物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確物業(yè)公司內(nèi)部管理的各項作業(yè)流程，包括但不限于以下幾個核心領(lǐng)域：

1. 員工招聘與培訓(xùn)

2. 財務(wù)管理與審計

3. 設(shè)施維護(hù)與安全管理

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與客戶關(guān)系管理

5. 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊建設(shè)

6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性檢查

編制指南

1. 員工招聘與培訓(xùn)：人力資源部門需制定標(biāo)準(zhǔn)化招聘流程，包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試評估及錄用決策。入職后，新員工應(yīng)接受全面的崗位培訓(xùn)，確保其熟悉公司政策、職責(zé)和操作程序。

2. 財務(wù)管理與審計：財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定預(yù)算，監(jiān)控支出，定期進(jìn)行財務(wù)報告，并確保所有交易符合會計原則。內(nèi)部審計團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)透明度和合規(guī)性。

3. 設(shè)施維護(hù)與安全管理：物業(yè)團(tuán)隊需定期巡查設(shè)施，及時處理維修需求，確保公共區(qū)域的安全和清潔。安全培訓(xùn)應(yīng)納入員工常規(guī)教育，以預(yù)防和應(yīng)對緊急情況。

4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與客戶關(guān)系管理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期收集和分析業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。建立業(yè)主檔案，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，保持良好的客戶關(guān)系。

5. 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊建設(shè)：通過例會、工作簡報和團(tuán)隊活動加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。定期評估員工表現(xiàn)，提供反饋和職業(yè)發(fā)展建議。

6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性檢查：確保公司業(yè)務(wù)符合國家和地方的法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)更新培訓(xùn)，避免法律風(fēng)險。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少復(fù)審一次，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和法規(guī)更新。復(fù)審由管理層主導(dǎo)，涉及各部門負(fù)責(zé)人參與。

2. 復(fù)審過程中，應(yīng)考慮過去一年的執(zhí)行情況，收集員工反饋，識別存在的問題和改進(jìn)建議。

3. 復(fù)審結(jié)果需形成書面報告，記錄修改內(nèi)容，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，更新并發(fā)布新的作業(yè)規(guī)程。

4. 在法規(guī)變更、業(yè)務(wù)調(diào)整或重大事件發(fā)生時，應(yīng)及時進(jìn)行臨時復(fù)審，確保規(guī)程的時效性和適用性。

請注意，本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作可能因項目特性和地方規(guī)定而有所不同，務(wù)必結(jié)合實際情況靈活應(yīng)用。

物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3范文

物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0 目的

規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)部、市場拓展部的內(nèi)部管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。

3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計劃進(jìn)行工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2 工作計劃的制定。

4.2.1 年度(半年度)工作計劃:

a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃,結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度(半年度)工作計劃,并經(jīng)部門工作會議進(jìn)行專項討論通過。

b) 經(jīng)討論修改后的工作計劃于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理,申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準(zhǔn),并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。

c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標(biāo)分解到各個崗位,計劃的完成情況作為各部門主管的績效考評指標(biāo)之一。

d) 年度(半年度)工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想;

-- 年度(半年度)工作目標(biāo);

-- 主要工作實施說明;

-- 保證措施;

-- 工作計劃完成時間表;

-- 費(fèi)用預(yù)算。

4.2.2月度工作計劃:

a) 每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計劃。

b) 各部門的月度工作計劃由部門主管組織各崗位員工具體實施,部門經(jīng)理監(jiān)控、計劃的實施、完成情況。

c) 月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

-- 月度工作目標(biāo);

-- 主要工作實施說明;

-- 工作計劃完成時間表;

-- 費(fèi)用預(yù)算。

4.3 工作總結(jié)。

4.3.1年度(半年度)工作總結(jié)。

a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié),編制出年度(半年度)工作總結(jié)報告書,并召開部門工作會議討論通過。

b) 年度(半年度)工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報公司總經(jīng)理。

c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會議對各部門年度(半年度)工作總結(jié)進(jìn)行審議,并做出審議結(jié)論。

d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績效考評依據(jù)之一。

e) 審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行。

f) 年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

-- 計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

-- 主要工作措施的實施情況;

-- 員工的績效考評結(jié)果;

-- 費(fèi)用成本支出情況;

-- 存在問題和下一步工作打算;

-- 附錄各種原始證據(jù)。

4.4 日常工作組織、布置、實施。

4.4.1 工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議。

a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 通報本周主要工作實施情況;

-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;

-- 依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣;

-- 布置下一周的各項工作。

b)專項工作會議是由管理處主任臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。 會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

-- 有明確的解決問題目標(biāo);

-- 事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

-- 有會議安排的結(jié)果。

c) 協(xié)調(diào)會議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會議,一般情況下可結(jié)合工作例會與專項會議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持,可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容:

-- 有書面通知;

-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

-- 有結(jié)果。

d) 各類會議一般情況下由部門主管組織召開。

e) 會議均包括會前準(zhǔn)備、會中組織與會后落實工作:會前準(zhǔn)備一般包括會議材料、數(shù)據(jù),會議地點(diǎn)的聯(lián)系與確認(rèn),通知相關(guān)人員到會,并實行簽到制度;會中要求有記錄;會后要求有跟蹤落實。

4.4.2工作的組織實施:

a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實施專項工作;

b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。

4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。

4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查方式:包括部門主管對本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對部門主管及員工每月工作情況的抽查。

a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查;副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。

b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點(diǎn),不能流于形式,以下工作須重點(diǎn)檢查:

-- 重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

-- 在會議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

-- 對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查。

c) 檢查時注意原始證據(jù)的保留。

d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo),嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6 績效考評。

4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《日/周檢》;

副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.7 員工培訓(xùn)。

各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn),詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8 記錄/管理。

4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.8.2 月度工作計劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。

4.8.3 部門各種會議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。

4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。