物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內容

1. 考評目的：明確保潔部員工的工作職責和績效標準，提升服務質量。

2. 考評周期：每季度進行一次，年終進行綜合評價。

3. 考評指標：包括工作質量、工作效率、團隊協作、服務態(tài)度和遵守規(guī)章制度五個方面。

4. 考評流程：自評、互評、上級評價和客戶反饋相結合。

5. 結果應用：與薪酬調整、晉升機會和培訓發(fā)展掛鉤。

編制指南

1. 設定具體指標：細化各項任務，如清潔頻率、投訴處理速度等，確保可量化評估。

2. 定量與定性結合：定量指標如完成任務時間，定性指標如服務態(tài)度，兩者兼顧。

3. 公平公正：所有員工需在同一標準下接受考核，避免偏頗。

4. 反饋機制：定期向員工反饋考核結果，鼓勵自我改進。

5. 持續(xù)優(yōu)化：根據實際情況調整考評指標，確保其有效性。

復審規(guī)定

1. 每年一次的全面復審：對考評體系進行整體檢查，確保其適應性。

2. 半年度微調：根據上半年考核中發(fā)現的問題，適時調整考核指標。

3. 員工參與：鼓勵員工提出對考評制度的意見和建議，增強制度的接受度。

4. 管理層審核：由人力資源部門和保潔部負責人共同參與，確保復審過程的公正性。

5. 記錄保存：所有復審記錄應妥善保存，以便查閱和參考。

本規(guī)程旨在提升物業(yè)保潔部的工作效率和服務品質，通過科學的績效考核，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。每位員工都應理解并遵循此規(guī)程，共同維護項目的清潔環(huán)境，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務體驗。

物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。

3、職責

1)保潔部領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。

2)保潔部主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。

3)物業(yè)經理負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。

4)公司分管副總經理負責依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。

4、程序要點

1)保潔部員工的工作標準

a.保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應符合保潔部《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

b.清潔工在進行清潔工作時,應依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。

c.清潔工在使用清潔設備時,必須符合《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

d.當小區(qū)發(fā)生特殊事件時,應按照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。

e.清潔工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

f.保潔部主管、領班應當依照《清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質量標準進行檢查工作,提高清潔工作質量。

g.保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

2)考評評分結構

a.績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

b.保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體構成:

_崗位工作質量(滿分30分);

_培訓質量(滿分10分);

_清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分);

_按照標準作業(yè)規(guī)程操作質量(滿分20分);

_服務質量(滿分10分);

_執(zhí)行公司其它相關標準作業(yè)規(guī)程(滿分10分);

_其他質量(滿分10分)。

c.保潔部主管/領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行,具體構成為:

_崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);

_培訓質量(滿分10分);

_自身工作技能(滿分10分);

_服務質量(滿分10分);

_工作效果(滿分10分);

_工作責任心質量(滿分10分);

_處理公正性質量(滿分10分);

_遵守相關工作作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

_團結配合質量(滿分10分);

_道德水準(滿分10分)。

3)績效考評扣分細則:

a.保潔部清潔工考評扣分細則:

_崗位工作質量考評扣分細則:清潔工在進行公共區(qū)域清潔時,每次檢查發(fā)現不符合《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現一項一般違規(guī)扣減該評分1-5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現一項扣減該項的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹?

_清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每發(fā)現一項扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目的6-20分?？弁隇橹?

_清潔工在進行清潔工作時不符合《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,扣減對應項目的6-10分,扣完為止;

_所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現一般違規(guī)扣減該項目的1-3分;嚴重違規(guī)扣減該項目的4-6分;引起不良后果的,扣減對應項目的7-20分,扣完為止;

_保潔部員工當值時,不符合《項目部員工服務標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對應項目的5-10分。扣完為止;

_清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)定工作,否則每發(fā)現一項一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)者扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項目的6-10分。扣完為止。

b、保潔部主管/領班績效考評扣分細則:

_嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目的5-10分,同時應考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;屬不團結、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分扣完為止(一般每次發(fā)現扣減1-2分;嚴重的扣減3-4分);

_保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的因素,在相應欄目內同時扣減相應分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)的扣減對應項目的3-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目風同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領班不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現一項,視程度在相關規(guī)程

欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分)。

c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。

嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

d.其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

e.檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中加1-20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

f.獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應除在考評檢查欄目內扣完相應分值外,另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。

5、記錄

1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

2)《保潔部主管/領班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

6、相關支持文件

1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

2)保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。

3)公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》