第1篇 物業(yè)客服部接聽撥打電話管理規(guī)范
物業(yè)客服部接聽、撥打電話管理規(guī)范
一、接聽電話
1、鈴響三聲之內(nèi),必須接聽電話;
2、拿起電話,應(yīng)清晰報道:'您好,___花園';
3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有事相告或相求時,應(yīng)將對方要求逐條記錄在案,并盡量詳細回答;
4、通話完畢,應(yīng)說:'謝謝,再見!'語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲電話;
5、接電話聽不懂對主語言時,應(yīng)說:'對不起,請您用普通話,好嗎';
6、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應(yīng)先征得對方同意,并表示感謝,恢復(fù)與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑?
7、接聽電話時,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。
二、撥打電話
1、電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:'您好',并作自我介紹;
2、使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚;
3、通話完畢,應(yīng)說:'謝謝,再見'。
第2篇 物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范
物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范執(zhí)行部門文件編號文件起止頁碼為維護物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語,并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語言、語速適當,語言簡潔明了。
一、當接聽外線來電時,使用:'您好!____物業(yè)公司,請問有什么可以幫忙'
二、當外線來電者需找某人時,使用:'請稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請稍候,我去叫他(她)'。
三、如來電者需找的人不在時,使用:'對不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機號碼)'
四、如不認識來電者需要找的人時,使用:'對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎'或'對不起,請稍候,我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>
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五、如來電者詢問怎樣來商場時,使用:'商場位于____路____號,在____路____路之間……坐____路車在____站下車。
'印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章)
第3篇 a物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范
物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范
執(zhí)行部門
文件編號
文件起止頁碼
為維護物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語,并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語言、語速適當,語言簡潔明了。
一、當接聽外線來電時,使用:
'您好!××物業(yè)公司,請問有什么可以幫忙'
二、當外線來電者需找某人時,使用:
'請稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請稍候,我去叫他(她)'。
三、如來電者需找的人不在時,使用:
'對不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機號碼)'
四、如不認識來電者需要找的人時,使用:
'對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎'或'對不起,請稍候,我?guī)湍鷨栆幌隆?
五、如來電者詢問怎樣來商場時,使用:
'商場位于××路××號,在××路××路之間……坐××路車在××站下車。'
印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章):
