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第1篇 公共管理部（保安）獎(jiǎng)罰細(xì)則制度
公共管理部(保安)獎(jiǎng)罰細(xì)則
為了進(jìn)一步規(guī)范公共管理部的內(nèi)部管理,提高隊(duì)員的工作素質(zhì),更好地給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特制訂本細(xì)則:
一、具體內(nèi)容
第一款:有下列情況之一扣10元:
1、在上崗時(shí)儀表不整潔,不按規(guī)定佩帶標(biāo)志,軍容不端正(不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正,不扎公司規(guī)定的腰帶,不戴領(lǐng)帶,制服混穿,不穿公司規(guī)定的皮鞋)。
2、未經(jīng)保安部負(fù)責(zé)人同意或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換班。
3、未按要求做好當(dāng)班記錄,登記不清楚,交接不清楚,不簽名。
4、當(dāng)值期間與外來(lái)人員在崗或值班區(qū)閑談。
5、值班區(qū)內(nèi)有亂停車(chē),業(yè)主車(chē)位有被占用。
6、值班區(qū)有大堂門(mén)不關(guān)。
7、值班時(shí)亂用對(duì)講機(jī),用語(yǔ)不規(guī)范(說(shuō)粗口等)。
8、崗?fù)?nèi)不整潔,不衛(wèi)生。
9、頭發(fā)不整潔,帽檐下頭發(fā)超過(guò)3cm
10、白天有坐崗現(xiàn)象。
11、下班后在崗位長(zhǎng)時(shí)間逗留。
第二款:有下列情況之一扣20元
1、值班時(shí)精神不佳,站姿不端正有東靠西依,勾肩搭背,插手袖手行為。
2、上班、培訓(xùn)、例會(huì)等參加集體活動(dòng)無(wú)故遲到早退。
3、上崗時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信、聽(tīng)收錄音機(jī)、看電視、玩撲克、打游戲機(jī)、打手機(jī)閑聊、用對(duì)講機(jī)閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事。
4、軍事訓(xùn)練不認(rèn)真對(duì)待的,不支持輔導(dǎo)工作。
5、下班后穿制服外出或有公司標(biāo)志制服借與別人穿戴。
6、隨地吐痰,亂扔垃圾等影響小區(qū)環(huán)境。
7、亂撕登記本,小區(qū)通知、告示等。
8、不按公司車(chē)輛停泊規(guī)定發(fā)卡。
9、巡邏不到位,因工作原因造成不良影響。
10、擅離工作崗位,有串崗行為。
11、在崗?fù)?、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
12、未經(jīng)許可私自調(diào)整打卡機(jī),代替員工打卡,改卡或破壞卡機(jī)等。
13、未經(jīng)允許私帶外來(lái)人員到公司工作區(qū),樣板房間參觀或攝影。
14、在宿舍內(nèi)使用超負(fù)荷用電器的,造成不安全隱患。
15、值班區(qū)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為置之不理。
16、乘電梯巡邏者(上樓時(shí)除外)
17、公司委派向業(yè)主宣傳事宜沒(méi)有宣傳或不到位的。
18、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明,公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。
19、不主動(dòng)讓業(yè)主乘電梯。
第三款:有下列情況之一扣30元
1、值班時(shí)亂坐業(yè)主的摩托車(chē),小區(qū)的靠椅等影響保安形象。
2、亂_觸摸業(yè)主車(chē)輛。
3、值班時(shí)無(wú)故亂按業(yè)主門(mén)鈴。
4、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈置之不理(需要除外)
5、在值班區(qū)域內(nèi)看到業(yè)主搬笨重物品而不主動(dòng)幫忙。
6、當(dāng)月內(nèi)早退一次的。
7、當(dāng)班時(shí)無(wú)故不接聽(tīng)電話或?qū)χv機(jī)。
8、上班時(shí),不因公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。
9、上班時(shí)間對(duì)客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投拆,經(jīng)查為實(shí)者。
10、違反《保安部?jī)?nèi)務(wù)制度》中條款。
第四款:有下列情況之一扣50元
1、未經(jīng)同意私自拿公司或業(yè)主物品(含數(shù)量極少)。
2、上班亂打電話,長(zhǎng)時(shí)間占用電話,對(duì)授話人不禮貌,語(yǔ)言粗暴,給公司形象造成不良影響。
3、收費(fèi)后不發(fā)票據(jù)者。
4、門(mén)崗值班時(shí),私自同意促銷人員到小區(qū)散發(fā)推銷單。
5、無(wú)故遲到或曠工半小時(shí)以上,35分鐘以下。
6、工作不忠誠(chéng)老實(shí),欺騙領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。
7、未經(jīng)上級(jí)同意,擅自使用公司電腦者。
8、不按操作規(guī)程,損壞公司物品或保安器材者。
10、故意作對(duì),不服從正常指揮者。
11、有情況不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),造成不良形象。
12、在值班時(shí)睡覺(jué)。
13、故意破壞消防,煤氣,小區(qū)交通標(biāo)志。
14、利用工作之便,謀取個(gè)人私利。
15、上班時(shí)間到會(huì)所消費(fèi)。
16、無(wú)理接受業(yè)主財(cái)物者。
第五款:有下列情況之一扣100元
1、在小區(qū)內(nèi)拾到東西,不及時(shí)上交,占為已有者。
2、私自開(kāi)業(yè)主的信箱或盜竊業(yè)主信箱內(nèi)的資料者。
3、私自在小區(qū)內(nèi)推銷或攔搬運(yùn)業(yè)務(wù)者。
4、無(wú)故曠工一個(gè)工作日。
5、在崗睡覺(jué),二次以上者(含兩次,如有第三次則做辭退處理)。
6、酗酒上崗者。
7、擅離職守或疏忽職守造成嚴(yán)重?fù)p失。
8、盜竊公司信函、機(jī)密或他人公司財(cái)物。
9、偷閱公司信函機(jī)密或員工私人信件。
10、惡意破壞公司或員工財(cái)物。
11、侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者。
12、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,擅自同意無(wú)關(guān)工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心參觀或查看錄像者。
第六款、有下列情況之一的嘉獎(jiǎng)10-30元
1、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)、忠于職守。
2、對(duì)人有禮貌和樂(lè)于助人,受到員工,業(yè)主好評(píng)的。
3、服從工作安排,不計(jì)較個(gè)人得失,工作任勞任怨,安心本職工作。
4、在生活中做到團(tuán)結(jié)互助,促進(jìn)團(tuán)結(jié)工作。
5、有以公司為家有強(qiáng)烈主人翁精神。
6、職業(yè)道德觀念強(qiáng),作風(fēng)正派,思想上進(jìn)。
7、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),軍事技術(shù)過(guò)硬。
第七款:有下列情況之一嘉獎(jiǎng)50-100元
1、當(dāng)值班人員或非當(dāng)值班人員在公司范圍內(nèi),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止,避免惡性事件發(fā)生,維護(hù)公司和業(yè)主利益或使減少損失者。
2、對(duì)處理突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出。
3、受到業(yè)主不同形式表?yè)P(yáng)。
4、撿到業(yè)主各種鑰匙、財(cái)物及時(shí)上交。
5、全心全意地為公司服務(wù),取得明顯成績(jī)。
6、堅(jiān)持正義為業(yè)主生命,財(cái)產(chǎn)奮不顧身,勇于犧牲精神。
7、其他被視為加分行為。
二、實(shí)施方法
1、每月主管,班長(zhǎng)在檢查工作中具體實(shí)施,并在登記卡上做好登記。
2、在同月中,前獎(jiǎng)不能抵后罰,但后獎(jiǎng)可抵前罰。
3、在實(shí)施過(guò)程中,凡遇
到嚴(yán)重違反公司制度或國(guó)家法律法規(guī)者,則按相關(guān)制度或法規(guī)處理或解雇處理。
以上獎(jiǎng)罰細(xì)則,從_年_月_日起試行實(shí)施。
第2篇 物業(yè)保安管理細(xì)則模板
物業(yè)保安管理細(xì)則【1】
第一條 責(zé)任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責(zé):
1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針,政策和有關(guān)規(guī)定,建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
2. 依據(jù)制度實(shí)施本園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責(zé)
(一)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé):
負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定,及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管,及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下:
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序,預(yù)防和查處安全事故,做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件,如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警,并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門(mén)聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo),做到點(diǎn)、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況,配備相應(yīng)的保安人員,并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò),每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜,及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。
每日查勤主要有以下內(nèi)容:
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車(chē)輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況,保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作,提高工作效率。 9. 接待投訴,協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì),業(yè)績(jī)考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài),定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議,做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全,思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書(shū)面報(bào)告。
13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)
保安人員的工作職責(zé):執(zhí)行公司的安全、門(mén)禁的相關(guān)制度并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。
1. 保安人員必須為人正直,作風(fēng)正派,以身作則,處事公正,對(duì)工作有高度的責(zé)任感,不玩忽職守。
2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,如有違反,則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。
3. 認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。
4. 對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo),維護(hù)公司良好形象。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問(wèn)候,以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。
5. 在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi),必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排按要求站崗。
5.1 站崗時(shí)間為上午 7
第3篇 前期物業(yè)管理保安獎(jiǎng)罰細(xì)則
為了規(guī)范保安工作管理,提高保安隊(duì)員綜合素質(zhì),更好地為_(kāi)_房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司和業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本細(xì)則。
一、具體內(nèi)容
第一款:有下列情況之一扣10元/次。
1、在崗儀表不整潔,不按規(guī)定戴標(biāo)志,軍容不端正(不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正,不扎公司規(guī)定的腰帶,不戴領(lǐng)帶,制服混穿)。
2、未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換班。
3、未按要求做好當(dāng)班記錄,登記不清楚,交接不清楚,不簽名。
4、當(dāng)值期間與外來(lái)人員閑聊。
5、不按程序規(guī)定及不按時(shí)對(duì)有關(guān)需封閉管理空間進(jìn)行管理的。
6、值班時(shí)亂用對(duì)講機(jī),用語(yǔ)不規(guī)范。
7、崗?fù)?nèi)不整潔,不衛(wèi)生。
8、頭發(fā)不整潔,帽檐下頭發(fā)超過(guò)3cm。
9、早中班有坐崗現(xiàn)象,時(shí)間規(guī)定為上午7:30至晚上11:30。
10、下班后在崗位長(zhǎng)時(shí)間逗留。
第二款:有下列情況之一扣20元/次。
1、值班時(shí)精神不佳,站姿不端正有東靠西依,勾肩搭背,插褲袋、接起袖口行為。
2、上班、培訓(xùn)、例會(huì)等集體活動(dòng)無(wú)故遲到、早退或缺席。
3、上崗時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信、聽(tīng)收音機(jī)、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機(jī)、打手機(jī)閑聊、用對(duì)講機(jī)閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事。
4、軍事訓(xùn)練不認(rèn)真對(duì)待,不支持輔導(dǎo)工作。
5、下班后穿制服外出或有公司標(biāo)志制服借給別人穿戴。
6、隨地吐痰、亂扔垃圾等影響小區(qū)環(huán)境。
7、不按管理規(guī)定,亂撕值班登記本、小區(qū)通知、告示等。
8、巡邏不到位,造成不良影響。
9、擅自離崗或串崗行為。
10、在崗?fù)?、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
11、未經(jīng)許可,私自調(diào)整打卡機(jī),代替員工打卡,改卡或破壞卡機(jī)等。
12、未經(jīng)允許私自帶外來(lái)人員到公司工作區(qū)、樣板間參觀或攝影。
13、在宿舍使用超負(fù)荷電器的,造成不安全隱患。
14、值班區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為而置之不理。
15、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明,公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。
16、當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)各種存在問(wèn)題及隱患不及時(shí)匯報(bào)的。
17、監(jiān)督工作不力所造成的不良狀態(tài)。
第三款:有下列情況之一扣30元/次。
1、無(wú)故缺席訓(xùn)練。
2、訓(xùn)練綜合考評(píng)不合格的。
3、亂_觸摸準(zhǔn)業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛的。
4、當(dāng)月有早退。
5、當(dāng)班時(shí)對(duì)講機(jī)正常呼叫,故意不回應(yīng)。
6、上班時(shí)間對(duì)客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投訴,經(jīng)核查為實(shí)者。
第四款:有下列之一者扣50元/次。
1、未經(jīng)同意私自拿公司或業(yè)主物品。
2、上班時(shí)亂用公司辦公電話,正常接聽(tīng)時(shí)電話用語(yǔ)不規(guī)范,有損公司形象和聲譽(yù)。
3、無(wú)故遲到或曠工30分鐘以上,35分鐘以下。
4、工作不忠誠(chéng)老實(shí),欺騙領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主。
5、未經(jīng)上級(jí)同意,擅自使用公司電腦者。
6、不按操作規(guī)程,損壞公司物品、設(shè)施或保安器材者。
7、不服從上司正常工作調(diào)遣者。
8、在當(dāng)值有睡覺(jué)現(xiàn)象。
9、故意損壞消防、煤氣、小區(qū)交通標(biāo)志。
10、利用工作之便,謀取私利。
11、訓(xùn)練及考評(píng)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)低劣。
13、當(dāng)值領(lǐng)班知情不處理、不匯報(bào)或隱瞞的,負(fù)連帶責(zé)任,扣罰25元。
第五款:有下列情況之一扣款100元/次:若當(dāng)月超過(guò)兩次,則作辭退處理。
1、在小區(qū)內(nèi)拾到東西或財(cái)物,不及時(shí)上交,占為己有者。
2、私自在小區(qū)內(nèi)推銷業(yè)務(wù)者。
3、無(wú)故曠工一個(gè)工作日。
4、在崗睡覺(jué)二次以上者(含兩次)。
5、酗酒上崗者。
6、擅離職守或疏忽造成損失。
7、盜竊公司信函、機(jī)密或他人公司財(cái)物。
8、偷閱公司信函機(jī)密或員工私人信件。
9、故意破壞公司或員工財(cái)物,價(jià)值在100元以下。
10、侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者(若情節(jié)嚴(yán)重者,作解雇處理)。
11、當(dāng)值領(lǐng)班知情不處理、不匯報(bào)或隱瞞的,負(fù)連帶責(zé)任,扣罰50元。
第六款:有下列情況之一的嘉獎(jiǎng)10至30元/次:
1、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)、忠于職守、樂(lè)于助人,受到員工、業(yè)主好評(píng)的。
2、服從工作安排,不計(jì)較個(gè)人得失,工作任勞任怨,安心本職工作。
3、在生活中做到團(tuán)結(jié)互助,促進(jìn)團(tuán)結(jié)工作。
4、以公司為家,有主人翁工作精神。
5、職業(yè)道德觀念強(qiáng),作風(fēng)正派,思想上進(jìn)。
6、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),軍事技術(shù)過(guò)硬。
第七款:有下列情況之一嘉獎(jiǎng)50至100元/次:
1、當(dāng)值班人員或非當(dāng)值班人員在公司范圍內(nèi),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止,避免惡性事件發(fā)生,維護(hù)公司和業(yè)主利益或減少損失者。
2、對(duì)處理突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出。
3、拾金不味者。
4、全心全意地為公司服務(wù),取得明顯成績(jī)。
5、堅(jiān)持正義,為業(yè)主生命或財(cái)產(chǎn)安全奮不顧身,勇于犧牲精神。
6、其他屬嘉獎(jiǎng)行為。
二、實(shí)施方法
1、每月主管,領(lǐng)班在檢查工作中具體實(shí)施,并在登記卡上做好登記。
2、在同月中,前獎(jiǎng)不能抵后罰,但后獎(jiǎng)可抵前罰。
3、在實(shí)施過(guò)程中,凡遇到嚴(yán)重違反公司制度或國(guó)家法律法規(guī)者,則按相關(guān)制度或法規(guī)處理或解雇處理。
鄭重說(shuō)明:隊(duì)員犯規(guī)后,按相應(yīng)條款處理時(shí),若隊(duì)員有對(duì)抗心理,對(duì)事實(shí)不確認(rèn)的,則可停職進(jìn)行教育,對(duì)事實(shí)確認(rèn)后才能復(fù)崗。停職教育期間公司只提供用餐,不發(fā)出勤工資。
以上獎(jiǎng)罰細(xì)則,從2003年7月22日起試行實(shí)施。
《獎(jiǎng)、罰記錄憑證表》附后
---完---
編制人: 審批人/核準(zhǔn)人:
維護(hù)人: 生效日期:
抄 報(bào):李總經(jīng)理、公司辦公室各一份
第4篇 物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則
(一)問(wèn)好(問(wèn)候)
1.對(duì)客問(wèn)好(問(wèn)候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問(wèn)好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對(duì)客問(wèn)好(問(wèn)候,或打招呼)的時(shí)機(jī):
每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來(lái)到眼前或從身邊經(jīng)過(guò)之時(shí)。
3.對(duì)客問(wèn)好的要求:
物業(yè)管理員向客人問(wèn)好或打招呼時(shí)應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時(shí)就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽(tīng)不清楚,距離太近問(wèn)好又太突然,客人易受驚嚇;問(wèn)候時(shí)聲音不要過(guò)大或過(guò)小,宜保持在30-50分貝;語(yǔ)調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問(wèn)好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過(guò)程中與客人問(wèn)候時(shí)可以不下單車(chē),問(wèn)候點(diǎn)頭示意即可,但遇有客人招手或問(wèn)詢時(shí),應(yīng)先下單車(chē),手扶車(chē)把或把單車(chē)放好后立正、問(wèn)好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問(wèn)好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項(xiàng):不得坐著向客人問(wèn)好,即使執(zhí)勤時(shí)是坐姿,只要客人來(lái)到,均應(yīng)立即起立、問(wèn)好。
(二)客人問(wèn)路
1.接受客人問(wèn)路時(shí)的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時(shí)使客人明白的原則。
2.注意事項(xiàng):
物業(yè)管理員在遇有客人問(wèn)路時(shí),要先下單車(chē)立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問(wèn)好:'先生/小姐/師傅,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么'然后認(rèn)真聽(tīng)取客人的訴說(shuō)。在此過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)將對(duì)講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時(shí)要注意聽(tīng)對(duì)講機(jī),隨時(shí)關(guān)注崗位情況,如需要回call對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說(shuō)完相關(guān)情況后,及時(shí)指明道路,并告知注意事項(xiàng),最后征詢客人意見(jiàn)是否清楚(注意,指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時(shí)可報(bào)告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開(kāi)時(shí)會(huì)表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:'不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。'表示再見(jiàn)后離開(kāi)。
(三)接受客人問(wèn)詢
1.接受客人問(wèn)詢的基本原則:
(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對(duì)超出自己業(yè)務(wù)知識(shí)外的情況,要上報(bào)領(lǐng)班,忌胡亂猜測(cè)
2.注意事項(xiàng):
物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過(guò)程中,遇到客人有事詢問(wèn),應(yīng)當(dāng)及時(shí)下車(chē)敬禮、問(wèn)好:'先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您'客人說(shuō)完所需問(wèn)詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測(cè),說(shuō)我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識(shí)之外的事,可報(bào)告領(lǐng)班過(guò)去解答。如果客人沒(méi)有時(shí)間等,也可以記下門(mén)牌號(hào)碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過(guò)程中,對(duì)講機(jī)的音量要適中,要注意聽(tīng)對(duì)講機(jī),如需要回call時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人,如客人反映路燈長(zhǎng)時(shí)間未修好,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的表示歉意:'這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報(bào),盡快整改。'要注意安撫其情緒,不要說(shuō)刺激客人的言語(yǔ),不要激化矛盾,必要時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)班到場(chǎng)處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細(xì)則:
通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車(chē)輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問(wèn)詢客人:①'先生/小姐/,請(qǐng)問(wèn)您貴姓'待客人回答后(此時(shí)要邊問(wèn)邊用探訪本速記)。②'×先生/小姐(加上對(duì)方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請(qǐng)問(wèn)您去哪里探訪'客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說(shuō)地址不對(duì)時(shí),如綠影翠湖183號(hào)、碧湖豪庭10街5號(hào)(無(wú)此街號(hào))等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對(duì)象。當(dāng)客人所說(shuō)地址對(duì)時(shí),要回答:'好的,請(qǐng)您稍等一下,我們馬上為您通傳。'(注意:與客人說(shuō)話時(shí)盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對(duì)講機(jī),再登記車(chē)牌、人數(shù)等,再接待下一臺(tái)車(chē),如果只有一臺(tái)車(chē)的時(shí)候盡可能站在車(chē)子的左前方。屋村隊(duì)員回call有請(qǐng)時(shí),要向客人表示歉意:'先生/小姐,耽誤您時(shí)間了,業(yè)主請(qǐng)您進(jìn)去,請(qǐng)慢走。'屋村隊(duì)員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時(shí),當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請(qǐng)他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因?yàn)橥▊鲿r(shí)間較長(zhǎng),客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時(shí),要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計(jì)較客人的過(guò)錯(cuò),把對(duì)讓給客人,必要時(shí)可以讓旁邊崗位來(lái)替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細(xì)則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時(shí)),以最快速度趕到通傳單位。別墅門(mén)鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因?yàn)闃I(yè)主有個(gè)反應(yīng)的過(guò)程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒(méi)有業(yè)主出來(lái),外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車(chē)庫(kù)無(wú)車(chē),門(mén)窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口:××單位沒(méi)有業(yè)主聽(tīng)門(mén)鈴,請(qǐng)聯(lián)系業(yè)主。洋房門(mén)鈴按一下響兩聲,到第三下仍無(wú)人應(yīng)答時(shí)也要及時(shí)回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢(shì),不要坐在單車(chē)上或單腳點(diǎn)地通傳,要注意我們的行為會(huì)影響我們的工作。通傳時(shí)不要'哎、喂'等語(yǔ)言,要先自報(bào)家門(mén):'先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號(hào)××,門(mén)崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請(qǐng)問(wèn)是否請(qǐng)進(jìn)'得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見(jiàn),再回復(fù)門(mén)崗放行,同時(shí)在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開(kāi)門(mén)。
第5篇 保安管理考核細(xì)則范本
每一個(gè)公司都有一套管理員工的規(guī)定,保安為公司的各項(xiàng)管理起著非常大的作用,以下是保安管理考核細(xì)則,請(qǐng)閱讀下文。
1、自實(shí)行10分考核后,連續(xù)兩次被扣滿10分和在工作中由于責(zé)任心不強(qiáng)造成重大失誤的,給予辭退處理。
2、不按時(shí)接班,在5分鐘之內(nèi)扣1分;在十分鐘之內(nèi)扣2分;超過(guò)二十分鐘作曠工半天處理扣3分;超過(guò)四十分鐘,作曠工一天處理扣5分、中途脫崗等處理。
3、不按制度交接班、交班手續(xù)不清,包括:值班記錄、室內(nèi)外衛(wèi)生、錢(qián)物清點(diǎn)、注意事項(xiàng)。接班者可拒絕接班,當(dāng)班者視情節(jié)扣1-5分,違規(guī)接班者與交班者同罰。
4、在當(dāng)班時(shí),儀容不整扣1分,出勤不出力扣1-3分,病區(qū)有事不及時(shí)處理扣1-2分,搬弄事非、影響團(tuán)結(jié)的扣2-5分,對(duì)出院物資不查驗(yàn)放行的扣1-3分。
5、對(duì)工作中表現(xiàn)良好、工作積極主動(dòng)的,將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
凡不遵守以上規(guī)定者除扣分外將按有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。
制度范本員工管理的重要性
第6篇 前期物業(yè)管理保安獎(jiǎng)罰細(xì)則格式怎樣的
為了規(guī)范保安工作管理,提高保安隊(duì)員綜合素質(zhì),更好地為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司和業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本細(xì)則。
一、具體內(nèi)容
第一款:有下列情況之一扣10元/次。
1、在崗儀表不整潔,不按規(guī)定戴標(biāo)志,軍容不端正(不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正,不扎公司規(guī)定的腰帶,不戴領(lǐng)帶,制服混穿)。
2、未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換班。
3、未按要求做好當(dāng)班記錄,登記不清楚,交接不清楚,不簽名。
4、當(dāng)值期間與外來(lái)人員閑聊。
5、不按程序規(guī)定及不按時(shí)對(duì)有關(guān)需封閉管理空間進(jìn)行管理的。
6、值班時(shí)亂用對(duì)講機(jī),用語(yǔ)不規(guī)范。
7、崗?fù)?nèi)不整潔,不衛(wèi)生。
8、頭發(fā)不整潔,帽檐下頭發(fā)超過(guò)3cm。
9、早中班有坐崗現(xiàn)象,時(shí)間規(guī)定為上午7:30至晚上11:30。
10、下班后在崗位長(zhǎng)時(shí)間逗留。
第二款:有下列情況之一扣20元/次。
1、值班時(shí)精神不佳,站姿不端正有東靠西依,勾肩搭背,插褲袋、接起袖口行為。
2、上班、培訓(xùn)、例會(huì)等集體活動(dòng)無(wú)故遲到、早退或缺席。
3、上崗時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信、聽(tīng)收音機(jī)、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機(jī)、打手機(jī)閑聊、用對(duì)講機(jī)閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事。
4、軍事訓(xùn)練不認(rèn)真對(duì)待,不支持輔導(dǎo)工作。
5、下班后穿制服外出或有公司標(biāo)志制服借給別人穿戴。
6、隨地吐痰、亂扔垃圾等影響小區(qū)環(huán)境。
7、不按管理規(guī)定,亂撕值班登記本、小區(qū)通知、告示等。
8、巡邏不到位,造成不良影響。
9、擅自離崗或串崗行為。
10、在崗?fù)?、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
11、未經(jīng)許可,私自調(diào)整打卡機(jī),代替員工打卡,改卡或破壞卡機(jī)等。
12、未經(jīng)允許私自帶外來(lái)人員到公司工作區(qū)、樣板間參觀或攝影。
13、在宿舍使用超負(fù)荷電器的,造成不安全隱患。
14、值班區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為而置之不理。
15、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明,公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。
16、當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)各種存在問(wèn)題及隱患不及時(shí)匯報(bào)的。
17、監(jiān)督工作不力所造成的不良狀態(tài)。
第三款:有下列情況之一扣30元/次。
1、無(wú)故缺席訓(xùn)練。
2、訓(xùn)練綜合考評(píng)不合格的。
3、亂動(dòng)亂觸摸準(zhǔn)業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛的。
4、當(dāng)月有早退。
5、當(dāng)班時(shí)對(duì)講機(jī)正常呼叫,故意不回應(yīng)。
6、上班時(shí)間對(duì)客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投訴,經(jīng)核查為實(shí)者。
第四款:有下列之一者扣50元/次。
1、未經(jīng)同意私自拿公司或業(yè)主物品。
2、上班時(shí)亂用公司辦公電話,正常接聽(tīng)時(shí)電話用語(yǔ)不規(guī)范,有損公司形象和聲譽(yù)。
3、無(wú)故遲到或曠工30分鐘以上,35分鐘以下。
4、工作不忠誠(chéng)老實(shí),欺騙領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主。
5、未經(jīng)上級(jí)同意,擅自使用公司電腦者。
6、不按操作規(guī)程,損壞公司物品、設(shè)施或保安器材者。
7、不服從上司正常工作調(diào)遣者。
8、在當(dāng)值有睡覺(jué)現(xiàn)象。
9、故意損壞消防、煤氣、小區(qū)交通標(biāo)志。
10、利用工作之便,謀取私利。
11、訓(xùn)練及考評(píng)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)低劣。
13、當(dāng)值領(lǐng)班知情不處理、不匯報(bào)或隱瞞的,負(fù)連帶責(zé)任,扣罰25元。
第五款:有下列情況之一扣款100元/次:若當(dāng)月超過(guò)兩次,則作辭退處理。
1、在小區(qū)內(nèi)拾到東西或財(cái)物,不及時(shí)上交,占為己有者。
2、私自在小區(qū)內(nèi)推銷業(yè)務(wù)者。
3、無(wú)故曠工一個(gè)工作日。
4、在崗睡覺(jué)二次以上者(含兩次)。
5、酗酒上崗者。
6、擅離職守或疏忽造成損失。
7、盜竊公司信函、機(jī)密或他人公司財(cái)物。
8、偷閱公司信函機(jī)密或員工私人信件。
9、故意破壞公司或員工財(cái)物,價(jià)值在100元以下。
10、侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者(若情節(jié)嚴(yán)重者,作解雇處理)。
11、當(dāng)值領(lǐng)班知情不處理、不匯報(bào)或隱瞞的,負(fù)連帶責(zé)任,扣罰50元。
第六款:有下列情況之一的嘉獎(jiǎng)10至30元/次:
1、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)、忠于職守、樂(lè)于助人,受到員工、業(yè)主好評(píng)的。
2、服從工作安排,不計(jì)較個(gè)人得失,工作任勞任怨,安心本職工作。
3、在生活中做到團(tuán)結(jié)互助,促進(jìn)團(tuán)結(jié)工作。
4、以公司為家,有主人翁工作精神。
5、職業(yè)道德觀念強(qiáng),作風(fēng)正派,思想上進(jìn)。
6、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),軍事技術(shù)過(guò)硬。
第七款:有下列情況之一嘉獎(jiǎng)50至100元/次:
1、當(dāng)值班人員或非當(dāng)值班人員在公司范圍內(nèi),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止,避免惡性事件發(fā)生,維護(hù)公司和業(yè)主利益或減少損失者。
2、對(duì)處理突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出。
3、拾金不味者。
4、全心全意地為公司服務(wù),取得明顯成績(jī)。
5、堅(jiān)持正義,為業(yè)主生命或財(cái)產(chǎn)安全奮不顧身,勇于犧牲精神。
6、其他屬嘉獎(jiǎng)行為。
二、實(shí)施方法
1、每月主管,領(lǐng)班在檢查工作中具體實(shí)施,并在登記卡上做好登記。
2、在同月中,前獎(jiǎng)不能抵后罰,但后獎(jiǎng)可抵前罰。
3、在實(shí)施過(guò)程中,凡遇到嚴(yán)重違反公司制度或國(guó)家法律法規(guī)者,則按相關(guān)制度或法規(guī)處理或解雇處理。
鄭重說(shuō)明:隊(duì)員犯規(guī)后,按相應(yīng)條款處理時(shí),若隊(duì)員有對(duì)抗心理,對(duì)事實(shí)不確認(rèn)的,則可停職進(jìn)行教育,對(duì)事實(shí)確認(rèn)后才能復(fù)崗。
停職教育期間公司只提供用餐,不發(fā)出勤工資。
以上獎(jiǎng)罰細(xì)則,從2022年7月22日起試行實(shí)施。
《獎(jiǎng)、罰記錄憑證表》附后
---完---
編制人: 審批人/核準(zhǔn)人:
維護(hù)人: 生效日期:
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第7篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則怎么寫(xiě)
物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則
一、目的:對(duì)各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作內(nèi)容進(jìn)行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依,有證可查,確保考核工作公平、公開(kāi)、公正。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):1.保安中心主任對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行綜合考核。
2. 保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核。
3. 保安領(lǐng)班:對(duì)保安員進(jìn)行考核。
四、相關(guān)文件:1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度2.保安工作手冊(cè)3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:1.每月的員工考核首先由保安隊(duì)長(zhǎng)在月初對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行考核講評(píng),管理處主任參加,保安隊(duì)長(zhǎng)匯總當(dāng)月公司、管理處的工作檢查情況,進(jìn)行評(píng)分匯總,評(píng)出班組
一、
二、三名。
為第一名班組頒發(fā)流動(dòng)紅旗,班組成員集體嘉獎(jiǎng)(每人獎(jiǎng)勵(lì)12分),對(duì)末位班組集體處罰(每人扣10分)。
2. 說(shuō)明:參加集體嘉獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
1)當(dāng)月保安隊(duì)沒(méi)有發(fā)生重大安全事故及嚴(yán)重業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。
2)當(dāng)月當(dāng)班沒(méi)有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。
3.)當(dāng)月當(dāng)班集體平均考核分在95分以上。
3. 考核
1)領(lǐng)班對(duì)本班組的員工考核當(dāng)月考核95分(不含95分)以上者不進(jìn)行處罰,考核分?jǐn)?shù)95分至90分(不含90分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)正常處罰。
2)當(dāng)月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰,當(dāng)月考核85分以下者下崗進(jìn)行再培訓(xùn),期間只享受培訓(xùn)工資(25元/天),培訓(xùn)不合格者辭退,連續(xù)兩個(gè)月考核分低于85分,當(dāng)月考核低于80分者進(jìn)行辭退。
5.2.3 每季度對(duì)全體保安進(jìn)行全面考評(píng)一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱號(hào)。
考核總分末位保安予以除名淘汰。
考核內(nèi)容:三個(gè)月的總考核分、(軍訓(xùn)培訓(xùn))考試分。
序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法1保安工作紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作。
輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2安全防范
1、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生治安案件情況2、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生刑事案件情況3、當(dāng)月及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率。
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分3、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣5分。
3全隊(duì)隊(duì)伍管理
1、做好保安隊(duì)的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。
2、做好隊(duì)伍管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
4、每周凌晨2點(diǎn)以后不少于2次,有記錄
1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣3分2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過(guò)失的扣2分,造成重大問(wèn)題的扣10分。
4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。
5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。
4月工作計(jì)劃完成情況
1、當(dāng)月管理處工作計(jì)劃完成情況2、每星期工作完成情況3、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況
4、帶領(lǐng)全隊(duì)配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類違章行為。
5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
6、處置各類矛盾糾紛。
1、當(dāng)月、每星期工作未完成的每項(xiàng)扣3分,重復(fù)加倍扣分。
2、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣2分。
3、管理處各班組之間配合不力、不及時(shí)扣2分,處理各種問(wèn)題不及時(shí)扣的5分。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。
5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣5分。
保安隊(duì)長(zhǎng)、主持工作副隊(duì)長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)保安班長(zhǎng)、主持工作副班長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法1保安工作紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2安全防范
1、月當(dāng)班發(fā)生治安案件情況2、月當(dāng)班發(fā)生刑事案件情況3、當(dāng)月當(dāng)班及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分3、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣10分。
3班組隊(duì)伍管理
1、做好本班組的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。
2、做好班組管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神3、負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣5分2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過(guò)失的扣3分,造成重大問(wèn)題的扣10分。
4月工作計(jì)劃完成情況
1、制定工作計(jì)劃完成情況2、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類違章行為,和其他班組做好協(xié)調(diào)
4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
5、處置各類矛盾糾紛。
1、當(dāng)月工作未完成的每項(xiàng)扣5分,重復(fù)加倍扣分。
2、布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣4分。
3、班組之間配合不力、不及時(shí)扣2分,處置問(wèn)題沒(méi)有妥善解決扣5分。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。
5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣10分。
消、監(jiān)控崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法1保安工作紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2交接班
1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。
3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、擅自離開(kāi)崗位交接的,按脫崗處理。
3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒(méi)有及時(shí)報(bào)告扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
3門(mén)禁系統(tǒng)控制
1、對(duì)每個(gè)進(jìn)行單元門(mén)的人員進(jìn)行詢問(wèn)、查驗(yàn),并做好記錄。
2、對(duì)可疑人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行詢問(wèn)、確認(rèn)。
3、做好相關(guān)記錄。
1、凡是不經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、確認(rèn)就開(kāi)門(mén)的扣6分。
2、凡是不通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣6分。
3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理
4、漏記一條扣3分。
4報(bào)警處置
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能,夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周?chē)闆r。
2、對(duì)于各報(bào)警情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置。
3、做好記錄工作
1、了解每個(gè)監(jiān)控畫(huà)面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況,不熟悉一處扣3分。
2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
3、凡漏記一條扣3分。
5設(shè)備維護(hù)
1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能,保證正常運(yùn)行。
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)通知相關(guān)人員。
1、凡是亂調(diào)的扣10分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、當(dāng)班不及時(shí)通知的扣3分。
6崗位衛(wèi)生
1、保持室內(nèi)清潔,地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角。
2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無(wú)積塵。
3、物品擺放有序
1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
對(duì)講機(jī)、電板、手電使用
1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全,交接清楚。
2、物品檢查仔細(xì),責(zé)任清楚。
3、充電時(shí)間符合規(guī)定。
1、交接不清扣2分。
2、責(zé)任不清扣3分。
3、充電時(shí)間不夠或過(guò)長(zhǎng)扣5分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
門(mén)崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法1保安工作紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2交接班
1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、交接班在指定位置進(jìn)行,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。
1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、擅自離開(kāi)崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3門(mén)崗工作
1、對(duì)每個(gè)小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、查驗(yàn)、確認(rèn),并做好記錄。
2、做好移動(dòng)通報(bào)工作,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛及人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤管理。
3、做好各類登記記錄工作,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的情況出現(xiàn)。
4、進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。
1、凡是不經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、查驗(yàn)、確認(rèn)就進(jìn)入小區(qū)的扣3分。
2、是不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫(xiě)亂畫(huà)每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生
1、保持室內(nèi)清潔,地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。
2、室內(nèi)各類物品頂部及整體無(wú)積塵。
3、 物品擺放有序
1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
5物品管理
1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序,有交接記錄。
2、值勤用具使用符合規(guī)定。
1、不進(jìn)行登記的扣2分2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。
違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
巡邏崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法1保安工作紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2交接班
1、當(dāng)班工作、物品、器械等交接清楚。
2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。
1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、擅自離開(kāi)工作崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3巡邏崗工作
1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn),發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處置。
2、做好各類登記記錄工作,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的情況出現(xiàn)。
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。
4、根據(jù)制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。
1、工作不利和工作不及時(shí)的扣3分。
2、不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫(xiě)亂畫(huà)每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生
1、保持崗位內(nèi)部及周?chē)鍧?地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。
2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,3、室內(nèi)各類物品頂部及整體無(wú)積塵。
1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
5報(bào)警處置
1、報(bào)警處置及時(shí)。
2、處置方法得當(dāng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況檢查確認(rèn)有無(wú)異常。
1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理
6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。
1、違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
7、車(chē)輛管理
1、停車(chē)有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象2、車(chē)輛進(jìn)出通行順暢,3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知、處理
1、出現(xiàn)亂停亂放情況,每次扣2分。
2、出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),不及時(shí)處置造成輕微后果的扣3分,造成嚴(yán)重后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
第8篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則
物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則
一、目的:對(duì)各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作內(nèi)容進(jìn)行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依,有證可查,確?？己斯ぷ鞴?、公開(kāi)、公正。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):
1.保安中心主任對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行綜合考核。
2.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核。
3.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員進(jìn)行考核。
四、相關(guān)文件:
1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2.保安工作手冊(cè)
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.每月的員工考核首先由保安隊(duì)長(zhǎng)在月初對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行考核講評(píng),管理處主任參加,保安隊(duì)長(zhǎng)匯總當(dāng)月公司、管理處的工作檢查情況,進(jìn)行評(píng)分匯總,評(píng)出班組一、二、三名。為第一名班組頒發(fā)流動(dòng)紅旗,班組成員集體嘉獎(jiǎng)(每人獎(jiǎng)勵(lì)12分),對(duì)末位班組集體處罰(每人扣10分)。
2.說(shuō)明:參加集體嘉獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
1)當(dāng)月保安隊(duì)沒(méi)有發(fā)生重大安全事故及嚴(yán)重業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。
2)當(dāng)月當(dāng)班沒(méi)有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。
3)當(dāng)月當(dāng)班集體平均考核分在95分以上。
3.考核
1)領(lǐng)班對(duì)本班組的員工考核當(dāng)月考核95分(不含95分)以上者不進(jìn)行處罰,考核分?jǐn)?shù)95分至90分(不含90分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)正常處罰。
2)當(dāng)月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰,當(dāng)月考核85分以下者下崗進(jìn)行再培訓(xùn),期間只享受培訓(xùn)工資(25元/天),培訓(xùn)不合格者辭退,連續(xù)兩個(gè)月考核分低于85分,當(dāng)月考核低于80分者進(jìn)行辭退。5.2.3每季度對(duì)全體保安進(jìn)行全面考評(píng)一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱號(hào)?？己丝偡帜┪槐０灿枰猿蕴?。考核內(nèi)容:三個(gè)月的總考核分、(軍訓(xùn)培訓(xùn))考試分。
序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作。輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2安全防范1、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生治安案件情況
2、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生刑事案件情況
3、當(dāng)月及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率。1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣5分。
3全隊(duì)隊(duì)伍管理1、做好保安隊(duì)的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。
2、做好隊(duì)伍管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神
3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
4、每周凌晨2點(diǎn)以后不少于2次,有記錄1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣3分
2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過(guò)失的扣2分,造成重大問(wèn)題的扣10分。
4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。
5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。
4月工作計(jì)劃完成情況1、當(dāng)月管理處工作計(jì)劃完成情況
2、每星期工作完成情況
3、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況
4、帶領(lǐng)全隊(duì)配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類違章行為。
5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
6、處置各類矛盾糾紛。1、當(dāng)月、每星期工作未完成的每項(xiàng)扣3分,重復(fù)加倍扣分。
2、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣2分。
3、管理處各班組之間配合不力、不及時(shí)扣2分,處理各種問(wèn)題不及時(shí)扣的5分。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。
5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣5分。
保安隊(duì)長(zhǎng)、主持工作副隊(duì)長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)
保安班長(zhǎng)、主持工作副班長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2安全防范1、月當(dāng)班發(fā)生治安案件情況
2、月當(dāng)班發(fā)生刑事案件情況
3、當(dāng)月當(dāng)班及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣10分。
3班組隊(duì)伍管理1、做好本班組的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。
2、做好班組管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神
3、負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣5分
2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過(guò)失的扣3分,造成重大問(wèn)題的扣10分。
4月工作計(jì)劃完成情況1、制定工作計(jì)劃完成情況
2、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況
3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類違章行為,和其他班組做好協(xié)調(diào)
4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,
5、處置各類矛盾糾紛。1、當(dāng)月工作未完成的每項(xiàng)扣5分,重復(fù)加倍扣分。
2、布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣4分。
3、班組之間配合
不力、不及時(shí)扣2分,處置問(wèn)題沒(méi)有妥善解決扣5分。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。
5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣10分。
消、監(jiān)控崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。
3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不
清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、擅自離開(kāi)崗位交接的,按脫崗處
理。
3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒(méi)有及時(shí)報(bào)告
扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
3門(mén)禁系統(tǒng)控制1、對(duì)每個(gè)進(jìn)行單元門(mén)的人員進(jìn)行詢問(wèn)、查驗(yàn),并做好記錄。
2、對(duì)可疑人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行詢問(wèn)、確認(rèn)。
3、做好相關(guān)記錄。1、凡是不經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、確認(rèn)就開(kāi)門(mén)的扣6分。
2、凡是不通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣6分。
3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理
4、漏記一條扣3分。
4報(bào)警處置1、對(duì)小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能,夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周?chē)闆r。
2、對(duì)于各報(bào)警情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置。
3、做好記錄工作1、了解每個(gè)監(jiān)控畫(huà)面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況,不熟悉一處扣3分。
2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
3、凡漏記一條扣3分。
5設(shè)備維護(hù)1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能,保證正常運(yùn)行。
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)通知相關(guān)人員。1、凡是亂調(diào)的扣10分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、當(dāng)班不及時(shí)通知的扣3分。
6崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角。
2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無(wú)積塵。
3、物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
對(duì)講機(jī)、電板、手電使用1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全,交接清楚。
2、物品檢查仔細(xì),責(zé)任清楚。
3、充電時(shí)間符合規(guī)定。1、交接不清扣2分。
2、責(zé)任不清扣3分。
3、充電時(shí)間不夠或過(guò)長(zhǎng)扣5分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
門(mén)崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等
交接清楚。
2、交接班在指定位置進(jìn)行,不
得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、擅自離開(kāi)崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3門(mén)崗工作1、對(duì)每個(gè)小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、查驗(yàn)、確認(rèn),并做好記錄。
2、做好移動(dòng)通報(bào)工作,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛及人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤管理。
3、做好各類登記記錄工作,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的情況出現(xiàn)。
4、進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。1、凡是不經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、查驗(yàn)、確認(rèn)就進(jìn)入小區(qū)的扣3分。
2、是不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫(xiě)亂畫(huà)每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。
2、室內(nèi)各類物品頂部及整體無(wú)積塵。
3、 物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
5物品管理1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序,有交接記錄。
2、值勤用具使用符合規(guī)定。1、不進(jìn)行登記的扣2分
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
巡邏崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。
2交接班1、當(dāng)班工作、物品、器械等交接清楚。
2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
2、擅自離開(kāi)工作崗位交接的,按
脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3巡邏崗工作1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn),發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處置。
2、做好各類登記記錄工作,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的情況出現(xiàn)。
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。
4、根據(jù)制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。1、工作不利和工作不及時(shí)的扣3分。
2、不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫(xiě)亂畫(huà)每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持崗位內(nèi)部及周?chē)鍧?地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。
2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,
3、室內(nèi)各類物品頂部及整體無(wú)積塵。1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
5報(bào)警處置1、報(bào)警處置及時(shí)。
2、處置方法得當(dāng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況檢查確認(rèn)有無(wú)異常。1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理
6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。1、違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。
7、車(chē)輛管理1、停車(chē)有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象
2、車(chē)輛進(jìn)出通行順暢,
3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知、處理1、出現(xiàn)亂停亂放情況,每次扣2分。
第9篇 保安員量化管理細(xì)則制度
保安員量化管理細(xì)則
一、工作細(xì)則(77分)
1.工作時(shí)必須統(tǒng)一著裝,嚴(yán)禁著裝不整齊、不規(guī)范,未使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及有不禮貌情況或隨地吐痰者、亂丟垃圾,不注重自身形象,(-2分)。
2.嚴(yán)禁工作期間飲酒及酒后值勤,對(duì)商戶、顧客講禮貌,使用文明語(yǔ)言,否則(-3分)。
3.工作時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客、打鬧嘻笑、聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事,否則(-3分)。
4.嚴(yán)禁對(duì)群眾報(bào)警求助態(tài)度冷、硬、橫、嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍行事,否則(-3分)。
5.工作時(shí),嚴(yán)禁不持證或證件不齊全上崗值勤,否則(-2分)。
6.對(duì)出入公司外來(lái)人員及外來(lái)車(chē)輛必須登記,做好出入記錄,否則(-3分)。
7.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施如有損壞,要急時(shí)報(bào)告,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)裝修商戶查驗(yàn)其(物業(yè)裝修證),否則(-3分)。
8.對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范,保障車(chē)場(chǎng)內(nèi)道路通暢,否則(-3分)。
9.做到有事先請(qǐng)假,無(wú)故曠工或超假一天以上者,按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰,并扣(-3分)。
10.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及商戶出入要行禮,否則(-3分)。
11.愛(ài)護(hù)各種警械、器具、服裝,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和帶出;規(guī)范、文明使用對(duì)講機(jī),否則(-3分)。
12.工作過(guò)程前后不準(zhǔn)閑談是非,有任何想法看法可直接或間接通過(guò)其他途徑反饋給辦公室, 否則(-5分)。
13.上下班無(wú)故不簽到(退)或請(qǐng)人代簽者,二次以內(nèi)警告,三次以上者,(-3分)。
14.未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改換班次,或違反交接班紀(jì)律(交接班時(shí)必須做到三清三明),否則(-3分)。
15.工作中如出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象者,記過(guò)并(-5分)。
16.未經(jīng)許可擅自使用客戶物品;或因工作不認(rèn)真受到客戶的投訴,(-5分)。
17.無(wú)正當(dāng)理由,不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作按排,對(duì)抗上級(jí)指示、決議,(-3分)。
18.無(wú)故遲到、早退、不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)者,(-2分)。
19.按時(shí)巡邏簽到,無(wú)故早簽、漏簽、不簽者,(-2分)。
20.巡邏中發(fā)現(xiàn)意外情況及時(shí)匯報(bào)、處理,有情況不匯報(bào)、不處理者,(-3分)。
21.匯報(bào)工作不實(shí)事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的,(-5分)。
22.重大過(guò)失除按公司有關(guān)規(guī)定處罰外,并扣(-10分)。
二、內(nèi)務(wù)細(xì)則(10分)
1.按時(shí)間規(guī)定起床、洗漱、打掃衛(wèi)生、訓(xùn)練學(xué)習(xí),(-1分)。
2.鋪位隨時(shí)保持整齊排行,(-1分)。
3.被褥按規(guī)定疊放做到棱角分明、平整沒(méi)有皺紋,(-1分)。
4.床下除按規(guī)定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外,不得有任何雜物,(-1分)。
5.衣物及其他生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候,休息間內(nèi)不準(zhǔn)涼衣物,(-1分)。
6.毛巾、漱具必須按規(guī)定擺放,(-1分)。
7.任何時(shí)候休息間,起居間、衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品必須保持雅潔、無(wú)塵、無(wú)污跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,(-1分)。
8.每日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作,物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況,并記錄在案作為隊(duì)員每月考評(píng)項(xiàng)目之一,(-1分)。
9.節(jié)約用水用電,做到人走燈熄水停,人過(guò)地凈, 否則(-1分)。
10.未經(jīng)別人許可嚴(yán)禁動(dòng)用他人物品,或破壞他人勞動(dòng)成果的,(-1分)。
三、消防訓(xùn)練及其他(13分)
1.精神飽滿、干凈利索、積極主動(dòng)地參加訓(xùn)練,否則(-1分)。
2.訓(xùn)練時(shí)注意軍人軍姿,能夠按相關(guān)規(guī)定、規(guī)程做完全套動(dòng)作,否則(-1分)。
3.熟悉拔打火警電話“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,懂得煤氣泄露的處理方法,熟知商場(chǎng)消防設(shè)施的位置, 否則(-2分)。
4.會(huì)打報(bào)警電話,用報(bào)警按鈕等報(bào)警設(shè)備設(shè)施, 否則(-2分)。
5.滅火器的使用中能正確使用1211和二氧化碳滅火器, 否則(-2分)。
6.消防水帶使用:會(huì)開(kāi)閥門(mén),能快速正確地按上水槍接合器,攜水帶不越線,在一分鐘內(nèi)完成,明白注意事項(xiàng), 否則(-2分)。
7.熟練掌握疏散、救援、滅火、搶險(xiǎn)、警戒等的要領(lǐng),否則(-2分)。
8.能夠以正確的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng), 否則(-1分)。
