- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在明確機電維修部員工的績效考評流程、指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),以提升部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容包括:
1. 績效考評周期
2. 考評指標(biāo)設(shè)定
3. 考評方法和程序
4. 考評結(jié)果應(yīng)用
5. 考評反饋與改進
編制指南
1. 績效考評周期:每年進行兩次,分別在年中和年末,以便及時調(diào)整工作計劃和提升個人表現(xiàn)。
2. 考評指標(biāo)設(shè)定:包括但不限于以下幾項:
- 工作效率:完成任務(wù)的速度和質(zhì)量。
- 技能掌握:對機電設(shè)備的熟悉程度和故障診斷能力。
- 安全記錄:遵守安全規(guī)程,無事故記錄。
- 團隊協(xié)作:與同事的溝通協(xié)調(diào)能力。
- 問題解決:面對突發(fā)狀況的應(yīng)對和解決能力。
3. 考評方法和程序:
- 自我評估:員工對自身工作的反思和評價。
- 直接上級評估:主管根據(jù)員工日常表現(xiàn)進行評分。
- 同事評價:同事間互評,反映團隊合作情況。
- 客戶滿意度:通過客戶反饋評估服務(wù)質(zhì)量。
4. 考評結(jié)果應(yīng)用:
- 結(jié)果將作為工資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)和發(fā)展計劃的依據(jù)。
- 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,給予表彰和獎勵。
- 對于需要改進的員工,制定個人發(fā)展計劃,并提供必要的支持。
5. 考評反饋與改進:每次考評后,主管需與員工進行一對一反饋,討論優(yōu)點、不足及改進措施。
復(fù)審規(guī)定
1. 每次考評結(jié)束后,部門經(jīng)理需對所有考評結(jié)果進行復(fù)審,確保公正公平。
2. 復(fù)審過程中,如有異議,應(yīng)在一周內(nèi)提出,由人力資源部門調(diào)查處理。
3. 每年至少一次,對績效考評制度進行全面審查,根據(jù)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)發(fā)展適時調(diào)整指標(biāo)和權(quán)重。
本規(guī)程旨在建立一個透明、公正、激勵性的績效評價體系,促進機電維修部員工的工作積極性和專業(yè)技能提升。每位員工都應(yīng)理解并遵守此規(guī)程,共同推動部門的發(fā)展。
機電維修部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度3范文
機電維修部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處機電維修部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1機電維修部班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修工的日檢工作。
3.2機電維修部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修工和班組長的周檢工作。
3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行維修工和班組長的月檢,主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修部主管的月檢工作。
4.0程序要點
4.1機電維修部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.2機電維修工在進行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的工作要求。
4.1.3電梯工在進行電梯日常管理時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.1.4水工在進行工作時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.1.5機電維修部維修工在進行水池、水箱清洗工作時,應(yīng)當(dāng)完成符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.6機電維修部維修工在進入住戶家庭進行安裝、維修工作時,必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.1.7機電維修部全體維修工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.8機電維修部全體維修工在接受培訓(xùn)時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《機電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.9機電維修部維修工在使用機電維修工具時,應(yīng)當(dāng)遵守《機電維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.1.10機電維修部主管/副主管、班組長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進行工作,履行自己的職責(zé)。
4.1.11機電維修部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)
4.2.1績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽查均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2機電維修工的考評分值構(gòu)成如下:
執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);
執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);
執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分);
服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
合理使用工具質(zhì)量(滿分10分);
培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
值班質(zhì)量(滿分10分);
進入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分);
執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3機電維修部主管/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽查分值構(gòu)成如下:
崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
自身工作技能(滿分10分);
服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
工作效果(滿分10分);
工作責(zé)任心(滿分10分);
處事公正性(滿分10分);
遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細(xì)則
4.3.1機電維修工扣分細(xì)則:
機電維修工當(dāng)值工作時,違反各類《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行操作,每次檢查發(fā)現(xiàn)以項輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰;
機電維修工當(dāng)值工作時違反各類《運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備,每次檢查每發(fā)現(xiàn)以項輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分,引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰;
機電維修工當(dāng)值工作時違反各類《維修保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》進行設(shè)備維護的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰;
機電維修工時的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減響應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
機電維修工當(dāng)值工作使用工具時違反《機電維修部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》給予處罰;
機電維修工不按《機電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分??弁隇橹?
機電維修工當(dāng)值時不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
機電維修工進入住戶家庭進行
安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰。
機電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分。扣完為止;
進行機電維修工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)同時在對應(yīng)項目同時進行扣減。
4.3.2機電維修部主管/副主管、班組長績效考評扣分細(xì)則:
嚴(yán)格按機電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分。扣完為止;
機電維修主管/副主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止;
機電維修主管/副主管、班組長安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果倒不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分??弁隇橹?
機電維修部主管/副主管、班組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分??弁隇橹?
上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外,還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);
考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止;
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4“其他”欄目是為公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正??荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《機電維修工工作日檢、周檢、月檢、抽查考評表》
5.2《機電維修部主管/副主管、班組長周檢、月檢、抽查考評表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2機電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6.4《行政獎發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》