物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案【16篇】

第1篇 物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)方案大綱

一. 培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓(xùn)目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

四. 培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六. 培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備

品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

第2篇 x物業(yè)人力資源管理方案

物業(yè)人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容:

(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;

(2)任人唯賢,量材錄用;

(3)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

(4)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施:

(1)制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;

(2)建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

(3)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);

(4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合:

(5)全面考核,做到公開、公平、公正。

第3篇 某物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動(dòng)主題,為切實(shí)開展精細(xì)化管理,特制定本實(shí)施方案,請(qǐng)公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。

1.0 目的

響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項(xiàng)日常工作,體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn),從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平,打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。

2.0 適用范圍

本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng),提升整體服務(wù)質(zhì)量。

3.0 職責(zé)

3.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的總體督導(dǎo)。

3.2 品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查,其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。

3.3 管理處負(fù)責(zé)對(duì)精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。

4.0基本要求

精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,達(dá)到以下基本要求:

4.1 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性,結(jié)合實(shí)際工作,發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定;精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì),把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施,改進(jìn)管理服務(wù)工作。

4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作,培訓(xùn),對(duì)基層員工崗位技能予以考核。

5.0 實(shí)施措施

5.1 活動(dòng)實(shí)施期:年5―12月。

5.2 精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn),由品管部組織。

5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念,明確崗位職責(zé)和技能;

2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn);

3.明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃,傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排;

4.樹立正確、積極的工作觀;

5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài);

6.變員工被動(dòng)為主動(dòng);

7.變員工抱怨為自我改善。

培訓(xùn)要達(dá)到下列效果:

1.改善并消除影響效率的瓶頸工序;

2. 提高個(gè)體工作效率;

3. 提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理技能;

4. 掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法;

5. 識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的能耗浪費(fèi)。

培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部備案,品管部將不定期抽查培訓(xùn)效果。

5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會(huì),了解活動(dòng)推行情況。

5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹推行的板報(bào),在基層員 工中廣泛宣傳活動(dòng)情況;公司9月將對(duì)各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板 報(bào)進(jìn)行評(píng)比,優(yōu)秀的板報(bào),公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項(xiàng)規(guī)定和理念,宣傳活動(dòng)期間的先進(jìn)工作方法和事跡(各部門可投稿)。

5.4 各部門6月15前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化

管理措施,報(bào)公司品管部審核備案。

5.5 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見,在每月20日前交品管部備案;7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范,在全公司推廣。

5.6 各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作,該工作是精細(xì)化管理的核心,按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作,達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

5.7 各部門在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度,發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式,都可及時(shí)向品質(zhì)部申請(qǐng)改進(jìn),經(jīng)審核后修改。對(duì)好的改進(jìn)意見,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.8 公司由品質(zhì)部牽頭,聯(lián)合人事部、綜合部,制定統(tǒng)一、規(guī)范的巡查計(jì)劃(避免無效檢查和重復(fù)檢查)和檢查評(píng)分表格,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要列出詳細(xì)的整改通知書,向管理處說明不合格原因,重在指導(dǎo)管理處改進(jìn)工作。巡查以公平、公正、公開為原則;同時(shí),在不影響管理處正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理處負(fù)責(zé)人或主管隨同一起巡查,以加強(qiáng)管理處間交流溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短。

5.9 管理處要注意節(jié)能降耗,特別是每月的公共區(qū)域水、電的使用情況,需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)來說明(含損耗),對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,拿出具體措施,達(dá)到比上年度降低5-10%的節(jié)能指標(biāo)。公司工程負(fù)責(zé)人要進(jìn)行跟蹤,統(tǒng)計(jì)公司整體的公共區(qū)域水、電數(shù)據(jù)。

5.10 職能部門和管理處適時(shí)組織相關(guān)的評(píng)比、比武、競(jìng)賽活動(dòng)。管理處對(duì)基層班組可開展“流動(dòng)小紅旗”、“季度先進(jìn)員工”等評(píng)比;公司可組織一定規(guī)模的比武、競(jìng)賽活動(dòng),如保安技能大比武、消防演習(xí)比武等。通過這些活動(dòng)營造“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精細(xì)化管理大環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

5.11 2023年11-12月公司將對(duì)執(zhí)行精細(xì)化管理工作以來表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人予以表彰,激勵(lì)基層員工進(jìn)步。同時(shí),管理處推薦推行精細(xì)化管理以來的1-2先進(jìn)員工在表彰會(huì)上做演講,暢談心得體會(huì)或提交書面材料供公司內(nèi)部交流。

5.12 各部門、管理處在年度管評(píng)材料和年終總結(jié)報(bào)告中要對(duì)一年來執(zhí)行精細(xì)化

管理的狀況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià),公司整理匯總后統(tǒng)一向集團(tuán)公司匯報(bào)。

第4篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

針對(duì)本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點(diǎn),按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本公司準(zhǔn)備對(duì)**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對(duì)宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評(píng)級(jí)體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長(zhǎng))。

(一)、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作,必須做到萬無一失。針對(duì)本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嚴(yán)格實(shí)施'來訪登記'的方式進(jìn)行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨(dú)有的'記憶+規(guī)范'法,對(duì)小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？?標(biāo)準(zhǔn)化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時(shí),本公司獨(dú)特的'安全預(yù)案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應(yīng)用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。

保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人,采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù),統(tǒng)一著裝,配飾'人性化'服飾。

(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)

針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式,特別措施有:

1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法,只需住戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話,所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。

2、'時(shí)效制'所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制,在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

(三)、消防管理

對(duì)做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:

1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求,協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。

2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》,并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。

3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶(樓長(zhǎng))共同參加的義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防演習(xí),完善自救體系。

4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,及時(shí)清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。

5、定期檢測(cè)消防設(shè)施,器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,實(shí)行責(zé)任人制度,確保消防設(shè)施時(shí)刻處于很好狀態(tài)。

(四)環(huán)境服務(wù)管理

環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn),本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式:

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級(jí)分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長(zhǎng)年積累下來的(勞動(dòng)定額)標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競(jìng)爭(zhēng)上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。

2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境,將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。

3、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),無不良習(xí)慣。

4、建議將物業(yè)管理整合該項(xiàng)目配套餐飲、娛樂、休閑場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一管理,與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系,便于實(shí)施一體化管理模式,組成完整架構(gòu)的船廠企業(yè)文化。具體相關(guān)管理細(xì)則待商榷后制訂。

(五)社區(qū)文化

為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍,寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,活躍轄區(qū)氣氛,增強(qiáng)業(yè)住戶參與意識(shí),使物業(yè)服務(wù)管理中心工作的得到住戶及住房及社會(huì)各界的支持和理解,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系,我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

首先,在物業(yè)入駐時(shí),望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(dòng)(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶祝活動(dòng),借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。

其次,在日常管理服務(wù)期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動(dòng);每到節(jié)日還將舉行小型慶?；顒?dòng);在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區(qū)住戶共同參加學(xué)習(xí)交流,每月更換社區(qū)宣傳欄,讓住戶了解物業(yè)服務(wù)管理中心,信任物業(yè)服務(wù)管理中心,支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作。

(六)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。如接管本小區(qū),我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,規(guī)范化管理,規(guī)范化服務(wù)。

第5篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

檔案資料的管理是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。在**的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:

一、檔案的建立與分類

1、小區(qū)管理檔案分類:

1)業(yè)委會(huì)工作資料;

2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;

3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

4)社區(qū)文化資料;

5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;

6)綠化管理記錄及資料;

7)車場(chǎng)(車棚)管理記錄及資料;

8)文化娛樂場(chǎng)所(會(huì)所)管理資料;

9)消防、治安管理記錄及資料。

2、工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案分類:

1)小區(qū)建設(shè)竣工資料;

2)公司接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;

3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

4)房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;

5)設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料;

6)科技圖書及資料。

3、內(nèi)務(wù)管理檔案分類:

1)經(jīng)營財(cái)務(wù):主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;

2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;

3)規(guī)章制度及往來文件;

4)管理及運(yùn)作規(guī)章制度;

5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;

6)上級(jí)公司文件;

7)其它外來文件;

8)服務(wù)中心發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;

9)質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄。

4、其它文件

二、檔案管理

1、管理思路

1)依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。

2)檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外,一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時(shí)初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納,反映管理漏洞,提出報(bào)告和可行性整改意見。

2、檔案管理的基本模式

1)采用多種形式的信息貯存方式,有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

2)采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。

3)嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。

4)加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

5)堅(jiān)持對(duì)檔案管理工作檢查指導(dǎo)。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)管理方案

物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)管理方案

hse目標(biāo)最大限度地節(jié)約資源

hse指標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司節(jié)約資源的指標(biāo)

職責(zé)

1、護(hù)管隊(duì)認(rèn)真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關(guān)時(shí)間;

2、管理處所有員工均有節(jié)電、節(jié)水及節(jié)約紙張的意識(shí);

3、環(huán)境組員工進(jìn)行綠化澆灌時(shí)應(yīng)節(jié)約用水;

4、管理處所有員工均有權(quán)檢查監(jiān)督。

資源提供

節(jié)約用水、用電宣傳標(biāo)識(shí)、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案

1、護(hù)管隊(duì)認(rèn)真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關(guān)時(shí)間。夏季開關(guān)時(shí)間為:19:00~6:00,冬季開關(guān)時(shí)間為:18:30~6:30,以上開關(guān)時(shí)間段為標(biāo)準(zhǔn),各護(hù)管班長(zhǎng)可依據(jù)天氣狀況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,目視天色暗、景物模糊時(shí)開燈,天色漸亮、景物清晰時(shí)關(guān)燈;

2、管理處辦公室、食堂、會(huì)所各洗手間、過道、娛樂房要求人走燈滅,管理處員工最后離開上述場(chǎng)所時(shí)應(yīng)自覺關(guān)燈;游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)在無人娛樂時(shí)應(yīng)由監(jiān)控中心人員及時(shí)熄滅射燈;

3、管理處辦公室、監(jiān)控中心夏季開空調(diào)時(shí)要求將辦公室大門、監(jiān)控室門關(guān)閉,各員工出入時(shí)應(yīng)自覺隨手關(guān)門;

4、環(huán)境組員工進(jìn)行綠化澆灌時(shí)應(yīng)節(jié)約用水,嚴(yán)禁將水龍頭打開后走遠(yuǎn),任其自流;能使用山泉水澆灌時(shí)盡量使用山泉水,減少大量使用自來水澆灌綠化;

5、宿舍不得私自接用大功率電器;注意節(jié)約用水,洗滌衣物、沖涼時(shí)嚴(yán)禁將水龍頭打開后遠(yuǎn)離,造成浪費(fèi);

6、水泵房水位報(bào)警器已啟用,監(jiān)控中心人員在聽到報(bào)警后應(yīng)及時(shí)關(guān)進(jìn)水閥門,避免生活水池溢水。

檢查頻次及方式

1、檢查標(biāo)準(zhǔn):《管理處節(jié)水、節(jié)電管理規(guī)程》

2、品質(zhì)保證部通過日常巡查和月檢對(duì)本部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;

方案評(píng)審時(shí)間間隔本方案評(píng)審的時(shí)間間隔為1次/年

記錄《用水統(tǒng)計(jì)表》《巡查記錄》《值班記錄》

hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、公司所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故

職責(zé)

1

第7篇 某物業(yè)小區(qū)娛樂設(shè)施管理方案

物業(yè)小區(qū)娛樂設(shè)施管理方案

1.0目的

規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。

2.0適用范圍

適用于zz物業(yè)管理對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。

3.2客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。

3.3客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對(duì)外開放營業(yè)。

4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶提供服務(wù),不以營業(yè)為目的。

4.1.3住戶使用文體設(shè)施時(shí),一般憑會(huì)員證入場(chǎng)活動(dòng)。

4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。

4.3健身房管理

4.3.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作(開放時(shí)間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

a)客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場(chǎng)前10分鐘到崗,不得無故延誤;

b)清潔健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;

c)打開健身房門迎接住戶入場(chǎng)。

4.3.2健身房入場(chǎng)一般程序:

a)健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購票入場(chǎng)形式;

b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證,會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程;

c)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí):

--首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證;

--事務(wù)管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;

--填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);

--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);

--活動(dòng)結(jié)束后,事務(wù)管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。

d)非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí):

--到管理處收銀處購買入場(chǎng)活動(dòng)購買門票;

--入場(chǎng)前向事務(wù)管理員出示門票;

--事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管。

--持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。

e)小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。

4.3.3健身房公眾管理規(guī)定:

a)所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);

b)愛護(hù)健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;

c)講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;

d)健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);

e)參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。

4.3.4每日活動(dòng)結(jié)束后,事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。

4.4兒童活動(dòng)中心管理

4.4.1兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。

4.4.2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時(shí)幅度不要過大。

4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。

4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

4.4.5愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

4.4.6客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。

4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理

4.5.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:

a)事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗;

b)清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

c)迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。

4.5.2入室活動(dòng)一般程序:

a)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;

b)在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);

c)事務(wù)管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序,安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;

d)每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場(chǎng)。

4.5.3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):

a)活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);

b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

c)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;

d)活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無理取鬧。

4.5.4事務(wù)管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況,認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。

4.6閱覽室管理

4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。

4.6.2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。

4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.6.4自覺維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。

4.6.5愛護(hù)圖書及公共=財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。

4.6.6事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時(shí)間結(jié)束后,事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點(diǎn)有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

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4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。

4.7.3事務(wù)管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

4.7.4任何外單位(個(gè)人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

4.7.5客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。

4.7.6事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

4.8質(zhì)量檢查

4.8.1管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。

4.8.2管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》

5.2《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》

5.3《每日工作情況匯總表》

6.0相關(guān)支持文件

第8篇 iso9000物業(yè)物業(yè)管理方案制定控制程序

公 司 程 序 文 件 版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制 頁碼: 1/3

1.目的:

擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍,在投標(biāo)或承接新物業(yè)項(xiàng)目中制定管理方案,體現(xiàn)開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)的要求,促進(jìn)管理合同的簽定。

2.適用范圍:

適用于公司新投標(biāo)或承接拳物業(yè)項(xiàng)目的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.2章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.2章

4.職責(zé):

4.1在公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理的主持下成立了物業(yè)項(xiàng)目的策劃小組。

4.2策劃小組對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目管理進(jìn)行可行性分析。

4.3策劃小組制訂物業(yè)管理方案。

5.工作程序:

5.1策劃小組的建立。

5.1.1策劃小組由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)。

5.1.2公司各部門負(fù)責(zé)人為策劃小組的成員。

5.1.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)組織、策劃的具體工作。

5.2物業(yè)的考察:

5.2.1策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)了解物業(yè)的現(xiàn)狀及周界環(huán)境,特別對(duì)物業(yè)的施工質(zhì)量重點(diǎn)檢查。

5.2.2策劃人員走訪開發(fā)商,弄清物業(yè)的設(shè)計(jì)、配置、內(nèi)外裝修程度,附近的配套服務(wù)設(shè)置等情況,并索要施工圖紙、物業(yè)平面圖及其它必要材料。

5.2.3策劃人員拜訪產(chǎn)權(quán)人(單位),征詢他們的要求,建議特別是物業(yè)的施工質(zhì)量、今后的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程度等。

5.2.4經(jīng)營管理部根據(jù)物業(yè)管理委托合同及物業(yè)的特點(diǎn)來編制管理方案。

5.3管理方案的制定:

5.3.1策劃人員根據(jù)本章5.2考察到的情況,結(jié)合政府有關(guān)法規(guī)和本公司現(xiàn)有物業(yè)管理方案,編制該物業(yè)管理方案的草案。

5.3.2管理方案內(nèi)容:

a物業(yè)概況

b物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

c物業(yè)管理的近遠(yuǎn)期目標(biāo)

d物業(yè)管理日常服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置及服務(wù)程度

e物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

f物業(yè)配套設(shè)施的管理辦法

g物業(yè)管理收支預(yù)算

h物業(yè)管理質(zhì)量的評(píng)定方法

i糾正和預(yù)防物業(yè)管理發(fā)生的問題的措施

5.3.3物業(yè)管理方案草案制定后要經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理審批。

5.3.4策劃人員根據(jù)總經(jīng)理或副總經(jīng)理對(duì)草案審批的內(nèi)容修改草案,直至定案。

5.3.5定案后的物業(yè)管理方案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

5.4物業(yè)管理方案發(fā)放控制

5.4.1管理方案經(jīng)本章5.3.5程序后,可提供給開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)作為投標(biāo)書。開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)與公司正式簽定物業(yè)管理合同后,管理方案由綜合辦公室發(fā)放到各部門和新成立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

5.5物業(yè)管理方案的修改:

5.5.1開發(fā)商或產(chǎn)權(quán)人(單位)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出新的要求或出現(xiàn)其他新的情況時(shí),經(jīng)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后,由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對(duì)管理方案進(jìn)行修改。

5.5.2修改后的管理方案,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方有效。

5.5.3批準(zhǔn)后的方案,由經(jīng)營管理部轉(zhuǎn)交綜合辦公室,由綜合辦公室發(fā)放,收回已廢除的方案。

5.6本質(zhì)量體系文件針對(duì)思源小區(qū)而設(shè)計(jì),不另編制物業(yè)管理方案,當(dāng)合同提出新的要求時(shí),按上述程序進(jìn)行策劃。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)管理方案》無固定格式

6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1

第9篇 東營小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

東營市()小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

東營市()服務(wù)有限公司

二00五年十一月

保密要求

本方案為我公司針對(duì)東營市()小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。我們懇請(qǐng)有關(guān)人員在運(yùn)用本方案時(shí)作好保密處理。

目錄

第一部分管理服務(wù)工作的整體設(shè)想

第二部分采取的管理方式

第三部分服務(wù)項(xiàng)目和物資裝備

第四部分安全值班管理

第五部分保潔管理

第六部分水電維修

第七部分綠化維護(hù)管理

第八部分管理費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第九部分人員培訓(xùn)

第十部分質(zhì)量保障

第十一部分公司簡(jiǎn)介

東營市（）小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

第一部分管理服務(wù)工作的整體設(shè)想

東營市()小區(qū)坐落于市()，是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。為了更好的體現(xiàn)小區(qū)的整體優(yōu)勢(shì)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。使小區(qū)的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，我們針對(duì)小區(qū)的具體情況和特點(diǎn),研究后提出了后勤管理服務(wù)工作的整體構(gòu)想。

1、我們的管理模式

我們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作采取的管理模式是：業(yè)主委員會(huì)(或委托單位)和公司雙層管理下的準(zhǔn)軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。

小區(qū)是我們的服務(wù)客戶。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會(huì)(或委托單位)能夠有效地對(duì)提供服務(wù)者進(jìn)行監(jiān)管、指導(dǎo)，才能充分體現(xiàn)客戶至上的原則，才能不斷根據(jù)客戶的需求改進(jìn)服務(wù)，最終做到讓客戶滿意。雙層監(jiān)管的具體形式和含義是：

業(yè)主委員會(huì)或委托單位的領(lǐng)導(dǎo)，可以隨時(shí)或定期對(duì)我公司的管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我們對(duì)業(yè)主委員會(huì)或委托單位領(lǐng)導(dǎo)提出的建議和意見必須予以貫徹落實(shí)。

在服務(wù)工作中，接受服務(wù)的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或委托單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)指導(dǎo)、糾正我公司員工的工作任務(wù)。

部分責(zé)任性特別強(qiáng)的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或委托單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

公司對(duì)員工承擔(dān)全部的責(zé)任，員工的福利待遇、安全和工作中的失職瀆職由公司負(fù)責(zé)。

2、我們的合作形式

1、通過與眾多小區(qū)以及國家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務(wù)合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。這是一種在現(xiàn)行體制和后勤社會(huì)化改革尚未全面深入展開的情況下合作雙方都愿意和能夠接受的形式。第二條是我們按照居民以及寫字樓的實(shí)際面積以平方為單位進(jìn)行收費(fèi)，員工以及相關(guān)設(shè)備的配置由公司和業(yè)主委員會(huì)或委托單位進(jìn)行協(xié)商。

3、我們的管理理念

實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理

做服務(wù)區(qū)內(nèi)最講文明禮貌的群體

樹立對(duì)客戶的絕對(duì)工作服從意識(shí)

這三條是我們管理工作追求的目標(biāo)，是我們的管理特色，也是我們?nèi)〉瞄L(zhǎng)足進(jìn)步的關(guān)鍵。這三點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是：嚴(yán)格管理、文明服務(wù)、客戶至上。

4、我們的承諾

n為()小區(qū)提供高水平的專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，為居民創(chuàng)造更加優(yōu)美、和諧、安全的小區(qū)居住環(huán)境;

n3個(gè)月內(nèi)服務(wù)總體滿意率達(dá)到90%以上;

n半年內(nèi)使小區(qū)成為東營市小區(qū)物業(yè)管理方面的新亮點(diǎn)，總體滿意率達(dá)到95%以上。

第二部分采取的管理方式

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置

我們遵照“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的原則來設(shè)置機(jī)構(gòu)和建立管理機(jī)制。我們通過設(shè)在小區(qū)的物業(yè)管理處和值班協(xié)調(diào)中心，處理各種管理和協(xié)調(diào)方面的事務(wù)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置圖如下：

東營市()物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理

營運(yùn)部培訓(xùn)部

國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)察部

()小區(qū)物業(yè)管理處

各工種值班協(xié)調(diào)中心

配餐部

財(cái)務(wù)部

工程部

人力資源部

保潔班

院衛(wèi)三班

綠化維護(hù)班

院衛(wèi)一班

院衛(wèi)五班

院衛(wèi)四班

水電維修班

院衛(wèi)二班

2.工作機(jī)制

()小區(qū)管理運(yùn)作機(jī)制如下圖：

業(yè)主委員會(huì)

公司

()小區(qū)物業(yè)管理處主管

小區(qū)值班協(xié)調(diào)中心

服務(wù)地點(diǎn)

員工

領(lǐng)班

員工

領(lǐng)班

服務(wù)地點(diǎn)

第三部分服務(wù)項(xiàng)目和物資裝備

1、服務(wù)范圍

()小區(qū)1號(hào)樓

()小區(qū)2號(hào)樓

()小區(qū)3號(hào)樓

()小區(qū)4號(hào)樓

()小區(qū)5號(hào)樓

()小區(qū)6號(hào)樓

()小區(qū)內(nèi)設(shè)寫字樓

小區(qū)公共場(chǎng)所

2、服務(wù)項(xiàng)目

1)有償服務(wù)項(xiàng)目

安全值班服務(wù)

消防和安全監(jiān)控服務(wù)

清潔保潔服務(wù)

綠化維護(hù)服務(wù)

住戶水電維修、裝修裝潢服務(wù)

車輛保管服務(wù)

家庭保姆服務(wù)

2)免費(fèi)義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

小區(qū)住戶車輛充氣服務(wù)

住戶垃圾的清理

代發(fā)信件

公共報(bào)紙閱讀欄

3、物品裝備配備

1)下列物品裝備由我公司提供

A.室內(nèi)辦公用品

B。物業(yè)管理服務(wù)裝備用具

項(xiàng)目

數(shù)量

合計(jì)(元)

備注

電筒()把

值勤用

巡邏單車()輛

巡邏用鋼盔()套

值勤用工衣()套

各種登記冊(cè)(本)

按需供應(yīng)

清潔工具

按需供應(yīng)

清潔車1500綠化維護(hù)通用工具()套

水電維修通用工具()套

對(duì)講機(jī)()對(duì)

總計(jì)

4、管理用房

小區(qū)提供下列用房：

用途

間數(shù)

備注

管理處和

值班協(xié)調(diào)中心

(24小時(shí)值班)

1間

免費(fèi)使用

保衛(wèi)宿舍

每人一個(gè)床位

免費(fèi)使用

工具房

不小于10㎡

免費(fèi)使用

更衣和臨時(shí)休息室

不小于10㎡兩間

免費(fèi)使用

第四部分安全值班管理

1、管理目標(biāo)

◆保障小區(qū)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，治安安全管理失職瀆職責(zé)任事故發(fā)生率爭(zhēng)取達(dá)到零，每年不超過一起;

◆負(fù)責(zé)看管車輛責(zé)任時(shí)間內(nèi)無丟失;

◆確保小區(qū)內(nèi)無重大失職瀆職責(zé)任交通和火災(zāi)事故;

◆確保小區(qū)內(nèi)公共秩序良好，無私設(shè)攤點(diǎn)、無小商小販、無私設(shè)廣告牌、無亂貼亂畫現(xiàn)象;

2、崗位與人員配置

崗位人數(shù)

值班安排

主要任務(wù)

24小時(shí)值班，白天或重點(diǎn)時(shí)段雙人值班，8小時(shí)一班，六天工作制

負(fù)責(zé)進(jìn)出人員和車輛管理，附近區(qū)域巡視，兼顧夜間小門開關(guān)

07：00-22：00值班，與監(jiān)控室合用一人，用于小門、監(jiān)控室、79號(hào)院院衛(wèi)的倒休

進(jìn)出人員、車輛秩序管理，門診樓巡視

24小時(shí)值班

辦公樓監(jiān)控和周圍環(huán)境的巡視，樓前停車場(chǎng)停放車輛的管理

24小時(shí)院內(nèi)巡邏，重點(diǎn)時(shí)段雙人巡邏，8小時(shí)一班

負(fù)責(zé)院內(nèi)公共秩序的管理

24小時(shí)值班，8小時(shí)一班，與93號(hào)院合用一人，用另外六人的倒休

負(fù)責(zé)宿舍區(qū)內(nèi)安全秩序管理和巡邏

3、人員來源和素質(zhì)

我們配備到()小區(qū)的院衛(wèi)是：

1)復(fù)員退伍軍人。

2)全部經(jīng)過公司認(rèn)真嚴(yán)格并針對(duì)小區(qū)具體任務(wù)和情況培訓(xùn)過的人員。

3)配備一半人員為去年底剛剛退役的優(yōu)秀退伍軍人。

4)從公司挑選10名左右骨干和領(lǐng)班到小區(qū)工作。

5)全部為初中以上文化程度。

6)證件齊全。

第五部分保潔管理

1、管理目標(biāo)

1)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾分類管理，日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，定期消殺垃圾場(chǎng)地;

2)樓內(nèi)干凈整潔無衛(wèi)生死角

3)公共衛(wèi)生間無異味、無積水、定期消毒;

4)無因清潔問題造成交叉感染的事故發(fā)生。

2、管理區(qū)域和崗位與人員配置

管理區(qū)域和崗位

配備人數(shù)

工作時(shí)間

主要工作任務(wù)

合計(jì)：

3、具體工作安排和要求

我公司保潔員實(shí)行6天工作制，每天工作時(shí)間一般控制在8個(gè)半小時(shí)以內(nèi)。如責(zé)任區(qū)有特殊清潔任務(wù)，保潔員要隨時(shí)加班。保潔員上下班時(shí)間和工作安排將以小區(qū)的物業(yè)管理要求為準(zhǔn)。具體工作任務(wù)，我們也將在進(jìn)入正式工作前，與業(yè)主委員會(huì)或委托單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。

4、人員來源和素質(zhì)

我們配備到小區(qū)的保潔員，一部分是本市的下崗失業(yè)人員，一部分是外地打工人員，也可接收小區(qū)原有優(yōu)秀保潔員。對(duì)進(jìn)入醫(yī)院工作的保潔員均組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)保潔員重點(diǎn)教授他們?nèi)绾胃愫眯^(qū)的清潔保潔工作、如何防止疾病傳播、如何防止疾病交叉感染和消毒等專業(yè)知識(shí)。

全部保潔員均為小學(xué)以上文化程度，全部為38歲以下，全部為身體健康、精神狀態(tài)良好的人員。我們的保潔員管理，部分休息日接受培訓(xùn)和隊(duì)列訓(xùn)練，全部進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，全部掌握清潔保潔專業(yè)技術(shù)，全部使用公司規(guī)定的文明禮貌語言與居民溝通與交流，全部人員服從業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)居民的檢查監(jiān)督和管理，絕不頂撞小區(qū)居民。

第六部分水電維修管理

1、管理目標(biāo)

科學(xué)運(yùn)疇，合理調(diào)配，綜合使用，雷厲風(fēng)行地完成物業(yè)管理處和業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的各項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，確保小區(qū)水電的正常運(yùn)行確保居民的正常用水用電。

3、崗位與人員配置

崗位

配置人數(shù)

工作時(shí)間

主要任務(wù)和要求

08：30-11:3014:00-17:00

合計(jì)

4、人員來源和素質(zhì)

水電維修人員選用年輕機(jī)敏、體力較好技術(shù)高的人員，中專以上文化程度。全部人員經(jīng)過公司的專門培訓(xùn)。

第七部分綠化維護(hù)管理

1、管理目標(biāo)

園林綠化布局美觀合理，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，花草樹木茂盛蔥萃，四季常青。

2、崗位與人員配置

崗位人數(shù)

值班時(shí)間安排

工作程序和主要任務(wù)要求

綠化維護(hù)

2人

07:00-11:3014:00-17:30

①負(fù)責(zé)綠化的維護(hù)，包括花草培育、修剪、種植、移栽、補(bǔ)種、施肥、除蟲、除草，以及花池、草坪、屋頂棚頂清潔(不得有雜草、雜物，無枯葉、枯枝、死水)。

②嚴(yán)格執(zhí)行公司《園藝師(工)崗位職責(zé)和要求》。

③完成小區(qū)和公司安排的其他工作任務(wù)。

合計(jì)2人

3、人員來源和素質(zhì)

擁有豐富的綠化設(shè)計(jì)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。園藝工均為具有多年經(jīng)驗(yàn)的熟手。

第八部分管理費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、按人數(shù)承包

項(xiàng)目

工作

人員數(shù)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(月)

小計(jì)(元)

備注

保衛(wèi)

1350元/人

39150院本部，包括39和93號(hào)大院配備22人;一分所配備4人;二分所配備3人;院衛(wèi)個(gè)人均不準(zhǔn)開火做飯，不使用未經(jīng)批準(zhǔn)的電器。

綠化工

1200元/人

2400包括通用工具，不含藥品、肥料、種子和購買花木苗、花盒費(fèi)用。

水電維修員

1050元/人

9450負(fù)責(zé)病區(qū)的有關(guān)運(yùn)送工作

保潔員

1050元/人

10500每個(gè)病區(qū)配1名，兒科由保潔員兼配餐員

管理人員

1050元/人

30450合

計(jì)91950我公司不另外收取加班、節(jié)日補(bǔ)助費(fèi)等

二、按建筑面積收費(fèi)

我們還可以按照物業(yè)管理的建筑面積收費(fèi)具體操作是：

按照每戶的實(shí)際建筑面積收取每戶每月1平方米()元的管理費(fèi)，辦公樓為1平方米每月()元的管理費(fèi)

第九部分人員培訓(xùn)

服務(wù)質(zhì)量是管理公司的生命線。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要嚴(yán)格系統(tǒng)的規(guī)章制度的規(guī)范，而嚴(yán)格系統(tǒng)的規(guī)章制度歸根結(jié)底還是需要高素質(zhì)的人來貫徹執(zhí)行。一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍不完全是靠招聘來的，真正適用的員工許多是靠培訓(xùn)和培養(yǎng)煅煉出來的。

我公司非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，可以使員工掌握國家和地方的有關(guān)法規(guī)政策，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，可以使其明確自己的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)，可以使其嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范自己的言行舉止、儀容儀表，樹立良好的個(gè)人和公司形象，為客戶和使用人提供盡善盡美的服務(wù)。

為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，在人員培訓(xùn)上我們計(jì)劃重點(diǎn)做好以下三方面的工作：

1、組織準(zhǔn)備好專門培訓(xùn)教材和執(zhí)教老師

我們已經(jīng)明確了有關(guān)人員協(xié)助公司培訓(xùn)部做好各項(xiàng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。我們將針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)和具體工作要求，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。我們將修改完善有關(guān)工種人員的崗位職責(zé)和要求，新擬制一批規(guī)章制度，新編一批專業(yè)培訓(xùn)教材講授小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)和一些專業(yè)技巧

2、全力抓好崗前培訓(xùn)

全部進(jìn)入小區(qū)工作的人員均要經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容有兩部分，一部分是基本入職知識(shí)，一部分是操作技能。培訓(xùn)的重點(diǎn)是操作技能。基本入職知識(shí)培訓(xùn)主要針對(duì)新入職的員工，這部分培訓(xùn)課程著重進(jìn)行公司宗旨、企業(yè)精神、職業(yè)道德、敬業(yè)精神教育，介紹公司的發(fā)展情況和趨勢(shì)，學(xué)習(xí)公司的考勤、獎(jiǎng)懲、考核、晉級(jí)等各項(xiàng)規(guī)章制度?；静僮骷寄芘嘤?xùn)主要是使員工掌握基本的專業(yè)技能、服務(wù)知識(shí)，比如行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等，使其掌握工作的具體要求、崗位職責(zé)、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等。

經(jīng)過崗前培訓(xùn)，使員工全部達(dá)到工作的基本要求，使他們能夠很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。凡達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)的員工，一律不派往胸科醫(yī)院上崗。對(duì)凡是有規(guī)定和要求的崗位，一律持證上崗。

主要崗位的崗前培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容如下表：

崗位培訓(xùn)內(nèi)容要求

全體員工

①公司各類規(guī)章制度

②《員工手冊(cè)》、《員工行為語言規(guī)范》

③公司發(fā)展規(guī)劃、理念、組織機(jī)構(gòu)

④職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量與生產(chǎn)意識(shí)

⑤小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作特點(diǎn)和要求

⑥消防安全和普法教育

⑦ISO9002質(zhì)量保證體系基本知識(shí)

⑧隊(duì)列

進(jìn)行書面考試

保衛(wèi)

①崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、法律知識(shí)

②治安突發(fā)事件處理預(yù)案

③院內(nèi)道路、設(shè)備、車輛、人員情況，院外社情

④工作技巧

⑤消防和安全監(jiān)控設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案

熟練掌握各類工作流程，熟悉院內(nèi)各種情況，組織消防演習(xí)、隊(duì)列比賽、考試

水電維修員

①水電維修工崗位職責(zé)與要求

②工作程序和技巧

③其他工作知識(shí)和技巧培訓(xùn)

考試

園藝工

①園藝工崗位職責(zé)和要求

②各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護(hù)方法

③綠化機(jī)(工)具的使用方法，各類常用藥劑的使用方法及配比

考試

保潔員

①保潔員崗位職責(zé)和要求

②各類清潔機(jī)(工)具、清潔劑、消毒液(劑)片的使用方法

③各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧

考試

3、在職培訓(xùn)

我們制訂系統(tǒng)的年度在職培訓(xùn)計(jì)劃，將根據(jù)員工的工作需求不斷開展在培訓(xùn)活動(dòng)。在職培訓(xùn)的重點(diǎn)將是工作技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)和形體語言培訓(xùn)等等。在培訓(xùn)形式上，我們將采取專題集中講課、專家新技術(shù)講座、換崗見習(xí)、一幫一指導(dǎo)、脫產(chǎn)進(jìn)修、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)余學(xué)習(xí)等形式。通過形式多樣的在職培訓(xùn)，使員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)不斷提高，使我們的整體服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的水平。

第十部分質(zhì)量保障

我們有信心、有決心把()小區(qū)的物業(yè)管理工作管理成為東營市的樣板單位。這不是隨意提出的宣傳口號(hào)，我們的服務(wù)擁有可靠的質(zhì)量保障機(jī)制和措施。

1、我們建立了良好的公司運(yùn)行機(jī)制

我們?cè)趯?shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)了目前公司實(shí)用、合理、高效的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。公司各部門有效運(yùn)轉(zhuǎn)，相互協(xié)作又各施其責(zé)。我們?cè)O(shè)立的ISO9002質(zhì)量監(jiān)察部，能夠有效地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控。質(zhì)監(jiān)部的工作人員天天在一線檢查，嚴(yán)密掌握服務(wù)質(zhì)量。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)各類員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)予以糾正和處罰。

2、我們進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

我們的管理不是靠個(gè)人，而是靠制度，我們不是“人治”，而是“法制”。我們處處事事均按章辦事。我們大力推行ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使我們的服務(wù)工作走上一條專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，使我們的服務(wù)質(zhì)量有了可靠保證，避免了工作之中的盲目性、隨意性和主觀性。

3、我們形成了一套獨(dú)特的成功的信息反饋機(jī)制

我們改變那種怕人提意見、怕與被服務(wù)者見面的做法，主動(dòng)要求與被服務(wù)者面對(duì)面溝通，聽取意見。我們建立了每周(月)與被服務(wù)單位書面溝通情況的機(jī)制，我們將公司統(tǒng)一印制的“服務(wù)質(zhì)量征求意見表”送給一線被服務(wù)的業(yè)主委員會(huì)和居民，由其對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行品評(píng)、打分并提出意見和建議。我們還每半年一次到被服務(wù)單位走訪，全面聽取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員和居民的意見。我們還要求，一線的主管和經(jīng)理每天要到被服務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主委員會(huì)那里報(bào)一次到，請(qǐng)示工作、接受意見和批評(píng)。這樣的機(jī)制和措施，使我們的服務(wù)情況很快就反映到公司管理和決策層中來，便于我們及時(shí)改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量。

4、我們擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

不能說，我們的員工是最聰明的一支隊(duì)伍，但我們員工的道德、品質(zhì)和思想素質(zhì)、吃苦精神和敬業(yè)程度是一流的。我們?cè)谧约旱姆?wù)單位中留下了大量的好人好事在傳揚(yáng)，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。千余名員工在100余個(gè)單位工作，我們沒有發(fā)生一起監(jiān)守自盜、侵犯被服務(wù)單位利益和安全的事件。公司員工中有幾十名*黨員。

5、我們樹立了正確的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)

我們將客戶看作上帝，客戶的滿意就是我們最大的愿望。公司全體員工均牢固樹立服務(wù)意識(shí)和觀念，把客戶的要求當(dāng)作不可更改的命令來執(zhí)行。我們的員工不可以頂撞被服務(wù)單位的工作人員，要堅(jiān)決完成他們交辦的任務(wù)，自己不能回絕客戶的要求，當(dāng)力所不及時(shí)，不得對(duì)客戶發(fā)怨言，能辦的先辦了再向公司反映，不能辦的向公司報(bào)告，一切由公司來協(xié)調(diào)解決。

第十一部分

公司簡(jiǎn)介

第10篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：早期介入

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:早期介入

小區(qū)的物業(yè)管理大體上分為早期介入顧問管理、接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、治安防范管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、社區(qū)文化建設(shè)等方面,在實(shí)際操作中,應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

1.早期介入顧問管理方案

在物業(yè)管理早期介入階段,通過顧問咨詢,從物業(yè)管理的角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配套、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大業(yè)主的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)j華庭工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:

(1)咨詢內(nèi)容

a.從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);

b.從物業(yè)管理的角度,對(duì)以下方面提出合理化意見:

園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

建筑設(shè)計(jì)和選材

環(huán)境整體設(shè)計(jì)

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置

綠化設(shè)計(jì)

其他公建配套設(shè)施配置

消防設(shè)施配置

安全監(jiān)控系統(tǒng)配備選型

隱蔽工程施工

熟悉掌握物業(yè)管理法規(guī)政策、做到有法可依,有章可循;

a.(2)管理措施

b.學(xué)習(xí)運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí),提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量;

c.制訂早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;

d.參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;

e.深入基層,刻苦鉆研,確保顧問咨詢質(zhì)量。

第11篇 物業(yè)管理方案編制方法培訓(xùn)

物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領(lǐng)性指導(dǎo)性的文本,應(yīng)達(dá)到配合開發(fā)商后期銷售的針對(duì)性;對(duì)物業(yè)管理定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握的準(zhǔn)確性;方案自身的系統(tǒng)性、針對(duì)性及實(shí)施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。

物業(yè)管理方案編制前,需做好以下的的準(zhǔn)備工作:

(1)收集樓盤資料:

地理位置、樓盤規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、開發(fā)商公司情況、開發(fā)計(jì)劃、樓盤市場(chǎng)定位、規(guī)劃配套、管理用房情況、銷售價(jià)格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計(jì)劃及目前進(jìn)度、開發(fā)商售樓承諾、樓盤銷售情況、業(yè)主構(gòu)成

(2)掌握開發(fā)商對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求;

(3)掌握業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成,對(duì)管理服務(wù)的需求和要求標(biāo)準(zhǔn);

(4)掌握該地區(qū)同等檔次樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平及收費(fèi)水平;

(5)掌握公司對(duì)該樓盤接管策略、目標(biāo)及可支配資料;

(6)準(zhǔn)備現(xiàn)有的管理方案作為參考。

方案編制要點(diǎn)

不同特點(diǎn),不同性質(zhì),不同檔次的樓盤小區(qū),其物業(yè)管理方案都會(huì)有很大的異同,但基本上都必須遵循以下的要點(diǎn):

根據(jù)樓盤市場(chǎng)定位、開發(fā)商的要求、業(yè)主結(jié)構(gòu)和需求等因素,確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理定位。

(1)根據(jù)樓盤性質(zhì)、特點(diǎn)等因素確定物業(yè)管理方法。

(2)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理方法后,提出服務(wù)承諾和具體指標(biāo),列出具體落實(shí)措施。

(3)根據(jù)開發(fā)計(jì)劃、施工進(jìn)度及樓盤銷售情況,制定樓盤前期介入計(jì)劃、接管計(jì)劃。

(4)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法及公司支持情況,確定組織架構(gòu)等,人員配備,編制適合本物業(yè)的崗位責(zé)任制、運(yùn)作方法等。

(5)針對(duì)樓盤規(guī)劃設(shè)計(jì)、周邊情況、規(guī)劃配套、環(huán)境及業(yè)主構(gòu)成等,制定有針對(duì)性的日常管理措施。

(6)根據(jù)樓盤前期的接管計(jì)劃,編制開辦費(fèi)用預(yù)算。

(7)按日常管理項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算管理費(fèi)收支預(yù)算,確定管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(8)對(duì)樓盤出入、交通、配套設(shè)施設(shè)備提出合理化建議。

(9)對(duì)重點(diǎn)管理內(nèi)容展開敘述:如車場(chǎng)、財(cái)務(wù)管理、保安等。

(10)提出各種有特色的管理設(shè)想和提升管理服務(wù)水平的設(shè)想。

第12篇 物業(yè)管理手冊(cè)－目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序

1、目的

為對(duì)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進(jìn)行控制,以確保目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、實(shí)施、評(píng)審、修改。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的批準(zhǔn)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定、分解、評(píng)審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案,并對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.4各部門參與制定、評(píng)審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案,并負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的具體實(shí)施。

4、程序

4.1目標(biāo)、指標(biāo)的制訂

4.1.1目標(biāo)與指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮以下幾方面:

a)管理方針的要求(包括污染預(yù)防的承諾);

b)遵守有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的承諾;

c)公司的重要環(huán)境因素;

d)來自相關(guān)方的信息與要求;

e)質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)承諾;

f)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)針對(duì)各有關(guān)職責(zé)和層次分解且宜量化;

g)質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)反映有關(guān)服務(wù)要求;

h)可選擇的技術(shù)方案以及經(jīng)濟(jì)上、運(yùn)作上的可行性。

4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標(biāo)、指標(biāo),報(bào)管理者代表審核后,總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。

4.2目標(biāo)、指標(biāo)的評(píng)審、修改

4.2.1公司管理目標(biāo)、指標(biāo)在下列情況下進(jìn)行評(píng)審、修改。

4.2.1.1當(dāng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)。

4.2.1.2資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)。

4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)時(shí)。

4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時(shí)。

4.2.1.5管理評(píng)審時(shí),對(duì)公司目標(biāo)和指標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。

4.2.2公司管理目標(biāo)、指標(biāo)經(jīng)評(píng)審需要修訂時(shí),由品質(zhì)部組織相關(guān)部門進(jìn)行,報(bào)管理者代表審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

4.3目標(biāo)、指標(biāo)的分解與實(shí)施

4.3.1各相關(guān)部門根據(jù)公司的管理目標(biāo)和指標(biāo),制定各自的管理目標(biāo)、指標(biāo),并形成本部門年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》。

4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)將各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)在相關(guān)職責(zé)和層次上分解、量化。

4.3.3管理目標(biāo)由品質(zhì)部匯總、評(píng)審,并形成公司年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實(shí)施。

4.4目標(biāo)和指標(biāo)完成情況的監(jiān)督、檢查

4.4.1各相關(guān)部門每月26日前將本月目標(biāo)、指標(biāo)完成情況匯總,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》上報(bào)品質(zhì)部。

4.4.2品質(zhì)部每季度對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。當(dāng)發(fā)現(xiàn)低于目標(biāo)、指標(biāo)要求時(shí),應(yīng)由品質(zhì)部組織相關(guān)部門制定糾正或預(yù)防措施并實(shí)施。

4.5目標(biāo)和指標(biāo)的宣傳與貫徹

品質(zhì)部通過下發(fā)文件、召開會(huì)議、內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo),使全體員工達(dá)到明確和認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)施。

4.6管理方案的控制要求

4.6.1品質(zhì)部組織相關(guān)部門根據(jù)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定有關(guān)的管理方案,內(nèi)容包括:目標(biāo)、指標(biāo)、措施或方案、實(shí)施部門、主要負(fù)責(zé)人、計(jì)劃完成時(shí)間、實(shí)施資源要求,填寫《管理方案》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.6.2當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化或管理方案實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)重大問題或不可行時(shí)應(yīng)對(duì)管理方案及時(shí)評(píng)審和更新,更新后的管理方案應(yīng)經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。

4.7管理方案的實(shí)施與監(jiān)督檢查

4.7.1管理部組織相關(guān)部門實(shí)施公司環(huán)境管理方案。

4.7.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理方案實(shí)施的進(jìn)度與效果進(jìn)行監(jiān)督檢查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.7.3若檢查結(jié)果、管理方案沒有如期完成,應(yīng)報(bào)管理者代表組織討論,限期完成。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》jw/jl-5.4.5-001

6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002

6.3《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001

第13篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：商場(chǎng)管理

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:商場(chǎng)管理

8.商場(chǎng)管理方案

【j華庭】是由9個(gè)大樓、4個(gè)大樓南北獨(dú)立組合成的住宅、并配有綜合型商場(chǎng)的物業(yè),所以商場(chǎng)管理也是物業(yè)管理的重要組成部分,也可以說是【匯錦華庭】小區(qū)的治安管理、消防管理的重中重,為維護(hù)商場(chǎng)的安全和業(yè)主、顧客的利益,根據(jù)國家治安、消防等有關(guān)法律,結(jié)合商場(chǎng)物業(yè)管理面積大、客流量大、服務(wù)繁多、車輛多的特點(diǎn),特制訂以下管理方案:

一、管理內(nèi)容

1.根據(jù)人流眾多,成分復(fù)雜,加強(qiáng)安全管理的針對(duì)性;

2.突出商場(chǎng)面積大,裝潢頻繁,加強(qiáng)消防安全的宣傳和管理工作;

3.依照商場(chǎng)經(jīng)營多元化,業(yè)態(tài)多種,加強(qiáng)商場(chǎng)的管理和服務(wù);

4.根據(jù)目前商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,高度重視用戶中途撤店管理;

5.全員齊抓共管乞丐、無證流動(dòng)商販,維護(hù)商場(chǎng)形象;

6.專門設(shè)立公示投訴電話和投訴接待中心;

7.加強(qiáng)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)體系、商品廣告、音響宣傳的管理;

8.督促用戶按時(shí)開、關(guān)門,維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營秩序。

9.商場(chǎng)公共設(shè)施的保潔管理(衛(wèi)生設(shè)施、扶梯)

二、管理措施

1.注重建章立制,規(guī)范管理,建立反扒、反盜和消防應(yīng)急分隊(duì)和制訂治安、消防應(yīng)急預(yù)案;

2.加強(qiáng)與發(fā)展商協(xié)調(diào),在商場(chǎng)經(jīng)營管理方式上,由一家或幾家信譽(yù)高的綜合性公司總包,有利于協(xié)調(diào),實(shí)施優(yōu)化組合,科學(xué)管理;

3.強(qiáng)化大協(xié)調(diào)意識(shí),確定統(tǒng)一對(duì)外協(xié)調(diào),主動(dòng)引進(jìn)工商等執(zhí)法部門進(jìn)駐商場(chǎng);

4.建立內(nèi)部大協(xié)調(diào)機(jī)制,重要活動(dòng)定期例會(huì)通報(bào),安全性事件專案協(xié)調(diào);

5.利用廣播、專欄、局域網(wǎng)等媒介,發(fā)布有關(guān)互動(dòng)信息;

6.主動(dòng)介紹物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)部門工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以便及時(shí)溝通,有效相互支持;

7.將用戶培訓(xùn)納入到服務(wù)中心整體培訓(xùn)體系,設(shè)置商場(chǎng)經(jīng)營、安全、消防等課程,并邀請(qǐng)政府有關(guān)部門參加和授課。培訓(xùn)工作做到有場(chǎng)地、有教員、有制度。

第14篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：清潔綠化管理

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:清潔綠化管理

7.清潔、綠化管理方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是小區(qū)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的形象,也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志,故制訂以下管理方案:

(1)管理內(nèi)容

a.綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候,給花木適量澆水

根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適量松土;

及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;

制訂預(yù)防措施,防治病蟲害;

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作;

定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長(zhǎng)旺盛,平整美觀。

b.清潔衛(wèi)生

綠化及公共道路:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔小區(qū)所有設(shè)施(含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌),隨時(shí)清除各類污漬,清掃積水,每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭。

垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面;天花及管道外除塵。

樓層:各樓層道每天保潔一次,電表箱蓋、煤表箱蓋、水表箱、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道感應(yīng)燈燈罩每周保潔一次。

各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面(日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。

會(huì)館洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈等。

(2)管理措施

a.建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);

b.按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作;

c.加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;

d.以'三查'形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化、保潔工自查、管理主管巡查、服務(wù)中心主任抽查);

e.抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目對(duì)各層面保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查

工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場(chǎng)所衛(wèi)生評(píng)測(cè)

工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂各層面員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測(cè)評(píng)記錄,記錄清晰、完整,符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作,保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率99%以上。

工作程序與時(shí)間8:00~8:30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。

8:30~11:00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

13:00~16:30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

質(zhì)量考評(píng)每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況,每月評(píng)出優(yōu)秀保潔員,經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評(píng)。

保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

垃圾清運(yùn)二次/天上午6:30~7:30

中午12:30~1:30日產(chǎn)日清

大堂墻面清擦一次/月

一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、墻面明亮

地面清掃四次/天隨時(shí)保持清潔,痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等

頂燈清擦一次/月無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮

垃圾桶清擦一次/天干凈無污跡及時(shí)清運(yùn)垃圾

玻璃門窗清擦一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈明亮

花池清擦一次/天干凈無雜物煙頭

電梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00

下午1:30~5:00保持干凈

頂面清擦周次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)

箱體鋼油擦洗一次/周無污跡保持不銹鋼金屬光澤

樓道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00

下午1:30~5:00無廣告、污跡、明亮

扶手清擦一次/月無塵、蜘蛛網(wǎng)

墻面清掃一次/月無廣告、污跡

指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮

地面清掃一次/天

保潔一次無廣告、污跡

地下車庫地面洗擦一次/月無雜物、干凈

果皮箱清理一次/天煙灰缸干凈整潔

地面清掃一次/天上午9:30~10:00

下午3:30~5:00干凈無雜物煙頭

墻面清掃一次/月無污跡蜘蛛網(wǎng)

頂棚清掃一次/月無蜘蛛網(wǎng)照明明亮

消火箱栓清擦一次/月干凈玻璃門明亮

外圍道路清掃循環(huán)上午6:30~7:30

下午2:00~3:00

集中打掃,清運(yùn)垃圾

上午7:30~15:00

輪流打掃、保潔隨時(shí)保持干凈無紙屑、煙頭、果皮、雜物、積水

標(biāo)牌清擦一次/月干凈無廣告

垃圾箱桶清擦一次/天干凈無廣告

外立面清洗二/年干凈無明顯印痕

具體的工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)不同物業(yè)(如商場(chǎng))需要進(jìn)行調(diào)整,以滿足不同業(yè)主的需求。

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

園林綠化管理

我們將結(jié)合【匯景華庭】綠化具體分布,設(shè)計(jì)室內(nèi)與室外綠化區(qū)分,并且花卉品種不同,我們將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)綠化實(shí)施專業(yè)、規(guī)范的管理。

綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程督導(dǎo)方式

整形造型春、夏、秋、冬各一次喬木剪下重枝內(nèi)生枝灌木造型地被草保持4~8公分澆水、除雜草、整形造型、殺蟲、補(bǔ)缺、施肥和保潔。領(lǐng)班每天巡視、檢測(cè),每月公司檢查一次,通報(bào),扣分。

施肥春夏秋各一次無重?zé)o漏

澆水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均勻適量不損壞花木滲透地表5公分

除雜草一次/月基本無雜草

補(bǔ)缺一次/月綠化覆蓋99%以上

病蟲害防

治一次/季,發(fā)現(xiàn)蟲害時(shí)連續(xù)多次至消滅為止用藥正確衛(wèi)生安全不污染環(huán)境長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良

保潔8小時(shí)/天保潔率99%以上

防風(fēng)臺(tái)風(fēng)季前和臺(tái)風(fēng)季后風(fēng)前設(shè)立支柱疏剪枝葉,風(fēng)后清理斷枝扶正苗木

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

第15篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住

盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住

第二章業(yè)主入住

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段,同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個(gè)良好契機(jī)。

一、辦理入住高效迅捷

(-)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理:

(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái),一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡(jiǎn)潔高效。(詳見**體系文件);

(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公,方便業(yè)主入住。

二、入住期的便民服務(wù)措施

(-)延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間,提供裝修咨詢:

(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì),滿足業(yè)主提出的合理要求,同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。

(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù),方便業(yè)主按需選m8。

(四)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

第16篇 某學(xué)生公寓物業(yè)管理方案

新校區(qū)物業(yè)管理方案

一、總則

學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方,也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要陣地。為了創(chuàng)造一個(gè)潔凈、安全、和諧的生活學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,特制定本方案。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、公寓管理委員會(huì):由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、村委會(huì)成員、學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)、系領(lǐng)導(dǎo)等組成。

2、學(xué)生公寓服務(wù)中心:由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長(zhǎng)、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。

3、學(xué)生自律委員會(huì):學(xué)生自治組織,自我參與、自我管理,是學(xué)生公寓管理的生力軍。

三、人員配備

1、學(xué)生公寓服務(wù)中心副主任(負(fù)責(zé)新校區(qū)): 1名;

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機(jī)操作): 1名

3、學(xué)生公寓樓樓長(zhǎng): 2名(男女樓長(zhǎng)各負(fù)責(zé)四棟男女公寓);

4、學(xué)生公寓樓值班員: 16名(每棟樓2名,24小時(shí)工作制);

5、學(xué)生公寓樓保潔員: 16名(每棟樓2名,每人負(fù)責(zé)三層);

6、學(xué)生公寓樓維修員: 3名(白班2人,夜班1人)

7、學(xué)生公寓樓浴室安檢員: 1名;

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員: 2名;

四、上崗條件

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

3、學(xué)生公寓樓樓長(zhǎng)

4、學(xué)生公寓樓值班員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校、集團(tuán)、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能上夜班,能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好當(dāng)班責(zé)任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

5、學(xué)生公寓樓保潔員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、能吃苦耐勞,熟悉各項(xiàng)維修工作,具有較強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)和服務(wù)保障意識(shí);3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學(xué)歷。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好本職工作;5)、安全意識(shí)強(qiáng),熟悉各種設(shè)施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

五、崗位職責(zé)

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

1)、掌握新校區(qū)學(xué)生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負(fù)責(zé)和擬訂年度,學(xué)期工作計(jì)劃,組織計(jì)劃的貫徹落實(shí)和總結(jié);3)、組織公寓管理人員進(jìn)行政治,文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調(diào)整,管理和考核;5)、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門及各系之間的關(guān)系,共同搞好學(xué)生公寓的文明建設(shè);6)、對(duì)更新樓內(nèi),室內(nèi)設(shè)備及修繕,維修作出計(jì)劃,并及時(shí)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo);7)、定期向中心匯報(bào)工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);8)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

1)、在副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;2)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定,草擬有關(guān)文件和工作計(jì)劃、總結(jié),做好有關(guān)資料的收集、保管工作;3)、做好會(huì)議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見安排中心活動(dòng)日程;5)、操作并管理好監(jiān)控系統(tǒng),保存好監(jiān)控錄象;6)、負(fù)責(zé)傳遞中心各單位向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的文件和報(bào)告,并將領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)單位;7)、做好上級(jí)及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及辦公室日常事務(wù)工作。

3、學(xué)生公寓樓樓長(zhǎng):

1)、在學(xué)生公寓管理中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。每人負(fù)責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況、維護(hù)公寓秩序,開展宿舍精神文明建設(shè);2)、熟悉本樓的情況,加強(qiáng)值班、清潔人員的管理和培訓(xùn),提高管理水平;3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保國有資產(chǎn)的保值、增值;4)檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場(chǎng)所的的衛(wèi)生,作好記錄,進(jìn)行公布,隨時(shí)督促改進(jìn)5)、對(duì)在公寓內(nèi)有違章違紀(jì)行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄,及時(shí)教育,情節(jié)嚴(yán)重者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門;6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時(shí)匯報(bào)公寓部或保衛(wèi)部門;7)、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開會(huì),指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長(zhǎng)有效的開展管理服務(wù)和宿舍里的精神文明建設(shè);8)完成公寓部交給的其他任務(wù)。

4、學(xué)生公寓樓值班員:

1)學(xué)生公寓樓值班人員負(fù)責(zé)看管樓門、執(zhí)行作息制度、作好晚歸學(xué)生的登記,維護(hù)公寓秩序,檢查消防設(shè)施,聯(lián)系樓內(nèi)設(shè)施維修、安全保衛(wèi)等;2)、嚴(yán)格控制外來人員、異性進(jìn)樓,學(xué)生家長(zhǎng)來?？赐优谝?guī)定時(shí)間內(nèi)要作好登記及接待工作;3)、堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真填寫值班記錄,按時(shí)交接班,不讓別人替班,有事情及時(shí)請(qǐng)假;4)、值班人員在工作時(shí)間不得干私活、經(jīng)商、與學(xué)生聊天,不得久留無關(guān)人員;5)、對(duì)學(xué)生反映的情況要及時(shí)作好記錄并匯報(bào)給樓長(zhǎng);6)、保持好值班室及周邊的衛(wèi)生;7)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

5、學(xué)生公寓樓保潔員

1)、責(zé)指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺(tái)等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清掃;2)、每天上午8點(diǎn)前,下午

2點(diǎn)前對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對(duì)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保持;3)、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生場(chǎng)所門窗玻璃、水電、消防等設(shè)施的保管和清潔工作;4)、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學(xué)生公寓中心安排的其他工作。

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、樹立為學(xué)生服務(wù)的思想,真正把維修工作落到實(shí)處;2)、零修要隨時(shí),小修不過夜,大修要及時(shí)上報(bào),不得無故拖延;3)、進(jìn)學(xué)生寢室維修時(shí),態(tài)度要好,不準(zhǔn)亂動(dòng)學(xué)生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動(dòng)的物品移回原處;4)、進(jìn)學(xué)生寢室維修時(shí)必須有兩個(gè)人或本寢室學(xué)生在場(chǎng),維修后由報(bào)修學(xué)生或值班員驗(yàn)收維修工作情況,并進(jìn)行記錄,每月將維修結(jié)果反饋給中心;5)、維修工作及時(shí)迅速,不得消極怠工,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,確保工作安全、可靠;

6)、維修人員要制定好全年各項(xiàng)維修計(jì)劃,對(duì)維修工作要有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行,處理好定期維修和應(yīng)急維修的關(guān)系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對(duì)維修材料不得隨意送人、丟失;8)、 嚴(yán)格作息制度,不遲到、不早退。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實(shí)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);2)、每天保持有八小時(shí)的工作時(shí)間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達(dá)到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責(zé)任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內(nèi),不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時(shí)下達(dá)的突擊任務(wù)。嚴(yán)格請(qǐng)消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節(jié),第一次批評(píng)教育,第二次作解聘處理。

六、考核細(xì)則

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

3、學(xué)生公寓樓樓長(zhǎng)

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、由中心副主任每月對(duì)宿舍管理員上報(bào)中心的維修匯總情況進(jìn)行綜合考評(píng),評(píng)出優(yōu)、合格、差三等,作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù);2)、對(duì)于維修不及時(shí)、消極怠工、與學(xué)生發(fā)生口角、工作不認(rèn)真等,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金工資10%,三次以上取消半年獎(jiǎng)金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節(jié)嚴(yán)重情況給予相應(yīng)處罰;4)、對(duì)于三次無故離崗、曠工或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對(duì)維修人員進(jìn)行一次總評(píng),如各項(xiàng)工作任務(wù)都能按時(shí)保質(zhì)保量地完成,中心給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

7、學(xué)生公寓樓安檢員