- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 突發(fā)事件定義：本規(guī)程涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)性、不可預見的事件，如火災、自然災害、設備故障、公共衛(wèi)生事件等。
2. 應急響應機制：明確各級管理人員的職責，設立應急指揮小組，制定應急響應流程。
3. 信息報告：規(guī)定事件發(fā)生后的信息報告程序和時間要求。
4. 應急預案：詳述各類突發(fā)事件的應急預案，包括疏散、救援、恢復等措施。
5. 培訓與演練：定期進行應急知識培訓和實戰(zhàn)演練，提高員工應對能力。
6. 后期評估與改進：事件處理完畢后，進行總結評估，完善應急預案。
編制指南
1. 分析風險：識別物業(yè)區(qū)域內(nèi)的潛在風險源，評估其可能引發(fā)的突發(fā)事件影響。
2. 制定預案：針對每種風險，制定具體、實用的應急預案，確保針對性和可操作性。
3. 明確責任：分配各部門、崗位在應急響應中的角色和職責，確保責任清晰。
4. 協(xié)調(diào)資源：整合內(nèi)部及外部資源，如消防、醫(yī)療、工程等，確保應急響應的有效性。
5. 法規(guī)依據(jù)：參照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保規(guī)程的合規(guī)性。
6. 持續(xù)更新：定期審查和更新規(guī)程，以適應環(huán)境變化和技術進步。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面復審，檢查規(guī)程的適用性和有效性。
2. 實時修訂：在發(fā)生重大突發(fā)事件或法規(guī)變動后，立即啟動規(guī)程修訂程序。
3. 復審流程：由物業(yè)管理部門主導，邀請相關部門參與，確保各環(huán)節(jié)考慮周全。
4. 專家咨詢：必要時，可邀請行業(yè)專家或第三方機構進行專業(yè)指導和審核。
5. 記錄保存：復審過程和結果應有詳細記錄，以便追蹤和追溯。
6. 員工知悉：復審后的規(guī)程應及時傳達給全體員工，確保人人了解并遵守。
本規(guī)程旨在為荔園物業(yè)在面對突發(fā)事件時提供有序、高效的處理指引，以保障物業(yè)安全和居民生活秩序。所有員工需嚴格遵守，共同維護小區(qū)的安全和諧。
荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文
荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時;
1.1.2受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時;
1.1.5其它重大意外情況。
1.2注意事項
1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。
2)在崗人員堅守崗位,聽候調(diào)遣。
3)所有護管員在收到通知后,應按規(guī)定時限到指定地點集合,根據(jù)分工各行其職。
4)注意聯(lián)絡和匯報:發(fā)生緊急情況立即向領導匯報,將情況用對講機先通知值班人員。
1.3要求
1)通過培訓或演練,使護管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內(nèi)到達預定地點。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷、妥善地進行處理,保護業(yè)主、住戶和公司人員的生命財產(chǎn)護全,防止危害事件再擴大,維護小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件的處理。
2.3職責
2.3.1公司經(jīng)理負責指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2主管、班長負責落實上級下達的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當接到業(yè)主(住戶)投訴或報告后,應立即抵達現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。
2)觀察現(xiàn)場附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現(xiàn)場情況復雜,應立即用對講機呼叫工程部派人處理或向班長、主管報告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員,如關有人員,應通過對講機系統(tǒng)善言護慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程部人員前來處理,并維護好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應主動給予熱情幫助和護理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對暈倒病人應首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風處;摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血;肚痛病人應扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級報告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護管員應及時對其采取控制和臨場監(jiān)督措施。
2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施(設備)、線路等漏電的情況時,應及時關閉有關電源,若附近沒電源源開關,應及時向上級報告或直接通知工程部人員前來處理。如果漏電問題嚴重,應封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。
②因漏電造成有人觸電時,附近有電源開關的應立即關閉電源,不能關閉電源的,嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報告,同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施(設備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。
④如漏電引發(fā)火災,則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時,應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴重時,迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣瓶開關,并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴禁開啟電源,使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等,防止出現(xiàn)意外險情。
③如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴重時,應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和燃氣公司報告。根據(jù)上級的指令,關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施,疏散人員。
④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時,應立即將中毒者轉移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時,立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理
執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:
1)處理問題時一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯誤前,要先敬禮。
2)準確地指出對方的錯誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時,做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
3)當對方改過后,應說謝謝或多謝配合!。
4)對個別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實記錄下來,并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應立即向主管或公司領導報告,由上級領導出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴重,報告公安機關依法處理。
