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是什么
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的日常巡查活動(dòng)，確保小區(qū)環(huán)境的安全、整潔與和諧。此規(guī)程涵蓋了巡查工作的各個(gè)方面，包括但不限于設(shè)施檢查、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)和應(yīng)急處理等，旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
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1. 巡查計(jì)劃與執(zhí)行
- 每日設(shè)定詳細(xì)巡查路線，覆蓋小區(qū)所有公共區(qū)域。
- 巡查時(shí)間應(yīng)均勻分布于早晚高峰期，以確保全面監(jiān)控。
- 巡查人員需佩戴明顯標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別。
2. 設(shè)施檢查
- 檢查公共設(shè)施如電梯、照明、消防設(shè)備，確保正常運(yùn)行。
- 定期測(cè)試安全設(shè)施，如報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭，記錄并報(bào)告異常情況。
3. 環(huán)境衛(wèi)生
- 監(jiān)督清潔工人的工作，確保垃圾及時(shí)清理，綠化區(qū)整潔。
- 注意公共衛(wèi)生間衛(wèi)生，保持無(wú)異味，用品充足。
4. 公共秩序維護(hù)
- 觀察并糾正違反小區(qū)規(guī)定的行動(dòng)，如亂停車、噪音擾民等。
- 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記管理，保障業(yè)主權(quán)益。
5. 應(yīng)急處理
- 遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水等），迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)。
- 記錄事件經(jīng)過(guò)，分析原因，提出預(yù)防措施。
6. 巡查記錄與反饋
- 填寫(xiě)巡查日志，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況。
- 將巡查結(jié)果定期匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理。
7. 業(yè)主溝通
- 主動(dòng)與業(yè)主交流，了解需求，解決投訴。
- 定期舉行業(yè)主大會(huì)，匯報(bào)巡查成果，收集改進(jìn)意見(jiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)性：巡查人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本設(shè)施知識(shí)和應(yīng)急處理技能。
2. 及時(shí)性：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理或上報(bào)。
3. 透明度：巡查結(jié)果公開(kāi)，業(yè)主可通過(guò)公告欄或電子平臺(tái)查看。
4. 有效性：通過(guò)巡查，小區(qū)設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)到98%，業(yè)主滿意度維持在90%以上。
5. 持續(xù)改進(jìn)：每年至少進(jìn)行一次巡查規(guī)程的修訂，以適應(yīng)小區(qū)變化和發(fā)展。
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程的實(shí)施，旨在構(gòu)建一個(gè)安全、舒適、有序的生活環(huán)境，通過(guò)規(guī)范化的管理，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主的居住體驗(yàn)。
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程范文
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)助理工作內(nèi)容,適用于物業(yè)助理。
2 內(nèi)容
2.2 每天巡樓時(shí),帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時(shí)記錄,及時(shí)處理。
2.3 制定巡樓計(jì)劃及巡樓順序,每次按計(jì)劃進(jìn)行巡樓并簽到。計(jì)劃包括每次巡樓的棟數(shù)、樓層數(shù)、房數(shù)及配套物業(yè)等。
2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。
2.5 每周兩遍巡完責(zé)任區(qū)域所有樓層及其配套的場(chǎng)地,綠化公用設(shè)施、設(shè)備等。
2.6 每次巡樓檢查公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)設(shè)施有不正常工作或損壞的,填寫(xiě)在《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》上,2小時(shí)內(nèi)報(bào)告工程維修部。
2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)、綠化、各種管井、小區(qū)公共部位、公用設(shè)施表面等)的清潔情況,并填寫(xiě)《清潔工作檢查記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2.8 掌握小區(qū)正裝修的房號(hào),利用巡樓時(shí)機(jī)檢查、監(jiān)督裝修操作有無(wú)違章,對(duì)違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理及時(shí)填寫(xiě)《裝修違章情況記錄表》。
2.9 巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機(jī)房、管井房、風(fēng)機(jī)房,電訊房等有門(mén)打開(kāi)的現(xiàn)象及時(shí)關(guān)上,有損壞門(mén)鎖的要及時(shí)填寫(xiě)物業(yè)巡查表,1小時(shí)內(nèi)知會(huì)工程部進(jìn)行維修或更換。
2.10 每次巡查過(guò)程中,注意住戶房?jī)?nèi)及門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)等有無(wú)安全隱患,若有發(fā)生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時(shí),立即采取先通知業(yè)主,再妥善處理的辦法排除隱患。
2.11 每天定時(shí)(一般下午)抽出1-2小時(shí)對(duì)昨天的維修情況進(jìn)行檢查,填寫(xiě)報(bào)修登記;投訴事件處理完畢三天內(nèi)進(jìn)行回訪。
2.12 每月與財(cái)務(wù)部做好住戶欠繳的管理費(fèi)等費(fèi)用的催交工作,每月催交費(fèi)用采取先逐戶電話聯(lián)系,再利用巡樓的機(jī)會(huì)逐一登門(mén)拜訪,讓其自覺(jué)交費(fèi),保證費(fèi)用催交率有90%以上。
2.13 每半月將小區(qū)空置物業(yè)分期分批交由環(huán)境部進(jìn)行地面、墻面及設(shè)施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設(shè)施損壞的報(bào)工程維修部維修。
2.14 專業(yè)消殺公司來(lái)小區(qū)消殺時(shí),親自跟蹤檢查,對(duì)有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的,責(zé)令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。
2.15 巡查中發(fā)現(xiàn)有扔果皮、紙團(tuán)、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等違章現(xiàn)象,及時(shí)填寫(xiě)《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》,做好解釋、勸導(dǎo)工作,必要時(shí)在小區(qū)宣傳欄爆光,達(dá)到制止違章現(xiàn)象的目的。
2.16 利用巡樓機(jī)會(huì),更好地與住戶加強(qiáng)溝通,及時(shí)幫助住戶解決力所能及的事情,聽(tīng)取住戶對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理的意見(jiàn),認(rèn)真做好記錄,便于提高我們的管理服務(wù)水平。
2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進(jìn)行,并記錄在物業(yè)巡查表上。
3附表
3.1 《裝修違規(guī)情況記錄表》
3.3 《清潔工作檢查記錄表》
