x城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

有哪些

1. 服務(wù)項目收費

- 咨詢服務(wù)

- 技術(shù)支持

- 設(shè)備維修

- 培訓課程

- 會員服務(wù)

2. 費用計算方式

- 單次計費

- 包月/包年套餐

- 按項目復(fù)雜度計費

- 訂閱制服務(wù)

3. 優(yōu)惠政策

- 團體折扣

- 老客戶優(yōu)惠

- 季度/年度預(yù)付獎勵

- 促銷活動

4. 支付方式

- 在線支付

- 銀行轉(zhuǎn)賬

- 現(xiàn)金支付

- 支票支付

5. 退款政策

- 無理由退款期限

- 特殊情況退款處理

- 服務(wù)未使用部分退款

6. 發(fā)票開具

- 發(fā)票類型選擇

- 發(fā)票申請流程

- 發(fā)票丟失處理

7. 合同簽訂

- 服務(wù)協(xié)議條款

- 合同期限

- 續(xù)簽規(guī)定

模板

1. 服務(wù)定價

- 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場行情設(shè)定合理價格。

- 定期評估并調(diào)整收費標準，保持競爭力。

2. 費用透明化

- 公開詳細的服務(wù)費用清單，避免隱藏費用。

- 提供報價單，客戶確認后再進行服務(wù)。

3. 付款流程

- 確保支付渠道安全便捷，提供多種支付選項。

- 收到款項后，及時更新系統(tǒng)記錄。

4. 優(yōu)惠策略

- 設(shè)定明確的優(yōu)惠條件，鼓勵客戶長期合作。

- 適時推出限時優(yōu)惠，增加客戶黏性。

5. 退款處理

- 制定公平的退款政策，保護消費者權(quán)益。

- 及時處理退款申請，確?？蛻魸M意度。

6. 發(fā)票管理

- 提供電子及紙質(zhì)發(fā)票，滿足不同需求。

- 對發(fā)票丟失的情況，提供補開發(fā)票流程。

7. 合同規(guī)范

- 確保合同條款清晰，雙方權(quán)益明確。

- 合同到期前提醒續(xù)簽，保證服務(wù)連續(xù)性。

標準

1. 合規(guī)性

- 所有收費必須符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得違規(guī)收費。

- 服務(wù)價格、退款政策等需公示，尊重消費者知情權(quán)。

2. 公平性

- 服務(wù)定價應(yīng)公平公正，不因客戶身份差異而區(qū)別對待。

- 優(yōu)惠政策需公開透明，不設(shè)立歧視性條款。

3. 靈活性

- 能根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)，靈活調(diào)整收費模式。

- 對特殊情況，如設(shè)備故障等，應(yīng)及時響應(yīng)，合理調(diào)整費用。

4. 安全性

- 保障支付安全，防止客戶信息泄露。

- 嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，確保資金安全。

5. 客戶滿意度

- 以提高客戶滿意度為目標，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

- 定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)和收費管理。

6. 持續(xù)改進

- 不斷優(yōu)化收費流程，提高效率，降低成本。

- 定期評估收費策略，確保其適應(yīng)市場變化。

通過以上規(guī)程，x城服務(wù)中心將實現(xiàn)高效、公正、靈活的收費管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗。

x城服務(wù)中心收費管理規(guī)程范文

天下城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

1.0目的

對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3.0職責

3.1服務(wù)中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2公司財務(wù)部負責收費管理工作,清繳服務(wù)中心收費員上繳的各種款項。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務(wù)中心收費員處。

4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應(yīng)交物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費

4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用。

4.2.3收費員將計算結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1服務(wù)中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費項目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務(wù)管理費用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6.0其他收費項目

6.1收取臨時車位費

6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務(wù)中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應(yīng)交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2會所服務(wù)費

6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務(wù)中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務(wù)費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務(wù)部上繳所收款項。

8.0服務(wù)中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9.0管理處實行財務(wù)公開,服務(wù)中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12.0服務(wù)中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務(wù)中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費通知單》

《欠費通知單》

《商戶繳費通知單》

第2篇 城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

1.0目的對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2. 0范圍適用于服務(wù)中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3．0職責

3.1 服務(wù)中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2 公司財務(wù)部負責收費管理工作,清繳服務(wù)中心收費員上繳的各種款項。

4. 0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1 物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1 工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務(wù)中心收費員處。

4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應(yīng)交物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6 收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費

4.2.1 每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2 收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用。

4.2.3 收費員將計算結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4 收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1 服務(wù)中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2 收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3 零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5. 0一次性收費項目

5.1 服務(wù)中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務(wù)管理費用。

5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6. 0其他收費項目

6.1 收取臨時車位費

6.1.1 由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2 車場護衛(wèi)員每半個月向服務(wù)中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應(yīng)交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2 會所服務(wù)費

6.2.1 由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2 會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務(wù)中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3 會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務(wù)費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7. 0服務(wù)中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務(wù)部上繳所收款項。

8. 0服務(wù)中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9. 0管理處實行財務(wù)公開,服務(wù)中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10. 0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12. 0服務(wù)中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務(wù)中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13. 0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14. 0相關(guān)文件和記錄《繳費通知單》《欠費通知單》《商戶繳費通知單》