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第1篇 z商城貨梯管理方案
商城貨梯管理方案
一、保護(hù)措施
1、轎廂地面鋪設(shè)地膠,以防止磨損;
2、轎廂四壁距地面30cm以下包木板,以防止推車(chē)撞損;
二、運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行區(qū)間
1、東卸貨區(qū)計(jì)有11號(hào)、12號(hào)、13號(hào)、14號(hào)、15號(hào)五部貨梯。
運(yùn)行時(shí)間:
_11號(hào)、12號(hào)貨梯:9:00am-7:00pm
_13號(hào)、14號(hào)貨梯:24小時(shí)運(yùn)行
_15號(hào)貨梯:僅限于商戶(hù)超大貨物運(yùn)送時(shí)使用
垃圾清運(yùn)時(shí)間:7:00pm-9:00pm;
運(yùn)行區(qū)間:卸貨區(qū)至四層之間各樓層;
2、位于西卸貨區(qū)的9號(hào)、10號(hào)貨梯(提供銀太百貨及ho展館使用)。
運(yùn)行時(shí)間:8:30am-10:00pm;
垃圾清運(yùn)時(shí)間:7:00pm-9:00pm
運(yùn)行區(qū)間:夾層至四層之間各樓層;
三、貨梯使用管理規(guī)定
_服從貨梯操作員的指揮與安排;
_嚴(yán)禁運(yùn)載超重、超長(zhǎng)、超大物品(各貨梯限重、限長(zhǎng)、限高、根據(jù)貨梯實(shí)際情況確定);
_嚴(yán)禁運(yùn)載易燃易爆及具有腐蝕性物品、以及油漆、膠等化學(xué)性物品;
_嚴(yán)禁運(yùn)載違禁物品,及有異味物品;
_嚴(yán)禁在貨梯內(nèi)吸煙;
_嚴(yán)禁酒后進(jìn)入貨梯;
_不得向貨梯內(nèi)擁擠或強(qiáng)行塞入大量物品;
_不得私自觸動(dòng)貨梯控制按鈕;
_《貨梯使用申請(qǐng)單》未注明樓層,不得進(jìn)入;
_不得在貨梯保護(hù)板上寫(xiě)畫(huà)、涂抹或破壞保護(hù)板;
_所有進(jìn)入貨梯的材料、貨物必須捆扎、包裝好,不得有劃傷貨梯或污蝕貨梯的行為;
_搬運(yùn)材料及貨物必須輕拿輕放,不得有粗魯搬運(yùn)行為;
_貨梯管理員應(yīng)合理使用電梯,盡量減少空行;
_不得跨區(qū)域使用貨梯,各區(qū)商戶(hù)應(yīng)使用指定貨梯;
_無(wú)貨物運(yùn)送時(shí),不得乘坐貨梯。
_物業(yè)管理有限公司
第2篇 某商城營(yíng)業(yè)管理方案
商城營(yíng)業(yè)管理方案
一、ho廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理概述
ho廣場(chǎng)集食、戲、逛、購(gòu)、玩與一體,食,有分布于四層、二層和一層的久品食街、紅屋牛排等餐飲名品;戲,有位于二層的奧納影城;逛,有陽(yáng)光花苑、銀河峽谷等環(huán)境優(yōu)雅的休閑場(chǎng)所;購(gòu),有位于地下室的樂(lè)購(gòu)超市和位于一至三層的銀太百貨等主力店及近四百多家的品牌店鋪;玩,有位于四層的多個(gè)休閑娛樂(lè)店鋪。
為保障全體商戶(hù)的正常運(yùn)營(yíng),ho廣場(chǎng)配置了大量的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施,其中包括樓梯20掛、客梯8部、貨梯7部、電扶梯24部等,并設(shè)有卸貨區(qū)3個(gè)、地下停車(chē)場(chǎng)1個(gè)。
根據(jù)ho廣場(chǎng)的諸多特點(diǎn),按如下形式運(yùn)營(yíng):
1、營(yíng)業(yè)區(qū)域
a、營(yíng)業(yè)時(shí)間:
ho廣場(chǎng)及銀太百貨9:30am-9:00pm
國(guó)美電器 9:00am-8:00pm
奧納影城 9:00am-10:30pm
樂(lè)購(gòu)超市 8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)
b、客流通道:
_商場(chǎng)入口: 主要客流通道應(yīng)為1--12號(hào)門(mén),其中3、4、9、10號(hào)門(mén)為商戶(hù)店鋪外門(mén),12號(hào)門(mén)為辦公區(qū)外門(mén), 預(yù)計(jì)1號(hào)門(mén)、3號(hào)門(mén)、8號(hào)門(mén)、10號(hào)門(mén)及11號(hào)門(mén)客流量最大。另有銀行門(mén)、6-1號(hào)和6-2號(hào)門(mén)為商戶(hù)直接外門(mén),會(huì)產(chǎn)生少量客流。(注:7號(hào)門(mén)為24小時(shí)運(yùn)行的主要門(mén)禁)
_扶梯客梯:中央大堂設(shè)有扶梯f9-f14計(jì)6部、東側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f15-f20計(jì)6部、西側(cè)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f21-f26計(jì)6部、位于2號(hào)門(mén)挑空區(qū)設(shè)有扶梯f27-28 f31-32計(jì)4部、位于1號(hào)門(mén)外扶梯f29-30計(jì)2部。另有客梯4組共8部。
c、員工通道:
_銀太百貨員工自9號(hào)門(mén)走8號(hào)樓梯出入。
_ho廣場(chǎng)及樂(lè)購(gòu)超市員工商戶(hù)自7號(hào)門(mén)走10號(hào)樓梯出入。
d、貨物通道:
_卸貨區(qū):設(shè)有東卸貨區(qū)、夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)。
_運(yùn)貨梯:東卸貨區(qū)設(shè)貨梯z11-15計(jì)5部,夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)設(shè)貨梯z9-10計(jì)2部。
_使用范圍:樂(lè)購(gòu)超市使用東卸貨區(qū)進(jìn)貨,樂(lè)購(gòu)商店街商戶(hù)可使用地下車(chē)場(chǎng)入口少量進(jìn)貨;銀太百貨使用一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)進(jìn)貨;ho廣場(chǎng)其他商戶(hù)使用東、西卸貨區(qū)進(jìn)貨。
2、辦公區(qū)域:樂(lè)購(gòu)辦公區(qū)、銀太辦公區(qū)
a、運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)
b、通道:
銀太百貨辦公區(qū)通道:9號(hào)門(mén)走8號(hào)樓梯出入。
樂(lè)購(gòu)超市辦公區(qū):7號(hào)門(mén)走10號(hào)樓梯出入。
注:7號(hào)門(mén)為24小時(shí)開(kāi)放。
3、出租辦公區(qū)
a、運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)
b、通道:12號(hào)門(mén)、招商門(mén)、奧-4號(hào)門(mén)。
4、地下停車(chē)場(chǎng)
a、運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)
b、通道:出入口各1個(gè),樂(lè)購(gòu)后通道口1個(gè)。
5、后廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)
運(yùn)營(yíng)時(shí)間:24小時(shí)
6、營(yíng)業(yè)概況
a、7:00am
_7號(hào)門(mén)開(kāi)始為進(jìn)貨商戶(hù)員工及保潔人員進(jìn)場(chǎng)放行。
注:7號(hào)門(mén)24小時(shí)開(kāi)放,其中9:00pm-7:00am僅對(duì)樂(lè)購(gòu)開(kāi)放。
b、7:30am
開(kāi)啟綜合執(zhí)法門(mén),影城人員進(jìn)場(chǎng)。
c、8:00am
_開(kāi)啟1號(hào)門(mén)保證樂(lè)購(gòu)超市開(kāi)業(yè)
d、8:50am
開(kāi)啟二層奧-1、奧-4、影城正門(mén)。
影城貴賓門(mén)根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)啟。
e、9:30am(開(kāi)業(yè))
_開(kāi)啟一層2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào)、8號(hào)、10號(hào)、11號(hào)門(mén)保證開(kāi)業(yè)。
_由樂(lè)購(gòu)方面開(kāi)啟樂(lè)購(gòu)?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>
_由銀太方面開(kāi)啟各層銀太區(qū)與公共區(qū)域的間隔門(mén)。
f、9:00pm(閉店,一、二、三、四層清場(chǎng)。影城繼續(xù)營(yíng)業(yè))
_關(guān)閉一層2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào)、8號(hào)、10號(hào)、11號(hào)門(mén)。
_關(guān)閉樂(lè)購(gòu)?fù)ㄍ粚又醒氪筇玫姆鎏菥砗煛?/p>
_關(guān)閉各層銀太區(qū)與公共區(qū)域間隔門(mén)。
_關(guān)閉有外門(mén)商戶(hù)與樓內(nèi)公區(qū)間隔門(mén)。
_關(guān)閉奧-4號(hào)門(mén)、12號(hào)門(mén)。
_關(guān)閉影城區(qū)域與公區(qū)卷簾。
_東、西卸貨區(qū)停止運(yùn)行(夜間上貨商戶(hù)申請(qǐng)后可以使用)。
g、10:00pm(閉店清場(chǎng)結(jié)束,樂(lè)購(gòu)閉店)
_關(guān)閉1號(hào)門(mén)。
_冬季按樂(lè)購(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間關(guān)閉1號(hào)門(mén)。
h、10:30pm(影城閉店)
關(guān)閉影城正門(mén)、貴賓門(mén)、綜合執(zhí)法門(mén)。
二、門(mén)禁管理
1、外門(mén)及通道開(kāi)閉時(shí)間及崗位配置表
門(mén)號(hào)位
置開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說(shuō)明
1-11f8:00am10:00pm1人24小時(shí)
兼管廣場(chǎng)冬季時(shí)間按樂(lè)購(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整
1-21f8:00am10:00pm
銀行門(mén)1f8:00am5:00pm無(wú)按銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間
門(mén)號(hào)位
置開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說(shuō)明
21f9:30am9:00pm1人12小時(shí)兼管3號(hào)路
31f9:00am8:00pm由國(guó)美自行管理
41f9:30am9:00pm由博大自行管理
51f9:30am9:00pm
6-11f無(wú)由荷瀾園店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>
61f9:30am9:00pm1人24小時(shí)兼管后廣場(chǎng)
6-21f無(wú)由元福店鋪?zhàn)孕泄芾?/p>
71f24小時(shí)開(kāi)啟1人24小時(shí)兼管后廣場(chǎng)
81f9:30am9:00pm1人12小時(shí)
91f24小時(shí)開(kāi)啟1人12小時(shí)夜間管理
101f9:30am9:00pm1人12小時(shí)銀太百貨管理
綜合執(zhí)法門(mén)1f8:00am10:30pm無(wú)
111f9:30am9:00pm無(wú)
121f8:30am9:00pm無(wú)
招商門(mén)1f8:30am
10:00pm無(wú)
奧-12f9:00am由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)1人夜間營(yíng)業(yè)通道管理
奧-22f由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)無(wú)
奧-32f由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)由營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)無(wú)
影城正門(mén)2f8:00am10:30pm無(wú)
貴賓門(mén)2f貴賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)開(kāi)啟無(wú)
奧-42f8:00am9:00pm無(wú)
消防中心門(mén)1f由安全管理部控制、管理
東卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)
門(mén)號(hào)位
置開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間崗位設(shè)置崗位時(shí)間備注說(shuō)明
西卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時(shí)
銀太卸貨口1f視商戶(hù)需要無(wú)
車(chē)場(chǎng)出口1f24小時(shí)開(kāi)啟1人18小時(shí)
車(chē)場(chǎng)入口1f24小時(shí)開(kāi)啟1人18小時(shí)
2、卷簾開(kāi)閉時(shí)間表
卷簾位置開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間備注說(shuō)明
樂(lè)購(gòu)扶梯與公區(qū)隔斷卷簾9:00am9:00pm
影城區(qū)域與公區(qū)卷簾9:00am9:00pm
3、商戶(hù)門(mén)管理
各商戶(hù)均要求在8:00am-9:30am之間開(kāi)啟店鋪門(mén),夜間閉店時(shí),除餐飲娛樂(lè)及夜間施工或送貨店鋪外,其余店鋪門(mén)均要求在9:05pm關(guān)閉,餐飲娛樂(lè)店鋪及有外門(mén)店鋪按營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)時(shí)間關(guān)閉店門(mén)。
4、逃生通道門(mén)
樓內(nèi)所有逃生通道門(mén)(除用做員工通道外)日常均為關(guān)閉狀態(tài),遇有緊急情況時(shí)隨推隨開(kāi);用做員工通道的逃生門(mén)日常均為開(kāi)啟狀態(tài),隨時(shí)可以通行。
5、門(mén)匙掌管
公區(qū)外門(mén)門(mén)匙由安管部掌管;有外門(mén)商戶(hù)的門(mén)匙由商戶(hù)自己掌管;有外門(mén)商戶(hù)的店鋪其內(nèi)部與公區(qū)的間隔門(mén)門(mén)匙由商戶(hù)掌管。同時(shí),所有商戶(hù)及與商戶(hù)有關(guān)的門(mén)匙必須由安管部封存一套,以備緊急之需。
三、通道管理
ho廣場(chǎng)共有樓梯通道20個(gè),其中雙向樓梯9個(gè),單向樓梯11個(gè)。
1、樓梯功能控制表
梯號(hào)特點(diǎn)區(qū)域
位置通往樓層功能控制
1雙向辦公區(qū)b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租辦公區(qū)內(nèi)通道,通往b1f.1f.4f的通道門(mén)日常鎖閉
2單向陽(yáng)光花苑b1f.1f維修人員通道,日常通道門(mén)鎖閉,
3單向陽(yáng)光花苑b1f.夾層.1f維修人員通道,日常通道門(mén)鎖閉,
4單向陽(yáng)光花苑4f.5f因位于商鋪內(nèi),日常通道門(mén)鎖閉
5單向影城區(qū)影城內(nèi)2f.3f.4f影城內(nèi)部使用
6雙向銀太區(qū)b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜間作業(yè)通道,5f門(mén)日常鎖閉
7單向銀太區(qū)b1f.夾層.1f.2f.3f.4fho會(huì)館布展通道,申請(qǐng)后可以開(kāi)放,日常通道門(mén)鎖閉
8雙向陽(yáng)光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)
9雙向陽(yáng)光花苑b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道
10單向陽(yáng)光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道及a區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門(mén)鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)(作業(yè)人員除外)
11雙向陽(yáng)光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門(mén)鎖閉
12雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門(mén)鎖閉
15單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f員工通道及b區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門(mén)鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)(作業(yè)人員除外)
16雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門(mén)鎖閉
17單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門(mén)鎖閉
18雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門(mén)鎖閉
19單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門(mén)鎖閉
20雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門(mén)鎖閉
21單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門(mén)鎖閉
22單向銀河峽谷2f.3f.4f夜間營(yíng)業(yè)通道
2、通道管理
因樓內(nèi)各通道絕大部分是逃生通道,除不得已鎖閉的門(mén)外,大部分的門(mén)平時(shí)不能鎖閉,在日常營(yíng)業(yè)中不能避免閑雜人員進(jìn)出,因此,平時(shí)商管部與安管部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各通道的巡查管理,勤于檢查勤于防范。
通道管理原則:專(zhuān)梯專(zhuān)用,合理規(guī)劃;勤查勤管,保證暢通。
a、專(zhuān)梯專(zhuān)用,合理規(guī)劃:嚴(yán)格區(qū)分作業(yè)通道、營(yíng)業(yè)通道、員工通道和逃生通道,不允許作業(yè)人員穿行非作業(yè)通道,不允許商戶(hù)員工穿行非員工通道,不允許顧客穿行非營(yíng)業(yè)通道等。
b、勤查勤管,保證暢通:制定合理的巡查管理路線(xiàn),加強(qiáng)管理措施,保證專(zhuān)梯專(zhuān)用,并保證使用規(guī)劃的實(shí)施。查處各類(lèi)違規(guī)行為:如任意穿行逃生通道、在通道內(nèi)堆放物品、不按功能規(guī)劃使用通道等,確保暢通。
3、員工通道管理規(guī)定
為了樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象,增加企業(yè)的凝聚力,提高企業(yè)的文明水準(zhǔn),展示物業(yè)公司員工良好的精神風(fēng)貌,現(xiàn)制定員工通道管理規(guī)定,具體規(guī)定如下:
a、在員工通道內(nèi)遇到同事或其他人應(yīng)微笑問(wèn)好;
b、員工應(yīng)著裝大方、舉止得體;
c、在員工通道內(nèi)不得亂扔雜物、不得吸煙;
d、員工在通過(guò)員工通道時(shí),不得大聲喧嘩、吵鬧;
e、員工在考勤時(shí),應(yīng)遵守秩序,排隊(duì)進(jìn)行;
f、在進(jìn)入員工通道時(shí),應(yīng)配合前臺(tái)相關(guān)工作(尤其是臨時(shí)性增加的舉措);
g、員工在通過(guò)員工通道時(shí),應(yīng)右側(cè)通行,以免造成他人不便;
h、員工不得在員工通道長(zhǎng)時(shí)間逗留,有事應(yīng)盡快到相應(yīng)地方辦理;
i、在員工通道內(nèi),若有客人咨詢(xún)問(wèn)題,應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、禮貌應(yīng)答。
4、作業(yè)通道管理規(guī)定
為實(shí)現(xiàn)作業(yè)通道的規(guī)范,合理使用,保證ho廣場(chǎng)內(nèi)裝修、保潔等工作的有序進(jìn)行,特制定本管理規(guī)定。
a、本規(guī)定所指的作業(yè)通道是專(zhuān)門(mén)為進(jìn)入ho廣場(chǎng)從事裝修施工人員、現(xiàn)場(chǎng)保潔人員及上述人員運(yùn)輸裝修材料、物品和裝修廢棄物,而由_物業(yè)管理有限公司專(zhuān)定的樓梯通道。所以上述人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用通道。
b、在作業(yè)通道內(nèi)的一切設(shè)施,使用人
員應(yīng)認(rèn)真保護(hù)。嚴(yán)禁在通道墻面、地面、棚頂、扶手等處亂畫(huà)、亂寫(xiě)或粘貼紙張等。
c、作業(yè)通道并非物品或廢棄物存放處,必須隨時(shí)保持暢通,不得在通道內(nèi)存放物品或丟棄廢棄物。
d、嚴(yán)禁在作業(yè)通道內(nèi)吸煙、吐痰、隨地便溺。
e、對(duì)于易燃、易爆等危險(xiǎn)品需由作業(yè)通道運(yùn)送的,要嚴(yán)格按照消防規(guī)定做好必要防范,同時(shí)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全,接受安管人員的監(jiān)督和指揮。
f、在作業(yè)通道內(nèi),嚴(yán)禁進(jìn)行物料加工。
h、裝修材料及裝修廢棄物由作業(yè)通道出入,必須保證其包裝完好,嚴(yán)禁出現(xiàn)運(yùn)送過(guò)程中,'滴、灑、破、漏',而造成作業(yè)通道地面、墻面、欄桿污損。
i、對(duì)大件成批材料進(jìn)場(chǎng)的需要長(zhǎng)時(shí)間使用作業(yè)通道的,該單位應(yīng)提前通知_物業(yè),在得到同意方可使用,對(duì)在使用過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物要及時(shí)清理。
j、使用作業(yè)通道時(shí),任何物品一律禁止強(qiáng)行'拖、拽、拉等運(yùn)輸方式。
k、施工單位及人員必須使用指定的作業(yè)通道,并不得影響其他單位和人員的正常使用。
m、未經(jīng)同意或批準(zhǔn)不得利用作業(yè)通道做為跨樓層之間鋪設(shè)電纜和其他線(xiàn)路之用。
四、電梯(電扶梯.客梯.貨梯)管理
ho廣場(chǎng)電梯總數(shù)為49部,包括客梯四組8部、貨梯三組7部、扶梯十七組34部。扶梯有三組6部為樂(lè)購(gòu)超市所有,二組4部為ho廣場(chǎng)交付銀太百貨使用,十二組24部為ho廣場(chǎng)所有。客梯位于出租辦公區(qū)一組,貨梯位于銀太區(qū)一組(電梯位置及編號(hào)見(jiàn)附圖一)。
1、電梯使用編排表(電梯使用人如出現(xiàn)變化,屆時(shí)將調(diào)整)
梯 型位置數(shù) 量使用人
客 梯出租辦公區(qū)一組2部出租辦公區(qū)人員
銀太區(qū)邊側(cè)一組2部顧客
奧-1門(mén)內(nèi)側(cè)一組2部顧客,本梯運(yùn)行至夜間12時(shí)
2號(hào)門(mén)內(nèi)側(cè)一組2部顧客
貨 梯東卸貨區(qū)二組5部各層商戶(hù)
西卸貨區(qū)一組2部銀太百貨、展覽館
扶 梯各層公區(qū)十二組24部顧客
2、客貨梯概況及運(yùn)行時(shí)間表
梯號(hào)梯型載重位置設(shè)定運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間
z-1、z-2客梯1噸陽(yáng)光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm
z-3、z-4客梯1噸辦公區(qū)1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm
z-5、z-6客梯1噸銀河峽谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm
z-7、z-8客梯1噸銀河峽谷西1f、2f、3f、4f9:00am
z-9貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm
z-10貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm
z-11貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm
z-12貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm
z-13貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm
z-14貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f
z-15貨梯3噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm
運(yùn)行說(shuō)明:
1、客貨梯檢修均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。
2、出租辦公區(qū)客梯分單雙日輪流運(yùn)行。
3、客梯鑰匙由工程部掌管,貨梯鑰匙由貨梯管理員掌管。
3、扶梯概況及運(yùn)行時(shí)間表
梯號(hào)梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向
f9-f10扶梯1.2噸1f中1f-2f9:00am-9:05am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f11-f12扶梯1.2噸3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f13-f14扶梯1.2噸2f中2f-3f9:00am-9:05am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f15-f16扶梯1.2噸1f b區(qū)北1f-2f9:00am-9:05am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f17-f18扶梯1.2噸2f b區(qū)北2f-3f9:00am-9:05am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f19-f20扶梯1.2噸3f b區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f21-f22扶梯1.2噸1f a區(qū)中1f-2f9:00am-9:05am上行
9:10am-8:45pm交叉運(yùn)行
8:45pm-9:10pm下行
梯號(hào)梯型載重位置運(yùn)行區(qū)間運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行方向
f23-f24扶梯1.2噸2f a區(qū)北2f-3f9:00am-9:10am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f25-f26扶梯1.2噸3f a區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f27-f28扶梯1.2噸1f b區(qū)南1f-2f9:00am-9:05am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f31-f32扶梯1.2噸2f b區(qū)南2f-3f9:00am-9:05am上行
9:05am-9:00pm交叉運(yùn)行
9:00pm-9:10pm下行
f29-f30扶梯1.2噸1號(hào)門(mén)外1f-2f8:50am-9:00am上行
9:00am-10:20pm交叉運(yùn)行
10:20pm-10:30pm下行
運(yùn)行說(shuō)明:
1、扶梯檢修時(shí)間均在夜間閉店30分鐘后進(jìn)行。
1、每組扶梯交叉運(yùn)行方向
在每月15日和30日對(duì)換一次。
2、各層扶梯鑰匙由各層商管員掌管。
3、臨時(shí)搶修扶梯必須放置告示牌,并做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
五、空調(diào)及照明管理
1、空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間表
區(qū)域夏季供冷時(shí)間冬季供暖時(shí)間備注說(shuō)明
四層公區(qū)8:30am-8:30pm根據(jù)冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間,自開(kāi)業(yè)前30分鐘供暖至閉店前30分鐘。個(gè)別商戶(hù)閉店時(shí)間如有延后,可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。
三層公區(qū)8:30am-8:30pm
二層公區(qū)8:30am-8:30pm
一層公區(qū)8:30am-8:30pm
夾層辦公區(qū)7:30am-10:00pm
地下室車(chē)場(chǎng)8:00am-9:00pm
2、照明開(kāi)關(guān)時(shí)間表
區(qū)域夏季開(kāi)關(guān)時(shí)間冬季開(kāi)關(guān)時(shí)間備注說(shuō)明
外圍照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長(zhǎng)
廣告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當(dāng)延長(zhǎng)
奧納廣場(chǎng)6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚頂照明平日開(kāi)啟50%,遇有節(jié)假日或活動(dòng)時(shí)可全部開(kāi)啟
后廣場(chǎng)7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜間照明
地下車(chē)場(chǎng)24小時(shí)24小時(shí)
夾層辦公區(qū)7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm
一層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm
區(qū)域夏季開(kāi)關(guān)時(shí)間冬季開(kāi)關(guān)時(shí)間備注說(shuō)明
二層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm
三層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm
四層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜間可根據(jù)餐飲店?duì)I業(yè)時(shí)間
一層各外門(mén)廳照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明
6、8、10、12、15、17、21號(hào)樓梯24小時(shí)24小時(shí)常明樓梯
中央大堂區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明
陽(yáng)光花苑區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明
銀河峽谷區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明
六、開(kāi)水房.休息室管理
1、開(kāi)水房管理
ho廣場(chǎng)每樓層有開(kāi)水房三個(gè)到五個(gè),計(jì)劃在營(yíng)業(yè)時(shí),每層開(kāi)水房將在規(guī)定時(shí)段全部開(kāi)放,其余時(shí)段將予以鎖閉,如商戶(hù)確有需要可先行協(xié)調(diào)。
2、開(kāi)水房管理規(guī)定
為明確開(kāi)水房管理,維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用,更好的為商戶(hù)服務(wù),制定本管理規(guī)定。
a、開(kāi)水房為員工接取飲用水的地方,不得堆放任何私人物品。
b、不得擺弄開(kāi)水機(jī)的電源控制系統(tǒng),接水后應(yīng)關(guān)閉水閥。
c、注意保持衛(wèi)生,勿使水灑至地面造成污染。
d、不得將含有茶葉、煙頭、紙屑等雜物的污水到入水池。
e、開(kāi)水僅供飲用,不得用非飲水容器接取開(kāi)水。
f、不得在開(kāi)水房?jī)?nèi)無(wú)故逗留,或在內(nèi)吸煙、喧嘩等。
g、不得用開(kāi)水機(jī)熱食品或其他物品。
h、所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間使用開(kāi)水房,并服從管理人員管理。
i、開(kāi)水房開(kāi)放時(shí)間:
每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,
七、卸貨區(qū)管理
1、卸貨區(qū)基本情況說(shuō)明
ho廣場(chǎng)其分為東西三個(gè)卸貨區(qū)。東卸貨區(qū)為ho廣場(chǎng)與樂(lè)購(gòu)超市共用,西卸貨區(qū)計(jì)有二個(gè),其中1f卸貨區(qū)為ho廣場(chǎng)與銀太百貨共用,夾層卸貨區(qū)為ho廣場(chǎng)自用;ho廣場(chǎng)共有貨梯7部,其中東貨區(qū)5部,西卸貨區(qū)2部;東西卸貨區(qū)內(nèi)計(jì)有三個(gè)垃圾房。
2、卸貨區(qū)開(kāi)放時(shí)間(開(kāi)業(yè)后將根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段運(yùn)行)
ho廣場(chǎng)卸貨區(qū)開(kāi)放時(shí)間:周一至周日--7:00 am -9:00 pm
3、人員配置
貨梯臨時(shí)工(裝修期):2人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(12小時(shí)班)
貨梯臨時(shí)工(正式營(yíng)業(yè)):4人工作時(shí)間:8:00am-9:00pm(分白班與晚班)
注:按照實(shí)際需要可調(diào)整為24小時(shí)倒班運(yùn)行。
商場(chǎng)管理員:1人,
安全管理員:1人,
注:管理科主管不定期每日巡查2~3次
4、卸貨區(qū)商場(chǎng)管理員巡查項(xiàng)目
a、檢查巡視卸貨區(qū)的清潔狀況,并監(jiān)督保潔公司的保潔工作;
b、協(xié)助工程部、保安部做好卸貨區(qū)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修、三防等工作;
c、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件;
d、卸貨區(qū)秩序及物品擺放情況是否符合要求。
5、車(chē)輛動(dòng)線(xiàn)及交通規(guī)劃
詳見(jiàn)附圖二
6、車(chē)輛等候區(qū)域設(shè)置
a、東卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車(chē)候車(chē)區(qū),送貨車(chē)輛依次停放,內(nèi)側(cè)為ho廣場(chǎng)送貨車(chē)輛專(zhuān)用;外側(cè)為樂(lè)購(gòu)送貨車(chē)輛專(zhuān)用。
b、西卸貨區(qū)入口處設(shè)有送貨車(chē)候車(chē)區(qū),送貨車(chē)輛依次停放。
c、凡車(chē)輛進(jìn)入等候區(qū),由_物業(yè)公司安管部統(tǒng)一指揮,送貨車(chē)輛必須服從管理。
7、車(chē)輛及貨物的管理
a、送貨車(chē)輛在卸貨區(qū)入口管理人員的安排下有序進(jìn)入卸貨區(qū);
b、卸貨區(qū)坡道只允許一輛車(chē)出入,原則上先出后入;
c、卸貨車(chē)輛必須在指定碼頭卸貨,不允許在碼頭外卸貨;
d、車(chē)輛卸貨完畢后立即離開(kāi)卸貨區(qū),不允許在卸貨區(qū)內(nèi)停放;
e、貨物無(wú)法及時(shí)運(yùn)送賣(mài)場(chǎng)或庫(kù)房時(shí),必須在指定位置擺放;
f、擺放貨物時(shí)不允許遮擋消火栓、滅火器、警鈴、疏散指示燈、逃生通道等;
g、貨物的包裝箱、包裝紙不允許隨地丟棄,
h、貨物搬運(yùn)、擺放時(shí)不能妨礙他人;
i、在卸貨區(qū)內(nèi)卸貨時(shí),如有損壞ho廣場(chǎng)設(shè)施的,將照價(jià)賠償。
j、非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)貨,提前24小時(shí)到物業(yè)公司商管部申請(qǐng)。
八、垃圾清運(yùn)管理
1、垃圾清運(yùn)管理規(guī)定
a、清運(yùn)時(shí)間
_東卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)時(shí)間
一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm
餐飲垃圾(濕性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm
_西卸貨區(qū)垃圾清運(yùn)由銀太百貨自行負(fù)責(zé);
b、垃圾房開(kāi)放時(shí)間:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)
12:30pm-2:30pm; 4:30pm-8:30pm(濕垃圾)
c、垃圾清運(yùn)指定貨梯為14號(hào)貨梯
d、垃圾清運(yùn)路線(xiàn)見(jiàn)附圖
2、管理規(guī)定
a、所有垃圾清運(yùn)必須遵守清運(yùn)時(shí)間;
b、所有垃圾必須裝袋或裝箱送至垃圾房?jī)?nèi)整齊擺放;
c、每日清潔公司應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),垃圾筒滿(mǎn)后及時(shí)進(jìn)行清運(yùn);
d、餐飲垃圾全部由商戶(hù)自備手推垃圾車(chē)運(yùn)送;
e、餐飲垃圾必須使用防水容器,并密封清運(yùn),不得發(fā)生沿途灑漏情況。送到垃圾房后應(yīng)倒入專(zhuān)用垃圾桶內(nèi);
f、清運(yùn)的垃圾不得夾帶易燃、易爆物品,強(qiáng)腐蝕性物品或其他危險(xiǎn)物品;
g、不得沿途拋棄垃圾,或?qū)⒗诠矃^(qū)域堆放;
h、當(dāng)日垃圾盡量當(dāng)日清運(yùn),做到垃圾不過(guò)夜;
i、不得在垃圾房?jī)?nèi)回收可利用垃圾,并不得在清運(yùn)途中撿取可利用垃圾;
j、運(yùn)送垃圾不得走行樓梯或扶梯,必須按指定路線(xiàn)清運(yùn)。
九、 巡場(chǎng)管理(包括開(kāi)、閉店巡場(chǎng)管理)
1、開(kāi)店巡場(chǎng)管理
a、巡場(chǎng)時(shí)間:9:00am-9:00am
b、巡場(chǎng)人員:總值班1人、安管主管1人、安管員4人、商管員1人。
c、巡場(chǎng)路線(xiàn)(見(jiàn)附圖一)
d、巡場(chǎng)順序:由四層開(kāi)始逐層向下。
e、巡場(chǎng)項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。
2、閉店前巡場(chǎng)管理
a、巡場(chǎng)時(shí)間:
1f-4f: 9:00pm起
b、巡場(chǎng)人員:
1f-4f:總值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管員3人、商管員每層1人。
c、巡場(chǎng)路線(xiàn)(見(jiàn)附圖一)
d、巡場(chǎng)順序:
1f-4f:人員分二組,由四層開(kāi)始逐層向下,每層巡查完畢均在中央大堂設(shè)安管崗位1人(監(jiān)管夜間營(yíng)業(yè)商戶(hù)及夜間顧客行為),直至一層。
e、巡場(chǎng)項(xiàng)目:公共設(shè)備設(shè)施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。
十、夜間管理
a、夜間施工、運(yùn)貨、保潔通道
_各層夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從東卸貨區(qū)15號(hào)貨梯出入商場(chǎng);
_天臺(tái)夜間工作人員及材料均按以下時(shí)間從西卸貨區(qū)9號(hào)貨梯及6號(hào)樓梯出入商場(chǎng);
_出租辦公區(qū)及影城工作人員及材料均按以下時(shí)間分別從12號(hào)門(mén)和綜合執(zhí)法門(mén)出入商場(chǎng)。
允許夜間工作通道及時(shí)間表
施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間
外圍(含后廣場(chǎng))10:00pm-7:00am
地下室(含樂(lè)購(gòu)區(qū)、車(chē)場(chǎng))地下車(chē)場(chǎng)入口10:00pm-7:00am
影城綜合執(zhí)法門(mén)10:30pm-8:00am
出租辦公區(qū)12號(hào)門(mén)10:00pm-7:00am
施工區(qū)域施工通道允許施工時(shí)間
夾層西卸貨區(qū)口10:00pm-7:00am
一層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am
二層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am
三層?xùn)|卸貨區(qū)口、15號(hào)貨梯10:00pm-7:00am
四層西卸貨區(qū)口、9號(hào)貨梯12:00pm-7:00am
天臺(tái)西卸貨區(qū)口、9號(hào)貨梯、
6號(hào)樓梯12:00pm-9:00am
b、夜間作業(yè)管理崗位配置
商管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要確定崗位。
安管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實(shí)際需要,只在施工樓層設(shè)崗。
工程崗位:夜間設(shè)置工程崗位1人,保障各作業(yè)區(qū)的水、電及照明。
第3篇 某商城廣播室管理方案
商城廣播室管理方案
一、廣播室工作流程
晨會(huì) 前日工作總結(jié),當(dāng)日工作安排
工作交接
開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備衛(wèi)生清潔
工作區(qū)域及播音的整理
開(kāi)店音樂(lè)
日常播音計(jì)劃與工作日志
日常播音
廣播詞的編寫(xiě),大型活動(dòng)宣傳配合等被交辦工作
閉店音樂(lè)
設(shè)備檢查
閉店前檢查
工作記錄檢查
二、廣播語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
1、固定廣播語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
a、語(yǔ)言要流暢,停頓有序要有韻律、
b、吐字要清晰,聲音要甜美;
c、語(yǔ)速要均稱(chēng),平穩(wěn)、生動(dòng),不能死氣沉沉;
e、要說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),無(wú)地方方言、
f、不得說(shuō)粗言穢語(yǔ),語(yǔ)氣、語(yǔ)義要表達(dá)得當(dāng)。
2、臨時(shí)廣播語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
a、語(yǔ)氣要突出尋物找人的主要字句;
b、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)出尋物找人之事;
c、尋物找人的語(yǔ)言要講究用語(yǔ);
d、對(duì)人稱(chēng)呼要有禮貌,如'女士、先生、小姐'等。
e、要說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),無(wú)地方方言。
_物業(yè)管理有限公司
第4篇 某商城服務(wù)臺(tái)接待管理方案
商城服務(wù)臺(tái)接待管理方案
一、服務(wù)臺(tái)工作時(shí)間流程表
時(shí)間工作內(nèi)容
8:00am前打卡、換裝等上崗前準(zhǔn)備
8:20am-8:40am晨會(huì)、前日工作總結(jié)、當(dāng)日工作安排
8:40am-8:55am衛(wèi)生清潔、工作區(qū)域物品整理等開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備
8:55am-9:00am儀表儀容檢查、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備最終確認(rèn)
9:00am-9:05am迎賓
9:05am-11:50am日常工作
12:00pm-1:00pm午餐(換休)
1:00pm早晚班工作交接
1:00pm-4:00pm日常工作
5:00pm-5:30pm晚餐(換休)
5:30pm-8:00pm日常工作
8:00pm-8:50pm日常工作及整理報(bào)表
8:50pm送客
9:00pm下班前崗位檢查
二、服務(wù)臺(tái)儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝標(biāo)準(zhǔn)
a、上班時(shí)間必須按'著裝標(biāo)準(zhǔn)'著工裝;
b、上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌必須端正的戴在左胸襟處;
c、非當(dāng)班時(shí)間,除因工或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿戴或攜帶工衣外出;
d、衣著清潔、紐扣扣齊,制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品,袋內(nèi)物品不外露;
e、鞋襪整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿涼鞋或不穿襪,女員工不允許穿3cm以上的高跟鞋,1cm以上的厚底鞋;
f、女員工應(yīng)穿肉色絲襪;
g、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;
h、男女員工均不允許帶有色眼鏡。
2、須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
a、頭發(fā)應(yīng)保持清潔光鮮;
b、不允許染黑色、深棕色以外的其它顏色;
c、前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,不梳怪異發(fā)型。
3、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
a、每天上班之前檢查自己的儀表,上班時(shí)不允許在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表;
b、保持手部干凈,不涂有色指甲油,指甲不過(guò)指頭2mm,指甲內(nèi)不允許殘留污物;
c、上班前不允許吃異味食品,口腔清潔,口氣清新;
d、衣服弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;
e、眼、耳清潔,不留眼屎、耳垢;
f、女員工淡妝,不濃妝艷抹,不用味濃的化妝品。
三、服務(wù)臺(tái)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、行走標(biāo)準(zhǔn)
a、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;
b、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嬉笑打鬧;
c、行走時(shí),不允許隨意與客戶(hù)搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向客戶(hù)示意后方可越行;
d、走路動(dòng)作應(yīng)輕快,非緊急情況不能奔跑、跳躍;
e、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn);
f、盡量靠路右側(cè)行走;
g、與上司或住戶(hù)相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
2、就座標(biāo)準(zhǔn)
a、就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。
b、就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì):
c、坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳;
d、在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前,翹二郎腿或半躺半坐;
e、趴在工作臺(tái)上或把腳放在工作臺(tái)上;
f、晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。
3、站立標(biāo)準(zhǔn)
a、男士雙腳打開(kāi),雙手垂立身側(cè)或放于背后,右手搭在左手上面,視線(xiàn)維持在平視微高的幅度,氣度安詳、穩(wěn)定、自信。
b、女士雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手自然的放在小腹前,右手在上,背部挺直,兩眼凝視目標(biāo)。
4、手的指示標(biāo)準(zhǔn)
食指以下并攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。
5、行禮標(biāo)準(zhǔn)
面帶笑容,150的鞠躬禮。
6、接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
a、鈴響三聲以?xún)?nèi),接聽(tīng)電話(huà)。
b、清晰報(bào)道:'您好,ho廣場(chǎng)購(gòu)物世界'。
c、認(rèn)真傾聽(tīng)電話(huà)事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話(huà),去傳呼他人;如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。
d、通話(huà)完畢,應(yīng)說(shuō):'謝謝您,再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和,并在對(duì)方放下電話(huà)后輕放話(huà)筒。
d、接電聽(tīng)不懂對(duì)方的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,我不懂方言,請(qǐng)您用普通話(huà)好嗎''不好意思,請(qǐng)稍候,我不會(huì)講廣州話(huà)'。
e、中途若遇急事須暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話(huà)時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
7、撥打電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
a、電話(huà)接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如:'您好',并做自我介紹。
b、使用敬語(yǔ),將要找的通話(huà)人姓名及要做的事交代清楚。
c、通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)說(shuō):'謝謝您,再見(jiàn)!'
8、與顧客同乘電梯標(biāo)準(zhǔn)
a、主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)扭'
b、電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門(mén)旁,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,以免梯門(mén)突然關(guān)閉,碰到顧客;另一支手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說(shuō):'電梯來(lái)了,請(qǐng)進(jìn)'。
c、顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門(mén),按'關(guān)門(mén)'按紐。關(guān)閉電梯時(shí),應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。
d、等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)過(guò)身呈450面向顧客。
e、電梯停止,梯門(mén)打開(kāi)后,首先出去站在梯門(mén)旁,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說(shuō):'到了,請(qǐng)走好'。
四、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清潔范圍:服務(wù)臺(tái)臺(tái)面及服務(wù)臺(tái)門(mén)內(nèi)區(qū)域;
2、責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔:地面、墻面、臺(tái)面干凈;
3、物品整理:服務(wù)臺(tái)用品擺放整齊、雜物柜干凈;
4、物品柜不準(zhǔn)放水杯以外的私人物品。
五、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)
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1、工作區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙;
2、閉店前檢查電源、火源、水源,作好值班記錄;
3、停電、著火、盜竊等緊急事件立即聯(lián)絡(luò)商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。
六、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
1、服務(wù)態(tài)度
a、對(duì)客人面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng);
b、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要做好解釋及道歉工作;
c、耐心傾聽(tīng),及時(shí)匯報(bào)。
2、服務(wù)語(yǔ)言
a、問(wèn)候語(yǔ):您好、早安、午安、早、早上好、下午好,晚上好。
b、歡迎語(yǔ):歡迎光臨ho廣場(chǎng)購(gòu)物世界!您好,歡迎光臨!
c、祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。
d、告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
e、道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語(yǔ):謝謝,非常感謝。
f、應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
g、征詢(xún)語(yǔ):有什么可以幫您的嗎請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么
h、請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)您……好嗎
i、商量語(yǔ):……您看這樣好不好
j、解釋語(yǔ):很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。
k、基本的禮貌用語(yǔ)10個(gè)字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
3、服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)
a、三人以上的對(duì)話(huà),要用互相都懂的語(yǔ)言。
b、不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。
c、不允許聚堆聊天、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
d、不與顧客或商戶(hù)爭(zhēng)辯。
e、不講有損公司形象的語(yǔ)言。
f、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。
g、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。
七、值班與交接班制度
a、按排班表安排的時(shí)間值班;
b、值班期間作好顧客接待工作;
c、作好安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;
d、完整記錄當(dāng)日值班記錄,做好交接班工作。
第5篇 zz商城設(shè)備安全管理及應(yīng)急措施方案
商城設(shè)備安全管理及應(yīng)急措施方案
設(shè)備在運(yùn)行中常常會(huì)因?yàn)槟承┓钦Ｒ蛩卦斐稍O(shè)備的停用、功能喪失或效能下降。這些原因會(huì)危害設(shè)備的正常使用,還會(huì)危害設(shè)備操作或使用人員的生命安全,如果處理不及時(shí),將會(huì)造成業(yè)主資產(chǎn)和個(gè)人不可挽回的損失。只有建立積極有效的管理預(yù)防措施,杜絕事故發(fā)生。對(duì)于發(fā)生的設(shè)備事故要及時(shí)維修,認(rèn)真分析原因吸取教訓(xùn),制定防范措施避免再發(fā)生。
1設(shè)備故障處理
1.1故障分類(lèi):
設(shè)備在運(yùn)行中,凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常服務(wù)的情況均定義為故障,凡故障發(fā)生時(shí),均應(yīng)視情況分為重大故障和一般故障兩級(jí)處理。
重大故障:人身傷亡事故、設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)萬(wàn)元以上。因故障引起商城停水、停電、發(fā)生火災(zāi)等。
一般故障:除以上重大故障外,其他均為一般故障
1.2故障處理細(xì)則
_設(shè)備發(fā)生故障,值班人員根據(jù)要求判斷事故類(lèi)別。如為重大事故,立刻上報(bào)經(jīng)理及設(shè)備的保修、保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)單位。及時(shí)通知業(yè)主。并按要求采取應(yīng)急處理措施。經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。指揮故障處理;如為一般故障。及時(shí)與設(shè)備的保修、保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)單位聯(lián)系。并協(xié)助處理
_值班人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備的參數(shù)及設(shè)備外部特征,判斷故障的情況,盡快限制故障的發(fā)展。迅速排除危害人員及設(shè)備的因素。作好安全防范措施。并記錄檢測(cè)設(shè)備的信號(hào)顯示及操作時(shí)間、故障現(xiàn)象。
_值班人員配合有關(guān)人員進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)迅速、果斷、正確、鎮(zhèn)靜。不違反安全操作規(guī)程。
_故障處理完畢后,由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際對(duì)故障原因進(jìn)行分析取證,查明故障產(chǎn)生的原因、形成機(jī)理及規(guī)律并做好預(yù)防措施。
_查明原因、分清責(zé)任,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰及教育,制定防范措施。
_事故處理完畢后,將故障的全過(guò)程及處理意見(jiàn)詳實(shí)記錄,以文件形式上報(bào)經(jīng)理及業(yè)主,并作好相關(guān)的檔案。
2各機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理方案
2.1停電應(yīng)急處理措施
zz國(guó)際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動(dòng)工作狀態(tài),一旦商城發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動(dòng)。
突發(fā)性市電停電后,自動(dòng)設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會(huì)在6秒鐘內(nèi)起動(dòng)運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動(dòng),值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施:
_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動(dòng)備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。
_查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開(kāi)關(guān)的設(shè)置是否正確,如打在'停'或'手動(dòng)'位置,應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查,情況正常將選擇開(kāi)關(guān)擰到'自動(dòng)'位置。
_如選擇開(kāi)關(guān)位置正常,則檢查切換柜擇位開(kāi)關(guān),如有錯(cuò),即刻糾正將其打在'自動(dòng)'位置。
_若以上兩項(xiàng)都正確,則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應(yīng)先斷開(kāi)主回路開(kāi)關(guān),分回路斷路器,更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過(guò)程中,應(yīng)先斷開(kāi)'市電、備用'電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。
_檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車(chē)庫(kù)等出口地方的應(yīng)急燈是否起用,并保證動(dòng)作正常,作人員疏散照明之用。
_如當(dāng)班值班員無(wú)法短時(shí)間內(nèi)消除故障,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。
停電處理應(yīng)急流程圖:
2.2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案
市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說(shuō)明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。
市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來(lái)不及通知業(yè)主時(shí),管理處設(shè)法滿(mǎn)足業(yè)主用水要求,事后向業(yè)主說(shuō)明原因。
由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:
_接到事故報(bào)警后,機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時(shí)搶修,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請(qǐng)求支援。
_加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時(shí)將備用泵投入使用,即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。
_主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)停泵,關(guān)閉進(jìn)水閥門(mén),分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí),應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門(mén),并及時(shí)進(jìn)行搶修。
_事故不能在2小時(shí)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。
排水部分突發(fā)事故:
_排水主管爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門(mén)取得聯(lián)系并組織搶修。
_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí),應(yīng)及時(shí)組織搶修。
_地下停車(chē)場(chǎng)集水坑排水不良時(shí),應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除,并對(duì)排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。
_設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶修。
給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理流程圖
2.3電梯應(yīng)急處理方案
無(wú)論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來(lái)極大不便,甚至使乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。
_當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話(huà)通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)用對(duì)講電話(huà)提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi);同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同,對(duì)設(shè)有可作消防專(zhuān)用的電梯,將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車(chē),把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開(kāi)到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門(mén)關(guān)閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障,恢復(fù)電梯、扶梯正常運(yùn)行。
_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,值班人員應(yīng)通過(guò)對(duì)講電話(huà)告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開(kāi)啟外門(mén)察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開(kāi)轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:
停于接近候梯廳門(mén)口的位置,且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí),用專(zhuān)用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén),同時(shí)用力緩慢打開(kāi)轎廂門(mén),協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂,然后重新將外門(mén)關(guān)好。
轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門(mén)口的位置,如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開(kāi)啟,然后通過(guò)手動(dòng)盤(pán)車(chē)使轎廂就近平層,用專(zhuān)用外門(mén)鑰匙打開(kāi)轎廂門(mén)解救出被困人員,然后重新將外門(mén)關(guān)好。
手動(dòng)盤(pán)車(chē)時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙抓牢盤(pán)車(chē)輪,另一人撬開(kāi)抱閘,每松開(kāi)抱閘一次,盤(pán)車(chē)一次,進(jìn)行
間斷操作。若轎廂停于候梯廳門(mén)口以上或以下位置時(shí)(以高于或低于樓面不超過(guò)0.5米為準(zhǔn)),應(yīng)松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤(pán)車(chē)輪,用人力盤(pán)車(chē)使轎廂向正確方向移動(dòng),嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。
_電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專(zhuān)業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告交管理處及業(yè)主。
電梯應(yīng)急處理流程圖
2.4消防系統(tǒng)應(yīng)急措施
監(jiān)控中心24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度,保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi),保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅,消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅,減少火災(zāi)損失,確保商城人員生命安全,按以下規(guī)定進(jìn)行:
發(fā)生火災(zāi)時(shí),監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài),并啟動(dòng)義務(wù)消防員、保安員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn),爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。
若火勢(shì)迅猛,管理處無(wú)能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延,立即向'119'報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火方法和步驟:
_消防人員引導(dǎo)消防車(chē)和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。
_監(jiān)控中心人員開(kāi)啟消防廣播,通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進(jìn)行自救、疏散。
_配電管理人員應(yīng)切斷火場(chǎng)內(nèi)所有電源。確?；饎?shì)不因電器設(shè)備引起曼延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。
_給排水管理人員迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,
_電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定,利用消防梯進(jìn)行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。
火災(zāi)消滅后,相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),清理?yè)p失,作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。
第6篇 某商城垃圾清運(yùn)管理方案
商城垃圾清運(yùn)管理方案
1、范圍
ho廣場(chǎng)各商戶(hù)的營(yíng)業(yè)垃圾。
2、垃圾清運(yùn)管理規(guī)定(適用于垃圾清運(yùn)公司)
a、保證當(dāng)日垃圾當(dāng)日清運(yùn)。
b、自備垃圾清運(yùn)所需的車(chē)輛、設(shè)備、物品等。
c、每次垃圾裝車(chē)后,要清掃垃圾房及清運(yùn)車(chē)周邊的場(chǎng)地,使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)異味。
d、每日清運(yùn)垃圾必須按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。
e、清運(yùn)人員著裝要整潔統(tǒng)一。
f、不準(zhǔn)在清運(yùn)區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)之事,如喝酒、打牌、吸煙等。
g、垃圾清運(yùn)過(guò)程中不得損壞其周邊設(shè)施、設(shè)備。
3、垃圾清運(yùn)驗(yàn)收流程
4、垃圾清運(yùn)滿(mǎn)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)
垃圾城車(chē)廂內(nèi)全部裝滿(mǎn),并高出車(chē)廂0.5米以上。
5、垃圾清運(yùn)驗(yàn)收辦法
a、認(rèn)真查閱垃圾清運(yùn)單內(nèi)容,并核對(duì)車(chē)次。
b、在簽字時(shí)要仔細(xì)檢查車(chē)輛是否裝滿(mǎn),并達(dá)到滿(mǎn)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。
c、商管員簽字后,由安管員檢查核對(duì)并簽字,清運(yùn)單才能有效。
d、清運(yùn)公司每次清運(yùn)完畢后,要留下一張清運(yùn)單以備查核。
_物業(yè)管理有限公司
