某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則【16篇】

第1篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則

物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則

一、目的:對(duì)各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作內(nèi)容進(jìn)行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依,有證可查,確保考核工作公平、公開(kāi)、公正。

二、適用范圍:適用于公司所有保安。

三、職責(zé):

1.保安中心主任對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行綜合考核。

2.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核。

3.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員進(jìn)行考核。

四、相關(guān)文件:

1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2.保安工作手冊(cè)

3.各管理處制定的管理制度

五、操作規(guī)程:

1.每月的員工考核首先由保安隊(duì)長(zhǎng)在月初對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行考核講評(píng),管理處主任參加,保安隊(duì)長(zhǎng)匯總當(dāng)月公司、管理處的工作檢查情況,進(jìn)行評(píng)分匯總,評(píng)出班組一、二、三名。為第一名班組頒發(fā)流動(dòng)紅旗,班組成員集體嘉獎(jiǎng)(每人獎(jiǎng)勵(lì)12分),對(duì)末位班組集體處罰(每人扣10分)。

2.說(shuō)明:參加集體嘉獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)

1)當(dāng)月保安隊(duì)沒(méi)有發(fā)生重大安全事故及嚴(yán)重業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。

2)當(dāng)月當(dāng)班沒(méi)有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。

3)當(dāng)月當(dāng)班集體平均考核分在95分以上。

3.考核

1)領(lǐng)班對(duì)本班組的員工考核當(dāng)月考核95分(不含95分)以上者不進(jìn)行處罰,考核分?jǐn)?shù)95分至90分(不含90分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)正常處罰。

2)當(dāng)月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰,當(dāng)月考核85分以下者下崗進(jìn)行再培訓(xùn),期間只享受培訓(xùn)工資(25元/天),培訓(xùn)不合格者辭退,連續(xù)兩個(gè)月考核分低于85分,當(dāng)月考核低于80分者進(jìn)行辭退。5.2.3每季度對(duì)全體保安進(jìn)行全面考評(píng)一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱(chēng)號(hào)?？己丝偡帜┪槐０灿枰猿蕴？己藘?nèi)容:三個(gè)月的總考核分、(軍訓(xùn)培訓(xùn))考試分。

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作。輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2安全防范1、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生治安案件情況

2、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生刑事案件情況

3、當(dāng)月及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率。1、每發(fā)生一起治安案件扣5分

2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分

3、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣5分。

3全隊(duì)隊(duì)伍管理1、做好保安隊(duì)的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。

2、做好隊(duì)伍管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神

3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。

4、每周凌晨2點(diǎn)以后不少于2次,有記錄1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣3分

2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。

3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過(guò)失的扣2分,造成重大問(wèn)題的扣10分。

4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。

5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。

4月工作計(jì)劃完成情況1、當(dāng)月管理處工作計(jì)劃完成情況

2、每星期工作完成情況

3、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況

4、帶領(lǐng)全隊(duì)配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類(lèi)違章行為。

5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,

6、處置各類(lèi)矛盾糾紛。1、當(dāng)月、每星期工作未完成的每項(xiàng)扣3分,重復(fù)加倍扣分。

2、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣2分。

3、管理處各班組之間配合不力、不及時(shí)扣2分,處理各種問(wèn)題不及時(shí)扣的5分。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。

5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣5分。

保安隊(duì)長(zhǎng)、主持工作副隊(duì)長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)

保安班長(zhǎng)、主持工作副班長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2安全防范1、月當(dāng)班發(fā)生治安案件情況

2、月當(dāng)班發(fā)生刑事案件情況

3、當(dāng)月當(dāng)班及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率

1、每發(fā)生一起治安案件扣5分

2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分

3、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣10分。

3班組隊(duì)伍管理1、做好本班組的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。

2、做好班組管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神

3、負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。

1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣5分

2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。

3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過(guò)失的扣3分,造成重大問(wèn)題的扣10分。

4月工作計(jì)劃完成情況1、制定工作計(jì)劃完成情況

2、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況

3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類(lèi)違章行為,和其他班組做好協(xié)調(diào)

4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,

5、處置各類(lèi)矛盾糾紛。1、當(dāng)月工作未完成的每項(xiàng)扣5分,重復(fù)加倍扣分。

2、布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣4分。

3、班組之間配合

不力、不及時(shí)扣2分,處置問(wèn)題沒(méi)有妥善解決扣5分。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。

5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣10分。

消、監(jiān)控崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。

2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。

3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不

清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、擅自離開(kāi)崗位交接的,按脫崗處

理。

3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒(méi)有及時(shí)報(bào)告

扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

3門(mén)禁系統(tǒng)控制1、對(duì)每個(gè)進(jìn)行單元門(mén)的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、查驗(yàn),并做好記錄。

2、對(duì)可疑人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)。

3、做好相關(guān)記錄。1、凡是不經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)就開(kāi)門(mén)的扣6分。

2、凡是不通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣6分。

3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理

4、漏記一條扣3分。

4報(bào)警處置1、對(duì)小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能,夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周?chē)闆r。

2、對(duì)于各報(bào)警情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置。

3、做好記錄工作1、了解每個(gè)監(jiān)控畫(huà)面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況,不熟悉一處扣3分。

2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

3、凡漏記一條扣3分。

5設(shè)備維護(hù)1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能,保證正常運(yùn)行。

2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)通知相關(guān)人員。1、凡是亂調(diào)的扣10分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、當(dāng)班不及時(shí)通知的扣3分。

6崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角。

2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無(wú)積塵。

3、物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。

2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。

3、物品擺放混亂扣2分。

對(duì)講機(jī)、電板、手電使用1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全,交接清楚。

2、物品檢查仔細(xì),責(zé)任清楚。

3、充電時(shí)間符合規(guī)定。1、交接不清扣2分。

2、責(zé)任不清扣3分。

3、充電時(shí)間不夠或過(guò)長(zhǎng)扣5分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

門(mén)崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2交接班1、交接班工作、物品、器械等

交接清楚。

2、交接班在指定位置進(jìn)行,不

得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、擅自離開(kāi)崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。

3門(mén)崗工作1、對(duì)每個(gè)小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、查驗(yàn)、確認(rèn),并做好記錄。

2、做好移動(dòng)通報(bào)工作,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛及人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤管理。

3、做好各類(lèi)登記記錄工作,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的情況出現(xiàn)。

4、進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。1、凡是不經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)、查驗(yàn)、確認(rèn)就進(jìn)入小區(qū)的扣3分。

2、是不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。

3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理

4、漏記一條扣2分,亂寫(xiě)亂畫(huà)每次扣2分。

5、物品不經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

4崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。

2、室內(nèi)各類(lèi)物品頂部及整體無(wú)積塵。

3、 物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。

2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。

3、物品擺放混亂扣2分。

5物品管理1、業(yè)主、住戶(hù)信件等物品管理有序,有交接記錄。

2、值勤用具使用符合規(guī)定。1、不進(jìn)行登記的扣2分

2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

巡邏崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2交接班1、當(dāng)班工作、物品、器械等交接清楚。

2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過(guò)程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、擅自離開(kāi)工作崗位交接的,按

脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。

3巡邏崗工作1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn),發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處置。

2、做好各類(lèi)登記記錄工作,無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的情況出現(xiàn)。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。

4、根據(jù)制定的巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。1、工作不利和工作不及時(shí)的扣3分。

2、不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。

3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理

4、漏記一條扣2分,亂寫(xiě)亂畫(huà)每次扣2分。

5、物品不經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

4崗位衛(wèi)生1、保持崗位內(nèi)部及周?chē)鍧?地面無(wú)污漬,無(wú)衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。

2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,

3、室內(nèi)各類(lèi)物品頂部及整體無(wú)積塵。1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。

2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。

5報(bào)警處置1、報(bào)警處置及時(shí)。

2、處置方法得當(dāng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況檢查確認(rèn)有無(wú)異常。1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理

6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。1、違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

7、車(chē)輛管理1、停車(chē)有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象

2、車(chē)輛進(jìn)出通行順暢,

3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知、處理1、出現(xiàn)亂停亂放情況,每次扣2分。

第2篇 物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則模板

物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則一

一、目的

1.更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性,真正體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶,建立起行之有效的激勵(lì)機(jī)制,營(yíng)造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,考評(píng)結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

三、管理職責(zé)

1.各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處員工的考紀(jì)考評(píng)的具體執(zhí)行。

2.公司辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)獎(jiǎng)懲的具體執(zhí)行。

四、績(jī)效考評(píng)的分類(lèi)

1.績(jī)效考評(píng)分月度績(jī)效考評(píng)和年度績(jī)效考評(píng)。

2.月度績(jī)效考評(píng)是對(duì)被考核者每月度內(nèi)的績(jī)效完成情況進(jìn)行考核,考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識(shí)。

3.年度績(jī)效考評(píng)是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎(jiǎng)懲記錄及出勤情況給予評(píng)價(jià),并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度績(jī)效考核的得分后,得出被考核者本年度績(jī)效考評(píng)的最終得分。

五、考評(píng)細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

1. 普通人員績(jī)效考評(píng)

考核項(xiàng)目

評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作質(zhì)量(20)

工作無(wú)計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般

有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

工作量(15)

落后于同組人完成工作任務(wù)

基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)

完成目標(biāo)工作任務(wù),并能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員

高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項(xiàng)

溝通能力(10)

不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo)

安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng)

努力與同事溝通,有良好的人際關(guān)系

積極主動(dòng)與同事溝通,有良好的人際關(guān)系,并共同把工作做好

品行

(42分)

團(tuán)隊(duì)精神(7)

協(xié)助態(tài)度差,完全按個(gè)人設(shè)想工作,不能協(xié)助完成任務(wù)

協(xié)助態(tài)度不好,對(duì)別的部門(mén)工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)較好,能配合別的部門(mén)共同完成工作任務(wù),有分歧時(shí)能溝通協(xié)調(diào)

能主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)把工作做好達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),經(jīng)常與別的部門(mén)和下屬進(jìn)行有效溝通

敬業(yè)精神(7)

對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救

被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救

工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成

工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班

行為規(guī)范(7)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求

處理日常事務(wù)一般,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì)

堅(jiān)守崗位社交禮儀,處理日常事務(wù)較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

儀容儀表(7)

上班時(shí)間沒(méi)穿制服,沒(méi)有佩戴工作牌等

按公司規(guī)定,有穿制服,但沒(méi)有佩戴工作牌且制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確

禮貌(7)

不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對(duì)業(yè)主需求無(wú)響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴

基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴

積極響應(yīng)業(yè)主的意見(jiàn)及投訴,及時(shí)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)

主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶(hù)期望,并得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)

出勤紀(jì)律(7)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。有事不請(qǐng)假。

遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無(wú)關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假一次以上。

遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

學(xué)識(shí)

(13分)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)(13)

不懂專(zhuān)業(yè),沒(méi)有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不深, 專(zhuān)業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力

精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念

上表中所使用的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)定義如下:

(一)工作能力考核:通過(guò)工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

2.工作量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。

3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過(guò)程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

(二)品行考核:對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評(píng)價(jià)。

1.團(tuán)隊(duì)精神:是員工大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

2.敬業(yè)精神:指員工能堅(jiān)守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的精神。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。

4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風(fēng)貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。

5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時(shí),是否達(dá)到令人滿(mǎn)意的服務(wù)。

6.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。

(三)學(xué)識(shí)考核:對(duì)員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí),國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。

1. 管理人員績(jī)效考評(píng)

考核項(xiàng)目

評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(55分)

工作質(zhì)量(15)

工作無(wú)計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般

有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)

組織能力(10)

工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導(dǎo)下屬工作

管理能力一般,各部門(mén)員工工作積極性得不到有效調(diào)動(dòng),有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作,工作跟進(jìn)不及時(shí)

有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門(mén)工作,對(duì)下屬工作中的重要總是及時(shí)給予指導(dǎo)

能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好

表達(dá)能力(10)

工作不得要領(lǐng),反應(yīng)不靈敏,上傳下達(dá)工作不及時(shí)

動(dòng)手能力一般,未能做好上傳下達(dá)工作

有一定的動(dòng)手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達(dá)工作

動(dòng)手能力強(qiáng),機(jī)敏靈活,上傳下達(dá)文件表述完整正確

溝通能力(10)

不與上級(jí)下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo),且下達(dá)錯(cuò)誤工作任務(wù)

安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng),同事關(guān)系一般

努力與上級(jí)/下屬溝通,理解相互的立場(chǎng),同事關(guān)系和和諧

積極主動(dòng)與上級(jí)/下屬溝通,并共同把工作做好,營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氛圍

協(xié)調(diào)能力(10)

完全不顧大局著想,只顧個(gè)人得失,各部門(mén)工作關(guān)系紊亂

各部門(mén)工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)

各部門(mén)能積極配合共同完成工作任務(wù)

管理井然有序,各部門(mén)相互合作,大家朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)

品行

(32分)

服務(wù)意識(shí)(8)

不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對(duì)業(yè)主需求無(wú)響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴,不微笑服務(wù)

基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴,

積極響應(yīng)業(yè)主的意見(jiàn)及投訴,及時(shí)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù),微笑服務(wù)

主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶(hù)期望,微笑服務(wù),并得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)

責(zé)任心(8)

對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救

被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救

工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成

工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班

行為規(guī)范(8)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求,尊重他人

處理日常事務(wù)尚可,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì),行為舉止適宜

處理日常事務(wù)極佳,并能堅(jiān)守社交禮儀,行為舉止得當(dāng),有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

出勤紀(jì)律(8)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。有事不請(qǐng)假

遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無(wú)關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假一次以上

遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

學(xué)識(shí)

(13分)

業(yè)務(wù)知識(shí)(13)

不懂專(zhuān)業(yè),沒(méi)有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不深, 專(zhuān)業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí),且缺乏進(jìn)取精神

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并培訓(xùn)指導(dǎo)下屬

精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)指導(dǎo)員工

上表中所使用的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)定義如下:

(一)工作能力考核:通過(guò)工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起,實(shí)施計(jì)劃安排、貫徹實(shí)施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動(dòng),產(chǎn)生高工作效率的能力。

3.表達(dá)能力:是管理人員諸種學(xué)習(xí)能力的運(yùn)用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個(gè)人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達(dá)能力:一種是語(yǔ)言表達(dá)能力(口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力);一種是操作表達(dá)能力(動(dòng)手能力)。

4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過(guò)程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

5.協(xié)調(diào)能力:指管理人員能夠從全局著眼,來(lái)兼顧處理方方面面事務(wù)及關(guān)系的能力,這包括兩個(gè)方面:第一,管理人員能夠兼顧各項(xiàng)工作,使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,互不干擾,甚至互相促進(jìn);第二,管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

(二)品行考核:對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評(píng)價(jià)。

1.服務(wù)意識(shí):是員工自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細(xì)節(jié)上的完善。

2.責(zé)任心:是員工對(duì)自己和他人的支持,包括對(duì)同事和業(yè)主以及對(duì)公司的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度,所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺(jué)地向員工等。

4.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。

(三)學(xué)識(shí)考核:對(duì)員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1.業(yè)務(wù)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)和一般技巧,國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。

六、考核說(shuō)明

公司成立“績(jī)效目標(biāo)管理考核考評(píng)小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成。“績(jī)效目標(biāo)管理考核考評(píng)小組”全面負(fù)責(zé)整個(gè)考核考評(píng)工作及對(duì)考評(píng)實(shí)施細(xì)則的解釋。

公司考核考評(píng)小組以部門(mén)為單位進(jìn)行月度考核考評(píng),以上述細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),班組長(zhǎng)對(duì)本班員工每月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,管理處主任/負(fù)責(zé)人每月對(duì)各部門(mén)班組長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月28日為管理處月度考核時(shí)間,每月30日公司考核考評(píng)小組將根據(jù)管理處月度績(jī)效考核情況對(duì)管理處進(jìn)行考核考評(píng)。

七、月度績(jī)效考評(píng)

依據(jù)員工月度績(jī)效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí),將員工的基本工資和績(jī)效工資增加或降低相應(yīng)金額,從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵(lì)員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)若月度績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)類(lèi)(85分—100分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績(jī)效工資;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)屬優(yōu)類(lèi)達(dá)90分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)若月度績(jī)效考核結(jié)果為良類(lèi)(75分—84分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績(jī)效工資;凡連續(xù)六個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)屬優(yōu)類(lèi)達(dá)80分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)若月度績(jī)效考核結(jié)果為中類(lèi)(60分—74分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績(jī)效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)?yōu)橹蓄?lèi)者,普通員工扣取當(dāng)月工資50元,管理人員扣取當(dāng)月工資100元。

(三)若月度績(jī)效考核結(jié)果為差類(lèi)(59分以下)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資,停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)?yōu)椴铑?lèi)者,除停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資外,普通員工扣取當(dāng)月工資100元,管理人員扣取當(dāng)月工資200元;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)?yōu)椴铑?lèi)者,作自動(dòng)離職處理。

八、年度績(jī)效考評(píng)

年度績(jī)效考評(píng)是建立在月度績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)上的。

年度績(jī)效考評(píng)=本年度四個(gè)季度績(jī)效考評(píng)得分之和*20%+獎(jiǎng)懲評(píng)分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。

1. 獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)本年度內(nèi)若無(wú)任何獎(jiǎng)懲記錄,則得10分;

(二)獎(jiǎng)勵(lì):公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加2分;現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)一次加2分;集體嘉獎(jiǎng)一次3分。各項(xiàng)不累加,最高值為獎(jiǎng)勵(lì)值;

(三)懲戒:下達(dá)《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報(bào)批評(píng)一次扣3分;罰現(xiàn)金累計(jì)達(dá)300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;

(四)功過(guò)相抵:公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次抵通報(bào)批評(píng)一次。

1. 依據(jù)員工年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí),給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,具體內(nèi)容如下:

(一)a(超群級(jí)):95—100分,相當(dāng)出色,無(wú)可挑剔者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

(二)b(優(yōu)良級(jí)):80—94分,出色,不負(fù)從望者,獎(jiǎng)勵(lì)100元;

(三)c(尚可級(jí)):70—79分,基本滿(mǎn)意,可以塑造者,無(wú)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);

(四)d(稍差級(jí)):60—69分,有問(wèn)題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;

(五)e(較差級(jí)):50—59分,問(wèn)題嚴(yán)重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;

(六)f(很差級(jí)):49分以下,不稱(chēng)職,應(yīng)被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。

九、申訴

被考核人如不認(rèn)同自己的考核結(jié)果,可以書(shū)面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復(fù)。

十、考評(píng)資料的管理

員工月度/年度考核表填寫(xiě)后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。月度績(jī)效考評(píng)資料保存兩年后可自動(dòng)銷(xiāo)毀,年度績(jī)效考評(píng)資料保存五年后可自動(dòng)銷(xiāo)毀。

十一、本細(xì)則由公司辦公室制訂并負(fù)責(zé)解釋。

十二、本細(xì)則報(bào)公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會(huì)討論通過(guò)后施行,修改時(shí)亦同。

物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則二

為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

本辦法所稱(chēng)新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、東南開(kāi)發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會(huì)同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門(mén)成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會(huì)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開(kāi)展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合屬地政府開(kāi)展工作。

三、考核內(nèi)容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。

2.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作情況。

四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開(kāi)放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見(jiàn)附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì)考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì)考核分別實(shí)施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)。

3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。

4.考核設(shè)a、b、c、d四個(gè)等次。綜合評(píng)分在85分(含)以上的為a 級(jí);綜合評(píng)分在70—84分的為b級(jí);綜合評(píng)分在60—69分的為c級(jí);綜合評(píng)分在60分以下的為d級(jí)。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場(chǎng)檢查意見(jiàn)書(shū)》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。

6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評(píng)為a級(jí)。

①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng);④發(fā)生對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。

7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級(jí)。

①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”等行為;③被供電、供水等專(zhuān)營(yíng)單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專(zhuān)業(yè)維保單位。

8.屬地政府應(yīng)對(duì)考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。

七、結(jié)果運(yùn)用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級(jí)的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比;年度考核為a級(jí)的業(yè)主委員會(huì)可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的評(píng)比;對(duì)年度綜合考核為a級(jí)的城區(qū)市場(chǎng)化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。

2.年度綜合考核為c、d級(jí)的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級(jí)的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))按規(guī)定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級(jí)的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為d級(jí)的,暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為d級(jí)的,暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。

4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過(guò)相關(guān)方式公布。

八、準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2023年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號(hào))同時(shí)廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

4.開(kāi)放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門(mén)職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災(zāi)等各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話(huà)和投訴電話(huà)

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車(chē)停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

4

7.各類(lèi)管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無(wú)異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無(wú)垃圾;綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無(wú)明顯灰塵,無(wú)亂涂寫(xiě)、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味;設(shè)施設(shè)備用房?jī)?nèi)整潔,無(wú)雜物堆放;按規(guī)定開(kāi)展消殺工作,做好病媒生物防制工作

8

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車(chē)等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

8

3.綠化定期修剪、除蟲(chóng)、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)大面積死亡

8

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請(qǐng)使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

8

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測(cè)試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消防、電梯等維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

20

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類(lèi)創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

4

2.每年開(kāi)展一次以上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿(mǎn)意率達(dá)85%以上

2

3.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開(kāi)展物業(yè)管理等各類(lèi)宣傳活動(dòng)

2

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門(mén)職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類(lèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話(huà)和投訴電話(huà)

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車(chē)停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

4

7.各類(lèi)管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無(wú)異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無(wú)垃圾;綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無(wú)明顯灰塵,無(wú)亂涂寫(xiě)、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味;設(shè)施設(shè)備用房?jī)?nèi)整潔,無(wú)雜物堆放;按規(guī)定開(kāi)展消殺工作,做好病媒生物防制工作

10

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車(chē)等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

10

3.綠化定期修剪、除蟲(chóng)、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)大面積死亡

10

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請(qǐng)使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

10

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測(cè)試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

12

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類(lèi)創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

4

2.每年開(kāi)展一次以上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿(mǎn)意率達(dá)85%以上

2

3.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開(kāi)展物業(yè)管理等各類(lèi)宣傳活動(dòng)

2

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門(mén)職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類(lèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話(huà)和投訴電話(huà)

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車(chē)停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%以上

4

7.各類(lèi)管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)白色漂浮物

3

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周?chē)鸁o(wú)污漬物

3

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

3

4.區(qū)域內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂堆放等

3

5.單元樓道整潔

3

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味

3

7.定期開(kāi)展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無(wú)大面積蟲(chóng)害、無(wú)大面積死亡

6

2.綠化定期修剪、除蟲(chóng)、除草等

6

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測(cè)試,有損壞及時(shí)維修

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.依法做好有關(guān)申請(qǐng)使用維修資金工作

4

4.各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無(wú)占用堵塞

3

五、門(mén)衛(wèi)值班、車(chē)輛管理(10分)

1.出入口有門(mén)衛(wèi)值班,認(rèn)真負(fù)責(zé)

5

2.車(chē)輛停放有序,消防通道暢通

5

六、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類(lèi)創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2

3.每年開(kāi)展一次以上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿(mǎn)意率達(dá)85%以上

2

4.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開(kāi)展物業(yè)管理等各類(lèi)宣傳活動(dòng)

2

附件4:開(kāi)放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門(mén)職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類(lèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話(huà)和投訴電話(huà)

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車(chē)停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%%以上

4

7.各類(lèi)管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)

1.小區(qū)內(nèi)整潔,無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)白色漂浮物

4

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周?chē)鸁o(wú)污漬物

4

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

4

4.區(qū)域內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂堆放等

4

5.單元樓道整潔

4

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味

4

7.定期開(kāi)展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(16 分)

1.綠化無(wú)大面積蟲(chóng)害、無(wú)大面積死亡

8

2.綠化定期修剪、除蟲(chóng)、除草等

8

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測(cè)試,有損壞及時(shí)維修。

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.協(xié)助業(yè)主做好有關(guān)申請(qǐng)使用維修資金工作

4

4.各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無(wú)占用堵塞

3

五、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類(lèi)創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2

3.每年開(kāi)展一次以上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿(mǎn)意率達(dá)85%以上

2

4.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開(kāi)展物業(yè)管理等各類(lèi)宣傳活動(dòng)

2

附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別

考核內(nèi)容

分值

一、

履行

職責(zé)

方面

(70分)

1.按程序召開(kāi)業(yè)主(代表)大會(huì),并做好書(shū)面記錄

5

2.定期召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,并做好書(shū)面記錄

5

3.委員分工明確

4

4.代表業(yè)主(代表)大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

4

5.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,臺(tái)帳記錄齊全

4

6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進(jìn)退交接工作

4

7.業(yè)主委員會(huì)成員自覺(jué)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

5

8.帶頭模范遵守小區(qū)各項(xiàng)制度

5

9.針對(duì)物業(yè)管理中需要政府解決的問(wèn)題,逐級(jí)向有關(guān)部門(mén)反映

4

10.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質(zhì)詢(xún)

5

11.公共經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益等使用規(guī)范,定期公示

5

12.維修資金使用申請(qǐng)及時(shí)、規(guī)范

5

13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

5

14.定期與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

5

15.完善業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約

5

二、

其它

方面

(30分)

1.接受屬地政府、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo),接受行業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)

10

2.業(yè)主(代表)大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定凡涉及到事關(guān)公共事務(wù)和業(yè)主重大權(quán)益事項(xiàng),應(yīng)事先告知社區(qū)居委會(huì),并聽(tīng)取意見(jiàn)

10

3.按要求協(xié)助開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等工作

5

4.積極參加有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

5

第3篇 物業(yè)公司員工餐卡使用管理細(xì)則

物業(yè)公司員工餐卡使用及管理細(xì)則

一、餐卡發(fā)放:

1.餐卡是公司為員工提供免費(fèi)工作餐的就餐憑證,發(fā)放前蓋有行政人事部公章,未蓋章則無(wú)效。

2.每月底由管理處負(fù)責(zé)人在行政人事部陳玲處按照各管理處當(dāng)月在職人數(shù)登記領(lǐng)取餐卡并發(fā)給管理處員工,零星入職人員由員工本人憑調(diào)配通知單到陳玲處領(lǐng)取;辦理離職人員需歸還本人餐卡至行政人事部z。

二、餐卡使用:

1.公司為管理員、維修人員提供正常工作日一次工作餐(僅限于吃午餐,過(guò)期無(wú)效),為安管員提供正常工作日午餐,晚餐。(所有員工正常工作時(shí)間為每月26天)各管理處負(fù)責(zé)人將每人每月發(fā)給員工用餐卡一張,員工用餐時(shí)需出示此卡,由食堂員工當(dāng)場(chǎng)劃卡,每用一餐,在相應(yīng)的日期和餐別欄內(nèi)劃' √',用餐時(shí)間不能后延,過(guò)期未用餐的無(wú)任何補(bǔ)貼費(fèi)用;

2.員工餐卡只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借使用和代人打飯,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒(méi)收該卡,如發(fā)生餐卡丟失時(shí),應(yīng)及時(shí)向管理處申明和辦理補(bǔ)卡,丟失的餐卡用餐次數(shù)將按當(dāng)月1日到申報(bào)之日全部用餐對(duì)待;

3.分餐廚師要堅(jiān)持認(rèn)真劃卡,不得出現(xiàn)漏劃錯(cuò)劃和徇私舞弊的現(xiàn)象,各管理處每天用餐時(shí)需派出一人監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或遭到員工投訴將嚴(yán)肅處理;

4.員工持有的餐卡須保持清潔,不得隨意涂改,如有涂改現(xiàn)象視作無(wú)效餐卡,則不能正常使用。

5.正常上班外員工想在食堂就餐需按照5元每餐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。具體的操作流程:由項(xiàng)目經(jīng)理每月在財(cái)務(wù)室鄧丹處購(gòu)買(mǎi)餐票,額外加餐者可在項(xiàng)目經(jīng)理處購(gòu)買(mǎi),食堂工作人員見(jiàn)票和餐卡才能發(fā)放飯菜。

6.用餐餐具需由員工自行準(zhǔn)備。

7.每月底全體就餐員工須將餐卡交回各管理處負(fù)責(zé)人手中,由管理處負(fù)責(zé)人員收齊后,交行由政人事部陳玲回收統(tǒng)計(jì)。

第4篇 物業(yè)管理員工作細(xì)則

物業(yè)管理員的工作細(xì)則

●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線(xiàn);

●隨時(shí)保持最佳工作狀態(tài),處理意外時(shí)必須保持鎮(zhèn)定;

●絕對(duì)服從合理的工作指示:

●駐守崗位、巡視或監(jiān)察物業(yè)范圍,如發(fā)現(xiàn)任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;

●盡量避免使用武力,有需要時(shí)應(yīng)召喚其他值勤人士支援;

●下班時(shí)如接班同事因任何理由未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),不可離開(kāi)崗位,并通知主管代安排接班。

第5篇 物業(yè)小區(qū)保潔員管理細(xì)則-5

物業(yè)小區(qū)保潔員管理細(xì)則5

一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

1、大院道路、空地每天專(zhuān)人打掃,室內(nèi)經(jīng)常打掃,做到窗明幾凈。

2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達(dá)標(biāo),廁所有專(zhuān)人每天打掃,保持清潔無(wú)臭味、管道暢通、無(wú)滴水。

3、院內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。

4、院內(nèi)無(wú)飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。

5、倒垃圾按時(shí)按指定地點(diǎn),嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

6、樓道暢通,無(wú)雜物堆放,嚴(yán)禁在過(guò)道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過(guò)路。

7、汽車(chē)、自行車(chē)在指定線(xiàn)內(nèi)有序停放,駕駛?cè)藛T洗刷汽車(chē)后要立即將污漬地面掃凈。

8、院內(nèi)三線(xiàn)(電話(huà)、電力、電視線(xiàn))線(xiàn)路整齊美觀。

9、保持院內(nèi)花草樹(shù)木完整、美觀、地面無(wú)枯敗枝葉、雜草和棄物。

10、嚴(yán)禁住樓戶(hù)往樓下亂擲雜物。

11、下水道暢通無(wú)堵塞,窨井完好無(wú)損。

12、裝潢施工有序,建筑材料定點(diǎn)擺放,廢土及時(shí)清運(yùn)整理,無(wú)遺留現(xiàn)象。

二、責(zé)任范圍:

1、保潔員對(duì)所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。

2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作,責(zé)任人有權(quán)對(duì)片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)行警告、處罰。

3、住家戶(hù)要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生,對(duì)庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。

4、衛(wèi)生管理人員,要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作,每天要巡回視察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、業(yè)主管理委員會(huì)對(duì)大院衛(wèi)生情況不定期進(jìn)行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。

三、處罰規(guī)定:

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,每次扣保潔員獎(jiǎng)金50元,并責(zé)令其立即打掃。

2、住家戶(hù)亂倒垃圾的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,并責(zé)令立即清掃。

3、住家戶(hù)養(yǎng)家禽家畜,一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒(méi)收,并罰款50元。

4、在院內(nèi)亂擲煙頭者,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

5、對(duì)住家戶(hù)亂堆亂放,亂搭亂建,除責(zé)令其清理外罰款100-3000元。

6、對(duì)損壞院內(nèi)花草樹(shù)木者予以花木價(jià)值三倍罰款。

7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

8、院內(nèi)亂停放車(chē)輛的每次罰款200元。

四、本規(guī)定自**年*月*日起執(zhí)行。

第6篇 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開(kāi)展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹(shù)立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門(mén)及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開(kāi)始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱(chēng)號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。

5.未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門(mén)復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見(jiàn)較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱(chēng)號(hào)的意見(jiàn),報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。

附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)

全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|-------

---------------------------------------|

| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5,未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |

| |各項(xiàng)公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |

| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |

| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措

施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |

| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0,未公|

| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開(kāi)0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、 |

| | | |種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè) |

| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類(lèi)成 | |備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖 |

| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善 |

| | | 2 |扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |16.建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè), | | |

| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主| | |

| |和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|

| |質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,并及時(shí)處理, | |話(huà)扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回|

| |有回訪(fǎng)制度和記錄 | 2 |訪(fǎng)記錄每次扣0.1 |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

| |18.定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |

| |單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿(mǎn)意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣 |

| |19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及 | |1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1; |

| |時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪(fǎng)記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪(fǎng)記錄完整0.2, |

| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄0 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有 | |符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單 |

| |路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門(mén))、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶(hù)號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |

| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |

| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整 | |符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整 |

| |潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面; | | |

| |除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶(hù)外防盜 | | |

| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無(wú) | | |

| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|---------------

-------------------------------|

| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |

| |安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5; |

| |記錄,無(wú)事故隱患,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |

| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空 | | |

| |管線(xiàn),無(wú)礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 | | |

| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路 | |通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |

| |面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|

| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,|

| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)|

| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|

| | | |合0;有處理方案0.5,無(wú)處理方案0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整; | | |

| |供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、 | | |

| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú) | | |

| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |

| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|四|保安、消防、車(chē)輛管理 |10| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |

| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言 | |符合2.0,無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|

| |語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;消防通道 | | |

| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

| |5.機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車(chē) | |理責(zé)任造成車(chē)輛丟失扣0.5(管理單位公開(kāi)承 |

| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣 |

| | |2 |0.1,出入無(wú)記錄扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.

0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|

| |理有序 |2 |每部車(chē)扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專(zhuān)職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé) |

| |的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |

| |3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 |1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自 | | |

| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃 | | |

| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |

| |廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|---------

-------------------------------------|

|六|綠化管理 |7 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置 | | |

| |得當(dāng) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)| |長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|

| |折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿 |2 |分 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|七|精神文明建設(shè) |3 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|八|管理效益 |5 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |

----------------------------------------------------------------------------------------

----------------------

全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |

|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |4.建設(shè)單位在租售廠(chǎng)房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |5.在房屋租售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人或承租人與物業(yè) | | |

| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |

| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |

| |人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------

--|--------|------------------------------------------------|

| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |

| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |

| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| |工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |

| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)0.5,未公 |

| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開(kāi)0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種 |

| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類(lèi)成 | |類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |

| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 |

| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |

&

第7篇 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)實(shí)施細(xì)則

一、目的

規(guī)范《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)各管理處的經(jīng)營(yíng)效果和服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處的考評(píng)工作。

三、負(fù)責(zé)管理部門(mén)

由總經(jīng)理室及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評(píng)工作的實(shí)施,人事行政部為考評(píng)工作的管理部門(mén)。

四、職責(zé)

人事行政部:

①負(fù)責(zé)員工流動(dòng)率的計(jì)算;

②組織工作配合度的計(jì)分;

③平時(shí)檢查扣分匯總;

④季末組織檢查;

⑤發(fā)布各季度及年度考評(píng)信息。

財(cái)務(wù)部:

①節(jié)約指標(biāo)的半年度及全年度的計(jì)算;

②收費(fèi)率的年度計(jì)算;

工程部:

①負(fù)責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對(duì)工作;

②針對(duì)各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行考評(píng);

③對(duì)小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進(jìn)行考評(píng)。

質(zhì)管部:

①負(fù)責(zé)每年兩次的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的組織實(shí)施、統(tǒng)計(jì);

②投訴率的統(tǒng)計(jì);

③治安秩序項(xiàng)的統(tǒng)計(jì);

④日常檢查的獎(jiǎng)罰建議。

五、實(shí)施過(guò)程

1、平時(shí)檢查:根據(jù)《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報(bào)人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》扣分外還需按制度處罰;

2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門(mén)負(fù)責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評(píng)分表》、《保安工作檢查評(píng)分表》、《保潔工作檢查評(píng)分表》、《綠化工作檢查評(píng)分表》、《機(jī)電工作檢查評(píng)分表》、進(jìn)行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿(mǎn)分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點(diǎn)后保留二位數(shù)。

3、每季末由人事行政部組織各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及片區(qū)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門(mén)評(píng)分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分表》對(duì)各管理處總行評(píng)分。再折算成工作配合度分值( +);

4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表》進(jìn)行交叉隨機(jī)抽查,統(tǒng)計(jì)各管理處業(yè)主滿(mǎn)意度。300戶(hù)以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶(hù)~(yú)600戶(hù)小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶(hù)以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。

六、本《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》在實(shí)施過(guò)程中有不妥之處,敬請(qǐng)各管理處提出寶貴的意見(jiàn)或建議,以便及時(shí)修訂完善。本《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任協(xié)議書(shū)》的最終解釋權(quán)為公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

物業(yè)公司

二○**年三月十六日

第8篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則

山莊安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則

1.0目的:

加強(qiáng)安全管理部的日常管理,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.0適用范圍:

適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長(zhǎng)以下級(jí)別員工。

3.0職責(zé)

3.1部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)、安管員進(jìn)行考核。

3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班安管員進(jìn)行考核。

4.0考核內(nèi)容:

4.1根據(jù)不同職務(wù),對(duì)安管人員的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核。

4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛(ài)崗盡業(yè)、上進(jìn)心、積極性等。

4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、軍事技能、執(zhí)行和落實(shí)工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。

4.4工作態(tài)度和作風(fēng)。(責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。

4.5工作績(jī)效:完成的質(zhì)量、時(shí)間和效率、貢獻(xiàn)大小等。

4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實(shí)及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

5.0安管員考核評(píng)定細(xì)則:

5.1此考評(píng)成績(jī)作為年底、評(píng)選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)?？荚u(píng)成績(jī)直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴(yán)重造成公司重大損失或較大影響的酌情報(bào)管家中心處理。

5.2安管部考核評(píng)定根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實(shí)、崗位操作和綜合能力。

5.3凡當(dāng)月綜合考評(píng)被扣分的安管員,一律取消當(dāng)月評(píng)選優(yōu)秀安管員的資格。

5.4依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次。考評(píng)低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于90分的安管員,安全管理部給予書(shū)面警告處分一次。

5.5依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于85分的安管員,上報(bào)管家中心給予通報(bào)警告處分一次,并將工資降為試用工資標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩月考評(píng)低于80分的、對(duì)不合格項(xiàng)不及時(shí)整改的安管員,上報(bào)公司給予辭退處理。

5.6安管部主管、班長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎(jiǎng)罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎(jiǎng)勵(lì)的,由安管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.8本績(jī)效考核細(xì)則施行連帶責(zé)任制:一個(gè)安管班一個(gè)月內(nèi)被部門(mén)主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)扣分達(dá)6分時(shí),扣除該班班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分5分,累計(jì)扣分超過(guò)6分每增加2個(gè)分值扣除班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分1分。

6.0優(yōu)秀安管員考核評(píng)定細(xì)則:

6.1管家服務(wù)中心每月進(jìn)行一次優(yōu)秀安管員的考核評(píng)定,評(píng)定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計(jì)算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計(jì)。

6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評(píng)定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對(duì)單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評(píng)候選人。

6.3班長(zhǎng)不參加優(yōu)秀安管員考核評(píng)定,但可以投票。

6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門(mén)主管共同對(duì)選舉產(chǎn)生的候選人進(jìn)行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評(píng)定的人選。

7.0安管員的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):

7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的成績(jī):

7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志?？?分

7.1.2公共場(chǎng)所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分

7.1.3在崗位上精神面貌較差或?yàn)轭櫩头?wù)時(shí)表情呆板?？?分

7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車(chē)位被占的。扣2分

7.1.5進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門(mén)、沒(méi)有禮貌的?？?分

7.1.6為顧客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)、不積極主動(dòng)問(wèn)好的?？?分

7.1.7接聽(tīng)電話(huà)未使用禮貌用語(yǔ)和普通話(huà)或接聽(tīng)?wèi)B(tài)度不佳的。扣3分

7.1.8在公眾場(chǎng)合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的?？?分

7.1.9儀容儀表不符合要求:留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的。扣3分

7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語(yǔ)規(guī)范自己言行的。扣4分

7.1.11在工作場(chǎng)所或在崗位上吸煙的?？?分

7.1.12因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶(hù)口頭有效投訴的?？?分

7.1.13在崗位時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)不理不睬缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的?？?分

7.1.14擅自進(jìn)入公司財(cái)務(wù)部門(mén)或經(jīng)理辦公室的?？?分

7.1.15因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶(hù)書(shū)面投訴的。扣10分

7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人?？?0分

7.1.17安管員利用職務(wù)之便進(jìn)行不正當(dāng)行為?？?0分

7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績(jī):

7.2.1非本部門(mén)的事件不及時(shí)匯報(bào)處理的扣2-5分

7.2.2交接班時(shí)、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點(diǎn)的?？?分

7.2.3不愛(ài)護(hù)公物但未造成損壞的?？?分

7.2.4上下班沒(méi)有按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)的。扣3分

7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分

7.2.6不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)或講與工作無(wú)關(guān)話(huà)題、干擾他人正常通信的?？?分

7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失。扣3分

7.2.8開(kāi)會(huì)、集合和其他、集體活動(dòng)遲到、早退的?？?分

7.2.9不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的?？?分

7.2.10值班時(shí)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)或接聽(tīng)私人電話(huà)超過(guò)三分鐘的?？?分

7.2.11上班時(shí)間無(wú)故未配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排的?？?分

7.2.12上班遲到10分鐘以?xún)?nèi)的。扣5分

7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的?？?分

7.2.14不如實(shí)反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.15值勤時(shí)不按規(guī)定擅自坐崗的。扣5分

7.2.16上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布

置的工作拖拉不決或消極對(duì)待的?？?分

7.2.17上班時(shí)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、干與工作無(wú)關(guān)事情的。扣6分

7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.19未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班、換崗的?？?分

7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟(jì)損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外。扣5-10分

7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以?xún)?nèi)的?？?0分

7.2.22未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的?？?0分

7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分

7.2.24拉小團(tuán)體有損內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?？?0分

7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外。扣10分

7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分

7.2.27上班時(shí)睡覺(jué)打盹的?？?0-20分

7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的。扣20分辭退

7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實(shí)及安全管理考核成績(jī):

7.3.1無(wú)特殊事由用電話(huà)請(qǐng)假或他人轉(zhuǎn)告的?？?分

7.3.2對(duì)各部門(mén)電話(huà)號(hào)碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼不熟悉者?？?分

7.3.3車(chē)輛指揮控制不嚴(yán)、造成亂停亂放的?？?分

7.3.4上班時(shí)間制服和皮鞋很臟的?？?分

7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會(huì)簡(jiǎn)單操作的?？?分

7.3.6當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題的。扣3分

7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢(shì)不規(guī)范的?？?分

7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動(dòng)作不規(guī)范的?？?分

7.3.9未經(jīng)部門(mén)同意私自頂班和頂崗的?？?分

7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分

7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過(guò)失行為知情不報(bào)的。扣5分

7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止者?？?分

7.3.13上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動(dòng)配合、消極對(duì)待、不主動(dòng)問(wèn)候者。扣5分

7.3.14無(wú)故不按時(shí)簽到的或提前簽到的?？?分

7.3.15在工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀書(shū)頁(yè)、填寫(xiě)不仔細(xì)認(rèn)真的。扣5分

7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的?？?分

7.3.17公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分

7.3.18對(duì)外來(lái)車(chē)輛出門(mén)時(shí)不開(kāi)廂檢查的?？?分

7.3.19對(duì)外來(lái)訪(fǎng)客和外來(lái)車(chē)輛不進(jìn)行確認(rèn)的。扣5分

7.3.20車(chē)輛指揮不當(dāng)造成交通事故的?？?分

7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分

7.3.22將業(yè)主住宅編號(hào)和電話(huà)號(hào)碼透露給他人的。扣10分

7.3.23控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)的?？?0分

7.3.24崗位職責(zé)不清楚、項(xiàng)目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分

7.3.25擅自改動(dòng)工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分

7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績(jī):

7.4.1在上崗、*時(shí)接聽(tīng)手機(jī)、小靈通的?？?分

7.4.2不按職務(wù)和姓名稱(chēng)呼、亂取綽號(hào)者。扣3分

7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵(lì)參與任何形式賭博的?？?分

7.4.4捏造假事實(shí)、騙取病假或事假的?？?分

7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分

7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的。扣6-15分

7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分

7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分

7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退

7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績(jī)中具體體現(xiàn)加分:

7.5.1被評(píng)選為當(dāng)月優(yōu)秀安管員的。加5分

7.5.2出色完成部門(mén)或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。加5分

7.5.3提出合理化建議、促進(jìn)部門(mén)節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分

7.5.4及時(shí)糾正或舉報(bào)他人違紀(jì)行為,維護(hù)部門(mén)、公司聲譽(yù)的。加5分

7.5.5得到客戶(hù)(業(yè)主)或其他部門(mén)表?yè)P(yáng)、為公司及部門(mén)贏得榮譽(yù)者。加5分

7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分

7.5.7積極配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團(tuán)結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分

7.5.8能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回?fù)p失的。加5-50分

7.5.9拾金不昧者、價(jià)值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分

7.5.10見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),為公司挽回?fù)p失的。加5-50分

7.5.11積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、為公司挽回?fù)p失的。

加5-50分

7.5.12班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿(mǎn)完成重大任務(wù)者。加5-50分

7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分

8.0支持性文件

績(jī)效考核管理規(guī)定

9.0質(zhì)量記錄

第9篇 物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則公司

物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則

護(hù)員工的合為了強(qiáng)化人事管理制度,維法權(quán)益,****物業(yè)管理有限公司依據(jù)國(guó)家、省、市法律法規(guī)的要求,特制訂本細(xì)則。

一婚假:

國(guó)家規(guī)定婚假5天,晚婚者(法定婚齡各推遲3周歲以上初婚者)增加婚假20天。

二產(chǎn)假:

①?lài)?guó)家規(guī)定女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天。

②實(shí)行晚育的(24周歲以上生育第一個(gè)子女),除國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天,給予男方護(hù)理假15天。

③純母乳喂養(yǎng),持醫(yī)院證明,可享受1個(gè)月休假。

三喪假:

①父母、配偶、子女死亡給予喪假5天;

②岳父母死亡給予喪假4天;

③兄弟姐妹死亡給予喪假3天。

四計(jì)劃生育手術(shù)后的假期(含節(jié)假日)

①安節(jié)育環(huán)休息3天;取節(jié)育環(huán)休息1天;

②輸精管結(jié)扎后休息7天;

③輸卵管結(jié)扎后休息21天;

④因采取綜合節(jié)育措施失敗懷孕而進(jìn)行人工流產(chǎn)、引產(chǎn)同時(shí)安環(huán)者休息18天;

⑤晚婚后人工流產(chǎn)休息15天;

⑥引產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎按妊娠月份休息40-60天;

⑦人工流產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎休息30天;

⑧已有一個(gè)孩子安環(huán)失敗而懷孕進(jìn)行人工流產(chǎn)休息20天;

⑨男女施行絕育手術(shù)后失敗而懷孕的,人工流產(chǎn)休息30天,引產(chǎn)休息60天;

⑩因孩子死亡進(jìn)行結(jié)扎手術(shù)再通術(shù)的休息30天。

計(jì)劃生育假視為出勤,基本工資、獎(jiǎng)金補(bǔ)助照發(fā),但不享受崗位工資。

四、工傷假

員工在工作時(shí)間受傷,應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),事后必須在指定的時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)事故報(bào)告,報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。非因違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷,其休假時(shí)間將按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。工傷假視為出勤,所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助照發(fā)。

五、補(bǔ)休假

員工加班必須事先提出申請(qǐng),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。員工補(bǔ)休,每次最少不得少于4小時(shí),原則上要求每季度內(nèi)休完,不跨年。此休假視為出勤,所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助照發(fā)。

第10篇 雅居樂(lè)物業(yè)檔案管理實(shí)施細(xì)則

雅居物業(yè)檔案管理實(shí)施細(xì)則

為了加強(qiáng)公司檔案的綜合管理,有效地保護(hù)和利用檔案,充分發(fā)揮檔案資料的作用,為公司各項(xiàng)工作服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》,特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、公司檔案的立卷和歸檔

1、公司接收或下發(fā)行政公文、以公司名義簽屬的合同及協(xié)議等文件由綜合管理部負(fù)責(zé)立卷、歸檔;

2、向各項(xiàng)目下發(fā)的各種規(guī)范、制度、流程等文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)立卷、歸檔;

3、財(cái)務(wù)帳冊(cè)、財(cái)務(wù)單據(jù)及有關(guān)文件資料由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔;

4、各項(xiàng)目的主體及公共設(shè)施、配套設(shè)施的竣工圖紙,驗(yàn)收材料、批文報(bào)件由技術(shù)部負(fù)責(zé)歸檔;

5、公司下發(fā)的各類(lèi)公文及各項(xiàng)目向業(yè)主下發(fā)的各類(lèi)通知等由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)歸檔。

二、歸檔文件材料要求

1、文件紙質(zhì)較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一,一般用標(biāo)準(zhǔn)的a4公文紙。

2、字跡端正、清楚。最好用打字油印件,抄寫(xiě)要用碳素墨水寫(xiě),不能用圓珠筆、鉛筆。

3、文件要有明確的標(biāo)題、文號(hào)、主送、抄送、抄報(bào)、抄發(fā)單位。發(fā)文稿紙上各欄內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)清楚。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件要用黑墨水或藍(lán)黑墨水,不能用圓珠筆色墨水,文稿和正文同是存檔。

4、材料齊全、準(zhǔn)確。每項(xiàng)活動(dòng)要從開(kāi)始到結(jié)束所形成的全套完整材料,統(tǒng)計(jì)數(shù)字要準(zhǔn)確。

三、案卷質(zhì)量要求:

遵循文件材料的形成規(guī)律,保持彼此之間的有機(jī)聯(lián)系,區(qū)別管理和利用。

1、內(nèi)文件材料必須準(zhǔn)確反映公司管理活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容,手續(xù)完善,利于長(zhǎng)期保存。

2、管理內(nèi)容的檔案,按問(wèn)題時(shí)間或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列順序:定稿在前,歷次修改稿在后,結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。

3、專(zhuān)題性:成套性檔案(包括科研、基建、設(shè)備等)按階段、結(jié)構(gòu)、部分進(jìn)行歸檔。

4、確定文件材料的保存價(jià)值,分為永久、長(zhǎng)期、短期保存。

5、凡反映公司職能活動(dòng)和基本歷史面貌,對(duì)公司、國(guó)家建設(shè)、歷史研究有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的,列為永久保管。凡反映公司一般工作活動(dòng),在長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)公司有查考利用價(jià)值的,列為長(zhǎng)期保管,保管期為十五年至五十年。凡在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司工作有查考價(jià)值的,列為短期保管,短期保管年限為一至五年。

6、立卷視文件材料數(shù)量的多寡進(jìn)行。當(dāng)同一問(wèn)題的文件多時(shí),可采用硬卷或單份裝訂。問(wèn)題單一,文件較少,又不便一起歸類(lèi)的,可立薄卷。

7、卷內(nèi)文件材料按順序排好后,裝訂的案卷無(wú)論單面或雙面,只要是書(shū)寫(xiě)的文件材料,應(yīng)在裝訂線(xiàn)一側(cè)下角編號(hào),不裝訂的案卷,應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料右上方加蓋有單位名稱(chēng)、檔號(hào)、件數(shù)的受控章,并將檔號(hào)、件數(shù)填寫(xiě)清楚。

8、每個(gè)案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫(xiě)卷內(nèi)目錄。對(duì)文件材料有題名不要隨意更改或簡(jiǎn)化。題目無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容或無(wú)題的要重新擬定,并在前后加[]。沒(méi)有責(zé)任者、年、月、日的文件,要考正清楚。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)概括出主要內(nèi)容。

四、部門(mén)檔案員工作職責(zé)

1、設(shè)立兼職檔案員,按照公司的檔案存放的具體規(guī)定履行好本部門(mén)檔案工作。

2、根據(jù)本部門(mén)的歸檔內(nèi)容,收集、積累、整理本部門(mén)應(yīng)歸檔的文件材料。

五、歸檔時(shí)間及要求

(一)歸檔時(shí)間

1、各部門(mén)檔案應(yīng)在次年四月底前將文件材料整理歸類(lèi)后歸檔。

2、基建材料和專(zhuān)題性檔案,在項(xiàng)目完成通過(guò)鑒定驗(yàn)收后兩個(gè)月按要求進(jìn)行立卷歸檔。

3、財(cái)會(huì)類(lèi)檔案,在會(huì)計(jì)年度終了后,由財(cái)務(wù)部門(mén)整理,立卷在本部門(mén)保管兩年順次年四月份歸檔。

4、聲像類(lèi)檔案,在聲像制作,如照片、光碟、錄音帶、錄像帶完成后三個(gè)月整理好,將檔案內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人物和制作人標(biāo)明,每張照片附上底片,登記造冊(cè)后歸檔。

(二)歸檔要求

1、歸檔文件材料由歸檔部門(mén)兼職檔案員按要求整理好后立卷,如檔案不完整、不齊全、不符合歸檔要求,檔案員有權(quán)拒絕簽收,并限期改正補(bǔ)交。

2、檔案管理人員調(diào)離時(shí),應(yīng)辦理移交手續(xù)。

六、檔案的借閱

1、公司各部門(mén)查閱或外借檔案,必須履行借閱手續(xù),公司外有關(guān)人員要查閱檔案,需經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)于重要、珍貴的檔案和資料,一般不提供原件使用。

2、不屬于原文件規(guī)定的閱讀范圍人員或查閱不屬于本人承辦工作范圍的檔案,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、檔案管理人員應(yīng)對(duì)檔案的安全、保密和完整負(fù)責(zé),不得隨意拆卷、涂改、損毀或轉(zhuǎn)借他人,否則,除負(fù)責(zé)賠償損失外,應(yīng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)處理。

七、檔案的鑒定

1、為加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值的文件材料的保護(hù)和管理,對(duì)保管期限已滿(mǎn)的各類(lèi)檔案,應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的鑒定工作。

2、檔案的鑒定工作,必須堅(jiān)持全面的、歷史的觀點(diǎn),認(rèn)真估計(jì)檔案的價(jià)值程度,并根據(jù)保管期限的規(guī)定,對(duì)不再有保存價(jià)值的過(guò)期檔案進(jìn)行處理,原規(guī)定欠妥的,經(jīng)認(rèn)真研究后延長(zhǎng)保存年限。

3、對(duì)某些檔案材料是否銷(xiāo)毀沒(méi)有充分把握的,應(yīng)作保存處理,不能倉(cāng)促銷(xiāo)毀。

4、鑒定時(shí),應(yīng)將處理意見(jiàn)報(bào)分管總經(jīng)理審批,由兩人或兩人以上在指定地點(diǎn)銷(xiāo)毀,并在銷(xiāo)毀清冊(cè)上登記,銷(xiāo)毀清冊(cè)應(yīng)立卷長(zhǎng)期保存。

第11篇 物業(yè)管理公司合同管理實(shí)施細(xì)則怎么寫(xiě)

物業(yè)管理公司合同管理實(shí)施細(xì)則

(三)

一、總則

第一條為加強(qiáng)合同管理,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)公司對(duì)合同的規(guī)范化、程序化管理,根據(jù) 、《集團(tuán)合同管理制度》,結(jié)合本公司的實(shí)際,特制定本細(xì)則。

第二條對(duì)合同的管理要符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī),同時(shí)接受集團(tuán)合同主管部門(mén)的監(jiān)督、檢查。

第三條對(duì)合同的管理實(shí)行統(tǒng)一管理原則。

在本公司范圍內(nèi),凡涉及到提供服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)價(jià)收費(fèi)、設(shè)備和物質(zhì)采購(gòu)、工程外包等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的均要求簽訂書(shū)面合同(協(xié)議)后方可實(shí)施;

各部門(mén)、管理處不得擅自簽訂合同(協(xié)議),所有合同(協(xié)議)需上報(bào)公司,按iso9001:2022的有關(guān)程序及有關(guān)制度要求進(jìn)行評(píng)審, 經(jīng)公司有關(guān)職能部門(mén)審核后,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

凡以公司法人名義簽訂的合同(協(xié)議)一律需請(qǐng)律師審核同意后,方可簽訂。

二、合同管理組織

第四條合同管理由公司辦歸口管理,并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

第五條合同管理員的主要職責(zé):

1、審查公司各類(lèi)合同是否合法、明確、完整、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查合同履行情況。

2、為公司其它人員簽訂合同提供法律咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時(shí)參加合同的簽訂工作;3、負(fù)責(zé)建立公司的合同統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和合同評(píng)審臺(tái)帳。

4、提出有關(guān)合同管理的培訓(xùn)方案并實(shí)施,宣傳有關(guān)合同及 知識(shí)。

5、不斷完善合同管理實(shí)施細(xì)則,并督促各部門(mén)落實(shí)、執(zhí)行好。

6、根據(jù)需要依法參加對(duì)公司重大合同糾紛的協(xié)商、調(diào)整、仲裁、訴訟;

三、合同評(píng)審管理的內(nèi)容

第六條合同類(lèi)型包括:買(mǎi)賣(mài)合同,供用電、水、氣、熱力合同,增與合同,借款合同,租賃合同,融資租賃合同,建設(shè)工程合同,運(yùn)輸合同,技術(shù)合同,保管合同,倉(cāng)儲(chǔ)合同,委托合同,糾紛合同,居間合同等涉及企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各類(lèi)合同及協(xié)議。

第七條合同主要條款包括:

一、當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所;

二、標(biāo)的;

三、數(shù)量;

四、質(zhì)量;

五、價(jià)款或報(bào)酬;

六、履行期限、地點(diǎn)或方式;

七、違約責(zé)任;

八、解決爭(zhēng)議的方法;

九、法律規(guī)定或按照合同不同性質(zhì)而要求必備的條款以及當(dāng)事人要求在合同中必須約定的條款;

第八條簽訂合同前,經(jīng)辦人必須做好合同涉及事項(xiàng)的詳細(xì)調(diào)查工作,如對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況、商業(yè)信譽(yù)及履約能力進(jìn)行認(rèn)真的審查,不可盲目草率。

1、對(duì)方是法人的,要看是否依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,參加簽訂合同的人是否是該法人的法定代表人或法定代表人所授權(quán)委托的委托代理人。

前者出示法人代表證明書(shū)等身份證明,后者除授權(quán)委托書(shū)外,應(yīng)出示本人身份證明,注重審查授權(quán)委托書(shū)的內(nèi)容、權(quán)限范圍、有效期限。

對(duì)方是其他經(jīng)濟(jì)組織,要看是否有工商機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的證明材料。

2、要審查簽約對(duì)方的注冊(cè)資金、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)能力,以保證公司合同的履行率。

3、在簽訂前,還應(yīng)當(dāng)調(diào)查了解對(duì)方當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)狀況、商業(yè)信譽(yù)與合同有關(guān)的事項(xiàng)。

第九條合同由公司法定代表人或其授權(quán)的人員簽訂,簽訂時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行本細(xì)則,并對(duì)公司負(fù)責(zé);

有關(guān)經(jīng)辦人員未經(jīng)授權(quán)不得擅自以委托人名義與其它單位簽訂合同,否則應(yīng)當(dāng)對(duì)因此造成的損失負(fù)責(zé)。

第十條合同經(jīng)辦人應(yīng)對(duì)簽訂合同所要達(dá)到的目標(biāo)有明確有認(rèn)識(shí),合同的主要、必要條款不能遺留,語(yǔ)義要具體、明確、完整,條款要講求邏輯性和嚴(yán)密性。

在審查由對(duì)方草擬的合同時(shí),要從合同共同必備條款是否符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)有關(guān)制度等方面審查,并可提出本方認(rèn)為須增加的條款以使本方權(quán)益受到最大限度的保護(hù)。

另外,要特別注意分析制約性條款,避免因失誤造成不必要的損失。

簽訂合同或協(xié)議,必須經(jīng)合同管理員審議,并經(jīng)辦公室、財(cái)務(wù)部審核后,呈總經(jīng)理審批,有必要據(jù)相關(guān)制度報(bào)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)。

四、合同的臺(tái)帳、歸檔

第十一條 合同管理員必須建立合同評(píng)審臺(tái)賬,以便于及時(shí)收回蓋章后的文本。

第十二條 合同或協(xié)議簽章人員必須嚴(yán)格執(zhí)行印鑒保管使用方面的管理制度,未經(jīng)審查、審批和未經(jīng)合法程序簽訂的合同,一律不得蓋章;

并嚴(yán)格登記備案。

合同文本要合法化,即使用統(tǒng)一文本和經(jīng)工商部門(mén)監(jiān)制的規(guī)范文本,也可使用經(jīng)批準(zhǔn)在一定范圍內(nèi)使用的標(biāo)準(zhǔn)文本。

第十三條 合同、協(xié)議簽訂后合同管理員分類(lèi)設(shè)立臺(tái)帳,要求臺(tái)帳內(nèi)容完備,數(shù)據(jù)正確,能確切反映合同的簽訂、履行、變更、解除等情況。

臺(tái)帳設(shè)立應(yīng)包括合同編號(hào)、類(lèi)別、標(biāo)的、價(jià)款、簽約單位和人員、履行期限、簽約時(shí)間及地點(diǎn)、履行情況、備注等內(nèi)容。

第十四條合同管理員應(yīng)對(duì)合同正本統(tǒng)一管理并歸檔,合同履行過(guò)程中往來(lái)的信函、電報(bào)、傳真、電話(huà)記錄等能反映合同簽訂、履行等狀態(tài)的有效憑證,須經(jīng)登記編號(hào)后作為合同的 一并歸檔。

合同履行完畢后,合同管理員應(yīng)認(rèn)真整理合同文本及所有有效憑證按規(guī)定歸檔。

第十五條合同管理人員應(yīng)嚴(yán)格履行其職責(zé),監(jiān)督、檢查合同執(zhí)行情況,如果合同履行出現(xiàn)異常現(xiàn)象,應(yīng)依照有關(guān)程序提出法律建議或上報(bào)合同主管部門(mén)。

如果合同履行中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象是由于簽訂或?qū)彶楹贤瑫r(shí)相關(guān)人員的疏忽造成的則要追究相應(yīng)人員的責(zé)任。

五、合同的執(zhí)行、變更、解除及糾紛處理

第十六條重大合同簽訂后生效前,簽約人可召集經(jīng)辦、審議人員對(duì)合同條款審查的基礎(chǔ)上,預(yù)測(cè)合同執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,整理后作為合同的 下發(fā),以便具體執(zhí)行合同部門(mén)找出最佳對(duì)策。

如有失誤,上述人員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

第十七條合同生效后,由經(jīng)辦部門(mén)或經(jīng)辦人負(fù)責(zé),根據(jù)合同要求,把具體條款分解落實(shí)到當(dāng)月計(jì)劃,開(kāi)始工作以確保合同的履行。

第十八條經(jīng)辦人在合同未履行或履行過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)掌握履行情況,以便發(fā)現(xiàn)隱患并盡早想辦法排除;

重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向合同管理歸口部門(mén)或集團(tuán)法務(wù)辦匯報(bào)并提出相應(yīng)處理意見(jiàn),以求與另一方協(xié)商解決。

第十九條在不損害國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)利益的前提下,經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商同意,可以變更或解除合同;

由于不可抗力或過(guò)錯(cuò)責(zé)任,造成合同不完全履行,為避免造成更大損失,應(yīng)及早與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商變更或解除合同,但須權(quán)責(zé)分明,并采取書(shū)面形式;

對(duì)于對(duì)方當(dāng)事人轉(zhuǎn)讓合同規(guī)定的全部或部分權(quán)責(zé)關(guān)系的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以識(shí)別或糾正,從而對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作相應(yīng)調(diào)整,相應(yīng)的合同變更或解除須告知合同管理員。

第二十條合同糾紛處理

1、合同糾紛處理一般按:'協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟'的程序進(jìn)行。

2、協(xié)商、調(diào)解由經(jīng)辦人出面,如達(dá)不成一致意見(jiàn),由經(jīng)辦人所在部門(mén)或公司出面再行協(xié)商。

3、合同糾紛自行協(xié)商、調(diào)解不成,確定使用仲裁或起訴方式解決糾紛的,須由經(jīng)辦人所在部門(mén)報(bào)辦公室審核,總經(jīng)理核準(zhǔn)。

同時(shí)報(bào)集團(tuán)備案。

第二十一條本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行,原細(xì)則與此有沖突之處,以本細(xì)則為準(zhǔn),

第12篇 物業(yè)分公司合同管理細(xì)則

1總則

1.1各物業(yè)分公司應(yīng)嚴(yán)格遵循管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》的規(guī)定做好合同管理工作,規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)行為,保護(hù)公司的合法權(quán)益,建立公司良好的經(jīng)營(yíng)管理秩序。

1.2各物業(yè)分公司必須按管理公司的規(guī)定要求嚴(yán)格控制各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的審批和簽訂,所有對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同及相關(guān)文件必須按規(guī)定進(jìn)行分級(jí)審批管理。各級(jí)管理人員應(yīng)在其授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)外談判、簽訂合同和審批合同,任何違反授權(quán)范圍的審批、簽發(fā)、簽訂的合同均是無(wú)效的,責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)合同的擬訂、洽談,并按規(guī)定權(quán)限發(fā)行審批手續(xù),與合作方簽訂正式合同,以及合同簽訂后的實(shí)施工作。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)合同,及物業(yè)分公司2萬(wàn)元(含)以上的,且屬于《經(jīng)營(yíng)管理制度》中規(guī)定項(xiàng)目所在公司權(quán)限內(nèi)的合同審批。

2.3管理公司物業(yè)管理部在經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)授權(quán)下審議或批準(zhǔn)各類(lèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的合同文本,并負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)委托合同、物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)(咨詢(xún))合同。

2.4管理公司成本管理中心負(fù)責(zé)審批《經(jīng)營(yíng)管理制度》中規(guī)定權(quán)限內(nèi)的合同。

3物業(yè)服務(wù)合同的審批

3.1各物業(yè)分公司的下列協(xié)議文件均應(yīng)視為與顧客之間簽訂的合同,必須按照規(guī)定程序進(jìn)行評(píng)審。

a)與項(xiàng)目所在公司或其他開(kāi)發(fā)商之間簽訂的前期介入階段專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)協(xié)議;

b)與項(xiàng)目所在公司或其他開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同;

c)協(xié)助項(xiàng)目所在公司或其他開(kāi)發(fā)商擬訂的業(yè)主臨時(shí)公約;

d)與業(yè)主委員會(huì)簽訂及續(xù)簽的物業(yè)服務(wù)合同;

e)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)擬訂的業(yè)主公約。

3.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)件擬訂上述合同文件草案,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評(píng)審,各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。評(píng)審應(yīng)在合同簽訂之前進(jìn)行,并確保對(duì)每一份新的合同

文件均進(jìn)行評(píng)審。

3.3各類(lèi)物業(yè)服務(wù)合同文件的評(píng)審應(yīng)確保滿(mǎn)足以下要求:

a)合同內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

b)合同內(nèi)容完整,充分反映顧客方的需求和期望;

c)合同中各項(xiàng)要求明確、陳述清晰,并已與顧客方達(dá)成共識(shí)。任何與原招標(biāo)文件不一致的要求,或雙方存在疑慮的問(wèn)題均得到澄清;

d)本公司有能力提供合同文件約定的物業(yè)服務(wù)要求;

e)合同文件能夠充分保障本公司的合法權(quán)益。

3.4合同文件評(píng)審方式可以是會(huì)議評(píng)審或文件遞審,具體由物業(yè)分公司總經(jīng)理決定。采用會(huì)議評(píng)審時(shí),由總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,品質(zhì)部協(xié)助記錄,評(píng)審會(huì)議通過(guò)后,按以下順序完成簽署手續(xù)。采用傳審方式評(píng)審時(shí),由品質(zhì)部按以下順序組織各部門(mén)完成評(píng)審和簽署手續(xù)。

a)品質(zhì)部經(jīng)理簽署;

b)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)署;

c)法律顧問(wèn)審閱、簽署;

d)物業(yè)分公司副總經(jīng)理簽署;

e)物業(yè)分公司總經(jīng)理簽署。

3.5物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的評(píng)審和簽署后,在與顧客方正式簽訂合同文件前,必須逐級(jí)報(bào)送項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。

3.6物業(yè)分公司在與顧客方簽訂上述合同文件時(shí),均必須由總經(jīng)理作為公司代表簽訂合同。

4其它經(jīng)濟(jì)合同的審批(采購(gòu)類(lèi)合同評(píng)審)

4.1除上述合同文件外的其它經(jīng)濟(jì)合同,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)擬訂合同草案,并按下述規(guī)定順序組織合同文件的審查、簽署。

a)經(jīng)辦人簽字;

b)經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字;

c)法律顧問(wèn)審閱;

d)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核;

e)物業(yè)分公司副總經(jīng)理審核;

f)物業(yè)分公司總經(jīng)理審核(審批)。

4.2其它經(jīng)濟(jì)合同文件的審查(評(píng)審)內(nèi)容包括(不限于):

a)合同標(biāo)的內(nèi)容是否完整,嚴(yán)禁拆分合同;

b)對(duì)方單位(法人)的資格是否真實(shí)、合法,合同項(xiàng)目是否在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi),當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所是否記錄清楚、準(zhǔn)確;

c)經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)的是否明確;

d)經(jīng)濟(jì)合同中的數(shù)量、質(zhì)量是否符合有關(guān)規(guī)定和公司要求;e)經(jīng)濟(jì)合同的價(jià)款或者報(bào)酬以及支付方式是否確定和準(zhǔn)確;f)經(jīng)濟(jì)合同的履行期限、地點(diǎn)和方式是否確定;

g)經(jīng)濟(jì)合同的違約責(zé)任是否明確;

h)經(jīng)濟(jì)合同中是否有發(fā)生爭(zhēng)議的解決方法;

i)必要時(shí),是否明確保修條款;

j)結(jié)算和付款條件是否有利;

k)計(jì)價(jià)依據(jù)是否完備等。

4.3物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的審查和簽署后,在與合作方正式簽訂合同文件時(shí)必須根據(jù)合同標(biāo)的額的大小履行以下報(bào)批手續(xù):

a)管理公司審批權(quán)限范圍內(nèi)的合同,按照管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中ecg004

《合同審批程序與權(quán)限規(guī)定》的規(guī)定,逐級(jí)報(bào)項(xiàng)目所在公司、管理公司審批;

b)管理公司審批權(quán)限以下且標(biāo)的額在2萬(wàn)元(含)以上的物業(yè)管理其它經(jīng)濟(jì)合同,報(bào)項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理審批;

c)標(biāo)的額在2萬(wàn)元以下的其它經(jīng)濟(jì)合同,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。

4.4經(jīng)審批后的其它經(jīng)濟(jì)合同由項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與合作方簽訂合同。

5合同執(zhí)行及變更

5.1各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)合同檔案的保管,完整的合同檔案應(yīng)至少包括合同正本(一份)、合同審批表、本公司法人授權(quán)委托證明書(shū)復(fù)印件、對(duì)方單位的企業(yè)

法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法定代表人證明書(shū)、法人授權(quán)委托證明書(shū)等。

5.2合同執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人是合同履行的主要責(zé)任人。合同履行中出現(xiàn)分歧時(shí),應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商處理,必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參與,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。需要變更或解除合同時(shí)必須采用書(shū)面形式,并進(jìn)行重新評(píng)審,具體按前述內(nèi)容執(zhí)行。合同變更或解除后經(jīng)辦人或經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到受更改影響的部門(mén),以便及時(shí)調(diào)整工作。

5.3物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立合同臺(tái)帳,各業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理和及時(shí)提交合同執(zhí)行的相關(guān)資料。

6相關(guān)文件與記錄

6.1wdwy-fr-mm6301(前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表

6.2wdwy-fr-mm6302物業(yè)分公司經(jīng)濟(jì)合同審批表

6.3wdwy-fr-mm6303物業(yè)分公司合同臺(tái)帳

第13篇 小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實(shí)施細(xì)則

小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實(shí)施細(xì)則

(20**年**月**日工作組成員全體會(huì)議通過(guò))

根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責(zé)和**花園物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容,為了切實(shí)做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實(shí)施細(xì)則。

一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會(huì)成員產(chǎn)生,共13名,設(shè)組長(zhǎng)一名、副組長(zhǎng)三名。下設(shè)三個(gè)小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設(shè)施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長(zhǎng)分別由本工作組副組長(zhǎng)兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)范圍見(jiàn)附表。

二、工作方式。采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、召開(kāi)工作會(huì)議和撰寫(xiě)督查報(bào)告等形式進(jìn)行。

三、工作時(shí)間。采取固定時(shí)間和不固定時(shí)間相結(jié)合。

1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時(shí)間,按照各自的工作內(nèi)容開(kāi)展監(jiān)督檢查工作。

2、召開(kāi)會(huì)議。

(1)每月召開(kāi)一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會(huì)議,時(shí)間安排在工作組固定工作日。會(huì)議由本工作組組長(zhǎng)主持,會(huì)議議題:一工作組通報(bào)督查檢查情況,督促對(duì)方嚴(yán)格履行服務(wù)合同約定的義務(wù),按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整改存在問(wèn)題;二物業(yè)管理方匯報(bào)上月存在問(wèn)題的整改結(jié)果;三、雙方共同商討解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

(2)每月召開(kāi)一次工作組例會(huì),會(huì)議工作組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)主持,會(huì)議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務(wù)。會(huì)議時(shí)間另定。

四、督察報(bào)告。做到每月一報(bào)。每月3日前,各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將上月的工作情況進(jìn)行小結(jié)并寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告;每月5日前,工作組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理匯總各小組的報(bào)告,形成工作組督查月報(bào)送交業(yè)委會(huì)(建議業(yè)委會(huì)審核后抄送一份給物業(yè)管理服務(wù)中心)。

五、工作紀(jì)律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無(wú)私奉獻(xiàn),服務(wù)廣大業(yè)主的思想,義務(wù)做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個(gè)成員在工作組期間,要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)國(guó)家和區(qū)市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟悉本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真、客觀的履行職責(zé)。工作組組長(zhǎng)要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)全組工作的責(zé)任,副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)工作,并負(fù)責(zé)通知本小組成員參加會(huì)議和工作時(shí)間,帶領(lǐng)小組成員開(kāi)展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會(huì)議的,組長(zhǎng)要向其中一名副組長(zhǎng)說(shuō)明原因,并指定一名副組長(zhǎng)主持本次的工作或會(huì)議;副組長(zhǎng)要向組長(zhǎng)請(qǐng)假;其他成員向本小組組長(zhǎng)請(qǐng)假。全年不請(qǐng)假累計(jì)3次或因本人原因累計(jì)5次不參加本工作組的工作或會(huì)議,作自動(dòng)放棄本工作組成員的身份。

各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍

安保秩序組

1、保安工作制度和崗位責(zé)任制是否建立健全。

2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。

3、抽查保安人員是否堅(jiān)守崗位。

4、對(duì)小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時(shí)查找原因,落實(shí)整改措施,堵塞漏洞。

5、小區(qū)安防設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)狀況。

6、小區(qū)道路是否暢通,車(chē)輛是否按指定車(chē)位停放。

綠化保潔組

1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護(hù)。

2、定期清理綠地雜草、雜物。

3、園林建筑和輔助設(shè)施完好無(wú)損。

4、小區(qū)公共場(chǎng)所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。

5、生活垃圾每天清運(yùn)1次。

公共設(shè)施組

1、共用設(shè)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施完好,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、消防設(shè)施設(shè)備保持完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通。

4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。

5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準(zhǔn)確。

6、對(duì)小區(qū)公共部位收支情況進(jìn)行核查。

第14篇 h學(xué)生公寓物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則

為加強(qiáng)學(xué)生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施等的管理,進(jìn)一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細(xì)則。

一、檢查范圍:

(1)公寓樓單體除學(xué)生宿舍內(nèi)部的所有內(nèi)容。

(2)公寓樓周?chē)鶆澏ǖ呢?zé)任區(qū)域。

(3)公寓樓的人員管理。

二、管理措施:

(1)樓長(zhǎng)對(duì)本樓公共區(qū)域負(fù)全部責(zé)任。

(2)公共區(qū)域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負(fù)責(zé)檢查。

(3)檢查不合格部分,從本樓臨時(shí)工工資及本樓職工津貼中直接扣除。

三、檢查內(nèi)容及扣款數(shù)額

1、紀(jì)律:

(1)值班人員應(yīng)24小時(shí)在崗,發(fā)現(xiàn)脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時(shí)到崗,扣100元。發(fā)現(xiàn)三次,臨時(shí)員工予以辭退;

(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無(wú)故脫崗扣50元;

(3)領(lǐng)取工裝、工號(hào)后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號(hào)發(fā)現(xiàn)一次扣10元;

(4)在崗期間,撿拾垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣50元,發(fā)現(xiàn)兩次予以辭退。

2、衛(wèi)生:

(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時(shí)保質(zhì)完成保潔區(qū)域衛(wèi)生的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;

(1)樓道、樓梯下有車(chē)輛、雜物等擺放的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元,特別嚴(yán)重的扣50-100元;

(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;

(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;

(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;

(5)衛(wèi)生工具擺放不整齊,一次扣20元;

(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;

(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;

(8)長(zhǎng)明燈,一個(gè)扣10元;

(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;

(10)垃圾車(chē)兩面有污染,一車(chē)扣20元。

3、設(shè)施:

(1)樓道照明燈、防火門(mén)發(fā)現(xiàn)已損壞但未報(bào)修,若樓長(zhǎng)已報(bào)修而維修人員未及時(shí)修理(以維修報(bào)修記錄為準(zhǔn)),發(fā)現(xiàn)一處,扣10-50元;

(2)樓道內(nèi)公共設(shè)施表面有灰塵,每發(fā)現(xiàn)一處扣5元;

(3)消防設(shè)施及玻璃損壞一塊,扣10元;

(4)公共場(chǎng)所玻璃損壞一塊每平方扣10元;

(5)公共樓道墻面破損一處未及時(shí)報(bào)修,發(fā)現(xiàn)一處扣10元;

(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現(xiàn)象一次扣10元;

(7)垃圾車(chē)擺放不整齊,一車(chē)扣10元;

(8)垃圾車(chē)帶傷工作,一車(chē)扣10元;

(9)值班室物品擺放不整齊,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;

(10)公共洗刷間有長(zhǎng)流水,一個(gè)水龍頭扣10元。

4、安全:

(1)公寓樓違規(guī)放入異性一人,扣20元;

(2)發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員一人,扣20元;

(3)出現(xiàn)被盜事件,一次扣50元;

(4)出現(xiàn)打架事件,一次扣100元;

(5)丟失應(yīng)急燈一個(gè),扣180元;

(6)找不到鑰匙,打不開(kāi)公共大門(mén)、廁所門(mén),一次扣50-100元

5、其他未盡事宜,經(jīng)公寓中心辦公室協(xié)商后予以處理。

第15篇 學(xué)生公寓物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則-3

學(xué)生公寓物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則(三)

為加強(qiáng)學(xué)生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施等的管理,進(jìn)一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細(xì)則。

一、檢查范圍:

(1)公寓樓單體除學(xué)生宿舍內(nèi)部的所有內(nèi)容。

(2)公寓樓周?chē)鶆澏ǖ呢?zé)任區(qū)域。

(3)公寓樓的人員管理。

二、管理措施:

(1)樓長(zhǎng)對(duì)本樓公共區(qū)域負(fù)全部責(zé)任。

(2)公共區(qū)域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負(fù)責(zé)檢查。

(3)檢查不合格部分,從本樓臨時(shí)工工資及本樓職工津貼中直接扣除。

三、檢查內(nèi)容及扣款數(shù)額

1、紀(jì)律:

(1)值班人員應(yīng)24小時(shí)在崗,發(fā)現(xiàn)脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時(shí)到崗,扣100元。發(fā)現(xiàn)三次,臨時(shí)員工予以辭退;

(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無(wú)故脫崗扣50元;

(3)領(lǐng)取工裝、工號(hào)后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號(hào)發(fā)現(xiàn)一次扣10元;

(4)在崗期間,撿拾垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣50元,發(fā)現(xiàn)兩次予以辭退。

2、衛(wèi)生:

(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時(shí)保質(zhì)完成保潔區(qū)域衛(wèi)生的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;

(1)樓道、樓梯下有車(chē)輛、雜物等擺放的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元,特別嚴(yán)重的扣50-100元;

(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;

(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;

(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;

(5)衛(wèi)生工具擺放不整齊,一次扣20元;

(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;

(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;

(8)長(zhǎng)明燈,一個(gè)扣10元;

(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;

(10)垃圾車(chē)兩面有污染,一車(chē)扣20元。

3、設(shè)施:

(1)樓道照明燈、防火門(mén)發(fā)現(xiàn)已損壞但未報(bào)修,若樓長(zhǎng)已報(bào)修而維修人員未及時(shí)修理(以維修報(bào)修記錄為準(zhǔn)),發(fā)現(xiàn)一處,扣10-50元;

(2)樓道內(nèi)公共設(shè)施表面有灰塵,每發(fā)現(xiàn)一處扣5元;

(3)消防設(shè)施及玻璃損壞一塊,扣10元;

(4)公共場(chǎng)所玻璃損壞一塊每平方扣10元;

(5)公共樓道墻面破損一處未及時(shí)報(bào)修,發(fā)現(xiàn)一處扣10元;

(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現(xiàn)象一次扣10元;

(7)垃圾車(chē)擺放不整齊,一車(chē)扣10元;

(8)垃圾車(chē)帶傷工作,一車(chē)扣10元;

(9)值班室物品擺放不整齊,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;

(10)公共洗刷間有長(zhǎng)流水,一個(gè)水龍頭扣10元。

4、安全:

(1)公寓樓違規(guī)放入異性一人,扣20元;

(2)發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員一人,扣20元;

(3)出現(xiàn)被盜事件,一次扣50元;

(4)出現(xiàn)打架事件,一次扣100元;

(5)丟失應(yīng)急燈一個(gè),扣180元;

(6)找不到鑰匙,打不開(kāi)公共大門(mén)、廁所門(mén),一次扣50-100元

5、其他未盡事宜,經(jīng)公寓中心辦公室協(xié)商后予以處理。

第16篇 某物業(yè)公司法律事務(wù)管理細(xì)則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)和完善公司法律事務(wù)管理,建立健全公司法律事務(wù)管理體系,更好地發(fā)揮法律保障和服務(wù)作用,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及《招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司法律事務(wù)管理規(guī)定(試行)》,充分考慮物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn),結(jié)合公司總部和各屬下公司實(shí)際,特制定本細(xì)則。

第二條 法律事務(wù)工作以維護(hù)公司利益,防范法律風(fēng)險(xiǎn)和解決經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的法律問(wèn)題為基本任務(wù)。

第三條 法律事務(wù)工作在蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司監(jiān)督指導(dǎo)下,按照分級(jí)與授權(quán)的原則,建立以法律事務(wù)管理制度為基礎(chǔ),以公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部和各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員為紐帶,以外聘常年法律顧問(wèn)和律師為社會(huì)資源支持的法律事務(wù)管理體系。

第二章 職責(zé)范圍

第四條 法律事務(wù)工作分兩級(jí)管理,公司總部的法律事務(wù)歸口企業(yè)管理與培訓(xùn)部管理,各屬下公司指定一名法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員。

第五條 公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)建立和完善招商局物業(yè)系統(tǒng)法律事務(wù)管理制度;

2、負(fù)責(zé)公司總部和指導(dǎo)各屬下公司的行政復(fù)議、聽(tīng)證、訴訟、仲裁事務(wù);

3、協(xié)助參與重大的對(duì)外商務(wù)談判;

4、根據(jù)總部、各屬下公司、行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,為法律方面的事項(xiàng)提供法律意見(jiàn);

5、起草總部對(duì)外投資、合作、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)處置有關(guān)的合同、章程、股東會(huì)和董事會(huì)決議等法律文件;審查各屬下公司上述文件,并存檔備案;

6、接受蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司法律事務(wù)管理的監(jiān)督、指導(dǎo),按上級(jí)單位要求上報(bào)案件進(jìn)展情況和結(jié)案報(bào)告;對(duì)各屬下公司法律事務(wù)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核;

7、建立招商局物業(yè)系統(tǒng)'外聘律師備選名錄',指導(dǎo)、審查各屬下公司外聘法律顧問(wèn)和律師事務(wù);

8、配合培訓(xùn)經(jīng)理組織各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的法律常識(shí)、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn);

9、建立物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章、案例資料庫(kù);

10、辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它法律事務(wù)。

第六條 各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)各屬下公司與總部法律事務(wù)工作的聯(lián)系和溝通,按時(shí)報(bào)送法律事務(wù)工作總結(jié);

2、負(fù)責(zé)各屬下公司與外聘法律顧問(wèn)和個(gè)案律師的對(duì)口聯(lián)系;

3、負(fù)責(zé)各屬下公司重大法律事項(xiàng)、案件進(jìn)展情況和結(jié)案報(bào)告的報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)各屬下公司法律事務(wù)的管理,督促各管理中心(管理處)執(zhí)行公司法律事務(wù)管理細(xì)則的規(guī)定;

5、負(fù)責(zé)組織各屬下公司二、三級(jí)培訓(xùn)中的法律常識(shí)、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn);

6、負(fù)責(zé)各屬下公司合同的管理,建立合同檔案;

7、負(fù)責(zé)收集本地的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)規(guī)章、正在使用的合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程文本以及在物業(yè)管理實(shí)際操作中成功與失敗的典型案例,并上報(bào)總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部。

第三章 日常法律事務(wù)的管理

第七條 公司總部根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)和工作需要簽發(fā)《授權(quán)書(shū)》,授予各屬下公司簽署經(jīng)濟(jì)合同、勞動(dòng)合同、在銀行開(kāi)立帳戶(hù)等法律事務(wù)的權(quán)限,期限一年。各屬下公司在權(quán)限內(nèi)行使職權(quán)。

第八條 公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專(zhuān)用章和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章等,對(duì)外代表企業(yè),須嚴(yán)格其使用管理。::部門(mén)印章只在業(yè)務(wù)和內(nèi)部往來(lái)中使用,不具有對(duì)外效力。

各屬下公司應(yīng)制定嚴(yán)格的印章管理使用制度。

第九條 各屬下公司加強(qiáng)空白法律文件如空白合同(特別是格式合同)、法定代表人身份證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)的管理。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)由各屬下公司的法定代表人簽字,并加蓋公司公章。

第十條 各屬下公司應(yīng)將法律事務(wù)工作納入年度工作總結(jié)內(nèi)容。各

屬下公司聘請(qǐng)常年法律顧問(wèn)的,可要求律師提交年度顧問(wèn)工作清單。

第十一條 依照分級(jí)管理原則,對(duì)各屬下公司日常法律事務(wù)管理分為三級(jí):

1、重大法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部批準(zhǔn):

(1)超出本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書(shū)》權(quán)限的法律事務(wù);

(2)各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律意見(jiàn)書(shū)》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書(shū)的,涉及金額在10萬(wàn)元以上的,應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部批準(zhǔn);接到對(duì)方上述法律文書(shū)的,應(yīng)在3日內(nèi)向總部匯報(bào)。

2、一般法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部知會(huì)備案:

(1)在本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書(shū)》權(quán)限范圍內(nèi),但案件性質(zhì)、損失嚴(yán)重、影響突出的法律事務(wù);

(2)各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律意見(jiàn)書(shū)》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書(shū)的,涉及金額在10萬(wàn)元以下的,應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部知會(huì)備案;

3、本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書(shū)》權(quán)限范圍內(nèi)的可以自行處理。

第四章 合同管理

第十二條 公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國(guó)合同法》和物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章執(zhí)行。

第十三條 本細(xì)則所指的'合同'包括:

1、合資合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)合同、企業(yè)章程;

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議;

3、借款合同、擔(dān)保合同;

4、物業(yè)管理委托合同(外委)、物業(yè)管理顧問(wèn)合同;

5、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同、清潔綠化等外包合同;

6、其他合同。

第十四條 合同審批權(quán)限:

1、公司總部和各屬下公司產(chǎn)權(quán)整合、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、借款和擔(dān)保和對(duì)外投資新設(shè)公司事務(wù)由總部統(tǒng)一管理,各合同由總部審批。

各屬下公司新拓展項(xiàng)目的外委和顧問(wèn)物業(yè)服務(wù)合同均報(bào)總部批準(zhǔn)。

2、各屬下公司預(yù)算范圍內(nèi)其它經(jīng)濟(jì)合同審批權(quán)限:

(1)北京公司:金額不超過(guò)20萬(wàn)元,期限1年;

(2)上海公司:金額不超過(guò)20萬(wàn)元,期限1年;

(3)西安公司:金額不超過(guò)5萬(wàn)元,期限1年;

(4)武漢公司:金額不超過(guò)10萬(wàn)元,期限1年;

(5)南京公司:金額不超過(guò)10萬(wàn)元,期限1年;

(6)深圳公司:金額不超過(guò)20萬(wàn)元,期限1年。

超過(guò)上述金額和期限的合同需報(bào)公司總部批準(zhǔn)。

各屬下公司上述權(quán)限由法定代表人按本細(xì)則第七條簽發(fā)的《授權(quán)書(shū)》確認(rèn)。

第十五條 合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過(guò)程,常年法律顧問(wèn)或律師均可根據(jù)實(shí)際需要介入。常年法律顧問(wèn)或律師應(yīng)在公司總部和各屬下公司對(duì)外合同簽定前出具《律師合同審查意見(jiàn)書(shū)》。

第十六條 合同簽定程序:

1、合同的談判:新設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由總部領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展策劃部、企業(yè)管理與培訓(xùn)部、項(xiàng)目所在地人員共同組成談判小組進(jìn)行;不設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由發(fā)展策劃部和各屬下公司組成談判小組進(jìn)行;其他合同由各屬下公司二人以上相關(guān)人員進(jìn)行。

2、需報(bào)總部審批的合同按本細(xì)則的審批權(quán)限、《合同審批單》和《合同審批流程》進(jìn)行。各屬下公司應(yīng)建立公司內(nèi)合同審批制度。

3、合同的簽定:需經(jīng)總部批準(zhǔn)的合同原則上要求由法定代表人簽署,并加蓋公章;其他合同由各屬下公司根據(jù)本細(xì)則第七條《授權(quán)書(shū)》的職權(quán)簽署,并加蓋公章。

第十七條 合同談判與簽定時(shí)應(yīng)注意以下幾項(xiàng)重點(diǎn)審查內(nèi)容:

1、簽約對(duì)方的主體資格:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)證書(shū)、注冊(cè)資本等;在與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí),應(yīng)注意業(yè)主委員會(huì)是否經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)的登記,是否取得業(yè)主大會(huì)的決議同意。

2、授權(quán)委托書(shū):受托人及身份證

復(fù)印件、受托事項(xiàng)及權(quán)限、有效期等。

3、簽約對(duì)方的履約能力:有無(wú)違約記錄、銀行信譽(yù)、股東背景等;對(duì)電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)等分包合同,應(yīng)從合格分包方中選取。

4、合同條款的完備和嚴(yán)謹(jǐn),特別是對(duì)于違約責(zé)任的約定應(yīng)明確合理,經(jīng)辦人應(yīng)充分估計(jì)違約風(fēng)險(xiǎn)。建議在合同中約定仲裁條款。

第十八條 合同應(yīng)采用書(shū)面形式,建設(shè)部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應(yīng)使用該范本,沒(méi)有的應(yīng)使用公司范本。::采取電子數(shù)據(jù)交換和e-m計(jì)算機(jī)技術(shù)l形式的,應(yīng)特別注意保存,須打印存檔。各屬下公司應(yīng)指定一個(gè)特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文,并要求簽訂確認(rèn)書(shū)。

第十九條 總部及各屬下公司經(jīng)辦人應(yīng)本著'認(rèn)真負(fù)責(zé)'的態(tài)度保證合同的履行,注意保存雙方往來(lái)文件、函件和數(shù)據(jù)電文。發(fā)生可能中止履行、履行不能,或合同變更、解除或終止等情形時(shí),應(yīng)及時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第二十條 因執(zhí)行合同需申請(qǐng)資金支付或調(diào)動(dòng)的,應(yīng)由經(jīng)辦人向財(cái)務(wù)部出示合同副本,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時(shí),應(yīng)及時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)合同的付款嚴(yán)重與合同條款不符時(shí)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理和總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部匯報(bào)。

第二十一條 屬下公司應(yīng)建立合同檔案制度,將合同正本(至少一份)、《合同審批單》和《律師合同審查意見(jiàn)書(shū)》原件存檔。由總部批準(zhǔn)的合同,上述文件的復(fù)印件一份由總部備案。

第五章 外聘律師管理

第二十二條 公司總部將選擇幾家律師事務(wù)所作為長(zhǎng)期合作伙伴,建立'外聘律師備選名錄'。 總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部應(yīng)加強(qiáng)和各地律師協(xié)會(huì)的聯(lián)系,及時(shí)掌握律師的業(yè)績(jī)、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德情況,充分了解律師執(zhí)業(yè)背景資料,對(duì)律師的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二十三條 公司根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)量、所在地物業(yè)管理和律師行業(yè)發(fā)展水平,實(shí)行外聘律師的層級(jí)管理:

1、北京、上海、深圳公司應(yīng)選擇當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)的兩至三家知名律師事務(wù)所,征詢(xún)后擇優(yōu)聘請(qǐng)知名律師,根據(jù)業(yè)務(wù)量和律師實(shí)際協(xié)商確定費(fèi)用;

2、武漢、南京公司按往年慣例和業(yè)務(wù)量聘請(qǐng)律師;

3、西安公司外聘律師由總部監(jiān)管、指導(dǎo)聘用。

第二十四條 各屬下公司工作需要常年法律顧問(wèn)時(shí),原則上由各屬下公司自行聘請(qǐng),但應(yīng)由律師出具法律意見(jiàn)書(shū),并將《聘請(qǐng)常年法律顧問(wèn)合同書(shū)》(明確工作任務(wù)、工作方式、合同期限、費(fèi)用和法律責(zé)任)、律師事務(wù)所簡(jiǎn)介、律師簡(jiǎn)介等背景材料報(bào)總部審批。

第二十五條 各屬下公司根據(jù)工作需要,可以聘請(qǐng)項(xiàng)目律師或個(gè)案代理律師。項(xiàng)目律師指為特定項(xiàng)目臨時(shí)聘請(qǐng)的律師,一般是非訟代理,一事一聘,采用固定金額制。個(gè)案代理律師指訴訟仲裁代理的律師,費(fèi)用可根據(jù)糾紛情況采取固定費(fèi)率制、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率制或其他方式。采用固定費(fèi)率制的,應(yīng)分期支付,且在結(jié)案后支付的律師費(fèi)應(yīng)不少于總額的30%。采用風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率的,不得超過(guò)勝訴金額的30%,一般不再支付差旅費(fèi)等辦案費(fèi),且律師費(fèi)須在結(jié)案后支付。

第六章 特別法律事務(wù)管理

第二十六條 本章所稱(chēng)的特別法律事務(wù)是指人民法院(仲裁機(jī)構(gòu))、當(dāng)事人及其他參與人為解決案件所進(jìn)行的全部活動(dòng)的訴訟仲裁事務(wù),行政復(fù)議、行政處罰聽(tīng)證等特別事務(wù)。

第二十七條 公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部是公司特別法律事務(wù)的歸口管理部門(mén)。各屬下公司在訴訟仲裁事務(wù)上接受總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

第二十八條 各屬下公司主動(dòng)提起起訴、仲裁的:

1、應(yīng)做好起訴前準(zhǔn)備,收集整理各種有利和不利的證據(jù);

2、在起訴前10日內(nèi),向總部提出書(shū)面報(bào)告,擬聘律師及

其法律意見(jiàn)書(shū)和起訴書(shū)(申請(qǐng)書(shū));

3、總部征詢(xún)律師意見(jiàn)后決定,并書(shū)面回復(fù)。

第二十九條 各屬下公司接到對(duì)方律師起訴前的《律師函》,或接到法院或仲裁機(jī)構(gòu)《應(yīng)訴通知書(shū)》的,根據(jù)案件性質(zhì)、可能損失和危機(jī)程度實(shí)行分級(jí)管理:

1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同(外委和顧問(wèn))糾紛性質(zhì)、或標(biāo)的金額在10萬(wàn)元以上(西安公司5萬(wàn)元)、或已由媒體曝光的糾紛,必須在2日內(nèi)口頭或電話(huà)報(bào)告總部,并在7日內(nèi)書(shū)面報(bào)告,附擬聘律師及其法律意見(jiàn)書(shū)、答辯書(shū);

2、屬于一般民事合同糾紛、或標(biāo)的金額在10萬(wàn)元以下(西安公司5萬(wàn)元)的糾紛,在7日內(nèi)書(shū)面報(bào)告,附擬聘律師及其法律意見(jiàn)書(shū)、答辯書(shū)。

3、總部收到書(shū)面報(bào)告后5日內(nèi)書(shū)面回復(fù)。

第三十條 各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的《行政決定書(shū)》和《行政處罰決定書(shū)》等,必須在5日內(nèi)上報(bào)總部,決定是否復(fù)議或者提起行政訴訟。

第三十一條 各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的將被重大行政處罰的口頭或書(shū)面《聽(tīng)證告知書(shū)》,必須在次日?qǐng)?bào)告總部,::決定是否聘請(qǐng)代理人,準(zhǔn)備參加聽(tīng)證。

第三十二條 各屬下公司根據(jù)總部的授權(quán)權(quán)限、案件性質(zhì)和危機(jī)程度將案件進(jìn)展情況上報(bào):

1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同(外委和顧問(wèn))糾紛性質(zhì)、或標(biāo)

的金額在10萬(wàn)元(西安公司5萬(wàn)元)以上、或需由總部決策的案件應(yīng)根據(jù)需要,一事一報(bào)、一事一請(qǐng)示;

2、各屬下公司授權(quán)范圍內(nèi)的其他案件,在每季度末最后一個(gè)工作日前知會(huì)公司總部,報(bào)企業(yè)管理與培訓(xùn)部備案。

第三十三條 案件處理完之后,各屬下公司應(yīng)在15日內(nèi)上交結(jié)案報(bào)告,內(nèi)容包括糾紛的產(chǎn)生、爭(zhēng)議事項(xiàng)和金額、案件結(jié)果、總結(jié)分析,如有責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人的應(yīng)有處理意見(jiàn)。并附和解協(xié)議、調(diào)解書(shū)、裁定或判決等復(fù)印件。

第三十四條 各屬下公司應(yīng)建立特別法律事務(wù)的案件檔案,包括各種法律文書(shū)、證據(jù)、內(nèi)部報(bào)告和批復(fù)。在總部對(duì)案件的結(jié)案報(bào)告批復(fù)后,由各屬下公司裝訂成冊(cè)歸檔。

第七章 附則

第三十五條 適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。

第三十六條 本細(xì)則由公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部解釋和修改。