包括什么內(nèi)容
1. 收樓準(zhǔn)備：包括前期資料收集、現(xiàn)場(chǎng)勘查、合同審核。
2. 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：涉及房屋質(zhì)量檢查、設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)、環(huán)境評(píng)估。
3. 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編制：記錄驗(yàn)收情況，編制詳細(xì)報(bào)告。
4. 問(wèn)題處理：對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。
5. 交付手續(xù)：完成業(yè)主交接，確保所有手續(xù)齊全。
6. 后期跟進(jìn)：持續(xù)關(guān)注房屋狀況，提供必要服務(wù)。
編制指南
1. 收樓準(zhǔn)備：務(wù)必核實(shí)業(yè)主身份，收集房屋相關(guān)圖紙、驗(yàn)收文件。實(shí)地考察房屋現(xiàn)狀，對(duì)照合同條款，確保無(wú)遺漏。
2. 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：逐一檢查房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、裝修質(zhì)量，使用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行測(cè)量。注意隱蔽工程，如防水、電線布局等。
3. 編制驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：詳實(shí)記錄驗(yàn)收過(guò)程，列出問(wèn)題清單，附上照片證據(jù)。報(bào)告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于理解和處理。
4. 問(wèn)題處理：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通，協(xié)商解決方案，設(shè)定整改期限，并進(jìn)行復(fù)查。
5. 交付手續(xù)：確保業(yè)主簽署收樓確認(rèn)書(shū)，辦理物業(yè)交接，提供鑰匙、保修卡等。所有文件應(yīng)妥善保管。
6. 后期跟進(jìn)：定期回訪業(yè)主，了解房屋使用情況，協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升客戶滿意度。
復(fù)審規(guī)定
1. 內(nèi)部復(fù)審：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告完成后，由部門(mén)主管進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后提交給業(yè)主。
2. 業(yè)主確認(rèn)：業(yè)主對(duì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字確認(rèn)，如有異議，需重新進(jìn)入問(wèn)題處理環(huán)節(jié)。
3. 檔案管理：所有收樓資料整理歸檔，以便日后查詢和追溯。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，不斷優(yōu)化工作流程，提高收樓效率和質(zhì)量。
請(qǐng)注意，本規(guī)程旨在提供操作指導(dǎo)，具體實(shí)施時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保收樓工作的專(zhuān)業(yè)性和有效性。在執(zhí)行過(guò)程中，務(wù)必保持與業(yè)主的良好溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。
某收樓工作規(guī)程及作業(yè)流程范文
收樓工作規(guī)程及作業(yè)流程
1、目的
規(guī)范收樓工作程序,保證收樓工作的高效進(jìn)行,提高服務(wù)質(zhì)量。
2、適用范圍
本公司所管轄的所有物業(yè)。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)部主管負(fù)責(zé)業(yè)主收樓事項(xiàng)的跟進(jìn)。
(2)物業(yè)部文員負(fù)責(zé)業(yè)主資料的建檔保管。
(3)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收樓款項(xiàng)的收取。
4、定義
(1)收樓:是指業(yè)主收到書(shū)面收樓通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù),業(yè)主收到收樓通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為收樓。
5、工作程序
(1)流程圖
(2)住戶前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),物業(yè)部人員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)住戶以下資料,并留存復(fù)印件。
a.收樓通知書(shū)
b.購(gòu)房合同書(shū)
c.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一份/營(yíng)業(yè)執(zhí)照/代理人業(yè)主委托證明以及代理人身份證
d.業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片每人一張(辦理住戶證)
e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其它文件資料
(3)物業(yè)部助理負(fù)責(zé)資料發(fā)放、簽收《業(yè)主公約》、辦理住戶證與建檔、歸檔:發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》,業(yè)主簽收后,業(yè)主保管一份,管理處留存一份,并由業(yè)主填寫(xiě)住戶聯(lián)絡(luò)資料,幫助業(yè)主辦理住戶證后歸檔保管好。
6、交費(fèi)
(1)根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和穗價(jià)[1999]132號(hào)文件規(guī)定,財(cái)務(wù)部人員應(yīng)核收住戶以下各項(xiàng)費(fèi)用。
(2)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):以收樓通知書(shū)上注明的收樓日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
(3)公共水電費(fèi):公共使用的專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗,按照獨(dú)立計(jì)量表核算,按實(shí)分?jǐn)偂?/p>
(4)收樓時(shí)一次性繳交費(fèi)用
a.水費(fèi)周轉(zhuǎn)金:150元/戶。
b.預(yù)收三個(gè)月的管理費(fèi)。
(5)公共設(shè)施費(fèi)用:公共防盜門(mén)保養(yǎng)費(fèi):防盜門(mén)可視系統(tǒng)按實(shí)際支出分?jǐn)偂?/p>
(6)建立物業(yè)管理維修基金(根據(jù)穗國(guó)房字[1999]185號(hào)規(guī)定)
(7)商品房預(yù)售許可證在1998年10月1日前核發(fā)的,購(gòu)房者應(yīng)依照國(guó)家建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的規(guī)定按購(gòu)房款2%繳交物業(yè)管理維修基金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修基金)(第一次繳交3000元,以后按每月1元/平方米繳交,累計(jì)不超過(guò)購(gòu)房款2%)。維修基金在業(yè)主入住后,由物業(yè)管理公司代收并存入物業(yè)所在區(qū)國(guó)土局房地產(chǎn)管理局指定的帳戶,在區(qū)國(guó)土房管局監(jiān)督下使用。
(8)商品房預(yù)售許可證在1998年10月1日后核發(fā)的,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)依照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定按物業(yè)總投資的2%繳交物業(yè)管理維修基金。
(9)在住戶交清費(fèi)用后,物業(yè)部應(yīng)陪同住戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫(xiě)收樓表,驗(yàn)收合格的,由代理人發(fā)放鑰匙;驗(yàn)收不合格的,按照《房屋保修規(guī)程》整改合格后,由住戶驗(yàn)收認(rèn)可后,由代理人發(fā)放鑰匙。住戶可按照《裝修管理規(guī)程》辦理裝修手續(xù)或直接入住。
