有哪些
1. 接聽(tīng)電話：
- 保持禮貌，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)迅速但不倉(cāng)促，確保清晰地聽(tīng)到鈴聲。
- 在電話接通后，先報(bào)出公司名稱，例如：“您好，這里是xx公司，我是xx，有什么可以幫您的嗎？”
- 記錄來(lái)電者的姓名、公司和聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)。
2. 打出電話：
- 提前準(zhǔn)備通話大綱，明確通話目標(biāo)。
- 電話接通后，自我介紹并說(shuō)明打電話的目的。
- 保持專業(yè)，避免冗長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)白。
3. 電話交談：
- 保持聲音清晰，語(yǔ)速適中，避免方言和口頭禪。
- 傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，適時(shí)回應(yīng)，確保有效溝通。
- 如需轉(zhuǎn)接電話，先征得對(duì)方同意，然后禮貌地轉(zhuǎn)接。
4. 處理電話留言：
- 對(duì)于未接來(lái)電，及時(shí)回?fù)?，或在合適時(shí)間回復(fù)語(yǔ)音消息。
- 留意留言內(nèi)容，記錄重要信息，必要時(shí)進(jìn)行書(shū)面記錄。
5. 結(jié)束通話：
- 結(jié)束通話前，確認(rèn)是否達(dá)成共識(shí)或解決問(wèn)題。
- 用禮貌的語(yǔ)言結(jié)束通話，如“感謝您的來(lái)電，祝您有美好的一天?！?/p>
目的和意義
電話操作規(guī)程旨在提升公司內(nèi)外部通信效率，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，維護(hù)公司形象。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的電話禮儀，增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，同時(shí)也提高員工間溝通的規(guī)范性和有效性。
注意事項(xiàng)
1. 保持專注，避免在通話中分心，確保每個(gè)電話都得到充分重視。
2. 盡量避免在公共場(chǎng)合或嘈雜環(huán)境下接打電話，保證通話質(zhì)量。
3. 個(gè)人情緒不宜影響到電話交流，始終保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度。
4. 通話內(nèi)容涉及敏感信息時(shí)，確保私密性，避免在公共場(chǎng)所討論。
5. 對(duì)于緊急情況，優(yōu)先處理，確?？焖夙憫?yīng)。
6. 不要隨意打斷對(duì)方講話，給予充分的表達(dá)空間。
7. 遵守公司政策，如非工作時(shí)間不處理工作電話，除非情況緊急。
電話操作規(guī)程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，每位員工都應(yīng)熟練掌握并執(zhí)行這些規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的電話溝通。
電話操作規(guī)程范文
第1篇 電話總機(jī)房閉路電視室安全操作規(guī)程
1. 電話總機(jī)、閉路電視室均應(yīng)安裝良好的地線, 接地電阻并保證在4 歐姆以下。
2. 電話總機(jī)、閉路電視室配有消防器材和避雷器, 并做定期檢查時(shí), 使用保險(xiǎn)絲禁盡加大容量, 避免引起火災(zāi)。
3. 清掃配電盤(pán)式設(shè)備時(shí)應(yīng)切斷電源, 經(jīng)放電和驗(yàn)電確認(rèn)無(wú)電時(shí), 方可進(jìn)行工作。
4. 電池組上嚴(yán)禁放東西及導(dǎo)體, 配硫酸時(shí)嚴(yán)禁將水倒入硫酸, 并穿戴好防護(hù)用品。
第2篇 自動(dòng)電話交換機(jī)維修安全技術(shù)操作規(guī)程
①工作時(shí)要按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品,認(rèn)真檢查所使用的工具、儀器是否良好。
②維護(hù)時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維護(hù)操作規(guī)程。
③設(shè)備的連接鍵和接點(diǎn),在刷洗和調(diào)整時(shí),必須停電操作。運(yùn)行中的機(jī)鍵、帶電接點(diǎn),無(wú)論任何情況下,都不得使用汽油和酒精刷洗。
④在部分或全部停電工作時(shí)應(yīng)注意。
a.將設(shè)備電壓斷開(kāi),拉開(kāi)刀閘,在拉開(kāi)的電源刀閘上懸掛“有人工作,禁止合閘”的標(biāo)示牌。
b.工作前,必須驗(yàn)明確認(rèn)已無(wú)電后,方可進(jìn)行工作。
c.禁止在只經(jīng)電磁開(kāi)關(guān)斷開(kāi)電源的設(shè)備或回路上進(jìn)行工作。
⑤在低壓配電板上工作應(yīng)停電。如不能停電時(shí),應(yīng)有專人監(jiān)護(hù),并將可能觸及的帶電部分用絕緣板隔開(kāi)后,方可進(jìn)行工作。
⑥低壓設(shè)備帶電操作,禁止使用沒(méi)有絕緣把柄的工具,工作人員需扣緊袖口,禁止不穿上衣或卷起袖口工作。
⑦在總配線架上檢修工作前,必須驗(yàn)明是否有強(qiáng)電侵入。
有強(qiáng)電侵入時(shí),應(yīng)斷開(kāi)外線部分,并立即通知有關(guān)人員處理。
⑧雷雨時(shí)禁止接近或用手觸及總配線架。味具工的
⑨焊接布線時(shí),應(yīng)使用45w以下的電烙鐵,防止?fàn)C傷導(dǎo)線絕緣。焊接完畢后要認(rèn)真清理跌落的焊渣,以免引起短路。
⑩處理電銹時(shí),要判明電銹種類,采取防護(hù)措施。處理過(guò)程中身體不得觸碰設(shè)備的任何金屬部分。如果是屬于高壓電銹,要通知有關(guān)人員處理。
①在機(jī)架上使用電烙鐵時(shí),不得亂甩焊錫,亂扔線頭。電烙鐵停用時(shí),應(yīng)放在烙鐵架上,不得隨意亂放。
在機(jī)房?jī)?nèi)使用梯子、高凳應(yīng)放置牢靠平穩(wěn)。應(yīng)有專人扶持。
運(yùn)用中的機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放和使用汽油、酒精等易燃品,也不得在房?jī)?nèi)使用明火電爐。
⑩使用噴燈要采取可靠的防火措施,工作時(shí)應(yīng)注意。
a.點(diǎn)火前要認(rèn)真檢查是否完好可靠。
b.工作場(chǎng)所不得有易燃物品。
c.不準(zhǔn)帶有油污的手套操作。帶
d.不準(zhǔn)在火焰附近加油、放油或拆卸噴燈零件。
e.用畢或拆卸噴燈時(shí),應(yīng)放盡油筒內(nèi)壓力。
⑤嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)飲食和存放食物,以防發(fā)生鼠害。
第3篇 電話站的話務(wù)工操作規(guī)程
1、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔,嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品,室內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
2、話務(wù)臺(tái)上不準(zhǔn)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。
3、堅(jiān)守工作崗位,隨時(shí)觀察話務(wù)臺(tái)的機(jī)械、電器、信號(hào)等情況.
4、熟悉設(shè)備的供電情況,緊急情況下能及時(shí)準(zhǔn)確的切斷故障部分的電源。
5、發(fā)現(xiàn)有較高溫度的機(jī)鍵時(shí),必須停機(jī)修理。聞到膠木臭味時(shí),應(yīng)及時(shí)找到發(fā)生故障的部位并進(jìn)行修理。
6、熟悉消防器材的使用方法。
第4篇 電話站話務(wù)工操作規(guī)程
1、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔,嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品,室內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
2、話務(wù)臺(tái)上不準(zhǔn)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。
3、堅(jiān)守工作崗位,隨時(shí)觀察話務(wù)臺(tái)的機(jī)械、電器、信號(hào)等情況.
4、熟悉設(shè)備的供電情況,緊急情況下能及時(shí)準(zhǔn)確的切斷故障部分的電源。
5、發(fā)現(xiàn)有較高溫度的機(jī)鍵時(shí),必須停機(jī)修理。聞到膠木臭味時(shí),應(yīng)及時(shí)找到發(fā)生故障的部位并進(jìn)行修理。
6、熟悉消防器材的使用方法。
第5篇 自動(dòng)電話交換機(jī)維修安全操作規(guī)程
1 工作時(shí)要按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品,認(rèn)真檢查所使用的工具、儀器是否良好適用。
2 維護(hù)時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維護(hù)操作規(guī)程。
3 設(shè)備的機(jī)鍵和接點(diǎn),在刷洗和調(diào)整時(shí),必須停電操作。運(yùn)行中的機(jī)鍵、帶電接點(diǎn),在任何情況下,都不得使用汽油和酒精刷洗。
4 在部分或全部停電工作時(shí)應(yīng)注意:
a.將設(shè)備電壓斷開(kāi),拉開(kāi)刀閘,在拉開(kāi)的電源刀閘上懸掛:“有人工作,禁止合閘”的標(biāo)示牌;
b.工作前,必須驗(yàn)明確已無(wú)電后,方可進(jìn)行工作;
c.禁止在只經(jīng)電磁開(kāi)關(guān)斷開(kāi)電源的設(shè)備或回路上進(jìn)行工作。
5 在低壓配電板上工作應(yīng)停電。如不能停電時(shí),應(yīng)有專人監(jiān)護(hù),并將可能觸及的帶電部分用絕緣板隔開(kāi)后,方可進(jìn)行工作。
6 低壓設(shè)備帶電操作,禁止使用沒(méi)有絕緣把柄的工具,工作人員須扣緊袖口,禁止不穿上衣或卷起袖口工作。
7 在總配線架上檢修工作前,必須驗(yàn)明是否有強(qiáng)電侵入,如有強(qiáng)電侵入時(shí),應(yīng)斷開(kāi)外線部分,并立即通知有關(guān)人員處理。
8 雷雨時(shí)禁止接近或用手觸及總配線架。
9 焊接布線時(shí),應(yīng)使用45w以下的電烙鐵,防止?fàn)C傷導(dǎo)線絕緣。焊接完畢后要認(rèn)真清理跌落的焊渣,以免引起短路。
10 處理電銹時(shí),要判明電銹種類,采取防護(hù)措施。處理過(guò)程中身體不得觸碰設(shè)備的任何金屬部分。如果是屬于高壓電銹,要通知有關(guān)人員處理。
11 在機(jī)架上使用電烙鐵時(shí),不得亂摔焊錫,亂扔線頭。電烙鐵停用時(shí),應(yīng)放在烙鐵架上,不得隨意亂放。
12 在機(jī)房?jī)?nèi)使用梯子、高凳應(yīng)放置牢靠平穩(wěn),應(yīng)有專人扶持。
13 運(yùn)用中的機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放和使用汽油、酒精等易燃品,也不得在房?jī)?nèi)使用明火電爐。
14 使用噴燈要采取可靠的防火措施,工作時(shí)應(yīng)注意:
a.點(diǎn)火前要認(rèn)真檢查是否完好可靠;
b.工作場(chǎng)所不得有易燃物品;
c.不準(zhǔn)戴有油污的手套操作;
d.不準(zhǔn)在火焰附近加油、放油或拆卸噴燈零件;
e.用畢或拆卸噴燈時(shí),應(yīng)放盡油筒內(nèi)壓力。
15 嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)飲食和存放食物,以防發(fā)生鼠害。
第6篇 礦山通訊電話安全操作規(guī)程
1.pxs-1 型聲能電話機(jī)是煤礦礦山救護(hù)隊(duì)在搶險(xiǎn)救災(zāi)中不可缺少的通訊設(shè)備。
2. 為了保證進(jìn)入災(zāi)區(qū)工作的小隊(duì)與基地指揮部或指揮員及時(shí)取得聯(lián)系,每個(gè)救護(hù)指戰(zhàn)員必須能正確使用聲能電話。
3. 配合新型面罩式四小時(shí)氧氣呼吸器,實(shí)現(xiàn)在高溫濃煙、有毒有害氣體的環(huán)境中隊(duì)員之間相互通話。
4. 災(zāi)區(qū)通訊電話亦可用于煤礦生產(chǎn)中巷道和工作面之間的日常移動(dòng)便攜式通訊設(shè)備。
5. 無(wú)論使用前后,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查線路有無(wú)斷路和短路現(xiàn)象,各路接頭是否完好,時(shí)刻處于戰(zhàn)斗準(zhǔn)備狀態(tài)。
6. 在高溫濃煙環(huán)境中工作時(shí),正、副小隊(duì)長(zhǎng)必須使用全面罩通訊電話進(jìn)行通話,不得通過(guò)口具講話。
7. 按照使用的工作場(chǎng)所進(jìn)行不同形式的連接。其連接形式有以下幾種:
(1)手握式與手握式連接;
(2)手握式和面罩式組成無(wú)源通話;
(3)在搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí),可將發(fā)話器、受話器全部裝在面罩中,并將擴(kuò)大器固定在腰間;
(4)日常工作聯(lián)絡(luò)或指揮所用時(shí),可選用手握式的安裝形式。
8. 按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行連接。裝上電源,通話試機(jī)。
9.pxs-1 型聲能電話,由發(fā)話器、受話器組成,可配合面罩使用。
10.通話時(shí),發(fā)話器中與平衡電樞連接的金屬膜片發(fā)出振動(dòng),產(chǎn)生輸出電壓,這個(gè)信號(hào)在接話端的受話器中由模擬轉(zhuǎn)能器轉(zhuǎn)換成音頻發(fā)出,同時(shí),音頻信號(hào)進(jìn)入擴(kuò)大器中
放大,使周圍人員也能聽(tīng)到聲音。
11. 用手轉(zhuǎn)動(dòng)手握式機(jī)下部時(shí),可以發(fā)出0.6~1.5千赫[茲]的調(diào)制信號(hào)。
12. 將裝有發(fā)話器、受話器的面罩帶在頭上,將擴(kuò)大器固定在腰間,面罩接插件接在輸電組一端,面罩另一接插件接在擴(kuò)大器上,便可通話和接收。
13. 打開(kāi)擴(kuò)大器,外界人員即可聽(tīng)到。
14. 用手握式受話器呼叫對(duì)方時(shí),用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)下部聲頻發(fā)電機(jī)即可。
15. 多臺(tái)電話機(jī)可平行連接在同一線路上使用。
16. 工作環(huán)境溫度在-10~+70℃,相對(duì)濕度95±3%,通話距離10公里,對(duì)講擴(kuò)大器與手握式電話機(jī)最大傳輸距離.0.6 米,擴(kuò)大器與面罩最長(zhǎng)傳輸距離0.6米。
17. 工作頻率:300~3400 赫[茲],聲頻發(fā)電機(jī)信號(hào)0.6~1.5 千赫[茲],電壓1.5伏,電流20毫安。
18. 擴(kuò)大器和對(duì)講擴(kuò)大器的最高開(kāi)路電壓9 伏,最大短路電流600毫安,工作電壓9伏,工作電流50毫安。
19.話機(jī)引出線必須連接牢固,兩線間不得有短路現(xiàn)象。
20. 聲頻發(fā)電機(jī)非專職維修人員不準(zhǔn)隨意拆卸。
21. 擴(kuò)大機(jī)在更換電池時(shí),只能使用6f22 型9伏方塊電池,不得隨意更換使用其他型號(hào)電池。否則將影響本機(jī)壽命和本質(zhì)安全性能,并且臺(tái)數(shù)不應(yīng)超過(guò)6臺(tái)。
22. 使用時(shí)避免用重物磕打或隨地亂拋。
23. 使用完畢后,按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求妥善保存,防止腐蝕性氣體侵蝕。
24. 檢修時(shí)不得改變本產(chǎn)品電氣元件規(guī)格。
第7篇 電話安裝維修工安全操作規(guī)程
1、各種器具的使用:
(1)各種帶柄的工具(如手錘、掀、鎬等)其把柄必須完好,并安裝牢固,防止使用時(shí)脫落。
(2)不能用活扳手代替手錘使用。
(3)在架空封電纜頭使用噴燈時(shí),電纜頭距吊線不得小于150毫米,噴燈的火焰應(yīng)避開(kāi)吊線,戴好安全帶以防意外事故發(fā)生。
(4)焊錫在鍋內(nèi)熔化時(shí)和未冷卻前,嚴(yán)防水分浸入,焊錫勺在使用前應(yīng)放在.火上烘烤后,方可伸入鍋內(nèi),以防爆炸。
(5)熬蠟時(shí),火不宜太急,應(yīng)隨時(shí)注意蠟的熔化情況,澆灌前應(yīng)開(kāi)蓋檢查,以防蠟液燃燒。
(6)電烙鐵使用前,應(yīng)檢查把手及電源導(dǎo)線的絕緣是否良好,并需加裝可靠的接地線。
2、立桿、換桿工作,執(zhí)行《電器安裝工作安全操作規(guī)程》的“立、放桿工作”規(guī)定。
3、電纜焊接工作:
(1)電纜在焊接前進(jìn)行絕緣測(cè)試和芯線的校對(duì)工作,按順序接線后進(jìn)行除潮。并經(jīng)校線無(wú)問(wèn)題時(shí)方可封焊。
(2)接線和封焊電纜頭時(shí),應(yīng)在電纜頭下方懸掛適當(dāng)?shù)钠髅?以盛接頭和封焊時(shí)掉落的焊錫。
(3)分線箱裝設(shè)后,應(yīng)進(jìn)行保安裝置的測(cè)試檢查,電纜線及分線箱的尾巴電纜敷設(shè)后,應(yīng)用搖表測(cè)試線間和對(duì)地間的絕緣電阻,其電阻值不得低于50兆歐。
4、電話線路設(shè)備接地電阻值規(guī)定:
(1)10對(duì)以下電纜分線箱:不大于50歐。
(2)20對(duì)以下電纜分線箱:不大于30歐。
(3)20對(duì)以上電纜分線箱:不大于24歐。
(4)用戶電話保安器:不大于100歐。
(5)電桿避雷針:不大于100歐。
(6)架空吊線和電纜鉛皮:不大于35歐。
(7)與3kv以上電力線路交叉的電話線路其保護(hù)接地線不應(yīng)大于25歐。
5、電話用戶線:
用戶線不得同電力接戶線一孔入戶,電話線路如需跨越電力線路架設(shè)時(shí),必須在電力線路停電后方可工作。電話用戶引入線如系明線,用戶室內(nèi)必須備可靠的保安器,并且需有良好的保護(hù)接地。
6、電話線路、設(shè)備安全技術(shù)數(shù)據(jù)規(guī)定:
(1)電桿根基深度(見(jiàn)下表)
桿長(zhǎng)(米)
6
7
8
9
10
11
12
13
14
硬土質(zhì)
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
軟土質(zhì)
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
2.1
2.2
(2)線路間距:(最低線條與地點(diǎn)的垂直距離)
①沿公路或小路架設(shè):不低于3米;
②沿鐵路架設(shè):不低于3米;
(3)線路跨越處的垂直距離:
①跨越公路:不低于5.5米;
②跨越鐵路:不低于7.5米;
③跨越房屋建筑(最低線條與屋頂?shù)拈g距)不低于1.5米。
④跨越其他電話線(最低線條與其他線路的最高線條):不低于0.6米。
(4)架空電話線路及電纜與其他電氣設(shè)備、線路的垂直空距和最小間隔:
電氣設(shè)備低壓等級(jí)間隔
1千伏以下1.25米
2~10千伏 2米
20~110千伏 3米
154~220千伏4米
電力接戶線: 0.6米
(二)電話機(jī)修理室安全操作規(guī)程:
1、電氣設(shè)備的帶電部位,嚴(yán)禁用手觸之。
2、備用電源如不起備用作用時(shí),應(yīng)及時(shí)恢復(fù)備用,必要時(shí)應(yīng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、停電進(jìn)行維修工作,必須在電源刀閘開(kāi)關(guān)上懸掛“有人工作,禁止合閘”的標(biāo)示牌。
4、在機(jī)架上進(jìn)行工作前,必須取下有關(guān)保險(xiǎn),完工后應(yīng)及時(shí)裝回原位。
5、各電氣線路的保險(xiǎn)器,更換和動(dòng)用后,要反復(fù)核對(duì)其容量是否有誤,以免擴(kuò)大事故。
6、裝機(jī)時(shí),應(yīng)對(duì)各有關(guān)接頭、插口、弧刷等位置進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)。
7、在機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙和放置易燃、易爆物品,使用汽油清洗機(jī)件時(shí)要采取安全措施,要嚴(yán)防由于機(jī)件動(dòng)作產(chǎn)生火花而引起火災(zāi)。
8、機(jī)房、修理室使用噴燈,需做好可靠安全措施,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
9、使用電烙鐵時(shí),應(yīng)顧及周圍各有關(guān)導(dǎo)線勿使?fàn)C傷。
第8篇 防護(hù)員、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員、工地防護(hù)員安全操作規(guī)程
一、防護(hù)員
1）防護(hù)員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須穿著規(guī)定的服裝，佩帶易于識(shí)別的證章，按規(guī)定帶齊防護(hù)信號(hào)和備品。
2）防護(hù)員執(zhí)行職務(wù)時(shí)必須精神飽滿。接班前充分休息，班前、班中不得飲酒。
3）防護(hù)員必須熟悉本區(qū)段內(nèi)的列車運(yùn)行情況，尤其要求熟記本區(qū)段旅客列車到、發(fā)、（通過(guò)）時(shí)刻，確保旅客列車安全；
4）防護(hù)員必須持證上崗，隨時(shí)接受上級(jí)和安全管理人員的檢查。
5）防護(hù)員在上崗前必須熟悉有關(guān)規(guī)章制度、管內(nèi)線橋設(shè)備狀態(tài)、當(dāng)日施工內(nèi)容及防護(hù)要求；會(huì)檢查、使用、保養(yǎng)防護(hù)用品（電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、火炬、響墩等）；能根據(jù)不同的作業(yè)或改變防護(hù)地點(diǎn)時(shí)，實(shí)行不同的防護(hù)；能按要求與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系。
二、駐站聯(lián)絡(luò)員
1）上班點(diǎn)名時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)布置的安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)、生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容、人員分工情況；
2）帶齊防護(hù)信號(hào)用品，并認(rèn)真檢查信號(hào)用品是否良好，不良者立即修復(fù)或更換；
3）在開(kāi)始防護(hù)前，負(fù)責(zé)核對(duì)鐘（表），做到車站運(yùn)轉(zhuǎn)室、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員三者之間時(shí)間一致。不得隨意離開(kāi)運(yùn)轉(zhuǎn)室；
4）經(jīng)常與車站值班員聯(lián)系，熟悉并注意車站控制臺(tái)的信號(hào)顯示，了解列車3小時(shí)運(yùn)行計(jì)劃，正確掌握列車運(yùn)行情況，并及時(shí)告訴工地電話員，由工地電話員轉(zhuǎn)告工地負(fù)責(zé)人，以便安排工作計(jì)劃，掌握收工時(shí)間；
5）為了確保行車及施工安全，利用列車間隔施工時(shí)，必須執(zhí)行預(yù)報(bào)、確報(bào)制度；
6）為了防止電話聽(tīng)錯(cuò)，必須執(zhí)行復(fù)誦制度。當(dāng)工地電話防護(hù)員接到駐站聯(lián)絡(luò)員發(fā)出預(yù)報(bào)、確報(bào)或變更通知的電話后應(yīng)復(fù)述一遍，確認(rèn)無(wú)誤，并在各自的記錄本上記載：__時(shí)，__車次，閉塞或發(fā)車，發(fā)話人、收話人姓名，以備查考。
7）駐站聯(lián)絡(luò)員必須在準(zhǔn)備作業(yè)中與防護(hù)員共同確認(rèn)電話（或?qū)χv機(jī)）狀態(tài)是否良好，并與車站、施工負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確對(duì)時(shí)，按規(guī)定辦理請(qǐng)消點(diǎn)手續(xù)。
8）按規(guī)定向車站值班員辦理輕型軌道車出車、返回或機(jī)具轉(zhuǎn)移時(shí)報(bào)要點(diǎn)手續(xù)，填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”一式兩份（一份交車站、一份自留）。區(qū)間要點(diǎn)時(shí)，車站、工地雙方分別填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”（事后補(bǔ)辦簽認(rèn)手續(xù)）。要確認(rèn)機(jī)具下道后再向值班員消點(diǎn)，在值班員未簽認(rèn)前，不得通知機(jī)具、車輛上道。
9）辦理封鎖施工時(shí)，在施工前按規(guī)定向車站值班員提出申請(qǐng)辦理封鎖施工手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確地向工地電話防護(hù)員傳達(dá)調(diào)度命令內(nèi)容，臨近施工終止時(shí)間，提前詢問(wèn)施工負(fù)責(zé)人能否按時(shí)開(kāi)通？如果需要延長(zhǎng)施工時(shí)間或限速運(yùn)行，必須提前通知車站值班員并辦理手續(xù)。封鎖施工完畢，根據(jù)施工負(fù)責(zé)人或工地電話防護(hù)員的通知，向車站值班員辦理線路開(kāi)通手續(xù)。
三、工地電話防護(hù)員
1）認(rèn)真執(zhí)行鐵路行車和安全管理的有關(guān)規(guī)章制度，遵守防護(hù)員工作的基本職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)做好安全防護(hù)工作。
2）上崗作業(yè)時(shí)要認(rèn)真選好電話機(jī)設(shè)置地點(diǎn)。一般要求設(shè)在瞭望條件好，便于觀察整個(gè)工地，距作業(yè)地點(diǎn)不超過(guò)50m的處所。
3）加強(qiáng)同工地施工負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，掌握作業(yè)情況及時(shí)向駐站聯(lián)絡(luò)員匯報(bào)作業(yè)進(jìn)度，轉(zhuǎn)述現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人和施工負(fù)責(zé)人要求。
4）列車開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí)，手持信號(hào)旗（燈）做好通知下道的準(zhǔn)備。當(dāng)接到駐站聯(lián)絡(luò)員要求機(jī)具、人員下道的通知（或看到列車接近，聽(tīng)到列車?guó)Q笛）時(shí)，及時(shí)吹喇叭一長(zhǎng)三短聲，催促所有人員、機(jī)具下道，并做好檢查和監(jiān)視工作。
5）如電話發(fā)生故障，與駐站聯(lián)絡(luò)員失去聯(lián)系，要立即通知施工負(fù)責(zé)人停止作業(yè)，迅速把機(jī)具撤離軌道，并手持紅色信號(hào)旗進(jìn)行防護(hù)。通訊聯(lián)絡(luò)未恢復(fù)前，平復(fù)撤除防護(hù)上道作業(yè)和冒險(xiǎn)施工列車。
6）輕型軌道車上道轉(zhuǎn)移或返回時(shí)，必須向車站辦理申請(qǐng)要點(diǎn)手續(xù)，并填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”。工地電話防護(hù)員接到駐站聯(lián)絡(luò)員準(zhǔn)許上道的通知后，按規(guī)定向施工負(fù)責(zé)人傳達(dá)給點(diǎn)的起止時(shí)間，由施工負(fù)責(zé)人指揮上、下道。沒(méi)有得到駐站聯(lián)絡(luò)員的上道通知，嚴(yán)禁輕型車輛上道。
7）聯(lián)絡(luò)電話一旦設(shè)置，不得隨意撤除或轉(zhuǎn)移，特殊情況需要臨時(shí)撤除或轉(zhuǎn)移電話時(shí)，必須征得施工負(fù)責(zé)人的同意。
四、工地防護(hù)員
1）上崗前按規(guī)定帶齊防護(hù)信號(hào)和通訊設(shè)備、備品，確保使用性能良好。
2）作業(yè)中集中思想，認(rèn)真瞭望，堅(jiān)守崗位，密切注意工地作業(yè)和列車運(yùn)行情況。
3）在要求列車慢行的處所，列車接近時(shí)，站在來(lái)車一端的左側(cè)路肩上，展開(kāi)黃色信號(hào)旗，立崗接車，顯示慢行信號(hào)。發(fā)現(xiàn)來(lái)車超過(guò)規(guī)定的慢行速度時(shí)，及時(shí)用對(duì)講機(jī)呼喚或用展開(kāi)的黃色信號(hào)旗急速上下?lián)u動(dòng)，要求列車減速到規(guī)定的限制速度。
4）認(rèn)真觀察（檢查）線路的變化情況。對(duì)頂進(jìn)橋涵施工，路基邊坡坍塌、線路扣軌架空作業(yè)等重點(diǎn)危險(xiǎn)地段，要做到一列一檢查。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時(shí)，要及時(shí)設(shè)置停車信號(hào)防護(hù)，并通知有關(guān)部門(mén)迅速進(jìn)行處理。
5）認(rèn)真記錄列車通過(guò)慢行處所的速度，如發(fā)現(xiàn)超速現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6）按規(guī)定設(shè)置停車或慢行防護(hù)信號(hào)。封鎖施工終了時(shí)，按施工負(fù)責(zé)人的命令，及時(shí)撤除停車防護(hù)信號(hào)。
第9篇 防護(hù)員駐站聯(lián)絡(luò)員工地電話員工地防護(hù)員安全操作規(guī)程
一、防護(hù)員
1)防護(hù)員在執(zhí)行職務(wù)時(shí),必須穿著規(guī)定的服裝,佩帶易于識(shí)別的證章,按規(guī)定帶齊防護(hù)信號(hào)和備品。
2)防護(hù)員執(zhí)行職務(wù)時(shí)必須精神飽滿。接班前充分休息,班前、班中不得飲酒。
3)防護(hù)員必須熟悉本區(qū)段內(nèi)的列車運(yùn)行情況,尤其要求熟記本區(qū)段旅客列車到、發(fā)、(通過(guò))時(shí)刻,確保旅客列車安全;
4)防護(hù)員必須持證上崗,隨時(shí)接受上級(jí)和安全管理人員的檢查。
5)防護(hù)員在上崗前必須熟悉有關(guān)規(guī)章制度、管內(nèi)線橋設(shè)備狀態(tài)、當(dāng)日施工內(nèi)容及防護(hù)要求;會(huì)檢查、使用、保養(yǎng)防護(hù)用品(電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、火炬、響墩等);能根據(jù)不同的作業(yè)或改變防護(hù)地點(diǎn)時(shí),實(shí)行不同的防護(hù);能按要求與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系。
二、駐站聯(lián)絡(luò)員
1)上班點(diǎn)名時(shí),必須認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)布置的安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)、生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容、人員分工情況;
2)帶齊防護(hù)信號(hào)用品,并認(rèn)真檢查信號(hào)用品是否良好,不良者立即修復(fù)或更換;
3)在開(kāi)始防護(hù)前,負(fù)責(zé)核對(duì)鐘(表),做到車站運(yùn)轉(zhuǎn)室、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員三者之間時(shí)間一致。不得隨意離開(kāi)運(yùn)轉(zhuǎn)室;
4)經(jīng)常與車站值班員聯(lián)系,熟悉并注意車站控制臺(tái)的信號(hào)顯示,了解列車3小時(shí)運(yùn)行計(jì)劃,正確掌握列車運(yùn)行情況,并及時(shí)告訴工地電話員,由工地電話員轉(zhuǎn)告工地負(fù)責(zé)人,以便安排工作計(jì)劃,掌握收工時(shí)間;
5)為了確保行車及施工安全,利用列車間隔施工時(shí),必須執(zhí)行預(yù)報(bào)、確報(bào)制度;
6)為了防止電話聽(tīng)錯(cuò),必須執(zhí)行復(fù)誦制度。當(dāng)工地電話防護(hù)員接到駐站聯(lián)絡(luò)員發(fā)出預(yù)報(bào)、確報(bào)或變更通知的電話后應(yīng)復(fù)述一遍,確認(rèn)無(wú)誤,并在各自的記錄本上記載:__時(shí),__車次,閉塞或發(fā)車,發(fā)話人、收話人姓名,以備查考。
7)駐站聯(lián)絡(luò)員必須在準(zhǔn)備作業(yè)中與防護(hù)員共同確認(rèn)電話(或?qū)χv機(jī))狀態(tài)是否良好,并與車站、施工負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確對(duì)時(shí),按規(guī)定辦理請(qǐng)消點(diǎn)手續(xù)。
8)按規(guī)定向車站值班員辦理輕型軌道車出車、返回或機(jī)具轉(zhuǎn)移時(shí)報(bào)要點(diǎn)手續(xù),填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”一式兩份(一份交車站、一份自留)。區(qū)間要點(diǎn)時(shí),車站、工地雙方分別填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”(事后補(bǔ)辦簽認(rèn)手續(xù))。要確認(rèn)機(jī)具下道后再向值班員消點(diǎn),在值班員未簽認(rèn)前,不得通知機(jī)具、車輛上道。
9)辦理封鎖施工時(shí),在施工前按規(guī)定向車站值班員提出申請(qǐng)辦理封鎖施工手續(xù),及時(shí)準(zhǔn)確地向工地電話防護(hù)員傳達(dá)調(diào)度命令內(nèi)容,臨近施工終止時(shí)間,提前詢問(wèn)施工負(fù)責(zé)人能否按時(shí)開(kāi)通如果需要延長(zhǎng)施工時(shí)間或限速運(yùn)行,必須提前通知車站值班員并辦理手續(xù)。封鎖施工完畢,根據(jù)施工負(fù)責(zé)人或工地電話防護(hù)員的通知,向車站值班員辦理線路開(kāi)通手續(xù)。
三、工地電話防護(hù)員
1)認(rèn)真執(zhí)行鐵路行車和安全管理的有關(guān)規(guī)章制度,遵守防護(hù)員工作的基本職責(zé),切實(shí)負(fù)責(zé)做好安全防護(hù)工作。
2)上崗作業(yè)時(shí)要認(rèn)真選好電話機(jī)設(shè)置地點(diǎn)。一般要求設(shè)在瞭望條件好,便于觀察整個(gè)工地,距作業(yè)地點(diǎn)不超過(guò)50m的處所。
3)加強(qiáng)同工地施工負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,掌握作業(yè)情況及時(shí)向駐站聯(lián)絡(luò)員匯報(bào)作業(yè)進(jìn)度,轉(zhuǎn)述現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人和施工負(fù)責(zé)人要求。
4)列車開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí),手持信號(hào)旗(燈)做好通知下道的準(zhǔn)備。當(dāng)接到駐站聯(lián)絡(luò)員要求機(jī)具、人員下道的通知(或看到列車接近,聽(tīng)到列車?guó)Q笛)時(shí),及時(shí)吹喇叭一長(zhǎng)三短聲,催促所有人員、機(jī)具下道,并做好檢查和監(jiān)視工作。
5)如電話發(fā)生故障,與駐站聯(lián)絡(luò)員失去聯(lián)系,要立即通知施工負(fù)責(zé)人停止作業(yè),迅速把機(jī)具撤離軌道,并手持紅色信號(hào)旗進(jìn)行防護(hù)。通訊聯(lián)絡(luò)未恢復(fù)前,平復(fù)撤除防護(hù)上道作業(yè)和冒險(xiǎn)施工列車。
6)輕型軌道車上道轉(zhuǎn)移或返回時(shí),必須向車站辦理申請(qǐng)要點(diǎn)手續(xù),并填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”。工地電話防護(hù)員接到駐站聯(lián)絡(luò)員準(zhǔn)許上道的通知后,按規(guī)定向施工負(fù)責(zé)人傳達(dá)給點(diǎn)的起止時(shí)間,由施工負(fù)責(zé)人指揮上、下道。沒(méi)有得到駐站聯(lián)絡(luò)員的上道通知,嚴(yán)禁輕型車輛上道。
7)聯(lián)絡(luò)電話一旦設(shè)置,不得隨意撤除或轉(zhuǎn)移,特殊情況需要臨時(shí)撤除或轉(zhuǎn)移電話時(shí),必須征得施工負(fù)責(zé)人的同意。
四、工地防護(hù)員
1)上崗前按規(guī)定帶齊防護(hù)信號(hào)和通訊設(shè)備、備品,確保使用性能良好。
2)作業(yè)中集中思想,認(rèn)真瞭望,堅(jiān)守崗位,密切注意工地作業(yè)和列車運(yùn)行情況。
3)在要求列車慢行的處所,列車接近時(shí),站在來(lái)車一端的左側(cè)路肩上,展開(kāi)黃色信號(hào)旗,立崗接車,顯示慢行信號(hào)。發(fā)現(xiàn)來(lái)車超過(guò)規(guī)定的慢行速度時(shí),及時(shí)用對(duì)講機(jī)呼喚或用展開(kāi)的黃色信號(hào)旗急速上下?lián)u動(dòng),要求列車減速到規(guī)定的限制速度。
4)認(rèn)真觀察(檢查)線路的變化情況。對(duì)頂進(jìn)橋涵施工,路基邊坡坍塌、線路扣軌架空作業(yè)等重點(diǎn)危險(xiǎn)地段,要做到一列一檢查。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時(shí),要及時(shí)設(shè)置停車信號(hào)防護(hù),并通知有關(guān)部門(mén)迅速進(jìn)行處理。
5)認(rèn)真記錄列車通過(guò)慢行處所的速度,如發(fā)現(xiàn)超速現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6)按規(guī)定設(shè)置停車或慢行防護(hù)信號(hào)。封鎖施工終了時(shí),按施工負(fù)責(zé)人的命令,及時(shí)撤除停車防護(hù)信號(hào)。
第10篇 電話總機(jī)房、閉路電視室安全操作規(guī)程
1. 電話總機(jī)、閉路電視室均應(yīng)安裝良好的地線, 接地電阻并保證在4 歐姆以下。
2. 電話總機(jī)、閉路電視室配有消防器材和避雷器, 并做定期檢查時(shí), 使用保險(xiǎn)絲禁盡加大容量, 避免引起火災(zāi)。
3. 清掃配電盤(pán)式設(shè)備時(shí)應(yīng)切斷電源, 經(jīng)放電和驗(yàn)電確認(rèn)無(wú)電時(shí), 方可進(jìn)行工作。
4. 電池組上嚴(yán)禁放東西及導(dǎo)體, 配硫酸時(shí)嚴(yán)禁將水倒入硫酸, 并穿戴好防護(hù)用品。
