有哪些
1. 服務項目收費
- 咨詢服務
- 技術支持
- 設備維修
- 培訓課程
- 會員服務
2. 費用計算方式
- 單次計費
- 包月/包年套餐
- 按項目復雜度計費
- 訂閱制服務
3. 優(yōu)惠政策
- 團體折扣
- 老客戶優(yōu)惠
- 季度/年度預付獎勵
- 促銷活動
4. 支付方式
- 在線支付
- 銀行轉賬
- 現金支付
- 支票支付
5. 退款政策
- 無理由退款期限
- 特殊情況退款處理
- 服務未使用部分退款
6. 發(fā)票開具
- 發(fā)票類型選擇
- 發(fā)票申請流程
- 發(fā)票丟失處理
7. 合同簽訂
- 服務協議條款
- 合同期限
- 續(xù)簽規(guī)定
模板
1. 服務定價
- 根據服務內容和市場行情設定合理價格。
- 定期評估并調整收費標準，保持競爭力。
2. 費用透明化
- 公開詳細的服務費用清單，避免隱藏費用。
- 提供報價單，客戶確認后再進行服務。
3. 付款流程
- 確保支付渠道安全便捷，提供多種支付選項。
- 收到款項后，及時更新系統記錄。
4. 優(yōu)惠策略
- 設定明確的優(yōu)惠條件，鼓勵客戶長期合作。
- 適時推出限時優(yōu)惠，增加客戶黏性。
5. 退款處理
- 制定公平的退款政策，保護消費者權益。
- 及時處理退款申請，確?？蛻魸M意度。
6. 發(fā)票管理
- 提供電子及紙質發(fā)票，滿足不同需求。
- 對發(fā)票丟失的情況，提供補開發(fā)票流程。
7. 合同規(guī)范
- 確保合同條款清晰，雙方權益明確。
- 合同到期前提醒續(xù)簽，保證服務連續(xù)性。
標準
1. 合規(guī)性
- 所有收費必須符合當地法律法規(guī)，不得違規(guī)收費。
- 服務價格、退款政策等需公示，尊重消費者知情權。
2. 公平性
- 服務定價應公平公正，不因客戶身份差異而區(qū)別對待。
- 優(yōu)惠政策需公開透明，不設立歧視性條款。
3. 靈活性
- 能根據客戶需求提供定制化服務，靈活調整收費模式。
- 對特殊情況，如設備故障等，應及時響應，合理調整費用。
4. 安全性
- 保障支付安全，防止客戶信息泄露。
- 嚴格執(zhí)行財務管理制度，確保資金安全。
5. 客戶滿意度
- 以提高客戶滿意度為目標，提供優(yōu)質服務。
- 定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務和收費管理。
6. 持續(xù)改進
- 不斷優(yōu)化收費流程，提高效率，降低成本。
- 定期評估收費策略，確保其適應市場變化。
通過以上規(guī)程，x城服務中心將實現高效、公正、靈活的收費管理，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務體驗。
x城服務中心收費管理規(guī)程范文
天下城服務中心收費管理規(guī)程
1.0目的
對管理處運作過程中所有收費予以控制。
2.0范圍
適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。
3.0職責
3.1服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。
3.2公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。
4.0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目
4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取
4.1.1工程部每月根據供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設施的水表電表讀數,并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。
4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設施、設備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。
4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關票據。
4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。
4.1.6收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關票據。
4.2 暖氣費
4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統計本小區(qū)本季用暖戶數及面積報服務中心,服務中心將審核后的結果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關協議。
4.2.2收費員根據年度采暖計劃及經批準的每平方米采暖價格,結合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關費用。
4.2.3收費員將計算結果報服務中心經理處,由經理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關票據。
4.3 其他按月收費項目
4.3.1服務中心收費員根據具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。
4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據。
4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關費用,開具相應票據。
5.0一次性收費項目
5.1服務中心根據實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。
5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。
6.0其他收費項目
6.1收取臨時車位費
6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關票據,護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領一本。
6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數額后,收取現金,核銷已開發(fā)票存根。
6.2會所服務費
6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關票據。
6.2.2會所接待員向經營部經理提出領購發(fā)票申請,經其簽字確認后到服務中心收費員處領取所需發(fā)票。
6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。
7.0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據,登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。
8.0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。
9.0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。
10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。
11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。
12.0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關票據,并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。
13.0管理處日常經濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付
14.0相關文件和記錄
《繳費通知單》
《欠費通知單》
《商戶繳費通知單》
第2篇 城服務中心收費管理規(guī)程
天下城服務中心收費管理規(guī)程
1.0目的對管理處運作過程中所有收費予以控制。
2. 0范圍適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。
3．0職責
3.1 服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。
3.2 公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。
4. 0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目
4.1 物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取
4.1.1 工程部每月根據供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設施的水表電表讀數,并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。
4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設施、設備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。
4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關票據。
4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。
4.1.6 收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關票據。
4.2 暖氣費
4.2.1 每個采暖期開始前一個半月,工程部統計本小區(qū)本季用暖戶數及面積報服務中心,服務中心將審核后的結果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關協議。
4.2.2 收費員根據年度采暖計劃及經批準的每平方米采暖價格,結合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關費用。
4.2.3 收費員將計算結果報服務中心經理處,由經理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.2.4 收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關票據。
4.3 其他按月收費項目
4.3.1 服務中心收費員根據具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。
4.3.2 收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據。
4.3.3 零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關費用,開具相應票據。
5. 0一次性收費項目
5.1 服務中心根據實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。
5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。
6. 0其他收費項目
6.1 收取臨時車位費
6.1.1 由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關票據,護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領一本。
6.1.2 車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數額后,收取現金,核銷已開發(fā)票存根。
6.2 會所服務費
6.2.1 由指定的會所接待員收取并開具相關票據。
6.2.2 會所接待員向經營部經理提出領購發(fā)票申請,經其簽字確認后到服務中心收費員處領取所需發(fā)票。
6.2.3 會所接待員每半個月向收費員交清所收現金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。
7. 0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據,登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。
8. 0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。
9. 0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。
10. 0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。
11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。
12. 0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關票據,并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。
13. 0管理處日常經濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付
14. 0相關文件和記錄《繳費通知單》《欠費通知單》《商戶繳費通知單》
