- 目錄
包括什么內(nèi)容
1.1 信息來源：本規(guī)程涉及從客戶、設(shè)備制造商、現(xiàn)場(chǎng)操作人員及日常監(jiān)控系統(tǒng)中收集維修相關(guān)信息。 1.2 收集內(nèi)容：涵蓋設(shè)備故障報(bào)告、維護(hù)歷史記錄、設(shè)備性能指標(biāo)、設(shè)備使用環(huán)境條件等。 1.3 處理流程：規(guī)定信息的整理、分析、存儲(chǔ)及反饋機(jī)制。 1.4 責(zé)任分配：明確各相關(guān)部門和個(gè)人在信息收集過程中的職責(zé)。
編制指南
2.1 標(biāo)準(zhǔn)化格式：制定統(tǒng)一的信息報(bào)告模板，確保數(shù)據(jù)的一致性和可比性。
2. 2 實(shí)時(shí)更新：鼓勵(lì)及時(shí)報(bào)告設(shè)備異常，保證信息的時(shí)效性。
2. 3 數(shù)據(jù)安全：執(zhí)行嚴(yán)格的保密措施，保護(hù)敏感信息不被泄露。
2. 4 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期培訓(xùn)員工，提高其信息收集和處理能力。
2. 5 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估信息收集效果，優(yōu)化規(guī)程，提升效率。
2.5.1 對(duì)于復(fù)雜故障的報(bào)告，建議提供詳細(xì)的操作步驟和圖片證據(jù)，以便更準(zhǔn)確地診斷問題。
復(fù)審規(guī)定
3.1 定期復(fù)審：每季度進(jìn)行一次規(guī)程復(fù)審，確保其與當(dāng)前業(yè)務(wù)需求相匹配。
3. 2 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，對(duì)有效建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 3 異常處理：對(duì)違反規(guī)程的行為進(jìn)行記錄，必要時(shí)采取糾正措施。
3. 4 內(nèi)部審計(jì)：年度內(nèi)至少進(jìn)行一次全面的信息管理審計(jì)，檢查信息收集的合規(guī)性。
3.4.2 在審計(jì)過程中，如發(fā)現(xiàn)規(guī)程執(zhí)行不力，應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)責(zé)任人的角色或提供額外的培訓(xùn)資源。
本規(guī)程旨在規(guī)范維修部的信息收集工作，提高工作效率，減少因信息不準(zhǔn)確或延遲導(dǎo)致的維修延誤。所有員工應(yīng)理解并遵守這些規(guī)定，共同確保維修工作的順利進(jìn)行。在實(shí)際操作中，若遇到規(guī)程未涵蓋的情況，應(yīng)靈活處理并向上級(jí)報(bào)告。通過持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)，我們致力于打造高效、精準(zhǔn)的維修信息管理體系。
維修部信息收集作業(yè)規(guī)程制度范文
物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程
--維修部信息收集標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1. 目的
規(guī)范信息收集來源、方法、頻次,提高安全部操作水平。
2.適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內(nèi)已入住管理中心維修部。
3.職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)信息收集進(jìn)行監(jiān)督,并協(xié)助主管對(duì)重大、特殊信息進(jìn)行分析。
3.2維修主管負(fù)責(zé)信息的統(tǒng)計(jì)與分析,并協(xié)助和監(jiān)督班長(zhǎng)進(jìn)行信息收集。
3.3維修人員負(fù)責(zé)信息的記錄、收集與統(tǒng)計(jì)。
3.4公司品質(zhì)部每月對(duì)所收集信息進(jìn)行備案和分析。
4.方法和過程控制
4.1維修等級(jí)證書
4.1.1維修部與人力資源部結(jié)合,建立維修技術(shù)人員檔案,維修部主管每月收集當(dāng)月增加或減少的人員等級(jí)證書,按照證書類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4.2設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)
4.2.1管理中心結(jié)合年度設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整當(dāng)月維養(yǎng)工作,按照維養(yǎng)計(jì)劃每次記錄于《設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)記錄表》,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的大、中、小型維保管理中心頻次;按照區(qū)域巡查計(jì)劃,記錄于《公共設(shè)施巡查記錄表》,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月大、中、小型維修管理中心頻次。
4.3裝修信息
4.3.1維修部負(fù)責(zé)審批小區(qū)內(nèi)每戶裝修圖紙,每月與客服部結(jié)合統(tǒng)計(jì)在《維修信息收集表》內(nèi),每月底派人專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
4.3.2維修部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行巡查,將每戶違章裝修情況記錄在《裝修監(jiān)控記錄表》內(nèi),每月底派專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
4.3.3維修部負(fù)責(zé)小區(qū)裝修完畢后進(jìn)行驗(yàn)收,每月底派專人統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修驗(yàn)收戶數(shù)。
4.4日常報(bào)修
4.4.1維修部每月底統(tǒng)計(jì)由客服部下發(fā)的《派工單》,按室內(nèi)、室外進(jìn)行一級(jí)分類,再分別對(duì)此兩大類別進(jìn)行細(xì)分,統(tǒng)計(jì)接單數(shù)量,處理量和完成比率。
4.5有償服務(wù)
4.5.1維修主管每月統(tǒng)計(jì)《家庭服務(wù)情況記錄表》,包括維修戶數(shù)、服務(wù)金額,并對(duì)維修類別、維修處理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4.6遺留問題驗(yàn)證
4.6.1維修部派專人負(fù)責(zé)遺留問題的驗(yàn)證,按室內(nèi)、室外進(jìn)行分類驗(yàn)證,月底跟蹤統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證,督促售后對(duì)遺留問題的整改進(jìn)度。
4.7材料損耗
4.7.1維修主管派專人根據(jù)土建類、強(qiáng)弱電類、給排水類、暖通類、智能化類的用料情況每月底進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),并劃分有償服務(wù)與日常維修的用料情況。
4.8維修工具
4.8.1每月根據(jù)公用工具臺(tái)帳和個(gè)人工具臺(tái)帳對(duì)照當(dāng)月現(xiàn)存量。
5.相關(guān)文件
無
6.相關(guān)記錄
《維修部信息收集表》__zyjl-yw-06-01
第2篇 維修部信息收集標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1. 目的
規(guī)范信息收集來源、方法、頻次,提高安全部操作水平。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所管轄區(qū)域內(nèi)已入住管理中心維修部。
3. 職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)信息收集進(jìn)行監(jiān)督,并協(xié)助主管對(duì)重大、特殊信息進(jìn)行分析。
3.2維修主管負(fù)責(zé)信息的統(tǒng)計(jì)與分析,并協(xié)助和監(jiān)督班長(zhǎng)進(jìn)行信息收集。
3.3維修人員負(fù)責(zé)信息的記錄、收集與統(tǒng)計(jì)。
3.4公司品質(zhì)部每月對(duì)所收集信息進(jìn)行備案和分析。
4. 方法和過程控制
4.1維修等級(jí)證書
4.1.1維修部與人力資源部結(jié)合,建立維修技術(shù)人員檔案,維修部主管每月收集當(dāng)月增加或減少的人員等級(jí)證書,按照證書類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4.2設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)
4.2.1管理中心結(jié)合年度設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整當(dāng)月維養(yǎng)工作,按照維養(yǎng)計(jì)劃每次記錄于《設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)記錄表》,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的大、中、小型維保管理中心頻次;按照區(qū)域巡查計(jì)劃,記錄于《公共設(shè)施巡查記錄表》,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月大、中、小型維修管理中心頻次。
4.3裝修信息
4.3.1維修部負(fù)責(zé)審批小區(qū)內(nèi)每戶裝修圖紙,每月與客服部結(jié)合統(tǒng)計(jì)在《維修信息收集表》內(nèi),每月底派人專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
4.3.2維修部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行巡查,將每戶違章裝修情況記錄在《裝修監(jiān)控記錄表》內(nèi),每月底派專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
4.3.3維修部負(fù)責(zé)小區(qū)裝修完畢后進(jìn)行驗(yàn)收,每月底派專人統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修驗(yàn)收戶數(shù)。
4.4日常報(bào)修
4.4.1維修部每月底統(tǒng)計(jì)由客服部下發(fā)的《派工單》,按室內(nèi)、室外進(jìn)行一級(jí)分類,再分別對(duì)此兩大類別進(jìn)行細(xì)分,統(tǒng)計(jì)接單數(shù)量,處理量和完成比率。
4.5有償服務(wù)
4.5.1維修主管每月統(tǒng)計(jì)《家庭服務(wù)情況記錄表》,包括維修戶數(shù)、服務(wù)金額,并對(duì)維修類別、維修處理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4.6遺留問題驗(yàn)證
4.6.1維修部派專人負(fù)責(zé)遺留問題的驗(yàn)證,按室內(nèi)、室外進(jìn)行分類驗(yàn)證,月底跟蹤統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證,督促售后對(duì)遺留問題的整改進(jìn)度。
4.7材料損耗
4.7.1維修主管派專人根據(jù)土建類、強(qiáng)弱電類、給排水類、暖通類、智能化類的用料情況每月底進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),并劃分有償服務(wù)與日常維修的用料情況。
4.8維修工具
4.8.1每月根據(jù)公用工具臺(tái)帳和個(gè)人工具臺(tái)帳對(duì)照當(dāng)月現(xiàn)存量。
5. 相關(guān)文件
無
6. 相關(guān)記錄
《維修部信息收集表》 __zyjl-yw-06-01
