管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程-7

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范管理處家政服務(wù)作業(yè)流程，確保為業(yè)主提供高效、專業(yè)且貼心的服務(wù)。主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

1. 家政服務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)

2. 家政服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)

3. 服務(wù)預(yù)約與調(diào)度

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋

5. 緊急情況處理與應(yīng)急預(yù)案

6. 客戶關(guān)系管理與投訴處理

編制指南

1. 家政服務(wù)人員選拔與培訓(xùn)：

- 招聘具備相關(guān)經(jīng)驗的家政服務(wù)員，確保其具備基本的清潔、烹飪、護理等技能。

- 定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，如清潔技術(shù)、安全操作等。

- 強調(diào)禮儀和服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，以體現(xiàn)我們對業(yè)主的尊重和關(guān)懷。

2. 家政服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)：

- 制定詳盡的服務(wù)清單，包括日常清潔、衣物洗滌、園藝維護等，明確各項服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

- 根據(jù)業(yè)主需求，靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提供個性化服務(wù)方案。

3. 服務(wù)預(yù)約與調(diào)度：

- 建立預(yù)約系統(tǒng)，方便業(yè)主通過電話、app或前臺預(yù)約服務(wù)時間。

- 根據(jù)預(yù)約情況合理調(diào)配家政人員，確保服務(wù)及時到位。

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋：

- 定期對家政服務(wù)進行質(zhì)量評估，通過現(xiàn)場抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式收集反饋。

- 對于存在問題的服務(wù)，及時進行改進，并對相關(guān)人員進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

5. 緊急情況處理與應(yīng)急預(yù)案：

- 設(shè)立應(yīng)急處理流程，如突發(fā)疾病、意外損壞等情況，保證快速響應(yīng)。

- 定期進行應(yīng)急演練，提高家政人員的應(yīng)對能力。

6. 客戶關(guān)系管理與投訴處理：

- 建立業(yè)主檔案，記錄服務(wù)歷史和特殊需求，提升服務(wù)個性化水平。

- 對于業(yè)主投訴，務(wù)必保持耐心和專業(yè)，迅速查明事實，公正處理，確保業(yè)主權(quán)益。

復(fù)審規(guī)定

本規(guī)程每半年進行一次全面復(fù)審，由管理處負(fù)責(zé)人牽頭，家政服務(wù)團隊參與，結(jié)合實際運營情況及業(yè)主反饋進行修訂。復(fù)審內(nèi)容包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的更新、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)需求等。對于重大修改，需經(jīng)過管理處全體會議討論決定，并在執(zhí)行前通知所有相關(guān)人員。復(fù)審結(jié)果應(yīng)及時公示，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。

管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程-7范文

管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

規(guī)范家政服務(wù),及時提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作。

3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

4.0程序要點

4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務(wù)需求,按家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)告之業(yè)主。

4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費用后,與其確認(rèn)服務(wù)項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時間,并登記在《家政服務(wù)表》上。

4.3如業(yè)主提出長期服務(wù)需求,根據(jù)客戶需求按照服務(wù)項目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》。

4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過程進行控制。

4.6每次服務(wù)結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費:

業(yè)主當(dāng)場付費的,由家政服務(wù)員收取費用,將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。

業(yè)主當(dāng)場未付費的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

4.8收費員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的收費金額進行收費確認(rèn)并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達(dá)。

4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務(wù),并做好相關(guān)記錄。

4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務(wù)項目質(zhì)量滿意率。

5.0 相關(guān)記錄

《家政服務(wù)表》

第2篇 管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范家政服務(wù),及時提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

3. 0職責(zé)

3.1 環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作。

3.2 保潔員依照保潔工作要求工作。

4. 0程序要點

4.1 接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務(wù)需求,按家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)告之業(yè)主。

4.2 業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費用后,與其確認(rèn)服務(wù)項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時間,并登記在《家政服務(wù)表》上。

4.3 如業(yè)主提出長期服務(wù)需求,根據(jù)客戶需求按照服務(wù)項目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》。

4.4 按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過程進行控制。

4.6 每次服務(wù)結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

4.7 業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費:業(yè)主當(dāng)場付費的,由家政服務(wù)員收取費用,將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。業(yè)主當(dāng)場未付費的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

4.8 收費員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的收費金額進行收費確認(rèn)并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達(dá)。

4.9 根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務(wù)。