機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度3

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確機(jī)電維修部員工的績效考評流程、指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，以提升部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容包括：

1. 績效考評周期

2. 考評指標(biāo)設(shè)定

3. 考評方法和程序

4. 考評結(jié)果應(yīng)用

5. 考評反饋與改進(jìn)

編制指南

1. 績效考評周期：每年進(jìn)行兩次，分別在年中和年末，以便及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和提升個(gè)人表現(xiàn)。

2. 考評指標(biāo)設(shè)定：包括但不限于以下幾項(xiàng)：

- 工作效率：完成任務(wù)的速度和質(zhì)量。

- 技能掌握：對機(jī)電設(shè)備的熟悉程度和故障診斷能力。

- 安全記錄：遵守安全規(guī)程，無事故記錄。

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事的溝通協(xié)調(diào)能力。

- 問題解決：面對突發(fā)狀況的應(yīng)對和解決能力。

3. 考評方法和程序：

- 自我評估：員工對自身工作的反思和評價(jià)。

- 直接上級評估：主管根據(jù)員工日常表現(xiàn)進(jìn)行評分。

- 同事評價(jià)：同事間互評，反映團(tuán)隊(duì)合作情況。

- 客戶滿意度：通過客戶反饋評估服務(wù)質(zhì)量。

4. 考評結(jié)果應(yīng)用：

- 結(jié)果將作為工資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

- 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

- 對于需要改進(jìn)的員工，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供必要的支持。

5. 考評反饋與改進(jìn)：每次考評后，主管需與員工進(jìn)行一對一反饋，討論優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)措施。

復(fù)審規(guī)定

1. 每次考評結(jié)束后，部門經(jīng)理需對所有考評結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，確保公正公平。

2. 復(fù)審過程中，如有異議，應(yīng)在一周內(nèi)提出，由人力資源部門調(diào)查處理。

3. 每年至少一次，對績效考評制度進(jìn)行全面審查，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)發(fā)展適時(shí)調(diào)整指標(biāo)和權(quán)重。

本規(guī)程旨在建立一個(gè)透明、公正、激勵(lì)性的績效評價(jià)體系，促進(jìn)機(jī)電維修部員工的工作積極性和專業(yè)技能提升。每位員工都應(yīng)理解并遵守此規(guī)程，共同推動部門的發(fā)展。

機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度3范文

機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修部員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行機(jī)電維修工的日檢工作。

3.2機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行機(jī)電維修工和班組長的周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行維修工和班組長的月檢,主管的周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行機(jī)電維修部主管的月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1機(jī)電維修部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.2機(jī)電維修工在進(jìn)行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機(jī)日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的工作要求。

4.1.3電梯工在進(jìn)行電梯日常管理時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.4水工在進(jìn)行工作時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.5機(jī)電維修部維修工在進(jìn)行水池、水箱清洗工作時(shí),應(yīng)當(dāng)完成符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.6機(jī)電維修部維修工在進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝、維修工作時(shí),必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.7機(jī)電維修部全體維修工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.8機(jī)電維修部全體維修工在接受培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.9機(jī)電維修部維修工在使用機(jī)電維修工具時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守《機(jī)電維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.10機(jī)電維修部主管/副主管、班組長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作,履行自己的職責(zé)。

4.1.11機(jī)電維修部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)

4.2.1績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽查均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2機(jī)電維修工的考評分值構(gòu)成如下:

執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);

執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);

執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);

服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

合理使用工具質(zhì)量(滿分10分);

培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

值班質(zhì)量(滿分10分);

進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分);

執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3機(jī)電維修部主管/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽查分值構(gòu)成如下:

崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

自身工作技能(滿分10分);

服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

工作效果(滿分10分);

工作責(zé)任心(滿分10分);

處事公正性(滿分10分);

遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細(xì)則

4.3.1機(jī)電維修工扣分細(xì)則:

機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí),違反各類《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作,每次檢查發(fā)現(xiàn)以項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰;

機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備,每次檢查每發(fā)現(xiàn)以項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分,引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰;

機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《維修保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰;

機(jī)電維修工時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減響應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

機(jī)電維修工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反《機(jī)電維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》給予處罰;

機(jī)電維修工不按《機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分。扣完為止;

機(jī)電維修工當(dāng)值時(shí)不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

機(jī)電維修工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行

安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

機(jī)電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分。扣完為止;

進(jìn)行機(jī)電維修工考評時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)同時(shí)在對應(yīng)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2機(jī)電維修部主管/副主管、班組長績效考評扣分細(xì)則:

嚴(yán)格按機(jī)電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分?？弁隇橹?

機(jī)電維修主管/副主管、班組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止;

機(jī)電維修主管/副主管、班組長安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果倒不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?

機(jī)電維修部主管/副主管、班組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?

上述各項(xiàng)考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

考評時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對應(yīng)的考評項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止;

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1《機(jī)電維修工工作日檢、周檢、月檢、抽查考評表》

5.2《機(jī)電維修部主管/副主管、班組長周檢、月檢、抽查考評表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2機(jī)電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.4《行政獎(jiǎng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》