有哪些
1. 接收和核對收費憑證：確保收費憑證的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 收費操作：正確計算費用，準(zhǔn)確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報告：記錄每日收費情況，及時上報異常情況。
5. 客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。
目的和意義
收費崗操作規(guī)程旨在規(guī)范收費流程，保證收費工作的準(zhǔn)確性和效率，防止財務(wù)錯誤和欺詐行為，提升客戶滿意度，維護公司的財務(wù)安全和良好形象。通過明確的操作步驟，降低員工培訓(xùn)成本，提高工作效率，同時確保公司的財務(wù)管理符合法律法規(guī)的要求。
注意事項
1. 收費員必須熟悉各種收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，對異常情況能迅速識別并采取相應(yīng)措施。
2. 現(xiàn)金收取時，務(wù)必當(dāng)面清點，確認(rèn)金額無誤后再進行交易，避免事后糾紛。
3. 電子支付應(yīng)通過公司指定的合法渠道進行，確保資金安全。
4. 發(fā)票開具需遵守相關(guān)稅務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁虛開發(fā)票或重復(fù)開具。
5. 遇到無法解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報，不得擅自做主。
6. 保持收費崗?fù)ふ麧?，設(shè)備完好，確保正常運營。
7. 與客戶交流時，保持禮貌和耐心，避免因溝通不當(dāng)引發(fā)沖突。
8. 每日工作結(jié)束后，務(wù)必核對收費總額，與系統(tǒng)記錄一致后方可離開。
9. 個人財物與公款嚴(yán)格區(qū)分，不得挪用公款。
10. 對于長期未結(jié)算的欠款，應(yīng)及時跟進，必要時啟動催收程序。
以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)收費員高效、合規(guī)地完成工作，每位員工都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，以確保公司業(yè)務(wù)的順利進行。請全體員工牢記，嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護我們的工作環(huán)境和企業(yè)聲譽。
收費崗操作規(guī)程范文
第1篇 安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù)
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時報中控室維修;
4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時對講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。
6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。
7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時制止。
8、隨時監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動可疑者,對沒有開車進入車庫人員應(yīng)主動詢問。
9、不準(zhǔn)車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
10、及時制止破壞行為。
11、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。
車輛進出場及車位管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時制止超高、超長車輛進場,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
4、車輛進出場限速行駛(不超過15公里/小時),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;
7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
8、對酒后駕車行駛車主應(yīng)及時勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品
3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
4、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
非業(yè)戶管理
1、臨時車輛探訪,對講業(yè)戶確認(rèn),在《來訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報班長。
3、嚴(yán)禁出租車輛進入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。
注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
第2篇 停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當(dāng)值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認(rèn);
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認(rèn)此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當(dāng)班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進作好相關(guān)記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認(rèn);
6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
第3篇 停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項
輪值班
實行24小時值班服務(wù),早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達98%。
車輛管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進場。
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,保證正常刷卡。
7、臨時車輛:
(1)臨時車輛憑臨時卡進出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。
11、對進場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
