有哪些
城服務中心收費管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 收費項目與標準：明確各類服務的收費標準，確保公開透明。
2. 收費流程：規(guī)定從收費申請到費用結算的完整流程，保證操作規(guī)范。
3. 費用收取方式：確定現金、電子支付等多種收費方式及對應的操作規(guī)程。
4. 票據管理：規(guī)定發(fā)票開具、保管和核銷的規(guī)定，防止財務風險。
5. 財務審計：設定定期財務審計機制，確保收費合規(guī)性。
6. 客戶服務：建立客戶咨詢、投訴處理機制，提升服務質量。
7. 內部控制：設立內部控制制度，防止貪污、挪用等不正當行為。
模板
1.1 收費項目與標準 - 列出所有服務項目，并詳細說明每個項目的收費標準。 - 對于特殊服務，應明確其計費方式和附加費用。 - 定期更新收費標準，以適應市場變化。
1.2 收費流程 - 客戶提出服務需求，服務中心接單并評估費用。 - 確認費用后，客戶選擇支付方式完成支付。 - 服務中心開具收據，保留交易記錄。
1.3 費用收取方式 - 提供現金、信用卡、移動支付等多種支付選項。 - 明確各支付方式的安全措施和操作指南。
1.4 票據管理 - 按照財務法規(guī)開具合法有效的發(fā)票。 - 建立發(fā)票存檔系統(tǒng)，便于查詢和審計。 - 設定發(fā)票核銷規(guī)則，防止重復報銷。
1.5 財務審計 - 每季度進行一次內部財務審計，每年進行一次外部審計。 - 審計結果向管理層報告，發(fā)現問題及時整改。
1.6 客戶服務 - 設立客戶服務熱線，解答費用相關問題。 - 對客戶投訴進行記錄、調查和回復，持續(xù)改進服務。
1.7 內部控制 - 建立職責分離制度，避免單點控制風險。 - 定期進行員工培訓，強化廉潔自律意識。
標準
- 所有收費行為必須遵守國家法律法規(guī)，不得違規(guī)收費。 - 收費標準需經管理層審批，不得擅自調整。 - 保持收費流程的高效與便捷，提高客戶滿意度。 - 財務審計結果直接影響員工績效評價，確保收費管理的嚴謹性。 - 對于違反收費管理規(guī)程的行為，將依據公司政策進行嚴肅處理。
城服務中心收費管理規(guī)程旨在維護公平公正的收費環(huán)境，保障服務質量和財務安全，通過規(guī)范化的操作流程和嚴格的內部控制，確保每一筆收費的合法性與透明度。
城服務中心收費管理規(guī)程范文
天下城服務中心收費管理規(guī)程
1.0目的對管理處運作過程中所有收費予以控制。
2. 0范圍適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。
3．0職責
3.1 服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。
3.2 公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。
4. 0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目
4.1 物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取
4.1.1 工程部每月根據供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設施的水表電表讀數,并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。
4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設施、設備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。
4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關票據。
4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。
4.1.6 收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關票據。
4.2 暖氣費
4.2.1 每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數及面積報服務中心,服務中心將審核后的結果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關協(xié)議。
4.2.2 收費員根據年度采暖計劃及經批準的每平方米采暖價格,結合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關費用。
4.2.3 收費員將計算結果報服務中心經理處,由經理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.2.4 收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關票據。
4.3 其他按月收費項目
4.3.1 服務中心收費員根據具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。
4.3.2 收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據。
4.3.3 零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關費用,開具相應票據。
5. 0一次性收費項目
5.1 服務中心根據實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。
5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。
6. 0其他收費項目
6.1 收取臨時車位費
6.1.1 由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關票據,護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領一本。
6.1.2 車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數額后,收取現金,核銷已開發(fā)票存根。
6.2 會所服務費
6.2.1 由指定的會所接待員收取并開具相關票據。
6.2.2 會所接待員向經營部經理提出領購發(fā)票申請,經其簽字確認后到服務中心收費員處領取所需發(fā)票。
6.2.3 會所接待員每半個月向收費員交清所收現金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。
7. 0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據,登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。
8. 0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。
9. 0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。
10. 0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。
11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。
12. 0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關票據,并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。
13. 0管理處日常經濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付
14. 0相關文件和記錄《繳費通知單》《欠費通知單》《商戶繳費通知單》
第2篇 _城服務中心收費管理規(guī)程
天下城服務中心收費管理規(guī)程
1.0目的
對管理處運作過程中所有收費予以控制。
2.0范圍
適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。
3.0職責
3.1服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。
3.2公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。
4.0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目
4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取
4.1.1工程部每月根據供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設施的水表電表讀數,并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。
4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設施、設備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。
4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關票據。
4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。
4.1.6收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關票據。
4.2 暖氣費
4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數及面積報服務中心,服務中心將審核后的結果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關協(xié)議。
4.2.2收費員根據年度采暖計劃及經批準的每平方米采暖價格,結合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關費用。
4.2.3收費員將計算結果報服務中心經理處,由經理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關票據。
4.3 其他按月收費項目
4.3.1服務中心收費員根據具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。
4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據。
4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關費用,開具相應票據。
5.0一次性收費項目
5.1服務中心根據實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。
5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。
6.0其他收費項目
6.1收取臨時車位費
6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關票據,護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領一本。
6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數額后,收取現金,核銷已開發(fā)票存根。
6.2會所服務費
6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關票據。
6.2.2會所接待員向經營部經理提出領購發(fā)票申請,經其簽字確認后到服務中心收費員處領取所需發(fā)票。
6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。
7.0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據,登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。
8.0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。
9.0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。
10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。
11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。
12.0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關票據,并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。
13.0管理處日常經濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付
14.0相關文件和記錄
《繳費通知單》
《欠費通知單》
《商戶繳費通知單》
