包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范z商場的設備設施維修處理流程，確保商場運營的順暢與顧客體驗的優(yōu)化。主要內(nèi)容包括：
1. 故障報告與評估
2. 維修計劃制定
3. 維修實施與監(jiān)督
4. 維修質(zhì)量檢驗
5. 維修記錄與歸檔
6. 應急處理方案
編制指南
1. 故障報告與評估
- 員工發(fā)現(xiàn)設備故障后，立即通過指定系統(tǒng)上報，詳細描述故障現(xiàn)象。
- 技術部門接報后，初步判斷故障性質(zhì)，必要時進行現(xiàn)場核查。
2. 維修計劃制定
- 根據(jù)故障評估結果，技術部門制定維修方案，包括所需時間、材料和人力。
- 維修計劃需經(jīng)過部門主管審批，確保不影響商場正常營業(yè)。
3. 維修實施與監(jiān)督
- 維修團隊依據(jù)計劃執(zhí)行，確保安全操作，防止二次損害。
- 現(xiàn)場應設立警示標志，提醒顧客與員工注意安全。
4. 維修質(zhì)量檢驗
- 維修完成后，技術部門進行功能測試，確保設備恢復正常。
- 若一次維修未能解決問題，需重新評估并制定新計劃。
5. 維修記錄與歸檔
- 記錄維修過程，包括故障原因、維修方法、耗材及工時，存入設備維修檔案。
- 定期整理檔案，便于追溯歷史維修情況。
6. 應急處理方案
- 針對可能影響營業(yè)的重大故障，預先制定應急措施，如備用設備啟用、臨時調(diào)整布局等。
復審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少進行一次全面復審，以適應商場運營環(huán)境的變化和技術更新。
2. 復審由運營部主導，涉及技術、安全等相關部門參與，確保規(guī)程的時效性和適用性。
3. 復審結果須經(jīng)高層管理者批準，修訂后的規(guī)程應及時傳達給全體員工，并進行培訓。
4. 在規(guī)程執(zhí)行過程中，如遇到新的問題或挑戰(zhàn)，應及時反饋并考慮修訂。
本規(guī)程旨在提升z商場的設備管理效率，保障顧客滿意度，望各部門嚴格執(zhí)行。在具體操作中，應結合實際情況靈活應用，確保商場運營的穩(wěn)定與高效。
z商場維修處理作業(yè)規(guī)程制度范文
商場維修處理作業(yè)規(guī)程
1目的
保障物業(yè)各部件及設施設備的高效正常運轉,創(chuàng)造「zz廣場」良好的經(jīng)營環(huán)境。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3主要職責
3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內(nèi)容,并及時傳達至物業(yè)工程維修人員;
3.2物業(yè)巡視人員負責報修內(nèi)容的確認。
3.3物業(yè)工程維修人員負責維修工作。
4程序要點
4.1業(yè)戶報修
4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報修要求,做好報修內(nèi)容的登記:
(1)報修業(yè)戶姓名; (2)業(yè)戶詳細地址;(3)聯(lián)系電話;
(4) 報修內(nèi)容; (5)預約時間。
4.1.2通知物業(yè)工程人員開具工程維修單,并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業(yè);
4.1.3維修人員對報修內(nèi)容進行核實,迅速持單趕往現(xiàn)場,根據(jù)實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單:
4.1.3.1屬維修范圍的,盡快維修處理;
4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的,應向業(yè)戶說明,如果材料是業(yè)戶提供的,維修人員應檢驗材料是否合格,對于檢驗不合格的材料應主動提示業(yè)戶使用材料的后果,并將檢驗結果在維修服務單中注明,但最終應尊重業(yè)戶的選擇;
4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料,維修人員應說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務合同之外或不及的維修項目,應耐心向業(yè)戶講明,取得諒解,請業(yè)戶另外采取措施;
4.1.4維修時保持服務理念,確保三分清和三保持,即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣;對產(chǎn)生垃圾的維修項目應適當防護,維修完畢后,維修人員應在維修單上注明完工時間,清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。
4.1.5維修結束后,維修人員請業(yè)戶查驗,業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認可;
4.1.6維修完畢后,維修人員向物業(yè)客服接待回復說明,物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修的內(nèi)容的處理結果欄內(nèi)注明已處理完畢,并及時回訪,非客服接待接報的維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪;
4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收,對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部;
4.1.8客服部倉庫管理人員根據(jù)維修單進行耗材統(tǒng)計,并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。
4.1.9從倉庫領料進行的維修,維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi),維修單按月整理存檔。
4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進行抽檢。
4.2機電設備、公共設施報修、維修處理:
4.2.1接到報修,物業(yè)管理員通知機電維修人員處理;
4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應立即趕往現(xiàn)場處理;
4.2.3維修完畢后,做好維修記錄;如是物業(yè)管理員通知的,應及時向其回復;屬于更換材料的應填寫工程維修單;
4.2.4接到維修人員回復,物業(yè)管理員應在報修處理結果欄內(nèi)注明處理完畢,并根據(jù)情況回訪;
4.2.5物業(yè)部,工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核實。
4.2.6每月月初工程主管根據(jù)上月機電設備和公共設施維修記錄統(tǒng)計分析公共設施和機電設備的維修維護情況、耗料使用情況。
4.3報修處理流程
4.3.1業(yè)戶報修處理流程:
業(yè)戶報修--通知物業(yè)工程維修--維修人員趕往現(xiàn)場處--維修結束,業(yè)戶簽收--維修人員交單--物業(yè)客服接待回訪、存檔
商場公共設施報修處理流程:
發(fā)現(xiàn)問題或接到報修--通知物業(yè)工程維修人員--維修人員趕往現(xiàn)場處理--維修完畢,做好記錄并向物業(yè)客服接待回復--物業(yè)客服接待核實記錄處理結果--回訪并記錄存檔
5相關文件
《維修服務人工費用清單》
6工作記錄
6.1《物業(yè)接待記錄》
6.2《維修服務單》
6.3《維修登記表》
