 沒有及時與客人點煙、倒酒水、飲料
40. 煙盅內(nèi)煙頭超過2個未及時更換
41. 沒有主動向客人推薦菜品或點完菜后不重復(fù)菜單
42. 沒有按小訓(xùn)所講的內(nèi)容執(zhí)行
第2篇 餐飲部服務(wù)員工作紀律考核制度
餐飲部服務(wù)員紀律考核制度
一、根據(jù)排班、按時到崗,必須按崗位規(guī)定著裝,佩帶名牌,保持儀表儀容整潔。
二、服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配。嚴格按照星級標(biāo)準,程序進行,對客服務(wù),主動熱情,規(guī)范化操作。
三、工作時間內(nèi),不得擅離崗全,不得看書,看報,做與工作無關(guān)的事項。
四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,時間為二小時,每月考評一次與工資掛釣。
五、準時參加餐前會,按要求做好工作。
六、不得在餐廳內(nèi)吸煙,吃東西,梳頭、嬉鬧、化妝。
七、不得在餐廳內(nèi)講臟話,不得辱罵客人,同事。
八、服務(wù)時必須講普通話,不得竊竊私語,交頭接耳。
九、不得使用工作電話談私事,上班時手機不允許帶在身上。
十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品,損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。
十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進入后場(除錢包、化妝包外)。下班時間,工作人員不允許走后門。
十三、做好部門計劃衛(wèi)生,日常衛(wèi)生及個人衛(wèi)生,隨時保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
十四、值臺包間服務(wù)員不允許出包間,如客人要求出包間,應(yīng)站在門口。(以便客人招呼)
十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職,須提前一個月書面申請。如擅自離開視同曠工處理。
十六、員工假期定為每月二天,根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時間。
十七、員工的病、身假,要提前告知領(lǐng)班,如有特殊情況核實后再作處理。
十八、上班時間服務(wù)員會客時間不能超過五分鐘,不能把自己的朋友帶入包間聊天。
十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑,要輕快的走路。
二十、值班人員要做好值班工作,保持工作范圍清潔,遵守值班制度。
儀表儀容
頭發(fā) 服務(wù)員上班時長發(fā)一定要盤起來,經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔,無頭屑,無異味。
面部 化淡妝,要求得體,不得濃妝艷抹。
手 保持清潔,不能留長指甲,不能涂有色指甲油。
飾物 不戴夸張項鏈,耳環(huán):不許戴戒指、手鏈。
工作服 穿工作服時要求整潔,無油污,無缺損。佩戴工號名牌,穿裙子時,應(yīng)穿長筒肉色絲襪。
腳 穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的顏色一般為黑色,皮鞋要擦亮。
洗澡 彩勤洗澡,洗頭發(fā),保持體味清新。
餐飲部服務(wù)員考勤和評分標(biāo)準
1、出勤情況 4分 11、賓客投訴 10分
2、儀表儀容 4分 12、三輕工作 2分
3、餐前準備 4分 13、值臺 8分
4、服從分配 8分 14、主動服務(wù) 2分
5、擺臺規(guī)格 2分 15、正確結(jié)帳 2分
6、愛護餐具 2分 16、恢復(fù)臺面 4分
7、餐前會 4分 17、餐后結(jié)束工作 4分
8、崗位要求 8分 18、無扎堆閑聊 8分
9、服務(wù)程序 8分 19、計劃衛(wèi)生 8分
10、微笑服務(wù) 6分 20、培訓(xùn) 2分
附:錯上菜或錯設(shè)訂單,按菜肴零售價賠償。私拿飲料、食品等,按零售價五倍賠償。
第3篇 餐飲部員工扣分制度模版格式怎樣的
一、 首先:按各崗位的不同分別制定扣分制度
二、扣分說明:
1、每項過失每次扣一分,一個月內(nèi)同樣錯誤兩次扣三分。
2、每月累計三分口頭警告,六分書面警告,九分最后警告,超過九分立即辭退。
3、扣分制度與餐廳獎分制度同時制行。
4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。
5、每扣1分按1元錢進行扣除,每周一統(tǒng)一上報人事部。
二、 扣分細則:服務(wù)員扣分制度條例1. 當(dāng)班時沒有佩戴名牌2. 沒有按規(guī)定剪指甲 或不注意個人衛(wèi)生3. 女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來,帶過多飾物,男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長4. 餐具沒有分類疊放在下欄車里
5. 沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服6. 沒有勤巡桌子7. 沒有工作時不按安排站立或聚堆同事間談話8. 不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做9. 不按規(guī)定擺臺、擺凳和餐具,餐具不足和不凈10. 轉(zhuǎn)盤餐前餐后沒有保持干凈
11. 臟臺布、茶壺不及時清理走
12. 沒有及時清理臺上的雜物
13. 對客人不禮貌、不尊重或工作時發(fā)牢騷
14. 工作臺擺設(shè)私人物品
15. 擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法
16. 臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗
17. 不理會非本區(qū)的客人提出的要求
18. 使用酒店物品做私人用途
19. 不按規(guī)定私自推下欄車收臺20. 托盤不按規(guī)定隨處亂放21. 上班吃零食22. 布草沒按規(guī)定擺放整齊23. 故意損壞公物24. 不愛護消防器材,消防栓下堆放雜物25. 沒有清點完布草柜內(nèi)的臟布草或點完不搞衛(wèi)生26. 沒有按照服務(wù)程序工作要領(lǐng)工作27. 硬性索取客人小費(立即解雇)28. 同事之間在餐廳大聲講話、爭吵打鬧29. 舉止不雅(個人小動作)30. 偷吃或接受客人打包的食物(簽過失單)31. 不服從上司的工作安排或怠慢工作32. 準備工作沒做好33. 謠言惑眾破壞團結(jié)(立即解雇)34. 當(dāng)班沒有筆、火機或其他用具35. 下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游36. 客人離開后沒有及時清理臺上的餐具以及重新擺設(shè)37. 不主動接待客人,沒有使用禮貌用語稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負責(zé)的區(qū)域38. 不按規(guī)定行走員工通道39. 沒有及時與客人點煙、倒酒水、飲料40. 煙盅內(nèi)煙頭超過2個未及時更換41. 沒有主動向客人推薦菜品或點完菜后不重復(fù)菜單42.
第4篇 餐飲部員工獎罰制度
餐飲部員工獎罰制度
一.儀容儀表要端莊、大方,待客熱情禮貌,上班期間統(tǒng)一著工裝,佩戴工號牌,違者每項2元。
二.認真做好餐前準備,不按要求擺臺,擺臺不標(biāo)準,每項2元。
三.不按規(guī)定時間站位,站位姿勢不標(biāo)準,每項2元。
四.上班時間接打私人電話,干私活,脫崗串崗者,每項5元。
五.対客服務(wù)不使用文明用語,不講普通話者,每項5元。
六.當(dāng)班時間嬉笑打鬧,扎堆聊天,吃零食,每項5元。
七.不服從安排,帶情緒上崗,影響工作的,每項5元。
八.傳菜人員錯菜漏菜,盤子位置擺放不規(guī)范,不報菜名,每項5元。
九.當(dāng)班期間私自外出,罰款5元,電話請假捎假按曠工處理。
十.客人走后及時關(guān)閉電視、空調(diào)、照明燈,只留工作燈,違者每項5元。
