業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6

包括什么內(nèi)容

1. 入住前準(zhǔn)備：

- 確認(rèn)房屋驗收合格

- 準(zhǔn)備相關(guān)文件資料

- 設(shè)施設(shè)備檢查與調(diào)試

2. 入住流程：

- 業(yè)主身份驗證

- 簽署入住協(xié)議

- 交接過戶鑰匙

- 引導(dǎo)熟悉環(huán)境與設(shè)施

3. 后期服務(wù)：

- 常規(guī)維護與保養(yǎng)

- 投訴處理機制

- 定期回訪業(yè)主

4. 特殊情況處理：

- 未按時入住的管理

- 臨時性住宿安排

- 緊急情況應(yīng)對預(yù)案

編制指南

1. 文件完備性：確保所有入住所需文件如產(chǎn)權(quán)證明、物業(yè)合同、設(shè)施清單等齊全，并及時更新。

2. 人員培訓(xùn)：對物業(yè)團隊進行業(yè)主服務(wù)培訓(xùn)，強調(diào)禮貌、專業(yè)和效率。

3. 業(yè)主溝通：建立清晰的溝通渠道，定期發(fā)布小區(qū)動態(tài)，解答業(yè)主疑問。

4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查點，對入住過程中的各項服務(wù)進行評估和改進。

5. 應(yīng)急響應(yīng)：制定詳細的應(yīng)急計劃，包括電力中斷、漏水等常見問題，確?？焖俳鉀Q。

6. 法規(guī)遵循：遵守物業(yè)管理法規(guī)，確保所有操作合法合規(guī)。

復(fù)審規(guī)定

1. 年度復(fù)審：每年進行一次業(yè)主入住流程的全面審查，更新并優(yōu)化程序。

2. 季度評估：每季度評估業(yè)主滿意度，針對反饋調(diào)整服務(wù)策略。

3. 事件觸發(fā)復(fù)審：發(fā)生重大投訴或事故后，立即啟動復(fù)審，查找問題根源并改進。

4. 內(nèi)部審計：物業(yè)部門定期自我審計，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性和一致性。

5. 外部專家咨詢：適時邀請行業(yè)專家參與復(fù)審，引入外部視角提升管理質(zhì)量。

請注意，本規(guī)程旨在提供一個基礎(chǔ)框架，具體操作應(yīng)結(jié)合實際情況靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，需持續(xù)關(guān)注業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，打造和諧、宜居的居住環(huán)境。

業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6范文

業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(六)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1 管理處主任負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排業(yè)主入住工作。

3.3開發(fā)商營銷中心負(fù)責(zé)對業(yè)主資格的審查。

3.4客戶服務(wù)中心客戶助理負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

3.5開發(fā)商項目部負(fù)責(zé)工程問題的整改。

3.6公司財務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主入住的收費工作。

4.0定義

3.7入伙:是指業(yè)主接到交房通知書,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。

5.0程序要點

5.1入住的準(zhǔn)備工作

5.1.1 入住資料的準(zhǔn)備:

a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主手冊》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《入伙通知書》。

b)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

c)督促開發(fā)商提供《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》。

d)印刷以下各類入住表格:

-《裝修申請表》

-《裝修人員出入證登記表》

-《房屋驗收交接表》

-《業(yè)主資料登記表》

-設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖

5.1.2業(yè)主入住流程

開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《交房通知書》

1.核實業(yè)主身份、《入伙流轉(zhuǎn)表》、身份證、購房合同、委托證明等。

2.物管工作人員陪同業(yè)主驗房。

3.抄水、電、氣三表底數(shù)。

驗房結(jié)果1、有意見 /對特殊2、一般意見/1.對一般意見進入整改程序,由物管公司跟進并反饋。2.繼續(xù)辦理接房手續(xù)。

無意見/

繳費:1.業(yè)主繳清購房余款、購房契稅。

2.業(yè)主完清繳費手續(xù)后開發(fā)商財務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章。

3.建議業(yè)主預(yù)存二個月全額物管費,管理處財務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章后辦理入伙手續(xù)。

辦理入伙手續(xù):1. 業(yè)主交回《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》

2. 業(yè)主簽《精神文明建設(shè)公約》、《業(yè)主臨時公約》

3. 發(fā)放資料

1.業(yè)主按照《業(yè)主物品領(lǐng)取清單》領(lǐng)取鑰匙、資料及各類物品。

2.祝賀業(yè)主喬遷之喜。

3.業(yè)主資料歸檔。

5.1.3入住時的環(huán)境布置:

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處字樣。

-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環(huán)境:

-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

-張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清楚,一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿。

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.2發(fā)出入住通知

5.2.1營銷中心依據(jù)議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括;

a)《入伙通知書》

b)《入伙流轉(zhuǎn)表》

c)《入住手續(xù)繳費明細表》

5.2.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在最后規(guī)定期限內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,開發(fā)商營銷中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《入伙通知書》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。

b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c)業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份。

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份和公司公章。

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及被委托人身份證和身份證復(fù)印件各一份。

f)所有已交款項的收據(jù),按揭房需備齊按揭手續(xù)和證明。

5.3入住手續(xù)的辦理

5.3.1入住資格驗證:

1、開發(fā)商營銷中心在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件。

b)業(yè)主的身份證原件。

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

e)以上問題核實后營銷中心負(fù)責(zé)人在《入伙流轉(zhuǎn)表》簽字確認(rèn)。

2、開發(fā)商財務(wù)部對業(yè)主所購房相關(guān)應(yīng)繳款是否完清進行驗證,并在在《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字蓋章。

5.3.2業(yè)主憑以上兩項辦完的《入伙流轉(zhuǎn)表》到管理處辦理接房手續(xù)。

5.3.3客戶服務(wù)中心核實《入伙流轉(zhuǎn)表》,審查業(yè)主相關(guān)證件。

5.3.4繳費:客戶助理指引業(yè)主到收銀處交納相關(guān)費用,收銀員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,建議業(yè)主預(yù)存2個月全額物業(yè)管理費。

5.3.5業(yè)主繳清費用后收銀員《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字。

5.3.6驗房收樓

a)管理處工程人員陪同業(yè)主進行驗房,房屋經(jīng)驗收合格的,應(yīng)請業(yè)主在《房屋驗收表》中簽字確認(rèn)(智能水電表不進行底度抄錄工作)。

b)驗房中,如有工程質(zhì)量問題,工程部陪同人員應(yīng)將問題記錄于《房屋驗收表》中,并立即復(fù)印《房屋驗收表》通知開發(fā)商項目部進行整改,如屬物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的問題應(yīng)由物業(yè)工程部給予解決,并將整改結(jié)果反饋客戶服務(wù)中心。

c)整改完畢后,由客戶助理通知業(yè)主二次驗收。二次驗收不合格的,重新執(zhí)行5.3.3(b)程序,由工程部主管進行跟進,限期盡快解決。

5.3.7驗房后業(yè)主簽《精神文明公約》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。

5.3.8發(fā)放《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》并請業(yè)主仔細閱讀資料。

5.3.9發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓后,客戶助理在將鑰匙交給業(yè)主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用,發(fā)放《裝修許可證》時一并交還。

b)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)在《物品簽收記錄表》內(nèi)注明交付鑰匙數(shù)量及是否有留用,并填寫《物品簽收記錄表》。

5.4建立業(yè)主檔案,資料存檔。

5.4.1客戶助理將:《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》、《房屋驗收交接表》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業(yè)主檔案。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.4.2將客戶資料錄入物管軟件。

5.5 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

6.0 記錄

6.1《入伙流轉(zhuǎn)表》

6.2《房屋驗收交接表》

6.3《物品簽收記錄表》

7.0相關(guān)支持文件

7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第2篇 小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排人住工作。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理人住手續(xù)。

3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費用。

3.5維修部負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

4.0名詞解釋

入住:是指業(yè)主收到書面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。

5.0程序要點

5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。.

5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。

5.1.2已經(jīng)通過接管驗收,標(biāo)志是:

a)房屋無重大質(zhì)量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程資料已經(jīng)齊備;

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

5.1.3達到入住的條件,這里指:

a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

5.2入住的準(zhǔn)備工作。

5.2.1入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理人住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的人住流程等。

c)印刷以下各類人住表格:

--《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》;

--《裝修申請表》;

--《住宅使用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--發(fā)展商提供的《入住驗房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》;

--《入住登記表》。

5.2.2設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

5.2.3入住時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

--入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

--插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處→字樣;

--入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3客戶服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的人住時間,會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知,內(nèi)容包括:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

5.4.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

5.5入住手續(xù)的辦理。

5.5.1驗證:管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件;

b)業(yè)主的身份證原件;

c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

5.5.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存人業(yè)主檔案。

5.5.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

5.5.4交納入住費用:客戶服務(wù)中心指引業(yè)主到財務(wù)部交納人住費用,財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)天燃氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取;

d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

e)裝修垃圾清運費:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

f)管理費:以入住之日起計算當(dāng)月管理費。

5.5.5驗房收樓。

a)客戶服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完人住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主人住驗房表》中。

b)房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主人住驗房表》中簽字確認(rèn)。

c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬人或二次裝修前維修的,管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理處:

--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;

--整改完畢后,由管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理處經(jīng)理進行跟進,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)

展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

5.5.6發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b)業(yè)主收樓有問題,客戶服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

5.5.7簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

5.5.8資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》;

b)《服務(wù)指南》;

c)簽署后的《業(yè)主公約》;

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

5.6開通水電。

5.6.1客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。

5.6.2通知維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

5.7業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.8本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

6.0記錄

6.1《業(yè)主家庭情況登記表》。

6.2《物業(yè)分戶移交驗收單》。

6.3《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

6.4《人住檔案表》。

6.5《資料領(lǐng)取清單》。

7.0相關(guān)支持文件

7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。