某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

有哪些

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)明確

2. 制度與流程完善

3. 財務(wù)管理規(guī)范

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

6. 安全保障措施

7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

8. 客戶滿意度評估

9. 環(huán)境衛(wèi)生管理

10. 法規(guī)遵從性

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1. 組織架構(gòu)與職責(zé)明確

- 定期審查各部門職責(zé)，確保分工明確，職責(zé)清晰。

- 設(shè)立崗位說明書，明確各崗位工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

- 定期進(jìn)行組織架構(gòu)評估，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2. 制度與流程完善

- 建立并更新內(nèi)部管理制度，涵蓋人事、財務(wù)、運營等方面。

- 制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提高工作效率。

- 對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期審計，確保有效性。

3. 財務(wù)管理規(guī)范

- 實行嚴(yán)格的預(yù)算管理制度，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

- 定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保賬目透明，無違規(guī)行為。

- 加強應(yīng)收賬款管理，降低壞賬風(fēng)險。

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

- 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時處理業(yè)主投訴。

- 定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

- 對服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，激勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

- 制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施正常運行。

- 建立應(yīng)急處理機制，快速響應(yīng)設(shè)備故障。

- 定期評估設(shè)備更新?lián)Q代需求，提升設(shè)施水平。

6. 安全保障措施

- 完善安全管理制度，包括應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等。

- 加強日常巡邏，預(yù)防安全事故。

- 定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。

7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

- 提供入職培訓(xùn)和持續(xù)專業(yè)發(fā)展課程。

- 設(shè)立員工晉升通道，鼓勵個人成長。

- 定期評估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

8. 客戶滿意度評估

- 定期收集客戶反饋，了解客戶需求。

- 分析滿意度數(shù)據(jù)，找出改進(jìn)點。

- 實施改進(jìn)措施，提升客戶體驗。

9. 環(huán)境衛(wèi)生管理

- 制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持公共區(qū)域整潔。

- 定期進(jìn)行垃圾處理和綠化養(yǎng)護(hù)。

- 推動環(huán)保理念，減少資源浪費。

10. 法規(guī)遵從性 - 定期更新法規(guī)知識庫，確保合規(guī)經(jīng)營。 - 對法規(guī)遵守情況進(jìn)行自查，防止違法行為。 - 配合政府部門檢查，積極應(yīng)對法規(guī)變動。

標(biāo)準(zhǔn)

- 所有管理檢查應(yīng)以提升物業(yè)管理效率、保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)公司形象為目標(biāo)。 - 檢查過程中，需客觀公正，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。 - 對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時制定整改方案，并跟蹤整改進(jìn)度，直至問題解決。 - 內(nèi)部管理檢查應(yīng)形成常態(tài)機制，定期進(jìn)行，確保管理工作的持續(xù)改進(jìn)。 - 結(jié)合實際情況，靈活調(diào)整檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)物業(yè)管理工作的發(fā)展變化。

某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程范文

物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍

適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。

3職責(zé)

3.1行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.2各部門(班組)負(fù)責(zé)本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。

3.4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。

4實施程序

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃:

4.1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)公司總體工作思路,并結(jié)合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2各部門年度工作計劃應(yīng)以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據(jù)各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經(jīng)理辦公例會修訂、批準(zhǔn);

4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標(biāo)之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a.年度工作目標(biāo);

b.主要措施;

c.工作計劃實施、完成的時間;

d.費用預(yù)算。

4.1.2月度工作計劃:

4.1.2.1每月月底前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)分公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2月度工作計劃應(yīng)當(dāng)于月底前報行政部備案;

4.1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a.主要工作項目;

b.應(yīng)采取的主要措施;

c.計劃實施、完成的時間;

d.費用預(yù)算。

4.2工作總結(jié)的制定

4.2.1年度工作總結(jié):

4.2.1.1每年12月10日前,各部門應(yīng)依據(jù)年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結(jié),上報行政部。

4.2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結(jié),由分公司經(jīng)理工作例會討論通過后,上報公司經(jīng)理部。

4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a.計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

b.主要工作措施的實施情況;

c.員工的績效考評結(jié)果;

d.費用成本支出情況;

e.存在的問題和今后工作的努力方向。

4.2.2月度工作小結(jié):

4.2.2.1每月1日前,各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)月工作計劃的完成情況,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報行政部;

4.2.2.3行政部對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;

4.2.2.4月工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:

a.工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

b.員工績效考評結(jié)果;

c.存在問題和下月工作要點。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:

4.3.1.1工作例會:分公司經(jīng)理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會議主要內(nèi)容是:

a.總結(jié)本周的工作實施情況;

b.解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;

c.布置下一周的各項工作;

d.根據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管。會議內(nèi)容如下:

a.明確的會議議題;

b.相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

c.會議的決定。

4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a.協(xié)調(diào)的主要問題;

b.相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

c.會議的決定。

4.3.2各類會議均應(yīng)由召集部門整理詳細(xì)的會議紀(jì)要。經(jīng)理辦公例會由行政部整理《會議紀(jì)要》下發(fā)到各部門并上報公司。

4.4內(nèi)部巡視檢查:

4.4.1日檢

4.4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)分公司有關(guān)規(guī)定對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a.值班經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班經(jīng)理值班記錄》中;

b.行政部每日上下班應(yīng)對員工的出勤情況進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果通報各部門經(jīng)理,做好記錄。

c.物業(yè)部每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《物業(yè)部值班記錄》中;

d.工程部每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行處理,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;

e.保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;

4.4.2周檢

4.4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。

4.4.5檢查

的原則:

4.4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

4.4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;

4.4.5.3對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

4.4.5.4檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不糾的行為。

4.5績效考評

4.5.1各相關(guān)考核人應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定對下屬員工進(jìn)行績效考評;

4.5.2員工的績效考評,詳見《員工素質(zhì)量化考核辦法》。

4.6質(zhì)量記錄的管理

4.6.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由行政部歸檔,長期保存。

4.6.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議紀(jì)要由行政部歸檔,保存期兩年。

4.6.3所有質(zhì)量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《員工素質(zhì)量化考核辦法》

5.2《文件、檔案資料管理規(guī)程》