入住管理方案14篇

第1篇 __家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住

盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住

第二章業(yè)主入住

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。

一、辦理入住高效迅捷

(-)合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理:

(二)設立入伙服務流程臺,一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見__體系文件);

(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業(yè)機構現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入住。

二、入住期的便民服務措施

(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:

(二)在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應付各類突發(fā)事件。

(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內進行現(xiàn)場展銷服務,方便業(yè)主按需選m8。

(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務。

第2篇 天中花園業(yè)主入住管理方案

中天花園業(yè)主入住管理方案

1籌建物業(yè)服務中心

為了使今后能有序地對物業(yè)進行管理,在物業(yè)正式交付使用前,物業(yè)管理公司將設計物業(yè)管理模式,制訂相應的規(guī)章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。

_籌建物業(yè)服務中心,建立組織架構、崗位職責及人員配備,

_制定管理公約、物業(yè)使用須知(或稱物業(yè)手冊)、裝修管理辦法、入伙手續(xù)表、房屋驗收表、業(yè)主信息表等,

_制定入伙的各項程序及收費項目,

_與開發(fā)商約定業(yè)主收樓驗房的操作和整改程序,

_制定業(yè)主或使用人收樓后進行二次裝修的管理規(guī)定,

_招聘或選聘物業(yè)管理人員,

_制定物業(yè)管理內部運作的各項文件和規(guī)章程度及人員考核標準,

_籌備社區(qū)管理網絡各項工作,

_制定物業(yè)管理各項達標目標計劃,并組織實施。

2入住管理

規(guī)范業(yè)主入住和裝修管理,確保業(yè)主順利入住,保障公共設施、共用設備的正常使用,樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。

3入住資料準備

_根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》,《消防安全責任書》、《入住通知書》,

_《入住通知書》的內容要求列明物業(yè)服務中心辦公地點,業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料,證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

_印刷以下各類入住表格:

-《(業(yè)主)領用登記表》

-《裝修申請表》

-《住宅使用說明》

-《住宅質量保證書》

-《鑰匙領用登記表》

-《入住驗房表》

-《入住登記表》

4入住環(huán)境布置

_區(qū)內環(huán)境

-入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛。

-插指路牌,由入口處到物業(yè)服務中心,指路牌表明“中天花園物業(yè)服務中心”字樣。

-入口處表明物業(yè)服務中心的辦公地址和辦公時間。

_物業(yè)服務中心辦公環(huán)境

-擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

-張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿。

-辦公室內資料擺放整齊有序。

5入住流程

_發(fā)出入住通知

客戶服務部依照項目物業(yè)服務中心辦公會議設定的時間,向業(yè)主發(fā)送入住通知,內容包括:

-《關于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《致廣大業(yè)主信》

業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客戶服務部應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務部應將情況向物業(yè)經理匯報決定是否再發(fā)函催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

-《關于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《購房合同》原件和復印件各一份。

-業(yè)主的身份證原件及復印件各一份,一寸彩照每人各兩張。

-單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份。

-委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

_辦理入住手續(xù)

管理員在辦理業(yè)主入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:

-《購房合同》原件。

-業(yè)主的身份證原件。

-單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。

-委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件,業(yè)主的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內,另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

_交納入住費用

客戶服務指引業(yè)主到財務部交納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費用包括以下項目:

-煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費

-有線電視初裝費,屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。

-裝修垃圾清理費。

-管理費:預收一年物業(yè)費等。

_驗房收檔

-客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程部,由工程部帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。

-房屋經驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。

-驗收中發(fā)現(xiàn)問題,應立即協(xié)商整改。

-整改完畢,再通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶部跟蹤改進,至合格為止。

_發(fā)放鑰匙

-業(yè)主收樓無問題,根據(jù)業(yè)主要求,由事務部將鑰匙全部交給業(yè)主。

-業(yè)主收樓有問題,事務部將鑰匙交給業(yè)主的同時,征得業(yè)主同意后留一把大門鑰匙,以供整改時使用。

-業(yè)主領取鑰匙時,應在《鑰匙領用表》中簽字。

_簽署《管理公約》和《消防安全責任書》。

-管理員將《管理公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。

-請業(yè)主簽署《管理公約》、《消防安全責任書》。

-管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責任書》其中的一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

_資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:

-《住戶手冊》。

-《服務指南》。

-簽署后的《管理公約》。

-簽署后的《消防安全責任書》。

-《住宅使用說明》。

-《住宅質量保證書》。

_開通水電

第3篇 現(xiàn)代城酒店式公寓入住管理方案

現(xiàn)代城酒店式公寓項目入住管理方案

提示業(yè)主在入住之前明白辦理入住手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作為業(yè)主辦理入住手續(xù)時,應當程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入住注記。服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1.業(yè)主入住流程

業(yè)主向開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入住通知書。

憑售房合同與入住通知書到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。

物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代開發(fā)商與業(yè)主簽訂《長春市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。

業(yè)主入住流程圖如圖所示。

2、入住作業(yè)標準

入住接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

入住各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入住各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

內部手冊登記及時,即時完成注記。

入住按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

3.入住作業(yè)規(guī)程

由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)主到管理中心 簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水、電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)主驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理中心加簽意見后,由管理中心協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作,如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

業(yè)主驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

4.入住作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__現(xiàn)代城入伙工作正常有序,物業(yè)公司經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

集中入住時管理中心經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

正常情況入住階段,管理中心經理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格 發(fā)書面通知并整改。

第4篇 大廈租戶入住管理方案-2

大廈租戶入住管理方案(二)

在辦理租戶入住手續(xù)時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內容:

(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全。

(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。

(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用。

(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題經租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。

(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題,與租戶約定時間,及時解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領房程序》;

(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;

(3)按照租戶領房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

第5篇 租戶入住管理方案范本

租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內容:

(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全。

(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。

(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用。

(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題經租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。

(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題,與租戶約定時間,及時解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領房程序》;

(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;

(3)按照租戶領房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

第6篇 某某前期介入服務與接管驗收入住管理方案

某項目前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

一、 前期介入服務

將根據(jù)委托方物業(yè)施工進度的實際情況,對'××項目(---)'制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1、規(guī)劃設計階段

對于規(guī)劃設計,物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設計方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設計方案是否合理,力求使小區(qū)的設計方便日后的物業(yè)管理工作。

_監(jiān)控和消控中心的設置;

_小區(qū)人車分流的設計;

_公共照明開關設置位置;

_公共照明開關開閉形式;

_物業(yè)管理用房的位置設計;

_小區(qū)垃圾房的設置;

_公共洗手間的設置;

_信報箱的設立;

_公共告示欄的配置;

_家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留;

2、建設施工階段

_提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;

_分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;

_審查有關工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

_提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術管理意見;

_提供功能布局或用料更改的有關專業(yè)技術管理意見;

_幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷;

_提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;

_檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);

_檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

_配合設備安裝、管線布置,進行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質量;

_提出遺漏工程項目的建議;

_對小區(qū)公建配套設施設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗收階段

參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收,并建立驗收檔案;

_發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

_參與重大設備的調試和驗收;

_制訂物業(yè)驗收流程;

_指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

制定合理的物業(yè)管理收費標準,為物業(yè)銷售作好準備;

_售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規(guī)范服務,建立良好的物業(yè)形象;

_委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;

_對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎培訓工作;

_提供有關售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

二、 項目的接管驗收

1)物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。

2)依據(jù)國家建設部頒布的《房屋接管驗收標準》對已物業(yè)進行以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗,它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。

3)物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應特別重視對綜合功能的驗收。

a.公司選派素質好、業(yè)務精,對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作;

b.既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,也應站在業(yè)戶的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護業(yè)戶的合法權益;

c.接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;

d.落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關規(guī)定,由開發(fā)主體負責保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負責保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費用;

6)接管驗收的作用

a.明確交接雙方的責、權、利關系

b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護業(yè)戶的利益

c.為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件:通過物業(yè)的接管驗收,一方面使工程質量達到要求,減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據(jù)接管有關物業(yè)的文件資料,可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點,預防管理中可能出現(xiàn)的問題,有利于計劃安排好各項管理,為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

三、入住管理方案

_提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作

_為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

_即時完成入伙注記。

_受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、 入伙作業(yè)標準

_入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

_入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

_入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

_特約服務手續(xù)

齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

_內部手冊登記及時,即時完成注記。

_入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

_由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

_業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

_業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

_由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

_業(yè)戶驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

_如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

_業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××項目(---)入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

第7篇 入伙入住管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入伙注記。

受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理::公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、入伙作業(yè)標準

入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

內部手冊登記及時,即時完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)戶驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××廣場××號樓項目(---)入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認購的 弄 號 室的商品房, 日前已經政府有關部門檢查驗收合格,準予入住?，F(xiàn)將有關入伙事項通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來,在年月

日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關部門和物業(yè)管理::公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

××房地產開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務,茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序,以免您在接受新樓時,產生遺漏而導致不便。請您認真閱讀,以免產生麻煩。

請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時為您提供服務。

您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件:

購房預售合同;

業(yè)主身份證(或護照)及印章;

公司購買的還應帶公司法人證件和公章;

《入伙通知書》;

已繳款項的收據(jù)(調換正式發(fā)票);

未繳的購房款和物業(yè)管理應繳的款項。

如您委托他人來辦理,還應帶上:

您(業(yè)主)的委托書,應由律師見證;

您(業(yè)主)身份證(或護照)的復印件;

代理人的身份證或護照。

4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。

5、您收樓時,請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

××物業(yè)管理有限公司

××廣場××號樓項目(---)管理處

第8篇 _佳園入住管理方案

南湖佳園入住管理方案

1.接管驗收

我公司本著以人為本的原則,從業(yè)主的角度及日后物業(yè)管理角度進行項目考察,并提出意見和建議。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應特別重視對綜合功能的驗收。

公司選派素質好、業(yè)務精,對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作。從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,也應站在業(yè)主的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護業(yè)戶的合法權益。

由施工單位向投資方進行交接,再由投資方向我物業(yè)公司交接。投資方也可委托我公司直接與施工單位進行交接,但得簽訂物業(yè)接收委托書。

交接工作時應注意明確雙方交接的人員、交接內容、時間等,并就交接物品的數(shù)量、性能、位置等進行清點并做詳細記錄。相關資料應保存好。如在交接過程中發(fā)現(xiàn)問題,雙方應就問題的原因、責任、解決方法和時間等進行協(xié)商。

接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格。

落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關規(guī)定,由開發(fā)主體負責保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負責保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費用。

2.入住管理

2.1入住準備

入住前擬派各崗位人員分步到崗,做各項準備工作。成立驗收小組,了解園區(qū)的構造、設備設施性能、水、電、氣等的走向及管線位置,并做好詳細記錄。以備后查。

2.2入住

業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2.3入伙作業(yè)規(guī)程

由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)戶驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

3.裝修管理

裝修施工前:填寫《裝修申請表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質證書一并交物業(yè)公司管理處驗審批準。

業(yè)主裝修前應提前告知我公司,由我公司人員告之裝修人員裝修的禁止行為和注意事項,使業(yè)主了解房屋結構及物業(yè)公司的相關規(guī)定,物業(yè)公司為其辦理臨時出入證。

裝修人員應嚴格遵守裝修規(guī)定,不得給其他業(yè)主造成損害。

裝修時間安排在上午8:00-12:00時,下午13:00-19:00時內進行,以免影響他人休息。

裝修材料如沙石、水泥等一律袋裝化進入園區(qū),否則不予放行。當搬運裝修材料、家具進入裝修單元時,請注意保護公共設施,損壞或污損任何墻壁、地面、天花板等均由業(yè)主負責賠償。

裝修垃圾一律袋裝化,裝修垃圾應及時清運到園區(qū)內指定地點,由物業(yè)管理公司統(tǒng)一排放,嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯、過道等公共場所拋撒、堆放。

施工中不得將水泥、砂石、膠類等建筑用料或垃圾投入廁所或廚房的下水道。由此引發(fā)的后果,由業(yè)主承擔責任。

每天有物業(yè)管理人員不定時巡邏檢查,對違反規(guī)定的裝修行為及時給予阻止,對態(tài)度蠻橫不改者報之相關主管部門給予處罰。

裝修后業(yè)主裝修后應陪同物業(yè)管理人員對裝修結果進行驗收。

第9篇 新城項目入住管理方案

新星城項目入住管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入伙注記。

受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2、入伙作業(yè)標準

入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

內部手冊登記及時,即時完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

3、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)主發(fā)出入伙通知書。

業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)主到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)主服務人員和維修技術人員陪同業(yè)主驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)主驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

業(yè)主驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

4、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證新星城入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認購的 弄 號 室的商品房, 日前已經政府有關部門檢查驗收合格,準予入住?，F(xiàn)將有關入伙事項通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來,在年月日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編: 傳真:

特此通知。

nt__地產開發(fā)有限公司

20 年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號室商品房,擬定于 年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復。

業(yè)主(簽章):

20 年月 日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務,茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序,以免您在接受新樓時,產生遺漏而導致不便。請您認真閱讀,以免產生麻煩。

1、請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時為您提供服務。

2、您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件:

(1)購房預售合同;

(2)業(yè)主身份證(或護照)及印章;

(3)公司購買的還應帶公司法人證件和公章;

(4)《入伙通知書》;

(5)已繳款項的收據(jù)(調換正式發(fā)票);

(6)未繳的購房款和物業(yè)管理應繳的款項。

3、如您委托他人來辦理,還應帶上:

(1)您(業(yè)主)的委托書,應由律師見證;

(2)您(業(yè)主)身份證(或護照)的復印件;

(3)代理人的身份證或護照。

4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。

5、您收樓時,請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

jsly物業(yè)管理有限公司

新星城管理處

20 年 月 日

『入伙手續(xù)書』

入伙手續(xù)書

業(yè)主:

您認購的 號 室,現(xiàn)已具備入住條件,請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產收款組

3、物業(yè)組

第10篇 嘉苑項目入住管理方案

麗景嘉苑項目入住管理方案

1.辦理入住手續(xù)原則:

合理測算--對辦理入住時業(yè)主需繳納的各項服務費用進行規(guī)范、合理的測算,維護業(yè)主與物業(yè)公司雙方面利益;

事先告知--在業(yè)主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業(yè)主辦理入住時須準備的材料及相關費用;

有理有據(jù)--針對業(yè)主簽署的文件(如前期物業(yè)服務協(xié)議、裝修管理規(guī)定等內容)、交納的費用,必須符合相關法律法規(guī),持有物價部門頒發(fā)的收費許可,避免越權收費;

耐心解釋--當業(yè)主辦理入住手續(xù)時遇不理解問題或有疑問時,現(xiàn)場工作人員要熱情、耐心的向業(yè)主進行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應立即向上級領導匯報;

禮貌熱情--在辦理入住手續(xù)時,全體工作人員必須整齊著裝,做到主動熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。

2.業(yè)主入住流程:

1)業(yè)主向售房單位/開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);

3)物業(yè)公司在審核資料無誤后,協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件;

4)由物業(yè)陪同驗房人員帶領業(yè)主驗收房屋;

5)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫《返修單》送交開發(fā)商,待房屋整改后,請業(yè)主再次驗房;

6)業(yè)主同意接收房屋后,到物業(yè)收款處交納入住費用;

7)房屋裝修開工前,需到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù);

3.入住作業(yè)檢查:

為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入住時服務處經理每天至少兩次巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結束后對入住資料記錄情況、歸檔情況、收費情況進行抽查;

2)日常入住階段,服務處經理每周一次抽查入住工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題通知相應部門并及時整改。

第11篇 誠粵公寓業(yè)戶入住管理方案

誠基公寓業(yè)戶入住管理方案

通過有效的管理,使入住工作規(guī)范,為業(yè)戶入住提供方便,保證入住工作正常有序。同時做好入住資料的收集、歸檔。

1.管理處在業(yè)戶入住前準備好以下文件,此項工作由管理處經理負責組織落實。

1.1房屋驗收表

1.2住宅使用公約

1.3業(yè)主手冊

1.4裝潢管理辦法

1.5裝潢管理協(xié)議

1.6業(yè)主入住手續(xù)流轉單

1.7代辦服務委托書

1.8保管鑰匙委托書

1.9保管鑰匙承諾書

1.10鑰匙簽收表

1.11業(yè)主信息表

1.12入住資料簽收表

1.13入住須知

2.入住發(fā)放文件

業(yè)戶入住時以下文件由業(yè)戶接待負責發(fā)放并請業(yè)戶簽收。

2.1入住須知

2.2業(yè)主手冊

2.3住宅使用公約

2.4裝修管理協(xié)議

3.入住記錄

管理處在受理業(yè)戶入住時由業(yè)戶接待和陪同驗房人員做好以下記錄。

3.1業(yè)戶登記。

3.2驗房簽收記錄。

3.3入住資料簽收記錄。

3.4領取鑰匙簽收記錄。

3.5委托代辦服務記錄。

3.6業(yè)主信息登記表。

3.7入住收費記錄。

4入住工作方式

4.1入住程序

4.1.1業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。

4.1.2管理處接待人員審核業(yè)戶《入住通知書》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉單》及售房單位要求的相關資料。

4.1.3管理處接待人員審核資料無誤后按入住收費項目開具票據(jù)并收費。

4.1.4管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務情況,與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。

4.1.5管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。

4.1.6管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務項目。

4.1.7管理處接待人員陪同業(yè)戶驗房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》,驗收不合格限期整改。

5收費管理

5.1管理處按照物業(yè)管理委托合同的內容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、有償服務費;向開發(fā)商收取空房管理費。

5.2物業(yè)收費項目、標準應上墻公布。

5.3業(yè)戶管理人員應做好費用的日清月結、解繳與妥善保管工作。

5.4管理處每月制作費用收繳月報表,由管理處經理審核。

5.5對逾期不交納費用的業(yè)戶,管理處經理應及時組織力量催繳。

5.6對無故逾期不交納費用的業(yè)戶,管理處應依據(jù)《住宅使用公約》或有關規(guī)定處理。

第12篇 某某住宅小區(qū)入住管理方案

某住宅小區(qū)入住管理方案

通過設計合理的入住方案,使業(yè)主辦事方便快捷、入住工作規(guī)范有序、各項資料收集歸檔齊全。

1、入住前準備好以下文件:《房屋驗收單》、《住戶手冊》、《房屋裝修管理服務協(xié)議》、《房屋共有部位、共用設施維修委托協(xié)議》、《業(yè)主登記表》、《室內安防系統(tǒng)說明書》及一些告知提示性文件。

2、安排好入住辦理場地,準備好辦公設施,并將有關入住流程的指示、收費標準等公示的文件上墻。

3、一般安排7-10天集中交房時段,組織較多的工作人員,開放多組流水作業(yè)通道。進入正常時段后由業(yè)主服務中心負責。

4、《住戶手冊》及公眾物業(yè)管理制度住戶手冊分七個部分,主要內容有:

(1)前言。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡介、介紹小區(qū)管理單位及其合作愿望、編制說明等。

(2)住宅使用說明書。包括房屋開發(fā)、設計、施工、監(jiān)理單位,配套設施的配置,住宅內配備的設施,注意事項等。

(3)小區(qū)物業(yè)經理人簡介。包括物業(yè)管理處機構設置,物業(yè)管理處職能,物業(yè)管理的服務內容,物業(yè)費的收取標準。

(4)小區(qū)服務指南和物業(yè)管理服務項目。

(5)__小區(qū)使用公約。

(6)小區(qū)各項管理規(guī)定。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運,公共設施管理制度、精神文明公約等。

(7)其他。常用電話、小區(qū)平面圖、國務院《物業(yè)管理條例》、《寧波市城市房屋使用安全管理條例》、建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

(8)重要提示。

5、入住手續(xù)及相關工作程序和制度

(1)入住手續(xù)流程:驗證-發(fā)放資料-填表和簽協(xié)議-收費-發(fā)放鑰匙-驗房。

(2)驗證:交房通知書、交房流轉單、售房合同、業(yè)主身份證、其他注明應具備的文件資料。

(3)發(fā)放資料:《住戶手冊》、《裝修指引》(附裝修申請表)、《委托服務項目表》,請業(yè)主簽收。

(4)填表、簽協(xié)議:《業(yè)主家庭情況登記表》、《房屋裝修管理服務協(xié)議》、《房屋共有部位及共用設施維修委托協(xié)議》。

(5)收費:按物價局規(guī)定核收各項物業(yè)管理費用。

(6)發(fā)放鑰匙。

(7)驗房:工作人員陪同業(yè)主對房屋進行驗收,并填寫《室內房屋驗收記錄單》一式二份。

(8)保修。①告知業(yè)主應在裝修之前申請保修,如已開始裝修并出現(xiàn)問題,則應鑒別是否因裝修損壞引起。②由管理員在《保修登記表》上登記,明確業(yè)主約修時間、聯(lián)系電話等。③通知施工單位或委托派管理處維修人員在預約時間內進行維修。小修、急修當場維修。④業(yè)主驗收簽字確認。維修人員也應簽字。

四、管理服務收費標準公布上墻及做好宣傳工作

1、前期物業(yè)管理階段按照投標書規(guī)定的收費標準,一年后根據(jù)小區(qū)價格聽證會確定的收費標準,依照市物價局的樣板規(guī)定制作物業(yè)管理服務收費標準,放置在小區(qū)宣傳窗內。

2、在管理處收費辦公室或收費現(xiàn)場張貼(掛)物業(yè)管理服務收費標準,并向業(yè)主說明收費項目、內容及服務標準。

3、如通過業(yè)主大會或社區(qū)居委會等,多渠道向業(yè)主做好收費標準的宣傳工作。

第13篇 小區(qū)早期介入及入住管理方案

新城小區(qū)早期介入及入住管理方案

1營銷配合方案

為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質素,項目前期介入人員將在前期介入期配合售樓部開展如下工作:

a.配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢,同時對售樓人員進行物業(yè)管理相關法律法規(guī)、服務內容、契約的培訓;對銷售人員的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核,避免入伙后口實不符導致糾紛。

b.高標準做好售樓中心、樣板間、停車場和室外廣場的保潔及花圃綠化的管理工作;

c.提供售樓中心、樣板間和室外廣場的安全護衛(wèi)以及車輛停放的疏導、指引服務;

d.做好售樓中心、樣板間的設施設備的維修養(yǎng)護工作。

f.開展業(yè)主服務需求調查

業(yè)主需求是我們提供服務的重要依據(jù),項目前期介入人員將在銷售部門的幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,并對調查結果進行統(tǒng)計、分析,以此對客戶服務體系進行精心設計,確定服務標準,使今后的物業(yè)管理工作更加貼進業(yè)主。同時,與開發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

2早期介入工作計劃

第一篇組建前期介入小組及工作標準

一、自20__年8月7日開始派駐專職工程師到現(xiàn)場,視工作需要公司顧問小組不定期介入物業(yè)在建工地,在尊重原有設計的基礎上,對在建房屋從業(yè)主使用角度提出合理的建議供開發(fā)商參考;

二、工作內容及標準:

(1)為開發(fā)商提供合同約定內關于前期介入的服務項目。

(2)物業(yè)項目經理和工程師每周不定期到現(xiàn)場,關注項目在建情況,開展必要的可行性工作;

(3)根據(jù)物業(yè)特點及配套情況,向開發(fā)商提供《物業(yè)建議書》,建議需合理、實用,尊重原有設計,充分利用現(xiàn)有資源。

(4)為項目接管驗收做好準備工作,按照接管驗收要求準備接管驗收的資料。

(5)為管理處入伙做好準備。

(6)做好與外部公共關系的聯(lián)系。

(6)每周不定期與開發(fā)商溝通,對需配合工作在開發(fā)商要求時限內提前完成。

第二篇fh新城工作計劃

(20__年8月5日至10月20日)

人員到位時間及工作職責

崗位人員配備到位時間工作范圍及職責備注

項目經理1人20__年8月5日全面負責現(xiàn)已到位

客服主任人20__年9月1日配合項目經理工作

財務1人20__年10月8日小區(qū)財務工作

護衛(wèi)主管1人2006年10月8日小區(qū)公共秩序

技工5名2006年9月1日小區(qū)的日常維修、維保跟蹤、一戶一驗

一期所有崗位人員2006年10月8日按計劃定編

fh新城小區(qū)工作計劃

工程組(責任人:)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報公司。

2確定物業(yè)辦公用房,編制辦公室裝修計劃,包括:管理處辦公室、客戶服務中心、員工宿舍、員工食堂等確定選址、裝修效果圖、裝修施工期、辦公設施配備。

3編制房屋接管驗收計劃1、與開發(fā)商工程協(xié)調,確定接管驗收及遺留問題等處理的流程、責任人、時間、辦法等

2、各種接管驗收表格及接管驗收注意事項的編制。

3、對小區(qū)施工進行跟進,主要了解小區(qū)設備設施整體情況,熟悉各類設備的構造、性能等;熟悉水、電、氣、消防等管道線路鋪設位置及走向。

4、確定接管驗收領導小組和對驗收小組人員進行專業(yè)分組、任務分配。

5、確定接管驗收所需人力配置計劃、物料準備計劃、驗收日程安排。

6、對驗收小組成員分別進行理論培訓和實操培訓。統(tǒng)一驗收標準、工作方法等。

7、接管驗收不合格工程問題的處理

4制定本項目的物質、工具配備計劃結合物業(yè)管理方案及實際工作編寫計劃報公司

5新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

6編制二次裝修須知及二次裝修審批要點包括:裝修申請、裝修方案、裝修注意事項、二次裝修竣工驗收。

7編制二次裝修巡查要點1、巡查方法(分為安全巡查和工程巡查)

2、裝修巡查頻次

3、裝修巡查要求、

4、注意事項(大廈公共設施方面、文明施工方面、裝修安

全方面、住戶室內裝修方面)

8編制二次裝修驗收要點1、影響大廈外觀的情況

2、墻體改動的情況

3、管線變動的情況

4、孔洞改動情況

9編制裝修垃圾清運管理方案1、電梯的管理

2、樓層的管理

小區(qū)標識(vi)的制作

1、名稱標識(路名牌、棟號牌、樓層牌、房間牌、形象牌、宣傳欄等)

2、警示標識(消防疏散批示牌、安全標識通告牌等)

3、指示標識(指路牌、導向牌等)

4、示意標識(電梯使用注意事項等)

5、設備設施標識(設備名稱牌、狀態(tài)牌等)

6、綠化標識(品名牌、溫馨提醒牌等)

11編制生活垃圾收集方案1、利用分類收集垃圾桶和廢電池回收箱,倡導環(huán)保生活方式,為達到iso14000標準做好硬件建設。

2、室外適當位置配置分類垃圾收集桶。

3、垃圾從樓層收下樓后應在合適的位置設置垃圾中轉站,同時提供垃圾收集車存放位置。

13停車場管理系統(tǒng)小區(qū)竣工時,應確保各類停車場設施得到完善,包括減速帶、路面導向線、車位線、警示牌、擋車器、限速標志、車位號、車牌號、反光板、反光鏡等,以上均應符合福州交通行政主管部門的要求。

14設置信報箱在各單元設置統(tǒng)一的信報箱,信報箱應符合郵政部門的通郵要求。

15供水、電、氣、電視、電話、網絡等辦理情況咨詢書面形式,落實地址、電話、收費標準等。

16選定裝修垃圾堆放處提前設置好裝修垃圾公共堆放點,要求用塑料布圍起來,安裝'裝修垃圾公共堆放點'標識,安裝'裝修垃圾公共堆放點'導引牌。

16跟蹤現(xiàn)有的工程遺留問題。

fh新城工作計劃

客戶服務中心(責任人:客服主任)

序號工作內容

目標值工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等公司。

2編制入伙方案入伙工作人員的配置及工作職責:

3編制和印制入伙資料《業(yè)主公約》、《居家指引》、《房屋裝修申請表》、《業(yè)主基本情況表》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《委托銀行收款協(xié)議》、《業(yè)主房屋驗收單》、《裝修審批要點》、《入伙手伙辦理流程單》、《房屋裝修許可證》、《施工人員臨時出入證》、《放行條》、《裝修施工人員登記表》等資料。

4編制入伙須知及入伙流程圖1、入伙手續(xù)辦理地點和時間:

2、業(yè)主需要向驗資組提供的資料

3、向驗資組交驗資料:

4、業(yè)主領取的物品:《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、門禁對講機等物品

5、驗房手續(xù)辦理;

6、裝修手續(xù)辦理流程

5準備各類房屋的平面圖,并標明梁、柱、剪力墻等不能改動的位置

6與發(fā)展商聯(lián)系提供業(yè)主名冊、聯(lián)系電話等相關資料。

7牽頭制定入伙的收費類型、標準等

8設立入伙辦理咨詢點與開發(fā)商工程部、監(jiān)理公司三方共同組成咨詢小組,負責對入伙業(yè)主的現(xiàn)場咨詢;

10制作入伙資料的填寫樣板并貼在白板上公示

11新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

12與開發(fā)商聯(lián)絡落實入伙前期施工及工程進度、與開發(fā)商之間的接口

fh新城工作計劃

客服組(責任人:客服助理)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1根據(jù)各項目組的實際核定人數(shù)、標準進行招聘確定人數(shù),審批后,提前到位。

2制定《職員薪酬體系執(zhí)行辦法》制定相應的文件,報批后執(zhí)行。

3制定相關崗位服裝款式、數(shù)量等方案確保入伙前服裝到位

4入伙場地布置1、確定入伙場地

2、入伙祝賀標語的橫幅制作

3、車輛、桌椅板凳、就餐、照相、錄相的安排

4、噴繪制作二次裝修須知及二次裝修審批要點看板

5、噴繪制作入伙須知、入伙流程圖、收費標準看板、竣工驗收備案表

5制定《物質購置計劃》督促各項目上報,安排采購,確保入伙。

6落實職員的食宿安排根據(jù)人員招聘等情況安排。

7制定推動管理處員工的培訓計劃根據(jù)各項目上報情況組織培訓。

8印制名片、工牌等

9聯(lián)系確定滅火器的購買標準

10臨時裝修材料的攤點設置

11二次裝修垃圾的分包方確定

提前設置好'砂子、水泥堆放點'和標識,并公示價格

fh新城工作計劃

環(huán)境組(責任人:)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報公司。

2新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

3入伙前拓荒清潔

fh新城工作計劃

護衛(wèi)組(責任人:護衛(wèi)主管)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1fh新城的接管保安公司按預算派護衛(wèi)員

2制定本項目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報公司。

3人員軍訓、知識培訓等制定方案(時間、課題、講授人)

4物質裝備根據(jù)計劃物質裝備逐步到位

a.公共設施設備接管驗收

為了使fh新城設施設備的接管驗收工作有序進行,確保接管項目的安全和正常的使用功能,按國家規(guī)定標準制訂周詳?shù)姆桨讣坝媱?嚴格按標準執(zhí)行。文件包括:

《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設施驗收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計表》、《樓宇智能化電設備驗收單》、《弱電設備缺陷報告單》、《公用變配電設備驗收單》、《室內電氣設備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內給排水驗收單(標、復)》、《室外給排水驗收單》、《室內土建及裝修驗收缺陷報告單》,基本驗收接管程序如下:

a.發(fā)展商書面通知管理處、工程部進行接管驗收;

b.工程部召開接管驗收專題會議,組建接管驗收小組;

c.建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表;

d.根據(jù)國家有關標準、屋宇原設計要求等制定針對性的驗收標準;

e.根據(jù)資料交接一覽表,要求提供所需資料;如提供資料不齊全,要求施工單位必須做出書面承諾具體提供時間;

f.發(fā)展商所需提供的資料到位后,工程部制定接管驗收計劃以及日程安排書面通知發(fā)展商;

g.工程部組織有關人員進行初次驗收工作;

h.將接管驗收中出現(xiàn)的質量缺陷分類報告發(fā)展商處理;

i.配合發(fā)展商組織各施工單位實施整改,各施工單位應在規(guī)定時間內完成整改項目,如為重大整改維修項目,不能及時完成,要求施工單位必須書面承諾具體完成時間;

j.發(fā)展商書面通知工程部進行接管驗收復驗(質量缺陷的針對性地再驗收);

k.全面驗收合格后,接收所有鑰匙,接管驗收區(qū)域;

l.流程圖:

責任人工作要求

3入住策劃及實施方案

一、團隊組建時間:20__年10月10日前

二、工作內容及標準:

1、管理架構:結合fh新城一期入住戶數(shù)及情況,配置合理的人力資源。

2、物資及入伙工作計劃:

(1)物資按適合于fh新城情況草擬配置計劃,并于10月15日到位;

(2)入伙資料(入伙手續(xù)辦理流程單、居住手冊、業(yè)主檔案、前期物業(yè)管理協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、驗房單等)于10月20日到位;

(4)入伙布置及vi標識制作:包括入伙現(xiàn)場和小區(qū)主干路及大堂的布置,擺放花籃、盆景、懸掛條幅、張燈結彩、插放彩旗、高掛氣球等,綜合體現(xiàn)服務的人性化。于11月10日前完成;

(5)入伙期間方便業(yè)主的增值服務:如土建、裝修公司、五金、窗簾布藝、裝修材料等公司統(tǒng)一規(guī)劃引進。

(6)培訓計劃:

序號培訓內容培訓對象培訓方式備注

1小區(qū)基本情況介紹及管理要點:

1.項目定位;2.開發(fā)商簡介及理念

;3.樓盤詳情;4.業(yè)主群體全體員工內培/外培

2《物業(yè)管理委托合同》全體員工內培

3《答客問》全體員工內培

4fh新城綜合工作計劃、任務;入伙工作安排全體員工內培

5fh新城房屋建筑基本情況管理層、工程內培/外培

6fh新城開荒保潔及工作標準保潔組內培

7fh新城護衛(wèi)工作重點及標準護衛(wèi)員內培

8fh新城工程工作重點及標準工程組內培

說明:

a、外培意為請開發(fā)商或施工單位進行講解;

b、其他培訓按公司運營體系要求培訓;

c、其他

一、聯(lián)系人:z電話1_______

二、參照文件:

《物業(yè)管理條例》

《建設部房屋接管驗收標準》

《建設工程質量管理條例》

《住宅工程質量分戶驗收管理規(guī)定》

《公司運營體系文件》

4裝修管理要點

1.0室內

1.1室內的墻體進行改造,分為兩種:承重墻改造和非承重墻改造。

1.1.1承重墻體禁止改動。若必須改動,承重墻體改造要求有相關部門審批、批文(特別是原設計部門的審批文件);承重墻要打洞,半徑不能超過5cm(只允許打圓形),并且必須有加固措施。

1.1.2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙,各類管線的走向情況,同時做好安全措施(如防水),禁止使用錘子強行砸斷。

1.2室內裝修使用的各類裝修材料以輕、防火、環(huán)保為主。

1.2.1禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設地面。

1.3室內衛(wèi)生間的防水要求。

1.3.1室內衛(wèi)生間墻體防水必須做1.8m;地面防水卷起地面30cm;所有防水都必須做三次以上。

1.3.2室內其它地方的防水沒有硬性要求(有改造必須注意防水要求)。建議廚房地面做防水處理。

1.4戶型內的各種使用功能不能改變(如廚房、洗手間等);

洗衣機的位置可以調動,但要注意排水(排到污水管中)、噪聲、防水問題。禁止在北陽臺放置洗衣機。

1.5廚房抽油煙機在煙道的排氣位置不可以改動。

1.6室內各種水、電、氣管道改造必須符合相關要求,并且在改動后應對所有接頭、三通進行緊固,改動后的所有責任由業(yè)主負責。

1.6.1戶內水管包括給水管、排水管和暖氣管,改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口,改造后的所有責任由業(yè)主負責。

1.1給水管線的改造只能做水表以后的管線改造(水表至戶內的管線為表后管線)。中水和自來水管線禁止混接。

1.2原設計排水管線不允許改動,新增加的排水管線參照1.6、1.6.1條款。

1.3暖氣管道(地埋管線)禁止改造,地面禁止打孔、定釘。

1.6.2戶內電路改造,電線必須是2.5平方以上的硬銅線,必須穿管,埋暗線不能有接口。

1.6.3戶內天然氣管道的改造必須找專業(yè)公司(天然氣公司指定的施工單位)。

2.0外觀部分

2.1入戶門不可以改動。

2.2入戶門可加裝防盜門,門樣式注意美觀、建議用防火材料,禁止超出門框范圍。

2.3小區(qū)安裝防盜網、雨篷必須在業(yè)主委員會成立后征詢廣大業(yè)主意見才可以施工,樣式、顏色仍需保持一致。除有相關法律法規(guī)的硬性規(guī)定或特殊原因外。頂層露臺禁止搭建(具體執(zhí)行參照分公司頂層露臺處置辦法)。

2.4每戶的陽臺墻體、窗戶原則不允許改動;如有特殊原因必須保持同小區(qū)其它玻璃顏色、窗框顏色一致;維保、防水等相關問題業(yè)主負責。

3.0其它設施

3.1安裝空調按原設計的位置安裝;安裝中央空調可以在指定位置安裝,空調架樣式、顏色和原設計的保持一致。

3.2室內、室外搭建建筑物、構筑物的要求。

3.3室內允許進行改造,禁止增加樓宇負重,請參照1.2條款。

3.4任何人、任何單位、任何車輛不可占用消防通道、公共場地。

4.0廣告招牌(大廈、小區(qū))

4.1小區(qū)內不允許做商業(yè)廣告牌(商業(yè)樓除外)。

4.2商業(yè)店鋪的廣告牌待定。

4.3所有商業(yè)廣告牌都必須有城管部門的審批。

5.0附件:以上各部分涉及的圖紙

5.1裝修涉及的相關圖紙若業(yè)主有需求可以到物業(yè)管理處復印。

第14篇 z園小區(qū)入住裝修價段管理方案

盛和園小區(qū)入住裝修價段的管理方案

(一)辦理入住,快捷便利

1、辦理入住手續(xù)流程

交領入住資料→填寫資料,并輸入電腦,簽訂合約→代收、代繳費用→發(fā)鑰匙→交、驗房屋→ 開通水電氣,代辦電話、電視等業(yè)務。

2、辦理入住手續(xù)采取的便利措施

辦理入住手續(xù),我們將堅持八字方針:熱情、周到、高效、便利。我們采取的便利措施是:

(1)設立辦理入住專用接待服務室,由專職人員提供周到的一站式服務。精心安排入住程序,業(yè)戶隨到隨辦,正常情況下,從進入大廳到領鑰匙驗房20分鐘內辦畢。

(2)提前與供電公司、自來水公司、電信部門、有線電視臺簽訂代辦業(yè)務協(xié)議書,代辦有關業(yè)務,方便業(yè)戶,減少麻煩。同時,為業(yè)戶提供多項免費咨詢和維修服務。

(3)提供集體辦理和上門服務等服務項目。

(二)裝修管理,確保無一例違章裝修

為維護e外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障小區(qū)智能系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,我們將從實際出發(fā),以智能設施管線、公共管線、復式房搭建為裝修工作的監(jiān)管重點,根據(jù)以住的裝修管理經驗與教訓,為打好e裝修管理的攻堅戰(zhàn),公司在小區(qū)的裝修管理上實施'一把手工程',由總經理親自抓裝修管理裝修宣傳培訓--裝修審批--裝修跟蹤監(jiān)管--違章裝修即時處理--裝修驗收五個環(huán)節(jié)的工作,力爭'服務在一線,監(jiān)管在一線'。為正面引導業(yè)戶裝修,物管公司瘵聯(lián)絡幾家名牌裝修公司為業(yè)戶提供免費裝修咨詢、裝修設計服務,擬采取的違章裝修控制流程:

1、裝修宣傳培訓,切實到位

為加強裝修宣傳培訓的力度,我們將在入住初期策劃一項活動,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能,并架起管理處與業(yè)戶的橋梁,真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。

2、裝修審批,嚴把'三關'

依據(jù)我們多年管理的經驗,在審批過程中,將會出現(xiàn)一些不良理象,例如某些覺悟較低業(yè)戶為了個人利益,利用人情關系,或者在裝修方案上制造模糊概念,以達到違章裝修的目的。針對小區(qū)物業(yè)管理上可能出現(xiàn)的特殊情況,以及裝修管理上對智能設施管線,公共管線保護的特殊要求,我們將一方面采取對業(yè)戶早報的裝修方案進行嚴格審批,一方面加強裝修審批人員的內部管理,經確保裝修審批嚴把人情關、金錢關和技術關。

裝修審批重點如下:

(1)保證房屋設施的正常使用功能。審核重點:房屋結構、智能化設施及管線;供水、供電管線。

(2)保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點:陽臺、窗臺、天臺(躍層房)、空調安裝及管線走向。

(3)裝修材料符合防火規(guī)定。

3、建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系

業(yè)戶裝修施工,指定部門主管、物業(yè)助理,實施'全過程'追蹤監(jiān)管,每天巡視施工現(xiàn)場不少于6次,通過現(xiàn)場巡查與業(yè)戶溝通,了解施工方案、裝修工程進展,把違章裝修消滅在初始階段。管理處專門設置有裝修檢查組,對業(yè)戶裝修進行巡回檢查,可在違章初期發(fā)現(xiàn)制止違章。同時管理處的保安員及工程技工也要對裝修進行監(jiān)管。形成立體式的裝修監(jiān)管網點。維護好智能設施管理線、公共管線,杜絕境塊規(guī)搭建,把違章裝修消滅于萌芽階段。

管理處對裝修的追蹤監(jiān)管全面采取目標管理制度,對各級管理人員立下目標責任狀,措施如下:

(1)出現(xiàn)違章裝修,2小時內未糾正,扣罰半月工資;

(2)出現(xiàn)違章裝修,3小時內未糾正,扣罰全月工資;

(3)出現(xiàn)違章裝修,5小時內未糾正,撤換下崗,部門主管負連帶責任;

此外,、在e,我們還將借鑒以往裝修管理方面的成功經驗,加強監(jiān)管的同時,在業(yè)調用入住裝修高峰期,對綠地樓前、樓梯通道兩側墻面加以保護,使的不被破壞。業(yè)戶裝修培訓實施袋裝化,指定地點投入,確保小區(qū)綠化完好。

4、處理違章裝修的四個手段

(1)說服手段。業(yè)戶出現(xiàn)違章裝修,管理人員在2小時內,上門做好業(yè)戶的思想工作,禮貌地向業(yè)戶解釋裝修規(guī)定,耐心地向業(yè)戶說明違章裝修造成的危害。做到以理說服業(yè)戶,以情感化業(yè)戶,爭取業(yè)戶的支持和諒解,讓業(yè)戶自學接受整改要求。

(2)經濟手段,在業(yè)戶裝修申報時,按規(guī)定交納裝修押金,出現(xiàn)違章裝修,除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外,針對違章情況,采取扣除裝修押金、等經濟手段控制,從經濟上控制業(yè)戶的違章裝修。

(3)行政手段。e也有復式躍層公寓房,其業(yè)戶均為有一定身份的人士,裝修監(jiān)管人員在實施監(jiān)管時有心理壓力。我們將通過建筑監(jiān)管機關--城市建筑督查大隊,在業(yè)主一意孤行的情況下身他們反映情況,取得行政上的支持,通過行政壓力督促整改,同時將采取其他方法,制止違章裝修施工。

(4)法律手段。業(yè)戶裝修申報手續(xù)中,管理處分別與業(yè)戶、裝修施工單位簽訂具有法律效力的'裝修協(xié)議書'和'裝修責任書',分清管理處、業(yè)戶、裝修施工單位的間的責、權。同時根據(jù)建設部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》,對住宅裝修進行法制管理。對違章裝修并無視一七的業(yè)戶,我們通過法律途徑予以解決。通過上述管理措施的實行,我們深信一定能做好e裝修管理的工作。