商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第1篇

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食品生產(chǎn)企業(yè)向下游零售終端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，是中國(guó)現(xiàn)有快速消費(fèi)品的營(yíng)銷環(huán)境造成的，工商矛盾未能通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)作來(lái)解決，相互滲透和對(duì)沖就成為另一種選擇，或者是一種無(wú)奈的選擇。

一旦生產(chǎn)企業(yè)向下游延伸，會(huì)遇到許多橫向和縱向的發(fā)展策略協(xié)調(diào)，要找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，業(yè)態(tài)和商品組合，有效建立連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理體制。

雙匯連鎖店是食品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展零售終端網(wǎng)絡(luò)的代表，雙匯連鎖店或多或少也不同程度上存在些問(wèn)題，但相信是發(fā)展中的問(wèn)題。有問(wèn)題，就需要解決問(wèn)題。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，這是一個(gè)客觀的市場(chǎng)規(guī)律，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，如何能生存，如何發(fā)展，運(yùn)用何種策略抓住市場(chǎng)，爭(zhēng)取消費(fèi)者，值得思考？結(jié)合自己在門店的實(shí)踐工作和參考一些關(guān)于食品零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略的文章，下面淺談一點(diǎn)自己的看法。

淺談雙匯商業(yè)連鎖走出困境的對(duì)策

一：明確各部門的職責(zé)，總部作好門店的服務(wù)工作，為門店減負(fù)

當(dāng)前必須商業(yè)公司總部應(yīng)明確什么人做決策層的事，什么人做實(shí)際事務(wù)工作，什么人做技術(shù)工作就可以了。對(duì)門店是指導(dǎo)監(jiān)督而不是越權(quán)直接管理。作好標(biāo)準(zhǔn)化的制定，規(guī)范化的執(zhí)行，系統(tǒng)化的完善。

我們門店生意不好，就把責(zé)任放在店長(zhǎng)身上，店長(zhǎng)集管理、集經(jīng)營(yíng)、集干活、集各種文件落實(shí)、集各種數(shù)據(jù)為一身。如果都能做好可以說(shuō)雙匯店長(zhǎng)就是萬(wàn)能的了。門店經(jīng)營(yíng)的好壞，我認(rèn)為他是商業(yè)公司總部、各部門服務(wù)好壞的直接體現(xiàn)。門店作為最基層單位，使命就是一個(gè)政策的落實(shí)執(zhí)行者，店長(zhǎng)就是維護(hù)賣場(chǎng)秩序，處理突發(fā)事件，執(zhí)行可行文件。所以總部應(yīng)該作好角色轉(zhuǎn)換，不應(yīng)該有官僚作風(fēng)，有凌駕與門店之上的作風(fēng)，沒(méi)有消費(fèi)者哪有門店，沒(méi)有門店哪有總部。

對(duì)于公司的發(fā)展策略和執(zhí)行情況，擴(kuò)張情況，經(jīng)營(yíng)思路，財(cái)務(wù)狀況，公司的控股股東要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督，建議作用；建立完善的董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)，股東大會(huì)；實(shí)行總經(jīng)理定期述職制度；吸納更多的股東參與企業(yè)，也可以吸納新的思想，和管理模式，有利于公司的發(fā)展完善；大力引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，創(chuàng)新管理模式和經(jīng)營(yíng)思路，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二：經(jīng)營(yíng)體制改革勢(shì)在必行

體制上的改革也必須進(jìn)行，雙匯內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓市場(chǎng)無(wú)法適從，這個(gè)如何規(guī)范或者該保哪一方市場(chǎng)，應(yīng)該有個(gè)決策而不應(yīng)該只留在有文件而無(wú)法執(zhí)行上，市場(chǎng)打假力度要加強(qiáng)，雙匯品牌濫用，我們?cè)趺礇](méi)有時(shí)常維護(hù)人員。特約店、專柜應(yīng)該開但是不能不顧商圈過(guò)分開。

三：成立符合精簡(jiǎn)高效的總部管理機(jī)構(gòu)，成為標(biāo)準(zhǔn)化的制定者，系統(tǒng)化的推行者，規(guī)范化的執(zhí)行者

總部作為決策部門和服務(wù)角色，我認(rèn)為有以下幾個(gè)部門就行：

總經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室

市場(chǎng)策劃經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)部

營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部

綜合信息人事部

落實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)維護(hù)部

財(cái)務(wù)部

物流配送中心

總部稽查部。

四：建立公司、加盟商互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)溝通，召開加盟商大會(huì)，切實(shí)維護(hù)我們合作伙伴的利益

加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說(shuō)是對(duì)我們的信任，我們理應(yīng)為他們負(fù)責(zé)。成立年初對(duì)全體加盟商或分區(qū)域進(jìn)行工作匯報(bào)，對(duì)全年工作計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)變化、各個(gè)地方的市場(chǎng)差異等與加盟商溝通，對(duì)以后市場(chǎng)怎么做、分幾步走，怎么保證計(jì)劃如期執(zhí)行，接受加盟商監(jiān)督和質(zhì)問(wèn)。這樣良性互動(dòng)，讓加盟商清楚公司發(fā)展策略和需盡義務(wù)，以及利用加盟商的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)明確度，對(duì)哪些不適合方案及時(shí)刪掉，年終做總結(jié)，對(duì)承諾沒(méi)做到的以及哪些沒(méi)做好，接受加盟商質(zhì)問(wèn)，對(duì)加盟商共性、反映問(wèn)題較多的部門或個(gè)人進(jìn)行處理，我認(rèn)為這一方案可行，加盟商也會(huì)歡迎。

真正重視加盟商的利益，不只是放在口頭上安撫，既然雙匯管理，那么這個(gè)店在這里，如何能掙錢，怎么保證掙錢，這是雙匯商業(yè)公司的主要職責(zé)和使命，掙錢了，加盟商還會(huì)退店嗎？掙錢了還發(fā)愁不會(huì)擴(kuò)大嗎？

五：總部角色的轉(zhuǎn)換，學(xué)會(huì)換位思考

在哪個(gè)門店反映問(wèn)題多時(shí)，在哪個(gè)區(qū)域鬧事時(shí)，總部首先這個(gè)門店的店長(zhǎng)是無(wú)能的，自己處理不了，還要總部解決，感到員工事多，加盟商事多。我們自己怎么不首先想到自己哪些沒(méi)做到位？換位思考，如果我們幫他大把掙錢，他還會(huì)有話說(shuō)嗎？我們的基礎(chǔ)工作做的非常到位，為門店所想，思門店所思，門店和員工會(huì)經(jīng)常反映問(wèn)題嗎？想加盟商不及時(shí)發(fā)工資，多走費(fèi)用等，我們做的怎么樣。所以從這個(gè)角色說(shuō)，我們商業(yè)公司是服務(wù)角色，用個(gè)圖表示就是倒三角形式：

總經(jīng)理、副經(jīng)理服務(wù)好：①市場(chǎng)策劃指導(dǎo)部②營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部③綜合信息人事部④落實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)維護(hù)部⑤物流配送中心⑥財(cái)務(wù)部⑦總部稽查部，這些部門服務(wù)好門店，（這樣加盟商也會(huì)滿意了）門店在服務(wù)好消費(fèi)者或客戶，消費(fèi)者或客戶滿意了還愁門店的生存嗎。

六：加強(qiáng)對(duì)加盟商的監(jiān)督，做好服務(wù)，堅(jiān)持你發(fā)財(cái)我發(fā)展（共盈），嚴(yán)格執(zhí)行加盟合同的原則

加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說(shuō)是對(duì)我們的信任，我們理應(yīng)為他們負(fù)責(zé)。但是你既然加盟雙匯，雙匯對(duì)你負(fù)責(zé)，你也要對(duì)雙匯負(fù)責(zé)，加盟商就要嚴(yán)格遵守加盟合同，加盟商擁有對(duì)雙匯連鎖店的收益權(quán)，監(jiān)督權(quán)，建議權(quán)，但是沒(méi)有直接管理的權(quán)。加盟商就要擺正自己的位置，作好監(jiān)督和建議工作，處理好門店的外部關(guān)系工作，不要越權(quán)。加盟商既然加盟雙匯，就要互相信任，信任是合作的基礎(chǔ)，信任門店店長(zhǎng)。如直接參與門店管理，既花費(fèi)了加盟商的大大量精力，也不利與店長(zhǎng)工作的開展，結(jié)果是南轅北轍。如果加盟商把花費(fèi)管理門店的時(shí)間用在做其他生意上或工作，也會(huì)有不少的收獲。

我們的門店店長(zhǎng)大部分都還很年輕，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方和改進(jìn)的地方，我們的加盟商大部分是有良好的社會(huì)閱歷和地位，我們店長(zhǎng)要和加盟商多溝通，交流，報(bào)著謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，加盟商也應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)指導(dǎo)溝通，才能增加信任，有利于工作的開展?？偛坑惺裁葱碌膭?dòng)態(tài)店長(zhǎng)及時(shí)向加盟商傳達(dá)，加盟商有什么意見和建議，店長(zhǎng)也及時(shí)向總部反饋，利于總部及時(shí)調(diào)整。

加盟商既然投資就是要收益的，我們的公司和門店的店長(zhǎng)就要千方百計(jì)提高門店的盈利水平，保證加盟商收益。對(duì)于違反加盟合同的加盟商，想直接參與門店管理，虛增費(fèi)用，造成門店假虧的現(xiàn)象，違犯公司規(guī)章制度等，總部應(yīng)有一套切實(shí)可行的制度去約束，去監(jiān)督，對(duì)與無(wú)可救藥的門店堅(jiān)決給予關(guān)閉。你既然不讓雙匯發(fā)展，雙匯就不叫你發(fā)這路財(cái)。

七：大力發(fā)展加盟店，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控 ，實(shí)現(xiàn)公司， 加盟商、員工的共贏局面

根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)，我認(rèn)為雙匯連鎖店要想生存，經(jīng)營(yíng)管理部門必須進(jìn)行改制，已經(jīng)刻不容緩，根據(jù)現(xiàn)行的雙匯連鎖店的三種形式①直營(yíng)②合資③加盟。我們?cè)撛趺醋龊茫阅欠N形式為主，值得深思？其實(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況是，要想盤活連鎖形式，企業(yè)必須走加盟，加盟商的利益本人認(rèn)為得放在第一位，加盟者不掙錢，又怎么吸引其他拿錢觀望的，沒(méi)有利益，投資者是不會(huì)跟你上一條船。我們總部總是說(shuō)公平對(duì)待，但事實(shí)上內(nèi)部應(yīng)該清楚，如果我們商業(yè)分別人和自己，關(guān)鍵時(shí)候想的是自己的利益，真的市場(chǎng)很難做大，加盟者又何來(lái)平靜，其實(shí)加盟商就是一個(gè)很好的廣告。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，特別是加盟店要加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控，減少可支費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)公司、加盟商、員工的多贏局面；連鎖業(yè)的實(shí)踐證明，即使開1萬(wàn)家自營(yíng)店，都永遠(yuǎn)不會(huì)贏利，加強(qiáng)加盟店的管理和控制，提高加盟店的贏利能力是連鎖業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

八：加強(qiáng)和改進(jìn)虧損門店的管理

對(duì)虧損門店采取全新的評(píng)價(jià)和考核體系，有些門店虧損的原因不是員工的問(wèn)題和能解決的，但影響員工的工資，直接打擊了員工的工作積極性，雖然對(duì)總部和加盟商沒(méi)有受到影響，直接影響了員工的利益和工作積極性。 采取優(yōu)秀門店人員和虧損門店人員對(duì)調(diào)制度，幫扶虧損門店，實(shí)現(xiàn)單店盈利是連鎖企業(yè)最根本的使命。

九：建立門店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小組，成為門店和總部聯(lián)系的紐帶，作好門店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作

門店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小組，這是一個(gè)很重要的部門，負(fù)責(zé)門店商圈調(diào)查，合理建議商品組合以及賣場(chǎng)布局，然后有營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商品采購(gòu)或店長(zhǎng)采購(gòu)，再有市場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員查看落實(shí)執(zhí)行情況，然后對(duì)執(zhí)行問(wèn)題進(jìn)行反饋，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)總結(jié)，對(duì)于哪一方出現(xiàn)問(wèn)題反饋給綜合信息部進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如果都做到位還不能扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，再做調(diào)查和商品組合，再過(guò)一個(gè)市場(chǎng)適應(yīng)時(shí)期還不行，就要建議該關(guān)門就關(guān)門。

十：建立一種調(diào)價(jià)周期制度，以商品采購(gòu)為基礎(chǔ)，采購(gòu)形式多元化，規(guī)范穩(wěn)定商品價(jià)格，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度

我們雙匯產(chǎn)品應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)久的價(jià)格調(diào)節(jié)周期，而不能象小孩子的臉說(shuō)變就變，說(shuō)漲就漲。我們畢竟是一個(gè)成熟的企業(yè)，而價(jià)格調(diào)整卻很不成熟。

我們有個(gè)市場(chǎng)反饋意見較多的就是價(jià)格高，主要是一些暢銷的商品價(jià)格比其他超市貴，而一些一般商品價(jià)格倒和市場(chǎng)相適應(yīng)，然而我們自己的雙匯產(chǎn)品價(jià)格比不過(guò)其他超市，這就牽扯到公司的定價(jià)策略和集團(tuán)公司的渠道問(wèn)題。給人感覺(jué)是貴族店，這個(gè)應(yīng)該有門店進(jìn)行調(diào)查市場(chǎng)，對(duì)于反映哪些價(jià)格高的、哪些是敏感商品，反饋給營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)策劃和敏感價(jià)格制定，業(yè)務(wù)在負(fù)責(zé)商品采購(gòu)源頭價(jià)格控制，怎么降低商品進(jìn)場(chǎng)價(jià)，我們要對(duì)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)我們自己的利益負(fù)責(zé)，門店商品賣不出去或不能適應(yīng)市場(chǎng)，我們是一分錢也掙不到的，是規(guī)模采購(gòu)還是區(qū)域采購(gòu)或者門店自己采購(gòu)，哪個(gè)成本低就的按哪個(gè)進(jìn)行，我們必須得圍繞生存第一這個(gè)原則進(jìn)行。當(dāng)然得對(duì)商品采購(gòu)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

十一：重新策劃和規(guī)范門店形象

我們的形象，裝修已經(jīng)嚴(yán)重老化、落后。市場(chǎng)策劃人員應(yīng)該有一個(gè)創(chuàng)新、長(zhǎng)久、親情賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該根據(jù)南北市場(chǎng)差異，風(fēng)俗習(xí)慣差異，季節(jié)差異，人文差異進(jìn)行音樂(lè)播放的科學(xué)，吊畫、櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、pop制作、特價(jià)牌的運(yùn)用、廣告的宣傳，親情服務(wù)的準(zhǔn)則等，為門店創(chuàng)造科學(xué)合理，行之有效的市場(chǎng)形象，市場(chǎng)形象也是很重要的，形象我認(rèn)為分為幾種，①門店硬件形象，包括門頭，各種設(shè)備賣場(chǎng)裝潢等。②門店質(zhì)量信用市場(chǎng)形象，有良好的市場(chǎng)質(zhì)量形象，顧客才會(huì)聞名而來(lái)。③軟件形象包括服務(wù)、衛(wèi)生、賣場(chǎng)布局、商品組合、賣場(chǎng)舒適度等。市場(chǎng)策劃人員應(yīng)該拿出方案，門店最后必須無(wú)條件按此執(zhí)行，我們應(yīng)該規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。要根據(jù)市場(chǎng)的需要要么做好，要么不做，強(qiáng)制實(shí)行。

十二：專柜、特約店的開發(fā)，建設(shè)，管理，規(guī)范應(yīng)有新的舉措

專柜、特約店的建立，鼓勵(lì)門店進(jìn)行開發(fā)，有一套合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，有一套合理的專柜、特約店市場(chǎng)開發(fā)可行措施，建立高標(biāo)準(zhǔn)的，形象統(tǒng)一的、價(jià)格穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；鼓勵(lì)加盟商投資建立，對(duì)開發(fā)較多，市場(chǎng)維護(hù)較好的加盟商進(jìn)行供貨優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。每一個(gè)專柜的建立都得總部市場(chǎng)維護(hù)人員過(guò)來(lái)親自調(diào)查，專柜與連鎖店的商圈，專柜與專柜的商圈怎么劃分必須的明確，該建的建，不該建的一定不能建，不管何種條件。

十三：總部應(yīng)該對(duì)銷售雙匯產(chǎn)品較多的門店和商有供貨優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)于銷售較多的雙匯產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額較高的門店，總部應(yīng)該有供貨優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。這樣鼓勵(lì)門店增加銷售，比硬性的處罰我想好多了，天下嚷嚷皆為利往。

市場(chǎng)策劃經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)部門：廣告部：pop制作，標(biāo)語(yǔ)，特價(jià)指示，吊畫，市場(chǎng)宣傳等②市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小組，商圈調(diào)查、商品組合，賣場(chǎng)布局等合理，行之有效建議。硬件檢查，對(duì)落后、老化裝修等該換就換，該撤就撤。③促銷策劃組：季節(jié)性促銷，節(jié)日性促銷，新品促銷，區(qū)域性促銷，風(fēng)俗性促銷，人文性促銷，特價(jià)活動(dòng)等的策劃。

營(yíng)運(yùn)，業(yè)務(wù)部門：營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)接收市場(chǎng)策劃部門可行文件進(jìn)行營(yíng)運(yùn)安排，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)商品采購(gòu)談判。

實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)維護(hù)部：接收營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部門的反饋，對(duì)門店的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不到位的進(jìn)行落實(shí)，還有前兩個(gè)部門有哪些瀆職行為，進(jìn)行跟蹤，對(duì)其他不規(guī)范的市場(chǎng)形象以及濫用雙匯品牌的進(jìn)行跟蹤調(diào)查，形成材料，反饋到綜合信息人事部。

綜合信息部：包括①商品信息部門，計(jì)劃接收等②人事培訓(xùn)，人員調(diào)動(dòng)，人員招聘等③數(shù)據(jù)分析部門④按標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)反饋上來(lái)，哪些落實(shí)不力的進(jìn)行獎(jiǎng)懲或建議人員調(diào)動(dòng)⑤市場(chǎng)發(fā)展信息部門，調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住先機(jī)適時(shí)擴(kuò)大發(fā)展。⑥制定標(biāo)準(zhǔn)化，一套合理獎(jiǎng)懲制度，給于后來(lái)者更多提升機(jī)會(huì)。公平的激勵(lì)措施，真正做到庸者讓，能者上的態(tài)度。門店的獎(jiǎng)懲方針a定營(yíng)業(yè)額b工資效益掛鉤c服務(wù)、賣場(chǎng)維護(hù)落實(shí)執(zhí)行情況獎(jiǎng)懲制?？偛科渌块T獎(jiǎng)懲方針應(yīng)該是a工作崗位b敬業(yè)態(tài)度c工作績(jī)效、能力。

物流、商品配送部門：負(fù)責(zé)商品配送。

總部稽查部：負(fù)責(zé)對(duì)門店投訴，加盟商投訴進(jìn)行核實(shí)，對(duì)其他部門工作進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)、復(fù)查。

總經(jīng)理，副經(jīng)理：制定重大決策，經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，交由個(gè)部門論證通過(guò)，最后配合實(shí)施。監(jiān)督、指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人，監(jiān)督他們工作計(jì)劃及實(shí)施方案。

十四：管理應(yīng)上升到企業(yè)文化管理的層次上來(lái)，精神激勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)效果好的多

十五：“以人為本”， 想員工所想，思員工所思

保持經(jīng)營(yíng)策略的穩(wěn)定性和連續(xù)性，，把人放到合適的位置，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，才能提高企業(yè)的凝聚力

1：創(chuàng)造舒適的工作和生活環(huán)境，工作合理化，生活豐富化，解決員工的生活問(wèn)題，開展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，想組織出去旅游，參觀學(xué)習(xí)。

2：建立安全保障基金，適當(dāng)提高員工的餐補(bǔ)水平，增加住房補(bǔ)助，解決住房問(wèn)題，解除員工的后顧之憂；基層員工的薪酬水平如果能在現(xiàn)有的水平上提高100-250的話，就可以穩(wěn)定一大批員工。適當(dāng)拉開收入差距和檔次。

3：在企業(yè)內(nèi)部想成一種尊重員工和服務(wù)員工的氛圍，形成一種顧客關(guān)系。

4：企業(yè)注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)，著眼與員工發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機(jī)會(huì)，為員工今后的發(fā)展。使員工的能力和思想在企業(yè)的發(fā)展中得到提高，個(gè)人得在企業(yè)中得到認(rèn)可的機(jī)會(huì)，發(fā)展的機(jī)會(huì)，使員工覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是自己人生中的非常重要的組成部分。

5：根據(jù)員工的實(shí)際能力和發(fā)展?jié)摿Γ蛦T工的個(gè)人愿望，把員工放到合適的位置，發(fā)揮其最大潛力，使員工的個(gè)人發(fā)展愿望與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致。

6：零售業(yè)是“人”的行業(yè)，不是機(jī)械化的生產(chǎn)行業(yè)，規(guī)范與制度是唯一可以去約束和指導(dǎo)人的行為的手段，而培訓(xùn)和接受批培訓(xùn)則是最佳和最快的途徑。在家樂(lè)福的第一句名言就是“接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人是你的首要責(zé)任和任務(wù)。為員工提供更多的培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)，有更大的發(fā)展空間，生活層面為員工的生活多著想。員工要求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高自身能力連鎖企業(yè)的員工大部分四年輕人，都有最求上進(jìn)和尋求更大發(fā)展的機(jī)遇。通過(guò)培訓(xùn)，既可以提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，有能同過(guò)培訓(xùn)增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力，還可以通過(guò)培訓(xùn)時(shí)，互相交流，同事之間。決策層與員工的溝通，為決策層的工作提供符合實(shí)際的決策提供信息，像沃爾瑪和麥當(dāng)勞。

7：建立一種溝通機(jī)制，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立商業(yè)公司網(wǎng)站，在網(wǎng)站里建立論壇，使員工的要求與愿望，企業(yè)發(fā)展中有什么困難和不足，以及總部制定的政策是否符合實(shí)際，需要解決的問(wèn)題等，能夠及時(shí)反映的到?jīng)Q策層，決策層能夠及時(shí)，有效加以解決；通過(guò)這一溝通機(jī)制，是員工可以了解總部和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前景，以及現(xiàn)階段的主要工作目標(biāo)；在制定政策和開展一些工作前，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和討論的形式，是員工感到得到企業(yè)的重視和參與。

其實(shí)最重要的還是我們得有懂經(jīng)營(yíng)的人才，會(huì)管理的不一定經(jīng)營(yíng)也好，我們還應(yīng)該合理用人把人放到合適的位置，加壓有時(shí)不是解決問(wèn)題的辦法，換人也解決不了問(wèn)題，要找出原因，對(duì)癥下藥才是，不能人也處理了，問(wèn)題也沒(méi)有解決，把員工的心也傷了。我們總部的領(lǐng)導(dǎo)反思了沒(méi)有，加盟商是寶貴的資源，難道店長(zhǎng)員工就不是人嗎？

我們經(jīng)營(yíng)還得保持連貫性，所以每一個(gè)策略和決策都要成熟，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和經(jīng)過(guò)員工，合作伙伴的認(rèn)可才可以指定，然后連貫的執(zhí)行下去。現(xiàn)在就那么多店其實(shí)根本就沒(méi)必要成立什么省際公司，重復(fù)職能與部門，做生意有那么大張旗鼓的成立這部門那部門嗎？建立和銷售部門想適應(yīng)的大區(qū)制，我們只要與門店配套服務(wù)就行了，一個(gè)一個(gè)的幫助門店走上良性，讓每個(gè)門店都能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)就行了，不要光急速擴(kuò)張，擴(kuò)張是建立在本身扎實(shí)的實(shí)力上，每一個(gè)選址都要有科學(xué)合理的論證，不要打無(wú)準(zhǔn)備的仗，因?yàn)槲覀円獔?bào)著為每一筆投資負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管他是雙匯的還是加盟商的。

十六：關(guān)鍵還是觀念的徹底轉(zhuǎn)變，吸納新的思想，新的觀念，堅(jiān)決破除漯河的地方觀念，站在全國(guó)的角度考慮問(wèn)題，不要以漯河門店的管理經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)全國(guó)的工作。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第2篇

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為構(gòu)筑商貿(mào)物流中心，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，根據(jù)商務(wù)部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中華全國(guó)供銷合作總社《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)的意見》（商建發(fā)〔20*〕183號(hào)）精神，市人民政府決定，以佳惠百貨有限責(zé)任公司為承辦企業(yè)，在全市建制鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)日用品超市連鎖店，力爭(zhēng)用3至4年時(shí)間，在我市形成以城區(qū)店為龍頭，城（關(guān)）鎮(zhèn)店為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為基礎(chǔ)，統(tǒng)一、規(guī)范、有序的連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為做好建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、建設(shè)方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）建設(shè)方式

承辦企業(yè)按規(guī)劃在建制鎮(zhèn)（含城關(guān)鎮(zhèn)）通過(guò)新建、租賃、購(gòu)買房產(chǎn)等方式建店，所建連鎖店為承辦企業(yè)直營(yíng)店。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本要求?？h（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店?duì)I業(yè)面積原則上不小于3000平方米，其它建制鎮(zhèn)連鎖店?duì)I業(yè)面積不小于500平方米；經(jīng)營(yíng)品種：日用消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品，城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店單品10000種以上，其它建制鎮(zhèn)連鎖店單品3000種以上；店招、店面、店堂和貨柜貨架采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的外觀和標(biāo)準(zhǔn)；各連鎖店均采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的店招：“xxx佳惠連鎖店”（xxx指行政區(qū)劃名稱），有pos機(jī)信息系統(tǒng)，電腦收銀，經(jīng)營(yíng)人員佩掛連鎖企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的服務(wù)證上崗經(jīng)營(yíng)。

2、規(guī)范管理。連鎖店要建立《連鎖店承諾制度》、《連鎖店規(guī)范服務(wù)制度》、《連鎖店商品質(zhì)量管理制度》、《連鎖店商品撤柜制度》、《連鎖店消費(fèi)投訴處理制度》等管理制度。

二、扶持政策

（一）湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司為商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”承辦企業(yè)，所建連鎖店（城關(guān)鎮(zhèn)店除外）優(yōu)先安排進(jìn)入“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)規(guī)劃，享受“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

（二）各級(jí)發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃、房產(chǎn)、工商等部門對(duì)連鎖店建設(shè)需要辦理的有關(guān)手續(xù)要簡(jiǎn)化程序，快捷辦理；工商部門有關(guān)證照只收取工本費(fèi)。

（三）市、縣財(cái)政對(duì)承辦企業(yè)建設(shè)連鎖店的金融機(jī)構(gòu)中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)投資貸款予以3年各50％貼息補(bǔ)助，年貼息率不超過(guò)8%，承辦企業(yè)憑商務(wù)部門的批復(fù)文件、建設(shè)部門的建筑施工許可證及相關(guān)資料，經(jīng)財(cái)政部門審核后辦理貼息兌現(xiàn)。

（四）各級(jí)公路、交通部門要做好商品配送“綠色通道”建設(shè)工作，對(duì)承辦企業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品70％以上的省內(nèi)車輛實(shí)行優(yōu)先通行，免費(fèi)放行。

（五）各縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)建店規(guī)劃制訂相應(yīng)的扶持政策，促進(jìn)本區(qū)域連鎖店建設(shè)。

三、工作步驟

(一)搞好調(diào)研、規(guī)劃。20*年7—9月，由市商務(wù)局牽頭，組織縣（市、區(qū)）相關(guān)部門及湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司對(duì)各縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)的市場(chǎng)建設(shè)情況進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，各縣（市、區(qū)）會(huì)同實(shí)施企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)規(guī)劃，并征求有關(guān)專家意見后報(bào)市商務(wù)局?？h（市、區(qū)）根據(jù)建設(shè)規(guī)劃與湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司商談、簽訂建店意向。

（二）召開會(huì)議安排部署。20*年*月，召開全市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作會(huì)議，部署連鎖店建設(shè)工作。

（三）實(shí)施建設(shè)（2009年1月至20*年*月）。

1、2009年1月至2010年*月，完成縣（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)及部分2萬(wàn)人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。

2、20*年1月至20*年*月，完成其余2萬(wàn)人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。

3、20*年1月至20*年*月，完成其余建制鎮(zhèn)的建店工作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管商務(wù)工作的副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市商務(wù)、發(fā)改、財(cái)政、國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)、工商、國(guó)稅、地稅、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、供銷、公路管理等部門及承辦企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核。各縣（市、區(qū)）要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)連鎖店建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第3篇

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積極推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

很高興能與各位在一起學(xué)習(xí)交流，也非常感謝與會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)__連鎖有限責(zé)任公司長(zhǎng)此久往的支持！下面，將我公司實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)工作和今年的計(jì)劃向大家作以匯報(bào)，懇請(qǐng)大家多多指正。

一、企業(yè)基本情況

__連鎖有限責(zé)任公司擁有總資產(chǎn)____多萬(wàn)元，員工__*名，大專以上技術(shù)人員__名,各種車輛__輛，電腦__臺(tái),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)代化，各配送中心和鄉(xiāng)村直營(yíng)超市建立了局域網(wǎng)，形成了連鎖配套經(jīng)營(yíng)模式,電話訪銷、電子結(jié)算、日清月結(jié)的經(jīng)營(yíng)管理體系。主要經(jīng)營(yíng)日用百貨、煙酒副食、農(nóng)副產(chǎn)品等*400余種商品。總總經(jīng)銷的商品有達(dá)利圓，康師傅、西鳳酒、太白酒、奇強(qiáng)洗滌劑、十萬(wàn)大山和一品香茶葉、__寺生活用紙等系列產(chǎn)品30多種。

根據(jù)上級(jí)安排，我公司20__年以前主要在__市所轄__縣、__縣、*縣、__區(qū)、__區(qū)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，三年來(lái)，我公司嚴(yán)格按照上級(jí)精神，精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)，在__縣建立配送中心*處，在__、*縣、__3縣區(qū)各建設(shè)配送中心一處，商品倉(cāng)儲(chǔ)面積____多平方米?？偼顿Y____萬(wàn)元,總建筑面積____平方米。在5縣區(qū)發(fā)展加盟店____戶，行政村覆蓋率達(dá)80%以上。我公司從20__年開始自籌資金建設(shè)鄉(xiāng)村直營(yíng)超市，截止現(xiàn)在，共建成開業(yè)__戶，驗(yàn)收合格__戶（*縣*戶、__區(qū)*戶，__縣__戶），09年在__縣新開業(yè)*戶。__戶直營(yíng)店中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)店*戶，村級(jí)直營(yíng)店__戶。

20__年實(shí)現(xiàn)商品銷售總額____萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__*萬(wàn)元，上繳稅金__*萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)商品____余種，為公司__*名職工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)__萬(wàn)元。先后安排下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力__*余人，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有較大輻度的增長(zhǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我公司先后被__省工商行政管理局評(píng)為“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”、“誠(chéng)信維權(quán)先進(jìn)單位”，被__市人民政府評(píng)為“創(chuàng)佳評(píng)差競(jìng)賽活動(dòng)最佳單位”、07、08年“全市商務(wù)工作先進(jìn)企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”。獲得一系列殊榮。

二、主要工作措施

1、加強(qiáng)配送中心建設(shè)，提高商品配送能力。配送中心建設(shè)是“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的生命線，是工程得以長(zhǎng)久發(fā)展的根本所在。只有建好配送中心，充分發(fā)揮配送中心的作用，才能保證企業(yè)和連鎖“農(nóng)家店”的效益，保證“農(nóng)家店”的商品質(zhì)量，保證農(nóng)民消費(fèi)安全。尤其是隨著加盟店數(shù)量的快速增長(zhǎng)，更需要強(qiáng)有力的、完善的配送體系做支撐，以保證對(duì)農(nóng)家店配送，確保農(nóng)家店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。正是基于上述認(rèn)識(shí)，我們始終把配送中心建設(shè)作為整個(gè)工程的重中之重，在不斷強(qiáng)化原有配送中心商品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、編配、調(diào)運(yùn)、信息等功能的基礎(chǔ)上，20__年，公司在*縣、__縣、__區(qū)各建設(shè)物流配送中心一個(gè)，每處配備貨車*輛，電腦*臺(tái)，打印機(jī)*臺(tái),電話*部，工作人員*名，（司機(jī)*名，業(yè)務(wù)員*名，由公司*名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)）。實(shí)行電話訪銷，巡回配送，使公司的配送能力增加一倍以上。20__年公司6個(gè)配送中心累計(jì)配送商品*000多萬(wàn)元。

2、不懈努力，突破山區(qū)，積極發(fā)展和改造加盟店。公司在06、07兩年創(chuàng)下良好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，不懈努力，奮力拼搏，積極發(fā)展和改造加盟店。20__年，公司明確要求：發(fā)展農(nóng)家店的重點(diǎn)區(qū)域是*縣、__、__和__縣的山區(qū)，要使邊遠(yuǎn)偏僻地區(qū)的農(nóng)村、農(nóng)民同樣享受到這一德政工程、民心工程的福祉。*縣山高路遠(yuǎn)，村民居住分散而又偏避，最遠(yuǎn)處距縣城100多里，困難較大，我們認(rèn)識(shí)到，越是這樣的地方，越需要發(fā)展農(nóng)家店，把黨的惠民政策送到農(nóng)村、農(nóng)民身邊。公司業(yè)務(wù)員早出晚歸，不停頓的奔波于山川之間，發(fā)展改造農(nóng)家店。按照相關(guān)文件規(guī)定，我公司對(duì)每戶農(nóng)家店的實(shí)物投資均達(dá)到*000元以上，具體投資內(nèi)容有標(biāo)志門牌、服務(wù)承諾牌、證件更換、貨架、店內(nèi)墻壁粉刷、檔案資料、標(biāo)簽、臺(tái)帳、食品盒等，硬件設(shè)施投資到位后，經(jīng)加盟店店長(zhǎng)簽字予以確認(rèn)。

3、大膽投資 ，興建鄉(xiāng)村直營(yíng)超市。在實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”中，公司積極響應(yīng)商務(wù)主管部門的倡導(dǎo)，主動(dòng)開發(fā)，大膽投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營(yíng)超市，為完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)新觀念，拉動(dòng)內(nèi)需，抵御金融危機(jī)作出了突出貢獻(xiàn)。20__年，在__縣建成*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市，*個(gè)村級(jí)超市，方便群眾，深受歡迎，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。20__年，進(jìn)一步加快建設(shè)速度，在__縣建成__個(gè)，__區(qū)建成*個(gè)，*縣建成

*個(gè)村級(jí)超市。這些直營(yíng)店中，*0%以上是我們租賃場(chǎng)地，投資新建，實(shí)現(xiàn)了布局合理，店面寬暢，采光明亮，設(shè)施先進(jìn)的較高水平。

直營(yíng)店還有一個(gè)重要的功能就是實(shí)現(xiàn)二、三級(jí)商品配送。為了縮短運(yùn)輸距離，降低配送成本，提高邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)家店的配送率和配送及時(shí)率，通過(guò)直營(yíng)店把配送中心發(fā)送的商品拆零后及時(shí)配送給附近加盟店，這一功能在銷售旺季如春節(jié)、三夏、三秋期間發(fā)揮了非常好的作用。

三、工作中存在的困難

我們雖然取得較好業(yè)績(jī)，付出人力、物力，盡了最大努力，扎扎實(shí)實(shí)地開展此項(xiàng)工作，但由于時(shí)間緊，任務(wù)重，有些工作還沒(méi)有完全做到位，例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更換，環(huán)節(jié)多，手續(xù)復(fù)雜，多數(shù)農(nóng)家店原來(lái)就沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我們按要求提出換照，個(gè)別店主不愿配合、不提供辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)手續(xù)，給換照帶來(lái)一定困難。我們通過(guò)耐心細(xì)致地做工作，引導(dǎo)農(nóng)家店辦理和更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照，目前已經(jīng)辦理更換農(nóng)家店?duì)I業(yè)執(zhí)照__*戶,占農(nóng)家店執(zhí)照更換數(shù)量的70.8%，還需繼續(xù)努力。

四、今年工作計(jì)劃

省、市商務(wù)主管部門關(guān)于今年繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的安排文件已經(jīng)下發(fā)，我公司從2月份起就安排業(yè)務(wù)人員,分成*個(gè)小組，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，長(zhǎng)駐實(shí)施縣區(qū)，積極開展工作。

1、加強(qiáng)和完善建設(shè)配送中心建設(shè)。隨著加盟店戶數(shù)的增加，商品儲(chǔ)存和配送量也在迅速增加，原有配送中心的面積偏小。我公司計(jì)劃在__縣、__區(qū)重新選點(diǎn)，租賃地方，建設(shè)新的配送中心，臨街建成直營(yíng)超市，后院建成配送中心，形成前店后倉(cāng)的格局。目前，__縣的新配送中心已經(jīng)建成投用。其房屋、院子都比原配送中心大了許多，條件明顯改善，更有利于開展工作。__區(qū)配送中心正在積極選點(diǎn)，__市__區(qū)的配送中心也已經(jīng)建成，__區(qū)、__縣的配送中心正在積極選址。

2、積極發(fā)展改造農(nóng)家店和直營(yíng)店。全年計(jì)劃在寶雞市和西安市*個(gè)縣區(qū)發(fā)展加盟店__00戶。集中人力物力，采取租賃與自建相結(jié)合的方式，加大直營(yíng)店的建設(shè)，確保直營(yíng)店占農(nóng)家店總數(shù)的*0%以上。同時(shí)加大一般農(nóng)家店改造過(guò)程中的投資力度，每戶多投放*—*節(jié)貨架，爭(zhēng)取將店主原有的舊貨架、七色八樣的貨架全部換掉，其它設(shè)施根據(jù)需要，做相應(yīng)增加，保證改造后的農(nóng)家店標(biāo)準(zhǔn)高于往年，使農(nóng)家店以嶄新地面貌展現(xiàn)在農(nóng)村。

3、合理規(guī)劃農(nóng)家店的布局。在農(nóng)家店和直營(yíng)店設(shè)點(diǎn)布局時(shí)，充分尊重當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門的規(guī)劃安排，重點(diǎn)放在目前還沒(méi)有農(nóng)家店的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，使農(nóng)家店的布局更加合理，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民同樣享受到黨和國(guó)家實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的惠民政策。

4、業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)駐各縣配送中心堅(jiān)持工作。業(yè)務(wù)員長(zhǎng)駐外縣區(qū)的主要任務(wù)之一，是加強(qiáng)已有農(nóng)家店的商品配送和日常管理，保持店容店貌干凈整潔，商品陳列整齊，杜絕假冒偽劣，防止失效變質(zhì)，更好地為周圍群眾服務(wù)。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第4篇

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一、2010年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，2010年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%。2010年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7％。城市零售額增長(zhǎng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng)。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀2010年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。2010年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土，從2010年二季度后來(lái)勢(shì)兇猛。

（3）品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

二、2010年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

2010年安徽公司商品銷售總額為 3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%；完成銷售扣稅毛利 2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9.2%, 同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到 5920萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 95%，綜合毛利率為18.8% ；公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300 萬(wàn)元

三、2010年公司主要工作業(yè)績(jī)

（一）加快門店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1、開新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。2010年，公司先后開設(shè)了寧國(guó)店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬(wàn)元，占到總銷售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。

2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。2010年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為2010年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”。針對(duì)門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。

2、“解困自救”。針對(duì)銅陵店、無(wú)為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對(duì)銅陵店通過(guò)壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對(duì)無(wú)為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營(yíng)，調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20％以上。

3、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過(guò)對(duì)蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng)，熟食重、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來(lái)的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬(wàn)元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬(wàn)元/天。

4、“挖掘資源”。針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，2010年春節(jié)過(guò)后公司對(duì)賣場(chǎng)“窗外場(chǎng)地” 重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營(yíng)，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過(guò)調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由10年不到180萬(wàn)元/年增加到2010年近415萬(wàn)元/年，同比提高近230%。

（三）拓展采購(gòu)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1、主動(dòng)出擊攀新親。采購(gòu)部通過(guò)對(duì)歐尚、大潤(rùn)發(fā)等大賣場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對(duì)比，今年3月、5月、8月分別多次組隊(duì)到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，2010年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家，引進(jìn)新品12104個(gè)，淘汰9365 個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763家，比10年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60 家。拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。

2、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營(yíng)3家，水果聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道。

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3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門店區(qū)域性越來(lái)越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來(lái)越長(zhǎng)，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作，通過(guò)設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過(guò)程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路。

4、快速拓展促效益。經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心共同努力，2010年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬(wàn)元以上的達(dá)到4家、在500萬(wàn)元以上的達(dá)到5 家，200萬(wàn)以上的供應(yīng)商21家，100萬(wàn)以上供應(yīng)商 27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2010年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了805萬(wàn)元，采購(gòu)毛利率達(dá)到2.54% ，比2010年2.35%增加 0.19 百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入 2100萬(wàn)元。通道費(fèi)率達(dá)到6.6 %，接近了外資超市企業(yè)水平。

（四）規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨，非備庫(kù)商品門店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比、自動(dòng)生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來(lái)采購(gòu)訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對(duì)門店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來(lái)按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高。

3、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來(lái)，門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比2010年大有改觀。2010年共處理各類問(wèn)題262余起，處罰金額近9.33萬(wàn)元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。二是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。三是通過(guò)與聯(lián)通合作，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過(guò)vpn聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時(shí)性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到無(wú)紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。2010年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。2010年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)對(duì)門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)12次，培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，先后安排30余名店長(zhǎng)、采購(gòu)、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請(qǐng)北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí)，不斷提高員工干部的專業(yè)知識(shí)水平和管理能力。

（五）推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，2010年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會(huì)”演唱比賽活動(dòng)，公司組織30余名團(tuán)員青年參加，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。2010年共編寫出刊臺(tái)客隆報(bào)12期，改版、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。2010年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、工作方面的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會(huì)力量，聘請(qǐng)了7名義務(wù)監(jiān)督員，參與對(duì)宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。2010年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部67人，實(shí)際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人，實(shí)際聘用4名。高校選拔大專學(xué)生30人，實(shí)際錄用8名，作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備。

5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆（集團(tuán)）安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會(huì)”，吸引了全國(guó)各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議。《超市周刊》、《宣城日?qǐng)?bào)》以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了專訪、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì)，參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為“2010年度中國(guó)零售業(yè)青年英才”，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)“金牌店長(zhǎng)”、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長(zhǎng)”稱號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。 2

6、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動(dòng)，2010年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名，發(fā)展預(yù)備黨員3名。

四、2010年工作中存在的主要問(wèn)題

過(guò)去的2010年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門店要貨的審核，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無(wú)要貨、過(guò)季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨，過(guò)量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無(wú)外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾” 不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

（3）收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù)，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。

（4）陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。

（1）在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績(jī)溪、無(wú)為、灣址店等。

3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（1）采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無(wú)條碼、無(wú)廠址的，散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)qs標(biāo)志的，時(shí)有發(fā)生，2010年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬(wàn)元。

（2）門店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力，2010年門店因出售過(guò)期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4.5萬(wàn)元，其中：府山、績(jī)溪店各1起罰款各2萬(wàn)，廣德店1起罰款0.5萬(wàn)。

4、促銷過(guò)于頻繁，效果非常一般。2010年共促銷27期，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右。

（1）門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。

（2）促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。

（3）促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部、門店大量精力。

（4）過(guò)多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性。

5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱，隱患嚴(yán)重。

（1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。2010年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少達(dá)到85%。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨）

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。

（2）商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無(wú)法出樣。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫(kù)存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

（3）退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè)。2010年物流中心處理門店臨保、高庫(kù)存商品1400 余萬(wàn)元，綜合退貨率超過(guò)5%，對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。

（二）總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問(wèn)題得不到總部相關(guān)部門及時(shí)的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問(wèn)題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等。2010年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬(wàn)元（不包括1.4萬(wàn)元慰問(wèn)金）。

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó)、廣德、安慶、灣址、無(wú)為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)法保本，虧損嚴(yán)重。

3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。

4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂。

（1）店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問(wèn)題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

（2）費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出、庫(kù)存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大。采購(gòu)合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。

五、2010年經(jīng)營(yíng)思路與工作計(jì)劃

指導(dǎo)思想：2010年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營(yíng)年”。

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓效益。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：現(xiàn)有17門店計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售4.3億元，綜合扣稅毛利率12%，各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算7000萬(wàn)元，各項(xiàng)其他凈收入預(yù)算3500萬(wàn)元；計(jì)劃交納增值稅600萬(wàn)元；計(jì)劃凈利率1.4%，確保凈利潤(rùn)550萬(wàn)元。新開門店7家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售7000萬(wàn)元，全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售5億。 3

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，鞏固市場(chǎng)為主線，重點(diǎn)發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店。計(jì)劃新開門店7家，其中：7000平米以上大賣場(chǎng)2家（歙縣店、休寧店），宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家。建造物流中心5000平米，生鮮配送中心1000平米。

為完成2010年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。

3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高門店經(jīng)營(yíng)能力。

1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店、青陽(yáng)店、繁昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店4家。

2、拓展思路，大膽整改，解困門店經(jīng)營(yíng)。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。

三、擴(kuò)大采購(gòu)渠道，改變促銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、逐步建立中央采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系，組織人員，合理分工，加快推進(jìn)。

（1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨，增加單店促銷活性，實(shí)實(shí)在在來(lái)降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力，實(shí)實(shí)在在來(lái)提高門店的促銷效果，力爭(zhēng)2010年促銷占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

（3）重抓生鮮自營(yíng)，打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。2010年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司，擴(kuò)大門店生鮮自營(yíng)的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備。

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制，行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。

2、成立新品審核委員會(huì)，建立采購(gòu)新品審核制度，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理。

3、設(shè)立“品類管理”小組，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)單品經(jīng)營(yíng)數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡(jiǎn)，門店開業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動(dòng)銷率，降低商品退貨率。

4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求。

（1）單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價(jià)、費(fèi)用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對(duì)帳等功能。

（2）物流配送流程的改進(jìn)支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨(dú)立驗(yàn)收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯(cuò)，加快門店驗(yàn)收速度等。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

1、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

2、建立“企業(yè)職工代表大會(huì)”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

3、建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度，加快后備梯隊(duì)的培養(yǎng)。

（1）建立師資力量、課建制度、培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平。

（2）堅(jiān)持“內(nèi)培為主、外引為次”、切合實(shí)際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。一是公司人事部要設(shè)立干部課，專門負(fù)責(zé)科長(zhǎng)以上儲(chǔ)備干部的跟蹤考評(píng)與管理。二是重點(diǎn)完善公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備干部自薦、推薦、競(jìng)聘制度。三是積極推進(jìn)與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”，選拔大學(xué)生作為儲(chǔ)備課長(zhǎng)定向培養(yǎng)之工作，加快企業(yè)后備梯隊(duì)的培養(yǎng)與使用。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第5篇

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一、項(xiàng)目基本情況

按照《州商務(wù)合作局關(guān)于加推進(jìn)2015年農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目的緊急通知》文件要求，經(jīng)綜合評(píng)定，安排專項(xiàng)資金140萬(wàn)元用于支持我縣“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”項(xiàng)目包括50個(gè)農(nóng)家店建設(shè)及尼呷鎮(zhèn)和蝦扎鄉(xiāng)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和投資計(jì)劃

按照州商務(wù)局的相關(guān)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，我局專題研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心和加盟店項(xiàng)目建設(shè)的工作安排會(huì)，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增了50個(gè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。在尼呷鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計(jì)劃投資200萬(wàn)元。在蝦扎鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計(jì)劃投資100萬(wàn)元。

三、項(xiàng)目建設(shè)完成情況

根據(jù)計(jì)劃安排，我縣50個(gè)建設(shè)加盟點(diǎn)嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極主動(dòng)的對(duì)其進(jìn)行了改擴(kuò)建，各網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修，店內(nèi)明亮、衛(wèi)生、整潔，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行城鄉(xiāng)同價(jià)，有合格的計(jì)量器具，增加了許多品種，并且保證商品質(zhì)量，配送中心與加盟店之間簽訂了配送合同，建設(shè)了商品購(gòu)銷臺(tái)賬，與建設(shè)之前相比有很大的改觀。截止目前所有網(wǎng)點(diǎn)完成建設(shè)任務(wù)，并正式運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)建設(shè)，尼呷鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心新建地址在新建的畜牧水電大樓第一層，面積600余平方米，重新進(jìn)行了裝飾裝修。新購(gòu)了貨柜貨架、安裝了pos機(jī)，監(jiān)控設(shè)備。截止目前，所有的項(xiàng)目已全面完成。項(xiàng)目完成投資153.6萬(wàn)元。

蝦扎鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項(xiàng)目，已完成了地勘、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等項(xiàng)目前期，該項(xiàng)目已進(jìn)入財(cái)評(píng)階段。由于我縣地處高原高寒地區(qū)，冬季無(wú)法施工，項(xiàng)目懇請(qǐng)推遲到2015年5月開工建設(shè)。

四、建成項(xiàng)目效益分析

鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)流通服務(wù)中心建成后，將直接服務(wù)于尼呷鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民達(dá)到1700余人，商品品種達(dá)到了3000余種，年經(jīng)濟(jì)效益在860萬(wàn)元以上。

新建50個(gè)村村農(nóng)家店項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新增就業(yè)人口70人，極大地方便了全縣農(nóng)牧民生產(chǎn)生活，逐步解決了群眾的“買難“，實(shí)現(xiàn)了商品同價(jià)，確保了人民群眾的消費(fèi)安全。

五、項(xiàng)目自查情況

根據(jù)文件要求，我局十分重視此項(xiàng)工作，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目自查小組，組成工作組對(duì)全縣所有新建村村農(nóng)家店項(xiàng)目和尼呷鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)行了再次檢查，檢查結(jié)果均屬合格。目前，財(cái)政補(bǔ)助資金已到帳，我局根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)，已向承辦企業(yè)撥付了第一筆資金40萬(wàn)元，近期將下?lián)苡嘞聦ｍ?xiàng)資金。按照州商務(wù)局的相關(guān)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，我局專題研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心和加盟店項(xiàng)目建設(shè)的工作安排會(huì)，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增了50個(gè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。在尼呷鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計(jì)劃投資200萬(wàn)元。在蝦扎鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計(jì)劃投資100萬(wàn)元。

六、項(xiàng)目建設(shè)完成情況

根據(jù)計(jì)劃安排，我縣50個(gè)建設(shè)加盟點(diǎn)嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極主動(dòng)的對(duì)其進(jìn)行了改擴(kuò)建，各網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修，店內(nèi)明亮、衛(wèi)生、整潔，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行城鄉(xiāng)同價(jià)，有合格的計(jì)量器具，增加了許多品種，并且保證商品質(zhì)量，配送中心與加盟店之間簽訂了配送合同，建設(shè)了商品購(gòu)銷臺(tái)賬，與建設(shè)之前相比有很大的改觀。截止目前所有網(wǎng)點(diǎn)完成建設(shè)任務(wù)，并正式運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)建設(shè)，尼呷鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心新建地址在新建的畜牧水電大樓第一層，面積600余平方米，重新進(jìn)行了裝飾裝修。新購(gòu)了貨柜貨架、安裝了pos機(jī)，監(jiān)控設(shè)備。截止目前，所有的項(xiàng)目已全面完成。項(xiàng)目完成投資153.6萬(wàn)元。

蝦扎鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項(xiàng)目，已完成了地勘、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等項(xiàng)目前期，該項(xiàng)目已進(jìn)入財(cái)評(píng)階段。由于我縣地處高原高寒地區(qū)，冬季無(wú)法施工，項(xiàng)目懇請(qǐng)推遲到2015年5月開工建設(shè)。

七、建成項(xiàng)目效益分析

鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)流通服務(wù)中心建成后，將直接服務(wù)于尼呷鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民達(dá)到1700余人，商品品種達(dá)到了3000余種，年經(jīng)濟(jì)效益在860萬(wàn)元以上。

新建50個(gè)村村農(nóng)家店項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新增就業(yè)人口70人，極大地方便了全縣農(nóng)牧民生產(chǎn)生活，逐步解決了群眾的“買難“，實(shí)現(xiàn)了商品同價(jià)，確保了人民群眾的消費(fèi)安全。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第6篇

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推進(jìn)《市旅游業(yè)全面提升三年行動(dòng)計(jì)劃》和項(xiàng)目建設(shè)工作是這幾年的工作重點(diǎn)，三年來(lái)已累計(jì)完成旅游項(xiàng)目建設(shè)投入28.92億元。實(shí)行市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的開發(fā)模式，自08年以來(lái)，已累計(jì)完成投資3.35億元?！侗Ｗo(hù)規(guī)劃》及《歷史文化街區(qū)保護(hù)規(guī)劃》也于今年上半年通過(guò)評(píng)審。目前正在繼續(xù)推進(jìn)二期項(xiàng)目建設(shè)?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)累計(jì)完成投資4.7億元，全面完成了、、鷺生態(tài)餐廳和室內(nèi)濕地館等項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了整體對(duì)外開放。被評(píng)為省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，目前正全力創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)。牡丹山莊已累計(jì)投入2.06億元，今年完成了全部股權(quán)及資產(chǎn)收購(gòu)。新引進(jìn)的亞麗溫泉度假村，已列為2013年市十大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目之一，總投資10億元，目前項(xiàng)目正在積極推進(jìn)。金倉(cāng)湖郊野公累計(jì)完成投資8.18億元，入圍了上海世博會(huì)首批主題“體驗(yàn)之旅”示范點(diǎn)，通過(guò)了部級(jí)水利風(fēng)景區(qū)和省級(jí)濕地公的考核驗(yàn)收。2013年起造福于民，實(shí)施免費(fèi)開放，入人次超過(guò)20萬(wàn)。海運(yùn)堤現(xiàn)代休閑美食街區(qū)建成開放，成為我市旅游產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)特色平臺(tái)。雙鳳勤力生態(tài)建成最大垂釣基地，結(jié)合雙鳳羊肉節(jié)，舉辦了多次垂釣比賽，開始初具影響。弇山百樂(lè)建成并良好運(yùn)營(yíng)，彌補(bǔ)了城市功能不足。南以古琴文化為主題的大還閣琴館建成開張，突出了南江南古典林的韻味。旅游客運(yùn)公司持續(xù)發(fā)展，目前旅游大巴士總數(shù)已達(dá)28輛。

二、三大旅游規(guī)劃高標(biāo)準(zhǔn)完成，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。

完成了《市旅游業(yè)總體規(guī)劃﹙2013-2030﹚》和《市旅游發(fā)展十二五規(guī)劃》。規(guī)劃明確了我市旅游業(yè)“特色國(guó)際休閑度假旅游目的地”的總體定位和“一核、兩帶、四大板塊”的框架布局。規(guī)劃提出了“提升基礎(chǔ)、突破當(dāng)前、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)”的三步發(fā)展計(jì)劃。規(guī)劃重點(diǎn)策劃了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)重大突破的“長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)”的開發(fā)方案和四大板塊的持續(xù)開發(fā)方案。為我們新一輪的旅游開發(fā)和發(fā)展明確方向、思路和內(nèi)容，為市領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供充分依據(jù)。

同時(shí)編制完成了《長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》。規(guī)劃提出用3－5年時(shí)間整合和開發(fā)古、漁人碼頭、濱江新城、溫泉社區(qū)四個(gè)方面的資源和項(xiàng)目，約16平方公里空間范圍,建成有影響力的市和省級(jí)旅游度假區(qū)。以后再用3－5年時(shí)間向南北兩端延伸，進(jìn)一步演繹鄭和下西洋的故事，開發(fā)長(zhǎng)江口濕地，打造一個(gè)與港相對(duì)應(yīng)的國(guó)際旅游港，向部級(jí)旅游度假區(qū)邁進(jìn)。

三、長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)成功啟動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。

市成立了長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)推動(dòng)和實(shí)施度假區(qū)開發(fā)。度假區(qū)已經(jīng)市政府批準(zhǔn)，成為首批7個(gè)市級(jí)旅游度假區(qū)之一。同時(shí)與市編委積極溝通，著手度假區(qū)管委會(huì)的報(bào)批和建立工作。還啟動(dòng)了商標(biāo)注冊(cè)工作，設(shè)計(jì)了度假區(qū)logo標(biāo)志，正在通過(guò)國(guó)家工商總局商標(biāo)局注冊(cè)6個(gè)大類的“長(zhǎng)江口”商標(biāo)所有權(quán)。

度假區(qū)于8月30日正式揭牌，項(xiàng)目建設(shè)同時(shí)啟動(dòng)。目前水庫(kù)水景工程正在加快施工，預(yù)計(jì)2013年10月全面完成。太瀏快速路正在緊張施工，濱江大道已經(jīng)完成設(shè)計(jì)，跨新大橋已經(jīng)開始圍堰施工，亞麗溫泉酒店已經(jīng)動(dòng)工，華東水產(chǎn)品交易市場(chǎng)已正式開業(yè)，漁人碼頭和古兩大板塊已正在進(jìn)行征地摸底工作。度假區(qū)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的招商工作正在積極推進(jìn)。

四、旅游節(jié)慶與市場(chǎng)宣傳同步展開，促旺人氣。

成功舉辦了“2013中國(guó)河三鮮美食節(jié)”。開始以河美食節(jié)為全市主要的旅游節(jié)慶活動(dòng)，打造旅游和美食品牌。首次推出了“長(zhǎng)三角萬(wàn)人自駕品鮮游消費(fèi)券”，在上海舉辦的嘉定自駕游博覽會(huì)上大受歡迎，有效提升了美食人氣。舉辦了2013中國(guó)旅游文化節(jié)暨金倉(cāng)湖帳篷節(jié)。本次活動(dòng)以面向市場(chǎng)為主，并首次推出帳篷節(jié)的主題概念?！爸腥A戶外網(wǎng)”直播了開幕式，吸引了13個(gè)省市區(qū)的2500多名驢友，共搭建了500多頂帳篷在金倉(cāng)湖宿營(yíng)。組織loft工業(yè)設(shè)計(jì)、歐亞瑪自行車有限公司、雅鹿控股股份有限公司等企業(yè)參展“2013中國(guó)國(guó)際旅游服裝服飾賽博會(huì)”，雅鹿獲得了中國(guó)旅游服飾推薦品牌的榮譽(yù)。組織全市星級(jí)酒店和景點(diǎn)參加了“上海首屆自駕車博覽會(huì)”，與30多家車友俱樂(lè)部簽訂了初步的合作意向。

結(jié)合節(jié)慶活動(dòng)，大力開展上海市場(chǎng)宣傳推廣。3月在滬上推出了以“到，賞花王牡丹，品時(shí)鮮”為主題口號(hào)的系列宣傳廣告，充分展示了旅游春季主題。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在樂(lè)途網(wǎng)、土豆網(wǎng)等開設(shè)專區(qū)，投放視頻貼片廣告100萬(wàn)次，充分提升了廣告的到達(dá)率。與同程網(wǎng)、驢媽媽等網(wǎng)站同步推出購(gòu)票優(yōu)惠活動(dòng)，把意愿轉(zhuǎn)化為實(shí)際出游。與同程網(wǎng)合作，在網(wǎng)絡(luò)上開展秋冬“羊肉美食之旅”。開通了旅游微博，目前粉絲已近萬(wàn)人。邀請(qǐng)上海星尚頻道吃遍東西欄目來(lái)我市拍攝，全景展示了我市的景區(qū)和美食特色，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)。舉辦了以“會(huì)聚”為主題的上海會(huì)獎(jiǎng)旅游買家考察團(tuán)活動(dòng)，上海的多家旅行社與的酒店簽定了合作意向，后繼市場(chǎng)帶動(dòng)作用明顯。采編了我市旅游六要素全套資料入選“玩轉(zhuǎn)”旅游指南卡片。參加了局組織的京滬高鐵沿線城市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和西安、昆明、成都、重慶的旅游促銷活動(dòng)。

五、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有效落實(shí)，全面提高。

配合全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施和軟件建設(shè)。建設(shè)了600平方米旅游咨詢中心，按照旅游六要素布局，強(qiáng)化了旅游咨詢和旅游商品的展示。在上海路等主干道上新增旅游道路交通指示牌，進(jìn)一步完善了道路指示。

指導(dǎo)花酒店、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、loft工業(yè)設(shè)計(jì)三家標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建單位，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并成功通過(guò)了國(guó)家旅游局的考核驗(yàn)收?；ň频瓿晒νㄟ^(guò)五星級(jí)復(fù)核，寶龍福朋酒店開創(chuàng)規(guī)模型大酒店新局面，玫瑰莊已經(jīng)成為高端特色接待場(chǎng)所，南洋廣場(chǎng)維也納精品連鎖酒店開業(yè)，香江大酒店也形成了很不錯(cuò)的接待條件和食宿人氣，華旭假日酒店、萊茵城市廣場(chǎng)酒店正在抓緊裝修準(zhǔn)備開業(yè)，沙溪淳大五星級(jí)酒店開工建設(shè)，金倉(cāng)湖賓館項(xiàng)目基本確定。開展了星級(jí)酒店服務(wù)技能大賽，以賽帶練，有效提升酒店服務(wù)水平。

成立了旅游景點(diǎn)分會(huì)，召開旅行社與景點(diǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)旅行社與景點(diǎn)相關(guān)合作。加強(qiáng)景區(qū)創(chuàng)建工作，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)獲省4a農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，目前正在抓緊創(chuàng)建國(guó)家4a旅游景區(qū)，花山莊獲省自駕游基地。

加強(qiáng)旅行社管理，對(duì)全市旅行社門市部貫徹《旅行社條例》規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，擬定優(yōu)秀旅行社規(guī)范達(dá)標(biāo)條件，對(duì)旅行社進(jìn)行記分考核驗(yàn)收，評(píng)選優(yōu)秀旅行社。對(duì)旅行社開展陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)、透明價(jià)格經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)保證書簽約。做好了年度導(dǎo)游年審，旅行社質(zhì)量保證金追加和旅游責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保工作。組織了在職導(dǎo)游“一日游”現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)。重視“安全生產(chǎn)”，開展了應(yīng)急預(yù)案演練和安全隱患排查。

進(jìn)行了市旅游協(xié)會(huì)的換屆，在旅游飯店分會(huì)、旅行社分會(huì)和旅游景區(qū)分會(huì)成功建立運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成了我市旅游全行業(yè)整體合作的協(xié)會(huì)機(jī)制和合作功能。

六、機(jī)關(guān)效能建設(shè)長(zhǎng)抓不懈，風(fēng)清氣正。

以吳江、為標(biāo)桿，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)了全市作風(fēng)效能建設(shè)暨主題教育活動(dòng)表彰大會(huì)精神，扎實(shí)推進(jìn)“銳意創(chuàng)新求突破，務(wù)實(shí)奮進(jìn)爭(zhēng)一流”主題教育活動(dòng)。實(shí)施了2013年度平安景點(diǎn)創(chuàng)建工作，景區(qū)全年運(yùn)行安全無(wú)事故。實(shí)施了2013年旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動(dòng)。配合宣傳部門對(duì)全國(guó)文明城市創(chuàng)建中涉及旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地督查，確保創(chuàng)建成功。高標(biāo)準(zhǔn)完成了法治和依法行政工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)清氣正。

2013年是新一輪規(guī)劃的啟動(dòng)之年，是三年提升計(jì)劃的收官之年，是我市旅游實(shí)現(xiàn)新的突破的關(guān)鍵之年。當(dāng)前全國(guó)范圍積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院號(hào)召，加大力度把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；省提出在全國(guó)率先建成旅游強(qiáng)省的目標(biāo)，并將重點(diǎn)推動(dòng)旅游度假區(qū)的布局和開發(fā)；市在全市范圍全面推開度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)，重點(diǎn)鼓勵(lì)扶持10億元以上的重大旅游投資項(xiàng)目。2013年我市旅游工作將積極貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，根據(jù)省和市提出的加大力度發(fā)展旅游業(yè)的目標(biāo)要求，按照本市新一輪旅游規(guī)劃，全面部署和推動(dòng)新一輪的旅游事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，大力推進(jìn)以長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)為重點(diǎn)的“一核兩帶四大板塊”的開發(fā)建設(shè)，積極開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面，以五大方面的工作實(shí)現(xiàn)五大發(fā)展變化。

一、以全面實(shí)施全市旅游業(yè)總體規(guī)劃和十二五規(guī)劃實(shí)現(xiàn)旅游新一輪發(fā)展的新局面。

抓住《市旅游業(yè)總體規(guī)劃（2013－2030）》和《市旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》出臺(tái)的第一年，全面啟動(dòng)和認(rèn)真貫徹兩個(gè)規(guī)劃，為新一輪旅游發(fā)展定好位，布好局，開好頭，打好基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)旅游后來(lái)居上而積極努力。

一抓定位，把發(fā)展成“特色國(guó)際休閑度假旅游目的地”。以“旅游”為發(fā)展突破口，以“鄭和文化”為旅游核動(dòng)力，以“時(shí)尚慢生活”為城市旅游理念，使發(fā)展成為集濱江風(fēng)情、生態(tài)休閑、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、商務(wù)度假、創(chuàng)意地產(chǎn)等功能于一體的特色休閑度假旅游目的地。

二抓布局，按照“一核二帶四片區(qū)”進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)布局。以“城市即旅游”的理念規(guī)劃和實(shí)施城市旅游核。以沿江和沿新規(guī)劃兩大旅游產(chǎn)業(yè)帶，打造旅游的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。以整合形成“生態(tài)、活力、人文、風(fēng)情”四大板塊，實(shí)現(xiàn)旅游的科學(xué)有序發(fā)展。

三抓推進(jìn)措施，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。在三年行動(dòng)計(jì)劃完成的基礎(chǔ)上，以新一輪的規(guī)劃為依據(jù)，全面提出《加快市旅游業(yè)發(fā)展的意見》，明確發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展政策和發(fā)展措施，以有計(jì)劃有步驟地全面實(shí)現(xiàn)旅游的規(guī)劃和目標(biāo)。

二、以推動(dòng)長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)旅游重大突破。

把推動(dòng)長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)開發(fā)作為今年和今后幾年全市旅游工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)和龍頭項(xiàng)目，建設(shè)形成我市旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正把建設(shè)成為一個(gè)旅游目的地。

積極爭(zhēng)取省級(jí)旅游度假區(qū)（實(shí)驗(yàn)區(qū)）。在實(shí)現(xiàn)市級(jí)旅游度假區(qū)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮長(zhǎng)江口的環(huán)境優(yōu)勢(shì)、鄭和下西洋的人文優(yōu)勢(shì)和毗鄰上海的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，積極打造接軌上海的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺(tái)，爭(zhēng)取年內(nèi)申報(bào)成功并在三年內(nèi)建成有影響力的省級(jí)旅游度假區(qū)（實(shí)驗(yàn)區(qū)），并開始向部級(jí)旅游度假區(qū)目標(biāo)邁進(jìn)。

舉全市之力實(shí)施度假區(qū)開發(fā)。把握各地和周邊地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和開發(fā)模式，舉全市之力推進(jìn)長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)。抓緊報(bào)批和成立度假區(qū)管委會(huì)，配備優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)專業(yè)人才，以形成強(qiáng)有力的旅游度假區(qū)開發(fā)能力，為加快開發(fā)高效開發(fā)領(lǐng)先開發(fā)我市的長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)提供體制機(jī)制和力量保障。

加快推進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃和開發(fā)建設(shè)。通過(guò)國(guó)內(nèi)外高端規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)高起點(diǎn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)。發(fā)揮長(zhǎng)江口的優(yōu)勢(shì)條件，面向國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，廣泛進(jìn)行招商選資，導(dǎo)入一流的投資集團(tuán)和旅游專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作開發(fā)。溫泉度假村一期工程項(xiàng)目爭(zhēng)取年底前完成土建工程；啟動(dòng)古保護(hù)開發(fā)工程和天妃宮等項(xiàng)目；抓緊規(guī)劃實(shí)施海產(chǎn)品交易市場(chǎng)二期和美食街區(qū)項(xiàng)目；高起點(diǎn)建設(shè)濱江新城旅游景觀工程項(xiàng)目等。

三、以全面完成“三年行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)旅游全面提升。

在《市旅游業(yè)全面提升三年行動(dòng)計(jì)劃》的最后一年，抓緊以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)的各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和到位，完成和超額完成30億元投資計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的全面提升，為在十二五期間真正把建成旅游目的地打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

進(jìn)一步加快保護(hù)開發(fā)?；就瓿蓶|西二條街的建設(shè)和配套，建成和推出酒吧街、連環(huán)畫村等旅游項(xiàng)目，傾力打造以樂(lè)蔭為核心的古中心區(qū)，改造建設(shè)雕花廳、樂(lè)蔭、會(huì)所、酒店等，爭(zhēng)取年內(nèi)形成相對(duì)完整的古旅游產(chǎn)品，開始推向市場(chǎng)，吸引游客，成為全市的一個(gè)旅游亮點(diǎn)和熱點(diǎn)。

進(jìn)一步拓展提升以金倉(cāng)湖為核心的“活力”旅游板塊的開發(fā)建設(shè)。完善金倉(cāng)湖公旅游項(xiàng)目建設(shè)，配套建設(shè)游客中心；規(guī)劃啟動(dòng)“德國(guó)小”建設(shè)，打造新的旅游亮點(diǎn)；整合金倉(cāng)湖、電站生態(tài)、萊茵城市廣場(chǎng)等資源，策劃構(gòu)建以德國(guó)風(fēng)情為主題、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生為業(yè)態(tài)的“活力”旅游板塊。

進(jìn)一步推進(jìn)城市旅游板塊建設(shè)和發(fā)展。加快實(shí)施科教新城天鏡湖建設(shè)，規(guī)劃和實(shí)施海運(yùn)堤二期方案，啟動(dòng)?xùn)|門古街區(qū)保護(hù)改造和“名人館”項(xiàng)目建設(shè)等，啟動(dòng)城市廣場(chǎng)公和西門地塊改造工程，加快做強(qiáng)城市板塊旅游功能。

進(jìn)一步發(fā)展高端度假酒店打造度假會(huì)展基地。建成和投運(yùn)五星級(jí)萊茵城市廣場(chǎng)酒店和國(guó)際品牌華旭洲際大酒店；建成和開放大酒店的別墅區(qū)，整體形成生態(tài)型度假酒店的一個(gè)亮點(diǎn)；投資建設(shè)金倉(cāng)湖大酒店，樹立高級(jí)酒店新標(biāo)桿；抓緊建設(shè)溫泉度假酒店和沙溪淳大五星級(jí)酒店。為形成度假會(huì)展基地打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、以提升旅游行業(yè)標(biāo)桿和積極拓展旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展新水平。

努力推進(jìn)酒店、景區(qū)、旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化和品牌建設(shè)，建立完善旅游市場(chǎng)的宣傳推廣和咨詢服務(wù)體系，加大力度拓展以上海為主，以會(huì)務(wù)、美食為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)，使旅游業(yè)態(tài)上升到新的水平。

抓好高星級(jí)酒店、國(guó)際品牌酒店建設(shè)，爭(zhēng)取錦江國(guó)際大酒店通過(guò)五星酒店復(fù)評(píng)，推出洲際國(guó)際品牌華旭大酒店，培育、萊茵城市廣場(chǎng)酒店、溫泉度假酒店等一批五星級(jí)酒店，打造金倉(cāng)湖度假酒店高星、高端、品牌新標(biāo)桿。

抓好國(guó)家4a級(jí)景區(qū)建設(shè)，爭(zhēng)取現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，籌備啟動(dòng)、金倉(cāng)湖公和花等4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。

抓好市咨詢服務(wù)中心建設(shè)，在市咨詢服務(wù)中心全面展示全市旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游線路，建立形成面向上海市場(chǎng)為主的電子推廣、媒體推廣和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的工作機(jī)制，加大力度有效推廣的會(huì)務(wù)旅游、美食旅游和休閑旅游。

抓好loft旅游商品研發(fā)基地亮點(diǎn)培育，爭(zhēng)取省級(jí)旅游商品研發(fā)基地掛牌，啟動(dòng)部級(jí)旅游商品研發(fā)基地爭(zhēng)取工作，努力爭(zhēng)取把loft培育為旅游的一大亮點(diǎn)，并帶動(dòng)相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)和發(fā)展。

五、以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)旅游能力建設(shè)達(dá)到新水平。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第7篇

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時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段，你知道超市工作計(jì)劃怎么寫么？計(jì)劃也是一個(gè)對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021超市工作計(jì)劃范文簡(jiǎn)短_超市個(gè)人工作計(jì)劃，但愿對(duì)你有借鑒作用！

超市工作計(jì)劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展，超市年度工作計(jì)劃。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求，進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

超市工作計(jì)劃2一、計(jì)劃銷售任務(wù)：

100萬(wàn)

二、銷售指標(biāo)分解：

(不包含送禮部分)：

市場(chǎng)銷售部：20__盒

餐飲部：3000盒

客房部：800盒

三、廣告制作

1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;

主題是“花好月圓人團(tuán)圓，唐人街與您共渡中秋、國(guó)慶佳節(jié)”。感受秋天帶來(lái)的收獲與成熟的風(fēng)韻。

2、設(shè)計(jì)并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。

3、在大廳布置月餅展廳。

四、促銷對(duì)象：

每一個(gè)來(lái)家家樂(lè)超市購(gòu)物的顧客，尤其是家庭主婦、學(xué)生、農(nóng)民工。

五、促銷主題：

六、總主題：

家家過(guò)節(jié)家家樂(lè)，月香月甜月團(tuán)圓。

1、中秋節(jié)當(dāng)天：有送有贈(zèng)有溫情，人來(lái)人往人人嘗。

2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。

七、促銷活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、開會(huì)分配工作任務(wù)到個(gè)人以保證后面事項(xiàng)有序進(jìn)行;

2、進(jìn)貨，保證促銷產(chǎn)品到庫(kù);

3、確定具體促銷所需地點(diǎn)如：超市內(nèi)食物區(qū)，超市門口顯眼區(qū)，抽獎(jiǎng)區(qū)等;

4、購(gòu)買訂購(gòu)相關(guān)用品和打印有關(guān)資料——橫幅、宣傳單、紅包;

5、場(chǎng)地布置，搭建商品臺(tái)、粘貼宣傳橫幅等，整個(gè)場(chǎng)地要烘托出節(jié)日的喜慶、熱鬧。

(1)場(chǎng)外超市門口大拱門，粘上氣球，花環(huán)，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節(jié)日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;

(4)吊旗的顏色要與整個(gè)超市的色調(diào)設(shè)計(jì)相統(tǒng)一，既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。

八、促銷方式設(shè)計(jì)：

1、促銷活動(dòng)期間凡在家家樂(lè)超市購(gòu)買商品滿200的可免費(fèi)到促銷點(diǎn)品嘗月餅;

2、促銷活動(dòng)期間凡在家家樂(lè)超市購(gòu)買商品滿500的可免費(fèi)到促銷點(diǎn)領(lǐng)取月餅2個(gè)(50克);

3、購(gòu)買月餅單品滿50元參加抽獎(jiǎng)一次，滿100元參加抽獎(jiǎng)2次，依次類推;

抽獎(jiǎng)規(guī)則：一等獎(jiǎng)三位送價(jià)值100元的護(hù)膚品一套;二等獎(jiǎng)五個(gè)送價(jià)值30元的洗發(fā)水一瓶;三等獎(jiǎng)若干：送價(jià)值10元的水杯。

4、會(huì)員一來(lái)就送，小袋包裝月餅500個(gè)，送給每個(gè)持家家樂(lè)超市會(huì)員卡的顧客，送完即止;

5、購(gòu)物抓現(xiàn)金，凡是購(gòu)滿1000元以上的(包括1000)就有一次機(jī)會(huì)抓現(xiàn)金機(jī)會(huì)，現(xiàn)金紅包分20元50個(gè)，50元20個(gè)，100元10個(gè)。

九、促銷宣傳方案：

1、向顧客發(fā)放宣傳單，派工作人員在本市人口流動(dòng)量大的地點(diǎn)發(fā)放、在超市門口張貼巨幅海報(bào);

2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進(jìn)行宣傳;

(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動(dòng)計(jì)劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環(huán)播放;

(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購(gòu)物高峰期做簡(jiǎn)單的介紹。

3、拉橫幅：

(1)中秋節(jié)當(dāng)天橫幅為：有送有贈(zèng)有溫情，人來(lái)人往人人嘗。

(2)中秋節(jié)前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。

十、促銷方式：

買它物附帶贈(zèng)送促銷、公關(guān)促銷、購(gòu)物滿一定數(shù)額有獎(jiǎng)促銷、服務(wù)促銷等。

十一、促銷注意：

1、月餅種類是否齊全，數(shù)量是否夠;

2、月餅保質(zhì)期會(huì)不會(huì)在促銷期間就已經(jīng)超過(guò)，必須保證月餅的新鮮;

3、促銷的氣場(chǎng)是否具有活動(dòng)性;

4、服務(wù)員保持微笑，禮貌服務(wù);

5、顧客是否了解我們的活動(dòng);

6、注意廣告語(yǔ)的設(shè)計(jì)，既要鮮明個(gè)性、又要感動(dòng)人心。

超市工作計(jì)劃3以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

⒈上半年除根據(jù)總部策劃的營(yíng)銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;

⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，__一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

⒈經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

在__年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。

⒊通過(guò)各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。

⒋做好公司的安全工作。

超市工作計(jì)劃4超市收貨部工作總結(jié)及工作計(jì)劃__年全年已經(jīng)過(guò)去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點(diǎn)，下面工作總結(jié)如下：

1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來(lái)的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個(gè)大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;

積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。

2、人員及培訓(xùn)管理:收貨?a

href='//xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼?，通过每虜棠部门例会和日硆?，使詰vぷ刺?、工作作肪|先ツ曖辛嗣饗蘊(yùn)岣摺6怨疚募?、重毴及守惈达党C課輝憊ぃ櫓毖芭嘌怠6員靜棵歐⑸奈侍?，及时纠正并重毃蠂娄重汖x啪砦蟮鬧馗捶⑸mü粘9芾恚乖憊ね騁渙慫枷?，规纷x肆鞒?，工作技能覡N辛頌岣摺t詮ぷ髦校竺課輝憊?，荚~鞘棧踉庇質(zhì)強(qiáng)夤茉保炕芾?，细化工做崿赠囄碉溗，使每个却T加惺驢勺觶詒vすぷ髦柿康耐庇質(zhì)剮實(shí)玫教岣摺?/span>

__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作。

進(jìn)入六月份，市政開始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓(xùn)教案，在__年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀pos現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場(chǎng)。

4、庫(kù)房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭

完，現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)bay，小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)bay。重新對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;

超市工作計(jì)劃5全年重點(diǎn)工作：

1、本年進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。

實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。

2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。

3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。

4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。

5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行'進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲'。

6、組織全員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。

通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

8、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。

9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

1月份：

1、各超市門店做20__年度工作的總結(jié)和20__年度的工作計(jì)劃。

2、召開一次超市店工作總結(jié)會(huì)議。

3、對(duì)寒假前期各店安全庫(kù)存的關(guān)注。

4、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫(kù)存，春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作。

2月份：

1、對(duì)各店超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。

2、放假單位門店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。

3、各店做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)工作安排。

4、做好各門店春節(jié)假期人員、工作安排。

5、放假單位做好人員值班安排。

3月份：

1、對(duì)開學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。

2、開學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。

3、開學(xué)初的各店面促銷工作。

4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排。

5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動(dòng)。

6、超市店季度考核。

4月份：

1、做好清明節(jié)前促銷。

2、清明節(jié)假期工作安排。

。

3、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。

4、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。

5、5.1前期不放假店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。

5月份：

1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。

2、5.1假期人員值班安排。

3、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。

4、超市運(yùn)營(yíng)部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。

各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。

6月份：

1、社會(huì)和小學(xué)、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。

2、各門店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。

3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷。

4、超市開展全員培訓(xùn)工作。

5、超市店季度考核。

7月份：

1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。

2、市場(chǎng)開發(fā)及籌備工作計(jì)劃。

3、校園超市假期前各項(xiàng)工作安排。

4、組織召開超市上半年銷售分析會(huì)議。

8月份：

1、暑假前期退貨安排，確保安全庫(kù)存量。

2、暑假期間人員值班的安排工作。

3、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

4、9.1開學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備

9月份：

1、9月1日開學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。

2、對(duì)9月1日開學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。

3、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

5、超市店季度考核。

10月份：

1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。

2、做好學(xué)校超市假期工作安排。

3、做好季節(jié)性商品篩選。

4、對(duì)各店?duì)I運(yùn)工作的完善。

11月份：

1、各店過(guò)季商品的清退。

2、開展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。

3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。

4、組織店長(zhǎng)、經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。

12月份：

1、各分店負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結(jié)大會(huì)。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

4、各店做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作。

5、做好年底人員安排及安全工作。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第8篇

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您好！

年二八回安慶老家過(guò)年，路過(guò)合肥市，我?guī)е⒆由稀吧讨肌迸赃叺摹胞湲?dāng)勞”吃快餐，看其熙熙攘攘的人群，看其標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我就禁不住思考一個(gè)問(wèn)題……。

大年初三，在安慶站，孩子又要吃“麥當(dāng)勞”。在店里，人群還是那么熙熙攘攘，生意還是那么忙不過(guò)來(lái)，但作業(yè)還是那么標(biāo)準(zhǔn)化，就連炸薯?xiàng)l、蕃茄醬都是一個(gè)味道，對(duì)孩子的促銷活動(dòng)，也沒(méi)有大的變化。此時(shí)，我就忍不住地對(duì)我愛人說(shuō)：“麥當(dāng)勞走向全球，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)功不可沒(méi)。營(yíng)銷管理的最高境界就是標(biāo)準(zhǔn)化。”

而我們公司在市場(chǎng)操作過(guò)程中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“一地一策、一戶一策、一品一策、一店一策”。是的，這種“因時(shí)制宜、因地制宜，具體問(wèn)題、具體分析”的營(yíng)銷指導(dǎo)思想，本身絕對(duì)是真理，是符合馬克思列寧主義的唯物論思想的。但是，在千奇百怪、千變?nèi)f化的終端市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，我覺(jué)得，我們還要善于總結(jié)一套標(biāo)準(zhǔn)化、操作性強(qiáng)的終端管理手冊(cè)和操作工具。就象人們常用的傻瓜照相機(jī)一樣，拿到手就能用，且能做到越用越熟練，越熟練越有工作效率。

在復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境中，人們更多的需要是簡(jiǎn)單，一看就懂一學(xué)就會(huì)的運(yùn)作方法和操作規(guī)范。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有程序約束下的自以為是、自作主張的貌似符合個(gè)性市場(chǎng)實(shí)際的案子和策略，執(zhí)行起來(lái)，往往會(huì)帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷麻煩，甚至造成各自為政，不可收拾的局面。

3月19日，在西安糖酒交易會(huì)上，董事長(zhǎng)在營(yíng)銷專題會(huì)議上也質(zhì)疑了“外企程序化、標(biāo)準(zhǔn)化與人的主觀性、能動(dòng)性如何處理的問(wèn)題?！逼鋵?shí)，這是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，標(biāo)準(zhǔn)化、程序化是一個(gè)成熟企業(yè)的系統(tǒng)力量，主觀性、能動(dòng)性是倡導(dǎo)個(gè)人的營(yíng)銷思維能力和獨(dú)立工作能力，在遵循公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和協(xié)作關(guān)系流程中，營(yíng)銷人要更好地、更有效率地利用公司所構(gòu)建的系統(tǒng)來(lái)開展工作。

標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的營(yíng)銷作業(yè)，更多是摒棄那種經(jīng)驗(yàn)性營(yíng)銷、粗放性營(yíng)銷、聰明性營(yíng)銷等等個(gè)人英雄主義的東西。它所提倡的就是要用“標(biāo)準(zhǔn)”、要用“程序”打造一片廣闊的營(yíng)銷天地，讓每一個(gè)營(yíng)銷人在平凡的崗位上做出不平凡的銷售業(yè)績(jī)。

就此，我一直在想，我們公司現(xiàn)代營(yíng)銷管理，尤其是涉及到終端管理必須強(qiáng)調(diào)剛性管理，也就是我這幾天撰寫的《關(guān)于公司產(chǎn)品終端管理與規(guī)范操作的意見與建議》材料中提出的那樣“終端管理的關(guān)鍵在于制度化、文本化、表格化等三化管理”。

而柔性管理，一般來(lái)說(shuō)，側(cè)重于人的人性化管理即尊重人、關(guān)心人、理解人。而做不到剛性管理，換言之，提供的終端管理工具箱，銷售員不能熟練掌握，不能游刃有余地運(yùn)用，或者說(shuō)不習(xí)慣、沒(méi)有耐心，總是喜歡“穿新鞋、走老路”，那么就無(wú)從談起柔性管理，為其規(guī)劃職業(yè)營(yíng)銷生涯、為其提高職業(yè)營(yíng)銷素質(zhì)、為其培養(yǎng)職業(yè)營(yíng)銷習(xí)慣之手段、之方法、之舉措，不想運(yùn)用、不會(huì)運(yùn)用，那么就只能請(qǐng)其下崗下課，終為市場(chǎng)所棄。

董事長(zhǎng)，這套終端管理和規(guī)范操作的系列材料，從2001安徽市場(chǎng)創(chuàng)新風(fēng)暴以來(lái)，我就醞釀了，l經(jīng)理也有這個(gè)想法。時(shí)隔數(shù)個(gè)月，在安徽市場(chǎng)相關(guān)材料基礎(chǔ)上，我嘔心瀝血，廣泛接觸一線銷售人員，并搜集查閱大量外企資料，結(jié)合我們公司實(shí)際情況寫就而成。

規(guī)章制度與崗位職責(zé)計(jì)8個(gè)；合同文本與培訓(xùn)教材計(jì)6個(gè)；終端管理系列表格a、b、c、d四個(gè)層次計(jì)72個(gè)。其中市場(chǎng)經(jīng)理部執(zhí)行經(jīng)理、副經(jīng)理崗位職責(zé)未寫。

我覺(jué)得市場(chǎng)經(jīng)理部經(jīng)理職責(zé)主要在于熟練運(yùn)用終端管理工具箱堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓計(jì)劃（客戶拓展計(jì)劃、銷售促進(jìn)計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃、費(fèi)用分配計(jì)劃）、抓管理（管住產(chǎn)品流向、管住客戶心態(tài)、管住銷售人員及培訓(xùn)促銷人員）。這套材料，建議補(bǔ)充完善定稿后，相關(guān)表格及文本統(tǒng)一交公司印刷廠印發(fā)。

記得董事長(zhǎng)兩年前就提出了“認(rèn)真、深入、過(guò)細(xì)、落實(shí)”的宏觀指導(dǎo)思想。我認(rèn)為，在微觀上徹底有效地貫徹執(zhí)行這一思想，就必須在終端管理上抓“制度化、文本化、表格化”等三化管理，只有這樣，才能做到放而不亂、控而不死，只有這樣，才能真正做到公司所期望的市場(chǎng)管理的最高境界：可控性和可追溯性。

附《關(guān)于公司產(chǎn)品終端管理與規(guī)范操作的意見與建議》，請(qǐng)參考。

求諸子頓首

x年x月x日晨

附件：

關(guān)于公司產(chǎn)品終端管理與規(guī)范操作的意見與建議（大綱）

一、指導(dǎo)思想：

在“終端為王、網(wǎng)絡(luò)制勝”的新營(yíng)銷時(shí)代，構(gòu)建“1+1”終端掌控型通路，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)移（一是營(yíng)銷中心的轉(zhuǎn)移，二是管理主體的轉(zhuǎn)移），其核心在于價(jià)格掌控及各通路的利潤(rùn)如何做到有序地分配。 具體到終端操作系統(tǒng)關(guān)鍵在于營(yíng)造“兩大效應(yīng)”：一是終端鋪貨的狼群效應(yīng)；二是終端陳列的生動(dòng)化效應(yīng)。

二、運(yùn)作方式：

構(gòu)造“1+1”通路，廠家與經(jīng)銷商要實(shí)現(xiàn)物流配送與促銷服務(wù)的相對(duì)分離，但主動(dòng)權(quán)始終掌握在廠家手中。經(jīng)銷商就是物流商，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、終端送貨、貨款回收、工商稅務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源、社會(huì)關(guān)系等。廠家負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)點(diǎn)拓展、廣告策劃、促銷人員管理、促銷人員培訓(xùn)和終端促銷服務(wù)等。

三、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)：

為了打好終端攻堅(jiān)戰(zhàn)，營(yíng)造“兩大效應(yīng)”，廠家與總經(jīng)銷商均要按“1+1”形式同設(shè)酒店主管、商超主管、分銷商主管，建立專職的公司營(yíng)銷隊(duì)伍，以保障市場(chǎng)推廣快速高效地進(jìn)行。

1）、廠家設(shè)辦事處經(jīng)理一名，酒店主管一名，商超主管一名，二級(jí)分銷商主管一名。

酒店主管下轄若干名促銷員小姐（改變以往定點(diǎn)一家的“坐促”作法，實(shí)行每位促銷員管理2-3家形象店的“行促”作法）和2-4名業(yè)務(wù)管理員；商超主管下轄2—3名業(yè)務(wù)管理員，節(jié)日期間下轄商超專場(chǎng)促銷員小姐若干名；分銷商主管下轄1--2名業(yè)務(wù)管理員。

終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員實(shí)施本土化招聘，招聘方式靈活多樣，可獵頭挖人，可媒體招聘，且第一招聘權(quán)、第一管理權(quán)歸廠家，總經(jīng)銷商協(xié)助管理。

辦事處經(jīng)理職責(zé)：

1、在銷售總公司及市場(chǎng)經(jīng)理部指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，全面負(fù)責(zé)駐點(diǎn)市場(chǎng)所轄范圍內(nèi)客戶開發(fā)、銷售促進(jìn)及貨款回籠工作。

2、負(fù)責(zé)本市場(chǎng)酒店主管、商超主管，二級(jí)分銷商主管的日常管理及培訓(xùn)工作。

3、在主、輔崗工作流程原則指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需要，有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)本市場(chǎng)所屬促銷主管的崗位，充分發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的作用。

4、負(fù)責(zé)公司總部統(tǒng)一策劃的營(yíng)銷方案的執(zhí)行，并與經(jīng)銷商共同策劃常規(guī)的促銷方案，并對(duì)方案的執(zhí)行過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)控和對(duì)促銷效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。

5、與經(jīng)銷商一起搞好所轄市場(chǎng)范疇內(nèi)目標(biāo)終端形象店（酒店、商超）的業(yè)務(wù)溝通和人際關(guān)系溝通工作，不斷地融洽雙方的客情關(guān)系。

6、巡回檢查、不斷督促經(jīng)銷商及二級(jí)分銷商的酒店、商超終端促銷工作，及時(shí)解決處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題，時(shí)時(shí)指導(dǎo)做好終端網(wǎng)絡(luò)的拓展和維護(hù)工作。

7、指導(dǎo)經(jīng)銷商招聘終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員，并協(xié)同促銷主管搞好終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員的日常培訓(xùn)管理工作。

8、總體負(fù)責(zé)所聘終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員的工資獎(jiǎng)金發(fā)放管理工作。

9、總體負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)本市場(chǎng)酒店、商超、 二級(jí)分銷商促銷費(fèi)用月報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)各種信息搜集工作，并歸納分析、定期上報(bào)酒店銷售周報(bào)表、商超銷售周報(bào)表。

駐點(diǎn)酒店主管職責(zé)：

1、指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)銷商招聘酒店終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員，并簽好聘任合同書。

2、重點(diǎn)抓好酒店促銷員和業(yè)務(wù)管理員的日常培訓(xùn)管理工作。

3、負(fù)責(zé)酒店促銷員和業(yè)務(wù)管理員的檔案管理，并定期考核。

4、在辦事處經(jīng)理指導(dǎo)下，與經(jīng)銷商的酒店主管一起全面落實(shí)酒店終端開發(fā)計(jì)劃，并指導(dǎo)經(jīng)銷商簽訂酒店相關(guān)協(xié)議，做好網(wǎng)絡(luò)檔案登記。

5、指導(dǎo)酒店促銷員做好產(chǎn)品、pop終端生動(dòng)化陳列，同時(shí)要不斷地維護(hù)酒店終端網(wǎng)絡(luò)。

6、具體負(fù)責(zé)抓好酒店促銷禮品的管理與發(fā)放工作，并及時(shí)填寫禮品發(fā)放表。

7、具體負(fù)責(zé)所轄酒店促銷員和業(yè)務(wù)管理員的工資獎(jiǎng)金造冊(cè)登記及發(fā)放管理工作。

8、具體負(fù)責(zé)填寫并統(tǒng)計(jì)所管理的酒店促銷費(fèi)用月報(bào)表。

9、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店相關(guān)促銷活動(dòng)，并做好評(píng)估總結(jié)工作。

10、指導(dǎo)經(jīng)銷商以親情化公關(guān)手段，不斷維護(hù)并提高與酒店終端商的客情關(guān)系。

11、收集整理、歸納分析酒店促銷員的酒店銷售日?qǐng)?bào)表和業(yè)務(wù)管理員的工作日?qǐng)?bào)表。

駐點(diǎn)商超主管職責(zé)：

1、在辦事處經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商超網(wǎng)點(diǎn)的開拓、管理和維護(hù)工作，并做好網(wǎng)絡(luò)檔案登記。

2、節(jié)日期間，指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)銷商招聘商超促銷員和業(yè)務(wù)管理員，并簽好聘任合同書。

3、具體負(fù)責(zé)落實(shí)商超促銷員和業(yè)務(wù)管理員的培訓(xùn)、定期考核及檔案管理工作。

4、具體指導(dǎo)促銷員和業(yè)務(wù)管理員做好產(chǎn)品理貨、pop終端生動(dòng)化陳列，同時(shí)要不斷地維護(hù)商超終端網(wǎng)絡(luò)。

5、具體負(fù)責(zé)抓好商超促銷禮品、買贈(zèng)禮品的管理與發(fā)放工作，并及時(shí)填寫禮品發(fā)放表。

6、具體負(fù)責(zé)所轄商超促銷員和業(yè)務(wù)管理員的工資獎(jiǎng)金造冊(cè)登記及發(fā)放管理工作。

7、具體負(fù)責(zé)填寫并統(tǒng)計(jì)所管理的商超促銷費(fèi)用月報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)商超相關(guān)促銷活動(dòng)，并做好評(píng)估總結(jié)工作。

9、指導(dǎo)經(jīng)銷商以親情化公關(guān)手段，不斷維護(hù)并提高與商超終端商的客情關(guān)系。

10、收集整理、歸納分析商超促銷員的銷售周報(bào)表和業(yè)務(wù)管理員的工作日?qǐng)?bào)表。

駐點(diǎn)二級(jí)分銷商主管職責(zé)：

1、在辦事處經(jīng)理指導(dǎo)下，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)本市及所轄衛(wèi)星市場(chǎng)的二級(jí)分銷商網(wǎng)點(diǎn)。

2、具體負(fù)責(zé)二級(jí)分銷商網(wǎng)點(diǎn)的管理和維護(hù)工作，并做好網(wǎng)絡(luò)檔案登記。

3、指導(dǎo)二級(jí)分銷商做好所轄區(qū)域市場(chǎng)的商超、酒店終端產(chǎn)品鋪貨工作；并嚴(yán)格監(jiān)督控制產(chǎn)品流向批發(fā)市場(chǎng)。

4、在辦事處經(jīng)理統(tǒng)一部署下，指導(dǎo)、協(xié)助二級(jí)分銷商做好本轄區(qū)內(nèi)終端促銷活動(dòng)，并進(jìn)行有效監(jiān)控和科學(xué)評(píng)估。

5、指導(dǎo)二級(jí)分銷商的促銷員做好產(chǎn)品理貨、pop終端陳列。

6、具體負(fù)責(zé)抓好對(duì)二級(jí)分銷商的促銷禮品的管理與發(fā)放工作，并及時(shí)填寫禮品發(fā)放表。

7、具體負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)管理員的工資獎(jiǎng)金造冊(cè)登記及發(fā)放工作。

8、具體負(fù)責(zé)填寫并統(tǒng)計(jì)所管理的二級(jí)分銷商促銷費(fèi)用月報(bào)表。

9、指導(dǎo)二級(jí)分銷商以親情化的公關(guān)手段，不斷維護(hù)并提高與本轄區(qū)終端商的客情關(guān)系。

10、收集整理、歸納分析二級(jí)分銷商銷售動(dòng)態(tài)周報(bào)表，并上報(bào)辦事處經(jīng)理。

2）、各地經(jīng)銷商要建立專職的公司營(yíng)銷隊(duì)伍，設(shè)業(yè)務(wù)主管若干名，酒店、商超促銷員若干名，與廠家業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理、酒店主管、商超主管、二級(jí)分銷商主管共同開展酒店、商超和二級(jí)分銷商的鋪市工作和終端促銷服務(wù)工作，并獨(dú)立承擔(dān)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)貨款回籠工作。 注：商家專職的公司營(yíng)銷人員的工資獎(jiǎng)金由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。

四、通路建設(shè)：

1）、通路鋪貨要求：

打破常規(guī)，有所創(chuàng)新，齊頭并進(jìn)，加大監(jiān)管，形成互動(dòng)，以期達(dá)到鋪貨的狼群效應(yīng)。在優(yōu)先做酒店終端的同時(shí)，有條件的總經(jīng)銷商可以同價(jià)的方式推進(jìn)商超終端鋪貨，并伺機(jī)尋找1-2家特約二級(jí)分銷商和若干家二級(jí)分銷商。

2）、通路確立工作進(jìn)度：

a、導(dǎo)入期：3個(gè)月左右

第一個(gè)月（20-30天）：目標(biāo)形象酒店+普通中型酒店鋪貨若干家。

根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，各個(gè)駐點(diǎn)市場(chǎng)要建立完善的酒店鋪貨制度：

人員配備、車輛配備、分片負(fù)責(zé)、定員定崗

鋪貨目標(biāo)、鋪貨路線、產(chǎn)品陳列、pop陳列

跟進(jìn)促銷措施：

促銷員試用期結(jié)束（1個(gè)月），留下優(yōu)秀的，引進(jìn)所需的；落實(shí)第一個(gè)月獎(jiǎng)罰制度，整頓和穩(wěn)定促銷員隊(duì)伍；

注意上柜質(zhì)量，產(chǎn)品陳列、pop陳列醒目、整齊、統(tǒng)一；

收集消費(fèi)者、終端商的反饋意見，以便及時(shí)補(bǔ)充和改善促銷措施；

認(rèn)真排查酒店，依據(jù)銷售績(jī)效進(jìn)行目標(biāo)形象酒店和普通中型酒店分類，找出績(jī)效優(yōu)劣的原因，狠抓20%重點(diǎn)酒店，完成重點(diǎn)酒店突破。

第二個(gè)月上、中旬（15--20天）：目標(biāo)形象商超+普通中型商超鋪貨若干家。

根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，各個(gè)點(diǎn)要建立完善的商超鋪貨制度和跟進(jìn)促銷措施（大致同上）。

第二個(gè)月下旬至第三個(gè)月：認(rèn)真考察并選擇組織好轄區(qū)內(nèi)二級(jí)分銷商（含特約二級(jí)分銷商）的招商工作，交好二級(jí)押金，簽好合作協(xié)議，努力做好市場(chǎng)深度分銷終端網(wǎng)點(diǎn)的鋪貨工作。

特約二級(jí)分銷商需簽三方協(xié)議，二級(jí)分銷商原則上只與總經(jīng)銷商簽雙方協(xié)議。

分銷商選擇原則：成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，專做終端，不進(jìn)批發(fā)，劃片管理。

說(shuō)明：此期間，通過(guò)分銷商的深度分銷，補(bǔ)充餐飲酒店和商場(chǎng)、超市的上柜遺漏，消除空白，完成本市場(chǎng)終端網(wǎng)絡(luò)的60-70%密度上的覆蓋。

b、培育成長(zhǎng)期3—6個(gè)月左右

在培育期的第一個(gè)月（最遲延長(zhǎng)到第二個(gè)月），要完成目標(biāo)終端網(wǎng)點(diǎn)的80%鋪貨；依據(jù)終端網(wǎng)點(diǎn)的銷售反饋，在以后的時(shí)間內(nèi)，選好時(shí)機(jī)將終端商依次分類為a、b、c三類，根據(jù)銷量，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。

同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及淡旺季之別，不間斷地進(jìn)行分通路促銷。而且，還要時(shí)時(shí)找出原因，有針對(duì)性地召開終端客戶座談會(huì)或逐一分別交流，最終各個(gè)擊破。

c 、成長(zhǎng)成熟期15個(gè)月左右或者至更長(zhǎng)時(shí)期：

剩余批零空白網(wǎng)點(diǎn)靠自然流通，約100%上柜；價(jià)位有所規(guī)律性地下滑。此階段重點(diǎn)：渠道管理和價(jià)位管理；管理第一，促銷第二。

同時(shí)，依據(jù)實(shí)際消費(fèi)容量，有意識(shí)、有計(jì)劃地控制終端投放量。

五、終端管理工具箱

終端管理的關(guān)鍵在于制度化、文本化、表格化等“三化管理”。基于此，特制訂如下終端管理工具箱（略）。

每個(gè)駐點(diǎn)業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，熟練掌握終端管理工具箱，必將達(dá)到“平凡的人做出不平凡的市場(chǎng)業(yè)績(jī)”。

六、終端促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

1）、全國(guó)性終端促銷活動(dòng)由市場(chǎng)部統(tǒng)一策劃，打出態(tài)勢(shì)，打出氣勢(shì)。

時(shí)間準(zhǔn)備：6－8個(gè)周。

2）、各地市場(chǎng)常規(guī)促銷需根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，細(xì)案需另作。

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第9篇

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連鎖門店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

一個(gè)連鎖門店的店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績(jī)考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。 聘用標(biāo)準(zhǔn)

因此，選拔聘用合適的一店之長(zhǎng)在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常管理中是一項(xiàng)重要的工作，一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級(jí)的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)的能力；

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力；

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；

5．正確的判斷能力。對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀地評(píng)判、正確地分析，并快速解決問(wèn)題；

6．專業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

7．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；

8．管理能力。不斷地找出隱患問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；

9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；

10．誠(chéng)信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長(zhǎng)是整個(gè)商場(chǎng)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長(zhǎng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

除了上述素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意的是，有些連鎖企業(yè)，如連鎖零售企業(yè)和連鎖快餐企業(yè)對(duì)于店長(zhǎng)的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時(shí)過(guò)高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對(duì)于店長(zhǎng)的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則，不可好高騖遠(yuǎn)。 考核辦法

有了合適的店長(zhǎng)，連鎖門店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面考核店長(zhǎng)的管理工作呢？

連鎖店店長(zhǎng)的考核，主要是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行。

“德”具體包括門店店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因?yàn)檫B鎖化的特點(diǎn)，很多店長(zhǎng)可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長(zhǎng)的情況，這樣就要求店長(zhǎng)能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)。

“能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對(duì)，以及在門店的發(fā)展過(guò)程中怎樣為總部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于門店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。

“勤”反映出的是店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。例如對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)行為，但是因?yàn)殚T店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。

“績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。對(duì)連鎖企業(yè)店長(zhǎng)的考核和評(píng)價(jià)，“績(jī)”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個(gè)連鎖企業(yè)門店的基本經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。連鎖門店在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤(rùn)相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤(rùn)，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是連鎖門店最基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一般來(lái)說(shuō)，連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

(1)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加；

(2)門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；

(3)庫(kù)存量和管理費(fèi)用的降低；

(4)采購(gòu)成本的降低；

(5)市場(chǎng)占有率擴(kuò)大；

(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；

(7)知名度提高；

商場(chǎng)店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第10篇

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plan――計(jì)劃

家電零售業(yè)全品類銷售的旺季主要集中在五一、十一、春節(jié)前這幾個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)的旺季里;雖然夏季是空調(diào)、風(fēng)扇等夏涼商品的銷售旺季,可對(duì)于整體銷售來(lái)說(shuō)只是個(gè)案,不足以帶動(dòng)全品類。可是,“旺季”一直是商家必爭(zhēng)之時(shí),旺季時(shí),大家都會(huì)用出渾身解數(shù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)、擴(kuò)大銷售,誰(shuí)都不會(huì)掉以輕心;基于以上幾點(diǎn),ab電器高層年初就決定利用淡季搶占市場(chǎng),在7月空調(diào)節(jié)后的8月22日～31日開展,跨兩個(gè)周末;并以價(jià)格優(yōu)勢(shì)攻克顧客心理,從而鎖定長(zhǎng)期客群,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,使ab電器“質(zhì)優(yōu)價(jià)低”的經(jīng)營(yíng)理念深入本地顧客之心!

區(qū)域型中小零售商的優(yōu)勢(shì)就是決策鏈短,執(zhí)行力強(qiáng)!立意一經(jīng)確定,所有部門在總裁指導(dǎo)下即刻行動(dòng);營(yíng)銷部開始制定營(yíng)銷計(jì)劃;而商品部則開始依據(jù)本次活動(dòng)以低價(jià)為談判準(zhǔn)則準(zhǔn)備貨品。

商品計(jì)劃

對(duì)于零售業(yè)而言,雖然是以營(yíng)銷為經(jīng)營(yíng)主導(dǎo),但是商品才是經(jīng)營(yíng)的根本,盲目的營(yíng)銷活動(dòng)如果沒(méi)有商品的支持,就等于“竹籃子打水一場(chǎng)空”,這就是為什么有些活動(dòng)“有人氣,沒(méi)財(cái)氣”的原因。

商品部接到此次活動(dòng)的通知后,在活動(dòng)開始前兩個(gè)月即開始準(zhǔn)備;并在總裁的直接指導(dǎo)下開始了艱苦的商品準(zhǔn)備,總裁要求:商品部要避開本地分公司,直接到省會(huì)城市去,與各品牌的省級(jí)分公司談,下面是商品部為各采購(gòu)經(jīng)理準(zhǔn)備的8條談判準(zhǔn)則:

以“驚爆機(jī)”、“特價(jià)機(jī)”為主導(dǎo)的限時(shí)限量的極限低價(jià)商品;

以“高負(fù)毛利”單品為主導(dǎo)的大批量低價(jià)商品;

以本市消費(fèi)者比較喜歡的“高額返現(xiàn)金”活動(dòng)為主力活動(dòng),使“返現(xiàn)額度”達(dá)到年底最高;

以品牌贈(zèng)禮、減現(xiàn)為主的品牌活動(dòng);

以“煙機(jī)+爐具”等組合式為主的套銷低價(jià)商品;

大家電以減現(xiàn)、贈(zèng)禮為主的品牌支持;小家電以全場(chǎng)8.5折為主的折扣支持;

大品牌的區(qū)域經(jīng)理獨(dú)家簽名售機(jī)活動(dòng);

品牌“慶賀ab電器家電節(jié)”的獨(dú)家廣告支持。

同時(shí)清理自身庫(kù)存,將一些已經(jīng)買斷的滯銷庫(kù)存直接拿出來(lái)做特價(jià)銷售。

商品計(jì)劃已經(jīng)制作完成,各品類的經(jīng)理奔赴省會(huì),開始與各品牌省分公司進(jìn)行談判;難啃的骨頭由主管商品的副總裁啃;并在活動(dòng)開始前20天將暫定之商品方案交于營(yíng)銷部;在活動(dòng)開始前半個(gè)月,所有的商品基本進(jìn)庫(kù)或在途;特價(jià)品價(jià)格基本確定;廠家支持基本確定,與計(jì)劃差別不大。

營(yíng)銷計(jì)劃

人氣,營(yíng)銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵,沒(méi)有人氣的營(yíng)銷活動(dòng)注定是失敗的活動(dòng),說(shuō)明了營(yíng)銷部門的無(wú)能,因?yàn)橛辛松唐凡康摹安恕?炒的好不好吃,消費(fèi)者愛不愛吃,能不能聞到菜的香味,這都是營(yíng)銷部制定計(jì)劃的關(guān)鍵!

針對(duì)本次活動(dòng),營(yíng)銷計(jì)劃安排如下:

1.確定主題和活動(dòng)文案

主題提前兩個(gè)月由營(yíng)銷部討論后上報(bào)總裁確定;相關(guān)的活動(dòng)方案提前一個(gè)月上報(bào)總裁,經(jīng)總裁辦公會(huì)認(rèn)可后,反饋給營(yíng)銷部作細(xì)節(jié)安排;與商品有關(guān)的方案在接到商品部方案3天后上報(bào)總裁確認(rèn);

本次活動(dòng)的主題是:低價(jià)到底,豪氣沖天――ab電器第一屆家電節(jié)盛世開幕;

2.活動(dòng)計(jì)劃

營(yíng)銷部的最后方案必需結(jié)合商品方案后,才可詳細(xì)計(jì)劃并執(zhí)行;本次活動(dòng)的方案如下:

活動(dòng)一:巨額返現(xiàn),全城奪冠(商品部談判確認(rèn))

僅限8月22日～24日、29日～31日當(dāng)日購(gòu)電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、煙機(jī)、爐具、消毒柜單票滿600元即可高額返現(xiàn);600元返x元;3600元返x元;6600元返x元;9600元返x元。

解析:活動(dòng)時(shí)間的選擇上遵循“集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)”的原則,力度最大的活動(dòng)用在人流最多的時(shí)候,促進(jìn)成交率;而返現(xiàn)額度直到報(bào)紙廣告的前一天才依據(jù)市場(chǎng)情況確定,做到了全市最低。

活動(dòng)二:巔峰套購(gòu)逐級(jí)送

當(dāng)日單店套購(gòu)電視、冰箱、冰柜、洗衣機(jī)、熱水器、煙機(jī)、爐具、空調(diào):二類二件滿2000元贈(zèng)夏涼被;三類三件滿4000元贈(zèng)電飯煲;四類四件滿6000元贈(zèng)電磁爐;五類五件滿8000元贈(zèng)微波爐。

解析:本活動(dòng)是由營(yíng)銷部策劃制定,主要是因?yàn)橘?gòu)家電的人群中,有一部份是“結(jié)婚需求”,還有一部份是“新房需求”,這兩部份消費(fèi)者不是為了家電的更新?lián)Q代而購(gòu)買;大多數(shù)是為了“新家”而多種類的全面購(gòu)買,所以,為了促進(jìn)這部分人的消費(fèi),而制定了這樣一個(gè)活動(dòng)。

活動(dòng)三:會(huì)員禮

持會(huì)員卡購(gòu)物,贈(zèng)環(huán)保購(gòu)物袋一個(gè);

活動(dòng)四:老顧客來(lái)店禮

持以往本店的信譽(yù)卡來(lái)店即送禮品一份(限量)

活動(dòng)五:小家電-折禮齊瘋狂

小家電全場(chǎng)8.5折,當(dāng)日累計(jì)滿500元送x禮品一份;滿1000元送n禮品一份。

活動(dòng)六:十大電視品牌區(qū)域經(jīng)理聯(lián)袂簽名售機(jī)

特價(jià)商品類目:略

3.媒體計(jì)劃

如何讓消費(fèi)者知道、了解這次活動(dòng);把本次活動(dòng)的賣點(diǎn)“低價(jià)”展現(xiàn)給受眾;媒體計(jì)劃不只包括廣告的安排,還要有公關(guān)活動(dòng)的配合。

公關(guān)活動(dòng):軟性新聞――根據(jù)本次活動(dòng)以“低價(jià)”為主打訴求的要求,營(yíng)銷部決定在活動(dòng)前連續(xù)三天在本地晚報(bào)上以整版為篇幅出軟新聞,除了解讀價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,也將“售后服務(wù)”作為一項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行了解讀,使消費(fèi)者消除后顧之憂。

新聞會(huì)――為一次活動(dòng)開新聞會(huì)在本地尚屬首次,但為了達(dá)到廣而告知和信譽(yù)保障兩個(gè)效果,營(yíng)銷部還是約齊媒體開了一次活動(dòng)的“新聞會(huì)”。

硬廣告:因?yàn)楸敬位顒?dòng)是一次全品類的大型活動(dòng),所以廣告媒體選擇較為全面,電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、dm、短信,全方位出擊。廣告的創(chuàng)作至少提前了一個(gè)月的時(shí)間,但dm和報(bào)紙等定稿的時(shí)間拖到了最后,隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格的變化,以免價(jià)格給對(duì)手當(dāng)了炮灰。

4.費(fèi)用計(jì)劃

營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算僅限于營(yíng)銷方面的費(fèi)用概算,對(duì)于商品方面的由商品部概算后上報(bào)總裁;

營(yíng)銷費(fèi)用主要包括:媒體費(fèi)用、禮品費(fèi)用、人員費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用等。

5.銷售計(jì)劃

銷售指標(biāo)的達(dá)成,是考核活動(dòng)成功與否的標(biāo)志;銷售計(jì)劃的制定要考慮以下因素:上一年本階段的實(shí)際銷售;本月前階段的銷售;本階段的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃;品牌調(diào)整情況等;但這是一次突破常規(guī)的活動(dòng),是應(yīng)該大投入產(chǎn)生大銷售的活動(dòng),所以對(duì)每個(gè)店、每天都下達(dá)了計(jì)劃,并形成了整體計(jì)劃;計(jì)劃同比增幅超過(guò)100%。

6.裝飾計(jì)劃

活動(dòng)主題確定后,設(shè)計(jì)了“主形象”――活動(dòng)vi;同時(shí)衍生設(shè)計(jì)吊旗、各式pop、臺(tái)卡、營(yíng)業(yè)員胸卡等,并制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、日期,方便各店執(zhí)行。

安保計(jì)劃

安全計(jì)劃的制定主要是基于營(yíng)銷方案,對(duì)能夠形成搶購(gòu)的商品、活動(dòng)制定安全計(jì)劃。

服務(wù)及送貨:

服務(wù)部門全力抓服務(wù),除原來(lái)的送貨車外,臨時(shí)性雇用車輛及送貨人員,確保商品三日內(nèi)送達(dá);

增設(shè)款臺(tái):

減少顧客交款的等待時(shí)間。

do――執(zhí)行

所謂執(zhí)行,就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。

上面這句話的絕對(duì)正確性雖然有待商榷,但不可否認(rèn)的是,這是執(zhí)行的最大一個(gè)要素。有個(gè)著名的兩難題:一流的計(jì)劃和三流的執(zhí)行,三流的計(jì)劃和一流的執(zhí)行,你認(rèn)為哪個(gè)最好呢?其實(shí)哪個(gè)答案都不好,但如果必需選擇的話,有很多人選擇后者,這說(shuō)明了執(zhí)行的重要性?；顒?dòng)開始后,由于計(jì)劃周全,執(zhí)行得力,人流洶涌,銷售火爆!為了確保執(zhí)行力,ab電器做了以下工作:

雖然總部各部門一直在各司其職,但為了重大活動(dòng)中確保執(zhí)行到位,每次重大活動(dòng),總裁都將各部門依據(jù)自身的職能特點(diǎn),組織幾個(gè)臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組,確保執(zhí)行力。

執(zhí)行過(guò)程中,人員管理是最重要的因素,促銷人員對(duì)活動(dòng)的了解程度、對(duì)顧客的宣傳程度、連單率都直接影響著銷售指標(biāo)的達(dá)成,為此,營(yíng)銷部聯(lián)合總部各部門、各店管理層成立了兩個(gè)活動(dòng)臨時(shí)小組:

1.活動(dòng)培訓(xùn)小組:活動(dòng)前連續(xù)2天,由各店店長(zhǎng)、總部營(yíng)銷人員在開店前對(duì)各店促銷人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn);活動(dòng)開始后由各店店長(zhǎng)每天早晨開店前對(duì)促銷員進(jìn)行培訓(xùn);

2.檢查小組:活動(dòng)開始后,由總部組織檢查小組,對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行活動(dòng)熟知情況抽查,每店10名,并在活動(dòng)后進(jìn)行排序;對(duì)各店店容店貌進(jìn)行跟進(jìn)檢查,確保大客流后的衛(wèi)生保障。

商品部門為了使促銷商品到位,防止廠方營(yíng)業(yè)員亂價(jià)、假打折等,也成立了小組:

1.庫(kù)存檢查小組:商品部采購(gòu)及各店店長(zhǎng)組成,對(duì)各類商品到貨情況進(jìn)行跟進(jìn),并制作《到貨登記表》上報(bào)商品副總裁;各店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)本店獨(dú)有特價(jià)商品的跟進(jìn),確保自己有貨可賣。進(jìn)入8月份起每5天匯報(bào)一次到貨情況。

2.價(jià)格檢查小組:由商品部負(fù)責(zé)對(duì)所有商品進(jìn)行價(jià)格檢查,防止虛假打折、副品牌銷售等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處罰。

安保部門為了確保物業(yè)的后勤保障及安全,全員加班,同時(shí)也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,并依據(jù)特價(jià)品的售賣時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行人員調(diào)配,組織搶購(gòu)顧客排隊(duì)。

由于安保部門從未面臨過(guò)如此眾多的客流,活動(dòng)第一天一號(hào)店,就因特價(jià)品搶購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)一團(tuán)混亂,柜臺(tái)被擠倒,不得已的情況下請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),才將秩序控制住,自此開始,活動(dòng)期間凡有“驚爆價(jià)”商品時(shí),均請(qǐng)公安機(jī)關(guān)派民警協(xié)助組織秩序。

計(jì)劃執(zhí)行情況

商品部

庫(kù)存檢查小組于8月5日進(jìn)行庫(kù)存商品檢查,活動(dòng)到貨率為70%,20%在途;10%尚未發(fā)貨;8月10日90%到貨入庫(kù),另有8%在途,2%個(gè)別特價(jià)品始終無(wú)貨,更改其它特價(jià)品,清理庫(kù)存后,以自有死庫(kù)存充頂特價(jià),貨品跟進(jìn)完成,98%到貨到店到賣場(chǎng)、2%特價(jià)品充頂,未發(fā)生廣告商品無(wú)貨現(xiàn)象。

營(yíng)銷部

媒體計(jì)劃:8月18日30秒電視、廣播廣告;

8月19-21日連續(xù)3天軟性報(bào)紙新聞;

8月21日詳細(xì)報(bào)紙廣告;

8月21日人工發(fā)放dm 10萬(wàn)張;

8月21日網(wǎng)絡(luò)同步dm。

裝飾計(jì)劃:8月19日將各類裝飾下發(fā)給各店,各店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

8月21日上午至各店檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)整改。

活動(dòng)計(jì)劃:各店禮品按各店銷售計(jì)劃需求下發(fā),8月20日至各店,21日下午開始陳列;

插曲出現(xiàn)在8月24日下午,由于對(duì)客流量和銷售的估計(jì)不足,8月24日下午,3號(hào)店的6天的套購(gòu)禮品全部發(fā)完,而現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放人員在禮品僅剩幾件的情況下才通知店長(zhǎng),店長(zhǎng)向總部告急要貨時(shí),現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)發(fā)完,總部已經(jīng)無(wú)法及時(shí)調(diào)拔禮品,現(xiàn)場(chǎng)引起了顧客的極度不滿,營(yíng)銷部在情急之下,臨時(shí)打印制作了“禮品領(lǐng)取卡”,發(fā)放給現(xiàn)場(chǎng)顧客,店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)承諾在一個(gè)月內(nèi)任何時(shí)間來(lái)店,都可以憑此卡領(lǐng)取,才使得憤憤不平的顧客平息下去。

返現(xiàn)活動(dòng)由營(yíng)業(yè)員直接在商品單價(jià)中減除,由品牌廠商直接承擔(dān),但需店長(zhǎng)簽字確認(rèn)、登記后執(zhí)行。

check――總結(jié)

活動(dòng)是成功的,銷售指標(biāo)同比增長(zhǎng)102%,人氣火爆,活動(dòng)期間競(jìng)爭(zhēng)店門廳羅雀;市民對(duì)ab電器迅速認(rèn)知,連市區(qū)附近的農(nóng)民都知道了本次活動(dòng),前來(lái)?yè)屬?gòu)特價(jià)品。

為了更好的總結(jié)本活動(dòng),總部制定了活動(dòng)總結(jié)表,由各店店長(zhǎng)填寫;要求各店店長(zhǎng)、各部門經(jīng)理撰寫活動(dòng)總結(jié),并召開總結(jié)會(huì)。

總結(jié)的內(nèi)容包括:

1.營(yíng)銷方面:包括氣氛、陳列、媒體廣告、集客力、銷售節(jié)奏的把握、重促商品的選擇、活動(dòng)禮品。

本次活動(dòng)統(tǒng)一形象,統(tǒng)一裝飾時(shí)間,各店執(zhí)行較好,于活動(dòng)前一天全部裝飾完畢,經(jīng)整改后,各店的在活動(dòng)開始第一天時(shí)全部以新面貌面對(duì)顧客,銷售氛圍濃厚,但在活動(dòng)第二個(gè)高峰期(后一個(gè)周六、周日)時(shí),部分店鋪的吊旗出現(xiàn)破損,營(yíng)業(yè)員的活動(dòng)胸卡佩戴不整齊,下次活動(dòng)中,檢查小組將在活動(dòng)低潮期重點(diǎn)檢查整改,以免影響第二次銷售高峰;對(duì)客流的預(yù)測(cè)不足,成交率高,導(dǎo)致禮品備貨量不足,使后期的領(lǐng)獎(jiǎng)?lì)櫩蜔o(wú)獎(jiǎng)可領(lǐng),雖然用領(lǐng)獎(jiǎng)券暫時(shí)頂替,但使本店的商譽(yù)受損,下次再做活動(dòng)時(shí)將對(duì)每級(jí)禮品進(jìn)行最高銷售預(yù)測(cè)。活動(dòng)時(shí)忽略了“家電下鄉(xiāng)”的概念,雖然農(nóng)民有的前來(lái)購(gòu)買,但在細(xì)節(jié)上考慮不周。

2.商品方面:到貨時(shí)間的影響、庫(kù)存對(duì)銷售的影響、活動(dòng)對(duì)周轉(zhuǎn)率的影響(大量進(jìn)貨后的庫(kù)存增大,周轉(zhuǎn)下降)、活動(dòng)中的虛假打折和副品牌冒充經(jīng)營(yíng)等。

本次活動(dòng)獲得了較大的成功,這與貨品備貨充足,特價(jià)品多、布點(diǎn)合理,有很大的關(guān)系;但由于總備貨量大,許多型號(hào)的商品備貨過(guò)多,銷售不高,庫(kù)存嚴(yán)重,周轉(zhuǎn)下降,如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)暢銷品,確保銷售量,將是今后備貨時(shí)的重要課題;發(fā)現(xiàn)個(gè)別小家電品牌出現(xiàn)“提價(jià)打折”現(xiàn)象,已經(jīng)按規(guī)定處理。

3.營(yíng)運(yùn)方面:營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、店容店貌、服務(wù)禮儀、事故性投訴、送貨等。

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)較好的店銷售較高,培訓(xùn)差的店銷售較差,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員對(duì)活動(dòng)的熟知程度和利用公司活動(dòng)促進(jìn)成交率密不可分,個(gè)別店鋪的培訓(xùn)合格率僅為80%,總公司將對(duì)該店店長(zhǎng)和營(yíng)銷負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

4.安保方面:本次活動(dòng)最大的問(wèn)題出在安保方面,由于對(duì)客流量的預(yù)測(cè)嚴(yán)重不足,致使本店柜臺(tái)被擠倒,顧客被玻璃扎傷,開店時(shí)搶購(gòu)特價(jià)品的顧客將門玻璃擠碎;對(duì)策是:再逢如此重大活動(dòng)時(shí),將積極求助于公安機(jī)關(guān),事實(shí)證明,只要現(xiàn)場(chǎng)有兩名以上的警察,任何的排隊(duì)秩序都沒(méi)有問(wèn)題,個(gè)別搶購(gòu)特價(jià)品的“黃?！币膊粫?huì)鬧事;對(duì)于排隊(duì)方式將在下次使用隔離帶進(jìn)行排隊(duì),排隊(duì)后清查人數(shù),當(dāng)人數(shù)與特價(jià)品數(shù)量相同后,則提醒后面的人不用再排了。安全是最大的問(wèn)題,是我們必需要遵循的!