某物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)管理處的收費作業(yè)流程，確保收費工作的準確性和效率。主要內(nèi)容包括但不限于：

1. 收費項目與標準的確定

2. 費用通知與賬單制作

3. 繳費方式與期限設定

4. 稽核與催繳流程

5. 財務記錄與報表制作

6. 退款及爭議處理

編制指南

1. 收費項目與標準：依據(jù)物業(yè)管理合同及相關法規(guī)，制定物業(yè)管理費、公共設施使用費、停車費等各項費用的標準，并定期進行調(diào)整公示。

2. 費用通知：每月初生成上月費用清單，通過電子郵件、短信或書面形式通知業(yè)主，明確費用金額、繳費期限及方式。

3. 繳費處理：設置多種繳費渠道，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、物業(yè)前臺繳納等，確保業(yè)主方便快捷完成繳費。

4. 稽核與催繳：定期對繳費情況進行審計，未按時繳費的業(yè)主應發(fā)送催繳通知，必要時采取法律手段追繳。

5. 財務記錄：詳細記錄每筆收入，制作月度、季度和年度財務報告，以便于成本控制和財務分析。

6. 退款與爭議：對于多收、誤收的費用應及時退還，對于業(yè)主提出的爭議，需耐心溝通，必要時提交專業(yè)部門仲裁。

復審規(guī)定

1. 每年至少進行一次收費作業(yè)規(guī)程的全面復審，以適應政策變化和業(yè)務發(fā)展。

2. 復審由物業(yè)管理處財務部門主導，涉及相關部門參與，確保規(guī)程的全面性和適用性。

3. 復審結(jié)果須經(jīng)物業(yè)管理處負責人審批后執(zhí)行，修訂后的規(guī)程應及時通知全體員工，確保執(zhí)行一致。

4. 在日常工作中發(fā)現(xiàn)規(guī)程存在的問題或改進點，應及時記錄并納入下次復審的議題。

本規(guī)程旨在提高物業(yè)管理處的收費工作效率，保障業(yè)主權(quán)益，同時也為物業(yè)管理處的財務健康運行提供指導。請全體員工嚴格遵守，共同維護良好的物業(yè)管理環(huán)境。

某物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

2、適用范圍

適用于管理處物管費及其它各項服務費的收繳工作。

3、 職責

3.1 收銀員負責各項服務費用的計算、填制收費通知單和費用收取;

3.2管理處管理員負責通知單的派發(fā)及收繳工作;

3.3各部門主管負責本部門相關有償服務項目計費與審核;

3.4財務部經(jīng)理和管理處主任負責費用收繳工作監(jiān)督管理。

4、 程序要點

4.1費用收取的范圍

a)管理服務費;

b)工程、保潔、綠化等各項特約服務費;

c)設施、設備的維修基金;

d)停車場收費;

e)代收代繳的水、電、氣、電話等費用;

f)其它各項經(jīng)營服務費用。

4.2管理費的收繳

4.2.1 管理費的收繳程序

a)從業(yè)主交房之日起計收物管費;

b)收銀員應于每季定期根據(jù)業(yè)主資料編制下季《應收管理費用明細表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上季欠費、滯納金、本季應收等;

c) 收銀員將《應收管理費用明細表》于每季定期報助理審核,如審核有差錯,應及時更正;

d)審核《應收管理費用明細表》后,收銀員填寫《收費通知單》,并于每季定期交客服中心審核,經(jīng)審核有誤的,應及時查明予以更正;

e) 收銀員在每季定期將《收費通知單》交客服中心由管理員派發(fā);

f) 各管理員根據(jù)住戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視住戶不同情況采取不同的派送方式;

-需要直接送達的,管理員應在一個工作日內(nèi)送交住戶家中,并請住戶簽收;

-如住戶家中無人接收的,應在一個工作日內(nèi)送進住戶信箱;

-如需要郵寄的,管理員應貼呈郵資,并在二個工作日內(nèi)到郵局遞送。

g) 管理員應詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況,并報告助理;

h) 在業(yè)主繳納物管費的時期內(nèi),管理員應根據(jù)《應收管理費用明細表》及時同收銀員核實業(yè)主繳費情況,并作好記錄;

i) 收銀員收到當日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定帳戶;

j) 收銀員應及時編制《費用收繳明細表》,交管理處審核,經(jīng)審核存有疑問的,應及時查明,予以更正,經(jīng)審核無誤的應在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期;

k) 對未能收取的費用,收銀員應根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》,收銀員填好《首次催款通知單》后,經(jīng)助理審核無誤后,交管理處文員加蓋公章,并交管理員派發(fā);

l) 管理員應在規(guī)定期限內(nèi),將催款通知單送交業(yè)主或家人手中,并讓接收人簽收,特殊情況無法親自交與住戶及家人的,應將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶;

m) 業(yè)主收到催款通知單后,在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由管理員填寫《第二次催款通知單》送助理審核無誤后,進行派發(fā);

n) 業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,填寫《最后催款通知單》,經(jīng)審核無誤的,交各管理員派發(fā);

o) 業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,收銀員將欠費資料匯總上報管理處主任處理。并可根據(jù)業(yè)主實際情況,實行一般性追討;針對性追討;區(qū)別性追討。

4.3有償服務費用的收繳

4.3.1工程隊、保潔隊等各個部門的工作人員在為住戶提供各項有償服務時,應根據(jù)有關服務的收費標準,并請住戶對收費項目進行簽字確認,方可動工。服務完畢請住戶對服務項目進行簽收,在服務單上簽字確認;

4.3.2各部門主管根據(jù)用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認;

4.3.3各部門應將服務單在一個工作日內(nèi)交給收銀員;

4.3.4收銀員應在二個工作日內(nèi)根據(jù)《服務單》上的有關記錄對其進行收費。

5、記錄

5.1 《繳費通知單》;

5.2 《費用催收通知單》

5.3 《應收管理費用明細表》;

5.4 《費用收繳明細表》;