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第1篇 住宅小區(qū)入伙管理方案
住宅小區(qū)項目入伙管理方案
一、入伙管理要點
_提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。
_為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。
_即時完成入伙注記。
_受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。
二、業(yè)主入伙流程
我們將根據(jù)項目的實際情況與開發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。
三、入伙作業(yè)標準
_入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。
_入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立客戶檔案。
_入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。
_特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。
_內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。
_入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。
四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范
為了保證___鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。
_集中入伙時管理處經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。
_正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。
第2篇 住宅項目前期物業(yè)管理人員配備管理方案
住宅項目前期物業(yè)管理人員配備、管理方案
一、管理、操作人員配備原則
1、堅持“先培訓,后上崗”,管理人員100%持證上崗
2、堅持文化素質與實際管理經(jīng)驗相結合的原則
3、堅持公司內(nèi)部調劑為主和面向社會招聘為輔的原則
4、堅持一技多能,一人多崗的原則
二、管理操作人員配備數(shù)量
三、人員配備比例
隨著管理方式,管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生重大變化。針對小區(qū)的特點,我們要求物業(yè)管理人員必須是一專多能,實行一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務)。在管理隊伍的建設上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工的工作積極性,嚴格考核,確保管理目標的實現(xiàn)。
四、員工管理
1、員工錄用考核及獎懲、淘汰制度
(1)確定標準、嚴格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務行業(yè),講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學歷水平,堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿銳氣。
(2)績效報酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級人員的崗位職
責和權利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報
酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質量保證體系進行運作。
(3)素質評價、績效考核
人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結出管理人員素質評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。
(1)激勵驅動,(2)留住人才
實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。
2、服務人員的素質要求(服務人員素質要求詳見下表)
___項目管理處服務人員的崗位職責及素質要求
分類崗位職責具備條件
管理處 主任全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作。大專學歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調管理能力強,有物業(yè)管理上崗證書,具開拓創(chuàng)新精神。
副主任協(xié)助主任負責全面工作,主任不在時履行主任職責。大專學歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調管理能力強,有物業(yè)管理上崗證書,具開拓創(chuàng)新精神。
服務中心主管負責接待投訴、社區(qū)文化、財務收費。初級以上職稱,熟悉物業(yè)管理法規(guī)及運作環(huán)節(jié),有較強的協(xié)調能力,具有物業(yè)管理上崗證書。
保安部 隊長負責小區(qū)的治安和車輛管理工作復、轉軍人,黨員,軍事素質優(yōu)秀,熟悉治安防盜報警系統(tǒng)運用,具有保安人員上崗證。
保安隊員治安防范、消防、車輛管理、突發(fā)事件處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應敏捷,作風正派,掌握基本知識和基本維修技能。
綜合管理部 負責人負責房屋管理維修、工程維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護工作。初級以上職稱,熟悉房屋土建、水電的管理運作,具有物業(yè)管理上崗證書和專業(yè)技術證書。
綠化工綠化養(yǎng)護精通綠化養(yǎng)護技能,掌握園林綠化技藝。
清衛(wèi)工衛(wèi)生保潔吃苦耐勞、體貌端正。
維修工負責小區(qū)公共設施維護,維修工作及業(yè)主家的零星維修。技術精湛,吃苦耐勞。
清運工負責清運小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負責。
3、管理處年度員工培訓計劃表
表一:培訓月份培訓內(nèi)容授課人培訓對象培訓地點
一《條例》問答總經(jīng)理全體管理人員另定
二人事管理技巧副總經(jīng)理全體管理人員另定
三公共關系學外聘全體管理人員另定
四常用設備自控原理及維護內(nèi)部師資設備主管及設備責任人另定
五客戶處理內(nèi)部師資全體管理人員另定
六經(jīng)濟合同法外聘全體管理人員另定
七怎樣有效地激勵下屬內(nèi)部師資全體管理人員另定
八物業(yè)管理相關法則外聘全體管理人員另定
九房地產(chǎn)基礎知識外聘全體管理人員另定
十供配電設備原理及維護內(nèi)部師資設備主管及設備責任人另定
十一人際溝通技巧內(nèi)部師資全體管理人員另定
十二物業(yè)管理電腦軟件及運用外聘全體管理人員另定
管理處年度員工培訓計劃表表二:
培訓月份培訓內(nèi)容授課人培訓對象培訓地點
一員工守則強化培訓內(nèi)部師資管理處全體員工另定
二工作技巧及服務內(nèi)部師資管理處全體員工另定
三增強工作質量意識培訓內(nèi)部師資管理處全體員工另定
四怎樣搞好班組團結內(nèi)部師資班組長另定
五消防安全知識錄像內(nèi)部師資管理處全體員工另定
六實用禮儀內(nèi)部師資管理處全體員工另定
七怎樣搞好內(nèi)部管理內(nèi)部師資班組長另定
八法律常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定
九怎樣切實提高服務質量內(nèi)部師資管理處全體員工另定
十簡易維修常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定
十一物業(yè)管理業(yè)務知識內(nèi)部師資班組長另定
十二急救常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定
第3篇 住宅小區(qū)二次裝修管理方案
住宅小區(qū)項目二次裝修管理方案
入住后,隨之而來的將是房屋二次裝修的高峰期,為了保證物業(yè)的結構安全,維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結構、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見z物業(yè)操作手冊文件)。
一、加強宣傳、正確引導
針對__.鳳凰城的特點,制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結構圖紙,指導業(yè)主合理進行二次裝修。
二、嚴格審批、加強巡查
根據(jù)對二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在__.鳳凰城裝修管理中注重于以下步驟:
_在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批責任制,強化審批責任。
_加強對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“二次裝修責任書”,同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修服務費。
_加強裝修過程的監(jiān)督,各專業(yè)的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓。
_在裝修期間,成立以行政、工程及安全護衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。目的就是在裝修高峰期間,對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強調下列監(jiān)管重點:
_為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處護衛(wèi)員、清潔等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)督,消除管理盲點,形成立體交叉式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
_為防止房屋裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題,我們將在施工裝修審核前與業(yè)主做好相關位置的防水交接,并要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理,裝修竣工驗收時重點對這些部進行二次驗收。
_為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè);實施外來入員準入制度,嚴格管制各出入□,對搬出物品一律取得業(yè)主同意后登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,消除裝修帶來的噪音和垃圾污染。
三、依法管理、以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據(jù),要求其限期整改并上報主管部門。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設施的完好,維護業(yè)主的共同利益。
四、謹慎驗收、不留隱患
我們將著重驗收房屋結構、外觀及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質量,對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向管理處申報,經(jīng)管理處驗收核準后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標準嚴格驗收,同時建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復查,對復查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。
第4篇 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾
爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾
(1)創(chuàng)優(yōu)方案
指導思想
以業(yè)主、用戶滿意為宗旨,以國家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達標創(chuàng)優(yōu)為目標,通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動,樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務隊伍的整體素質和小區(qū)的管理水平。
具體目標
a.房屋及維修管理方面:
房屋外觀完好、整潔,定期清潔。
小區(qū)內(nèi)有明顯指示標志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標識等。
房屋完好率達到98%以上。
無違章搭建。
房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。
檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。
b.設備管理方面:
小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料齊全,管理到位。
設備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。
每日有設備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。
消防設施完好,可隨時啟用。
安全監(jiān)控系統(tǒng)設備完好,使用正常。
c.市政公用設施管理方面:
小區(qū)公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。
供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,運行正常。
道路暢通,路面平坦。
交通管理規(guī)范,車輛停放有序。
污水排放通暢。
d.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:
小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。
小區(qū)實行標準化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實行袋裝化。
根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。
做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。
小區(qū)內(nèi)無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。
高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單應具全。
e.綠化管理方面:
按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護。
小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。
合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機。
綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏現(xiàn)象。
f.治安管理方面
小區(qū)實行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術防范相結合的防范措施,確保安全。
小區(qū)實行24小時保安值班、巡邏制度。
小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴格執(zhí)行相關制度和紀律。
思想重視,制度落實,以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責任火災、交通事故及刑事案件。
保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風嚴謹,言語文明。
危及住戶安全處設有明顯標志,并落實防范措施。
重視對保安人員的思想教育和業(yè)務培訓。
g.財務管理方面:
建立規(guī)范的財務管理制度。
嚴格遵守國家財經(jīng)紀律和公司有關規(guī)章制度。
為住戶提供多項便民有償服務,以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費收支平衡,爭取略有盈余。
h.社區(qū)文化建設方面:
充分利用小區(qū)的娛樂場所和設施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導等。
積極配合社區(qū)開展各項公益活動。
半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調整服務內(nèi)容,使住戶滿意率達到95%以上。
提倡住戶互幫互助,文明居住,關心病殘者、老人、婦女及兒童。
積極開展精神文明建設,使住戶能自覺遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。
(2)實施辦法
a.建立創(chuàng)建領導小組:
創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領導小組,由公司領導任組長,負責創(chuàng)建活動的領導協(xié)調工作;各部門負責人擔任成員,負責創(chuàng)建活動的指導工作。
b.制訂實施計劃:
根據(jù)創(chuàng)建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創(chuàng)建活動與日常管理結合起來,把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結合起來,把長遠目標與眼前工作結合起來,通過開展創(chuàng)建活動,真正帶動各項工作。
c.強化各項管理制度:
要借創(chuàng)建活動的東風,建立、健全各項管理制度,以制度促進管理,使各項管理規(guī)范化、科學化、制度化,做到有章可循、違章必究。
d.加強檢查、督導:
對創(chuàng)建活動要經(jīng)常進行檢查、督導,及時總結經(jīng)驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動健康開展,取得成效。
(3)獎懲措施
在創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動中,對表現(xiàn)突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標準另定;對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。
(4)創(chuàng)優(yōu)計劃
時間工作性質工作內(nèi)容
創(chuàng)優(yōu)達標準備階段組建創(chuàng)優(yōu)工作領導小組:設組長一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)建工作領導小組例會,每半月召開一次工作例會,總結上一階段的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計劃落實情況。
開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動。
創(chuàng)優(yōu)達標實施階段依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關問題的解決落到人,及時進行整改。
將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結合iso9000質量保證體系的相關程序文件及工作規(guī)程對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達所制訂的目標。
迎檢階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)建領導小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。
創(chuàng)市(省)優(yōu)階段總結經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。
根據(jù)評審結果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步
提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標準。
創(chuàng)國優(yōu)階段總結創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。
第5篇 高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案（3）
高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案(3)
第二節(jié)、銷策劃階段介入
營銷策劃階段包括:
物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務合同》、銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理。
物業(yè)管理模式研究:
通過對新物業(yè)管理項目的深入了解和調研分析,以及對目標客戶群的需求調研分析,獲得該項目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應密切結合項目管理特色,可以管理服務概念為主提出,如招商物業(yè)推出的“蘭溪谷禮賓式管理模式”、“城市主場酒店式管理模式”、“海月社區(qū)區(qū)域客戶助理”管理模式等。
服務內(nèi)容按照項目的特點及客戶群體,結合當?shù)鼐用裣M能力及服務成本測算,有針對性的提出服務內(nèi)容,如家政服務、家教服務、護理服務、禮儀服務、代購服務、交通、娛樂、飲食、購物、托幼、體育及會所服務及社區(qū)文體服務,并對以上服務內(nèi)容進一步細化,重點展示改進、創(chuàng)新的服務內(nèi)容。
完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準,并與樓盤營銷相結合,必要時物業(yè)可在銷售現(xiàn)場進行推介和答疑。
編制《物業(yè)管理方案》:
在項目正式完成營銷推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對物業(yè)管理服務工作的全面策劃,同時也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務合同》重要依據(jù)。
1.編制程序
地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書,并提供詳細的項目資料。
物業(yè)對項目及周邊情況的考察和調研。
制訂編制計劃落實責任人,完成項目物業(yè)管理方案初稿。
召集專題會議,修改補充相關內(nèi)容。
報相關領導審閱,并組織召開物業(yè)管理方案評審會。
在該項目物業(yè)管理方案評審會上,向地產(chǎn)領導及相關部門介紹方案主要內(nèi)容,聽取評審意見。
根據(jù)地產(chǎn)評審意見,修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領導審批后,組織實施。
2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容
物業(yè)管理方案中應包含管理模式、服務內(nèi)容、內(nèi)部管理機制、管理服務標準、品質控制方式、資源要求及管理費測算等內(nèi)容。
簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》
《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務合同》,并在房屋銷售時協(xié)助地產(chǎn)購買者簽訂《業(yè)主臨時公約》。
銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理
1.人員籌備:依據(jù)營銷現(xiàn)場的要求配備相應工作人員; 并對工作人員進行禮儀、售樓知識、物業(yè)管理專業(yè)知識等崗前培訓工作;進行崗前考核,合格者上崗。
2.規(guī)范管理:編寫各崗位工作說明書,服務操作流程,使工作標準化、模板化如《售樓處服務操作規(guī)程》、《樣板房服務操作規(guī)程》等。
3.溝通:定期與營銷中心負責人進行溝通,了解營銷狀況、所需配合工作及日常工作的開展情況;不定時與營銷人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時進行整改;每月以簡報的形式向地產(chǎn)相關部門匯報當月的工作情況及下月的工作計劃。
4.日常管理:不定時檢查、督促員工做好現(xiàn)場接待、服務、秩序維護及物品等的管理工作;配合營銷做好樓盤推廣活動,落實相應工作;及時對客戶信息進行跟蹤、處理、回訪;
營銷策劃階段應注意事項:
物業(yè)應主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對與物業(yè)管理有關的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認。地產(chǎn)應適時安排物業(yè)相關人員參加相關培訓,根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)進行銷售推廣,了解客戶情況,進行客戶調查,并現(xiàn)場解答有關物業(yè)管理承諾問題。
第三節(jié) 施工建設階段介入
物業(yè)在施工建設階段的介入主要側重于項目土建工程的尾聲,即在設備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5-6個月。
施工建設介入程序與內(nèi)容
1.成立工程介入小組,一般 2~3 人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關工作的培訓。地產(chǎn)項目部應設定專人與物業(yè)對接,及時回復物業(yè)的建議。
2.介入小組按照施工安裝進度進行現(xiàn)場跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時通過與地產(chǎn)、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度,通?？赏ㄟ^建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內(nèi)容有:工作計劃、檢查情況及對問題處理的建議。
3.實行填報前期介入情況周報制度,將在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以周報的形式書面呈報給地產(chǎn)相關部門,并跟進所呈報問題解決情況。
4.物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項目現(xiàn)場工作協(xié)調會,及時溝通相關問題和進度。
5.物業(yè)對介入中發(fā)現(xiàn)的重要問題應以書面報告的形式上報給地產(chǎn)公司領導,并跟進問題整改落實情況。
物業(yè)公司在項目施工階段介入應注意的要點
1.了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等,并指出設計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關設計規(guī)劃缺陷,包括各類開關、空調位(孔)、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
2.地下室工程
地下室因其結構埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設計采取的防水施工方案而相應地重點監(jiān)理以下事項:
a) 無論采取何種防水設計施工,基坑中不應積水,如有積水,應予排除。嚴禁帶水或泥漿進行防
水工程施工。
b)采用防水混凝土結構時,除嚴格按照設計要求計算混凝土的配合比之外,應重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應盡量連續(xù)澆注,須留設施工縫時,應嚴格按照規(guī)范中的留設要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應盡量要求在底板以下,墻體外側相應部位加設防水層(可用卷材、涂膜等);預埋件的埋設應嚴格按規(guī)范施工;養(yǎng)護時間和養(yǎng)護方式應嚴格監(jiān)控,此項是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對砼的防水能力有較大的影響。
c) 采用水泥砂漿防水層,除按設計及規(guī)范施工外,應注意陰陽角應做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。
3.回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結構的)、外地坪的工程質量,如回填質量不好,將會導致地面投入使用一段時間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設管道,使地面開裂等問題。因此,應對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監(jiān)控,有問題應堅決要求返工,否則后患無窮。
4.樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應重點注意。
a) 鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應重點檢查,同時應監(jiān)督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。
b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質量問題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應重點對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進行監(jiān)理,有剪力墻結構的亦為重點監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會出現(xiàn)難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導致維修困難,故對以上部位砼的振搗應嚴格監(jiān)控。
5.砌筑工程
建成物業(yè)常有墻體與梁底的結合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。
6.裝飾工程
a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關鍵,應嚴格監(jiān)督。
b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設砂布等材料后再抹灰。
c) 地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應重點監(jiān)理,注意砂漿密實及查坡泄水方面。
7.門窗工程
木門與墻體接合處,由于材質的差別,經(jīng)常會出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應按有關施工規(guī)范及設計方案嚴格監(jiān)理施工。
8.給排
水工程
a)給水工程:如供水管道埋設在墻內(nèi),則應在隱蔽前做試水、試壓試驗。
b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質量問題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。
第四節(jié) 驗收階段介入
接管驗收定義:
物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時,以物業(yè)房屋質量和滿足使用功能為主的驗收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設施設備、綠化景觀等。
成立驗收小組制定驗收計劃:
1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個月成立物業(yè)接管小組,并委任組長,組員包括各工程技術人員、職能部門人員、管理處人員并經(jīng)過相關專業(yè)的教育或培訓。
2.物業(yè)接管小組組長擬定物業(yè)接管計劃并報總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計劃應包括以下內(nèi)容:
a) 物業(yè)接管驗收項目清單;
b) 小組人員分工;
c) 接管日程安排;
d) 其他(如提前介入在建工程驗收等)。
3.小組組長擬定接管計劃時應注意,圖紙資料應至少提前于現(xiàn)場十五天完成驗收。
圖紙資料的驗收
1.應予驗收的圖紙資料一般應包括:
a) 全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);
b) 施工承包合同復印件;
c) 機電設備使用說明書;
d) 電梯使用許可證;
e) 隱蔽工程驗收記錄(涉及物業(yè)管理過程的項目);
f) 供水、供電的指標批文;
g) 供氣系統(tǒng)驗收證明(含指標批文);
h) 智能化系統(tǒng)驗收證明;
i) 消防系統(tǒng)驗收證明;
j) 接地電陰檢測記錄;
k) 防雷引下線焊接記錄;
l) 地下管網(wǎng)竣工圖;
m) 設備供貨合同復印件;
n) 其他資料。
物業(yè)的驗收
1.房屋及分戶(層)設施的驗收
a) 房屋墻、地、門、窗裝修情況;
b) 供水、供電情況;
c) 水、電設施,潔具及其他設施(按設計及房屋銷售合同規(guī)定);
d) 智能化設備情況;
e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設施)。
2驗收要求
a) 房屋本體和分戶(層)設施符合設計要求和具備使用條件。
b) 質量和使用功能必須符合《房屋接管驗收標準》,驗收責任人將驗收情況記錄于《房屋及公共設施接管驗收交接表》、《工程驗收表》和《房屋及公共設施清單》,并提交接管小組組長。
3.公共設施驗收
a) 給排水系統(tǒng);
b) 供電系統(tǒng);
c) 燃氣系統(tǒng);
d) 空調系統(tǒng);
e) 消防系統(tǒng);
f) 通訊系統(tǒng);
g) 安防系統(tǒng);
h) 電梯系統(tǒng);
i) 園林綠化系統(tǒng);
j) 道路、照明系統(tǒng);
k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車場、車棚、垃圾房等)。
4.驗收要求:
a) 公共設施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;
b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設施系統(tǒng)的質量和使用功能應符合《房屋接管驗收標準》。
c) 對燃氣系統(tǒng),接管小組應索取有關專業(yè)公司驗收合格證明。
d) 對安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應索取有關專業(yè)公司和政府監(jiān)管部門的驗收合格證明。
e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門檢驗驗收合格證明。
f) 系統(tǒng)的質量和使用功能應符合設計圖、說明書及安裝合同的有關規(guī)定。
g) 園林綠化系統(tǒng)應符合綠化設計方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。驗收責任人將驗收情況記錄于《工程驗收表》和《房屋及公共設施清單》,并將記錄表提交小組組長。
5.物業(yè)接管小組在接管理驗收前應組織相關人員對接管物業(yè)的圖紙及技術文件進行學習和研究,在驗收組織驗收時,應提前至少一天確定驗收時間并通知相關人員。
6.驗收責任人根據(jù)驗收情況將存在的問題填寫于《交接問題處理單》,并跟進完善情況,該單由移交單位代表和驗收人簽字后,正本交移交人,副本由驗收責任人和接管小組組長交管理處存底備查。
7.驗收責任人對自己簽發(fā)的《交接問題處理單》的執(zhí)行情況進行監(jiān)控,并在完善期限滿或移交單位要求對存在問題項目重新進行驗收時,驗收責任人按規(guī)定組織人員參與驗收,驗收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。
8.驗收責任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后,提交接管組長審核。
9.接管小組組長根據(jù)物業(yè)接管驗收項目和驗收責任人提交的《工程驗收表》、《交接問題處理單》對物業(yè)接管驗收工作進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應驗收項目時,即時要求驗收責任人進行驗收。
物業(yè)預驗收
1.對于在建大型物業(yè),由于工程期長、工程量大,接管小組組長可指定小組成員適當提前于整體工程的完工前進行預驗收(初步驗收),如隱蔽工程等。
2.對物業(yè)進行預驗收時,責任人應同時了解工程建設過程,小區(qū)規(guī)劃、工程建設進度、物業(yè)交付使用(入伙)時間,房屋銷售對象(業(yè)主)基本情況,房屋結構等,并做好記錄。
物業(yè)的正式驗收接管
1.物業(yè)接管小組組長在圖紙資料,房屋及分戶(分層)設施和公共設施均完成驗收后,制作《房屋及公共設施竣工和接管驗收交接表》和《物業(yè)整體移交驗收表》,物業(yè)即正式接管。
2.對新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗收表》應一式三份,由開發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。
3.對保修期滿的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。
第6篇 物業(yè)服務中心住宅部管理提升方案
物業(yè)服務中心住宅部管理提升方案
2022年是集團管理提升年,作為物業(yè)公司,管理提升,就是服務質量和水平的提升。對于省立醫(yī)院住宅部來說,要想把物業(yè)管理服務提升到一個新的水平,必須將內(nèi)部管理和外部溝通有效的結合起來,充分發(fā)揮所以員工的服務潛能,真正做到為業(yè)主當家,超越業(yè)主期望!具體方案如下;
一、內(nèi)部管理
首先,提升管理水平,要從管理層開始,管理人員的水平?jīng)Q定了管理處的發(fā)展方向。
1、管理人員加強自身文化知識的學習,特別是與管理處管理有關的各種知識。
2、要有一定的職業(yè)道德,對公司有強烈的歸屬感和忠誠度。
3、明確工作職能,善于思考,思路清晰,注重團隊合作,關愛員工。
4、在工作中盡職盡責,要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題,并及時解決。
每一名員工都是管理處的一份財富,只要把他們凝聚在一起,才能為管理處創(chuàng)造最大的價值,才是提生管理的根本。
1、在員工的管理方面,要有一套嚴格的規(guī)章制度和紀律做后盾,做基礎。沒有規(guī)矩,不成方圓。管理處根據(jù)公司的各項相關規(guī)定,結合自身的情況,制定管理制度,對員工進行約束和考核,做到獎罰分明。好的員工就要給予一定的表揚和獎勵,犯錯的員工同樣也要給予批評和處罰。日檢、周檢工作,認真負責,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會工作,總結周、月工作制定有效的工作計劃,并認真落實。
3、真正做好培訓工作。管理處以前的培訓,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務質量,必須把培訓工作做到扎實、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓,首先不能單純的為了培訓而培訓。每周各班組,必須根據(jù)制定的培訓計劃,認真落實培訓內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查,一些重要內(nèi)容,要親自講解。在培訓效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收吸收,有的員工卻不行,這就要培訓人員根據(jù)員工特點的不同,進行培訓。培訓內(nèi)容,要把理論知識與實踐技能相結合,根據(jù)管理處自身的管理特點,在培訓中加入不同元素,提高培訓質量。
4、企業(yè)文化學習是培訓工作的重點,企業(yè)文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
5、關愛員工,注重團隊合作。日常的工作生活中,要真心的體貼員工,多溝通接觸,及時了解員工的情況和想法,為其解決實際困難。定期組織各項活動,加強員工之間的交流。
6、根據(jù)管理處的情況,增加新的服務項目。
二、外部溝通
首先,要明確業(yè)主的身份就是消費者,花了錢,就應該得到好的服務。而我們所要做的,就是提供優(yōu)質的服務,滿足業(yè)主的需求。而優(yōu)質的服務,就是提供舒適、衛(wèi)生、安全、和諧的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護、設備與維修管理的同時,和業(yè)主之間的溝通關系更是重要的。
1、從管理處主任,到以下的各個員工,都要做到禮貌微笑服務,日常的服務規(guī)范,禮貌用語是最基礎的。不論是和業(yè)主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務體現(xiàn)。
2、交流。人和人的交流,有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中,才能了解業(yè)主的意見和要求,才能真正知道業(yè)主的所需和心聲。交流的根本是真誠真心,也是做人的道德標準。同時,還要掌握一定的技巧。
3、定期組織社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
外部溝通還有和甲方監(jiān)管人員、設備設施維修方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項協(xié)調工作。
管理服務提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務以人為本,必須從每天的日常工作做起,扎扎實實,兢兢業(yè)業(yè)。同時,要不斷總結經(jīng)驗教訓,及時發(fā)現(xiàn)問題,開拓創(chuàng)新。將業(yè)主放在心上,我們的明天更美好!
省立醫(yī)院物業(yè)服務中心住宅部
第7篇 高層住宅工程環(huán)境保護管理方案
高層住宅項目環(huán)境保護管理方案
由于工程位于懷化市__縣__路。為保證周圍地區(qū)的正常工作,我司將貫徹iso14001國際環(huán)境管理標準,分析現(xiàn)場影響環(huán)境的因素,針對影響因素制定有效的環(huán)保方案,最大限度的降低工地的揚塵和噪音對周圍地區(qū)的影響。作為施工總承包企業(yè)必須充分認識自身因素對環(huán)境的影響,要嚴格執(zhí)行is014001環(huán)境保護體系,以人為本,營造綠色建筑,保護環(huán)境,追求待續(xù)改進,為建筑企業(yè)施工環(huán)境管理做出典范,為人類生存環(huán)保做出貢獻。
1、環(huán)境管理的意義
為了保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境,防止由于建筑施工造成的作業(yè)污染和擾民,保障建筑工地附近居民和施工人員的環(huán)境保護工作。施工現(xiàn)場的環(huán)境保護是文明施工的具體體現(xiàn),也是施工現(xiàn)場管理達標考評的一項重要指標,所以必須采取現(xiàn)代的管理措施做好這項工作。
2、環(huán)境管理目標
2.1噪聲排放達標:結構施工,晝間<70db,夜間<55db
裝修施工,晝夜<65db,夜間<55db
2.2防大氣污染達標:施工現(xiàn)場揚塵、生活用鍋爐煙塵排放符合要求,揚塵達到國家二級排放規(guī)定,煙塵排放濃度<400mg/m。
2.3生活及生產(chǎn)污水達標:污水排放符合《水污染物排放標準》。
2.4防止光污染:夜間照明不影響周圍社區(qū)。
2.5施工垃圾分類處理,盡量回收利用。
2.6節(jié)約水、電、紙張等資源消耗,節(jié)約資源,保護環(huán)境。
3、環(huán)境管理的法律依據(jù)及其它
3.1法律依據(jù):
(1)《中華人民工和國環(huán)境保護法(試行)》
(2)《大氣環(huán)境質量標準》
(4)《水污染物排放標準》
(5)《建筑施工場界噪聲限值》
3.2其它:
(1)《建筑工程施工現(xiàn)場管理基本標準》
(2)《建筑工程施工現(xiàn)場環(huán)境保護工作基本標準》
(3)《建筑工程施工現(xiàn)場管理補充生活設施及衛(wèi)生防疫管理標準》
(4)《建筑工程施工現(xiàn)場文明安全施工補充標準》
(5)其它地方標準及公司有關規(guī)定
4、環(huán)境管理體系與職責
4.1環(huán)境管理體系圖
4.2環(huán)境管理組織職責
(1)公司主管副經(jīng)理:主管公司的環(huán)境管理工作。
(2)主管部門:負責公司環(huán)境管理體系的建立即運行監(jiān)督。
(3)項目部:負責環(huán)境管理制度和方案的實施工作。
(4)項目經(jīng)理:對項目部環(huán)境管理體系的運行工作總負責管理工作。
(5)執(zhí)法經(jīng)理:具體負責項目部的具體情況制定相應得管理方案和措施。
(6)項目總工:負責根據(jù)項目部的具體情況制定相應得環(huán)境管理方案和措施。
(7)工程部:項目部實施環(huán)境管理的主管部門。
(8)綜合辦公室:項目部實施環(huán)境管理的協(xié)助部門。
4.3環(huán)境管理流程圖(程序)
4.4環(huán)境管理培訓
根據(jù)環(huán)境管理體系運行的要求,結合環(huán)境管理方案,對所有可能對環(huán)境生產(chǎn)影響的人員進行相應的培訓。
(1)環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性。
(2)個人工作對環(huán)境可能生產(chǎn)的影響。
(3)在實現(xiàn)環(huán)境保護要求方面的作用與職責。
(4)違反規(guī)定的運行程序和規(guī)定產(chǎn)生的不良后果。
4.5信息交流與傳送
(1)建立項目內(nèi)部環(huán)境保護信息的傳遞與溝通渠道,以便確認環(huán)境保護方案是否被實施,以及環(huán)境保護工作中存在的問題,從而對下一步工作及時做出決策。
(2)建立項目與公司,項目于外部主管部門的信息交流與傳遞渠道。按規(guī)定要求接收、傳遞、發(fā)放有關文件,對需回復的文件,按規(guī)定要求審核后予以回復。
4.6文件控制
(1)文件要有專人負責保管,并設置專門的有效工具。
(2)對文件定期進行評審,與現(xiàn)行法律和規(guī)定不符時,及時修改。
(3)確保與環(huán)保有關的人員,都能得到有關文件的現(xiàn)行版本。
(4)失效文件要從所有發(fā)放和使用場所撤回或采取其他有效措施。
4.7監(jiān)督與檢測
(1)項目經(jīng)理部要組織有關人員,通過定期或不定期的安全文明施工大檢查來落實環(huán)境管理方案的執(zhí)行情況,對環(huán)境管理體系的運行實施監(jiān)督檢查。
(2)在開工伊始請環(huán)保部門到現(xiàn)場,根據(jù)情況制定環(huán)保檢測計劃。在施工期間不定期對現(xiàn)場進行環(huán)保檢測。
4.8不符合項的糾正與預防措施
對項目安全文明施工大檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境管理的不符合項,由主管部門(工程部)開出不符合報告,項目技術部門根據(jù)不符合項分析產(chǎn)生的原因,制定糾正措施,交專業(yè)工程師負責落實實施,工程部負責跟蹤檢查,技術部門對實施結果要加以確認。
4.9記錄
(1)對環(huán)境管理過程進行培訓、檢查、審核等所有工作應進行記錄。
(2)環(huán)境記錄應字跡清楚,標識明確,具備可追溯性。
(3)環(huán)境記錄要專人保存和管理,在規(guī)定期限內(nèi)部得銷毀。
11.4.10環(huán)境管理體系的審核
(1)項目經(jīng)理部要做好環(huán)境管理各項工作,積極配合公司搞好有關的監(jiān)督檢查工作。
(2)根據(jù)糾正和預防措施,及時改進檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,并在以后的工作中防止此類問題的發(fā)生。
(3)項目經(jīng)理部要做好項目環(huán)境管理的自查工作,每季度進行一次,對檢查中存在的問題,列出不符合項,并組織整改。
5、環(huán)境管理的實施方案及措施
工地現(xiàn)場環(huán)境保護聽從甲方、街道、城管等部門的要求,并在施工前必須經(jīng)工程所在地區(qū)的環(huán)保部門審批后方可施工,并主動要求環(huán)保部門定期監(jiān)督指導。
5.1現(xiàn)場設立封閉式的垃圾站,垃圾用工具裝好下運,禁止高層向下拋灑垃圾。施工生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的垃圾采用容器裝運,生活區(qū)內(nèi)設專職人員進行清掃,施工垃圾應及時進行清運。
5.2設專人進行現(xiàn)場內(nèi)及周邊街道的清掃、灑水工作,防止施工現(xiàn)場泥土污染場外馬路。
5.3施工現(xiàn)場全部采用硬化處理,以減少揚塵。并制定灑水降塵制度,配備灑水設備進行灑水,防止灰塵飛揚,保護周邊空氣清潔,并隨時修復因施工損壞的路面,防止浮土產(chǎn)生。
5.4砂漿攪拌要搭設封閉的攪拌棚,攪拌機上設置噴淋裝置方可進行施工。
5.5水泥、白灰、膩子粉等其他飛揚的顆粒散體材料,要安排在庫房內(nèi)存放或嚴密封蓋。
5.6嚴禁使用湖南省淘汰的對大氣環(huán)境造成污染的施工材料。
5.7生石灰的熟化和灰土施工要適當配合灑水,減少揚塵。
5.8禁止在施工現(xiàn)場焚燒油氈、橡膠、塑料、皮革、樹葉、枯草、各種包裝皮等以及其它會產(chǎn)生有毒、有害煙塵和惡臭氣體的物質。
5.9辦公室保持整潔,垃圾集中堆放并定期清理。
5.10針對本工程用材料品種多,量大的特點,施工期間,從材料的進場保管及使用過程中進行嚴格控制,防止產(chǎn)塵。
6、現(xiàn)場環(huán)境保護具體措施
6.1混凝土輸送泵處、砂漿攪拌站及運輸車輛清洗處設置排水溝、沉淀池,經(jīng)處理、沉淀后排入市政管道,并及時到環(huán)保部門進行排污申報登記。定期對現(xiàn)場的廢水排放、進行監(jiān)測,填寫檢查記錄表。
6.2施工現(xiàn)場的油料、稀料、油漆等,必須存放于庫房內(nèi),庫房地面必須進行防滲處理,上述物資儲存和使用時,必須防止出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,避免污染地下水體。
6.3現(xiàn)場廁所采用水沖式,設化糞池經(jīng)過分解沉淀后通過施工現(xiàn)場內(nèi)的管線向北排入市政管線。
6.4現(xiàn)場內(nèi)的雨水排放,入市政管線之前也要進行隔油除污處理(避免現(xiàn)場內(nèi)可能產(chǎn)生的油污進入地下或市政管線)。
6.5建立有效的排污系統(tǒng):對現(xiàn)場廢水、廢物排放制作排放平面布置圖,經(jīng)處理、沉淀后排入市政管道,并及時到環(huán)保部門進行排污申報登記。定期對現(xiàn)場的廢水排放、廢物處理進行監(jiān)測,填寫運行控制檢查記錄表。
7、廢棄物處理措施
7.1建筑物內(nèi)外的零散碎料和垃圾要及時清理,施工剩余料具、包裝容器要及時回收,堆放整齊。
7.2生活垃圾集中堆放并定期清理。
7.3施工現(xiàn)場禁止隨地大小便。
7.4現(xiàn)場供應開水,飲水器具;現(xiàn)場內(nèi)廁所專人保潔,采取水沖措施,及時打藥,門窗齊全。
8、現(xiàn)場材料運輸管理
8.1施工前提前作好材料運輸計劃,合理確定材料運輸車輛的行走路線及時間。
8.2清運垃圾的車輛,用苫布對所載的垃圾進行覆蓋,避免途中遺撒和運輸過程中造成揚塵。
8.3對于運送大型構件要及時與交通管理部門取得聯(lián)系,以防影響交通。
8.4運輸車輛不得超載,運輸砂、石、渣土等散料時,要使用封閉式車輛。門口處設置洗車池,車輛在出現(xiàn)場前,槽幫和車輪要清理干凈,防止帶泥上路和遺灑現(xiàn)象發(fā)生,保證車輛清潔后方可放行。
8.5組織辦理好市容、環(huán)衛(wèi)、渣土消納、交通各部門的有效證件、手續(xù),保證車輛機械的正常運行,派專人對工地附近的運土道路進行清掃,清除遺灑以保證路面整潔。
9、現(xiàn)場噪聲管理
9.1現(xiàn)場遵守《中華人民共和國建筑施工場界噪音限值》(gb12523-90)規(guī)定,并制定降噪措施和管理制度,且要嚴格控制。
施工階段作業(yè)噪聲限值一覽表(單位:分貝)
施工階段主要噪聲源噪聲限值
白天夜間
土方運輸車輛、打夯機等7555
結構振搗棒、電鋸等7055
裝修卷揚機等6555
注:表中夜間指20:00-22:00,22:00以后不施工。
9.2進場前,與建設單位一同做好居民思想工作,在居民區(qū)內(nèi)進行宣傳,給每戶居民送去負責解釋的宣傳資料,以求他們的諒解與支持。對有可能受到較大干擾的住戶,項目經(jīng)理部指派專人重點做工作。
9.3在施工過程中要科學統(tǒng)籌,合理安排,調整施工時間,盡量避免在夜間十點以后,次日凌晨六點以前進行施工。
9.4對主體工程采用密目網(wǎng)進行圍檔,作業(yè)層全封閉。根據(jù)現(xiàn)場實際情況,該樓區(qū)域的南側、東側距居民區(qū)較近,因此對該處腳手架采用密目網(wǎng)和降噪網(wǎng)進行兩道圍護降噪,同時起到隔音、防塵、防光的作用。
9.5對噪音大的施工機具,如砂漿攪拌機、電鋸等封閉使用,搭設封閉施工棚,采取隔音處理,盡量減少噪音。
9.6教育施工人員嚴格遵守各項規(guī)章制度,文明施工,搬運料具如鋼管、模板時輕拿輕放,嚴禁大聲喧嘩,以減少人為的噪音干擾。夜間燈光集中照射,避免燈光干擾周邊居民的休息。不施工時,照明大燈及時斷電。電焊、閃光對焊等有強光的作業(yè),均安排在白天進行。
9.7塔吊指揮不使用哨子,采用對講機聯(lián)絡。
9.8混凝土澆筑采用低噪音振搗設備,加強設備的維修、保養(yǎng),及時加油潤滑。
9.9車輛進入現(xiàn)場時速不得超過10公里,不得鳴笛。
9.10在特殊時間段內(nèi),將嚴格遵守懷化市__縣政府的有關規(guī)定,白天中午及晚上十點以后的時間內(nèi)禁止結構作業(yè)施工,以保證考生及周圍居民的休息。
10、防止大氣污染措施
施工現(xiàn)場垃圾渣土要及時清理,清理施工垃圾時,采用容器吊運,嚴禁凌空隨意拋撒,減少對周圍環(huán)境污染。禁止在施工現(xiàn)場焚燒油氈、橡膠、塑料、皮革、樹葉、枯草、各種包裝皮等以及其它會產(chǎn)生有毒、有害煙塵和惡臭氣體的物質。
11、光污染的控制
11.1夜晚現(xiàn)場的探照燈避免射向周圍地區(qū),盡量將探照燈燈光向施工中心區(qū)投射,在關鍵的部位采取加燈罩或高圍墻防護網(wǎng)欄以遮光,防止對周圍地區(qū)產(chǎn)生影響。
11.2在電焊施工期間,在作業(yè)面外圍作全封閉隔離,采取隔離罩等措施,防止電焊等產(chǎn)生的弧光防止對周圍地區(qū)產(chǎn)生影響。
12、爆炸及火災隱患的控制
11.12.1制定并落實各項消防規(guī)章及防火管理制度。
11.12.2對現(xiàn)場施工管理人員及操作人員進行消防培訓,增強消防意識。
11.12.3按消防方案中的要求進行消防器材的配備。
11.12.4油漆、稀料,氧氣、乙炔等在材料存放區(qū)分庫放置。
11.12.5焊接施工,采取立體交叉作業(yè),制定專門的消防方案防止發(fā)生火災。
13、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生管理
11.13.1工地制定切實可行的衛(wèi)生管理制度,衛(wèi)生責任區(qū)要劃分明確,工地設一名負責人落實和檢查制度執(zhí)行情況。
11.13.2辦公室、值班室要保持清潔、整齊、有秩序。
11.13.3辦公區(qū)、現(xiàn)場周圍無污物和積水,垃圾要集中分類堆放并及時清理。
11.13.4現(xiàn)場設開水房,飲用水和器具要衛(wèi)生。
11.13.5設置專職保潔人員,保持現(xiàn)場干凈清潔?，F(xiàn)場的廚廁衛(wèi)生設施、排水溝及陰暗潮濕地帶,予以定期進行投藥、消毒,以防蚊蠅、鼠害滋生。
11.13.7現(xiàn)場泵站、攪拌站、大門沖洗池設沉淀池;
14、經(jīng)過我司調查,認為本工程的重大環(huán)境因素為下列所示:
(1)交通干擾
(2)噪聲的排放
(3)粉塵的排放
(4)運輸?shù)倪z灑
(5)化學危險品、油品的泄露
(6)有毒、有害廢棄物的排放
(7)光的污染
(8)火災、爆炸的發(fā)生
(9)生產(chǎn)、生活污水的排放
15、環(huán)保達標管理方案
15.1、交通干擾
由于工程施工中會發(fā)生大量的人流、物流,組織不好會大大干擾周圍環(huán)境的秩序,必須采取對應措施。
每日工人、材料的進場時間要避開上下班時間,錯開人、物流高峰,工人、材料的進出場必須在管理人員的組織下進行。
15.2、噪音排放達標
1、對處于敏感部位或有特殊要求的現(xiàn)場采用降噪安全圍簾;
2、木工棚全封閉,內(nèi)側采用巖棉被進行吸聲隔音;
3、采用低噪音振搗棒。
4、嚴禁野蠻施工,場內(nèi)禁止大聲喧嘩。
15.3、現(xiàn)場目測無塵
1、現(xiàn)場砂漿攪拌站的水泥、砂石庫和攪拌棚進行封閉。
2、現(xiàn)場施工用場地采用混凝土硬化地面。。
3、現(xiàn)場設專人灑水降塵
15.4、運輸無遺撒
2、自卸車、垃圾運輸車一律配備苫布或蓬蓋覆蓋渣土
3、出入口設防土、泥草簾,鋼筋箅子。
15.5、生產(chǎn)及生活污水達標排放
1、現(xiàn)場砂漿攪拌站和出入口處設立沉淀池。
2、現(xiàn)場固定式廁所應設置化糞池。
15.6、施工現(xiàn)場夜間無光污染,夜間施工照明燈罩使用率100%
統(tǒng)一施工現(xiàn)場照明燈具的規(guī)格,并按規(guī)格配備定向式可拆除燈罩,使夜間照明只照射施工區(qū)而不致影響周圍人群休息,同時盡量選擇節(jié)能燈具。
15.7、盡量減少油品、化學品的泄露現(xiàn)象
1、化學品(油漆涂料等)和特殊材料一律實行封閉式、容器式管理和使。
2、編制化學品及有毒有害物品的使用及管理作業(yè)指導書并在操作前對工人進行培訓。
3、施工現(xiàn)場易燃、易爆、油品及化學品應儲存在專用倉庫、專用場地或專用儲存室(柜)內(nèi)。
15.8、最大限度防止施工現(xiàn)場火災、爆炸的發(fā)生
1、進行消防培訓,增強消防意識。
2、木工棚、倉庫配備一定數(shù)量的環(huán)保滅火器。
15.9、固體廢棄物實現(xiàn)分類管理,提高回收利用量
1、實現(xiàn)固體廢棄物分類管理,根據(jù)需要增設固體廢棄物放置場地與設施。
2、與運輸方簽定垃圾清運協(xié)議,并將垃圾消納廠的資質證明備案。
3、列出項目可回收利用的廢棄物,提高回收利用量。
1、廢棄物要及時收集并處理。
16、項目經(jīng)理部最大限度地節(jié)約水電能源
設定節(jié)水節(jié)電目標指標,其節(jié)水節(jié)電以工程預算用水(電)量作為基數(shù),水按本工程預算用水量下調10%,電按本工程預算用電量上調30%,并按施工階段進行分解。
(1)制定節(jié)水、節(jié)電作業(yè)指導書。
(2)項目要指派專人負責監(jiān)督水電節(jié)約措施的實施,生活區(qū)和施工區(qū)各配電表和水表,每月統(tǒng)計水電的消耗,畫出水電消耗的曲線圖。
第8篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業(yè)技術人員配備方案
設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制
員工培訓:
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平,做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習,考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規(guī)訓練,增強安全責任心。
3、每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學習
7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。
8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效率。
培訓目標:
1、確保員工年度培訓在150課時以上;
2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。
培訓方式:
自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。
員工考核與獎懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核,試用3個月。
(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:
a、簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓后進行考核,考核率100%。
d、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。
(四)員工著裝、標志]
1、公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。
第9篇 項目爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案
項目爭創(chuàng)市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'實施工作方案
20__年按__物業(yè)年度規(guī)劃要求及e花園項目物業(yè)管理品質提升的需要,提請開展__市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建工作,旨在進一步完善小區(qū)的硬件設施,推動小區(qū)物業(yè)管理服務更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、職業(yè)化,加強行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務品質,營造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到__物業(yè)更加優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
為保障創(chuàng)優(yōu)工作質量,成功取得__市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'稱號及獎牌,根據(jù)《國優(yōu)標準》,結合e花園項目的實際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實施方案。
一、方案依據(jù)
建住房物[2000]008號文《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》及__市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建申報要求。
二、創(chuàng)優(yōu)目標:以較好的成績通過__市'示范住宅小區(qū)'的檢查考評,獲得市'物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'稱號及獎牌
物業(yè)公司已從入住辦理開始連續(xù)堅持對e花園項目投入資金,不斷進行小區(qū)硬件設施的整改完善,提升小區(qū)硬件標準和養(yǎng)護品質,打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。
本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費包括項目整改完善費用、資料印刷費、接待費、增加維修材料費等項目,詳見《20__年度e花園項目創(chuàng)優(yōu)費用預算》。
三、組織機構及職責
1、__物業(yè)針對e花園項目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了'e花園創(chuàng)優(yōu)工作小組',負責市優(yōu)創(chuàng)建領導、支持與督導工作:
工作小組成員如下:
組長:z(__市__物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理)
副組長:z(__市__物業(yè)服務有限公司副總經(jīng)理)
z(e花園項目經(jīng)理)
組員:z
2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責:
1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負責制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,及時向公司申報審批同意;
2)負責組織實施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》;
3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評,組織各級檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;
4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評標準》,制定完善物業(yè)服務中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;
5)組織國優(yōu)標準及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓;
6)負責按預算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費,提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;
7)制訂服務中心創(chuàng)優(yōu)工作績效考核激勵規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎懲結果;
3、'創(chuàng)優(yōu)工作小組'下設四個工作組,分別為資料完善達標組(含財務)、環(huán)境養(yǎng)護達標組、設備養(yǎng)護達標組和安全防范達標組,各達標工作組的人員構成及工作職責如下。
管理組
組長:z
組員:z
資料完善達標組
組長:z
組員:z
工作職責:
1)對照《標準》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負責檔案資料管理質量達標;
3)組織實施社區(qū)文化活動,宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動小區(qū)住戶積極參與創(chuàng)優(yōu)活動,大力營造和諧社區(qū)氛圍。
環(huán)境養(yǎng)護達標組:
組長:z
組員:z
工作職責:
1)負責小區(qū)清潔服務品質和綠化養(yǎng)護服務品質達標,為資料組提供符合iso9000質量體系、規(guī)范的清潔服務和綠化養(yǎng)護服務質量記錄資料。
設備養(yǎng)護達標組
組長:z
組員:z
工作職責:
2)負責實施小區(qū)硬件設施整改完善項目;
3)負責小區(qū)機電設備、設備房、公共設施及房屋外觀的維修養(yǎng)護質量達標;
4)為資料組提供符合iso9000質量體系、規(guī)范的設備設施養(yǎng)護服務質量記錄資料。
安全防范達標組
組長:z
組員:z
工作職責:
1)負責小區(qū)治安防范服務、消防監(jiān)控服務和車輛停放服務質量達標;
2)負責完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡和群防體系建設,持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;
3)負責準軍事化的護管隊伍管理及宿舍內(nèi)務衛(wèi)生達標;
4)負責為資料組提供符合iso9000質量體系、規(guī)范的安全防范服務質量記錄資料。
四、工作階段及任務
小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20__年_月_日開始,_月初'市優(yōu)示范住宅小區(qū)'考評完畢、公司組織總結后結束。分四個實施階段,具體安排如下:
1、宣傳動員及準備階段(_月_日--_月_日)
1)公司召開物業(yè)服務中心主管級以上員工會議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國優(yōu)標準》培訓,部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門與物業(yè)服務中心的分工協(xié)作,要求各部門團結互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。
2)公司品質部負責《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓。
3)行政人事部通過內(nèi)部培訓向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣傳'創(chuàng)優(yōu)工作',廣泛動員住戶積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶的支持與配合。
4)物業(yè)服務中心根據(jù)《國優(yōu)標準》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,及時申報公司審批同意。
5)物業(yè)服務中心召開全體員工動員大會,發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。
6)物業(yè)服務中心組織全體員工認真學習《國優(yōu)標準》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》。
2、重點難點突破階段(_月_日--_月_日)(詳見附各小組工作計劃)
1)環(huán)境養(yǎng)護達標組完成清潔服務及綠化養(yǎng)護服務的季度、月度的定期作業(yè)項目。
2)設備養(yǎng)護達標組負責小區(qū)設備、設施及重點項目改善工作
3)安全達標小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達標小組,對照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報材料。
5)物業(yè)服務中心負責制定并組織實施重點難點工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業(yè)服務中心無法解決的問題,須及時申報創(chuàng)優(yōu)工作領導小組協(xié)調解決。
6)創(chuàng)優(yōu)工作領導小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費落實到位,滿足小區(qū)使用;
3、品質
鞏固提高階段(_月_日--_月_日)
1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于_月上旬按《國優(yōu)標準》對參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》。
2)物業(yè)服務中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及自檢結果進行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點問題或物業(yè)服務中心無法解決的問題提交領導小組統(tǒng)籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》;對各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業(yè)服務中心根據(jù)領導小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細致的完善工作;對容易出現(xiàn)差錯而又易忽視的問題,須制定有應急措施。
5)資料完善達標組在_月_日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環(huán)境養(yǎng)護達標組須提前完成季度、月度清潔服務及綠化養(yǎng)護服務的定期作業(yè)項目,達到較高的現(xiàn)場服務品質。
7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領導小組完成自查自評,給出自查評分結論。
4、市優(yōu)迎檢階段(_月_日-市優(yōu)檢查)
1)物業(yè)服務中心提前召開全體員工大會,總結小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績,進行市優(yōu)迎檢接待工作培訓,調整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當增加服務人員,保持最佳的環(huán)境服務品質;完成市優(yōu)檢查接待準備工作,營造小區(qū)迎檢氛圍。
2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領導小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場辦公,巡回檢查,督導迎檢準備工作。
五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結
創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結束后,物業(yè)服務中心將組織專題總結,向公司匯報小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結報告,申報創(chuàng)優(yōu)工作先進個人及事跡,為公司后期項目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗。
公司在_月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結表彰大會,對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進個人和事跡進行表彰,兌現(xiàn)獎懲結果。
物業(yè)服務中心對考評達標項目加以維持和完善;對考評發(fā)現(xiàn)的質量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結束后半個月內(nèi)全部逐項落實整改完畢。
六、紀律保障:
創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調配,并嚴禁擅自調休、請假,如有特殊情況,確需請假或調休的,須征得物業(yè)服務中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關規(guī)定從嚴處理。
附:《e花園各業(yè)務創(chuàng)優(yōu)工作計劃》
__市__物業(yè)服務有限公司
e花園物業(yè)服務中心
二0__年_月_日
注意事項:
1、工作階段中的工作任務,須進一步優(yōu)化細化,詳細排列未達標項目的整改完成時間,,并將其作為附件。
第10篇 高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案（1）
高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案(1)
前言
物業(yè)管理作為一個獨立的、專門的企業(yè)行為,于20世紀80年代初首先在我國的深圳、廣州出現(xiàn)。其后,隨著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)、高速發(fā)展和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的支柱性、先導性產(chǎn)業(yè)地位的確立,物業(yè)管理便成為一個新興行業(yè),并由南往北、由沿海向內(nèi)地、由特大城市向大中城市繼而向眾多新興小城市傳遞,高速度崛起著、壯大著、發(fā)展著。2003 年全國物業(yè)管理條例也在年內(nèi)頒布。作為中國物業(yè)管理發(fā)祥地的深圳,其住宅區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達到90%以上;物業(yè)管理觀念深入廣大城鎮(zhèn)居民人心,不少人還自發(fā)地意識到“買物業(yè),就是買管理”,“要問物業(yè)價格,先問有無良好的物業(yè)管理”等?？傊?物業(yè)管理行業(yè)已成為了中國服務性行業(yè)中的佼佼者,成為了一個熱門行業(yè),一個前程看好的朝陽行業(yè)。
然而,正像其它一切事物一樣,在其發(fā)展過程中尤其是初始階段的發(fā)展過程中總難免要出現(xiàn)或存在這樣或那樣的問題和困難。目前,物業(yè)管理投訴居高不下;
管理不規(guī)范;小區(qū)內(nèi)設施設備不全,管理維修困難等問題,已經(jīng)影響到物業(yè)管理的前進、發(fā)展,也影響到業(yè)主們的利益。這些問題固然有這方面或那方面等諸多原因,但如何做好物業(yè)管理的前期介入,對物業(yè)進行前期管理已經(jīng)引起多數(shù)物業(yè)公司的高度重視。
第一篇物業(yè)管理前期介入的定義和作用
物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項目以前的房地產(chǎn)開發(fā)各個階段,包括項目決策、規(guī)劃設計、營銷策劃、施工建設、竣工驗收等,就參與介入,從物業(yè)管理運作和業(yè)主使用角度對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、房屋租售、施工質量、竣工驗收等多方面提供有益的建設性意見,以確保物業(yè)設計和建造質量,為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件,同時有效的前期介入可以減少接管驗收時的返修工作量,為確保業(yè)主正常入住奠定基礎。隨著地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展、壯大,已經(jīng)有不少的開發(fā)商意識到前期介入是保證產(chǎn)品、品牌的重要條件,是實施物業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。實踐證明,前期介入具有以下作用:
1.有利于優(yōu)化設計,完善設計細節(jié)
物業(yè)管理公司在項目設計階段,從業(yè)主或使用人的角度,憑專業(yè)人士的經(jīng)驗對所管理物業(yè)的設計進行審視,對不當之處提出修改方案,可優(yōu)化設計,完善設計中的細節(jié),避免一些在后期工作中難以解決的問題。例如:小區(qū)在設計車輛和人行出入口時候,物業(yè)公司會建議在保證車輛和行人正常出行的情況下,出入口要少,利于物業(yè)安排崗位,并節(jié)約人工成本。會所產(chǎn)權一般歸發(fā)展商所有,其運營費用是獨立于物業(yè)管理費。很顯然,那些純粹向小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放的會所,除非收費昂貴,否則是不可能不虧的。所以在前期介入階段,物業(yè)公司為保證日后會所的良性運行提出可行方案,否則虧本經(jīng)營,將使會所功能下降,甚至形同虛設,最終導致業(yè)主的物業(yè)水準大跌。
2.有利于提高房屋建造質量
由于物業(yè)管理公司在物業(yè)使用與管理方面擁有第一手資料,對于樓宇在長期使用過程中所暴露出的各種工程質量問題十分了解,通過參與物業(yè)施工建設階段監(jiān)理,強化了施工過程中的質量管理和監(jiān)控,并盡可能把房屋質量隱患消滅在建造過程中,從而提高房屋的建造質量。另外在施工管理時候,開發(fā)商會派出工程師配合工程監(jiān)理對施工單位進行管理,但是由于人員少,而且工程監(jiān)理有時會對不規(guī)范的操作網(wǎng)開一面,所以工程質量還會存在一定問題,但是物業(yè)公司維修人員介入施工現(xiàn)場管理,絕不會通融,會要求施工單位嚴格按照設計圖紙施工,因為日后出現(xiàn)的任何建筑質量問題,業(yè)主首先找的是物業(yè)公司,所以可以提高房屋建筑質量。
3.有利于保證物業(yè)的使用功能
物業(yè)管理公司通過參與竣工驗收和接管驗收,按有關標準嚴格驗收,能確保房屋和各類設備及附屬配套設施正常的使用功能和使用安全。
4.有利于加強對所管物業(yè)的全面了解
物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設施的維修養(yǎng)護工作,必須對土建結構、管線走向、設施建設、設備安裝等情況了如指掌,對于圖紙改動或增、減部分作出認真記錄。例如;管線節(jié)點的設置往往和設計圖紙所標位置有一定差距, 如果布置管線時不在現(xiàn)場作記錄,在后期管理中,可能就會出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。相對來說,物業(yè)管理人員對土建結構部分了解得不用太深,而對設備安裝、管線布置等情況則應充分掌握,便于后期管理。由于加強了對所管物業(yè)的全面了解,就為竣工驗收、接管驗收打下了基礎,可提高驗收質量,縮短驗收時間,對驗收中發(fā)現(xiàn)的仍需改進之處,也比較清楚,容易交涉和協(xié)調。
5.前期介入有利于后期管理工作的進行
物業(yè)管理公司通過前期介入,保證了設計、建造質量和對物業(yè)的全面了解,對后期的物業(yè)管理就帶來了很多便利,既便于維修保養(yǎng)計劃的安排與實施,又能保證維修質量,從而提高了工作效率和工作質量。同時,在前期管理中,經(jīng)過一段時間的磨合,便于理順同環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門之間的關系,建立順暢的服務渠道,有利于后期管理工作的進行。
6.有利于樹立物業(yè)管理公司的形象
如果接管與入住同步進行,物業(yè)管理公司即使再努力,也會被各項繁雜事務搞得焦頭爛額,折騰不出頭緒,并且容易忙中出錯,以致嚴重影響物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)形象。
第11篇 住宅項目物業(yè)管理檔案建立方案
住宅項目物業(yè)管理檔案建立方案
1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
業(yè)主入伙資料
業(yè)戶家庭資料
業(yè)戶聯(lián)系電話
包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-m計算機技術l地址等。
業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料
包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等。
業(yè)戶日常維修資料
包括:維修、維修回訪等記錄情況。
業(yè)戶反饋資料
包括:服務質量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。
2、物業(yè)檔案管理的具體措施
業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
(1)業(yè)戶檔案的收集
物業(yè)設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對業(yè)戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行業(yè)戶一戶一檔。
(2)業(yè)戶權籍資料管理
從業(yè)戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態(tài)反映業(yè)戶權籍狀況,為業(yè)戶需求提供服務。
(3)業(yè)戶檔案的整理
各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。
(4)業(yè)戶檔案的歸檔
___華庭住宅小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
(5)檔案的利用
為業(yè)戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。
(6)業(yè)戶檔案的管理
業(yè)戶檔案的使用應有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。業(yè)戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
第12篇 高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案（2）
高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案(2)
第二篇 前期介入的工作內(nèi)容
1.前期介入的一般程序:由地產(chǎn)、物業(yè)雙方確定工作內(nèi)容要求;并物業(yè)組成前期工作小組;制定工作計劃并按照計劃實施。
2.前期介入的工作內(nèi)容:前期介入主要分五個階段實現(xiàn):規(guī)劃設計階段、營銷策劃階段和施工建設階段,驗收階段,項目入伙交付業(yè)主使用。
第一節(jié):規(guī)劃設計階段介入
規(guī)劃設計階段包括:
物業(yè)對項目總體設計、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設備配套、新材料、新技術、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應注意的內(nèi)容提出合理劃建議。
規(guī)劃設計評估的程序:
1.地產(chǎn)提前1 個月向物業(yè)提出書面知會,要求物業(yè)參與某項具體項目規(guī)劃設計的評估,并提供評估報告。
2.物業(yè)接到書面知會后,于3日內(nèi)回復,由相關部門牽頭組成評估小組,并向地產(chǎn)提交評估所需的開發(fā)資料目錄。
3.開發(fā)資料包括:企劃文件(市場調研、產(chǎn)品定位、目標客戶定位、目標客戶資料);設計文件(規(guī)劃圖、建筑、結構設計說明書、給水排水設計說明書、電氣設計說明書、弱電設計說明書、采暖通風空調設計說明書、動力設計說明書、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟指標等)。
4.地產(chǎn)接到資料目錄后及時內(nèi)向物業(yè)提供具體資料,對不能提供的資料,書面知會物業(yè),并于一周內(nèi)組織所屬項目、設計、工程、營銷等部門召開項目說明會,介紹項目情況并解答疑問。
5.物業(yè)接到開發(fā)資料后一周內(nèi),組織評估小組研究,完成項目及類似典型項目的實地考察。
6.評估小組根據(jù)開發(fā)資料中針對項目評估細則所列內(nèi)容,及項目說明會、實地考察情況,于一周內(nèi)詳細編寫完成《項目規(guī)劃設計評估報告》,并提交物業(yè)相關部門。
7.物業(yè)相關部門在評估小組提交報告3日內(nèi),組織公司評審組對《項目規(guī)劃設計評估報告》進行評審。
8.評估小組根據(jù)物業(yè)公司評審會議的意見,于3日內(nèi)完成對《項目規(guī)劃設計評估報告》的修改。
9.經(jīng)修改的《項目規(guī)劃設計評估報告》由物業(yè)公司相關部門組織相關評審組成員會簽后,提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。
10.物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后,評估報告提交地產(chǎn)公司。
11.項目規(guī)劃設計總體評估要點:
住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理,居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調。
住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理,車流人流組織兼顧,停車位充足。
建筑與自然和諧,采光、通風充足,環(huán)境優(yōu)美。
生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。
設備、設施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。
注重環(huán)境生態(tài),使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設備設施。
安全防衛(wèi)設計完備,運用先進技防手段,安全及消防配置充分。
智能化配置先進,網(wǎng)絡資源充分,便于數(shù)字化小區(qū)建設。
便于物業(yè)組織管理,節(jié)約管理成本。
各項技術經(jīng)濟指標在同類住宅區(qū)中水平領先。
項目規(guī)劃設計分類評估要點:
1.安保布局
a) 便于安保管理區(qū)域分割,消除管理死角。
b) 便于安保管理視線的巡查,避免管理的盲點。
c) 人員及車輛各級出入口設置清晰,便于動態(tài)管理。
d) 安保設備設施配置齊全,可采取有效措施防范。
e) 安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應快速。
2.消防布局
a)消防設備、設施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等)充分合理,使用可靠。
b) 消防車道設置合理,其位置及轉變半徑符合國家規(guī)范。
c) 消防登高面(場地)設置合理,其位置及面積符合國家規(guī)范。
d) 消防通道、門、墻、避難區(qū)設置合理,符合國家規(guī)范。
3.交通布局
a) 各級道路的功能分配充分合理,有層次感,線路清晰,便于分流管理。
b) 主要道路和出入口人車分流,在設計和設施配置上考慮到限速要求及回車余地。
c) 機動車位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)的2:1、另加訪客車位占車位數(shù)的 5%,聯(lián)排別墅等高標準住宅應按戶數(shù) 1:1, 另加訪客車位占車位數(shù)的10%)。非機動車位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)1:1.5,以上指標可以按照不同地區(qū)需求進行調整),便于停放。
d) 有條件,宜設置地下機動車停車庫,應符合國家規(guī)范。
4.生活配置
a) 根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場、商業(yè)配套狀況設置充足市政、商業(yè)用房。
b) 一般應考慮超市、菜市場、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂、交通等的配套服務功能。
c) 如住宅區(qū)設置商業(yè)配套,宜獨立集中,并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營的配套條件,應盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設置營業(yè)場所,出入口或樓梯須與住宅分開。
d) 如住宅區(qū)設置會所,宜獨立設計。會所面積、活動項目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營方式合理配置。例如:一般10萬平方米以上的住宅小區(qū)宜設置項目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區(qū)建筑面積每增加10萬平方米會所面積增加200平方米。
(指標供參考)
5.設備配套
a) 水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設計容量應能滿足使用需要,并留有適當擴展余地。
b) 配電、水泵、電梯、中央空調的設備定型成熟可靠。
c) 溝、管、渠、井的設置合理,便于維護保養(yǎng)。
d) 公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適,宜采用節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開關,十八層以上高層住宅宜應設疏散誘導照明和燈光疏散指示標志。
e) 配電房、水泵房、電梯機房、中央空調機房等設備房設計應符合國家規(guī)范。水泵房不應設在住宅建筑內(nèi),給水泵房內(nèi)不應有污水管穿越,電梯井不應緊鄰臥室,緊鄰書房及起居室時,應采取隔音措施。
6.智能化配置
a) 安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統(tǒng)、門禁可視對講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng),電視監(jiān)控
系統(tǒng)、車輛道閘管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。
b) 網(wǎng)絡智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)。
c) 設備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電梯運行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。
d) 中央控制中心位置宜管理處相鄰相近,布線系統(tǒng)應分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號衰減。
e) 智能化設備和技術應考慮技術先進性、設備標準化、網(wǎng)絡開放性、系統(tǒng)可靠性及可擴性,采用成熟產(chǎn)品。
7.房屋單體
a) 屋面應充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求。
b) 墻體應充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。
c) 樓板厚度與隔音符合國家規(guī)范。
d) 住宅分戶門宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門。
e) 住宅外窗應考慮開啟方便,尺度(安裝空調要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對其他住戶的門窗。
f) 廚房設計應遵循洗、切、炒流線,操作面長度宜在2―3米,燃氣熱水器位置合理,灶宜避開窗口設置。
g) 衛(wèi)生間不應直接開向起居房,餐廳或廚房不應布置在下屋住戶廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開臥室墻面布置。
h) 廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應充分考慮防水隔聲設置,地漏位置合理,便于檢修。
i) 管道、管線布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國家規(guī)范,管道井檢修孔應設置合理,便于檢修。
j) 宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無動力風帽。
k) 底層地坪應充分考慮防潮措施。
l) 房型設計應考慮生活習慣,不宜引起裝修時的大改動(敲墻、再次分隔等)。
m) 有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面(陽臺)時,應考慮防盜措施。
n) 陽臺欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。
8.室內(nèi)配置
a) 室內(nèi)空調機位設置合理,應與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對床直吹。
b) 室外空調機位應考慮外墻美觀、設置統(tǒng)一機座、安全隱蔽。
c) 室外空調機位應考慮安裝及維修便利。距離過近而對吹的室外機應相互錯開,與鄰套住宅機座相
d) 鄰時,應采取安全隔離措施。
e) 空調機冷凝水和隔霜水應設專管排放,或接入陽臺排水系統(tǒng)。
f) 室內(nèi)空調洞位置合理,應靠近室內(nèi)機位,管中應距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。
g) 當戶型或廳房過大時,應考慮柜式空調的要求。
h) 如使用小型中央空調,層高應大于3.3m,并留有室外機位置。
i) 室內(nèi)各類插座、開關位置合理,應與家俱布置和使用習慣一并考慮。配電箱配出回路設計分配合理。
j) 電視、信息(電話和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書房分別設置,且不宜并行設置。
k) 聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設置進戶對講。
l) 高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴展功能。
9.綠化配置
a) 綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數(shù)量品種充足,造型優(yōu)美。
b) 綠化率、集中綠地率設置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。
c) 綠化品種適宜當?shù)貧夂驐l件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長,成活率高,抗病蟲性好。
d) 綠化品種便于養(yǎng)護,養(yǎng)護成本節(jié)約。
e) 綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習慣。
f) 綠化品種宜無污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。
g) 主干道兩側及集中綠地宜有大型樹木。
10.景觀配置
a) 景觀裝飾布局合理,宜處于相對而言對人流集中的區(qū)域。
b) 采用水景應考慮水系的水質、清理、保潔、排泄、補充、養(yǎng)護。
c) 水系岸床設計應考慮防滲漏效果。
d) 不宜在小區(qū)內(nèi)設置深度超過1米的水系,并有防護或警示。如利用自然河道水系超過1.5米,,還應配置相應的救生設備、設施。
e) 景觀裝飾應便于清潔、養(yǎng)護,宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。
f) 泛光照明不影響住戶,不造成光污染。
11.公共空間
a) 應充分考慮雨水排泄能力的設計,避免排泄不暢通。
b) 宜設置可開展社區(qū)活動的集中場所及避難場所。
c) 公共活動區(qū)域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對住戶的影響。
d) 綠化及保潔用水取水口設置合理(一般距離不大于150m)。
e) 各類表具、表箱設置合理,便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應設置公告欄,宜預留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報箱應有防雨措施。
f) 樓宇入口處及公共場所宜考慮殘障人員出入,宜設置無障礙通道和設施。
g) 公共空間的道路、踏步、坡道應考慮老人、小孩等行動不便人員,宜設置相應保護措施。
h) 樓道、樓梯、過道便于家具搬運、人員不易碰撞。
12.生態(tài)環(huán)保
a) 住宅區(qū)內(nèi)無污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營性項目。
b) 住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國家規(guī)范。
c) 住宅區(qū)內(nèi)無各類污染源。
d) 周邊應無直接或間接嚴重影響住戶的污染源。
e) 宜采用對太陽能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術。
f) 垃圾收集宜采用有害、有機、無機的分類收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術處理。
g) 垃圾房及變電房、煤氣調壓站或其他信號發(fā)射裝置應選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶及環(huán)境。
h) 宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。
13.管理用房
a) 物業(yè)管理處
管理中心功能:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。
作業(yè)用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、
員工休息室、員工生活用房。
總面積:根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般:
管理處用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100_0.2(指標供參考)
位置:住宅區(qū)中央,底層。
b) 業(yè)委會、居委會(根據(jù)當?shù)卣?
功能:辦公室、資料室、會議室、接待室
面積:根據(jù)具體情況而定
位置:和管理處相對接近,業(yè)委會與居委會可聯(lián)合設置于一處
14.新材料、新技術
a) 應盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術。
b) 試驗性新材料、新技術應充分論證,先行試點。
c) 采用新材料、新技術應預留充足備品備件。
d) 采用新材料、新技術應充分考慮今后的維修養(yǎng)護便利及成本。
15.管理成本測算
a) 對規(guī)劃應充分測算今后產(chǎn)生的管理成本。
b) 管理成本應與市場上類似住宅接近,如因規(guī)劃設計原因造成差距過大,應知會地產(chǎn)共同協(xié)商,相應改進規(guī)劃、設計。
16.與相似典型項目的比較
a) 相似點
b) 差異點
c) 優(yōu)勢
d) 劣勢
第13篇 住宅小區(qū)裝修管理服務方案
住宅小區(qū)裝修管理與服務方案
裝修管理是物業(yè)實際操作中的一大難點,同時也是人為造成房屋損壞和安全隱患的高發(fā)期。為維護___項目外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障智能化系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,物業(yè)管理處將從實際出發(fā),以公共部位、公共設施管線、消防安全為裝修工作的監(jiān)督重點。做好裝修宣傳培訓、裝修審批、裝修巡查、違章處理、裝修驗收五個環(huán)節(jié),力爭服務在一線、監(jiān)管在一線,從正面引導業(yè)主正確、安全、有效的完成裝修。
一、正面宣傳,合理引導
管理處針對項目特點,制訂詳細的《裝修指南》,在入住辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,管理處為業(yè)主提供必要的房屋結構、水電走向圖紙,指導業(yè)主合理進行裝修,同時將加大裝修宣傳的力度,在公共區(qū)域明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施,并增加環(huán)保裝修的宣傳,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能,并由貼心管家直接負責與業(yè)主溝通引導,架起管理處與業(yè)主的溝通橋梁,提高業(yè)主的自覺性。
二、嚴格控制裝修備案程序
工程部主管審核業(yè)主提供的裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修方案,管理處經(jīng)理對住戶的裝修申請審批,并簽署備案意見。審批的基本原則是確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀,符合消防安全要求。
三、加強裝修期間的監(jiān)督與管理
1、裝修行為的管理
成立以工程及保安員為成員的裝修聯(lián)合管理小組,工程部主管為主要負責人。管理小組按《裝飾裝修管理服務協(xié)議》內(nèi)容負責結構安全和建筑裝修監(jiān)理,檢查并及時填寫《裝修巡查記錄》。主要目的就是在裝修期間,對裝修進行更有效的管理和監(jiān)控,管理重點主要有:
1)為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,在實際工作中,工程技術人員每兩天巡查一次;安管員每天對裝修進行全方位監(jiān)管,消除管理盲點,形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2)為防止房屋裝修后出現(xiàn)滲漏而引發(fā)責任問題,我們將要求裝修單位對廚房、衛(wèi)生間做防水施工后進行48小時的閉水試驗,確認未發(fā)現(xiàn)滲漏后方可進行下一步施工。對于在施工過程中涉及到陽臺鑿開找平層的,必須要求重新進行防水施工處理方可下一步施工。
2、裝修人員的管理
為更好的加強對裝修人員的管理,采用“二證一書”制度,即要求裝修施工單位辦理《施工許可證》和《施工人員出入證》,簽訂《裝修安全責任書》,同時要求裝修單位繳納1000元的裝修保證金。
3、裝修材料用品的管理
實施對外來人員準入制度,嚴格管制社區(qū)出入口,對搬出/入物品由保安員查驗《施工許可證》和《施工人員出入證》,登記后放行;嚴格控制易燃、易爆材料進入云頂尚品。嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。為維護小區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對裝修企業(yè)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè)。
四、依法管理,以情感人
裝修監(jiān)督中如發(fā)現(xiàn)問題,根據(jù)裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知書》,并送至裝修人員及業(yè)主簽字,要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。對違章裝修的單位我們將以說服教育為主,對不配合的我們將以裝修協(xié)議書為依據(jù),酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,我們將上報政府主管部門予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設施的完好。
五、謹慎驗收,不留隱患
驗收環(huán)節(jié)是裝修管理的最后一個環(huán)節(jié),為避免日后為管理工作帶來隱患,我們將在本環(huán)節(jié)中嚴格把關。驗收過程中應重點對房屋結構、外觀及上下水、電氣線路、衛(wèi)生間
和廚房防水等工程的質量進行檢查,對隱蔽工程要求裝修企業(yè)每完成一項必須事先向管理處申報,經(jīng)驗收核準后方可進行下一道工序。達不到合格要求的項目,由裝修企業(yè)按整改通知繼續(xù)整改,并在《裝修驗收記錄表》中記錄,直到合格為止。
六、裝修手續(xù)辦理流程
1、由業(yè)主提交《裝修申報表》;
2、施工單位提交相關資質證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證原件、復印件、項目設計圖紙,進場施工人員身份證原件、復印件、1寸像片2張等;
3、管理處對項目裝修方案及施工圖紙進行審核后,出具書面審批意見并簽定相關裝修管理協(xié)議;
4、管理處與業(yè)主對室內(nèi)冷熱水管打壓,壓力0.8mpa,時間10分鐘保持壓力不降,簽署管道壓力正常意見。室內(nèi)管道移交完畢,施工人員場施工;二次裝修不需進行此項操作;
1、毛坯房業(yè)主須對廚房、衛(wèi)生間進行二次防水處理,閉水48小時試驗并經(jīng)管理處驗收合格后方可繼續(xù)施工;
2、裝修過程中不容許施工人員留宿裝修現(xiàn)場,生火做飯,延長施工時間等;
5、每天有保安人員巡視施工現(xiàn)場,檢查現(xiàn)場安全、施工范圍、施工時間等并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》上;
6、裝修結束并經(jīng)業(yè)主驗收合格后由業(yè)主向管理處提出項目驗收,驗收合格及核實無違章記錄后1個月退還業(yè)主裝修押金,3個月后無滲漏、堵塞每周四退還裝修施工方押金。
七、裝修手續(xù)辦理流程圖(略)
第14篇 住宅小區(qū)安保管理方案（7）
住宅小區(qū)安保管理方案(七)
人力、物力配備充足,技防、人防相結合,基礎工作扎實,各項治安防范制度落到實處,確保小區(qū)無重大治安、火災事件發(fā)生。
一、治安管理
小區(qū)實行24小時值班巡邏制度、外來人員出入查驗制度、大件貴重物品出入小區(qū)登記制度等各項安全防范制度;制定保安人員崗位職責和切實可行的安全保衛(wèi)工作程序,明確責任區(qū)域,注重技防和人防相結,各項治安防范制度落到實處,保障小區(qū)安全。
(一)保安人員配備
小區(qū)的保安人員共配備13名保安人員,其中主管1人,隊員12人,值班分為早、中、晚三班三倒,對小區(qū)實行24小時不間斷管理。
早班4人:門崗1人,監(jiān)控1人,巡邏2人;
中班4人:門崗1人,監(jiān)控1人;巡邏2人;
晚班4人:門崗1人,監(jiān)控1人;巡邏2人。
(二)靈活、高效、人性化的值班方式
我們在治安管理中既要保證安全,又要維護業(yè)主與客人之間的正常來往,具體表現(xiàn)為:
1、強化安全措施,確保小區(qū)業(yè)主(使用人)的財產(chǎn)和人身安全;
2、禮貌待人,營造良好的生活、居住環(huán)境,杜絕'戒備森嚴、一味盤問'的小區(qū)管理模式,達到'內(nèi)緊外松'。提高保安人員的素質,所謂'來的都是客',保安人員要善于察言觀色,對出入人員區(qū)別對待,不因為保安人員的失禮而影響業(yè)主(使用人)的交往活動;
二、消防管理
1、對保安員進行消防業(yè)務知識培訓,掌握國家有關消防的法規(guī)和制度,熟悉小區(qū)自動消防系統(tǒng)的性能和操作,熟練掌握各種消防器材的使用。
2、定期進行消防安全檢查,保安員每天巡視小區(qū)的每個角落,及時發(fā)現(xiàn)消防火險隱患;定期對消防器材(滅火器、消防栓等)的完好情況進行檢查;每天檢查小區(qū)自動消防報警系統(tǒng)是否正常運行;每天對小區(qū)安全用電情況進行檢查;定期對消防設備(消防泵、水噴淋等)進行測試,并做好記錄。
3、在加強日常防火工作的同時,還要做好滅火的準備工作,制定火災應急行動實施預案,以備一旦發(fā)生火災,能及時有效地組織自消自救,對重點崗位、重點部位落實責任到人,將火災的損失降低到最小程度;成立保安員為主、小區(qū)工作人員為輔的消防隊,每年進行1-2次實地消防方案預演。
4、定期組織管理處員工學習消防知識,對小區(qū)工作人員進行消防知識宣傳。
三、車輛管理
做好小區(qū)的停車規(guī)范管理,在入口設置禁鳴限速標志,對臨時停車車位進行劃線,使小區(qū)內(nèi)車輛停放井然有序,保障小區(qū)道路暢通。
參考停車場設計,為便于管理,為維護小區(qū)的良好停車秩序,建議安裝ic卡智能停車場管理系統(tǒng)一套,將整個小區(qū)的車輛管理納入電腦管理之下,提高管理效率,方便業(yè)主出入,有效防止車輛的遺失。
管理處將設置專門的車輛管理人員,負責發(fā)放停車卡、進行車輛引導、出入口控制、安全防范、巡查車輛停車和管理行車秩序。
做好小區(qū)的停車規(guī)范管理,在入口安裝減速帶和禁鳴限速標志,在小區(qū)出入口設置導向牌,停車場內(nèi)設置相關的交通指示牌,對臨時停車車位進行劃線,使小區(qū)內(nèi)車輛停放井然有序,保障車輛人員安全。
第15篇 __住宅項目物業(yè)管理人員的管理方案
住宅項目物業(yè)管理人員的管理方案
一、量才錄用、培養(yǎng)提升
我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質。
二、默契合作、充分授權
強調分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權負責的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導全員協(xié)調管理(在其他章節(jié)有相應闡述),員工應以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導合理授權,在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權,每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
三、定期考核、績效為本
績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理等相關職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。
四、獎懲嚴明、優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予 '優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量-成本雙否決'的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。
